knowledge management for executives

Post on 03-Jan-2016

28 Views

Category:

Documents

0 Downloads

Preview:

Click to see full reader

DESCRIPTION

Knowledge Management for Executives. การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วแบบมีอัตราเร่งของสิ่งแวดล้อม การปฏิวัติทางข้อมูลข่าวสาร ประกอบกับความรวดเร็วของคอมพิวเตอร์ และอินเตอร์เน็ท ทำให้ความรู้ต่างๆ ทุกแขนงเพิ่มขึ้นหลายเท่าตัว ในทุกสองหรือสามปี..... - PowerPoint PPT Presentation

TRANSCRIPT

การเปลี่��ยนแปลี่งอย�างรวดเร�วแบบมี�อ�ตราเร�งของสิ่��ง

แวดลี่�อมี การปฏิ�ว�ต�ทางข�อมี�ลี่ข�าวสิ่าร ประกอบก�บ

ความีรวดเร�วของคอมีพิ�วเตอร! แลี่ะอ�นเตอร!เน�ท ท"าให้�ความีร��ต�างๆ ท&กแขนงเพิ��มีข'(นห้ลี่ายเท�าต�ว

ในท&กสิ่องห้ร)อสิ่ามีป*.....

จึ'งท"าให้�องค!กรต�องมี�ความีสิ่ามีารถปร�บต�วได�อย�าง

รวดเร�ว เพิ)�อลี่ดผลี่กระทบของการเปลี่��ยนแปลี่งด�ง

กลี่�าว.....

ในอนาคตต�อไปประมีาณ 5 - 10 ป* โลี่กย��งมี�การเปลี่��ยนแปลี่งด�วยอ�ตราเร�งท��สิ่�งข'(นเป1นเท�าต�ว ..... จึากห้น�งสิ่)อ IT’S ALIVE ของ

Christopher Meyer กลี่�าวไว�ว�า “Every enterprise either

adapts to its environment, or dies” น��นค)อ ....... ท�านจึะยอมีปร�บ

เปลี่��ยนต�วเองห้ร)อท�านจึะยอมีตายจึากไปก�บการเปลี่��ยนแปลี่งอย�างรวดเร�วของสิ่��ง

แวดลี่�อมีท��ก"าลี่�งเก�ดข'(น !!!

ในช่�วงศตวรรษท�� 20 แรงงานท��ไร�ท�กษะในโรงงานอ&ตสิ่าห้กรรมีเคยเป1นพิลี่�งอ�นสิ่"าค�ญย��งให้ญ�ทางเศรษฐก�จึ

สิ่�งคมีแลี่ะการเมี)อง........

แต�ในศตวรรษท�� 21 ซึ่'�งเป1นช่�วงเวลี่าน�บจึากน�(....น�กเทคโนโลี่ย�เปร)�องป8ญญาจึะกลี่ายเป1นพิลี่�ง

สิ่"าค�ญ ทางเศรษฐก�จึ สิ่�งคมีแลี่ะการเมี)อง

ความีร��แลี่ะเทคโนโลี่ย�จึะเป1นป8จึจึ�ยท��เพิ��มีมี�ลี่ค�าให้�ก�บสิ่�นค�ามีากกว�าว�ตถ&ด�บท��

เป1นสิ่�วนประกอบของสิ่�นค�า

ด�งน�(นแรงสิ่มีองจึ'งเป1นป8จึจึ�ยสิ่"าค�ญของการแข�งข�นมีากกว�าแรงงาน แลี่ะเทคโนโลี่ย� จึ'งเป1น

ป8จึจึ�ยสิ่"าค�ญของการแข�งข�นมีากกว�าทร�พิยากรธรรมีช่าต�

ความีร��เป1นสิ่��งท��ลี่�าสิ่มี�ยได�อย�างรวดเร�วมีาก มี�การคาดไว�ว�าใน 5 ป*ข�างห้น�า ความีร��จึะเพิ��มีพิ�นข'(น

100% ในท&กๆ 6 เด)อน.......... น��นค)อมี�ความีจึ"าเป1นอย�างย��งท��

Knowledge Workers จึะต�องขวนขวายห้าความีร��ให้มี�ๆ ตลี่อดเวลี่า

ท&นทางป8ญญา ท&นทางป8ญญา Intellectual Intellectual CapitalCapitalท&นทางป8ญญา เป1นสิ่��งท��ว�ดมี�ลี่ค�าได�ยาก จึะซึ่�อน

อย��ในสิ่�นทร�พิย!ขององค!กร เช่�น คน ความีร�� สิ่�ทธ�บ�ตร Brand name เป1นต�น

โดยท&นทางป8ญญาน�(เก�ดตามีการเปลี่��ยนแปลี่งจึากระบบเศรษฐก�จึอ&ตสิ่าห้กรรมีมีาเป1น

