strategy map และ kpi ศุภวัฒนากร วงศ์ธนวสุ...

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

Strategy Map และ KPI

ศภวฒนากร วงศธนวสวทยาลยการปกครองทองถน

มหาวทยาลยขอนแกน

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

Global Trend 2008

Dominant roles of women

Higher education and Financial awareness

Eco Iconic(green product)

Aging population

Health care concern

Online Oxygen (hi-tech everywhere like the air)

Declining size of household

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

Regulation-based

Market & Customer-based

กพร. Rating Agency-based

Traditional Strategy

THE TIMES&

OTHER RATING

BRANDING

New Strategy

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

แผนทกลยทธ• คอ แผนภาพแสดงความสมพนธเชงเหตและผล (cause

and effect) ของวตถประสงคตางๆขององคกร• เปนขนตอนหนงในการจดทำา Balanced Scorecard

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

Balanced Scorecard (BSC)

BSC เปนเครองมอทางการบรหารจดการทชวยนำากลยทธไปสการ ปฏบต (Strategic Implementation) โดยอาศยการวดหรอการ

ประเมน (Measurement) ทจะชวยทำาใหเกดความสอดคลอง เปน อนหนงอนเดยวกน และมงเนนในสงทมความสำาคญตอความ

สำาเรจขององคกร (Alignment and focused)”(Robert Kaplan & David Norton)

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

• Kaplan & Norton วเคราะหตลาดหนทตกตำาของอเมรกา เมอป 1987 พบวา บรษทท ประสบปญหาสวนใหญใหความสนใจเฉพาะตวชวดทางการเงน (Financial Indicator) เปน

หลก จงเสนอทฤษฎใหม ใหมอง 4 ดาน– มมมองดานการเงน (Financial Perspective)– มมมองดานลกคา (Customer Perspective)– มมมองดานกระบวนการภายใน (Internal Process Perspective)– มมมองดานการเรยนรและการพฒนา (Learning and Growth

Perspective)• ระยะเรมตน BSC เปนเพยงเครองมอประเมนผลองคการ (1990)• ปจจบนพฒนาเปนเครองมอในการนำากลยทธ ไปสการปฏบต (2000)

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

• สมดลของตวชวดทางการเงน และไมใชทางการเงน• สมดลของปจจยภายใน ( การเงน กระบวนการภายใน การเรยนรและพฒนา)

และภายนอก (ลกคา) องคกร• สมดลของเปาหมายระยะสน (การเงน) และระยะยาว (การเรยนรและการ

พฒนา)• สมดลของตวชวดทเปนตนเหต (Lead Indicators or Drivers) และตวชวด

ทเปนผล (Lag Indicators or Outcomes)• สมดลในแงทวตถประสงคและตวชวดทกตวมความเชอมโยงและสมพนธกน

ในลกษณะของเหตและผล

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

Strategy Map

คอแผนภาพทแสดงใหเหนถง กลยทธ ขององคกรในรปแบบของความสมพนธเชงเหตและผล

(Cause and Effect Relationship)

เปนความสมพนธระหวางผลลพธ (Outcome) ทองคกรตองการกบมมมองดานการเงน มมมองดานลกคา มมมองกระบวนการภายในและมมมอง

ดานการเรยนรและการพฒนาองคกร

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

แผนทกลยทธ (Strategy map)

แผนทกลยทธ (Strategy map) จะแสดง... ประเดนกลยทธ (Strategic issues) หรอวตถประสงคทางกลยทธ (Strategic objectives) ทสำาคญ ความเชอมโยงระหวางกลยทธแตละเรองแลวสอใหผทมสวนไดเสยและ บคลากรไดทราบ เพอปรบการทำางานของฝายตางๆ ใหไปในทศทางเดยวกน

การวางแผนและวดความคบหนาของกลยทธโดยใชเครองชวดความสำาเรจ (KPI) ทำาการวดปฏบตการตามประเดนกลยทธขององคกรในแงมมตางๆ ผลงานทสำาคญในแตละเรอง แปลงใหเปนรปธรรมกำาหนดใหเปนตวขอมลและสถตท

