sähköinen palvelukanava -koulutusmateriaali

Perttu TolvanenWeb & CMS Expert, Partner

North Patrol Oy, 20131

Sähköinen palvelukanava -koulutuskeväällä 2013 / Talentum Events -koulutus

North Patrol Oy2

Koulutuksen sisältö ja tavoitteet

1. Trendikatsaus & osaamisen päivitys osallistujille– Missä mennään verkkopalveluiden kehityksessä vuonna 2013? Mitä pitää huomioida? Mitkä asiat

ovat muutoksessa?

2. Suunnittelun ja hankkeistuksen perusteet ja vinkit– Miten verkkopalveluprojekteja valmistellaan ja viedään onnistuneesti maaliin? Miten valitaan

teknologiat, kumppanit ja projektimalli?

3. Syventäviä materiaaleja– mm. ketterän kehityksen soveltuvuudesta, extranet-konsepteista ja teknologioista

Verkkoprojektin läpivienti ja sisältösuunnitteluTrendikatsaus Sähköinen palvelukanava –koulutuksessa huhtikuussa 2013

North Patrol Oy4

Verkkoläsnäolon johtaminen vuonna 2013

Kampanja-sivustot

Organisaation oma sivusto (sisältäen

asiakaspalvelun kanavan, tai muita

asiointi/verkkokauppa-palveluita)

Blogit

Keskustelu-foorumit

Kumppanuus-sivustot

North Patrol Oy5

Verkkokonsepti = sos. med. + oma saitti

Konseptoinnissa pitää roolittaa eri palvelut – myös omat sivustot.

Omat sisällöt:

ohjeet ja caset

Facebook omassa

tehtävässään roolitettuna

Chat-työkalu

upotettunaGoogle

Street View (kustomoitu

+ 360 sisätilat)

Flickrissä yliopiston

yhteisöllinen kuvagalleria

YouTubessa videot

Oma Älypää-peli ostettu

(onko sinusta teekkariksi?)

North Patrol Oy10

Verkko on sisällöntuotantokilpailu

Miksi pitää olla julkaisija?

Pitääkö kaikkien organisaatioiden ryhtyä mediataloiksi ja palkata sisällöntuottajia?

Vastaus: Ei, mutta jos verkkonäkyvyyttä tarvitsee ja etenkin jos siitä joutuu kilpailemaan, niin sisällöntuotanto on tällä hetkellä tehokkain tapa tulla löydetyksi ja myös ylläpitää suhteita ihmisiin.

1) Näkyvyyden ostaminen

verkossa toimii huonosti.

3) Sosiaalisen median palvelut vaativat jatkuvaa

aktiivisuutta.

2) Google arvostaa tasaisesti päivittyviä ja

kasvavia sivustoja. Lisäksi Google painottaa

aihepiirin mukaista sisällöntuotantoa yhä

enemmän.

Esimerkki: Tasainen, jatkuva, tavoitteellinen

sisällöntuotanto mahdollistaa hyvät

hakukonesijoitukset ja relevantin sisällön

sosiaaliseen mediaan

Esimerkki: Valiolla tuotteiden sijasta

kärkisisältö verkossa ovat reseptit.

Väite: Yhä useamman organisaation pitää

miettiä nykyisin, että mitkä ovat ne omat

”reseptit”.

Konseptoinnin osa-alueet

Tavoitteellinen sisällöntuotanto

(sisältökonsepti)

Vuorovaikutus (kanavat ja tavat)

Asiointi (extranet-palvelut)

Kampanjat (lisää liikennettä

sisällöille)

Verkko-palvelu

(käyttökokemus + ulkoasu +

perussisällöt)

Kokeilut (sos. med. yleensä)

North Patrol Oy15

Konseptin painopisteen valinta

Löydettävyyden varmistaminen

(top-20 hakusanat)

Konsepti + tavoitteet

Tavoitteellinen sisällöntuotanto

(sisältökonsepti)

Vuorovaikutus (kanavat ja tavat)

Asiointi (extranet-palvelut)

Verkko-palvelu

(käyttökokemus + ulkoasu +

perussisällöt)

Seuraaja-joukon

luominen

Uutiskirje

Yhteisön luominen

Aktivointi (mm. lomakkeet)

North Patrol Oy17

Sisältökonseptin tekeminen

North Patrol Oy18

Persoonat suunnittelutyökaluna

North Patrol Oy19

Käyttäjät löytävät sisällöt montaa eri kautta

Kampanja-sivustot

Organisaation oma sivusto (sisältäen

asiakaspalvelun kanavan, tai muita

asiointi/verkkokauppa-palveluita)

Blogit

Keskustelu-foorumit

Kumppanuus-sivustot

Esimerkki: Persoonien kautta suunnittelu korostuu nykyisin kun pitää miettiä

eri käyttäjien hakusanoja ja käyttötilanteita.

Ylisuunnittelu on kuitenkin myös huomattava riski, koska liikaa ei kannata yrittää käyttötilanteita

ennustaa.

Tärkeimmät hakusanat: ”verkkoviestintä

opiskelu”, ”ohjelmistotekniikka”,

”hakutermi”, ”hakutermi”, ”hakutermi, ”hakutermi”

”hakutermi”, ”hakutermi”, ”hakutermi”

North Patrol Oy23

Sisältöverkot suunnittelutyökaluna

Sivukartta 2.0

Etusivu

Tule opiskelemaan

Tutkinnot

Digitaalinen viestintä”verkkoviestintä

opiskelu”

Sivukartta 2.0

Etusivu

”verkkoviestintä opiskelu”

Tule opiskelemaan

Tutkinnot

Digitaalinen viestintä

”hakusana”

”hakusana””hakusana”

Sivukartta 2.0

Etusivu

”verkkoviestintä opiskelu”

Tule opiskelemaan

Tutkinnot

Digitaalinen viestintä

”hakusana”

”hakusana””hakusana”

North Patrol Oy27

Tavoite: sisältörakenne jossa on logiikka

North Patrol Oy28

Hakemistot täydentävät löydettävyyttä

Esimerkki: Sitran sivuston rakenne perustuu

sisältöteemoihin. Sisällöt julkaistaan artikkeleina,

julkaisuina ym. sisältöinä ja nämä teemasivut

koostavat kaiken yhteen (myös sitra.fi ulkopuolelta).

