microsoft crm platform for managers

Швидке та ефективне створення бізнес-рішень

Роман Савран

Бизнес-контекст

Ограниченное соответствие бизнес-потребностям.

Ограниченные возможности из-за компромиссов.

Пользовательский интерфейс

Уникальный интерфейс. Высокие затраты на обучение.

Уникальный и неполный интерфейс.

Приложение и базы данных

Дилемма: писать свое или покупать?Основные проблемы при принятии решения о приложении

Уровень Покупать

Жесткие ограничения. Плохое обновление настроек.

Писать

Недостаток возможностей повторного использования и гибкости.Физическое

окружение и ресурсы

Требует ресурсов специализированных экспертов.

Плохой перенос функциональности.

Платформа — Возможное решение

Быстрая декларативная разработка Быстрее чем разработка с 0 Бесшовный цикл разработкиГибкость и надежность Реляционная модель данных,

Настраиваемый UI, Бизнес-процессы, Безопасность …

Расширение до Enterprise уровня Возможность нескольких

организаций Ролевое развертывание

Обл

ак

оЛ

окал

ьн

о

Код Настройка

Спектр разработки

УСТРОЙСТВА

Планшеты

ПК Телефоны

ФУНКЦИОНАЛ

РАЗВОРАЧИВАНИЕ

Платформа Microsoft CRM 2013

Продажи Маркетинг Сервис xRM

Облако

Отношения | Взаимодействия | Процессы | Платформа

Локальная установка

Our strategy and approach to Social CRM

AGENDA

Управление событиями

Управление активами

Управление имуществом

Управление людскими ресурсами

Управление парком

Управление взаимоотношениями с пациентами

Управление взаимоотношениями с партнерами

Управление взаимоотношениями с поставщиками

Реально работающие решения

Расширенный CRM

Подход

Быстрый цикл внедрения инноваций

Инструменты самообслуживания

Доступ с любых устройств и расположений

Развитые инструменты интеграции

Простота Развитая Экосистема

Инструменты

СервисыЯдро

Архитектура

110101101010110101

Продажи Сервис

Маркетинг xCRM

Увеличение продуктивности—CRM Anywhere

Устройства Веб интерфейс Мобильные Планшеты Outlook

Развертывание Облако Локально Хостинг

партнеров

Глобализация Мультиязычнос

ть Мультивалютно

сть

Возможность выбора

Пользовательский интерфейс

Управляется процессами

Люди в центре внимания

Ориентирован на результат

Важные данные вынесены в

шапку

Социальное взаимодействие

Предопределенные процессы

Т.н. Best Practice

Приложения спутники

Тач интерфейсыВеб порталы

Расширение пользовательского интерфейса

Microsoft OfficeSharePoint Composite UI

СоциальноеEmail Мессенджер

Другие каналы

Каналы коммуникации

Отслеживание в CRM одним нажатием

Автоматизация уведомлений при помощи процессов

Внутреннее социальное взаимодействие (Yammer, Activity Feeds)

Социальные сети (Twitter, Facebook, LinkedIn, and more)

Индикатор присутствия (Lync)

Возможность позвонить из интерфейса (Lync, Skype)

SMS Создание

собственных активностей

Метаданные Расширяемая модель метаданных Упаковка метаданных в управляемые

слои

Данные База данных SQL Server Поддержка миллиардов записей и миллионов

транзакций согласно исследования Intel

Инфраструктура

Размещение Инсталляция с поддержкой нескольких копий

приложения Разделение ролей (Web интерфейс,

сервисы приложения, песочница, и т.д.)

Отчеты(Рабочие столы, Диаграммы, Excel, SRS)

Сторонние Приложения

Возможности расширения

Pre-Event Plug-ins

(.NET Assemblies)

Post-Event Plug-ins

(.NET Assemblies)

Web сервисы

Custom Workflow(.NET Assemblies)

Интеграция сервер-сервер

Расширения интерфейса: Формы, бизнес-логика, логика интерфейса, командная панель, карта сайта, Web-ресурсы, JavaScript…

Интеграцияинтерфейсов

Компоненты бизнес-сущностей

Компоненты доступа к данным

Синхронная и асинхронная бизнес-логика

Metadata

Data

Платформа доступа к данным

= точки расширения

Mobile TabletOutlookВеб

П

роц

ессы

Б

езо

пасн

ост

ь

РазработчикиБизнес-аналитики

Администраторы

Интеграции Специальный UI Расширенный

Business Intelligence

Разработка бизнес-процессов

Отчеты Представления

и формы Метаданные Логика работы

форм и бизнес-правила

Роли безопасности

Пользователи Управление доступом Организации Подразделения Настройки Статьи базы знаний

Шаблоны слияния и почты

Шаблоны документов

Инструменты расширения Microsoft Dynamics CRM

Построение бизнес-логики мышкой Быстрая декларативная разработка

Удобно настраиваемые формы, процессы и отчеты

Самообслуживание для продвинутых пользователей Миграция настроек между средами

Управляемые решения для контроля поставок

Конфигурация

Настройка

Код Расширение с помощью .NET / HTML / JS /

Silverlight Инструменты для разработчиков, ALM, CI Business Process Management and Business

