markedsføring via sociale medier

MARKEDSFØRINGVIA

SOCIALE MEDIER

v/Hanne Klintøe - kreativ udvikler

DER VAR ENGANG...

Drik Jolly Cola

- det er møg-hipt!

Oj, jeg er JOLLY tørstig!

*Slurp!*

JOLLY!!

Tænk hvis John var *så* Jolly Cool!

Uh, 70’er-pi’r og cola-li’r!

“Her bor familien Jolly”

Få medierFå brandsUdelt opmærksomhed

MEN SÅ VOKSEDE VERDEN...

En Dr. Peppers havde ikke været dumt...

GAGA!!

Bacardi BreezerCoke Zero - Elefantøl

Haribo - sex

“Her bor familien XYZ”

Mange medierMange brandsSplittet opmærksomhed

Pepsi Max - sex - Ferrari - lektier - Diesel - Bacardi

Piratos - sex Yoga-retreat - Ritter Sport - Weight Watchers - syltede agurker (WTF?!)

- ClearBlue - Elle

PAY-TO-PLAY > < PLAY-TO-PLAY

´60

´10

´90

Smalt vareudbud, få kanaler, rene budskaber og fuld opmærksomhed. Reklame modtages med kyshånd.

3 x så mange varer på hylderne, højere reklamefrekvens og flere kanaler. Opmærksomhed ned, skepsis op!

Man ved, reklamer lyver. Kanaler og indtryk er uendelige. Man stoler kun på netværkets anbefalinger og handlinger.

MARKETING 90% INDHOLD 10%

MARKETING 10% INDHOLD 90%

BRANDS BRUGERE

AUTORITETSKRISE

SOCIALE HANDLINGER ER REKLAMEN

PAY-TO-PLAY

PLAY-TO-PLAY

PRODUCENT+ PRODUKT+ MEDIER

= BRANDPOWER

WEB 2.0 + SOCIALE MEDIER

+ FORBRUGERPOWER= NYT PARADIGME

70-90ʻerne:PAY-TO-PLAY

00-10ʻerne:PLAY-TO-PLAY

NYE MEDIER > < NYT FOKUS

• Produkt• Salgsbarhed• Funktionalitet• Trends• Prestige• ROI

• Behov• Lydhørhed• Etik• Autenticitet• Thought leadership• Community

MATERIEL VÆRDI > < HUMAN VÆRDI

FØR FOKUS PÅ: NU FOKUS PÅ:

NYE VÆRDIER, NYT FOKUS = NY TERMINOLOGI?

Dooo youuu speak whale?

“Be a (hu-)man, will ya?”

B2B & B2C >< E2E & C2C?Mine følelser for et brand styrkes, når jeg kan se, mine venner er i kontakt med det.

Jeg føler en stærkere forbindelse til et brand, når jeg kan komme i kontakt med det i nye medier.

EMPLOYEEEMPLOYEE

&CONSUMERCONSUMER

22

64%

72%

Min opfattelse af et brand er mere positiv, efter jeg har været i kontakt med det på sociale medier.74%

Kilde: 2009 Cone Consumer New Media Study, eMarketer.com

MEN VENT NU LIDT...

“Oh, itʼs probablyjust a phase...

Iʼm sure itʼll pass.”

- Så vi kan ikke købe opmærksomhed?Og brandet skal være ʻmenneskeligtʼ?

Indholdet bruger-genereret?Og vi har ingen kontrol?

- DET ER JO REN ANARKI!

“Mennesker ønsker at ledes af én person, de kan stole på.”

- Gareth Jones, Prof. MD, Org. Development

JA, LIDT. OG DOG.

DIN VIRKSOMHED KAN VÆRE DEN PERSON.

HVAD VIL FØLGERE HAVE?

COMMUNITY

SIGNIFICANCE

EXCITEMENT

AUTHENTICITY

Vi vil høre til. Vi vil kunne lægge armene rundt om noget og sige; “Det er vores.”

Noget der betyder noget. Én, der viser og udtrykker, at kun himlen sætter grænsen.

Inspiration og spænding. Én, der bryder alle grænser - i både kløgt og galskab.

Ægthed. Gennemsigtighed i både styrker og svagheder. Følelse og kraft i én.

THOUGHT LEADERSHIP

Kilde: Gareth Jonesʼ keynote på Dansk Erhvervs Årsdag 2011.

- BUSINESS AS USUAL, THEN!

WELL. IKKE HELT.

“You canʼt just say it. You have to get people to say it to each other.”

- James Farley, CMO, Ford.