วดได การตดสนใจทถกตอง เพอนำาไปสการตงงบประมาณ และเรยนรวากลยทธใดใชไดหรอ

ไมได

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

กลยทธ คอ หางเสอทชวยในการกำาหนดและกำากบทศทางของเรอ

กลยทธ คอ สงทองคกรทำาเพอนำาไปสความสำาเรจขององคกร

การบรหารกลยทธ คอ การทำาความเขาใจกบ

1. เราอยทไหน ตองวเคราะห SWOT

2. เราจะไปไหน กำาหนดวสยทศน กำาหนดกลยทธ

3. เราจะไปอยางไร กำาหนดกลยทธ โครงการกจกรรมตางๆ

4. เราตองปรบเปลยนอะไรเพอไปถงจดหมาย กระบวนการในการเปลยนแปลง

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

งานใหม

การพฒนางานประจำา

งานประจำาทดำาเนนการเปนปกต

กลยทธ

ความแตกตางของงานประจำากบงานตามกลยทธ

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To LifeApril 24, 2023

Global Trend 2008

Dominant roles of women

Higher education and Financial awareness

Eco Iconic(green product)

Aging population

Health care concern

Online Oxygen (hi-tech everywhere like the air)

Declining size of household

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

แนวทางการจดการทำาแผนทกลยทธ

วสยทศน Ⓐ

ประเดนกลยทธ Ⓑ

เปาประสงค Ⓒ

ตวชวด Ⓓ

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

มมมองดานการเงน (Financial) มตท 1 : ดานประสทธผลตามพนธกจ

50( %)มมมองเชงคณคา

(Valuation Perspective)

BSC กพร. มมมองแผนทกลยทธ

มมมองดานลกคา (Customer) มตท 2 : ดานคณภาพการใหบรการ 10

%)

มมมองเชงผมสวนไดสวนเสย(Stakeholder Per..)

มมมองดานการเรยนรและเตบโต(Learning &Growth)

มตท 4 : ดานการพฒนาองคกร (3 0 %) มมมองเชงการเรยนรและพฒนา (Learning and Development Per..)

มมมองดานการจดการภายใน(Internal)

มตท 3 : ดานประสทธภาพของการปฏบตราชการ 10%)

มมมองเชงการบรหารจดการ(Management Per..)

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

• เปนการทบทวน ( วสยทศน ) หรอขอความทสะทอนถงความมงมนเกยวกบทศทางหรอจดยนทตองการ

ผลกดนใหเกดขน เปนจดหมายปลายทางรวมกนของทงทกฝาย

• ชวยใหเกดทศทางทชดเจนวาหนวยงานจะมกลยทธไปในทศทางใด

• ชวยใหเกดความเขาใจทตรงกนระหวางผบรหารและบคคลากรทกระดบทเกยวของ รวมทงบคคลภายนอก

A: การยนยนวสยทศน

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

B: การกำาหนดประเดนกลยทธ Strategy Map

• สงทตองคำานงถงเปนประเดนหลกในการนำาไปสวสยทศน• เปนประเดนสำาคญทหนวยงานตองดำาเนนการพฒนาเพอใหสามารถบรรลวสยทศน• มประเดนไมมากจนเกนไป จะทำาใหประเดนกลยทธกระจาย

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

C : การกำาหนดเปาประสงค

กรอบการประเมนผลการพฒนาการปฏบตราชการ

ประเดนคำาถามเพอชวยในการกำาหนดเปาประสงค

ประสทธผลตามพนธกจ(Run the Business)

ประสทธผลหรอผลลพธทสำาคญจากประเดนกลยทธ นนคออะไร อะไรเปนเครองบงชทสำาคญวาประเดนกลยทธนนประสบความสำาเรจ

คณภาพการใหบรการ(Serve the Customer)

อะไรคอสงทผรบบรการของกลยทธ นนตองการ และจะทราบไดอยางไรวาสามารถเสนอในสงทผรบบรการตองการ

ประสทธภาพการจดการ(Manage Resources)

ในการทจะนำาเสนอในสงทผรบผดชอบตองการและ/ หรอ การกอใหเกดประสทธผล องคกรตองการ ทรพยากรอะไรบาง (นอกเหนอจากบคลากร) รวมถงตองมกระบวนการหรอกจกกรมใดบาง เพอนำาไปสสงท

ผรบบรการตองการหรอเพอกอใหเกดประสทธผลตามพนธกจ

พฒนาองคกร(Capacity Building)

จะตองมการพฒนาองคกรในดานใดบาง เพอเปนการเตรยมความพรอมขององคกรในการดำาเนนงานตามกลยทธ

