apresentação e.life(092013)
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Um pouco da E.life e sobre o que fazemos!TRANSCRIPT
APRESENTAÇÃO
E.LIFE GROUP
Setembro/2013
EVOLUÇÃO
2004 2011 2012 2013
CLIENTES
ONDE ESTAMOS
Mexico
Recife
Sao Paulo
Frankfurt
Madrid Lisbon
PRODUTOS - MONITORAMENTO
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MONITORAMENTO Identifica e analisa qual a imagem da
empresa ou de seus
produtos/serviços e os motivadores
das opiniões publicadas em redes
sociais, gerando insights para
planejamento estratégico.
SOCIAL TV Ajuda a entender o
engajamento do público com os programas no ar
e a eficácia da comunicação, inclusive
frente aos principais concorrentes.
INFLUENTIALS Quem são e como agem os influenciadores de nossos
temas de interesse.
PRODUTOS - PESQUISA
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DESK RESEARCH resumo, agrupamento e síntese de dados de diferentes fontes já existentes nas empresas ou em fontes de dados públicas, como
órgãos públicos e fundações, associações de categorias,
pesquisas primárias anteriormente realizadas e
materiais da imprensa.
NETNOGRAFIA busca entender o sujeito
além do seu discurso,
busca entendê-lo através
de como ele age.
HÁBITOS 2013 dados secundários
sobre os usuários de redes sociais no Brasil.
SOCIAL TRIBES segmentação dos
usuários que curtem/seguem certa
página ou tem um interesse específico.
QUANTI ONLINE com base existente
(empresa ou terceiros)
COMUNIDADES ONLINE participantes dão suas opiniões,
respondem questões dos
moderadores, interagem e trocam
informações entre si através de
texto, imagem, áudio e outras
ferramentas lúdico projetivas.
BIG DATA
BIG DATA Traça o perfil e como se
movimentam os usuários que despertam interesse
por sua empresa nas redes sociais.
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MONITORAMENTO
Através de um olhar focado em redes sociais, investigamos o que se fala sobre temas de interesse da marca e averiguamos como o internauta se posiciona com relação a ela e seus produtos, serviços, concorrentes e demais pontos de atenção
O monitoramento nos permite algumas aberturas como:
Avaliar o processo de compra
S.W.O.T - Forças, fraquezas, ameaças e oportunidades
Melhores e piores práticas
Relação de consumo de quem publica
Alertas
Mensuração de crises e campanhas
Evoluções históricas
O que monitorar?
Relacionamento & Engajamento
Agências
Monitoração boca-a-boca
MONITORAMENTO
Levantamento de dados realizado através da tecnologia
E.Life BuzzMonitor, que permite monitorar o boca-a-boca
espontâneo de consumidores na Internet e analisá-los.
Universo – Internet (levantamento de depoimentos
espontâneos de consumidores em blogs, fotoblogs e
comunidades on-line).
Utilização da análise de conteúdo – técnica de pesquisa
quantitativa e qualitativa aplicada a investigação de
dados textuais.
A análise é realizada por analistas de mercado da E.Life,
que filtram e ponderam a partir de métricas pré definidas
todo conteúdo dos reports, minimizando a margem de
erro automática dos sistemas.
COLETA DE DADOS – SOFTWARE ANÁLISE DE DADOS – ANALISTAS DE MERCADO
Como monitorar?
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MONITORAMENTO
SOCIAL TV
Baseado no conceito da segunda tela, Social TV é uma análise de monitoramento focada nos comentários sobre um programa de TV minuto a minuto, identifica os picos de interação dos internautas e cruza com os acontecimentos do programa. O objetivo do estudo é traçar a percepção dos usuários de redes sociais sobre um programa televisivo, como se dá a distribuição de publicações ao longo do tempo e os destaques e espaços em que acontece o boca a boca. É feita uma análise completa por associação de termos para aproveitamento de todo o buzz coletado.
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E.LIFE INFLUENTIALS
Entrega on demand que permite ao cliente consultar em toda a base de dados E.life perfis que têm maior índice de geração de diálogo (são muito replicados, recebem muitos comments ou likes) de acordo com seus focos de interesse.
Este produto permite às empresas tornar suas ações mais efetivas, por aliarem parceiros segmentados por tema de interesse à replicação da divulgação.
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SOCIAL TRIBES
O Social Tribes investiga quem são os fãs de uma marca no Facebook ou seguidores no Twitter e busca entender o seu comportamento através dos seus interesses na rede social: marcas, músicas, filmes, livros, produtos e empresas que curtem/seguem.
O produto auxilia a comunicação a ser mais efetiva, uma vez que trabalha temas que dialogam com o internauta e estão em sua pauta de interesse.
Com os dados públicos dos usuários em seus (dados demográficos, páginas de interesse), agrupamos os indivíduos com o objetivo de encontrar e quantificar diferentes tipos de consumidores à quem serão direcionadas ações específicas de marketing e comunicação.
A segmentação é realizada através de Cluster Analysis, técnica exploratória de dados, desenvolvida com o objetivo de identificar “agrupamentos naturais” em um banco de dados, formando grupos mais homogêneos possíveis.
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COMUNIDADES ONLINE
Reconstruindo o ambiente das mídias sociais, as Comunidade Online permitem que os participantes deem suas opiniões, respondam a perguntas, interajam e troquem informações com outros entrevistados por meio de texto, imagem, áudio e outras técnicas projetivas. Esta metodologia é recomendada para explorar e compreender em profundidade as questões relacionadas aos significados, motivos, desejos, incentivos e barreiras, normalmente mais difíceis de racionalizar e que requer uma abordagem ativa.
