mbo: управление по целям; Ключевые показатели...

MBO: управление по целям; Ключевые показатели

эффективности.

Состав группы:

Газизуллин ИрекПомелов ДмитрийЕфанов АнтонИонов АнатолийМеладзе Давид

Что такое MBO?

Управление на основе целей – это управление, подразумевающее выбор вами целей и разбиение их на подцели или основные результаты.

Два вопроса, на которые нужно ответить в самом начале

   1. К чему я хочу прийти (какова цель) ?

   2. Как я определю, что двигаюсь в нужном направлении (каковы вехи или основные результаты)?

Ответы должны быть точными!

Виды целей(Питер Друкер)

Повседневные цели

Инновационные цели

Цели совершенствования

• Цели должны быть:

• сосредоточены на результате, а не на действиях

• непротиворечивы

• конкретны

• измеряемы

• увязаны по времени

• достижимы

Цели подразделениям и сотрудникам количественно выражаются в виде Ключевых показателей эффективности (KPI) – показателей, измеряющих эффективность (результативность) сотрудников

или процессов (функций) по заданным критериям.Оптимальным числом целей (или KPI) для сотрудника является от 3 до 7. С помощью весов

определяется их приоритетность, определяющая наибольшую важность для организации в данный период.

Всю систему целей работнику обычно представляют в виде так называемой SMART-карты или Карты показателей эффективности, KPI.

Пример Карты KPI (банковский служащий):

Организация: ООО «ХХХ Банк»Должность: Начальник управления

кредитованияПериод: 2010 г.

Шесть этапов MBO

   1. Определите корпоративные цели на Совете директоров

   2. Проанализируйте задачи управления и разработайте официальную должностную инструкцию для каждого менеджера индивидуально, в которой будут указаны его права и обязанности

   3. Установите показатели качества

   4. Согласуйте и поставьте конкретные цели

   5. Увяжите индивидуальные цели с корпоративными

   6. Создайте информационную систему управления для мониторинга соответствия результатов целям

Восемь основных областей, в которых руководители должны установить

чёткие целиМаркетинг

Инновационная деятельность

Кадры

Финансовые ресурсы

Материальные ресурсы

Производительность

Социальная ответственность

Прибыль

Квалифицированным работникам необходимо получать

удовлетворение от работы

Прежде всего трудная интересная задача

Непрерывное обучение

Необходимость знать предназначение (миссию) организации и верить в него

Потребность видеть результаты

Личные полномочия: четыре условия, необходимые вам для

эффективной работы

   1. Свобода оспаривать всё и вся

   2. Непрерывное обучение и профессиональный рост

   3. Знание предназначения компании и вера в него

   4. Способность получать и видеть результаты

Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI)

Современным воплощением управления по целям, является «Система KPI», которая включает в себя множество управленческих концепций, которые появились за последние 20-30 лет и дополняют классическое управление по целям.

Что такое KPI

KPI - система показателей, с помощью которой работодатели оценивают своих сотрудников.

Цель - одна, задачи - разные

Особенности KPI

Показатели работы каждого отдельного сотрудника привязывают к общим KPI всей компании (таким, как прибыль, рентабельность или капитализация)

Цель системы

Необходимо сделать так, чтобы действия сотрудников из разных служб не были противоречивыми и не тормозили работу специалистов из других подразделений.

Каждый должен вносить вклад в общее дело

Виды KPI

Запаздывающие — отражают результаты деятельности по истечении периода

Опережающие — дают возможность управлять ситуацией в пределах отчётного периода с целью достижения заданных результатов по его истечении

Разработка KPI

Получение одобрения и поддержки высших руководителей

Создания проектной группы

Изменения корпоративной культуры и организация процессов

Разработка целостной стратегии развития KPI

Разъяснение персоналу достоинств KPI

Идентификация общекорпоративных КФУ

Внесение производственных показателей в базу данных

Выбор производственных показателей на уровне команд

Выбор решающих KPI для всей организации

Разработка структуры отчетности для всех уровней

Координация применения решающих KPI

Уточнение KPI для поддержания их актуальности.

Экономический эффект от применения KPI в России

увеличение выручки более чем на 10% за счет концентрации на клиентах;

снижение оттока клиентов и, как результат, увеличение прибыли (так как по статистике снижение на 5% оттока дает до 15% прибыли);

снижение затрат как минимум на 10 – 20%;

многократное повышение производительности труда за счет увеличения мотивации и эффективности бизнес-процессов;

сокращение сроков бизнес-процессов, ведущее непосредственно к снижению постоянных и переменных затрат;

качество как цель номер один, приводящая к победе над конкурентами;

увеличение прибыли в результате изменения вышеперечисленных факторов и определения правильных стратегических приоритетов;

улучшение конкурентных преимуществ.

Спасибо за внимание!

Список источников:

• Крымов А. А. – «Вы – управляющий персоналом»

• Клочков А. К. – “KPI и мотивация персонала”Интернет источник:• http://it4b.icsti.su• http://dengi.ua – “Что такое KPI и как с ними

работать”