markedsføring gennem sociale medier
DESCRIPTION
Markedsføring gennem sociale medier. v/Troels Pleimert , cand.comm. Identitet & Design AS. 26. april 2012. Kort om os. Identitet & Design 15 års erfaring med kommunikation og design til offentlige og private virksomheder. Et udpluk af vores kunder:. Formål med præsentationen. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Markedsføring gennemsociale medier
26. april 2012
v/Troels Pleimert, cand.comm.Identitet & Design AS
identitet & design
Kort om os
Identitet & Design
15 års erfaring med kommunikation og design til offentlige og private virksomheder.
Et udpluk af vores kunder:
identitet & design
Formål med præsentationen
• Hvad er de forskellige sociale medier?• Hvordan interagerer folk på sociale medier?• Hvad er ”Pages”?• Hvordan bruger du ”Pages” i forbindelse med din
virksomhed, forening el.lign.• Hvordan aktiverer man folk? Hvad skriver man?
Hvad er de forskellige sociale medier?
Facebook YouTube Twitter FourSquare MySpace LinkedIn Google+
identitet & design
• Man har sin egen hjemme-profil.• Man kan ”follow” (abonnere/følge med) i profiler.• Dem, man ”follower”, skal som regel ikke
godkende dig forinden.• Man har sin ”hjemmeskærm” når man logger ind,
hvor nyeste indlæg fra andre vises. Dette er ikke det samme som din profil, som andre kan se.
• Man kan udsende indlæg (”posts”/”bulletins”) til sine ”followers”.
Generelt for sociale medier
identitet & design
• Primært formål: personlig networking
• Holde styr på venne-netværk• ”Hvad går de andre og laver?”• Blive ”fans” af virksomheder, politikere, bands, sager …• Oprette interessegrupper• Oprette ”pages”, man kan blive ”fans” af• Dele indhold fra nettet
identitet & design
Relationer på Facebook
”Mig”
Mine venner
Mine venners venner
Skal godkende relationen først
identitet & design
• Man behøver ikke have en Facebook-bruger for at læse ”offentlige” indlæg.
• Det gælder også for ”Pages”.
Facebook – offentlige indlæg
identitet & design
Google Plus / Google+
• Primært formål: personlig networking
• Møde nye mennesker• Dele indhold fra nettet• Målrettet kommunikation med ”circles”• Nyheder om ens interesser gennem ”sparks”
P.t. stadig i sin tidlige fase.
identitet & design
Relationer på Google+
”Mig”
Folk, jeg vilfølge med i
Skal ikke godkende mig først
En anden persons cirkler
En anden person
Jeg skal ikke godkende først
Resten af internettet(ikke nødvendigvis på Google+)
Venner, der har mig i deres cirkler
Alle kan se mine offentlige indlæg(”Public” posts)
... også folk, der ikke har mig i deres cirkler.
identitet & design
• Primært formål: ”følg-med” / annoncering
• Begrænset til 140 karakterer• Skrive opdateringer• Læse andres opdateringer• Videresende opdateringer til eget netværk• Dele indhold fra nettet
identitet & design
Relationer på Twitter
”Mig”
Folk, der follower migJeg skal ikke godkende dem først
Folk, jeg followerSkal ikke godkende mig først
identitet & design
Kommunikation på Twitter
”Tag” folk når I skriver Twitter-updates (@). Så dukker din besked op når de logger sig ind på deres profil.
Deres svar til dig vil blive vist offentligt på deres profil.
identitet & design
Kommunikation på Twitter
”Retweet” interessante tweets. Sociale medier handler ikke kun om produktion af indhold, men også om at sprede interessant indhold fra andre kilder.
identitet & design
Kommunikation på Twitter
”Hashtags” bruges til at deltage i større meningsudvekslinger om ét emne.
... eller som punch-linen til jokes.
identitet & design
• Primært formål: professionel networking
• Holde styr på professionelt netværk• Søge nye medarbejdere• Søge nye arbejdsgivere• Kommunikationsform er privat, via intern e-mail• Også korte status updates (kan være fra Twitter)
identitet & design
LinkedIn er beregnet til professionelle bekendtskaber og personlig profilering.Ikke virksomhedsprofilering. Man skal kende hinanden i forvejen.
