to e- or not to be?
Post on 26-May-2015
839 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Rynek usług pocztowych, Warszawa, 22 września 2010
To e- or not to be ?
Nowości w InPost
Trendy na rynku pocztowym
E-commerce w Polsce
Paczkomaty 24/7
Nowe kierunki rozwoju
To e- or not to beNowy kierunek rozwoju operatorów pocztowych
Rynek usług pocztowych, Warszawa, 22 września 2010
Nowości w InPost
Kolportaż druków
bezadresowych
Lider rynku
Usługi pocztowo – kurierskie
Największy, niezależny operator
pocztowy
Usługi finansowe i
ubezpieczeniowe
Oferty dla klientów
biznesowych i indywidualnych
Kolportaż druków
bezadresowych na Ukrainie
Obsługa klientów biznesowych
Paczkomaty 24/7
Nadawanie i odbieranie paczek
24/7
Usługi logistyczno-
transportowe
Procesy logistyczne w obrębie
Grupy kapitałowej Integer.pl
InMobile oraz CP Telecom
Sieć telefonii komórkowej GSM
Obsługa Carrefour Mova przez CP
Telecom
InFlavo
Sklepy internetowe na
Facebook.com
Wsłuchując się w potrzeby klientów
i trendy na rynku
Rynek usług pocztowych, Warszawa, 22 września 2010
InPost zdobywa pierwsze
miejsce na światowym podium
Zwycięstwo w międzynarodowym
konkursie World Mail Awards 2010
Niekwestionowany lider w kategorii:
Wzrost (Growth)
Uznanie jury za dynamiczny rozwój na
polskim rynku usług pocztowych
Rynek usług pocztowych, Warszawa, 22 września 2010
Trendy na rynku pocztowym
Listy przychodzą na skrzynki e-mailowe ?
Listy od osób
indywidualnych
Listy
transakcyjne
Przesyłki
reklamowe
Paczki
Rynek usług pocztowych, Warszawa, 22 września 2010
Rynek pocztowy w Europie
Spadek wolumenu listów o około 5% rocznie
Substytucja elektroniczna (e-maile, e-dokumenty)
Rozwój nowych technologii
Liberalizacja rynku od 2011 (lub 2013)
Rynek usług pocztowych, Warszawa, 22 września 2010
Wzrost dostępu do internetu
Wzrost znaczenia e-commerce
Nowa generacja użytkowników – heavy-userzy
internetu, media społecznościowe
Rosnąca rola e-commerce
58.4% Polaków ma dostęp do internetu -
internetworldstats.com
18% Polaków w wieku 16-74 dokonało
zakupów w sieci. Średnia UE-27 to 32%
a Norwegia ma 63% - Eurostat, za 2008
13.43 mld PLN – wartość e-commerce w
Polsce w 2009
W 2010 wzrost do 15.5 mld PLN
e-sklepy (40%) vs aukcje (60%)
Nowe możliwości dla operatorów
Źródło: SMB
Rynek usług pocztowych, Warszawa, 22 września 2010
E-commerce
Jako branża mamy jeszcze dużo do zmiany
> 7500 sklepów internetowych
Co trzeci ankietowany sklep ma problem z firmami kurierskimi
Rynek usług pocztowych, Warszawa, 22 września 2010
Wcale nie tak optymistycznie …
Rynek usług pocztowych, Warszawa, 22 września 2010
Wcale nie tak optymistycznie …
Rynek usług pocztowych, Warszawa, 22 września 2010
Uwagi:
Klienci indywidualni na
równi najbardziej cenią
sobie:
• szybkość
doręczeń
• terminowość
doręczeń
• poziom cen
Ważny jest dla nich
również poziom obsługi
klienta i dogodne
godziny doręczeń
Ocena istotności cech obsługi paczek(od najbardziej do najmniej istotnego, skala 1-7)
Szybkość doręczenia
Wysokość cen
Dotrzymywanie terminu doręczenia
Łatwość kontaktu z firmą
Rozpatrywanie reklamacji
Dogodne godziny doręczeń
Zasięg geograficzny doręczeń
Przyjazność obsługi klienta
Ubezpieczenie przesyłek
Wszechstronność oferty usług
Automatyczne informowanie o...
