责任编辑 郑惟 美编 张璐璐 校对 杨庆宇

2017年 6月 8日 星期四有模有样 A13

我曾有过几次填写“调查问卷”的经历。有次是在银座门前，一个大学生模样的女孩迎上来，说是某调味品品牌的调查员，问我是否方便填写一份问卷，还说填完了能送我一瓶豆瓣酱。 我一直吃那个品牌的调味品，也很好奇他们的调查问卷，就答应了。

还有一次到某高校参加校园招聘，教学楼台阶上遇到几个女生让我们扫码关注他们学校的公众号，礼物是批发市场批来的桃核手链，虽然不值什么钱，但给人的感觉是有诚意的。像在大街上接受商家派发的传单一样，不喜欢可以丢进垃圾箱，不喜欢了可以取消关注。 人家优雅地打扰了我们，我们可以优雅地在事后取消关注。 互不伤害。

印象最深刻的是去澳洲旅游回程时。在机场候机，有位自称是澳大利亚旅游局的工作人员问我导游在哪。我环顾四周没看到导游，就问他有什么事。 他说有个调查问卷想让导游帮助填写一下， 等了一会导游没来，就问我是否方便。因为是针对中国游客的调查，中英文对照，我闲来无事，就逐一填写完毕，过程中深深为那份调查问卷的细致及想到把旅游做得更好的姿态而折服。

在是否愿意留个人邮箱一栏，也是用了请问的敬语“您是否方便留 E-mail”，我留了 QQ邮箱。 填写完问卷，那个已在澳洲工作五年的留学生表达了多次的谢意，并给了我一张明信片表示感谢。 后来大概过了两周，我还收到了旅游局的感谢邮件。

世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的麻烦。 当被麻烦的人感受到了被尊重、被需要，关系更能够得到升华。

文 /据卓雅礼仪

麻烦别人时要表现出诚意并尽可能有所“付出”

你麻烦别人的时间妥否？ （When）有一天下班后大概是晚上七点多钟， 我正

在厨房忙活着做晚餐，手机响起。 是个陌生的号码，问我是不是吕同学的家长，吕同学现在成绩怎么样啊，有没有报辅导班一对一补课啊等等。

自小孩初中开始，几乎每次期中或期末考试后都会接到不止一通辅导机构打来的电话，我知道自己作为家长的信息早就被出卖了，所以根本就不奇怪去年夏天高考结束被骗的徐玉玉事件。

晚上七点多钟打来电话， 也许作为教辅机构他们是敬业的，还在上班，但作为常识，那个时间通常是晚餐时间，打电话谈业务真的好吗？

我曾起草过公司的《客户回访制度》，清楚

地记得对客服人员打回访电话是有时间限制的。 要考虑客户是否在用餐、是否会午休、是否可能在开会……厨房里油烟机还在呼呼作响，我接一个连“您是否方便接听电话呢？ ”的开场语都没有的骚扰电话， 真的觉得很被打扰，冷冷回问：“你们单位没培训应该几点打电话吗？这个时间我不方便讲电话。 ”就给挂断了。

聘用不专业的客服真的会没有客户的。 麻烦别人要看看对方的时间是否妥当、是否有意愿，自我介绍后，要问“您是否方便接听电话”，这是最起码的职业要求。

不然，没空。

能麻烦自己的事情不要麻烦别人。 能麻烦自己家人的事情不要麻烦外人。 自己人毕竟“担是非”。

开车等红绿灯， 一个摇着轮椅的男子过来敲着车窗要钱———他常年在此路段乞讨， 拦我的车不下数十次，我有时给一块钱，有时视而不见。有次我们在一餐馆吃完饭出来，喝剩下的两瓶啤酒同事拎着，他摇着轮椅过来要啤酒喝，同事就给了他。他因为身体残疾沿路乞讨，也算是经常麻烦别人，轮椅前挂着牌子上书“好人一生

平安”，也算是有礼貌了。有个同学说起他当年的高中老师非常不屑。

老师搬家时让班里几个身体强壮的男同学去帮忙，抬了一上午的东西，大夏天连个雪糕都没给同学们买，毕业了多年，还被同学嫌弃，老师真是不应该啊。 我搬过两次家，第一次找的人力车，第二次找的搬家公司。 麻烦公司或熟人或朋友就算是请吃饭也总觉得欠着人情。求人不如求己。能用钱解决的事情就用钱解决，不麻烦别人。

礼仪小测试

“少儿形体矫正”免费体验课今起报名面向 4-16岁青少年儿童，首批共 40个名额，报名电话：18115711119

本报讯（记者 婼文）高考来了，中考临近，暑假还会远吗?据了解，虽然距离正式放暑假还有一个月的时间，但是已有不少家长和孩子已经提前做好了规划，出游、探亲、补习、锻炼……现在，晚报成长学院要为大家提供另一种过暑假的方式———向不良体态说“不”。

“少成若天性，习惯成自然。 ”亚里士多德说：“幼年时期的良好习惯可以改变人的一生。 ”青少年阶段是孩子们素质提升与品德塑造的重要养成阶段。 形体与礼仪的学习更是青少年茁壮成长的必修课。 而自本版前几期《孩子腿型瑕疵，9 岁前纠正最佳》、《儿子 8 岁驼背，这个难题咋解》等稿件见报后，不少家长致电本报表示，孩子都存在如文中所述的形体姿态问题，并求助如何帮孩子纠正。 为此，晚报成长学院特联合星路时尚少儿模特学校开设暑期“少儿形体矫正”免费体验课，邀请少儿形体专家针对 4-16 岁青少年儿童面临的 O型腿、X 型腿、内八、外八、驼背、抠肩、含胸、走姿不正等情况给予家长和孩子专业的指导。