Ellers sker ovenstående …
identitet & design
Relationer på LinkedIn
”Mig”
Mine kontakterSkal godkende relationen først
Resten af LinkedIn
identitet & design
YouTube
• Primært formål: video-deling
• Søge på videoer• Kommentere på videoer• Opret egen ”kanal”• Upload egne videoer• Lave ”video-svar”• Videredele videoer gennem andre sociale medier
identitet & design
YouTube: Viral markedsføring
”Viral markedsføring” er indhold – typisk video – hvor man ikke er sikker på, hvem afsender er, eller hvad formålet er.
Formålet er at skabe opmærksomhed til sløret endelig løftes.
”Pages” – din sociale virksomhed
identitet & design
”Hvad skal vi bruge det til?”
Kilde: Thomas Baekdal, 2009Markedsføring bliver mere og mere direkte målrettet den enkelte persons interesser.
Men først lidt statistik og teori …
identitet & design
Traditionelle medier
Traditionelle markedsføringsmedier arbejder med push-marketing.
VS
Produktet er ”dødt”, og modtageren har ikke mulighed for at respondere på samme niveau som afsender.
identitet & design
Push/pull
Med pull-marketing tiltrækkes modtagerne til budskabet.
Afsender bliver centrum i et communityaf interesserede tilhængere.
identitet & design
Fordele ved en social-medie-kampagne
• Sociale medier handler om kommunikation mellem mennesker –og word-of-mouth er den bedste markedsføring
• Folk danner deres egne meninger, i stedet for at blive fyldt med salgstekst
• Folk kan debattere, diskutere med både hinanden og afsenderen
• Relativ økonomi i forhold til traditionelle reklamemedier
identitet & design
Hvor mange er på sociale medier?
• Der er 2.786.000 mennesker på Facebook i Danmark. Det svarer til lige over 50% af befolkningen.(Kilde: facebakers.com)
• Andre sociale medier er stadig ikke så populære i Danmark.– Google+ ”runder 85 mio. i februar - og 293 mio.
brugere ved udgangen af 2012” (Kilde: Berlingske)
– Twitter har ca. 30.000 danske brugere, men forventes at stige.(Kilde: overskrift.dk)
”Vi skal ha’ firmaet på Facebook”
identitet & design
Indledende initiativer
• Hvorfor vil vi på sociale medier?• Har vi et mål? Hvad vil vi opnå?– Kundekontakt?– Opmærksomhed?– Nye kunde-emner?– B2B-kontakt?– Enkelt kampagne eller virksomheden?
• Tidsramme/milepæl for forløb, f.eks.:– 6-12 mdr. fra nu, eller– ”Når vi når 100 fans”
identitet & design
De kanaler, vi kender
identitet & design
Vælg et centralt medie
identitet & design
Opret en Facebook ”Page”
Det er gratis at oprette ”Pages”.
Du kan oprette så mange ”Pages”, du vil. De administreres alle fra det samme login.
identitet & design
Facebook ”Page”
En ”page” på Facebook eller Google er ligesom en profil, bare for en virksomhed eller forening i stedet for person.
Folk ”synes godt om” pages (tidligere blev de ”fans”).
Når du skriver fra sin page vil afsenderen fremstå som virksomheden, ikke dig selv.
Mig
Min profil Min ”page”
identitet & design
Facebook ”Page”
Der kan være mere end én administrator på din Facebook Page.
De andre administratorer logger ind via deres private profil, og har ikke adgang til din private profil. Andre admins
Min profil Min ”page”
identitet & design
De ”nye” Facebook Pages
• Facebook har for nylig ændret layout for Pages.• Fremtidige Pages skal bruge ”Timeline” layout.• ”Landing pages” er yt – custom content knapper er in.
Gammel Facebook Page: Væggen Ny Facebook Page: Timeline
identitet & design
Opret en Google+ ”Page”
Det er gratis at oprette ”Pages”.
Du kan oprette så mange ”Pages”, du vil. De administreres alle fra det samme login.
identitet & design
Google+ ”Page”
Du kan også oprette en ”Page” på Google+.
De fungerer på samme måde som Facebooks Pages.
Der kan dog kun være én administrator for G+ Pages.
Mig
Min profil Min ”page”
Hvad gør vi så?Hvad skriver man? Hvordan svarer man?
identitet & design
Hvordan kommer man i gang?
• Vi starter alle fra nul
• Start med at invitere folk, som du ved giver guleroden videre
• Spørg folk, der har interesse i at opbygge et netværk
• Giv dem noget, der kan gives videre – snowballing
identitet & design
25 er det magiske tal
• Når du har 25 fans får du lov til at lave en custom URL.