***

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

• ตวอยาง กระบวนการกำาหนดเปาประสงค

ประเดนกลยทธท 1 พฒนาความรและจดการทางเทคโนโลยเพอสรางมลคาเพมในการพฒนาสนคาเกษตรและอตสาหกรรมคำาถามท 1 ผลลพธ/ประสทธผลทสำาคญของประเดน

กลยทธคออะไรการวเคราะห ภาคการผลตสนคาเกษตรและอตสาหกรรมมรายไดเพมขนจากการทสนคาเกษตรและอตสาหกรรมมมลคาเพมขนซงเกดจากกระบวนการตางๆ ดงน

- ผลผลตตอไรในภาคการเกษตรเพมขน- มการคดคนนวตกรรมใหม- มสนคาใหม,ทมาจากการแปรรปหรอการพฒนาบรรจ

ภณฑ ทำาใหม มลคาสนคาสงขน- ตนทนตอไร/ตนทนการผลตลดลง

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

ประเดนกลยทธท 1 พฒนาความรและจดการทางเทคโนโลยเพอสรางมลคาเพมในการพฒนาสนคาเกษตรและอตสาหกรรม

1. มรายไดเพมขน

2. สนคามมลคาเพมประส

ทธผล

ตาม

พนธก

จ

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

คำาถามท 2 อะไรคอสงทผรบบรการของกลยทธนนตองการ จะทราบไดอยางไรวาสามารถนำาเสนอในสงทผรบบรการตองการการวเคราะห ผรบบรการตามประเดนกลยทธน คอ

SME + ผประกอบการ + เกษตรกร

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

คำาถามท 3 สงทผรบบรการตองการประกอบดวยสงใดบาง สงทคณะสามารถตอบสนองไดประกอบดวยสงใดทมความสำาคญ

การวเคราะห สงทผรบบรการจะไดรบจากคณะเพอบรรลผลตามปกต ประสทธผลดานพนธกจประกอบดวย

- การถายทอดความร- การใหขอมลขาวสาร- การใหบรการเครองมอดานอตสากรรมแกผ

ประกอบการ

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

มรายไดเพมขน

สนคามมลคาเพม

การใหขอมลขาวสาร การถายทอดความรทตรงกลมเปาหมาย

............................................................................................

คณภา

พกา

รให

บรกา

ร

ประส

ทธผ

ลตาม

พนธ

กจ

เปาประสงคตามมตประสทธผลตามพนธกจและคณภาพการใหบรการตามประเดนกลยทธท 1

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

คำาถามท 4 คณะตองใชทรพยากรอะไรบางนอกเหนอจากบคลากรรวมถงตองมกระบวนการหรอกจกรรมใดบางทจะนำาไปสสงทผรบบรการตองการและบรรลประสทธผลตามพนธกจการวเคราะห 1. ตองมการพฒนาความร เพอใหสามารถนำาไปถายทอด ใหขอมลขาวสารกบกลมเปาหมาย

2. ตองมกระบวนการสงเสรมความรวมมอระหวาง ภาครฐ / อปท. / ภาค

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

1. มรายไดเพมขน

2. สนคามมลคาเพม

8 . การถายทอดความรทตรงกลมเปาหมาย 9 . การใหขอมลขาวสาร

16. การพฒนาความร 17. การสงเสรมความรวมมอในดานการเกษตรระหวางภาครฐ องคกรปกครองสวนทองถน/สถาบนการเกษตร

คณภา

พกา

รให

บรกา

ร

ประส

ทธผล

ตามพ

นธกจ

............................................................................................

............................................................................................

ประส

ทธภา

พของ

การ

ปฏบต

ราชก

าร

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

คำาถามท 5 จะตองมการพฒนาองคกรในดานใดบาง เพอเปนการเตรยม พรอมขององคกรในการดำาเนนการตามกลยทธ

การวเคราะห ตองเตรยมการในเรอง1. การพฒนาระบบบรหารความร2. การพฒนาระบบฐานขอมล

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

1. มรายไดเพมขน

2. สนคามมลคาเพม

8. การถายทอดความรทตรงกลมเปาหมาย 9. การใหขอมลขาวสาร

16. การพฒนาความร 17. การสงเสรมความรวมมอในดานการเกษตรระหวางภาครฐ องคกร

ปกครองสวนทองถน/สถาบนการเกษตร

24. การพฒนาระบบบรหารความร

25. การพฒนาระบบฐานขอมล

............................................................................................