Esimerkki: Teemasivuilla on monipuolinen

selailuhakemisto eri sisältöluokkiin ja

ulkopuolisista palveluista löytyviin kiinnostaviin

sisältöihin.

North Patrol Oy34

Sisältökonsepti = hakusanat + laskeutumissivut + metatiedot

Sisältökonsepti

Sisältörakenne

Laskeutumissivut

Hakusanat

Persoonat

Optio: Hakemistosivut (esim. kohderyhmien mukaisesti)

Sisältökonsepti

Sisältörakenne

Laskeutumissivut

Hakusanat

Persoonat

Optio: Hakemistosivut (esim. kohderyhmien mukaisesti)

Olennaista ovat laskeutumissivut, jotka optimoidaan hyvin. Nämä pitää tehdä käyttäjien

termien ja tietotarpeiden

mukaan.

Palvelun ison tason sisältörakenne on

suositeltavinta tehdä asialähtöisesti ja sisällöntuottajille

selkeäksi. Näin varmistetaan tietojen

ajantasaisuus.

North Patrol Oy37

Mukautuvuus lähtökohtana

North Patrol Oy38

Päätelaitelaitteiden monimuotoisuus on suurin

syy siihen miksi responsiivinen suunnittelu on niin lähellä hopealuotia

nykyisin kuin mikään ratkaisu voi olla.

North Patrol Oy39

North Patrol Oy40

North Patrol Oy41

Mobiili ja desktop –käyttö elää tällä hetkellä vaikeata murrosvaihetta jossa

kummallakin on iso rooli. Lisäksi käyttäjät voivat käyttää samoja

laitteita hyvin erilaisiin tarkoituksiin (esim. kiire bussiin, tarvitsee optimoitua kokemusta,

kun pääsee bussiin, niin ei olekaan kiire enää, ja haluaa

täyden kokemuksen).

North Patrol Oy42

Blokit ja minimalistisuus

North Patrol Oy48

Yhteenveto

1. Omat sivustot, kumppanisivustot ja sosiaalinen media muodostavat kokonaisuuden joka pitää nähdä yhtenä kokonaisuutena konseptien pitää olla verkkoläsnäolon konsepteja, ei pelkkiä verkkosivustokonsepteja.

2. Pysyvä ja tehokas verkkoläsnäolo edellyttää jatkuvaa, merkityksellistä sisällöntuotantoa. Tasainen sisällöntuotanto taas tarkoittaa merkittävää resurssitarvetta sisällöntuotannon koordinointiin ja omaan tuotantoon.

3. Konseptityössä on valittava realistiset tavoitteet. Yhdenkin osa-alueen pysyvä parantaminen on yleensä 2-4 vuoden urakka (löydettävyys, tavoitteellinen sisällöntuotanto, yhteisöllisyyden kehittäminen, asiointipalvelut).

4. Käyttäjien reitit voivat alkaa hakukoneesta tai sos. med. palveluista eikä enää voida samalla tavalla ennustaa käyttäjien reittejä. On tutkittava palveluanalytiikkaa ja haastateltava käyttäjiä.

5. Palveluita ei voida suunnitella vain tiettyihin käyttötilanteisiin. On sallittava mukautuminen ja monipuolinen käyttö. Tämän toteutus käytännössä vaatii myös sisällöntuotannolta mukautumista ja ”uuden maailman” ymmärtämistä.

Verkkopalveluprojektin hankkeistusHankkeistus & kumppanivalinnat –osuus, koulutuksessa huhtikuussa 2013

Tämä osio antaa realistisen katsauksen

verkkopalveluiden ostamisen

nykytilanteeseen – esim. hankinnan vinkit ja

julkishallinnon kilpailutusmenetelmät käsitellään erikseen.

North Patrol Oy50

Agenda

1. Kokonaiskonsepti / verkkostrategia2. Teknologiavalinta3. Projektimallin valinta4. Kumppanivalinta5. (Projektin johtaminen)6. (Käyttöönoton johtaminen)

Kokonaiskonsepti

Kokonaiskonsepti (tai ”verkkostrategia) rakentuu seitsemästä elementistä: 1. (Liiketoimintastrategian tavoitteet)2. Nykytilan kuvaus (tiimi + palvelut)3. Tavoitetilan kuvaus (tiimi + palvelut)4. Mittaristo (tavoitteet + verkkotavoitteet + mittarit)5. Tiekartta (toiminnot + sisällöt + projektit)6. (Resurssit)7. (Budjetti)

Esimerkkejä, nykytila ja tavoitetila

Esimerkkejä, mittaristo

Esimerkkejä, tiekartta

Hankkeen valmistelu

Tyypilliset hankevalmistelun alueet verkkopalveluprojekteissa:1. Esitutkimus (tai ”esiselvitys”)

– Käyttäjälähtöinen katsaus tarpeisiin ja keskeisiin rajauksiin

2. Vaatimusmäärittely (tai ”konseptisuunnitelma”)– Yksityiskohtaisempi kiteytys siitä millainen palvelu halutaan

– Konseptisuunnitelma on tyypillisesti powerpoint-muotoinen esitys sisäiseen myyntiin

