hotelia reputation

Довольный клиент Недовольный клиент

Следствие

88% туристов говорят, что делают свой выбор в пользу конкретной гостиницы основываясь на отзывах, прочитанных в сети

38% потенциальных клиентов консультируются на форумах и блогах у тех туристов, которые проживали в данном отеле

82% клиентов в большей степени склонны верить отзывам полученным от других клиентов, чем официальной информации на веб сайте отеля

57% клиентов утверждают, что ответы гостиниц на отзывы размещенные в сети, благосклонно влияют на репутацию бренда и усиливает доверие потребителей

Статистика влияния онлайн репутации на доход

Источники влияния

ДЕСЯТКИ ТЫСЯЧ САЙТОВ

КАК КОНТРОЛИРОВАТЬОНЛАЙН РЕПУТАЦИЮ ОТЕЛЯ И УПРАВЛЯТЬ

ТЕМ ЧТО ГОВОРЯТ ВАШИ КЛИЕНТЫ?

Рецепт

РЕШЕНИЕ:АВТОМАТИЗАЦИЯ ОТСЛЕЖИВАНИЯРЕПУТАЦИИ ОТЕЛЯ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

С помощью программного продукта –

Hotelia Reputation

Сбор и обработка информации

Каждые 30 минут производится сканирование ресурсов на предмет наличия новых отзывов

Обеспечение круглосуточного мониторинга

Система мониторит ~2390 веб ресурсов.

Отслеживание происходит по шести категориям веб ресурсов:

Сайты отзывов

Социальные сети

On-line турагентства

Новостные порталы

Видео порталы

Блоги/Живие журналы

Отечественные Отечественные Отечественные Отечественные Отечественные Отечественные

Зарубежные Зарубежные Зарубежные Зарубежные Зарубежные Зарубежные

Оповещение

Не позже чем через 30 минут после публикации отзыва система оповестит отельера о наличии новых отзывов. Существуют два метода оповещения:

SMS оповещение

E-mail оповещение

SMSE-MAIL

Аналитика и отчетность

Позволяет в реальном времени отслеживать изменения в отзывах

Помогает определить ключевые факторы влияющие на продажи

Отображает статистику отзывов с возможностью ознакомиться с каждым отзывом в отдельности

Возможность настроить разного вида отчетность с отправкой на e-mail

ПротекцияСистема предоставляет ряд инструментов для управления онлайн репутацией отеля, а именно:

Возможность отправить ответ или комментарий прямо из системы

При написании ответа, система даёт подсказки для эффективной протекции

Учет отзывов требующих ответа

Полезный инструмент: «Погода в отеле»

ПРЕИМУЩЕСТВА

Повышение конкурентноспособности отеля

Доверие и лояльное отношение со стороны клиентов

Дополнительный поток новых клиентов

Максимальный охват необходимой информации с минимальными затратами

Отсутствие человеческого фактора при сборе отзывов

Дополнительная мотивация сотрудников отеля

Преимущества

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ

Hotelia LLCтел. +38 044 383 67 06www.hotelia.com.uae-mail: info@hotelia.com.ua