............................................................................................

............................................................................................

คณภา

พกา

รให

บรกา

ร

ประส

ทธผ

ลตาม

พนธ

กจ

ประส

ทธภา

พของ

การ

ปฏบต

ราชก

าร

พฒนา

องคก

ร

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

ตารางชวยสรางแผนทกลยทธ (ตาราง 5 ชอง)

ระดบ

(1)

มมมอง

(2)

จดหมายปลายทาง(3)

วตถประสงคของยทธศาตร

(4)

กลยทธสำาคญ

(5)

ประชาชน

ภาค

กระบวนการ

พนฐาน

มมมองดานคณคา(Value Perspective)

มมมองดานภาค(Stakeholder Perspective)

มมมองดานกระบวนการภายใน (ทสำาคญ)(Internal process Perspective)

มมมองดานการพฒนาองคกร(Building Capacity perspective)

ฯลฯ

ฯลฯ

ฯลฯ

ฯลฯ

-ประชาชนจะไดอะไร?ทำาอะไรไดในการพฒนา?

- จะทำาอะไรรวมกบภาค/จะมบทบาทอยางไร

-อะไรบางทตองการพฒนาใหดขน

-คน/ขอมล/องคกร ตองพฒนาให พรอมอยางไร?

3-5 กลยทธตอ 1 เปาประสงคของกลยทธ

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

เปนมมมองดานประชาชนหรอชมชน โดยแสดงเจตนารมณวา ประชาชนจะไดอะไร ประชาชนคาดหวงอะไรในการพฒนา ชมชนจะทำาอะไร (ทชาวบาน/ชมชน/หนวยงานยอยเปนเจาของ)

เชงคณคา

ผมสวนไดสวนเสย

การบรหารจดการ

เรยนรและพฒนา

มมมอง

“

“

“

- ฯลฯ

- ฯลฯ

- ฯลฯ

- ฯลฯ

ประชาชน

ภาค

กระบวนการ

พนฐาน

หมายเหต

กลยทธวตถประสงคของกลยทธ

จดหมายปลายทางระดบ

ชมชนทำาอะไรไดบาง

ประชาชนเขมแขงอยางไร

องคกรแตละประเภท- เขม

แขงอยางไร

--

ระบบ- อะไรบางท

ตองการพฒนา

-- และ

พฒนาๆอยางไร คน/ขอมล/องคกร

- ตองการใหแขงแรงอยางไร

--

(1) (2) (3) (4) (5) 3-5

กลยทธ ตอ 1

วตถ-ประสงค

ตารางชวยสรางแผนทกลยทธ (ตาราง5 ชอง)

เปนการนำาจดหมายปลายทางจากขนตอนท 2 มาใส

(ซงผบรหารเหนชอบ และพจารณาแลววาอยในวสยทจะเปนไปได)

เปนการเขยนอธบายวาการทจะไปใหถงจดหมายปลายทางของแตละ

มมมองนน .... เราตองทำาอะไร ?

เปนการระบวธการหลกๆ ทจะใหไดมาซงวตถประสงคในชองท 4 “ไมใชนำากจกรรม มาใชเปนกลยทธ ” นยมใชคำาวา - พฒนา, เพม - สงเสรม, สนบสนน - สราง จดทำา

ควรระบ 3-5 กลยทธ ตอ 1 วตถประสงค

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

เปนมมมองดานสมรรถนะขององคกร ทแสดงเจตนารมณวา จะพฒนาอะไรเพอความเปนเลศขององคกร คนในองคกรจะตองเรยนรอะไร ตองการพฒนาจตใจ /ทกษะ / โครงสราง /วฒนธรรมอยางไร (พฒนาทกมตพรอมกน)

เชงคณคา

ผมสวนไดสวนเสย

การบรหารจดการ

เรยนรและพฒนา

มมมอง

“

“

“

- ฯลฯ

- ฯลฯ

- ฯลฯ

- ฯลฯ

ประชาชน

ภาค

กระบวนการ

พนฐาน

หมายเหต

กลยทธวตถประสงคของกลยทธ

จดหมายปลายทางระดบ

ชมชนทำาอะไรไดบาง

ประชาชนเขมแขงอยางไร

ประเภท- เขมแขง- อยางไร-

ระบบ- อะไรบางท- ตองการ- พฒนาๆ

อยางไร คน/ขอมล/องคกร- ตองการ

ใหแขงแรงอยางไร

--

(1) (2) (3) (4) (5)