– Vaatimusmäärittelydokumentti on jo sitten ”oikea dokumentti” hankinnan tueksi

3. Resurssien käyttö (-suunnitelma)– Tilaajaorganisaation resursointi (aikataulut, henkilöt, budjetit)

4. Projektimallin valinta– Kiinteä kokonaisuus vai ketterä kehitysmalli – vai jokin yhdistelmä

5. Toimittaja- ja teknologiakartoitus– Vaatimuksia vastaavien teknologioiden ja palveluntarjoajien kartoitus ja arviointi

Esitutkimus

Vaatimus-määrittely

Resur-sointi

Kokonais-konsepti

Projekti-malli

Teknologiat ja

kumppanit

KonseptiPersoonat

Tyypillisiä hankintamalleja

Hankintamalleja joita käytetään web-projekteissa vuonna 2013 eniten:

1. Perinteinen kaksijako: Esiselvitys ja konseptisuunnitelma tehdään suunnitteluvaiheessa, ja tämän jälkeen määritellään kokonaisuus niin selkeäksi, että se voidaan ostaa varsin kiinteähintaisena toteutuksena. Joskus tämä määritysvaihe saa tuekseen jopa html-prototyypin joka voi olla hyvinkin pitkälle viety. Proto helpottaa etenkin responsiivisuuden suunnittelussa, sisäisessä myyntityössä ja teknisen toimittajan briiffauksessa.

2. Perinteinen kaksijako + ketterä toteutus. Edellä kuvattu raskas ennakkovalmistelu voi nykyisin johtaa myös ketterään toteutukseen, joka voi olla esim. tavoitehintainen tietyn kokonaisuuden osalta. (Huom. ketterät toteutukset vaativat yleensä myös raskaan ennakkomäärittelyn vaikka alalla paljon muusta vouhotetaankin – esim. käyttöliittymän viimeistelty prototyyppi tehdään lähes aina etukäteen.)

3. Perinteinen kaksijako + tarkentava määrittely valitun toimittajan kanssa ja vasta tämän jälkeen sitova kiinteähintainen tarjous: Toteutusprojekti aloitetaan toimittajan kanssa tehtävällä kiinteähintaisella tai toteuman mukaan laskutettavalla tarkentavalla määrittelyllä (usein 10k-20k) jonka jälkeen toimittaja vasta antaa lopullisen kiinteähintaisen tarjouksen toteutuksesta.

Erilaiset inkrementtitoimitukset ovat eniten suosiota kasvattava malli tällä hetkellä vaikka ketteryydestä paljon puhutaankin. Inkrementtitoimitukset ovatkin ehkä ”ketteryys käytännössä vuonna 2013”.

Suunnittelu Toteutus

North Patrol Oy57

Julkaisujärjestelmät Suomessa

Esimerkki järjestelmän valintaa käsittelevästä asiakasmateriaalista.

North Patrol Oy58

Sisällönhallintajärjestelmät

Soveltuvat alustat/julkaisujärjestelmät

North Patrol Oy59

Drupal

SharePoint

EPiServerLiferay EE (tai CE)

eZ Publish

WordpressAsiakasprojektissa kyseessä erittäin

laajasta verkkopalvelusta, jolle halutaan kestävä alusta jolla useita

toimittajia Suomessa.

North Patrol Oy60

Erottelevat vaatimukset

... jotka ovat asiakasprojektin

konseptin toteutumisen

kannalta olennaisia.

Huom. Työ pohjautuu asiakkaan konseptisuunnitelmaan ja alustavaan

vaatimusmäärittelydokumenttiin.

North Patrol Oy61

Erottelevat vaatimukset

• Ison sivuston sisällönhallinta• Responsiivisuus • Kohdesivustot• Haku (rajauksin)• Nostot metatiedoilla• Uudelleenkäytettävät sisällöt• Yhteisö – Päätös: sovittiin työpajassa rajattavaksi pois, korvataan vaatimukset sosiaalisen

median palvelujen (vakio)elementeillä

• (Järjestelmän ympärillä oleva lisäosien ekosysteemi)

Konseptin toteutumisen

kannalta keskeiset vaatimus-

kokonaisuudet.

North Patrol Oy62

Soveltuvuus eri skenaarioihin

• Soveltuvuus skenaarioon viittaa siihen kuinka paljon tuote tarjoaa tarvittavia toiminnallisuuksia suoraan paketista tai hyvin pienellä käyttöönottotyöllä. Lisäksi on arvioitu toiminnon käytettävyyttä.

• Kokonaiskustannus tarkoittaa projektikustannusta ja ylläpitokustannusta kolmelle vuodelle.

Soveltuvuus tehtävään

Kokonaiskustannus (rahallinen)

Korkea kustannus, vähän sisältöä

Isolla rahalla ja työlllä onnistuu

Maltillinen kustannus suhteessa saatavaan sisältöön

LiferayeZ Publish

SharePoint Drupal

Wordpress

EPiServer

North Patrol Oy63

Ison sivuston sisällönhallinta

• Rakennehallinta. Navigaatiohallinta. Sisältökomponenttien hallinta. Sisältöjen uudelleenkäytettävyys. Alisivustojen hallinta.

• Käyttöoikeuksien hallinta sovellettavissa edellä mainittuihin.• Mediakirjastot. Kuvien hallinta. • Keskitetty seuranta muokkaustapahtumiin.• Dokumenttien elinkaaren hallinta.

LiferayeZ Publish

SharePoint

Drupal

Wordpress

EPiServer

Tehtävä: Sisällöllisesti laajan ja monimuotoisen sivuston hallinta laajalla sisällöntuottaja-joukolla.