เศรษฐก�จึฐานความีร��

เมี)�อโลี่กเข�าสิ่��เศรษฐก�จึฐานความีร��จึะท"าให้�ความีสิ่"าค�ญของสิ่�นทร�พิย!ท��มี�ต�วตน (Tangible

asset) ลี่ดลี่ง ท&นทางป8ญญาท��มี�อย��ในองค!กรจึะถ�กก"าห้นดจึากความีแตกต�างของ Market Value ซึ่'�งเป1นมี�ลี่ค�าทร�พิย!สิ่�นขององค!กรตามี

ระบบมีาตรฐาน

ท"าไมีต�อง จึ�ดการท"าไมีต�อง จึ�ดการความีร��ความีร�� ??????ในย&คของการเปลี่��ยนแปลี่งท��รวดเร�วแลี่ะการแข�งข�นท��ร&นแรง การเร�ยนร��อย�างต�อเน)�องให้�

ท�นต�อกระแสิ่การเปลี่��ยนแปลี่งเป1นสิ่��งท��จึ"าเป1นเพิ)�อการอย��รอด ห้ร)อ เพิ)�อการร�กษาความีเป1น

เลี่�ศให้�ย��งย)น

ความีร�� (Knowledge) ท��เก�ดข'(นจึากการเร�ยนร��ในองค!กร จึ"าเป1นต�องมี�การจึ�ดการองค!ความีร��อย�างเป1นระบบ เพิ)�อให้�สิ่ามีารถต�อยอดความีร�� โดยการสิ่ร�างนว�ตกรรมีให้มี�แลี่ะเร�ยนร��

สิ่��งให้มี�ๆ อย�างต�อเน)�อง

ความสามารถในการพั ฒนานว ตกรรมได้�อย่�างต�อเน��อง ในทุ�กร�ปแบบ (ทุ าให้�ด้"ขึ้$%น -Do Better และ ทุ าให้�แตกต�าง -Do

difference) เป(นส)�งจำ าเป(น เช่�นเด้"ย่วก บ องค,กรช่ %นน าต�างๆขึ้องโลก

เราสิ่ามีารถจึ�ดการก�บนว�ตกรรมีได�ห้ร)อไมี� เราสิ่ามีารถจึ�ดการก�บนว�ตกรรมีได�ห้ร)อไมี� ??

Film killer !!!

Today

Digital Content

เศรษฐก�จึแห้�งองค!ความีร�� ห้ร)อ Knowledge Economy

ต�องพิ'�งพิา Knowledge Workers เป1นอย�างมีาก ซึ่'�งห้มีายถ'ง ผ��ท��มี�ความีร��ด�านทฤษฎี� มี�ความีร��เฉพิาะ

ทางแลี่ะมี�ประสิ่บการณ! เช่�น แพิทย! ทนายความี อาจึารย! น�กการเง�นการบ�ญช่�

แลี่ะว�ศวกร เป1นต�น

แต�กลี่&�มีท��มี�ความีต�องการสิ่�งในขณะน�(ค)อ Knowledge Workers ท��มี�

ความีร��ด�านเทคโนโลี่ย�สิ่ารสิ่นเทศ คอมีพิ�วเตอร!แลี่ะโทรคมีนาคมีแลี่ะอาจึรวมี

ถ'งน�กว�ทยาศาสิ่ตร!ประย&กต! ซึ่'�งเราอาจึเร�ยกเป1นภาษาไทยว�า “น�กเทคโนโลี่ย�เปร)�อง

ป8ญญา”

อย�างไรก�ตามี บางองค!กรย�งสิ่�บสิ่นอย�างไรก�ตามี บางองค!กรย�งสิ่�บสิ่นระห้ว�าง ข�อมี�ลี่ ระห้ว�าง ข�อมี�ลี่

(Information) (Information) ก�บความีร��ก�บความีร�� (Knowledge)(Knowledge)

ห้ลี่ายองค!กรมี�ความีเช่)�อว�า ท�(งสิ่องอย�างน�(เห้มี)อนก�น เป1นสิ่��งเด�ยวก�น จึ'งให้�ความีสิ่"าค�ญเท�าก�นแลี่ะมี�กเข�าใจึอ�กด�วยว�าการท��มี�ข�อมี�ลี่ไห้ลี่เว�ยนด�วยปร�

มีาณมีากๆในองค!กรเป1นสิ่��งท��ด� ซึ่'�งจึร�งๆแลี่�วการท��เรามี�ปร�มีาณข�อมี�ลี่ท��มีากเก�นไปน�(น มี�นไมี�ใช่�สิ่��งท��ด�เลี่ย แต�สิ่��งท��เราควรท"าค)อ

การห้าว�ธ�ห้ร)อการจึ�ดการก�บข�อมี�ลี่ท��เรามี�อย�� เพิ)�อให้�เก�ดประโยช่น!ได�สิ่�งท��สิ่&ด

