microsoft crm platform for managers
DESCRIPTION
Презентация платформы Microsoft Dynamics CRM на конференции MS SWITTRANSCRIPT
![Page 1: Microsoft CRM Platform for Managers](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/557fae6fd8b42a331b8b5076/html5/thumbnails/1.jpg)
Швидке та ефективне створення бізнес-рішень
Роман Савран
![Page 2: Microsoft CRM Platform for Managers](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/557fae6fd8b42a331b8b5076/html5/thumbnails/2.jpg)
Бизнес-контекст
Ограниченное соответствие бизнес-потребностям.
Ограниченные возможности из-за компромиссов.
Пользовательский интерфейс
Уникальный интерфейс. Высокие затраты на обучение.
Уникальный и неполный интерфейс.
Приложение и базы данных
Дилемма: писать свое или покупать?Основные проблемы при принятии решения о приложении
Уровень Покупать
Жесткие ограничения. Плохое обновление настроек.
Писать
Недостаток возможностей повторного использования и гибкости.Физическое
окружение и ресурсы
Требует ресурсов специализированных экспертов.
Плохой перенос функциональности.
![Page 3: Microsoft CRM Platform for Managers](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/557fae6fd8b42a331b8b5076/html5/thumbnails/3.jpg)
Платформа — Возможное решение
Быстрая декларативная разработка Быстрее чем разработка с 0 Бесшовный цикл разработкиГибкость и надежность Реляционная модель данных,
Настраиваемый UI, Бизнес-процессы, Безопасность …
Расширение до Enterprise уровня Возможность нескольких
организаций Ролевое развертывание
Обл
ак
оЛ
окал
ьн
о
Код Настройка
Спектр разработки
![Page 4: Microsoft CRM Platform for Managers](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/557fae6fd8b42a331b8b5076/html5/thumbnails/4.jpg)
УСТРОЙСТВА
Планшеты
ПК Телефоны
ФУНКЦИОНАЛ
РАЗВОРАЧИВАНИЕ
Платформа Microsoft CRM 2013
Продажи Маркетинг Сервис xRM
Облако
Отношения | Взаимодействия | Процессы | Платформа
Локальная установка
![Page 5: Microsoft CRM Platform for Managers](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/557fae6fd8b42a331b8b5076/html5/thumbnails/5.jpg)
Our strategy and approach to Social CRM
AGENDA
Управление событиями
Управление активами
Управление имуществом
Управление людскими ресурсами
Управление парком
Управление взаимоотношениями с пациентами
Управление взаимоотношениями с партнерами
Управление взаимоотношениями с поставщиками
Реально работающие решения
Расширенный CRM
![Page 6: Microsoft CRM Platform for Managers](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/557fae6fd8b42a331b8b5076/html5/thumbnails/6.jpg)
Подход
Быстрый цикл внедрения инноваций
Инструменты самообслуживания
Доступ с любых устройств и расположений
Развитые инструменты интеграции
Простота Развитая Экосистема
![Page 7: Microsoft CRM Platform for Managers](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/557fae6fd8b42a331b8b5076/html5/thumbnails/7.jpg)
Инструменты
СервисыЯдро
Архитектура
110101101010110101
![Page 8: Microsoft CRM Platform for Managers](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/557fae6fd8b42a331b8b5076/html5/thumbnails/8.jpg)
Продажи Сервис
Маркетинг xCRM
Увеличение продуктивности—CRM Anywhere
![Page 9: Microsoft CRM Platform for Managers](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/557fae6fd8b42a331b8b5076/html5/thumbnails/9.jpg)
Устройства Веб интерфейс Мобильные Планшеты Outlook
Развертывание Облако Локально Хостинг
партнеров
Глобализация Мультиязычнос
ть Мультивалютно
сть
Возможность выбора
![Page 10: Microsoft CRM Platform for Managers](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/557fae6fd8b42a331b8b5076/html5/thumbnails/10.jpg)
Пользовательский интерфейс
Управляется процессами
Люди в центре внимания
Ориентирован на результат
Важные данные вынесены в
шапку
Социальное взаимодействие
Предопределенные процессы
Т.н. Best Practice
![Page 11: Microsoft CRM Platform for Managers](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/557fae6fd8b42a331b8b5076/html5/thumbnails/11.jpg)
Приложения спутники
Тач интерфейсыВеб порталы
Расширение пользовательского интерфейса
Microsoft OfficeSharePoint Composite UI
![Page 12: Microsoft CRM Platform for Managers](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/557fae6fd8b42a331b8b5076/html5/thumbnails/12.jpg)
СоциальноеEmail Мессенджер
Другие каналы
Каналы коммуникации
Отслеживание в CRM одним нажатием
Автоматизация уведомлений при помощи процессов
Внутреннее социальное взаимодействие (Yammer, Activity Feeds)
Социальные сети (Twitter, Facebook, LinkedIn, and more)
Индикатор присутствия (Lync)
Возможность позвонить из интерфейса (Lync, Skype)
SMS Создание
собственных активностей
![Page 13: Microsoft CRM Platform for Managers](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/557fae6fd8b42a331b8b5076/html5/thumbnails/13.jpg)
Метаданные Расширяемая модель метаданных Упаковка метаданных в управляемые
слои
Данные База данных SQL Server Поддержка миллиардов записей и миллионов
транзакций согласно исследования Intel
Инфраструктура
Размещение Инсталляция с поддержкой нескольких копий
приложения Разделение ролей (Web интерфейс,
сервисы приложения, песочница, и т.д.)