North Patrol Oy64

Responsiivisuus

• Sivupohjien mukautettavuus joustavaan ulkoasumalliin, mahdollisesti useisiin erilaisiin.

• Päätelaitetunnistaminen ja reagointi sen mukaisesti.• Mukautuminen latausnopeuteen ym. erityisparametreihin. (haave)• Järjestelmä estää sisällöntuottajia ”rikkomasta” responsiivisuutta. (haave)

Liferay

eZ Publish

SharePoint Drupal

Wordpress

EPiServer

Tehtävä: Mahdollistaa joustavan, responsiivisen sivuston toteutuksen ja tukee kokonaisuuden

hallinnassa ja optimoinnissa.

North Patrol Oy65

Kohdesivustot

• Itsenäiset, monistettavat alisivustot, joiden sivupohjien hallinta ja metatiedot kuitenkin keskitettyjä.

• Keskitetty, tehokas hallinta laajaan alisivustokokonaisuuteen.

Liferay

eZ PublishSharePoint

Drupal

Wordpress

EPiServer

Tehtävä: Laajan alisivustokokonaisuuden

keskitetty hallinta visuaalisesti,

käyttöoikeudellisesti ja osittain sisällöllisesti (esim. metatiedot).

North Patrol Oy66

Haku (metatietorajauksin)

• Kaikki sisällöt kattava hakukone, joka tarjoaa tuloksien rajaamisen metatietojen perusteella.

• Haun optimointi, mm. sponsoroidut tulokset ja painotuksien asettaminen.• Hakuanalytiikka.

Liferay

eZ Publish SharePoint

Drupal

Wordpress

EPiServer

Tehtävä: Kattava hakutoiminto kaikkiin

sisältöihin, mahdollisuus suodattaa metatiedoin ja

myös optimoida hakutuloksia.

North Patrol Oy67

Nostot metatiedoilla

• Nostoelementtien ”tiputtelu” eri paikkoihin ja omatoiminen konfigurointi.• Sisältövirtojen suodatukset metatietojen perusteella (esim. uutiset,

tapahtumat, ihmiset, yhteystiedot ym.).

Liferay eZ Publish

SharePoint

Drupal

WordpressEPiServer

Tehtävä: Monipuoliset nostomoduulit joiden

avulla mahdollista tehdä metatietoihin perustuvia

nostoja mihin tahansa sivustolle.

North Patrol Oy68

Uudelleenkäytettävät sisällöt

• Sivujen uudelleenkäyttö ja ”nostaminen” eri paikkoihin.• Sivua pienempien sisältöelementtien keskitetty luominen ja ”sijoittaminen”

osaksi sivuja pysyvästi – mutta silti keskitetystä paikasta sisältöjä halliten.• Hallittavuus: Sirpaleisen kokonaisuuden hahmottamista helpottavat

käyttöliittymäratkaisut (jotta uusikin sisällöntuottaja ymmärtää missä mikäkin sisältöelementti on, eli missä kaikkialla muutokset näkyvät).

Liferay eZ Publish

SharePoint

Drupal

WordpressEPiServer

Tehtävä: Sisällöntuottajilla monipuoliset

mahdollisuudet luoda sisältökirjastoja tai hyödyntää nykyisiä sisältöjä useissa eri

paikoissa – ja silti päivittää näitä keskitetysti.

North Patrol Oy69

Yhteisö (jää pois)• Käyttäjäprofiilit. Käyttöoikeudet. Liitokset sos. med. palveluihin

rekisteröitymisen ja kirjautumisen helpottamiseksi.• ”Oman sivun” hallinta.• Omien sisältöjen lataaminen yhteisöön. Kuvat, videot.• Keskusteluihin osallistuminen.• Omien suosikkilistojen ym. listaelementtien luominen.

Liferay

eZ Publish

SharePoint

Drupal

Wordpress

EPiServer

Tehtävä: Monipuolisen käyttäjäyhteisön

toiminnan mahdollistaminen – sekä

syntyvän yhteisön hallinta ja johtaminen sivuston

omistajille.

North Patrol Oy70

Lisäosien ekosysteemi

• Laaja valikoima lisäosia, joita voi asentaa helposti järjestelmään.• Yksittäisten lisäosien laatu (vaikka rahalla saavutettuna).• Uusien lisäosien nopea kehitys ja julkaisu (esim. uusien sos. med.

palveluiden tullessa markkinoille)• Lisäosien päivitykset irrallaan perusjärjestelmästä.• Lisäosien tuomien toimintojen rajaaminen vain tietyillä sisällöntuottajille.

Liferay

eZ PublishSharePoint Drupal

Wordpress

EPiServer

Tehtävä: Jatkuvaa pienkehitystä tukeva

lisäosien ekosysteemi, joka auttaa esimerkiksi

uusien sos. med. palveluiden tuomisessa mukaan osaksi palvelua.

North Patrol Oy71

Yhteenveto ja soveltuvuusarvio

North Patrol Oy72

Yhteenveto: Wordpress

• Vahvuus: Osaavat integraattorit• Vahvuus: Kehittyvä tuote• Vahvuus: Ylivertainen ekosysteemi• Vahvuus: Erittäin hyvä kaikessa mitä tekee • Heikkous: Ei tee kaikkea mitä tarvittaisiin

Lisäosat

Soveltuvuus: 6

Ison sivuston hallinta

Kohdesivustot

Yhteisö

Responsiivisuus

Uud. käyt. sisällöt

North Patrol Oy73

Yhteenveto: Liferay

• Vahvuus: Lukuisia integraattoreita Suomessa• Heikkous: Lisenssikuvio on epäselvä• Heikkous: CE varsin buginen (EE taas suljettu, mutta turvallinen)