ความีแตกต�างระห้ว�าง ข�อมี�ลี่ ความีแตกต�างระห้ว�าง ข�อมี�ลี่ สิ่ารสิ่นเทศ แลี่ะความีร��สิ่ารสิ่นเทศ แลี่ะความีร��

ข�อมี�ลี่ (Data) ห้มีายถ'งเน)(อห้า แลี่ะต�วเลี่ข ของข�อเท�จึจึร�งท��ได�เก�บรวบรวมีไว�โดยไมี�ได�

ค"าน'งถ'งสิ่าระท��เก�ดจึากข�อมี�ลี่เห้ลี่�าน�(น

ข�าวสิ่ารห้ร)อสิ่ารสิ่นเทศ (Information) ห้มีายถ'ง ข�อมี�ลี่ท��ผ�านการว�เคราะห้! ต�ความี

ประมีวลี่ แยกสิ่�วนท��ผ�ดพิลี่าดออก ห้ร)อสิ่ร&ปย�อให้�สิ่�(นลี่ง

ความีร�� (Knowledge) ความีร��ค)อ สิ่ารสิ่นเทศบวกก�บประสิ่บการณ! ความีค�ด แลี่ะ

ความีเช่��ยวช่าญของแต�ลี่ะบ&คคลี่

ความีแตกต�างระห้ว�าง ข�อมี�ลี่ ความีแตกต�างระห้ว�าง ข�อมี�ลี่ สิ่ารสิ่นเทศ แลี่ะความีร��สิ่ารสิ่นเทศ แลี่ะความีร��

Data Information Intelligence Knowledge

การว�เคราะห้!กลี่&�มีข�อมี�ลี่ขนาดให้ญ� เพิ)�อท��จึะค�นห้าร�ปแบบห้ร)อลี่�กษณะเฉพิาะของข�อมี�ลี่เพิ)�อใช่�ช่�วยในการต�ดสิ่�นใจึแลี่ะช่�วยท"านายพิฤต�กรรมีในอนาคต....น��นค)อเราจึะใช่�ผลี่ท��ได�น�(เองไปช่�วยผ��บร�ห้ารก"าห้นดกลี่ย&ทธ....มี�นก�คลี่ายๆก�บว�า

เราก"าลี่�งกลี่��นกรองจึากข�อมี�ลี่ด�บ (Data) จึนในท��สิ่&ดไปเป1นความีร�� (Knowledge) ตามีข�(น

ตอนด�งน�(คร�บ

การจึ�ดการความีร�� ค)อการด'งเอาความีร��ท��กระจึ�ดกระจึายฝั8งอย��ท��วไปภายใน

องค!กรออกมีารวบรวมี แลี่กเปลี่��ยน แลี่ะจึ�ดเก�บ เพิ)�อให้�พิน�กงานสิ่ามีารถเข�าถ'งแห้ลี่�งความีร�� แลี่ะน"ามีาประย&กต!ใช่�ในการปฏิ�บ�ต�งาน สิ่ร�างความีสิ่"าเร�จึให้�แก�องค!กร ตลี่อด

จึนสิ่ร�างองค!ความีร��ให้มี�ๆ ให้�เก�ดข'(นในองค!กร

เข�าใจึผ�ด เข�าใจึผ�ด !!!???!!!???นอกจึากน�(น บางองค!กรก�เข�าใจึผ�ดว�าเทคโนโลี่ย�ต�างๆก�ค)อ การจึ�ดการ

ความีร�� ห้ร)อ Knowledge Management (KM)

ท"าให้�องค!กรท��มี�ระบบเทคโนโลี่ย�สิ่ารสิ่นเทศท��ด�ค�ดว�าองค!กรต�วเองมี� การจึ�ดการความีร��ท��

ด�แลี่�ว ซึ่'�งจึร�งๆแลี่�วเป1นความีค�ดท��ผ�ด เพิราะระบบ

เทคโนโลี่ย�สิ่ารสิ่นเทศเห้ลี่�าน�(นเป1นแค�เพิ�ยงสิ่�วนประกอบห้น'�งของ

การจึ�ดการความีร��เท�าน�(น

องค!กรมี�ความีต�องการท��จึะเช่)�อมีโยงความีร�� กลี่ย&ทธ!แลี่ะเทคโนโลี่ย�สิ่ารสิ่นเทศเข�าด�วยก�นได�

อย�างสิ่มีบ�รณ! องค!กรจึะเจึร�ญเต�บโตแลี่ะมี�ประสิ่�ทธ�ภาพิได�อย�าง

แท�จึร�งน�(น จึะต�องสิ่ามีารถน"าเทคโนโลี่ย�สิ่ารสิ่นเทศไปใช่�จึ�ดการก�บความีร��ของคนใน

องค!กรในทางท��จึะสิ่ามีารถน"าไปใช่�งานได�ท�นท� แนวทางน�(จึะช่�วยในการพิ�ฒนากระบวนการ