![Page 14: Microsoft CRM Platform for Managers](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/557fae6fd8b42a331b8b5076/html5/thumbnails/14.jpg)
Отчеты(Рабочие столы, Диаграммы, Excel, SRS)
Сторонние Приложения
Возможности расширения
Pre-Event Plug-ins
(.NET Assemblies)
Post-Event Plug-ins
(.NET Assemblies)
Web сервисы
Custom Workflow(.NET Assemblies)
Интеграция сервер-сервер
Расширения интерфейса: Формы, бизнес-логика, логика интерфейса, командная панель, карта сайта, Web-ресурсы, JavaScript…
Интеграцияинтерфейсов
Компоненты бизнес-сущностей
Компоненты доступа к данным
Синхронная и асинхронная бизнес-логика
Metadata
Data
Платформа доступа к данным
= точки расширения
Mobile TabletOutlookВеб
П
роц
ессы
Б
езо
пасн
ост
ь
![Page 15: Microsoft CRM Platform for Managers](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/557fae6fd8b42a331b8b5076/html5/thumbnails/15.jpg)
РазработчикиБизнес-аналитики
Администраторы
Интеграции Специальный UI Расширенный
Business Intelligence
Разработка бизнес-процессов
Отчеты Представления
и формы Метаданные Логика работы
форм и бизнес-правила
Роли безопасности
Пользователи Управление доступом Организации Подразделения Настройки Статьи базы знаний
Шаблоны слияния и почты
Шаблоны документов
Инструменты расширения Microsoft Dynamics CRM
![Page 16: Microsoft CRM Platform for Managers](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/557fae6fd8b42a331b8b5076/html5/thumbnails/16.jpg)
Построение бизнес-логики мышкой Быстрая декларативная разработка
Удобно настраиваемые формы, процессы и отчеты
Самообслуживание для продвинутых пользователей Миграция настроек между средами
Управляемые решения для контроля поставок
Конфигурация
Настройка
Код Расширение с помощью .NET / HTML / JS /
Silverlight Инструменты для разработчиков, ALM, CI Business Process Management and Business
Intelligence Интеграция с другими приложениями Инструменты для работы с большим кол-вом
данных Песочница для исполняемого кода
![Page 17: Microsoft CRM Platform for Managers](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/557fae6fd8b42a331b8b5076/html5/thumbnails/17.jpg)
Набор инструментовРазработка SDK с документированным API Visual Studio Developer ToolkitУправление Управление при помощи SCSM Облачное развертывание и управлениеИнтеграция Коннекторы к ERP Microsoft BizTalk / Scribe SQL Integration Services DataWay Integration Service
интеграция с 1С и не только
![Page 18: Microsoft CRM Platform for Managers](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/557fae6fd8b42a331b8b5076/html5/thumbnails/18.jpg)
Настраиваемые бизнес-процессы
Настройка этапов
Настройка действий
![Page 19: Microsoft CRM Platform for Managers](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/557fae6fd8b42a331b8b5076/html5/thumbnails/19.jpg)
Расширение процессов
В интерфейсе CRM при помощи
мышкиВ Visual Studio
![Page 20: Microsoft CRM Platform for Managers](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/557fae6fd8b42a331b8b5076/html5/thumbnails/20.jpg)
Business Intelligence
Data Drill Through Advanced Analysis
Self-Service Dashboards
Guided Report Wizards
![Page 21: Microsoft CRM Platform for Managers](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/557fae6fd8b42a331b8b5076/html5/thumbnails/21.jpg)
Ролевая безопасность
для упрощения
администрирования
Уровни владения
пользователем и командой
Ручное предоставлен
ие доступа для
командной работы
Управление доступом
Безопасность на уровне полей для
важных данных
Доступ согласно
роли в команде к объектам
Логгирование изменений данных и входа в систему
![Page 22: Microsoft CRM Platform for Managers](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/557fae6fd8b42a331b8b5076/html5/thumbnails/22.jpg)
Демо. Создание бизнес-процесса работы с запросами на предоставление доступаСоздание
справочника• Создание полей• Настройка форм• Настройка
представлений
Создание процесса• Задание этапов• Задание условий
перехода
Задание бизнес-логики• Обязательность
полей• Логика работы
формы
Сколько времени займет эта работа в in-house приложении и кто ее должен будет сделать?