Lisäosat

Soveltuvuus: 7+

Kohdesivustot Yhteisö

Responsiivisuus

North Patrol Oy74

Yhteenveto: SharePoint

• Vahvuus: Lukuisia integraattoreita Suomessa• Vahvuus: Turvallinen valinta, tukea löytyy vuosiksi• Heikkous: Raskas projekti, ja työläs ylläpito• Heikkous: Yhteisön rakentaminen erityisen kallis ja vaikea projekti• Heikkous: Ekosysteemi ei ole mitenkään verkkojulkaisuun keskittynyt

Lisäosat

Soveltuvuus: 8-

Ison sivuston hallinta Kohdesivustot

YhteisöNostot metatiedoilla

Responsiivisuus Uud. käyt. sisällöt

North Patrol Oy75

Yhteenveto: eZ Publish

• Vahvuus: Hallittuun julkaisuun suunniteltu järjestelmä• Vahvuus: Vahva tuotekehitys takana, kehittyy tasaisesti• Heikkous: Vain kaksi integraattoria Suomessa• Heikkous: Ei kovin helposti muokattavissa

Lisäosat

Soveltuvuus: 8

Kohdesivustot

Yhteisö

Nostot metatiedoilla Haku

Responsiivisuus

North Patrol Oy76

Yhteenveto: Drupal

• Vahvuus: Lukuisia integraattoreita Suomessa• Vahvuus: Laaja ekosysteemi, oma kehitystyö mahdollista• Heikkous: Kasataan asiakaskohtaisesti palikoista• Vahvuus/heikkous: Kaikki on mahdollista, mutta kaikki maksaa• Vahvuus/heikkous: Eniten saa irti jos on omaa kehitysvoimaa

Lisäosat

Soveltuvuus: 8+

Kohdesivustot Yhteisö

ResponsiivisuusUud. käyt. sisällöt

North Patrol Oy77

Yhteenveto: EPiServer

• Vahvuus: Osaavat integraattorit• Vahvuus: Kehittyvä tuote• Heikkous: Lisenssit varsin korkeat• Heikkous: Ei räätälöintialusta• Vahvuus/heikkous: Erillinen yhteisötuote

Lisäosat

Soveltuvuus: 9-

Kohdesivustot

YhteisöNostot metatiedoilla Haku

Responsiivisuus

Yhteenveto:Suositus soveltuvista järjestelmistä

• Konseptissa yhteisö on eniten eri järjestelmiä erotteleva tekijä.

• Jos ja kun yhteisö rajataan pois toteutuksesta, yksinkertaistuu palvelun konsepti laajaksi sisältösivustoksi, jolla on liittymiä sosiaalisen median palveluihin.

• Rajatun konseptin mukaisen verkkopalvelun voi toteuttaa laadukkaasti useilla eri alustoilla: Parhaiten vaatimuksiin vastaa EPiServer, mutta myös Drupal, eZ Publish, SharePoint ja Liferay soveltuvat alustaksi.

North Patrol Oy

Huom. Kyseessä on asiakasprojektin suositus, mutta kyseinen projekti on monella tapaa kohtuullisen kuvaava,

sisältöpainotteinen, iso verkkopalveluprojekti vuonna 2013

Suomessa.

North Patrol Oy79

Web-kanavan johtaminen

Vuonna 2013 korostuvia suuntauksia:

1. Ostamalla saa yhä vähemmän apua johtamiseen

2. Web-tiimin oma työ korostuu, niin sosiaalisen median johtamisessa kuin oman organisaation asiantuntijoiden ohjaamisessa ja kouluttamisessa

3. Hajautettu web-läsnäolo ja ylläpito on yhä haasteellisempaa yhä useampi organisaatio keskittää brändinsä hallintaa verkossa (hajautuneet organisaatiot esiintyvät verkossa yhtenä brändinä, koska pienten yksiköiden verkkoläsnäolon ylläpito vaatii yhä enemmän resursseja)

Kahdensuuntaista trendikehitystä: Sosiaalinen media ja asiantuntijoiden esiintyminen verkossa hajauttaa ja sirpaloittaa verkkoläsnäoloa – ja samanaikaisesti organisaation esiintymistä keskitetään yleensä ”runkosaittiin” ja rönsyileviä alisaitteja, kamppiksia ym. karsitaan.

Asiantuntijat

Web-tiimi

Web-päällikkö

North Patrol Oy81

Ketterä kehitys

Ketterä kehitys lyhyesti

”Puhdasoppinen” ketterä kehitys (scrumia mukaillen):1. Ominaisuudet eivät ole lukossa, aikataulu tai hinta voi olla2. Työ etenee sprinteissä (”paketeissa”), yleensä 2-3 viikkoa kerrallaan3. Tiimi yleensä asiakkaan tiloissa, joka tapauksessa yhdessä tilassa4. Priorisoitu ”backlog” ohjaa toimintaa (vaatimuslista, tehtynä toteutettaviksi palasiksi,

eli aika pieniksi paloiksi)5. Asiakkaalla täysi kontrolli tekemiseen, jopa vastuu tekemisestä6. Toimittaja toimittaa tiimin, ei ota kokonaisvastuuta toimituksesta7. Perinteisiä projektipäällikkö-rooleja ei ole, koska kyse on ”tuotekehityksestä”

Sprintti, 2viikkoa

Ketterän kehityksen edut

Etuja jotka voivat korostua ketterissä malleissa1. Aikataulu saadaan pidettyä, koska ”jotain” saadaan varmasti ulos tiettynä päivänä2. Asiakkaalla on täysi kontrolli tekemiseen koko matkan ajan3. Lopputuotteen laatu saadaan juuri sellaiseksi kuin halutaan4. Tiimi ei käytä aikaa turhiin toimintoihin, koska asiakkaan seuranta on jatkuvaa5. Budjetti on ennustettava ensimmäisen parin kuukauden kuluessa varsin tarkkaan6. Tiivis tekemisen malli pakottaa ratkomaan ongelmat ja etenemään!

