to e- or not to be?

Rynek usług pocztowych, Warszawa, 22 września 2010

To e- or not to be ?

Nowości w InPost

Trendy na rynku pocztowym

E-commerce w Polsce

Paczkomaty 24/7

Nowe kierunki rozwoju

To e- or not to beNowy kierunek rozwoju operatorów pocztowych


Nowości w InPost

Kolportaż druków

bezadresowych

Lider rynku

Usługi pocztowo – kurierskie

Największy, niezależny operator

pocztowy

Usługi finansowe i

ubezpieczeniowe

Oferty dla klientów

biznesowych i indywidualnych

Kolportaż druków

bezadresowych na Ukrainie

Obsługa klientów biznesowych

Paczkomaty 24/7

Nadawanie i odbieranie paczek

24/7

Usługi logistyczno-

transportowe

Procesy logistyczne w obrębie

Grupy kapitałowej Integer.pl

InMobile oraz CP Telecom

Sieć telefonii komórkowej GSM

Obsługa Carrefour Mova przez CP

Telecom

InFlavo

Sklepy internetowe na

Facebook.com

Wsłuchując się w potrzeby klientów

i trendy na rynku


InPost zdobywa pierwsze

miejsce na światowym podium

Zwycięstwo w międzynarodowym

konkursie World Mail Awards 2010

Niekwestionowany lider w kategorii:

Wzrost (Growth)

Uznanie jury za dynamiczny rozwój na

polskim rynku usług pocztowych


Trendy na rynku pocztowym

Listy przychodzą na skrzynki e-mailowe ?

Listy od osób

indywidualnych

Listy

transakcyjne

Przesyłki

reklamowe

Paczki


Rynek pocztowy w Europie

Spadek wolumenu listów o około 5% rocznie

Substytucja elektroniczna (e-maile, e-dokumenty)

Rozwój nowych technologii

Liberalizacja rynku od 2011 (lub 2013)


Wzrost dostępu do internetu

Wzrost znaczenia e-commerce

Nowa generacja użytkowników – heavy-userzy

internetu, media społecznościowe

Rosnąca rola e-commerce

58.4% Polaków ma dostęp do internetu -

internetworldstats.com

18% Polaków w wieku 16-74 dokonało

zakupów w sieci. Średnia UE-27 to 32%

a Norwegia ma 63% - Eurostat, za 2008

13.43 mld PLN – wartość e-commerce w

Polsce w 2009

W 2010 wzrost do 15.5 mld PLN

e-sklepy (40%) vs aukcje (60%)

Nowe możliwości dla operatorów

Źródło: SMB


E-commerce

Jako branża mamy jeszcze dużo do zmiany

> 7500 sklepów internetowych

Co trzeci ankietowany sklep ma problem z firmami kurierskimi


Wcale nie tak optymistycznie …


Uwagi:

Klienci indywidualni na

równi najbardziej cenią

sobie:

• szybkość

doręczeń

• terminowość

doręczeń

• poziom cen

Ważny jest dla nich

również poziom obsługi

klienta i dogodne

godziny doręczeń

Ocena istotności cech obsługi paczek(od najbardziej do najmniej istotnego, skala 1-7)

Szybkość doręczenia

Wysokość cen

Dotrzymywanie terminu doręczenia

Łatwość kontaktu z firmą

Rozpatrywanie reklamacji

Dogodne godziny doręczeń

Zasięg geograficzny doręczeń

Przyjazność obsługi klienta

Ubezpieczenie przesyłek

Wszechstronność oferty usług

Automatyczne informowanie o...

Wizerunek firmy

Innowacyjność oferty usług

Śledzenie drogi przesyłek

6,0

5,9

5,3

5,3

5,3

5,0

3,8

5,2

4,8

6,1

6,4

5,5

6,4

6,4

3 4 5 6 7Ocena klientów n = 75

Szybkość oraz cena kluczowe dla klientów

Badanie preferencji klientów na rynku doręczeń paczek do osób fizycznych (B2C)*

* przeprowadzone przez Simon Kucher & Partners; 250 respondentów (styczeń/luty 2008)


Paczkomaty 24/7 RozmiarLiczba

skrytek

Maksymalne

wymiary (w cm)

Gabaryt A 32 / 35 8 x 38 x 64 cm

Gabaryt B 32 / 33 19 x 38 x 64 cm

Gabaryt C 12 41 x 38 x 64 cm

Paczkomaty 24/7 to system skrytek

pocztowych, z których możliwy jest odbiór i

nadanie paczek przez 24h/7/365

300 maszyn w 72 miastach. Do końca 2011

będzie 800 maszyn

Lokalizacje to głównie stacje benzynowe

oraz parkingi całodobowe

Usługi dodatkowe:

Ubezpieczenie

Paczka za pobraniem

Przesyłki do 12 kg


Case study – akcja Avatar

Współpraca z jednym z większych Allegrowiczów

Otwarcie „realnego sklep” z Paczkomaty 24/7

Natychmiastowy odbiór zamówienia ze sklepu internetowego

Doskonała okazja na sprzedaż top produktów


Statystyki doręczeń

* Dane za październik 2009 – sierpień 2010

96,7% paczek dostarczanych dzień

po nadaniu

38,4% paczek odbieranych w

godzinach 18:00 – 09:00

50% odbieranych w ciągu 6h od

momentu włożenia paczki do

paczkomatu


Nowe kierunki rozwoju

Na co zwrócić uwagę



Case study – Przyszłość zakupów

- http://www.youtube.com/watch?v=jDi0FNcaock

Wsłuchując się w potrzeby klientów

i trendy na rynku

Poczta

hybrydowa

E-faktura i Mobilne

płatności

MVNO

Paczkomaty 24/7

Sklepy na Facebook


Heavy-userzy Facebook wydają więcej w sieci

Heavy-userzy Facebook wydają średnio

o 40 dolarów więcej niż osoby nie

korzystające z FB (comScore, 05.2010)

56% użytkowników Facebook zrobiła

zakupy online (ForeSee Results, 02.2010)

70% konsumentów ma lepszą opinię na

temat marki po bezpośrednim kontakcie

poprzez nowe media i jest skłonna to

większego zaangażowania z tą marką

64% konsumentów lepiej postrzega

firmę, gdy któryś z ich znajomych

wchodzi w interakcję z marką poprzez

nowe media


Sklepy internetowe na Facebook-u

Odpowiedź na rosnącą

popularność Facebook oraz

przyszłościowego trendu

social commerce

Kompletna aplikacja do

obsługi sklepu internetowego

na Facebook

Zintegrowana z formami

płatności oraz formami

dostawy



Case study - Diesel Cam

http://www.youtube.com/watch?v=AAxEHO06lNY


To e- !

to e- or not to be?

Business