soft retail business technology forum lsa

e-CRM

Big Data

Digital

CA 2012 = 36M€ ~400 pers

Sp

éc

ialiste

s

Des centaines de millions de clients

Des centaines de milliards de contacts

Des centaines de milliards de transactions

Datamining

CRM

RCU 360

Big Data

Real time BI

Digital…

Pour la valorisation de votre Capital Client

(Acquisition / Développement / Fidélisation)

Les grands horizons

de la connaissance client

Oui, mais avec

quel partenaire ?

Octet

Kilo 103

Méga 106

Giga 109

Téra 1012

Péta 1015

Exa 1018

Zetta 1021

Yotta 1024

Xona 1027

Weka 1030

F e w D a t a =› C r e a t i v e

Big Data =› A n a l y t i c s

Dans un contexte en pleine révolution, les acteurs

de la distribution doivent repenser de fond en

comble leur modèle pour survivre

Le Client a changé

Le Digital Native

né en 1980

est devenu

Digital Dad (ou mom)

Son mode de consommation change

AVANT APRES

Son mode d’expression change

AVANT APRES

Sa relation à l’annonceur change

AVANT APRES

Son univers de choix change

AVANT APRES

Facteurs de succès : bouleversés

AVANT APRES

Modèles économiques

radicalement différents

Prix bas

Coûts serrés

Moins d’EBIT (et moins de capitaux

immobilisés)

Xxx Amazon

Re-penser le Distributeur 2.0

Le marketing,

au centre des clients, des offres et des canaux,

ne dispose pas toujours des outils adéquats pour

jouer son rôle stratégique

Distributeur 2.0 : le Marketing est la clé

de voute

Données

Outils

Process

Les outils de la fonction

marketing

Compétences

360° ?

Données

Souple ?

Outils

Intégré ?

Process

Suffisantes ?

Compétences

Marketing Retail : des moyens à la

hauteur des responsabilités ?

Nous avons conçu un dispositif pour

chacun d’entre vous :

GSA

GSS

Ecommerce

Après plus de 20

ans à vos cotés,

Un dispositif, comprenant :

des services, des outils, des processus et

des expertises,

pour doter le Marketing des Retailers

des moyens d’assurer ses nouvelles responsabilités

Périmètre

GSA

GSS

VAD

Couverture

Connaissance

client

Ecoute et

animation

sociale

Conseil

marketing et

digital

Réalisation et

mesure de

campagnes

Fidélité et

promotions

Service client

Référentiel

client

Qualité de

données et

fichiers

Recommandations

temps réel

Search et user

experience

Reporting

client produit

canal

Data sharing

Assortiments

et

merchandising

Services + Technologies = Dispositif

Infrastructures

Business Apps

Services Support

Services Business

Support Apps

Services de développement

Exploitation

Maintenance

Supervision

Support utilisateurs

Pilotage du services Hébergement

Appliance

Serveurs périphériques

Sécurité

Sauvegarde

Réseaux

Routeurs email

Dataquality

MDM

ETL

Supervision

Gestion des droits:annuaires

Primitives d’alimentations

Suite BI

Gestion des demandes

Modèle de données

Datamining

EMA

GRC

Reporting

Datasharing

Back-office fidélité

Animation commerciale

Optimisation des assortiments

Web-analytics

Ecoute des réseaux sociaux

Enquêtes

Portail

Optimisation du Merchandising

Centre de service études

Connaissance client

Marketing opérationnel

Conseil marketing et digital

Délégation d’expertise

Mesure de la performance

Délivrabilité

Optimisation

Socle de données DWReady :

éprouvé

Données

Data quality

intégrée

Multi-enseigne,

multi-format

Omni-canal Données

internes et

externes

Données

Enrichissement RNVP Dédup

Modèle de données

Collecte

Structurée

Nettoyée

Enrichie

Données

Des accélérateurs

DRD : Déduplication floue et stricte

batch et temps réel

DWReady : Structure de données

Soft Vision : Rapports et dimensions

Saturne : RNVP et enrichissements batch

et temps réel sur 180 pays

Reformatages et Enrichissements,

une couverture internationale Reformatage emails

Reformatage téléphone

Recherche des déménagés (14 pays)

Coordonnées x,y (190 pays)

Enrichissement téléphone/fax (10 pays)

Enrichissement comportemental (35 pays)

Robinson - Stop Publicité (26 pays)

