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Stefany Garza González

TRIZ Y QFD

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QFD

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Quality Function Deployment (QFD) 

Proceso que asegura que los deseos y las necesidadesde los clientes sean traducidas en característicastécnicas.

Se manejan a través de un equipo multifucional queincluye diseño, ventas, marketing, Ingeniería dediseño, Ingeniería de manufactura y operaciones.

El principal objetivo de las funciones realizadas escentrar el producto o servicio en la satisfacción de losrequerimientos del cliente.

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QFD

Método gráfico en el que seexpresan relaciones entre

deseos de los clientes y lascaracterísticas del diseño. Es

una matriz que enlista las

necesidades de los clientes

QUEs o “ atributos”comparándolas con las

“características de diseño”COMOs. 

Las expectativas ynecesidades de los clientesson recolectadas mediantetécnicas de investigación de

mercados: entrevistas,encuestas, exposiciones, etc.

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Beneficios

Menor Tiempo de desarrollodesde el concepto hasta elarranque de producción.

Pocos cambios de ingenieríacon el producto en producción.

Diseño congruente con lasnecesidades y expectativas del

cliente, a través de equiposmultidisciplinarios.

Satisfacción de las necesidadesdel cliente.

Traduce los requerimientos delcliente desde un lenguaje

ambiguo a los requerimientosde diseño específicos para eldesarrollo del producto y su

manufactura.

Los requerimientos del clienteson medibles, alcanzables ypotencialmente mejorables.

Identifica las característicascríticas para la calidad (CTQs)del producto y su desempeño

en el mercado.

Ayuda a disminuir, e incluso aeliminar, las iteraciones de

rediseño que se realizan en losmétodos tradicionales.

Promueve una mejorcomunicación y labor de

equipo entre el personal queinterviene en todas las etapas,

desde el diseño hasta lacomercialización del producto.

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Procedimiento

Determinación de losrequerimientos de diseño

del producto o lascaracterísticas técnicas adesplegar en el proceso

productivo.

Evaluación competitiva delproducto y las

características técnicas:Estas dos se correlacionan

entre sí para establecermetas.

Definición del objetivo delanálisis: a partir del cual se

busca identificar losatributos del producto

requeridos por los clientes,así como sus características

técnicas, para despuésrelacionar ambos en una

matriz.

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Procedimiento en 4 Fases

Fase 1 diseño deproducto: 

•Se enfoca en eldiseño general delproducto, serelacionan y evalúanlos atributosrequeridos por elcliente con lascaracterísticastécnicas delproducto, lo cual dacomo resultado las

especificaciones dediseño

Fase 2 diseño endetalle: 

•  Se lleva a cabo lacorrelación yevaluación entre lasespecificaciones dediseño y las

características delos principalescomponentes oparte del producto,de lo que resultanlas especificacionesconvenientes paraéstas.

Fase 3 Proceso: 

•Las especificaciones

de los componentesse correlacionan yevalúan con lascaracterísticas delproceso deproducción,obteniendo comoresultado las

especificaciones deeste.

Fase 4Producción: 

•Se correlacionan lasespecificaciones delproceso con las

características deproducción paraobtener lasespecificaciones deproducción másapropiadas.

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Elaborando la Matriz – Ejemplo Zapatos

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Altshuller y sus investigadores recogieronejemplos del uso repetido de las mismassoluciones de información de patentes.Después de arduo trabajo, la información dediez mil soluciones buenas originaron elnacimiento de 40 principios a principios de los70s.

TRIZ

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Características comunes de las buenassoluciones 

1. Una buena solución resuelve la contradicción que es la causa del problema. Haydos clases de contradicciones:

•Contradicción de compromiso: quiere decir que si algo bueno sucede, algo malo también sucede.

•Contradicción inherente: significa que se quiere una cosa que tiene dos propiedades opuestas.

2. La “idealidad” de un sistema es la medición de que tan cercano está al sistemaperfecto.

3. Recursos ociosos escondidos del sistema, se utilizan para alcanzar estas metasaparentemente incompatibles. Los recursos incluyen energía, materiales, objetos,información o cosas que pueden hacerse fácilmente a partir de los recursos quese encuentran dentro o cerca del sistema.

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MODELO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS 

El modelo se construye en cinco pasos: primero, se describe elconcepto de contradicción; segundo, se mapean los recursos;tercero, se formula el concepto del resultado final ideal; cuartoy quinto patrones de evolución y principios innovadores.

Contradicciones 

Los problemas complicados contienencontradicciones:Una contradicción es un conflicto en el sistema. Unsistema consiste de dos componentes: Herramienta

(T) y objeto (O). 

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Recursos 

•A veces la clara descripción de la contradicción sugiere unarespuesta al problema. A veces, es necesaria informaciónadicional para resolver el problema, el análisis de recursos

ayuda a encontrar alternativas de solución de problemas.

•Los recursos son cosas, información, energía o propiedadesde los materiales que ya están dentro o cerca del entornodel problema. Por ejemplo, el recurso de las reservas, alprincipio están escondidas ya que qué estamosacostumbrados a no verlas, pero se pueden movilizar pararesolver el problema.

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El resultado final ideal 

Con los recursos sepuede quitar la

contradicción y obtenerel resultado final ideal.

La “idealidad” es lamedición de que tan

cercano está el sistemaresultado final ideal.

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Principios innovadores en la industria 

Ahora se tienen cuatro conceptos en el modelo:

contradicciones, recursos, resultado final ideal y patrones deevolución. Sin embargo pueden no ser suficientes, serequieren principios innovadores como herramientas guía delsignificado de los patrones y como se interpretan para unproblema en particular.

Se tienen 40 principios.

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  Patrones de evolución

Herramienta Objeto

Contradicción

Recursos

Resultado Final Ideal

40 principios

Patrones deevolución

40principios

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El sistema de solución de problemas utiliza cinco conceptos:contradicciones, recursos, resultado final ideal, patrones deevolución y principios innovadores. En el diagrama se muestra la

relación entre ellos.Contradicción: resolver un problema significa eliminar una contradicción.

Recursos: los recursos están disponibles, pero están ociosos y normalmente son substancias invisibles,como energía, propiedades y otras cosas dentro o cerca del sistema que pueden ser utilizados para

resolver las contradicciones.

El resultado final se logra cuando se resuelve la contradicción. Las características distintivas debenobtenerse sin compromisos.

Los patrones de evolución, muestran que los sistemas evolucionan de acuerdo a ciertos patrones, no de

manera accidental. Los patrones pueden ser utilizados de muchas formas para obtener nuevas ideas ypredecir la evolución del sistema.

Los principios innovadores dan guías concretas para soluciones e ilustran lo que significan los patrones.

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Referencias•

Reyes, P (2007) Tecnología, Innovación y Competitividad de clasemundial 

• http://icicm.com/files/ QFD.doc 

• http://icicm.com/files/METODO_TRIZ.doc