análise do dulingo
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Análise do Duolinguo - análise midiáticaTRANSCRIPT
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Ano VI, n. 11 jul-dez/2013 1
As emoes desencadeadas pelas interfaces web:
o caso do site Duolingo
Margarida CARVALHO1
Ldia OLIVEIRA2
Resumo
As emoes, como componente da experincia do utilizador, tm vindo a ganhar
destaque na rea da interao humano-computador. As respostas emocionais revelam-se
assim como um fator determinante para a preferncia dos utilizadores por um site
especfico. Neste sentido, analisou-se a experincia emocional do utilizador, atravs do
estudo das respostas emocionais despoletadas na interao com uma interface web, o
Duolingo, um site de aprendizagem de lnguas. De modo a apurar que emoes devem
ser o objetivo quando se desenham interfaces, verificou-se a ocorrncia de emoes
negativas e positivas nas vrias fases de interao com o site, averiguando a frequncia
da associao das emoes negativas e positivas aos diferentes aspetos da interface do
site.
Palavras-chave: Emoes. Web. Interfaces.
Abstract
The emotions as a component of user experience have gained prominence in the area of
human-computer interaction. Emotional responses reveal themselves as a determining
factor for the user preference for a specific site. Therefore, we analyzed users' emotional
experience through the study of emotional responses triggered in the interaction with a
web interface, Duolingo, a site for learning languages. In order to ascertain what
emotions should be the goal when designing interfaces, the occurrence of negative and
positive emotions in the various stages of interaction with the site was studied, verifying
also the frequency of the association of negative and positive emotions to different
aspects of interface.
Keywords: Emotions. Web. Interfaces
1
Mestre em Comunicao Multimdia e professora do Departamento de Comunicao e Arte da
Universidade de Aveiro, Portugal. E-mail: [email protected] 2 Doutora em Cincias e Tecnologias da Comunicao. Professora do Departamento de Comunicao e
Arte da Universidade de Aveiro e Coordenadora Cientfica do Polo do Centro de Investigao
CETAC.MEDIA, Aveiro, Portugal. E-mail: [email protected]
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Introduo
Tradicionalmente o enfoque dos estudos na rea da interao humano-computador
tem sido a usabilidade, e portanto a anlise da facilidade de uso dos websites baseada na
atividade cognitiva observvel, dando origem a um conjunto de diretrizes que orientam
a criao de websites mais usveis. Apenas recentemente, e devido ao incentivo de
Norman (2004), se comeou a dar mais destaque ao estudo das emoes no design de
interfaces. Surgem assim nos ltimos anos vrios trabalhos como os de Jordan (2000),
Desmet (2002) e Norman (2004) que defendem um maior foco no prazer e emoo no
design da experincia de utilizao de um produto.
O sistema afectivo do ser humano julga o ambiente que o rodeia, atribuindo
valncias negativas e positivas s coisas (Norman, 2004). Alm disso, as emoes
assumem um papel preponderante em aspectos como a tomada de deciso, a ateno, a
memria, a motivao e a aprendizagem, encontrando-se desta forma intimamente
ligadas s atitudes e decises do utilizador. Consequentemente, as emoes influenciam
todos os aspectos das nossas interaes com os sites (Forlizzi & Battarbee, 2004). Neste
sentido, as emoes comeam a ocupar uma posio de destaque no design de produto,
podendo mesmo tornar-se um factor diferenciador e competitivo (Spillers, 2004) no
sentido em que produtos percebidos como gradveis e atraentes so vistos pelos
utilizadores como mais fceis de aprender e com melhor funcionamento (Norman,
2004). Desta forma, as emoes tm declaradamente um papel significativo na
experincia atual e percebida com os produtos (Desmet, 2002; Norman, 2004).
Atualmente, enquanto navegam na web os utilizadores so confrontados com uma
variedade alargada de escolhas de websites, tendo a possibilidade de se mover rpida e
facilmente de um para outro. Segundo Bucy (2000 apud Deng & Poole, 2010) as
respostas emocionais so um fator determinante para a preferncia dos utilizadores por
um site especfico. Em particular, as emoes positivas podem aumentar a motivao e
fixao dos utilizadores (Isen, 1993). Deste modo, as emoes podem ser consideradas,
no campo da interao humano-computador, como fatores importantes a ter em conta
para a construo de interfaces afetivas, eficientes e satisfatrias.