B2B : Sirétisation France et N° légal

Europe

B2B : Enrichissement données Entreprises

(Europe)

GRANDE-BRETAGNE (ANGLETERRE, PAYS DE GALLES,

ÉCOSSE ET IRLANDE) :- Enrichissement de

la nouvelle adresse

PAYS-BAS :- Enrichissement de

la nouvelle adresse

BELGIQUE :- Topage et

enrichissement de la nouvelle adresse

ALLEMAGNE :- Enrichissement de la nouvelle adresse

- Identification des décédés

SUISSE :- Enrichissement de la nouvelle

adresse

USA :- Enrichissement de

la nouvelle adresse

CANADA :- Enrichissement

de la nouvelle adresse

AUTRICHE :-Enrichissement de la nouvelle

adresse

Soft Computing garantit l’utilisation exclusive de référentiels locaux officiels.

Une veille technologique constante nous permet de vous proposer les traitements pour les nouveaux pays mettant en place un service de recherche des déménagés.

FRANCE : B2B & B2C- Topage et Enrichissement de

la nouvelle adresse

ITALIE :- Topage et

enrichissement de la nouvelle adresse

Mise à jour

Accès

Veille

Utilisation

Collecte

Des accélérateurs

Plug & BI : Primitives de collecte et d’alimentation

DWReady : Structure de données et dictionnaire

Soft VisionReady : KPI et dimensions

Les avantages

Adhérences étroites hard et soft => optimisation des coûts

Collecte temps marketing => fil de l’eau et temps réel

Redondance => Exploitabilité/criticité métier et/ou client

Big Data de tout type

Flexibilité modèle semi standard

L’architecture

Best-of-breed intégré

et verticalisé : à la carte

Outils

Vison complète à 360° pour chaque client

Prise de vue instantanée du Client et synthèse des

données centralisées

La fiche client fournit des détails incluant des données

externes

Vision Client 360°

Fonctionnement en Centre

de Services structurant

Process

Utilisateur utilise le

service

Direction marketing

Client

Définit les besoins et

gère les processus

Chargé de clientèle

Pilote les services

Service desk

Supporte les

utilisateurs

Production

exploite, administre

et héberge le

service

Conseil/Ressource

Métier

Gère les processus

opérationnels

Projet et

maintenance

Maintient et fait

évoluer les

systèmes

Sponsor Client

Négocie et

suit le service

Vivier d’expertise

150 personnes OnDemand

Compétences

Fidélité

Marketing produit

Acquisition

Big data

Marketing client

Gestionnaire de campagnes

Social marketing

Conseil fichier et légal

Datamining

Search

Deliverabilité

Exemple d’études Segmentation Clients selon

leur sensibilité aux e-mailings

Enjeux et

objectifs

Résultats

Enseignements

Développer une stratégie d’animation performante et génératrice de CA en segmentant les clients selon le croisement : récence d’ouverture et réactions (ouverture et réactivité)

Ajuster les niveaux de pression commerciale par segment pour maximiser les taux d’ouverture Adapter la stratégie d’animation:

Personnaliser les contenus sur les meilleurs clients Comprendre les raisons du désintérêt sur les segments les moins réactifs

Résultats : + 8 pts ouverture 4 pts clics

Puzzle

Software As A Service

Les modes de fonctionnements

Un centre de profit opérationnel,

agile, puissant et élastique

Centre de profit

Opéra-tionnel

Agile

Puissant

Omni-canal

Elastique

Capex-Opex modulable

-25% à -75% vs projets internes

Revenus Datasharing

+ Rendement budget Marketing

10+ références

3 à 6 mois setup

Respect des standards Dsi

Assemblage progiciels

Services +technologies

Intégration

Productivité

Bac à sable

Fraicheur

Expertise en débordement

Best of breed et appliance

Local / central

Multi-enseigne, secteur, canaux

Dataquality intégrée

Vision Client 360°

Benchmark panel

Store, Solomo et Web pour:

• La relation

• L’écoute

• La collecte

Paramétrabilité

Réversibilité

Elasticité des performances

Cloud – Hybride

On premise

Bénéfices

Concret : 1ère campagne en moins de 3 mois

Structurant : apport de process et bonnes pratiques

Simple : complexité masquée, expertises en complément

Sûr : souveraineté sur les donnés et outils respectée

Evolutif : déploiement progressif et linéaire

Compétitif : 2 à 4 fois moins coûteux

La plateforme marketing

intégrée du Distributeur 2.0