Звернення громадянСтатистика за лютий 2013 року

Івано-Франківськ

Єдиний розрахунковий центр

Джерела надходження звернень

За лютий 2013 року контакт-центр КП «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 3898 звернень.

85% – традиційно надійшли за телефоном гарячої лінії 750-600.

3%12%

85%

Internet Письмове звернення

Телефонне звернення

Джерела надходження звернень

Істотних змін у кількості звернень за жодним з каналів комунікації не спостерігалось.

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

5000

Січ

'20

12

Лю

т'20

12

Бе

р'2

012

Кві

'20

12

Тр

а'20

12

Че

р'2

012

Ли

п'2

012

Се

р'2

012

Ве

р'2

012

Жо

в'20

12

Ли

с'20

12

Гру'

2012

Січ

'20

13

Лю

т'20

13

Письмові Інтернет Телефон

Типи звернень

81% звернень ідентифіковані як скарги.

Заяви склали 10% звернень. З подяками до контакт-центру звернулись лише сім споживачів. Від компетентних структур надійшло 58 запитів.

До категорії інших звернень віднесено протоколи та акти.

10%2%

81%

0%

2% 5%

Заява Пропозиція Скарга

Подяка Запит Інші

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Інтернет Письмове Телефонне

Скарга

Пропозиція

Заява

Типи звернень

0100200300400500600700800

900

Виклики Аварійної служби ЄРЦ

Загалом незмінною у порівнянні з січнем залишилась кількість викликів аварійної служби – 613.

Календар звернень

В середньому в день реєструвалось193 звернення (для порівняння – 241 у листопаді, 169 у вересні, 103 у червні 2012 р.).

На вихідних реєструються виключно інтернет-звернення.

0

50

100

150

200

250

300

350

2/1/

2013

2/3/

2013

2/5/

2013

2/7/

2013

2/9

/20

13

2/11

/20

13

2/13

/20

13

2/15

/20

13

2/17

/20

13

2/19

/20

13

2/21

/20

13

2/23

/20

13

2/25

/20

13

2/27

/20

13

0

50

100

150

200

250

300

Середня кількість звернень

Календар звернень

На відміну від січня в лютому загальна тижнева інтенсивність звернень відповідала тенденціям 2012 року.

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Понеділок Вівторок Середа Четвер П'ятниця

Поточний місяць

2012 рік

Січень 2013

Карта звернень

Адресанти звернень

Найбільша кількість звернень надійшла від власників будинку №198 по вул. Вовчинецькій.

вул.Вовчинецька, 198 45

вул.Г.Хоткевича, 44, корп. 4 37

вул.Вовчинецька, 192 32

вул.Вовчинецька, 206 26

вул.Г.Хоткевича, 54 25

вул.Галицька, 132 25

вул.Коновальця, 132а 25

вул.Набережна ім.В.Стеф, 40а 25

вул.Набережна ім.В.Стеф, 34 24

вул.Набережна ім.В.Стеф, 38 24

вул.Чорновола, 134а 22

вул.Івана Павла ІІ, 28 21

вул.Г.Хоткевича, 44, корп. 3 20

вул.Вовчинецька, 182 20

вул.Ст.Бандери, 62 20

Типи звернень

Найбільша кількість звернень традиційно стосувались ремонтів систем електропостачання. В окрему категорію виведено проблему дворової каналізації.

До категорії «інших питань» віднесено звернення щодо видачі довідок, довіреностей.

0 200 400 600 800 1000

Балкони, дашки, мурування, фасадні роботи …

Дворова каналізація

Дезінсекція, дератизація

Інші

Обслуговування дим/вентканалів

Обслуговування ліфтів

Прибирання підвалів

Прибирання прибудинкової території

Прибирання сходових кліток та ліфтів

Ремонт даху, дощової системи

Ремонт систем водовідведення (каналізація)

Ремонт систем гарячого водопостачання

Ремонт систем електропостачання

Ремонт систем теплопостачання

Ремонт систем холодного водопостачання

Ремонт та встановлення дверей, вікон

Складання актів огляду та обстеження

Фінансові питання

Адресати звернень

Найбільше звернень було адресовано щодо послуг «Аварійної служби ЄРЦ», ТОВ «ЖеоМолодіжне» та власних послуг ЄРЦ. Зокрема, мова йде про заяви, листи, пропозиції, запити.

0 100 200 300 400 500 600 700 800

ДМП "Івано-Франківськтеплокомуненерго"

ЄРЦ

ЖЕО №9

КП "Аварійна служба ЄРЦ"

КП "Івано-Франківськліфт"

Пасічна -ІФ

ПП "Івано-Франківськпромсервіс"

ПП "Мій Дім"

ПП "Сервіс-Сіті ІФ"

ПП Прикарпатліфт

ТзОВ "Бортняк ІФ"

ТзОВ "Євро-ІФ"

ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"

ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"

ТОВ "Комунальні інвестиції"

За окремими адресатами

0 200 400 600 800 1000

КП "Аварійна служба ЄРЦ"

ТОВ "Пасічна-ІФ"

ТОВ "Жео Молодіжний"

ТОВ "Комфорт Сервіс ІФ"

ТОВ "Комунальні інвестиції"Лют'2013

Січ'2013

Гру'2012

Лис'2012

Жов'2012

Статистика виконання звернень

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ЖЕО №9

КП "Аварійна служба ЄРЦ"

Пасічна -ІФ

ПП "Мій Дім"

ПП "Сервіс-Сіті ІФ"

ТзОВ "Бортняк ІФ"

ТзОВ "Євро-ІФ"

ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"

ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"

ТОВ "Комунальні інвестиції"

Виконано

Виконується

Відхилено

Заплановано

Контакти

Комунальне підприємство «Єдиний розрахунковий центр»

вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськ

тел./факс (0342) 750-600

www.domivka.if.ua

ercentr@gmail.com

Директор Вадим Войтик

Заступник директора Петро Шкутяк

Заступник директора – начальник відділу по роботі зі споживачами Руслана Василюк

Начальник відділу по роботі з виробниками Олександр Качанко

Начальник відділу експлуатації Мирон Джус

Начальник відділу технагляду Віктор Дундяк

Головний бухгалтер Наталія Ярощук

Єдиний розрахунковий

центр