Sprintti, 2viikkoa

Ketterän kehityksen ongelmat

Ongelmat jotka voivat korostua ketterissä malleissa1. Asiakas ostaa tiimin, ei projektitoimitusta – vaikea ennustaa ja budjetoida2. Asiakkaalta vaaditaan vahvaa osallistumista ja päätöksentekokykyä koko ajan3. Riski ylilaatuun ja liikaan hiomiseen on varsin suuri, koska ”nälkä kasvaa syödessä”4. Tiimi toimii juuri niin tehokkaasti kuin asiakkaan oma organisaatio ja johtaminen5. Ketterä kehitys vaatii 1-2kk ”käynnistyäkseen” kunnolla, tehoja tulee 3kk+ kohdalla6. Malli on asiakkaan organisaatiolle hyvin kuormittava!

Sprintti, 2viikkoa

Ketterä kehitys soveltuu...

”Yleistyksiä” ketterän kehityksen järkevistä kohteista...1. Kun tehdään jotain mitä ei ole tehty koskaan aiemmin...2. Kun tehdään jotain jota tullaan vielä kehittämään aktiivisesti usean vuoden ajan...3. Kun halutaan tehdä itse asioita, ja itsellä on myös omia resursseja tekemiseen4. Kun aikataulu on ehdottoman kriittinen asia...5. Kun tuotteen huippulaatu on ehdottoman tärkeätä!

Sprintti, 2viikkoa

”Ketterä projekti” on vain ylläpidon /

jatkuvan kehityksen

kiihdytetty vaihe

Ketterä kehitys soveltuu huonosti...

”Yleistyksiä” ketterän kehityksen ei-niin järkevistä kohteista...1. Kun ei haluta itse sotkeutua tekemiseen ja halutaan ostaa ”avaimet käteen” -paketti2. Kun tiedetään, että jatkokehitykseen ei ole kovin paljon rahaa ja resursseja...3. Kun halutaan hyödyntää tuotetta mahdollisimman paljon tuotteena...4. Kun halutaan ”hyvä diili”, eli kustannustehokkuutta...5. Kun tuotteen ominaisuuksista ei olla valmiita tinkimään!

Sprintti, 2viikkoa

Ketterä kehitys EI ole

projektimalli...

Ketteryystarpeen arviointiharjoitus

Ketterän kehityksen tarpeellisuuden arviointi:

1. Miten tuntematon on kohde / tavoite? – (a) hyvin hämärä / (b) vielä osittain hahmottumaton / (c) aika selkeä

2. Mikä on kokonaisprojektin ”ohjelmistopitoisuus”? Eli miten paljon on kyse puhtaasta ohjelmistokehitysprojektista?

– (a) ohjelmiston laatu ja toimivuus ratkaisee lähes kaiken / (b) ohjelmistokehitys ja toimintatapamuutos kulkee käsi kädessä / (c) alle 30% on ohjelmistoon liittyvää /

3. Miten paljon halutaan / on tarvetta oppia matkan varrella? Eli miten kokematon tiimi on asiakkaan puolella?

– (a) tiimillä ei juurikaan kokemusta vastaavista hankkeista / (b) tiimissä on jonkin verran kokemusta ja lisää voidaan hankkia / (c) tiimi on tehnyt vastaavia hankkeita aiemmin hyvällä menestyksellä

(a) = 3 piste, (b) = 2 pistettä, (c) = 1 pistettä

Ketteryystarpeen arviointiharjoitus

Tulokset:

• 3-5 pistettä: ketterä kehitys ei ole mitenkään pakollinen malli, vaan todennäköisesti jollain toisella mallilla olisi saavutettavissa parempia tuloksia (etenkin suhteutettuna vaadittaviin resursseihin)

• 5-7 pistettä: ketterä kehitys voisi tuoda hyötyjä prosessiin ja lopputuloksiin, mutta ei ole pakollinen malli, koska kohde on tiedossa ja/tai osaamista löytyy itseltä

• 8-9 pistettä: ketterä kehitys on todennäköisesti suositeltava malli vaikka hankkeelle tekisikin perusteellisen valmistelu- ja suunnitteluvaiheen

North Patrol Oy89

Extranet-skenaarioita

Asiointi-extrat

Intranet

Kumppanuus-extrat

Web-kanava

Sisäiset järjestelmät + ulkoiset

Extranet (kumppaneille)

Internet-sivusto

(markkinointi & viestintä)

Extranet (asiakkaille)

Erilaisia extranet-konsepteja

Voivat olla myös yhdistelmiä, mutta jos alkaa olla monen erilaisen osa-alueen yhdistelmiä, niin suositeltavaa harkita pilkkomista.

Kertakirjautumisen takana olevat monet palvelut (Oma Elisa –malli) on yksi skenaario, mutta sellaisen mallin toteutus esim. mobiiliin voi olla käytännössä mahdotonta.

Knowledge base -extranet

Projekti/kumppanuu

s-extrat

Asiointi-extra (B2B/B2C)

Raportointi ym. extrat jotka

usein jonkun LOB-

järjestelmän päällä

Projektiyhteistyö/kumppanuus-extra

Organisaatio haluaa tehdä sujuvaa yhteistyötä kumppaneidensa tai todella vahvojen asiakkaidensa kanssa. Tällöin kaivataan yleensä yhteisiä työtiloja, dokumenttienhallintaa ja tehtävälistoja – ehkä jotain pääsyä joihinkin raportteihin ja tilauslomakkeisiin.