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No mbito desta problemtica pretende-se compreender que respostas emocionais
so desencadeadas nos utilizadores durante a interao com uma interface. Esta
comunicao engloba-se assim num estudo de maiores dimenses, centrando-se e
partindo da pergunta de investigao secundria que emoes devem ser o objetivo
quando desenhamos uma interface. Desta forma, analisou-se a componente de sensao
subjetiva da emoo, que corresponde experincia emocional do utilizador, em todas
as dimenses do design emocional, atravs de uma ferramenta de autorrelato.
Pretende-se com os dados recolhidos testar a hiptese de que as emoes positivas
(tais como a alegria, o desejo, o fascnio, a satisfao e a fruio) devem ser o objetivo
quando desenhamos uma interface. Para tal, verificou-se a ocorrncia de emoes
negativas e positivas nas vrias fases do estudo emprico, averiguando a frequncia das
emoes negativas e positivas associadas aos diferentes aspetos da interface.
Metodologia
Objecto de estudo - o Duolingo um website onde se podem aprender lnguas
como o espanhol, ingls, francs, alemo, portugus e italiano de forma gratuita,
contribuindo simultaneamente para a traduo de websites e documentos medida que
se progride nas lies. Os utilizadores podem ganhar pontos com as respostas corretas e
lies completadas, da mesma forma que as respostas incorretas custam vidas. H ainda
a possibilidade de seguir outros utilizadores do Duolingo e convidar amigos, atravs do
facebook ou do e-mail, para praticarem em conjunto.
Participantes - o estudo foi divulgado por e-mail, tendo-se constitudo uma
amostra obtida pela tcnica de amostragem por convenincia. Na totalidade
participaram 30 pessoas no estudo, caracterizando-se a amostra por equilbrio de gnero
(15 participantes do sexo feminino e 15 do sexo masculino), pela faixa etria
predominante se situar entre os 25 e os 34 anos, e pela grande maioria dos participantes
se considerar utilizador experiente no que diz respeito navegao na web.
Fases - o estudo emprico dividiu-se em 3 fases, cada uma correspondente a uma
das dimenses do design emocional. Norman (2004) identificou estas dimenses como
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sendo nveis de processamento emocional relativos ao design, denominando-as de
visceral, comportamental e reflexivo.
A dimenso visceral diz respeito ao impacto inicial da aparncia e pode ser
estudada atravs da observao da primeira impresso do utilizador. Neste sentido, os
participantes do estudo foram expostos aos screenshots da Homepage do Duolingo
(com e sem login efetuado) durante 5 segundos, tendo que indicar de seguida num
quadro de emoes qual o nvel em que a dita emoo fez parte da experincia.
A dimenso comportamental est relacionada com o funcionamento e a forma
como o utilizador usa e experiencia o produto, podendo ser verificado observando a
forma como o utilizador interage com o produto. Com este intuito, os participantes
efetuaram um teste de utilizao da plataforma. Aps experimentarem navegar no
Duolingo, os participantes classificavam a experincia de utilizao no que diz respeito
s emoes despoletadas.
Quanto dimenso reflexiva, este o nvel que interpreta e entende o produto e
pode ser verificada pela percepo da utilizao continuada do produto. Para esta fase
do estudo pediu-se a utilizao contnua da plataforma integrada nas atividades dirias
dos participantes, durante um perodo de 5 semanas, bem como o registo das suas
experincias emocionais com a plataforma numa espcie de dirio.