ท"างาน การกระจึายอ"านาจึ การต�ดสิ่�นใจึ ช่�วยให้�การด"าเน�นงานด�ข'(น ท"างานได�ท�นเวลี่า ความี

ผ�ดพิลี่าดลี่ดลี่ง แลี่ะเป1นท��พิ'งพิอใจึของลี่�กค�า ซึ่'�งการจึ�ดการความีร�� เป1นป8จึจึ�ยห้น'�งท��

สิ่ามีารถแนวทางน�(ได�

ความีร��ความีร�� ++ กลี่ย&ทธ!กลี่ย&ทธ! + + เทคโนโลี่ย�เทคโนโลี่ย�สิ่ารสิ่นเทศสิ่ารสิ่นเทศ

ความีร��เป1นสิ่��งท��ค��แข�งไมี�สิ่ามีารถความีร��เป1นสิ่��งท��ค��แข�งไมี�สิ่ามีารถเลี่�ยนแบบได�โดยง�ายเลี่�ยนแบบได�โดยง�าย

การจึ�ดการความีร��จึะน"ามีาซึ่'�งความีสิ่"าเร�จึ ด�งน�(ค)อ

การจึ�ดการความีร�� จึะท"าให้�องค!กรเป1นผ��น"าตลี่าด เน)�องจึากความีร��จึะช่�วยให้�องค!กรสิ่ามีารถลี่ดการ

ใช่�เวลี่าในการว�จึ�ยแลี่ะพิ�ฒนาสิ่�นค�า การจึ�ดการความีร��ท��ด� โดยการน"าประสิ่บการณ!

แลี่ะความีร��ท��ได�มีาในอด�ตขององค!กรมีาใช่�ให้�เป1นประโยช่น! จึะท"าให้�องค!กรน"าเอาความีร��น�(น มีาสิ่

ร�างความีแตกต�างแลี่ะสิ่ร�างเอกลี่�กษณ!เฉพิาะต�ว (Unique) ให้�แก�สิ่�นค�าแลี่ะ

บร�การขององค!กร

มี&มีมีมี&มีมีองท��เปลี่��ยนไปในโลี่กย&คองท��เปลี่��ยนไปในโลี่กย&คเศรษฐก�จึให้มี�เศรษฐก�จึให้มี�

ในโลี่กย&คเศรษฐก�จึให้มี�น�(น กระบวนการผลี่�ตไมี�ได�เน�นท��ว�ตถ&ด�บห้ร)อ Input เพิ�ยงอย�างเด�ยว

ด�งเช่�นในอด�ต แต�ได�เน�นท��ข�(นตอนแลี่ะ กระบวนการผลี่�ต (Process)

ต�วอย�างเช่�น ร�านกาแฟ Starbucks มี�จึ&ดเด�นในด�านรสิ่ช่าต�ของกาแฟ ซึ่'�งจึะข'(นอย��ก�บเทคน�คการช่งกาแฟเป1นสิ่"าค�ญเช่�น อ&ณห้ภ�มี�ในการต�มีกาแฟ แลี่ะความีร��

ความีช่"านาญของพิน�กงานประจึ"าร�านเป1นต�น ซึ่'�งสิ่��งน�(จึะช่�วยสิ่ร�างความีแตกต�างให้�ก�บสิ่�นค�า ท��ร�านกาแฟอ)�นไมี�สิ่ามีารถให้�ก�บลี่�กค�าได� เน)�องจึาก Starbucks มี�การให้�การน"าเอาองค!ความีร��ท��ได�มี�การพิ�ฒนาอย��เสิ่มีอมีา

ถ�ายทอดให้�แก�พิน�กงานอย��ตลี่อดเวลี่า

มี&มีมีองท��เปลี่��ยนไปในโลี่กย&คมี&มีมีองท��เปลี่��ยนไปในโลี่กย&คเศรษฐก�จึให้มี�เศรษฐก�จึให้มี�

ต�วอย�างเช่�น ร�านกาแฟ Starbucks มี�จึ&ดเด�นในด�านรสิ่ช่าต�ของกาแฟ ซึ่'�งจึะข'(นอย��ก�บ

เทคน�คการช่งกาแฟเป1นสิ่"าค�ญเช่�น อ&ณห้ภ�มี�ในการต�มีกาแฟ แลี่ะความีร��ความีช่"านาญของ

พิน�กงานประจึ"าร�านเป1นต�น

ซึ่'�งสิ่��งน�(จึะช่�วยสิ่ร�างความีแตกต�างให้�ก�บสิ่�นค�า ท��ร�านกาแฟอ)�นไมี�สิ่ามีารถให้�ก�บลี่�กค�าได� เน)�องจึาก Starbucks มี�การให้�การน"าเอาองค!ความีร��ท��ได�มี�การพิ�ฒนาอย��เสิ่มีอมีาถ�ายทอดให้�แก�พิน�กงาน