3-5 กลยทธ

ตอ 1 วตถ-ประสงค

ระดบพนฐาน(มมมองเชงการเรยนรและพฒนา)(Learning and Development Perspective)

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

เปนมมมองดานการบรหารจดการภายใน ทแสดงเจตนารมณวา จะเนนการปรบปรงทใด เพอตอบสนองการพฒนา

(ระบการบรหารจดการเฉพาะจดทสำาคญทสด)

เชงคณคา

ผมสวนไดสวนเสย

การบรหารจดการ

เรยนรและพฒนา

มมมอง

“

“

“

- ฯลฯ

- ฯลฯ

- ฯลฯ

- ฯลฯ

ประชาชน

ภาค

กระบวนการ

พนฐาน

หมายเหต

กลยทธวตถประสงคของกลยทธ

จดหมายปลายทางระดบ

ชมชนทำาอะไรไดบาง

ประชาชนเขมแขงอยางไร

ประเภท- เขมแขง- อยางไร-

ระบบ- อะไรบางท- ตองการ- พฒนาๆ

อยางไร คน/ขอมล/องคกร- ตองการใหแขงแรงอยางไร

--

(1) (2) (3) (4) (5)

3-5 กลยทธ

ตอ 1 วตถ-ประสงค

ระดบกระบวนการ(มมมองเชงการบรหารจดการ)(Management Perspective)

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

เปนมมมองดานบทบาทพนธมตร (ภาคหนวยงานตางๆ / องคกรปกครองสวนทองถน / ผสนบสนน และประชาคม ) ทแสดงเจตนารมณวา ตองทำาอะไรเพอสนบสนนอยางสอดคลองกบความตองการของประชาชน/หนวยงาน (โดยตองทราบวาชมชน/หนวยงานยอยตองการทำาอะไรกอน)

เชงคณคา

ผมสวนไดสวนเสย

การบรหารจดการ

เรยนรและพฒนา

มมมอง

“

“

“

- ฯลฯ

- ฯลฯ

- ฯลฯ

- ฯลฯ

ประชาชน

ภาค

กระบวนการ

พนฐาน

หมายเหต

กลยทธวตถประสงคของกลยทธ

จดหมายปลายทางระดบ

ชมชนทำาอะไรไดบาง

ประชาชนเขมแขงอยางไร

ประเภท- เขมแขง- อยางไร-

ระบบ- อะไรบางท- ตองการ- พฒนาๆ

อยางไร คน/ขอมล/องคกร- ตองการใหแขงแรง

อยางไร

--

(1) (2) (3) (4) (5)

3-5 กลยทธ

ตอ 1 วตถ-ประสงค

ระดบภาค (มมมองเชงผมสวนไดสวนเสย)(Stakeholder Perspective)

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

เปนมมมองดานประชาชนหรอชมชน โดยแสดงเจตนารมณวา ประชาชนจะไดอะไร ประชาชนคาดหวงอะไรในการพฒนา ชมชนจะทำาอะไร (ทชาวบาน/ชมชน/หนวยงานยอยเปนเจาของ)

เชงคณคา

ผมสวนไดสวนเสย

การบรหารจดการ

เรยนรและพฒนา

มมมอง

“

“

“

- ฯลฯ

- ฯลฯ

- ฯลฯ

- ฯลฯ

ประชาชน

ภาค

กระบวนการ

พนฐาน

หมายเหต

กลยทธวตถประสงคของกลยทธ

จดหมายปลายทาง

ระดบ

ชมชนทำาอะไรไดบาง

ประชาชนเขมแขงอยางไร

ประเภท- เขมแขง- อยางไร-

ระบบ- อะไรบางท- ตองการ- พฒนาๆ

อยางไร คน/ขอมล/องคกร- ตองการใหแขงแรง

อยางไร

--

(1) (2) (3) (4) (5)

3-5 กลยทธ

ตอ 1 วตถ-ประสงค

ระดบประชาชน(มมมองเชงคณคา)(Valuation Perspective)

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

ตวอยางภาพแผนทกลยทธ (ภาคธรกจ)