Tyypillistä:• ”Nopeasti jotain käyttöön”. • Käyttöoikeushallinta on aina kysymys...• Peruskamaa esim. SharePointille, hyvin vähän koodaamista• Tuotevetoinen malli, jossa asiakkaalla oltava tuoteosaamista• Projektitoimitus voi tapahtua eri tavoin, ja toimittajilla voi olla

hyvinkin kustannustehokkaita tapoja tehdä pystytysprojekti

”SharePoint-projekti”

Kirjautu-minen

Teknisenä ratkaisuna useimmiten SharePoint, joskus Confluence.

“Knowledge base” –extra (B2B/B2C)

Organisaatio haluaa jakaa tietoa kustannustehokkaasti ja mahdollistaa myös jotain itsepalveluasiointia kumppaneilleen.

Tyypillistä:• Sisältöjen hallinta on eniten ylläpitoa vaativa asia• Sisällöntuottajia on kymmenittäin• Halutaan osallistaa myös extran käyttäjiä• Käyttöoikeushallinta on aina kysymys...• Tuotevetoinen malli, jossa asiakkaalla oltava tuoteosaamista• Ensimmäinen projektitoimitus usein hyvin pieni

käyttöönottoprojekti – tai jopa itse tehty asennus+konfigurointi

Julkaisu-järjestelmä/wiki/portaali

Kirjautu-minen

Teknisenä ratkaisuna esim. Confluence vahva, joskus SharePoint.

Asiointi–extra (B2B/B2C)

Lomakkeita ja omien tietojen päivityksiä.

Tyypillistä:• Integraatioita syvälle taustajärjestelmiin• Käyttökokemus yleensä hyvin räätälöity.• Erilaisia asiakasryhmiä jotka tarvitsevat erilaisen kokemuksen.• Tyypillisesti hyvin räätälöity kokonaisuus – ainakin muutaman

vuoden kehityksen jälkeen.• Teknologiakysymys: Portaalikehys vai täysin räätälöity? Joskus

portaalikehys enemmän tiellä kuin apuna, mutta joskus se voi auttaa esim. profiloinnissa/personoinnissa ja sovelluskehityksen ”rajojen asettamisessa”. (Usein Liferay vs. Java/.Net)

Portaalikehys tai täysin räätälöity palvelu.

Kirjau-tuminen

Palvelu-väylä?

Useimmiten Liferay paras kompromissi, mutta myös Drupal toimiva kompromissi. Usein myös ei tarvetta CMS:lle ollenkaan!

Isoja päätöspisteitä extranet-valinnoissa

Päätöksentekoon vaikuttavia asioita teknologiavalintojen osalta:

1. Kuinka paljon sisällönhallintaa tarvitaan? Jos tarvitaan sisällönhallintaa (knowledge base –tyyppisesti), niin sisällönhallintajärjestelmän ”päälle tekeminen” voi olla järkevintä, koska näin saadaan haku toimimaan ja sisällöntuottajat tyytyväisemmiksi.

2. Jos ei tarvita sisällönhallintaa, niin vaihtoehdot ovat joko portaali vai täysin räätälöity. Jos tarvitaan monimutkaista etusivun personointia ja profilointia, niin portaalin hankinta ”kehykseksi” voi olla perusteltua. Usein portaali kuitenkin enemmän tiellä kuin hyödyksi, joten tämän tarve kannattaa harkita tarkkaan (vaikka toimittajat toki sen siihen aina haluavatkin).

3. Yhden kirjautumisen takaa aukeava yksi ”superportaali” (Oma Elisa –tyyli) on ytimeltään käyttäjähallinta- ja kertakirjautuminen –projekti jossa eri järjestelmät vain ”ikkunoidaan” saman käyttöliittymän läpi käytettäväksi. Tämä on tyypillisin extranet-malli, mutta jatkossa yhä ongelmallisempi esim. mobiilipäätelaitteiden johdosta. Erillisiä extranet-konsepteja voidaankin nähdä jatkossa enemmän (esim. Elisa Viihde ja Elisa Kirja –tyyppisesti).

North Patrol Oy96

Teknologiavalinnasta

Asiointi-extrat

Suomi vuonna 2013

”Microsoft-maa” jossa yli 10 000 .Net-kehittäjää. PHP-koodareita myös paljon, mutta osaaminen hyvin vaihtelevaa. Java-osaaminen on korkeatasoista, mutta sillä on vaikeampi saatavuus (projektit isoja, osaajat vanhempia jo).

Uusina teknologioina noussut mm. Python ja Ruby on Rails. Nämä edelleen kuitenkin hyvin eksoottisia ja todellisia osaajia lähinnä muutamia kymmeniä.

Python

North Patrol Oy98

Hakukonevaihtoehdot

North Patrol Oy99

Hakukonevaihtoehdot Suomessa 2013

SharePoint (Microsoft-ympäristöissä vahva

ja paras laajennettavuus, osaaminen rajallista Suomessa ja konfigurointi maksaa – silti

kenties paras vaihtoehto todella laajoihin hakutoteutuksiin

extranettien sisälle)

Google GSA(helppo asennus ja

hankinta, stand-alone-ratkaisuna hyvä, etenkin

jos haku kohdistuu pääosin sivuihin ja dokumentteihin)

Lucene Solr(avoin lähdekoodi,

räätälöitävissä ”mihin tahansa”, esim. verkkokaupat

käyttävät Solr-hakukonetta usein – mutta

peruspystytyksetkin 30k+ euroa)

Tuotteiden omat Lucene –versioinnit

(usein Solr-pohjaisia, esim. Confluence)

Google Site Search

(erittäin helppo asennus ja hankinta, stand-alone-ratkaisuna hyvä julkisille

verkkosivustoille, ei extranetteihin)

North Patrol Oy100

Yhteenveto

1. Varmista hankkeen alussa, että kokonaisuus istuu ”isoon kuvaan”. Nykytila+tavoitetila+tiekartta ovat hyvä käytännön harjoitus viestinnän helpottamiseen.