Instrumentos - apesar de se ter utilizado o eye tracker3 como instrumento de
recolha de dados, bem como escalas de esttica e usabilidade percebidas de modo a
analisar com maior profundidade as dimenses do design emocional, a presente
comunicao centra-se na dimenso da sensao subjetiva da emoo que foi estudada
atravs de uma ferramenta de autorrelato. Este instrumento consistia numa tabela que
refletia as emoes mais relevantes associadas s experincias emocionais na rea da
interao humano-computador (Huisman & Hout, 2010), na qual os utilizadores
deveriam classificar o nvel a que a dita emoo fez parte da experincia numa escala de
7 pontos (0=no experienciou a emoo de modo nenhum e 6=a emoo foi uma parte
muitssimo importante da experincia). Para efeitos de anlise, alm das emoes
individuais, agruparam-se as mesmas em dois grupos:
emoes positivas : Alegria, Desejo, Fascnio, Satisfao e Fruio;
3 Equipamento que permite o registo dos movimentos oculares dos usurios.
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e emoes negativas: Tristeza, Repulsa, Tdio, Insatisfao e Frustrao.
Resultados
Tendo em vista o contributo para a criao de interfaces que apelem em maior
medida s emoes dos utilizadores, procurou-se perceber que emoes devem ser o
objetivo quando desenhamos uma interface. Para tal, alm da verificao da ocorrncia
de emoes negativas e positivas nas vrias fases do estudo emprico, averiguou-se
ainda se existiria alguma relao entre estas e a mdia da primeira impresso das
imagens da Homepage do Duolingo (com e sem login efectuado). Alm disso,
procurou-se verificar se existiria relao entre a mdia da satisfao global com a
usabilidade do Duolingo com as diferentes emoes.
Imagem 1 Homepage do Duolingo sem login efetuado
Imagem 2 Homepage do Duolingo com login efetuado
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Grfico 1 - Mdia das emoes na
Homepage sem login efectuado (crculos
verdes representam emoes positivas
enquanto que os crculos vermelhos
identificam emoes negativas).
Grfico 2- Mdia das emoes na Homepage
com login efectuado (crculos verdes representam
emoes positivas enquanto que os crculos
vermelhos identificam emoes negativas).
Assim sendo, no que diz respeito frequncia das emoes nas diferentes fases do
estudo emprico verificou-se que, na dimenso visceral, em relao visualizao da
Homepage do Duolingo sem login efetuado as emoes negativas apresentam mdias
mais baixas (M entre 0.32 e 0.86) enquanto que as emoes positivas apresentam
mdias mais elevadas (M entre 2.14 e 3.28) sendo a mais baixa a Fruio (M=2.14). De
referir ainda que a emoo com a mdia mais elevada a Satisfao (M=3.28), seguida
da Alegria (M=3.17) e do Desejo (M=2.52), sendo que as emoes com a mdia mais
baixa so a Repulsa (M=0.32) e a Insatisfao (M=0.41). No que diz respeito s
emoes reportadas em relao Homepage do Duolingo com login efectuado,
acontece o mesmo, as emoes negativas apresentam mdias mais baixas (M entre 0.45
e 0.83) em relao s emoes positivas, sendo a mais baixa a Fruio (M=2.14) e a
mais elevada a Alegria (M=2.72); enquanto que na Homepage sem login efectuado a
mais elevada era a Satisfao (M=3.28).
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Grfico 3 - Mdia das emoes face usabilidade percebida (crculos verdes representam
emoes positivas enquanto que os crculos vermelhos identificam emoes negativas).
Quanto s emoes despoletadas pela interao com o site, verifica-se novamente
que as emoes negativas apresentaram mdias inferiores s emoes positivas. Assim
sendo, as primeiras mostram mdias sempre inferiores a 0.5, destacando-se a Frustrao
(M=0.30) e o Tdio (M=0.33) como as emoes negativas com as mdias mais
elevadas. No que diz respeito s emoes positivas, todas elas apresentam mdias
superiores a 2, sendo que se destacam a Satisfao (M=4.20) e a Alegria (M=3.83) com
as mdias mais elevadas. De notar tambm que a Fruio (tirar prazer de) (M=2.87) foi
a emoo positiva com a mdia mais baixa. Apesar das mdias das emoes positivas
no terem sido muito elevadas e simultaneamente as emoes negativas com maior
mdia terem sido a Frustrao (M=0.30) e o Tdio (M=0.33), na medida em que estes
valores significam que estas emoes no foram experienciadas de modo nenhum ou
que foram parte muito pouco importante da experincia, considerou-se que as emoes
positivas se destacam no que diz respeito satisfao global dos utilizadores com a
usabilidade do Duolingo.