ทกษะของพนกงาน

เทคโนโลยสารสนเทศททนสมย

วฒนธรรมและโครงสรางองคกร

กระบวนการจดสงทรวดเรว

คณภาพจากสนคาจากโรงงาน

กระบวนการผลตทมประสทธภาพ

การบรการวตถดบทด

การจดสงทตรงเวลา การบรการทด สนคาทมคณภาพ ราคาทสามรถแขงขนได

การรกษาลกคาเกา การสรางความพอใจใหกบลกคา การแสวงหาลกคาใหม

รายไดจากลกคาเกาเพม

รายไดจากผลตภณฑใหมเพม

รายไดจากลกคาใหมเพม

การเพมขนของรายได การลดลงของตนทน

กำาไรสงสด

............................................................................................

............................................................................................

............................................................................................Learning and Growth

Perspective

Internal Process Perspective

Customer Perspective

Financial Perspective

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

เมอนำา Strategy Map จากภาคธรกจประยกตสระบบราชการ

มตท 1 มตดานประสทธผลตามพนธกจ

สวนราชการแสดงผลงานทบรรลเปาประสงคและเปาหมายตามทไดรบ

งบประมาณมาดำาเนนการ

มตท 4มตดานการพฒนาองคกร

สวนราชการแสดงความสามารถในการเตรยมพรอมกบการเปลยนแปลงขององคกร

มตท 2มตดานการใหบรการ

สวนราชการแสดงการใหความสำาคญกบผรบบรการในการใหบรการทมคณภาพ

มตท 3มตดานประสทธภาพของการปฏบตงานราชการ

สวนราชการแสดงความสามรถในการปฏบตงานราชการ

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

6 .1กระบวนการสรางคณคา

32.ความสมพนธ

กบลกคา

52.การเรยนรและ

แรงจงใจ

1.1การนำาองคกร

7 .1ผลลพธดานการมงเนน

ลกคา

2 1.การจดทำากลยทธ

4.1การวดและวเคราะห

2 2.การนำากลยทธ

ไปปฏบต

1.2ความรบผดชอบ

ตอสงคม

3 1.ความรเกยวกบลกคาและตลาด

42. สารสนเทศและองคความร

53ความผาสกและความพงพอใจ

5 1.ระบบงาน

62.กระบวนการสนบสนน

72.ผลลพธดาน

ผลตภณฑและบรการ

73.ผลลพธดาน

การเงนและตลาด74.

ผลลพธดานทรพยากรบคคล

75.ผลลพธดานประสทธผลขององคกร

76.ผลลพธดาน

บรรษทภบาลและ ความรบผดชอบ

ทางสงคม

Learning/Growth

Internal Process

Customer

Financial

Driver

System

Results

Strategy Map : Private Sector

KPI : Key Performance IndicatorKPI : Key Performance Indicator

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

61.กระบวนการสรางคณคา

3 .2ความสมพนธ

กบลกคา

52.การเรยนรและ

แรงจงใจ

1.1การนำาองคกร

7 1.ผลลพธดานประสทธผล

2 1.การจดทำากลยทธ

4 1.การวดและวเคราะห

2 2.การนำากลยทธ

ไปปฏบต

3 1.ความรเกยวกบลกคาและตลาด

4 .2 สารสนเทศและองคความร

53.ความผาสกและความพงพอใจ

5 1.ระบบงาน

62.กระบวนการสนบสนน

73.ผลลพธดานประสทธภาพ

74.ผลลพธดาน

การพฒนาองคกร

Learning / GrowthLearning / Growth

Internal ProcessInternal Process

Stakeholder (Customer)Stakeholder (Customer)

Productivity (Financial)Productivity (Financial)

DriverDriver

SystemSystem

ResultsResults

ดานการพฒนาองคกรดานการพฒนาองคกร

ดานประสทธภาพดานประสทธภาพ

ดานคณภาพดานคณภาพ

ดานประสทธผลดานประสทธผล

12.ความรบผดชอบ

ตอสงคม

72.ผลลพธดาน

คณภาพ

Strategy Map : Public Sector

KPI : Key Performance IndicatorKPI : Key Performance Indicator

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

Objectives

• Fast ground turnaround

Objectives:What the

strategy is trying to achieve

Targets

• 30 Minutes• 90%

Targets:The level of

performance or rate of

improvement needed

• Cycle time optimization

Initiatives:Key action programs required to

achieve targets

InitiativesMeasures

• On Ground Time• On-Time Departure

Measures:How success or

failure (performance)

against objectives is monitored

Strategic Theme: Operating Efficiency

Profits and RONAFinancial

Learning

Ground crew alignment

Lowest prices

Fewer planes

Customer

Internal

Fast ground turnaround

Strategy Map

On-time Service

Attract & Retain More

Customers

Grow Revenues

BSC : Balanced ScorecardBSC : Balanced Scorecard

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

Strategy Map Balanced Scorecard Action PlanObjectives Measure Target Initiatives Budget

