ky nang lang nghe

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Kỹ năng

LẮNG NGHETâm Việt Group

1

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Nói là gieo,

2

nghe là gặt.

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Kỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

3

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Khái niệm

4

Sóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa

Nghe thấy

Lắng ngheChú ý - Hiểu -

- Hồi đáp - Ghi nhớ

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Lợi ích của việc biết lắng nghe

Ai cần biết lắng nghe nhất?

Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...

Giới tính và việc lắng nghe?

Phụ nữ thích giãi bày

Nghe hay là nói hiệu quả hơn?

Giải quyết xung đột

5

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Xung đột là xấu?

66

Cao

Mức độ xung đột Cao

Thấp

Hiệ

u q

uả

côn

g v

iệc

Thấp

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Thời lượng dùng các kỹ năng

7

Joshua D. Guilar - 2001

Nghe:

Nói:

Đọc:

Viết:

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Hiệu suất nghe?

8

25 - 30%

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Hoạt động giao tiếp

Nghe Nói Đọc Viết

Phải học

Đầu tiên Thứ hai Thứ ba Cuối cùng

Phải sử dụng

Nhiều nhất

Tương đối nhiều

Tương đối ít

Ít nhất

Được dạy ?

Tương đối ít

Tương đối nhiều

Nhiều nhất

9

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Ba tuổi đủ để học nói,

nhưng cả cuộc đời

không đủ để biết lắng nghe.

10

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Phân loại theo chức năng

Nghe thông tin

Nghe phân tích

Nghe đồng cảm11

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 12Phớt lờ

Giả vờ

Từng phần

Chú ý

Thấu cảm

Thành công

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Ví dụ: tác hại của lỗi nghe

Câu chuyện "Cây Thì là"

Phi thuyền con thoi Challenger

28 tháng 01 năm 1986

13

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Điếc hơn người điếc là

14

người không muốn nghe

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Kỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

15

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Nghe không nỗ lực/ tập trung

Nghe phục kích (dự án)

Nghe một phần

Giả vờ nghe16

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Quá nhiều thông điệp

Nhiễu tâm lý (ngu)

Nhiễu vật lý

Nghe nhanh hơn nói19

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Có vấn đề về thính giác

Nghe phòng thủ (băng)

Võ đoán, ngộ nhận

Cho rằng nói có lợi hơn nghe21

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Ta đã bao giờ

chuẩn bị

lắng nghe chưa?23

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Nói là bạc,

24

lắng nghe là kim cương

im lặng là vàng,

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Kỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

25

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Chu trình lắng nghe

26

Tập trung

Tham dự

Hiểu

Ghi nhớ

Hồi đáp

Phát triểnMong muốn thấu hiểu

Thượng đế

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Nghe xong hãy nói (ng khôn)

Gác tất cả các việc khác lại

Kiểm soát cảm xúc bản thân (cười)

Hồi đáp để ủng hộ người nói27

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

PHẢN ỨNGhay

HỒI ĐÁP30

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Lời chưa nói ra,ta là chủ nóLời nói ra rồi,

nó là chủ ta31

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Dừng lại một chút

trước khi hồi đáp

32

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Lời nói

không mất tiền mua,

lựa lời mà nói

cho vừa lòng nhau33

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Nhìn vào người nói (nhìn)

Không ngắt lời khi chưa thật cần

Không vội vàng tranh cãi hay phán xét

Hỏi để hiểu rõ vấn đề34

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Thà dốt 5 phút

35

Thà dốt trước vài người

còn hơn ngu cả đời.

còn hơn ngu trước thiên hạ.

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Chỉ có Chúa mới biết mình dốt

36

Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Nhắc lại nội dung

Diễn giải nội dung

Nỗ lực và tập trung38

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Im lặnghay

tĩnh lặng?39

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

LISTEN

SILENT40

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 41

Tự thoạinhưng

chỉ hướng ngoại

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Im lặng bên ngoài

là chưa đủ, thậm

chí không cần thiết.42

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Tìm ra ý chính (ý tứ)

Không võ đoán

Ghi chép thông tin cơ bản43

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Cái gì cũng chép cũng ghi

45

Không biết thì hỏi tự ty làm gì

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Mẩu bút chì hơn trí nhớ tốt

46

Trí nhớ đậm không bằng nét mực mờ

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Ý CHÍÝ CHÍ

TƯ TƯỞNG TƯ TƯỞNG

Ý niệm KHÁI NIỆMKHÁI NIỆM

Ý tưởng

47

VỐN SỐNGDÙNG NGAY & QUAY VÒNG

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Kỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

48

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 49

Vương

Nhĩ Nhãn

Nhất

Tâm

Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu

Lắng nghe là hùng biện nhất

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Có phúc có đứckhông đủ sức mà

ăn

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Người hạnh phúc nhất

là người

biết lắng nghe tốt nhất.

51