soft retail business technology forum lsa
TRANSCRIPT
e-CRM
Big Data
Digital
CA 2012 = 36M€ ~400 pers
Sp
éc
ialiste
s
Des centaines de millions de clients
Des centaines de milliards de contacts
Des centaines de milliards de transactions
Datamining
CRM
RCU 360
Big Data
Real time BI
Digital…
Pour la valorisation de votre Capital Client
(Acquisition / Développement / Fidélisation)
Les grands horizons
de la connaissance client
Oui, mais avec
quel partenaire ?
Octet
Kilo 103
Méga 106
Giga 109
Téra 1012
Péta 1015
Exa 1018
Zetta 1021
Yotta 1024
Xona 1027
Weka 1030
F e w D a t a =› C r e a t i v e
Big Data =› A n a l y t i c s
Dans un contexte en pleine révolution, les acteurs
de la distribution doivent repenser de fond en
comble leur modèle pour survivre
Le Client a changé
Le Digital Native
né en 1980
est devenu
Digital Dad (ou mom)
Son mode de consommation change
AVANT APRES
Son mode d’expression change
AVANT APRES
Sa relation à l’annonceur change
AVANT APRES
Son univers de choix change
AVANT APRES
Facteurs de succès : bouleversés
AVANT APRES
Modèles économiques
radicalement différents
Prix bas
Coûts serrés
Moins d’EBIT (et moins de capitaux
immobilisés)
Xxx Amazon
Re-penser le Distributeur 2.0
Le marketing,
au centre des clients, des offres et des canaux,
ne dispose pas toujours des outils adéquats pour
jouer son rôle stratégique
Distributeur 2.0 : le Marketing est la clé
de voute
Données
Outils
Process
Les outils de la fonction
marketing
Compétences
360° ?
Données
Souple ?
Outils
Intégré ?
Process
Suffisantes ?
Compétences
Marketing Retail : des moyens à la
hauteur des responsabilités ?
Nous avons conçu un dispositif pour
chacun d’entre vous :
GSA
GSS
Ecommerce
Après plus de 20
ans à vos cotés,
Un dispositif, comprenant :
des services, des outils, des processus et
des expertises,
pour doter le Marketing des Retailers
des moyens d’assurer ses nouvelles responsabilités
Périmètre
GSA
GSS
VAD
Couverture
Connaissance
client
Ecoute et
animation
sociale
Conseil
marketing et
digital
Réalisation et
mesure de
campagnes
Fidélité et
promotions
Service client
Référentiel
client
Qualité de
données et
fichiers
Recommandations
temps réel
Search et user
experience
Reporting
client produit
canal
Data sharing
Assortiments
et
merchandising
Services + Technologies = Dispositif
Infrastructures
Business Apps
Services Support
Services Business
Support Apps
Services de développement
Exploitation
Maintenance
Supervision
Support utilisateurs
Pilotage du services Hébergement
Appliance
Serveurs périphériques
Sécurité
Sauvegarde
Réseaux
Routeurs email
Dataquality
MDM
ETL
Supervision
Gestion des droits:annuaires
Primitives d’alimentations
Suite BI
Gestion des demandes
Modèle de données
Datamining
EMA
GRC
Reporting
Datasharing
Back-office fidélité
Animation commerciale
Optimisation des assortiments
Web-analytics
Ecoute des réseaux sociaux
Enquêtes
Portail
Optimisation du Merchandising
Centre de service études
Connaissance client
Marketing opérationnel
Conseil marketing et digital
Délégation d’expertise
Mesure de la performance
Délivrabilité
Optimisation
Socle de données DWReady :
éprouvé
Données
Data quality
intégrée
Multi-enseigne,
multi-format
Omni-canal Données
internes et
externes
Données
Enrichissement RNVP Dédup
Modèle de données
Collecte
Structurée
Nettoyée
Enrichie
Données
Des accélérateurs
DRD : Déduplication floue et stricte
batch et temps réel
DWReady : Structure de données
Soft Vision : Rapports et dimensions
Saturne : RNVP et enrichissements batch
et temps réel sur 180 pays
Reformatages et Enrichissements,
une couverture internationale Reformatage emails
Reformatage téléphone
Recherche des déménagés (14 pays)
Coordonnées x,y (190 pays)
Enrichissement téléphone/fax (10 pays)
Enrichissement comportemental (35 pays)
Robinson - Stop Publicité (26 pays)
B2B : Sirétisation France et N° légal
Europe
B2B : Enrichissement données Entreprises
(Europe)
GRANDE-BRETAGNE (ANGLETERRE, PAYS DE GALLES,
ÉCOSSE ET IRLANDE) :- Enrichissement de
la nouvelle adresse
PAYS-BAS :- Enrichissement de
la nouvelle adresse
BELGIQUE :- Topage et
enrichissement de la nouvelle adresse
ALLEMAGNE :- Enrichissement de la nouvelle adresse
- Identification des décédés
SUISSE :- Enrichissement de la nouvelle
adresse
USA :- Enrichissement de
la nouvelle adresse
CANADA :- Enrichissement
de la nouvelle adresse
AUTRICHE :-Enrichissement de la nouvelle
adresse
Soft Computing garantit l’utilisation exclusive de référentiels locaux officiels.