据星路时尚模特学校的程校长介绍， 青少年处于生长发育旺盛的时期， 及时为他们灌输正确的形体观念， 可以为其日后拥有健康的体

魄、健康的心态、优美的形体和高雅的气质打下坚实的基础， 对孩子们未来的竞争发展都十分有好处。“少儿形体矫正” 的目的主要包含以下几个方面：

1、 矫正体形： 纠正日常因错误坐姿、睡姿、走姿、书写所造成的脊柱侧弯、驼背、腿部变形、扁平足等不良体形，促进孩子们的骨骼发育。

2、增强体质：快速提高孩子的身体素质， 增强身体灵活性及协调性，增强耐力和爆发力。

3、培养集中注意力：改善孩子浮躁、好动、精力不集中的一面。

4、加强身体柔韧性、免疫力：舒解情绪压力、增强记忆、引导专注、提高学习力、开发潜能。

5、培养自信心：有些孩子性格过于内向，可以慢慢克服扭扭捏捏的态度，变得活泼大方，不再胆小。

程校长表示， 每个父母都希望孩子能够更好地成长， 如果您想让孩子在公众场合能够落落大方，形体礼仪更出众，不妨利用这个暑假，向不良体态说“不”，激活属于孩子的独特气质， 让孩子从身体上欣赏自己、爱自己。

据了解，暑期“少儿形体矫正”免费体验课今起接受报名， 首批共 40个名额，报名电话：18115711119。

1、通话者的（ ）、态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

A、内容 B、情感C、声音 D、手势

2、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（ ）。

A、30分钟 B、20分钟C、15分钟 D、10分钟

3、 下列哪些是不允许正式赠予的礼品（ ）。

A、烟、酒 B、书画C、纪念章 D、产品模型

4、进餐过程中打电话或去洗手间，可以将餐巾放在（ ）。

A、桌面上 B、椅子背上C、椅子面上 D、随手带着

5、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（ ）。

A、左尊右卑 B、右尊左卑C、左右一样 D、不同场合不同尊卑

6、领带的下端应（ ）。A、在皮带上缘处 B、在皮带上下缘之间C、在皮带下缘处 D、比皮带下缘略长一点

7、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（ ）。

A、副驾驶 B、后排左侧C、后排右侧 D、后排中间座

8、在西方国家送人的鲜花通常为（ ）。A、双数 B、数量自定C、单数 D、越多越好

9、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（ ）西装， 不管在什么场合， 一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A、两粒扣 B、三粒扣C、单排扣 D、双排扣

10、使用带杯托的茶杯时可以用（ ）端起茶杯，而不动杯托，也可以用（ ），将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以（ ）端起茶杯饮之。

A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手C、左手、左手、右手 D、右手、、左手、左手

这个暑假，让我们向不良体态说“不”

如何“优雅”地麻烦别人我素来奉行“不麻烦别人”、“不到万不得

已不轻易麻烦别人”，随便麻烦或者打扰别人，实在不是优雅之举，所以标题加了引号。

但人在江湖人在职场人在人群中……人生在世， 难免有麻烦别人和被别人麻烦的时刻，当下更是流行一种说法：好的人脉关系是互相麻烦出来的。

既然如此，当我们需要别人的帮助、打扰

（麻烦）别人时，就尽量优雅一点吧。北京地铁十号线那两个麻烦乘客扫码的

女孩，如果在打扰别人的时候足够优雅，我估计被嫌弃、被辱骂的可能性会降低很多。比如职业化的微笑露出 8 颗牙齿，比如开口打招呼使用敬语“帅哥您好打扰您一下”，比如带个小礼物扫码之前或之后立刻奉上表示感谢……俗话说

“怒拳不打笑脸人”，也许那个被网上怼为“全

世界欠他爸爸一个避孕套” 的 17岁小伙儿，已经极度地厌恶着别人的打扰。 就像我，每天把车停在公司楼下，每天都会在车窗玻璃缝间、在雨刮器上、甚至车把手上看到小广告，这种打扰真的到了令人厌恶的程度，如果是正巧遇到塞小广告的人，定会投之白眼或吼曰“滚蛋”！ 我们每天都被别人麻烦（打扰），也难免麻烦（打扰）别人，如何做才能让对方感觉到“不麻烦”“没关系”呢？

你麻烦的对象妥否？（Who）这很重要。我有个朋友当年刚买了辆车。他的一个女

同事家跟他住同一片区， 女同事的电动车丢了， 就跟他商量以后上下班每天搭他的车，并说以后可以分担点汽油钱。 他大大咧咧、乐于助人，觉得无所谓，反正顺道，汽油钱就免了。

他媳妇知道后就不乐意了。他刚结婚不到一年，媳妇正身怀六甲。 他媳妇对那女同事也是见过一面的，就跟老公说：她怎么能这么烦人？孤男寡女的，不怕别人说闲话吗？她不怕出

事我还怕出事呢……再说了，你天天开车我都没坐过几次，她真好意思天天麻烦你？ 脸皮也太厚了吧？

朋友一想老婆说的有道理，后来就很委婉地拒绝了。

孤男寡女、瓜田李下，不要说什么身正不怕影子斜，该避的嫌要避，不该麻烦的人不要麻烦，否则就会给别人和自己惹麻烦。 那个女同事，搭别人车麻烦人家，一次两次也就罢了，天长日久地麻烦别人，真的是情商有问题。

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你麻烦别人的理由妥否？（Why）3

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答案：1、C；2、C；3、A；4、C；5、B；6、B；7、C；8、C；9、D；10、A、A、A

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