Em relao s emoes despoletadas na experincia ao longo do tempo procurou-
se analisar a evoluo das mesmas ao longo das cerca de 5 semanas de utilizao
autnoma do Duolingo.
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Grfico 4 - Evoluo semanal da mdia da emoes.
Fonte: Evoluo semanal da mdia da emoes.
No que diz respeito s emoes positivas (tais como a Alegria, o Desejo, o
Fascnio, a Satisfao) todas elas revelam um padro de mdia decrescente nas
primeiras 3 semanas, sendo que sobe ligeiramente na semana 4 para depois voltar a
descer na semana 5. A Fruio a exceo a este padro, descendo a sua mdia da
semana 1 (M=2.27) 4 (M=1.1) e subindo levemente na semana 5 (M=1.27). Em
relao s emoes negativas, a Insatisfao e a Tristeza demonstram um padro
semelhante ao da Fruio, vai diminuindo de semana para semana, subindo na semana
5. A Repulsa e o Tdio apresentam mdias muito baixas mas constantes durante as
primeiras 3 semanas, descendo ligeiramente na semana 4 e voltando a subir na semana
5. Finalmente, a Frustrao a emoo cuja mdia varia mais aos longo das 5 semanas,
sendo que o seu pico na primeira semana (talvez derivada da habituao ao sistema -
M=0.76), descendo na segunda semana (M=0.39), sobe na semana 3 (M=0.42), volta a
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descer na semana seguinte (M=0.16), subindo de forma considervel na semana 5
(M=0.54).
Pode-se assim afirmar, no que diz respeito s dimenses do design emocional, que
as emoes positivas apresentaram nas vrias fases do estudo emprico mdias sempre
mais elevadas que as emoes negativas.
De forma a tentar perceber se existiria relao entre a mdia da primeira
impresso ou a mdia da satisfao global com a usabilidade do sistema com as
diferentes emoes, efetuou-se a anlise estatstica dos dados, atravs do clculo do
coeficiente de Spearman.
Assim sendo, verificou-se se existia relao entre a mdia da primeira impresso
da Homepage com e sem login efectuado com as diferentes emoes. No que diz
respeito Homepage sem login efectuado, embora as emoes positivas,
nomeadamente, a Alegria, o Desejo, o Fascnio e a Fruio apresentem todas
coeficientes de relao positivos (0.350, 0.258, 0.310, 0.268 respetivamente), o nvel de
significncia sempre maior que 0.05, logo no existem evidncias estatsticas para
afirmar que existe uma relao entre a mdia da impresso e estas emoes positivas.
Contudo, a Satisfao apresenta um rs=0.635 com um nvel de significncia de 0, o que
significa que, alm da correlao ser moderadamente forte existem evidncias de que
existe uma relao entre as duas variveis. Em relao s emoes negativas,
nomeadamente, a Tristeza (rs =-0.337) e a Repulsa (rs =-0.298, ainda que N=28), estas
apesar de apresentarem coeficientes de relao negativos o seu nvel de significncia
no oferece evidncias para afirmar que existe uma relao. J o mesmo no acontece
com o Tdio (rs =-0.368), a Insatisfao (rs =-0.387) e a Frustrao (rs =-0.394) que com
correlaes negativas moderadas apresentam nveis de significncia (0.049, 0.038 e
0.034 respetivamente) que permitem afirmar que existe uma relao entre a primeira
impresso relativa imagem da Homepage sem login efetuado e estas emoes.
