nytårs briefing 2014

Nytårsbriefing om e-handel

Hvem er e-supplies?Hvem er i huset?

Agenda

Udvikling til dato i Danmark og Nordenv/ Jan Grubak, direktør og partner

Pause

Bud på udviklingen i 2014 og frem…v/ Christian Grubak, Udviklingschef og partner

Kildemateriale

• Vi har hentet informationer fra blandt andet:• FDIH • DIBS• Pressen• Konferencer

• Analyser og interweiws indgår

Udviklingen

• E-handelsmarkedet er enormt, og det er i vækst.

• I 2013 skønnes det danske e-handelsmarked til at udgøre 47,2 Milliarder

• Det er en vækst på 14% siden 2012.

Forbrugere handler oftere på nettet

Alle handler oftere på nettet

Byboere handler oftest

Hvorfor e-handler vi?

Mange afbryder køb

Nordisk e-handel

• E-handel kender ingen grænser• Derfor er de nordiske lande interessante

markeder• Men hvordan ser de egentlig ud i forhold til

det danske marked?

E-handelsmarkedet vokser

Forbrugerne handler oftere

Fordelt på mange brancher

Optimisme over e-handel

Store forskelle på betaling

Danmark

Norge

Sverige

Findland

Handler mere i udenlandske webshops

Jagt på udbud og pris i udlandet

Pause i 15 min.

E-handel 2014

Forbrugernes ønsker bliver til forventninger

M-Commerce letter for alvor i 2014

Den mobile e-handel var allerede i 2013 spået en enorm fremgang og i 2014 vil endnu flere kunder handle fra deres mobiler og tablets. I 2014 bliver det derfor kun endnu vigtigere at have optimeret sine sites til mobile enheder og have et købsflow der understøtter brugen af touch.

Flere handler på smartphone og tablet

% | Har du handlet på smartphone eller tablet inden for de sidste seks måneder?

Alle brancher påvirkes

Sammenholdt med den totale e-handel

Alle stiller store krav til skalerbare websites

Er du ikke mobilvenlig - er det en god idé at blive det!

Mange forbrugere afbryder et køb, hvis websitet er uoverskueligt.

Næsten 40% af alle forbrugere har afbrudt et køb, fordi websitet ikke var tilpasset en smartphone eller tablet.

Konverteringsraten øges, hvis webshoppen understøtter et design, der er tilpasset smartphone og tablet.

– En gammel nyhed

Vi ønsker os ekspreslevering og gerne gratis

Høj fragt og uklare betingelser koster kunder

1. Behov for at se eller røre ved varen, før den købes (37%)2. Forsendelsesomkostninger for høje (36%)3. Bekymringer om kvalitet eller friskhed af produktet (26%)4. Tvivl om omkostninger ved at returnere varen (20%)5. Frygt for tab eller beskadigelse under transporten (17%)6. Bekymringer om størrelsen eller pasformen (16%)7. Bedre udvalg i lokal butik (15%)8. Bekymring om at få den rigtige del eller emne (13%)9. Bedre samlet pris i lokal butik (13%)10.Installations tjeneste ikke tilgængelig (11%)

Gennemsigtighed skal fjerne kundernes forbehold

Vi kræver at tale med en ekspert – NU!

Kundetilpasset indhold og produkter

SEO – Den eneste vej til kunderne?

B2B vil kopiere B2C successen- vi forventer det samme uanset hvor vi er kunde

Et bud på en nær fremtid

Google vil have os til at tænke som – mennesker?

Google vil have os til at tænke som – mennesker?

Google vil have os til at tænke som – mennesker?

Super ekspreslevering?

Eller bare hjemmelavet…

Tak for i dag