“In Online-land, David slays Goliath every day. Itʼs not about marketing budgets. Itʼs

about relevant content.”- Marcus Sheridan, self-made

online millionaire.

NYT LANDKORT, NY TAKTIK

• Website (eget)• Bannerreklame• Sociale medier• Email• Mobil marketing

• Reklame• Direct marketing• Word-of-mouth• Events• PR

NYE KANALER:

SAMME STRATEGIER:

NYT INDHOLD:

• Search• Videokonference• Podcasts• Games• Etc...

• Opmærksomhed• Leads• Salg

SAMME MÅL:

• Holdnings- og videnstyret• Diskussioner• Aktivitetsregistrering

NY FORM:• Blog (“personlig journalistik”)• Microblog (fx. twitter)• Sociale netværker (fx. FB, G+, IN)• Medie-deling (foto, video, audio)• Interactive

MEN HVOR SKAL VI STARTE?!

KEND DINE KUNDER!

Hvad kendetegner dine kunder?Hvor kommunikerer de?Hvordan kommunikerer de?Hvad kommunikerer de om?

DEFINÉR:FIND:

OBSERVÉR:LYT:

FIND TID!

LYT VIS/DEL DELTAG UDGIV UDVIDHvad bliver der sagt om

dit brand, område, viden?Broadcasting, micro-

blogging, deling.Engagement i snakken,

diskussioner, humorBlogs, website, nyheds-breve, video, podcasts

Byg community! Udvid eksisterende, byg nye.

15 min/dag 20 min/dag 30 min/dag 3-5t/uge 5-10t/uge

Efter originalt skema af Beth Kanter.

UDDAN PERSONALE!

Modet til en transparent virksomhed,viljen til åben dialog med målgruppen ogtroen på, produktet holder uden omsvøb.

EN HOLDNING:

PROFESSIONEL ANVENDELSE AF SOCIALE MEDIER ER:

EN KOMMUNIKATIONSFORM:

EN VARIG LØSNING:

En samtale i øjenhøjde uden forbehold i både marketing, kundepleje og HR sammenhæng

En varig løsning; brugen af sociale medier skal blive en arbejdsform og kanalerne ud skal forbinde til virkelige medarbejdere.

SOCIALE MEDIER DRIVES INDEFRA.

HAV EN PLAN!

STORYLINEOverordnet, strategisk identitet

TEMAERKonkrete emnerFx; bæredygtighed, trends,interne historier, personer

1:

2:

BUDSKABER & PLACERINGKonkrete budskaber og medierMedievalg efter hvor målgrupperne findes

3:

MODTAGEREDefinerede målgrupper

4:

Illustration af Sten Schultz Jørgensen, Lead Agency

Ceci nʼest pas un plan...

Ceci est un plan

SÆT MÅL!ØGE OMTALE

ØGE FANSKARE

ØGE LEADS

ØGE CLICKTHROUGH

ØGE VIRALITET

ØGE SALG

STYRKE IMAGETILTRÆKKE TALENT

TILTRÆKKE INVESTORER

BEDRE BRAND-FEEDBACK

BEDRE PRODUKTER

> 200 nye fans/uge> +50% clickthrough rate> +8000 sitebesøg/md> 17% flere salgsleads> 8% flere lukkede salg

> +3% markedsandel YE> -60% reklamationer/klager

START SMÅT!

Socialmedia

DONʼT DO

- GEDDIT?

MEN HVAD MED ROI?

The name is ROI. Social ROI.

KAN MAN MÅLE EN SAMTALE?

KVALITATIVT:• ENGAGEMENT ‣ antal followers, re-posts,‣ retweets, blogomtale

• KUNDETILFREDSHED ‣ direkte samtaler, social

medie omtale, blogs osv.

BLAH-BLAH-BLAH-BLAH-BLAH!

BLAH-BLAH-BLAH-BLAH-BLAH!

BLAH-BLAH!

KVANTITATIVT:

$$!

€ + € = €€!WHOOPAH!

JA. DET KAN MAN.

• LEADS ‣ website trafik, engagement

• SALG‣ e-handel trafik og salg

• PROFIT FØR / EFTER / IFT. ENGAGEMENT

DEN SOCIALE PLAN:

1.KEND DINE KUNDER ‣ hvem, hvor, hvordan, hvad, hvorfor

2. FIND RESSOURCER‣ personale, tidsforbrug

3. PLANLÆG‣ strategi, mål

4. START SMÅT‣ pilotprojekt el. mindre område/marked

5. MÅL EFFEKT + ROI

MARKEDSFØRINGVIA

SOCIALE MEDIER

v/Hanne Klintøe - kreativ udvikler