2. Selvitä käyttäjälähtöisesti, haastattelemalla ja tutkimalla, mitä kipupisteitä ja laatutavoitteita kannattaa lähteä tavoittelemaan/ratkaisemaan. Tämä työ ei mene koskaan hukkaan.

3. Tee rauhassa konseptisuunnittelu, täydennä tarvittaessa prototyypillä jolla varmistat käytettävyyden ja ”oikean ongelman ratkaisemisen”. Kevyt proto myös hyvä sisäinen myyntityökalu.

4. Teknologiavalinta ja projektimalli kannattaa valita käsi kädessä. Mitä enemmän ylläpito ja jatkuva kehitys painottuu, niin sitä enemmän pohdi myös ketteryyttä vaihtoehtona.

5. Osta niin joustava projekti kuin mitä pystyt itse johtamaan. Jos sinulla ei ole resursseja osallistua ja johtaa, niin tiedosta laatu- ja aikatauluriskit.

North Patrol Oy101

Mitä opin? Osallistujien vastauksia 1/2

• ”Selkeyttä termi- ja käsiteviidakkoon. Sain loksautella ja jäsennellä jo tietämiäni asioita kohdalleen ja täydentää uudella tiedolla.”

• ”Sain käsityksen tilaajapuolen tavoitteenasetannasta sähköisen palvelukanavan projekteissa. Ts. Busineksen kokonaiskuva kirkastui ja eri toimittajien rooli busineksessa.”

• ”Trendien sisäistäminen ja päivitys”• ”Hyvät keskustelut muiden kurssilaisten kanssa”• ”Kuulla esimerkkitoteutuksista/keisseistä”• ”Räätäli vs. tuotteen välillä soutaminen”• ”Responsiivisuuteen liittyvä keskustelu”• ”Hakukoneiden, tai siis Googlen, toiminta, eli miten sivusto rankataan”• ”Hankevalmistelu, hankkeen alku => konseptinluonti aloittaa”• ”Teknologiavalinnat ja katsaus CMS puoleen”

North Patrol Oy102

Mitä opin? Osallistujien vastauksia 2/2

• ”yrityksen internet ”pallukat” eli kokonaispalvelukuviot”• ”mobiili/responsiivisuuden tilanne”• ”julkaisujärjestelmien valinnan haasteet”• ”ketterä vs. vesiputous plussat ja miinukset”• ”teknologioiden läpikäynti ja vertailu”• ”esimerkkipohjaiset caset/demot – käytäntö auttaa ymmärtämään”• ”projektin veto/aloitus – mitä huomioida, mitä päätöksiä tarvitaan, missä järjestyksessä edetä”• ”ketterät menetelmät” & ”ketteryysproblematiikan esittely”• ”käyttäjähallinta”• ”konkreettiset esimerkit persoonien roolituksen kautta suunnittelusta / konseptoinnista (Valio, Sitra, TTY)”• ”julkaisujärjestelmäkatsaus• ”intra/extra/web-jako” & ”extranet asioita”• ”palvelusuunnitteluprosessin kuvaaminen mm. väylien roolittaminen”

NorthPatrol Oy103

Yhteystiedot

Perttu TolvanenWeb & CMS Expert, PartnerNorth Patrol Oy

050 368 5199perttu.tolvanen@northpatrol.com

www.northpatrol.com

Y-tunnus: 2493483-6

North Patrol Oy104

Verkkopalveluhankintojen neuvonantaja

North Patrolin ovat perustaneet verkkopalvelujen asiantuntijat Sami Kalanen ja Perttu Tolvanen.

Lisätietoja verkossa:www.northpatrol.com

Tunnemme hyvin verkon mahdollisuudet, teknologiat ja alan toimijat. Riippumattomana konsultti-yhtiönä voimme tukea asiakkaitamme valitsemaan omiin tarpeisiinsa parhaiten sopivat ratkaisut.

North Patrol Oy tarjoaa tukea verkkopalvelun tilaajalle internet-, intranet- ja extranet-projekteissa.

Autamme asiakkaitamme hankkeiden suunnittelussa, vaatimusten määrittelyssä sekä teknologia- ja toimittajavalinnoissa. Toimimme myös projektien läpiviennin tukena ja lopputulosten arvioijana.

North Patrol Oy105

BUYER´S GUIDE TO WEB PROJECTSwww.northpatrol.com/blog

sähköinen palvelukanava -koulutusmateriaali

Business

sÄhkÖinen plagiaatintunnistus suomen korkeakouluissa

ideoita instagramiin koulutusmateriaali

sähköinen arviointi 14.3.16

sähköinen lääkemääräys vaatimusmäärittely

sähköinen liiketoiminta&matkailu

duunipolku -kurssi | sähköinen työnhaku

sähköinen asiointi 2014

puutavaranmittauslainsäädäntö uudistuu -...

toimintamallit sähköinen resepti, thl

sähköinen liiketoiminta

sähköinen asiakkuus / customer growth

sähköinen portfolio - kyvyt.fi

sähköinen liiketoiminta luennot ks.ppt

fw14 salomon xc koulutusmateriaali intersport

turvallisuussuunnitelman laatiminen - projektiryhmän ...

sähköinen hallinto ja sähköinen työympäristö - tehoa...

taloushallinnon sähköinen tulevaisuus -...

sähköinen liiketoimintaympäristö ja ostokäyttäytyminen

toimintamallit sähköinen resepti 2017

makro-ohjelmoinnin koulutusmateriaali fanuc-ohjaukselle