offentlig kommunikation

7. september 2010Borgerservice DanmarkVeje til en Ny Position

Trend 1.

INDI-

VIDU-VIDU-

ALISE-

RING

Tradition Det moderne Det postmoderne

I går I morgen I dag

Traditioner Argumentet Meningsdannelse

Underdanighed Disciplin Dialog

Religion Stat og politik Kommunikation

Økonomisk magthaver Ejer, Bestyrelse

Minister

Arena

Undersåtten Borgeren Interessenten

Trend 2.

Staten/Finansministeriet

NPM

Udlicitering

”Objektiv sagsbehandling”:

folkepension, boligstøtte og folkepension, boligstøtte og

førtidspension mv. placeres

i centre under ATP

Medarbejderflugt?

Domæne- og statustab?

Serviceforringelser?

Stabile organisationerVertikale hierarkier Formel autoritetOrdrer og belønningKarriere som investeringAfsenderStabilitetInformation

Konsekvenser : ledelse, organisation, kommunikation

Information

Lærende organisationerHorisontal zigzag

Forhandlet autoritetVærdier og visionerØjeblikkelig mening

ModtagerProduktive kriserMund-til-mund

Offentlig kommunikation:

1. At give konkrete, praktiske informationer til borgerne;

2. At påvirke borgernes adfærd i en bestemt retning - fx som "kampagner" for sundhed, trafikadfærd eller lign.

3. At opbygge tillid til og legitimitet for de statslige institutioners for de statslige institutioners arbejde.

Konklusion:Pkt. 3. kræver målrettet indsats ...Det handler om Agenda Setting� Kamp om ressourcer med øvrige

aktører� Kamp om at etablere tillid ift.

målgrupperne

Image

Strategisk kommunikation1: BrandInternt1. Skaber fokus i organisationen – produktivitet, motivation og innovation2. Skaber rekruttering – vi vil være en del af et projekt og en rejse

Eksternt1. Bygger store brands – langsomt men solidt2. Bygger tillid og loyalitet

Symboler

Adfærd

Kommunikation

EKSTERNT

INTERNT

Hvordan symboliserer vi platformen?Steder: Synlighed ude i org. og arbejdspladser,mødelokaler, reception etc.Website: Grafik, sprog, brugervenlighedInformationsmateriale/ foldere/ årsrapport:Grafik, informations-tæthed, tone, sprogLogo: Farver, genkendelighed,

Opsummeret til ...

SIGER

SER UD

Hvordan er voresadfærd?Organisatorisk: Ledere og medarbejdereshandlinger og udviklingService: Kvalitet - relation og sprog etc ikundekontakt, telefon, breve mmProdukter: Udvikling og tilpasning af produkterSags- og projektmæssigt:Hvad investerer vi i?Hvad sætter vi i gang?

Hvordan oversætter vi platformen til budskaber?Hvilke kanaler bruger vi?Intern kommunikationMarkedsføring og salgRapporter og talerPresse: PR, sager, beredskab

SIGER

GØR

Pejle-

mærke

Strategisk kommunikation 2: Budskabshierarki

Pejlemærker

Specifikke historier

Pejlemærker

Specifikke historier

� Tal

� Rapportering

� Statisk

�Narrativ

�Aktører

� Dynamisk

Strategisk kommunikation 2: Budskabshierarki

� Statisk

� Dokumentation

� Dynamisk

� Tillid

Den korte, klare og fundamentalt baserede argumentation for at være opmærksom på virksomheden

1. Kort: skal kunne fortælles på under 1 minut

2. Klar: umiddelbart forståelig, appellere til common sense

Strategisk kommunikation 2: Budskabshierarki

2. Klar:

3. Fundamentalt baseret med fokus på de langsigtede og langtidsholdbare aspekter af forretningen

Historien om hvordan værdien skabes

Fokus på ”hvorfor”- ikke på ”hvad” og ”hvor meget”

Politikere

Central-

Lokale myndigheder

Massemedier

Interesse-organisationer

NGO’er

Strategisk kommunikation 3: Interessenter

Virksomhed

Forhandlere/Distributøer

Kunder/Forbrugere

Investorer

MedarbejdereLångivere

Central-administration

Lokalsamfund

Politikere

Central-

Lokale myndigheder

Massemedier

Interesse-organisationer

NGO’er

Borgertryghed

Effektivitet: Èn indgang

Strategisk kommunikation 3: Interessenter

TEMA

ATP

Borgere

KMD

MedarbejdereBorgerservice

Central-administration

Lokalsamfund

Medarbejder-motivation

Borgertryghed og tillid

Grad af indflydelse

Strategisk kommunikation 3: Interessenter

‘Venner’ ‘Fjender’

‘Venner’‘Fjender’

1. Værdier, brand

2. Budskabshierarki

3. Interessenter

Eksekvering ...

� Analyse

� Medier: Agenda

Setting + PR

� PA: Dialog med

interessenter