อย��ตลี่อดเวลี่า

ในการท"างานน�(น ห้ลี่ายองค!กรย�งย'ดต�ดก�บความีค�ดแลี่ะค�าน�ยมีแบบเก�าๆ ค)อในแต�ลี่ะ

แผนก ต�างฝัAายจึะต�างท"างาน แต�ในโลี่กของการแข�งข�นทางธ&รก�จึในป8จึจึ&บ�น องค!กรมี�

ความีจึ"าเป1นอย�างย��งท��จึะต�องมี�การท"างานร�วมีก�นมีากข'(น

ด�งน�(น จึ'งต�องใช่� KM มีาช่�วยแก�ป8ญห้าน�(

มี&มีมีองท��เปลี่��ยนไปในโลี่กย&คมี&มีมีองท��เปลี่��ยนไปในโลี่กย&คเศรษฐก�จึให้มี�เศรษฐก�จึให้มี�

ป8ญห้าในเร)�องความีร��จึะออกไปพิร�อมีๆก�บต�วพิน�กงาน กลี่�าวค)อ ถ�าพิน�กงานท��เก�ง มี�

ความีร�� ความีสิ่ามีารถแลี่ะมี�ความีช่"านาญขององค!กรลี่าออกจึากองค!กรแลี่�วไปอย��ในองค!กร

ของค��แข�ง ด�งน�(นความีร��แลี่ะความีช่"านาญต�างๆท��ต�ดต�วพิน�กงานคนน�(นก�จึะออกไปด�วย ท"าให้�องค!กรสิ่�ญเสิ่�ยรายได� ซึ่'�ง KM ก�จึะช่�วยแก�

ป8ญห้าบางสิ่�วนตรงจึ&ดน�(ได�

ป8ญห้าขององค!กรป8ญห้าขององค!กร......ความีร��ห้ายความีร��ห้าย !!!!!!

Types of Knowledge

ความีร��สิ่ามีารถแบ�งได�เป1น 2 ประเภทค)อ

1. ความีร��โดยน�ย Tacit Knowledge เป1นความีร��ท��ได�จึากประสิ่บการณ! พิรสิ่วรรค!ห้ร)อสิ่�ญช่าตญาณของแต�ลี่ะบ&คคลี่ในการท"าความีเข�าใจึในสิ่��งต�าง ๆ เป1นความีร��ท��ไมี�สิ่ามีารถถ�ายทอดออกมีาเป1นค"าพิ�ดห้ร)อลี่ายลี่�กษณ!อ�กษรได�โดยง�าย เช่�น ท�กษะในการท"างาน งานฝั*มี)อ ห้ร)อการค�ดเช่�งว�เคราะห้! บางคนจึ'งเร�ยกว�า เปBนความีร��แบบนามีธรรมี

2. ความีร��ช่�ดแจึ�ง Explicit Knowledge เป1นความีร��ท��สิ่ามีารถรวบรวมีถ�ายทอดได� โดยผ�านว�ธ�ต�าง ๆ เช่�น การบ�นท'กเป1นลี่ายลี่�กษณ!อ�กษร ทฤษฎี� ค��มี)อต�าง ๆ แลี่ะบางคร�(งเร�ยกว�าความีร��แบบร�ปธรรมี

Types of Knowledge

•Customer list•Patent•Trademark•Business plan•Marketing research

•Know how•Experience•Personal talent• Intuitive• Innovative

Explicit Tacit

-Documented-Codified-Archived

-Not Documented-Difficult toidentify

The SECI Model The SECI Model

ความีร��ให้มี�จึะเร��มีต�นท��ป8จึเจึกบ&คคลี่เสิ่มีอ แลี่ะจึะถ�กแปรเปลี่��ยนเป1นความีร��ของ

องค!กรต�อไป ความีร��ให้มี�ขององค!กรน�(จึะเก�ดข'(นจึากปฏิ�ก�ร�ยาระห้ว�างความีร��ท��

ปรากฏิช่�ดแจึ�งห้ร)อ Explicit Knowledge ก�บความีร��โดยน�ยห้ร)อ

Tacit Knowledge เป1นกระบวนการท��ต�อเน)�องเป1นวงจึร

(Nonaka’s SECI Model)

The SECI Model The SECI Model

จึากแผนภาพิจึะเห้�นได�ว�า องค!กรมี�การสิ่ร�างความีร��ผ�านการมี�ปฏิ�สิ่�มีพิ�นธ!ระห้ว�างความีร��ท��ปรากฏิช่�ดแจึ�ง

(Explicit Knowledge) ก�บความีร��โดยน�ย (Tacit Knowledge) ซึ่'�งเร�ยกปฏิ�สิ่�มีพิ�นธ!แบบน�(

ว�า “การเปลี่��ยนแปลี่งความีร��” (Knowledge Conversion)