Customer Perspective

Financial Perspective

Internal Perspective

Learning & Growth

Perspective

BSC : Balanced ScorecardBSC : Balanced Scorecard

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

Objectives Milestones

• Provide technology & resources

• % new technology used by staff

• Learning assessment project

Inte

rnal

Lear

ning

Cus

tom

erAccountable

• HR Committee

• $ xxxx

Resource Alloc.Targets InitiativesMeasuresVisionMission

• Provide personalized care

• Customer satisfaction survey rating

• ‘04 xx%• ‘05 xx%• ‘06 xx%

• Survey drafted by 6/04

• Deadline met

• Mkg. Team • $ xxxx

To p

rovi

de to

p-no

tch

heal

thca

re to

our

co

mm

unity

Be

the

com

mun

ity h

ospi

tal o

f cho

ice

Longer Term (3-5 year) View Shorter Term (Annual) View

Strategy

“Leadership”

Tactics

“Management”

• Service level spot check rating

• Electronic notes project

• Dept. Chairs• Complete by 2004

• All patients logged in

• $ xxxx• Keep patients informed

• ‘04 xx%• ‘05 xx%• ‘06 xx%Fi

nanc

ial

• Grow high-margin service

• % revenue from high-margin services

• ‘04 xx%• ‘05 xx%• ‘06 xx%

• Develop organization- wide survey

• ‘04 xx%• ‘05 xx%• ‘06 xx%

Strategy and Map

L4

P1 P2

F1

F2

C1

BSC : Balanced ScorecardBSC : Balanced Scorecard

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

ตวชวด (Key Performance Indicators: KPIs) หมายถง เครองมอหรอดชนทใชในการวดความกาวหนาของการบรรลแตละเปาประสงค ซงจะตองสามารถวดและกำาหนดเปาหมายของความสำาเรจได โดยทกเปาประสงคตองมตวชวดเพอใหเหนถงความสำาเรจอยางเปนรปธรรม

D : การกำาหนดตวชวดในแตละเปาประสงค

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

ความหมายของตวชวด ความหมายของตวชวด KPIKPI

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

ประเภทของตวชวด ประเภทของตวชวด KPIKPI

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

เปาประสงค ตวชวด

1. มรายไดเพมขน - รอยละของมลคาเพมภาคเกษตร- รอยละของเงนลงทนในอตสาหกรรมทเพมขน

2. สนคามมลคาเพม - จำานวนสนคาเกษตรทผานการแปรรปทเพมขน- จำานวนสนคาภาคเกษตรทไดรบการรบรองมาตรฐาน

3. จำานวนนกทองเทยวเพมขน - รอยละของนกทองเทยวทเพมขน

4. คาใชจายจากการทองเทยวตอหวเพมขน - คาใชจายตอหวทเพมขนของนกทองเทยว

5. มผลงานวชาการเพมขน - รอยละของผลงานวชาการทเพมขน

6. ศนยกลางทางดานการพฒนาเทคโนโลยของประเทศไทย - จำานวนครงทมการจดประชมทางวชาการในพนท

7. การเพมจำานวนผทมาลงทนทางดานการรบและกระจายสนคา - จำานวนนกลงทนรายใหมทมาลงทนทางดานการรบและกระจายสนคา

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

KPI : Key Performance IndicatorKPI : Key Performance Indicator

ร อ ย ล ะ (PERCENTAGE)

ส ด ส ว น (PROPORTION)

ค า เ ฉ ล ย (AVERAGE or

MEAN)

อ ต ร า ส ว น (R A T I O)

อ ต ร า (R A T E)

จำา น ว น (N U M B E R)