Intelligence Интеграция с другими приложениями Инструменты для работы с большим кол-вом

данных Песочница для исполняемого кода

Набор инструментовРазработка SDK с документированным API Visual Studio Developer ToolkitУправление Управление при помощи SCSM Облачное развертывание и управлениеИнтеграция Коннекторы к ERP Microsoft BizTalk / Scribe SQL Integration Services DataWay Integration Service

интеграция с 1С и не только

Настраиваемые бизнес-процессы

Настройка этапов

Настройка действий

Расширение процессов

В интерфейсе CRM при помощи

мышкиВ Visual Studio

Business Intelligence

Data Drill Through Advanced Analysis

Self-Service Dashboards

Guided Report Wizards

Ролевая безопасность

для упрощения

администрирования

Уровни владения

пользователем и командой

Ручное предоставлен

ие доступа для

командной работы

Управление доступом

Безопасность на уровне полей для

важных данных

Доступ согласно

роли в команде к объектам

Логгирование изменений данных и входа в систему

Демо. Создание бизнес-процесса работы с запросами на предоставление доступаСоздание

справочника• Создание полей• Настройка форм• Настройка

представлений

Создание процесса• Задание этапов• Задание условий

перехода

Задание бизнес-логики• Обязательность

полей• Логика работы

формы

Сколько времени займет эта работа в in-house приложении и кто ее должен будет сделать?

А если учесть что все это должно работать во всех браузерах, в офлайн, на мобильных и планшетах и это надо тестировать?

http://youtu.be/eY-VGGRnNys

Создание справочник

а дает…

Таблицы БД

Формы

Представления

Диаграммы

Отчеты

Мобильныйинтерфейс

Оффлайн

Социальноевзаимодействие

Веб-сервисы

Волновой эффект

Back End

Front End

Бизнес логика

Платформа дает больше

Типичное LOB приложение

Мобильность Социальное

взаимодействие Управление

процессами Business Intelligence Outlook/Office/Lync Настройка Расширение Ролевая безопасность Логирование Разворачивание Масштабируемость Управляемость Контроль чистоты

данных Обновления

Внутренний пользователь

Внешний пользователь

Почему расширенный CRM?

Уменьшение затрат

Более быстрые изменения

Быть в трендеСнижение рисков

Циклы изменения функциональности

Пользовате

ль

Технический

Консультант

Проверка

качества

Пользовате

ль

Консультан

т

Программи

ст

Проверка

качества

Пользовате

ль

СамообслуживаниеКастомизация Программирование

20% 60% 20%

Разработка и тестирование

Окружения

Дополнительные окружения для разработки и тестирования

Разработка

Кастомизация через веб-интерфейс

Использование Visual Studio Developer Toolkit

Solution Packaging Framework

CI Framework

Управление жизненным циклом Использование

версионности решений

CI Framework для взаимодействия разработчиков и ускорения выпуска

Тестирование

Возможности массового импорта и удаления данных для наборов тестирования

Бекап и восстановление базы данных

Рынок решений

Внедрения расширенного CRM в мире

Partner Management

• Customer and supplier management applications

• Reduced application development time by more than 50%

Franchise Management

• Property Development and Franchise Mgmt

• Operations and Legal Compliance• Winner of

“Excellence in Extending Dynamics CRM”

Renewal Management

Mission-critical, multi-tenant CRM platform serves the unique needs of over 50 clients worldwide.

Property Management

• Real estate development and investment management apps

• Rapid customization and development

Case ManagementWealth Management

• Created over 20 solutions• Portfolio, Vendor and

Investment Management

Dealer Management

• Order Entry Solution• Knowledge Management • Reduced development costs 60%

Grant Management

• Created over 15 applications • Charitable event & fundraising• Reduced development time by 75%

• Created over 12 applications• Education, contractor and auditing• Reduced development time by 75%

“Not only do we get packaged functionality, but we also get portfolio of other tools to work with."

John Lomnicki, Enterprise Architect, ELCA Board of Pensions.

Внедрения расширенного CRM в Украине

Управление материальными активами

Управление дебиторской задолженностью

• Софт коллекшн• Управление судовым процессом• Взаимоействие с исполнительными

службами

Управление кандидатами и сотрудниками

• Поиск кандидатов и рекрутинг• Управление вакансиями• Управление текущими сотрудниками

• Расположение и перемещении материальных активов

• Информация о закупках фактических и плановых

Управление взаимоотношениямис суб-подрядчиками

• Распределение работ• Отчетность поставщиков по

выполнению работ

Управление темами научных

работ• Регистрация работы• Утверждение работ

и бюджетов• Отслеживание хода

выполнения работ

Контакты

Microsoft UDS Consulting

Алексей Сивер

Skype: siveraleksey

Email:olsiver@microsoft.com

Роман Савран

Skype: r.savran

Email: r.savran@dynamics.net.ua