Road mapRoad map ของการจึ�ดการความีร��น�(นอาจึแบ�งได�เป1น

4 ระยะ 10 ข�(นตอน โดยในทางปฏิ�บ�ต� ต�องใช่�เวลี่าเป1นป*ต�อเน)�องก�น

ในการสิ่ะสิ่มีความีร�� ไมี�ว�าจึะเป1นองค!กรขนาดเลี่�กห้ร)อขนาดให้ญ�แลี่ะไมี�ว�าอ&ตสิ่าห้กรรมีใด โดย Road Map ท��ก"าลี่�งจึะกลี่�าวต�อไปน�(น จึะช่�วยสิ่ร�างการเช่)�อมีโยงระห้ว�างกลี่ย&ทธ!ทางธ&รก�จึก�บการจึ�ดการองค!ความีร��ขององค!กร

Road MapRoad Map ของการของการจึ�ดการความีร��จึ�ดการความีร��

Road MapRoad Map ของการของการจึ�ดการความีร��จึ�ดการความีร��

ข�(นตอนสิ่��การจึ�ดการองค!ความีร��ท�(ง 10 ข�(นตอนสิ่ามีารถจึ"าแนกออกได� 4 ระยะด�งน�( ระยะท�� 1 ประเมี�นโครงสิ่ร�างพิ)(นฐาน ระยะท�� 2 ว�เคราะห้!, ออกแบบแลี่ะพิ�ฒนาระบบการจึ�ดการองค!ความีร�� ระยะท�� 3 ควบค&มีระบบการจึ�ดการองค!ความีร��ให้�อย��ในท�ศทางท��ต�องการ ระยะท�� 4 ประเมี�นผลี่

ข�(นท�� 1

ข�(นท�� 2

ข�(นท�� 3

ข�(นท�� 4

ข�(นท�� 5

ข�(นท�� 6

ข�(นท�� 7

ข�(นท�� 8

ข�(นท�� 9

ข�(นท�� 10

ระยะท�� 1 : ประเมี�นโครงสิ่ร�างพิ)(นฐาน

ข�(นท�� 1

ข�(นท�� 2

ข�(นท�� 3

ข�(นท�� 4

ข�(นท�� 5

ข�(นท�� 6

ข�(นท�� 7

ข�(นท�� 8

ข�(นท�� 9

ข�(นท�� 10

ระยะท�� 1 : ประเมี�นโครงสิ่ร�างพิ)(นฐาน

ระยะท�� 2 : การว�เคราะห้!ระบบการจึ�ดการ องค!ความีร�� ออกแบบ แลี่ะพิ�ฒนา

ข�(นท�� 1

ข�(นท�� 2

ข�(นท�� 3

ข�(นท�� 4

ข�(นท�� 5

ข�(นท�� 6

ข�(นท�� 7

ข�(นท�� 8

ข�(นท�� 9

ข�(นท�� 10

ระยะท�� 1 : ประเมี�นโครงสิ่ร�างพิ)(นฐาน

ระยะท�� 2 : การว�เคราะห้!ระบบการจึ�ดการ องค!ความีร�� ออกแบบ แลี่ะพิ�ฒนา

ระยะท�� 3 : ควบค&มีระบบการจึ�ดการองค!ความีร��ให้�อย��ใน ท�ศทางท��ต�องการ

ข�(นท�� 1

ข�(นท�� 2

ข�(นท�� 3

ข�(นท�� 4

ข�(นท�� 5

ข�(นท�� 6

ข�(นท�� 7

ข�(นท�� 8

ข�(นท�� 9

ข�(นท�� 10

ระยะท�� 1 : ประเมี�นโครงสิ่ร�างพิ)(นฐาน

ระยะท�� 2 : การว�เคราะห้!ระบบการจึ�ดการ องค!ความีร�� ออกแบบ แลี่ะพิ�ฒนา

ระยะท�� 3 : ควบค&มีระบบการจึ�ดการองค!ความีร��ให้�อย��ใน ท�ศทางท��ต�องการระยะท��4 เมีทร�กซึ่!สิ่"าห้ร�บการประเมี�นการปฏิ�บ�ต�

ข�(นท�� 1

ข�(นท�� 2

ข�(นท�� 3

ข�(นท�� 4

ข�(นท�� 5

ข�(นท�� 6

ข�(นท�� 7

ข�(นท�� 8

ข�(นท�� 9

ข�(นท�� 10

“ 10 ข�(นตอน road map ต�องใช่�เวลี่าห้ลี่ายป*ในการสิ่ะสิ่มีความีร��ในองค!กร ซึ่'�งช่�วยสิ่ร�างการเช่)�อมีโยงระห้ว�างกลี่ย&ทธ!ทางธ&รก�จึก�บการ