J em relao Homepage com login efectuado (N=29), no que diz respeito s
emoes positivas todas, exceo da Fruio (rs =0.222, sig.=0.247), apresentam
correlaes positivas moderadamente fortes e fortes (Alegria rs =0.671; Desejo rs
=0.688; Fascnio rs =0.651; Satisfao rs =0.741) com nveis de significncia que
permitem afirmar que existe relao entre a mdia da primeira impresso e as ditas
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emoes. Quanto s emoes negativas, todas apresentam correlao negativa
moderada (Tristeza rs =-0.518; Repulsa rs =-0.415; Tdio rs =-0.559; Satisfao rs =-
0.646; Frustrao rs =-0.504) e nveis de significncia abaixo de 0.05 permitindo afirmar
que h evidncias para afirmar que existe uma relao entre estas emoes negativas e a
mdia da primeira impresso da Homepage com login efectuado.
No que diz respeito s emoes positivas e negativas em relao ao teste de
usabilidade percebida, o processo de anlise foi o mesmo, assumindo desta vez que a
mdia da satisfao geral com a usabilidade do site no aumenta com o aumento da
mdia da emoo despoletada. As emoes positivas apresentam todas um ndice de
correlao positivo mas baixo (Alegria rs =0.274; Desejo rs =0.239; Fascnio rs =0.333;
Satisfao rs =0.311 e Fruio rs =0.036). Contudo, apenas o Fascnio e a Satisfao
apresentam nveis de significncia abaixo de 0.05 (0.036 e 0.047 respetivamente)
existindo evidncias para afirmar que existe uma relao, e portanto que a mdia da
satisfao global com o sistema aumenta na medida destas duas emoes. Em relao s
emoes negativas todas elas apresentam coeficientes de relao negativos e fracos
(Tristeza rs =-0.135; Repulsa rs =-0.170; Tdio rs =-0.237; Satisfao rs =-0.258 e
Frustrao rs =-0.167); contudo, nenhuma delas apresenta nveis de significncia
suficientes que permitam afirmar que existe uma relao estas emoes e a mdia de
atribuio da usabilidade percebida do Duolingo.
Remetendo para a hiptese colocada de que as emoes positivas, tais como a
Alegria, o Desejo, o Fascnio, a Satisfao e a Fruio, devem ser o objetivo quando
desenhamos uma interface; e tendo em conta os resultados acima apresentados em que
as emoes positivas apresentam em todas as dimenses do design emocional
analisadas mdias mais elevadas do que as emoes negativas, verificando-se assim
que as primeiras prevalecem sobre as ltimas, podemos deduzir que as emoes
positivas devem ser o objetivo quando se desenham interfaces.
Consideraes finais
As emoes, devido ao seu papel preponderante nos mecanismos de ateno,
memria, motivao, tomada de deciso e comportamento, e como componentes da
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experincia do utilizador, tm vindo a ganhar destaque na rea da interao humano-
computador. As respostas emocionais surgem assim como um agente decisivo no que
diz respeito opo dos utilizadores por um determinado site, e especificamente as
emoes positivas podem aumentar a fixao dos utilizadores.
Neste sentido, efetuou-se um estudo que pretende compreender a potencialidade
da aplicao do design emocional nas interfaces atravs da anlise das respostas
emocionais despoletadas na interao com uma interface web, o Duolingo.
Apesar das diferentes dimenses do design emocional terem sido analisadas em
profundidade atravs de vrios instrumentos e tcnicas de recolha de dados, esta
comunicao centrou-se na componente da sensao subjetiva da emoo, medida
atravs de uma ferramenta de autorrelato que reuniu as emoes mais comuns na
interao humano-computador. Desta forma, estudou-se a experincia emocional dos
utilizadores verificando-se a ocorrncia de emoes positivas e negativas nas vrias
fases do estudo.
Resta salientar que em todas as dimenses do design emocional (visceral,
comportamental e reflexivo) se destacaram as emoes positivas como Alegria, Desejo,
Fascnio, Satisfao e Fruio com mdias sempre superiores s emoes negativas
(Tristeza, Repulsa, Tdio, Insatisfao e Frustrao). Alm disso, de forma geral, as
emoes despoletadas com mais frequncia e que apresentam as mdias mais elevadas
foram a Alegria, a Satisfao e o Desejo.
Referncias
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