А если учесть что все это должно работать во всех браузерах, в офлайн, на мобильных и планшетах и это надо тестировать?
http://youtu.be/eY-VGGRnNys
![Page 23: Microsoft CRM Platform for Managers](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/557fae6fd8b42a331b8b5076/html5/thumbnails/23.jpg)
Создание справочник
а дает…
Таблицы БД
Формы
Представления
Диаграммы
Отчеты
Мобильныйинтерфейс
Оффлайн
Социальноевзаимодействие
Веб-сервисы
Волновой эффект
![Page 24: Microsoft CRM Platform for Managers](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/557fae6fd8b42a331b8b5076/html5/thumbnails/24.jpg)
Back End
Front End
Бизнес логика
Платформа дает больше
Типичное LOB приложение
Мобильность Социальное
взаимодействие Управление
процессами Business Intelligence Outlook/Office/Lync Настройка Расширение Ролевая безопасность Логирование Разворачивание Масштабируемость Управляемость Контроль чистоты
данных Обновления
Внутренний пользователь
Внешний пользователь
![Page 25: Microsoft CRM Platform for Managers](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/557fae6fd8b42a331b8b5076/html5/thumbnails/25.jpg)
Почему расширенный CRM?
Уменьшение затрат
Более быстрые изменения
Быть в трендеСнижение рисков
![Page 26: Microsoft CRM Platform for Managers](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/557fae6fd8b42a331b8b5076/html5/thumbnails/26.jpg)
Циклы изменения функциональности
Пользовате
ль
Технический
Консультант
Проверка
качества
Пользовате
ль
Консультан
т
Программи
ст
Проверка
качества
Пользовате
ль
СамообслуживаниеКастомизация Программирование
20% 60% 20%
![Page 27: Microsoft CRM Platform for Managers](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/557fae6fd8b42a331b8b5076/html5/thumbnails/27.jpg)
Разработка и тестирование
Окружения
Дополнительные окружения для разработки и тестирования
Разработка
Кастомизация через веб-интерфейс
Использование Visual Studio Developer Toolkit
Solution Packaging Framework
CI Framework
Управление жизненным циклом Использование
версионности решений
CI Framework для взаимодействия разработчиков и ускорения выпуска
Тестирование
Возможности массового импорта и удаления данных для наборов тестирования
Бекап и восстановление базы данных
![Page 28: Microsoft CRM Platform for Managers](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/557fae6fd8b42a331b8b5076/html5/thumbnails/28.jpg)
Рынок решений
![Page 29: Microsoft CRM Platform for Managers](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/557fae6fd8b42a331b8b5076/html5/thumbnails/29.jpg)
Внедрения расширенного CRM в мире
Partner Management
• Customer and supplier management applications
• Reduced application development time by more than 50%
Franchise Management
• Property Development and Franchise Mgmt
• Operations and Legal Compliance• Winner of
“Excellence in Extending Dynamics CRM”
Renewal Management
Mission-critical, multi-tenant CRM platform serves the unique needs of over 50 clients worldwide.
Property Management
• Real estate development and investment management apps
• Rapid customization and development
Case ManagementWealth Management
• Created over 20 solutions• Portfolio, Vendor and
Investment Management
Dealer Management
• Order Entry Solution• Knowledge Management • Reduced development costs 60%
Grant Management
• Created over 15 applications • Charitable event & fundraising• Reduced development time by 75%
• Created over 12 applications• Education, contractor and auditing• Reduced development time by 75%
“Not only do we get packaged functionality, but we also get portfolio of other tools to work with."
John Lomnicki, Enterprise Architect, ELCA Board of Pensions.
![Page 30: Microsoft CRM Platform for Managers](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/557fae6fd8b42a331b8b5076/html5/thumbnails/30.jpg)
Внедрения расширенного CRM в Украине
Управление материальными активами
Управление дебиторской задолженностью
• Софт коллекшн• Управление судовым процессом• Взаимоействие с исполнительными
службами
Управление кандидатами и сотрудниками
• Поиск кандидатов и рекрутинг• Управление вакансиями• Управление текущими сотрудниками
• Расположение и перемещении материальных активов
• Информация о закупках фактических и плановых
Управление взаимоотношениямис суб-подрядчиками
• Распределение работ• Отчетность поставщиков по
выполнению работ
Управление темами научных
работ• Регистрация работы• Утверждение работ
и бюджетов• Отслеживание хода
выполнения работ
![Page 31: Microsoft CRM Platform for Managers](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/557fae6fd8b42a331b8b5076/html5/thumbnails/31.jpg)
Контакты
Microsoft UDS Consulting
Алексей Сивер
Skype: siveraleksey
Email:[email protected]
Роман Савран
Skype: r.savran
Email: [email protected]
![Page 32: Microsoft CRM Platform for Managers](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/557fae6fd8b42a331b8b5076/html5/thumbnails/32.jpg)