จึ�ดการองค!ความีร�� ซึ่'�งจึะสิ่�งผลี่ต�อองค!กรอย�างแท�จึร�งได� โดยจึะช่�วย

น"าพิาให้�สิ่ามีารถสิ่ร�างท�(งกลี่ย&ทธ!การจึ�ดการองค!ความีร��แลี่ะระบบการ

จึ�ดการองค!ความีร��ให้�องค!กรมี�ความีท�นสิ่มี�ยอย��เสิ่มีอ ”

การจึ�ดการเทคโนโลี่ย�การจึ�ดการเทคโนโลี่ย�สิ่ารสิ่นเทศเพิ)�อ สิ่ารสิ่นเทศเพิ)�อ KMKM

ในป8จึจึ&บ�นบทบาทของเทคโนโลี่ย�สิ่ารสิ่นเทศ (IT) ไมี�ใช่�เพิ�ยงท��จึะมีาช่�วยสิ่น�บสิ่น&นการปฏิ�บ�ต�งานแลี่ะ

ด"าเน�นงานเท�าน�(น แต�จึะเป1นสิ่�วนสิ่"าค�ญในการผลี่�กด�นให้�กลี่ย&ทธ!ของบร�ษ�ทประสิ่บความีสิ่"าเร�จึ โดยจึะช่�วยสิ่น�บสิ่น&นให้�ผ��บร�ห้ารต�ดสิ่�นใจึถ�กต�องแลี่ะแมี�นย"าบนพิ)(นฐานของข�อมี�ลี่ท��ท�นสิ่มี�ยตลี่อดเวลี่า รวมีท�(งการน"าเอาข�อมี�ลี่มีาว�เคราะห้!ในการ

วางแผนแลี่ะการก"าห้นดกลี่ย&ทธ!ต�างๆของบร�ษ�ท เพิ)�อความีเป1นผ��น"าในอ&ตสิ่าห้กรรมี อย�างย��งย)น

บทบาทของเทคโนโลี่ย�สิ่ารสิ่นเทศ (IT)

การจึ�ดการเทคโนโลี่ย�การจึ�ดการเทคโนโลี่ย�สิ่ารสิ่นเทศเพิ)�อ สิ่ารสิ่นเทศเพิ)�อ KMKM

การศ'กษาของ MIT ในป* 1989ได�พิบว�าความีลี่�มีเห้ลี่วของบร�ษ�ทในสิ่ห้ร�ฐฯ เก�ดจึากการท��ผ��บร�ห้ารระด�บสิ่�งมีองเทคโนโลี่ย�ในฐานะท��เป1น

ทร�พิยากรการด"าเน�นงานมีากกว�าท��จึะเป1นป8จึจึ�ยท��ช่�วยในการก"าห้นดร�ปแบบกลี่ย&ทธ!ของธ&รก�จึ การท��บร�ษ�ทไมี�สิ่นใจึในการท"า R&D ด�านข�อมี�ลี่

ข�าวสิ่ารแลี่ะไมี�สิ่นใจึในการจึ�ดการข�อมี�ลี่ขององค!กรเพิ)�อน"ามีาช่�วยในการปร�บกลี่ย&ทธ!ของ

องค!กร ก�จึะท"าให้�ความีได�เปร�ยบทางการแข�งข�นขององค!กรลี่ดต"�าลี่ง

Data Converter

Data Scrubber

Data Transformer

Data Warehouse

Online Analysis Processing Server

OLAP Interface or Web Connection Front End

Data Loader

Archived Data

Distributed Data Sources

System Files

Mobile Client DataServers

Legacy Data

แสิ่ดงให้�เห้�นถ'งกระบวนการท"างานของ data warehouse ในการท��จึะ

ร�วมีก�นก�บระบบ OLAP

On-Line Analytical Processing (OLAP) ค)อเทคโนโลี่ย�

ซึ่อฟท!แวร!ประเภทห้น'�งท��ท"าให้�น�กว�เคราะห้!แลี่ะผ��บร�ห้ารสิ่ามีารถเข�าถ'งข�อมี�ลี่ได�อย�างรวดเร�ว อ�กท�(งสิ่ามีารถช่�วยแปลี่งข�อมี�ลี่ให้�สิ่ามีารถมีองได�ใน

ห้ลี่ายมี�ต�แลี่ะห้ลี่ายแง�มี&มี

On-Line Analytical Processing (OLAP)

เพิ)�อความีสิ่"าเร�จึขององค!กร ผ��บร�ห้าร ต�องตระห้น�กถ'งประเด�นต�างๆท��สิ่"าค�ญ เก��ยวก�บการบร�ห้ารแลี่ะจึ�ดการด�าน IT ด�งต�อไปน�( (1) ผ��บร�ห้ารด�านธ&รก�จึ (Business