คาของตวชวดแสดงเปนคาของตวชวดแสดงเปนตวเลขตวเลข

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

สรป แผนทกลยทธ

• ระบบบรหารจดการกลยทธ• เครองมอสอสารขององคกร• หนทางสการเปลยนความคด จตใจ• ตองใชความคดแหลมคมทงระดบกลยทธและปฏบต• การสรางนวตกรรม• การสรางสมดลระหวางมมมองตางๆ• การสรางความรบผดชอบ• การปรบวสยทศนกบปฏบตการใหสอดคลองกน

• ดชนเครองชวดปฏบตการเทานน• บรการขอมล /ศกษาของผบรหาร• โครงการชวครงชวคราว• การปฏบตการไปตามโครงการทมอยแลว• การปฏบตการไปวนๆ• การนำาเครองชวดอะไรกไดบรรจลงไปในแผนทฯ• การควบคมทเขมงวดเปนรายบคคล• การใชเทคนคการบรหารแปลกใหม

คอ ไมใช

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

ประเดนยทธศาสตร สรางบณฑตทมความรความสามารถทางวชาการ ทไดมาตรฐานในระดบประเทศ และสากลเพยบพรอมดวยวนย

คณธรรม และจรยธรรม

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

ประเดนในการทำากลมคำาถามท 1 ผลลพธ/ประสทธผลทสำาคญของประเดนกลยทธคออะไรคำาถามท 2 อะไรคอสงทผรบบรการของกลยทธนนตองการ จะทราบไดอยางไรวาสามารถนำาเสนอในสงทผรบบรการตองการคำาถามท 3 สงทผรบบรการตองการประกอบดวยสงใด

บาง สงทคณะสามารถตอบสนองไดประกอบดวยสงใดทมความสำาคญคำาถามท 4 คณะตองใชทรพยากรอะไรบางนอกเหนอจากบคลากรรวมถงตองมกระบวนการหรอกจกรรมใดบางทจะนำาไปสสงทผรบบรการตองการและบรรลประสทธผลตามพนธกจ

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

• ตวอยาง กระบวนการกำาหนดเปาประสงค

ประเดนกลยทธท 1 พฒนาความรและจดการทางเทคโนโลยเพอสรางมลคาเพมในการพฒนาสนคาเกษตรและอตสาหกรรมคำาถามท 1 ผลลพธ/ประสทธผลทสำาคญของประเดน

กลยทธคออะไรการวเคราะห ภาคการผลตสนคาเกษตรและอตสาหกรรมมรายไดเพมขนจากการทสนคาเกษตรและอตสาหกรรมมมลคาเพมขนซงเกดจากกระบวนการตางๆ ดงน

- ผลผลตตอไรในภาคการเกษตรเพมขน- มการคดคนนวตกรรมใหม- มสนคาใหม,ทมาจากการแปรรปหรอการพฒนาบรรจ

ภณฑ ทำาใหม มลคาสนคาสงขน- ตนทนตอไร/ตนทนการผลตลดลง

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

คำาถามท 2 อะไรคอสงทผรบบรการของกลยทธนนตองการ จะทราบไดอยางไรวาสามารถนำาเสนอในสงทผรบบรการตองการการวเคราะห ผรบบรการตามประเดนกลยทธน คอ

SME + ผประกอบการ + เกษตรกร

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

คำาถามท 3 สงทผรบบรการตองการประกอบดวยสงใดบาง สงทคณะสามารถตอบสนองไดประกอบดวยสงใดทมความสำาคญ

การวเคราะห สงทผรบบรการจะไดรบจากคณะเพอบรรลผลตามปกต ประสทธผลดานพนธกจประกอบดวย

- การถายทอดความร- การใหขอมลขาวสาร- การใหบรการเครองมอดานอตสากรรมแกผ

ประกอบการ

KHON KAEN UNIVERSITY

Neo-Science To Life

คำาถามท 4 คณะตองใชทรพยากรอะไรบางนอกเหนอจากบคลากรรวมถงตองมกระบวนการหรอกจกรรมใดบางทจะนำาไปสสงทผรบบรการตองการและบรรลประสทธผลตามพนธกจการวเคราะห 1. ตองมการพฒนาความร เพอใหสามารถนำาไปถายทอด ใหขอมลขาวสารกบกลมเปาหมาย

2. ตองมกระบวนการสงเสรมความรวมมอระหวาง ภาครฐ / อปท. / ภาค