• I stedet for http://www.facebook.com/pages/Dit-Firmanavn/53278572385 …
• … så http://www.facebook.com/DitFirmanavn
identitet & design
Hvad skal man skrive?
• Et billede siger mere end bare tekst.
• En video siger mere end bare et billede.
• Gem den tørre salgstale til nyhedsbrevet og pressemeddelelsen.
• Tænk ”socialt”; den gode historie.
• Noget, som andre ville fortælle videre.
• Følg altid op; diskutér; debattér; engagér; lyt
identitet & design
Gå ikke i panik
• Kend forskellen på ’trolls’ og konstruktiv kritik
• Tag tyren ved hornene og svar på tiltale
• Gå ikke i panik ved at slette kritiske indlæg
• Hvis du har ret og de tager fejl har I intet at frygte
• Hvis de har ret, så lær at sige undskyld og vendsituationen til noget positivt
identitet & design
Hvad skal man skrive?
Aktivitet Uge 41 Uge 42 Uge 43 Uge 44 Uge 45
Annoncering X
Start debat X
Upload billede X
Upload video
Start afstemning X
”Bag kulissen” X
Del et link
Eksempel på skema-lægning af social medie-updates.
identitet & design
Skriv på farten
Brug din smartphone!
Installér apps fra Facebook, Twitter, Google+ og opdatér dine sociale medier ”mens det sker”.
Apps som TweetDeck, Seesmic, UberSocial m.m. lader dig opdatere flere sociale medier på samme tid.
identitet & design
Hold overblik over flere profiler
Hvis du har flere profiler / Pages kan du bruge software som Tweetdeck og Hootsuite til at holde styr på
- Flere Twitter-profiler- Din private Facebook- Alle dine Facebook Pages
Markedsføring og annoncering
identitet & design
Integrér de sociale medier
NyhederFirmaets historie
Kontaktoplysninger
Beskrivelse af produkter / webshop
Referencer, cases osv.
”Det sociale hjørne”
identitet & design
Markedsføring og annoncer: Facebook
• Den bedste reklame er ”word of mouth”, men man kan også annoncere på Facebook, ligesom med Google Adwords.
• Du kan annoncere både hele din Page, eller en enkelt opdatering (”Sponsored story”).
identitet & design
Google+ Direct Marketing
Forbind Google+ med din eksisterende hjemmeside.
Det fortæller Google, at hjemmesiden ogG+-siden er forbundne.
Det giver højere placering i Google-søgninger – og andre fordele, vi kun har set begyndelsen på …
identitet & design
”Share this”
• Få dine besøgende til at gøre arbejdet.
• Gør dit indhold ”deleligt” via sociale medier.
• Gratis tjenester:– ShareThis.com– AddThis.com– share.lockerz.com– Shareaholic.com
identitet & design
Markedsføring og annoncer
• Promovér jeres sociale medier på jeres hjemmeside.
• Facebook har en ”Like box”, der kan indsættes på hjemmesiden og give folk direkte adgang til jeres Facebook-profil.
• Twitter har et ”badge”, der kan ind-sættes på hjemmesiden. Den viseralle ens seneste opdateringeri real-time.
Se hvordan påwww.iogd.dk/socialemedier
identitet & design
Hvordan modtager modtageren?
• Modtagelse af samme medie kan foregå gennem forskellige kanaler. Dine modtagere er også mobile.
• Vær til stede hvor din modtager er til stede med mobilen – ”direct action marketing”.
identitet & design
Direct action marketing
QR-koder er en hurtig måde at engagere smartphone-ejere på. QR-koder kan…
• Linke til url(f.eks. din Facebook, eller YouTube-film)
• Vise vilkårlig tekst(til skattejagter, ARG-spil, m.v.)
• Ringe eller sms til et nummer(med brugerens godkendelse)
• Dine kontaktinformationer (vCard)
Afslutning
identitet & design
Hvad har vi lært?
Markedsføring gennem sociale medier handler om:
• At nå ud til nye målgrupper• At få kontant respons på din forretning• Øge din synlighed ud over lokalområdet• Øge kundeloyaliteten; fremstå mere menneskelig• Øge salg gennem troværdighed og indhold
Tak for jeres opmærksomhed.
Foredrags-tilbud på rådgivning:1 times social medie rådgivning: 250 kr. (eks moms)
(Normalpris: 400 kr.)
/IdentitetDesign /IdentitetDesign gplus.to/IdentitetDesign