Wizerunek firmy
Innowacyjność oferty usług
Śledzenie drogi przesyłek
6,0
5,9
5,3
5,3
5,3
5,0
3,8
5,2
4,8
6,1
6,4
5,5
6,4
6,4
3 4 5 6 7Ocena klientów n = 75
Szybkość oraz cena kluczowe dla klientów
Badanie preferencji klientów na rynku doręczeń paczek do osób fizycznych (B2C)*
* przeprowadzone przez Simon Kucher & Partners; 250 respondentów (styczeń/luty 2008)
Rynek usług pocztowych, Warszawa, 22 września 2010
Paczkomaty 24/7 RozmiarLiczba
skrytek
Maksymalne
wymiary (w cm)
Gabaryt A 32 / 35 8 x 38 x 64 cm
Gabaryt B 32 / 33 19 x 38 x 64 cm
Gabaryt C 12 41 x 38 x 64 cm
Paczkomaty 24/7 to system skrytek
pocztowych, z których możliwy jest odbiór i
nadanie paczek przez 24h/7/365
300 maszyn w 72 miastach. Do końca 2011
będzie 800 maszyn
Lokalizacje to głównie stacje benzynowe
oraz parkingi całodobowe
Usługi dodatkowe:
Ubezpieczenie
Paczka za pobraniem
Przesyłki do 12 kg
Rynek usług pocztowych, Warszawa, 22 września 2010
Case study – akcja Avatar
Współpraca z jednym z większych Allegrowiczów
Otwarcie „realnego sklep” z Paczkomaty 24/7
Natychmiastowy odbiór zamówienia ze sklepu internetowego
Doskonała okazja na sprzedaż top produktów
Rynek usług pocztowych, Warszawa, 22 września 2010
Statystyki doręczeń
* Dane za październik 2009 – sierpień 2010
96,7% paczek dostarczanych dzień
po nadaniu
38,4% paczek odbieranych w
godzinach 18:00 – 09:00
50% odbieranych w ciągu 6h od
momentu włożenia paczki do
paczkomatu
Rynek usług pocztowych, Warszawa, 22 września 2010
Nowe kierunki rozwoju
Na co zwrócić uwagę
Rynek usług pocztowych, Warszawa, 22 września 2010
Rynek usług pocztowych, Warszawa, 22 września 2010
Case study – Przyszłość zakupów
- http://www.youtube.com/watch?v=jDi0FNcaock
Wsłuchując się w potrzeby klientów
i trendy na rynku
Poczta
hybrydowa
E-faktura i Mobilne
płatności
MVNO
Paczkomaty 24/7
Sklepy na Facebook
Rynek usług pocztowych, Warszawa, 22 września 2010
Heavy-userzy Facebook wydają więcej w sieci
Heavy-userzy Facebook wydają średnio
o 40 dolarów więcej niż osoby nie
korzystające z FB (comScore, 05.2010)
56% użytkowników Facebook zrobiła
zakupy online (ForeSee Results, 02.2010)
70% konsumentów ma lepszą opinię na
temat marki po bezpośrednim kontakcie
poprzez nowe media i jest skłonna to
większego zaangażowania z tą marką
64% konsumentów lepiej postrzega
firmę, gdy któryś z ich znajomych
wchodzi w interakcję z marką poprzez
nowe media
Rynek usług pocztowych, Warszawa, 22 września 2010
Sklepy internetowe na Facebook-u
Odpowiedź na rosnącą
popularność Facebook oraz
przyszłościowego trendu
social commerce
Kompletna aplikacja do
obsługi sklepu internetowego
na Facebook
Zintegrowana z formami
płatności oraz formami
dostawy
Rynek usług pocztowych, Warszawa, 22 września 2010
Rynek usług pocztowych, Warszawa, 22 września 2010
Case study - Diesel Cam
http://www.youtube.com/watch?v=AAxEHO06lNY
Rynek usług pocztowych, Warszawa, 22 września 2010
To e- !
top related