Une veille technologique constante nous permet de vous proposer les traitements pour les nouveaux pays mettant en place un service de recherche des déménagés.
FRANCE : B2B & B2C- Topage et Enrichissement de
la nouvelle adresse
ITALIE :- Topage et
enrichissement de la nouvelle adresse
Mise à jour
Accès
Veille
Utilisation
Collecte
Des accélérateurs
Plug & BI : Primitives de collecte et d’alimentation
DWReady : Structure de données et dictionnaire
Soft VisionReady : KPI et dimensions
Les avantages
Adhérences étroites hard et soft => optimisation des coûts
Collecte temps marketing => fil de l’eau et temps réel
Redondance => Exploitabilité/criticité métier et/ou client
Big Data de tout type
Flexibilité modèle semi standard
L’architecture
Best-of-breed intégré
et verticalisé : à la carte
Outils
Vison complète à 360° pour chaque client
Prise de vue instantanée du Client et synthèse des
données centralisées
La fiche client fournit des détails incluant des données
externes
Vision Client 360°
Fonctionnement en Centre
de Services structurant
Process
Utilisateur utilise le
service
Direction marketing
Client
Définit les besoins et
gère les processus
Chargé de clientèle
Pilote les services
Service desk
Supporte les
utilisateurs
Production
exploite, administre
et héberge le
service
Conseil/Ressource
Métier
Gère les processus
opérationnels
Projet et
maintenance
Maintient et fait
évoluer les
systèmes
Sponsor Client
Négocie et
suit le service
Vivier d’expertise
150 personnes OnDemand
Compétences
Fidélité
Marketing produit
Acquisition
Big data
Marketing client
Gestionnaire de campagnes
Social marketing
Conseil fichier et légal
Datamining
Search
Deliverabilité
Exemple d’études Segmentation Clients selon
leur sensibilité aux e-mailings
Enjeux et
objectifs
Résultats
Enseignements
Développer une stratégie d’animation performante et génératrice de CA en segmentant les clients selon le croisement : récence d’ouverture et réactions (ouverture et réactivité)
Ajuster les niveaux de pression commerciale par segment pour maximiser les taux d’ouverture Adapter la stratégie d’animation:
Personnaliser les contenus sur les meilleurs clients Comprendre les raisons du désintérêt sur les segments les moins réactifs
Résultats : + 8 pts ouverture 4 pts clics
Puzzle
Software As A Service
Les modes de fonctionnements
Un centre de profit opérationnel,
agile, puissant et élastique
Centre de profit
Opéra-tionnel
Agile
Puissant
Omni-canal
Elastique
Capex-Opex modulable
-25% à -75% vs projets internes
Revenus Datasharing
+ Rendement budget Marketing
10+ références
3 à 6 mois setup
Respect des standards Dsi
Assemblage progiciels
Services +technologies
Intégration
Productivité
Bac à sable
Fraicheur
Expertise en débordement
Best of breed et appliance
Local / central
Multi-enseigne, secteur, canaux
Dataquality intégrée
Vision Client 360°
Benchmark panel
Store, Solomo et Web pour:
• La relation
• L’écoute
• La collecte
Paramétrabilité
Réversibilité
Elasticité des performances
Cloud – Hybride
On premise
Bénéfices
Concret : 1ère campagne en moins de 3 mois
Structurant : apport de process et bonnes pratiques
Simple : complexité masquée, expertises en complément
Sûr : souveraineté sur les donnés et outils respectée
Evolutif : déploiement progressif et linéaire
Compétitif : 2 à 4 fois moins coûteux
La plateforme marketing
intégrée du Distributeur 2.0