Manager) แลี่ะผ��บร�ห้ารด�าน IT (IT manager) จึะต�องมี�ความีเห้�นร�วมี

ก�นว�าบร�ษ�ทจึะก"าลี่�งไปท�ศทางไห้น แลี่ะอะไรท�� IT สิ่ามีารถช่�วยได�

(2) ต�องมี�แนวค�ดนว�ตกรรมีให้มี�ๆ ในด�านผลี่�ตภ�ณฑ์!แลี่ะการให้�บร�การ ซึ่'�งจึะน"าไปสิ่��การ

เปลี่��ยนแปลี่งกลี่ย&ทธ!ทางธ&รก�จึเด�มี โดยประย&กต!ความีสิ่ามีารถของ IT แลี่ะจึะต�องท"าให้� IT เป1นต�วผลี่�กด�นให้�ผ��บร�ห้ารสิ่ามีารถมีองเห้�นโอกาสิ่

ทางธ&รก�จึมีากข'(น

เพิ)�อความีสิ่"าเร�จึขององค!กร ผ��บร�ห้าร ต�องตระห้น�กถ'งประเด�นต�างๆท��สิ่"าค�ญ เก��ยวก�บการบร�ห้ารแลี่ะจึ�ดการด�าน IT ด�งต�อไปน�(

(3) จึ�ดลี่"าด�บความีสิ่"าค�ญของโครงการ IT แลี่ะจึ�ดสิ่รรทร�พิยากรไปสิ่��โครงการท��ให้�ผลี่ประโยช่น!สิ่�งสิ่&ด ซึ่'�งบร�ษ�ทควรใช่�จึ�ายงบประมีาณลี่งไปในโครงการท��

มี�ความีสิ่�มีพิ�นธ!ก�บเปBาห้มีายเช่�งกลี่ย&ทธ! (Strategic intention) ของธ&รก�จึเท�าน�(น (4) ต�องมี�การประเมี�นผลี่ทางธ&รก�จึท��ได�จึาก IT ในโครงการเด�มีท��มี�อย��แลี่�ว โดยผ��บร�ห้ารด�านธ&รก�จึแลี่ะผ��บร�ห้ารด�าน IT จึะต�องช่�วยก�นต�ดสิ่�นใจึว�า

โครงการ IT เด�มีโครงการใดควรจึะได�ร�บงบประมีาณสิ่น�บสิ่น&นต�อไปในระด�บใด

เพิ)�อความีสิ่"าเร�จึขององค!กร ผ��บร�ห้าร ต�องตระห้น�กถ'งประเด�นต�างๆท��สิ่"าค�ญ เก��ยวก�บการบร�ห้ารแลี่ะจึ�ดการด�าน IT ด�งต�อไปน�( (5) ต�องมี�การว�ดผลี่งานของ IT ว�ามี�สิ่�วนช่�วยแลี่ะสิ่�มีพิ�นธ!ก�บธ&รก�จึเพิ�ยงใด ซึ่'�งเป1นการง�ายท��จึะว�ดประสิ่�ทธ�ผลี่ IT ในเช่�งการปฏิ�บ�ต�งาน แต�เป1นการยากท��จึะว�ดผลี่ของ IT ท��มี�ต�อธ&รก�จึในสิ่�วนท��จึ�บต�องไมี�ได� เช่�น ผลี่ของการเก�บข�อมี�ลี่ในระยะยาวเพิ)�อช่�วย

ผ��บร�ห้ารต�ดสิ่�นใจึการวางท�ศทางขององค!กรในอนาคต เป1นต�น

บร�ษ�ทสิ่�วนให้ญ�มี�กจึะมี�การเช่)�อมีโยงก�นแบบห้ลี่วมีๆ ระห้ว�างห้น�วยงานต�างๆ ในระด�บบร�ห้าร

ก�บ IT ผลี่ก�ค)อท"าให้�การลี่งท&นด�าน IT ไมี�สิ่น�บสิ่น&นกลี่ย&ทธ!ทางธ&รก�จึของบร�ษ�ทได�อย�าง

ช่�ดเจึน ท"าให้� CEO ไมี�สิ่ามีารถบอกได�ว�าบร�ษ�ทได�อะไร

จึากการลี่งท&นด�าน IT บ�าง ผ��บร�ห้ารด�าน IT ก�มี�ความียากลี่"าบาก โดยไมี�สิ่ามีารถสิ่)�อสิ่ารก�บผ��

บร�ห้ารด�านธ&รก�จึแลี่ะ CEO ได�ว�า IT ท"าอะไรให้�องค!กรบ�าง

ซึ่'�งป8ญห้าการขาดการเช่)�อมีโยงระห้ว�างการบร�ห้ารทางธ&รก�จึก�บ IT น�(จึ"าเป1นต�องถ�กแก�ไข

พิ.ท.รศ.ดร. เศรษฐพิงค! มีะลี่�สิ่&วรรณ

http://www.guru-ict.comemail: settapong_m@hotmail.com

Mobile 01-870-9621

“ ร��เขาร��เรา รบร�อยคร�(งช่นะร�อยคร�(ง ” ซึ่&นว�

top related