kontrolle ist gut - vertrauen ist besser

1

Kontrolle ist gut – Vertrauen ist besser

Wie man eine immaterielle Ressource Vertrauen

im Unternehmen managen kann

Dr. Armin Sieber

Fleishman-Hillard Germany GmbH

Berlin, 6. Juni 2012

2

„Wir können langfristig nur erfolgreich sein und

bleiben, wenn die Menschen uns Vertrauen

entgegenbringen.“

Josef Ackermann

3

Vertrauenskrise –

Vertrauen bricht auf breiter Front ein

4

Kein Vertrauen in Schlüsselbranchen

Quelle: Global Corporate Reputation Index, burson-marsteller 2012

5

Kein Vertrauen in Marken

In Markenversprechen werden Produkt- und Serviceeigenschaften zum

Ausdruck gebracht, die für eine vertrauensvolle Kundenbeziehung

wichtig sind

Quelle: „Marketing im 21. Jahrhundert“, HHL - Leipzig Graduate School of Management

23% der Bundesbürger vertrauen den

Markenversprechen

79% sehen Markenversprechen als

reine Werbemaßnahme an

23%

79%

6

Kein Vertrauen in Führungskräfte

Erwartungen in

Führungskräfte

weltweit enttäuscht

Ergebnisse in

Deutschland noch

unter dem Schnitt

Quelle: Ketchum Pleon, Leadership Communication Monitor, 2012

7

Ursachen der Vertrauenskrise

• Immer mehr Informationen verfügbar

• Immer mehr Menschen haben Zugang zum Vertrauensdiskurs

• Verwicklung der politischen Eliten in zahlreiche Skandale

• Blasen

• Werteerosion vs. Postmaterialismus

• Skandalisierungsmechanismen in den Medien

8

Der Fall „Wulff“ – gefangen im Kosmos der

Simulation

9

Existenzielle Herausforderung für

Kommunikationsmanager

Vertrauen ist wie eine Währung:

Verliert eine Währung an Wert, können auch

keine Güter mehr mit ihr gehandelt werden

10

Wirtschaftliche Folgen der Vertrauenskrise

Stern.de

Vertrauenskrise kann zu Demokratiekrise werden –Weltweite Demonstration gegen Macht der Banken

11

Integriertes Vertrauensmanagement

12

Vertrauen ist nicht käuflich

Ehrlichkeit

Transparenz

Authentizität

Mut

Fairness und

Respekt

Berechen-

barkeit

Souverä-

nität

Professionalität

und

Konzeptstärke

Verantwor-

tungs-

bewusstsein

Sinn für das

rechte Maß

Quelle: Griepentrog, Das Vertrauensprinzip

13

Das Partnerschaftsprinzip

14

Herausforderung Internet

15

Soziale Netzwerke als Instrument der

Vertrauensbildung

16

Vertrauen in CEO‘s, die Twitter benutzen

17

Vertrauensleistung ist wirtschaftliche Leistung

• Investitionen in die immaterielle Ressource Vertrauen sind nötig

• Integrative Managementansätze

• Kommunikationsabteilungen liefern den Blueprint für wertebasiertes

Handeln

- CRM

- Investor Relations

- Marketing

- HR

� Kommunikationsabteilungen können zum Hitzekern wertbasierter

Kommunikation werden

18

Integriertes Vertrauensmanagement

19

Corporate Governance als Lösungsansatz für

integriertes Vertrauensmanagement

• Viele Unternehmen betreiben Issue-Management –

Das reicht aber nicht

• Integrierte Herangehensweise bedarf der Grundlage der

Corporate Governance

Issue-

Management Risk-

Management

20

Vertrauen als immaterielle Ressource

Immaterielle Ressourcen gewinnen in der Bilanzierungstheorie

immer größere Bedeutung

21

Kontrolle ist gut – Vertrauen ist besser

• Compliance Management ist notwendig

• Verantwortung lässt sich nicht wegregulieren

• Einfluss des Top-Management

• Klima der Verantwortung

• Stärkung moralischer sozialer Normen

• Vertrauensmanagement als Management Performance

Faktoren für erfolgreiches Vertrauenskultur

Schulung Audits

Interne & externe

Unternehmens-

kommunikation

Qualifizierung