A conversa é assíncrona, ou seja ocorre em um período estendido de tempo, permitindo que os participantes contribuam com suas opiniões conforme sua disponibilidade. A condução da conversa por um moderador garante que todas as questões do estudo sejam respondidas e que os participantes sejam estimulados para racionalizar e chegar mais longe em suas opiniões (laddering).
PARTICIPANTES DE TODO O BRASIL
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NETNOGRAFIA
A Netnografia, baseada no conceito da Etnografia, busca entender o sujeito além do seu discurso, através de como ele age e interage com os demais.
Nesta técnica da Antropologia adaptada ao Marketing, comportamentos, valores, crenças e cotidiano do entrevistados são observados e analisados através de experiência em seu ambiente digital. Através dessa investigação, entramos no universo de determinada categoria ou marca e entendemos de forma não intrusiva questões como: ‒ Relação com produtos e serviços ‒ Percepção das diferentes marcas ‒ Linguagem utilizada ‒ Referências visuais
Contudo, apesar da investigação buscar responder a perguntas pré-determinadas, a própria etnografia pede a busca por aprendizados inesperados.
FOCO QUALITATIVO
IMERSÃO NO AMBIENTE
INVESTIGAÇÃO PROFUNDA
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PESQUISA HÁBITOS 2013
A pesquisa Hábitos e Comportamento dos Usuários de Redes Sociais no Brasil é realizada desde 2010 pela E.Life para entender o uso de internet, o uso de redes sociais e como elas são utilizadas pelos brasileiros.
A versão free do estudo pode ser acessada clicando aqui.
A versão completa do estudo contempla:
• Locais e aparelho de acesso à internet • Uso de dispositivos móveis • Uso simultâneo de mídias e social TV • Cadastro, uso e motivação de uso de redes sociais • Atendimento 2.0 • Relacionamento com as marcas em redes sociais
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DESK RESEARCH
Também chamada de pesquisa de dados secundários, a técnica de Desk Research envolve o resumo, agrupamento e/ou síntese de dados pré-existentes de diversas fontes, como órgãos públicos e fundações, associações de categorias, pesquisas primárias anteriormente realizadas e materiais publicados na imprensa.
A Desk Research é útil para:
• Gerar um entendimento prévio do mercado estudado antes de uma pesquisa primária
• Sistematizar um conhecimento já existente na empresa com um novo olhar que resuma os principais aprendizados de diferentes materiais.
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QUANTI ONLINE
Através da metodologia de pesquisa
Quanti Online é possível obter dados estatisticamente relevantes e representativos da população online brasileira através da aplicação de questionários de auto preenchimento.
Os respondentes são selecionados conforme os objetivos do estudo, podendo ser respondentes provenientes de listagens internas ou de terceiros.
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BIG DATA
O monitoramento por Big Data na redes sociais busca entender o comportamento e as preferências dos usuários que em algum momento mencionaram sua marca. Entretanto, o foco da análise não será o comentário em que a marca aparece, como acontece no monitoramento. Dessa vez, o foco será entender a movimentação do usuário e traçar grupo de internautas com rotina ou preferências semelhantes e produzir ações de marketing segmentadas, identificar nichos e obter maior efetividade em impactar os potenciais clientes.
Preferências Preços
Praças Pessoas
Bio Menções à marca Interação / Ação Apps RTs
Menções de preço e custo Menções à marca
Localização Check-ins
Bio Menções à marca
Interação / Ação Traços de personalidade
INDICADORES CHAVE DE INSIGHTS
www.4psofinsights.com
INTELIGÊNCIA
TRÊS MÉTODOS COMPLEMENTARES:
MONITORAMENTO PESQUISA DE
MERCADO + ESPONTÂNEO
CONTEXTO
VELOCIDADE E CUSTO
GRANDE FOCUS GROUP SEM FILTROS
QUANTI + QUALI
ESTIMULADO
TRAZ O QUE É DIFÍCIL RACIONALIZAR
AMOSTRA E TARGET DEFINIDOS
ATIVIDADES LÚDICAS E PROJETIVAS
REALIZAR AS PERGUNTAS CORRETAS
BIG DATA + FOCO NO INDIVÍDUO
UNIVERSO DO CONSUMIDOR
OLHAR ALÉM DA MARCA
OUTRAS UNIDADES DE NEGÓCIO
SOCIAL CRM
Fornecemos nossas próprias plataformas e uma equipe de Gestão e Operação para realizar o Atendimento ao consumidor via Mídias Sociais, seguindo padrões personalizados e fluxo de dados para tratativa em segundo nível de atendimento dentro da empresa. Tudo exibido em acompanhamento diário, com os principais indicadores e fornecimento de relatórios gerenciais personalizados. RECEPTIVO ATIVO (marca ou categoria) LEADS (vendas/guerrilha) Alta demanda Baixa demanda
SOCIAL AGENCY
A Social Agency é uma unidade de
negócios do grupo E.Life focada na
elaboração de ações, publicidade e
gestão da presença social de marcas,
produtos e serviços.
Social sites Community Management Apps Mobile Social Media Advertising Brand Persona Content Creation
MOBI LIFE
A Mobi.Life é uma unidade de negócio do grupo E.life focada em mobile marketing. Além da criação e desenvolvimento de aplicações voltadas para dispositivos móveis, também somos especializados em desenhar e implementar soluções de sinalização digital. Nosso principal desafio é entregar ações que tragam real retorno para os negócios e imagem de marca de nossos clientes.
• Mobile sites • M-commerce • F-commerce • Auto-treinamento • Capacitação • Força de vendas • Catálogos interativos • Games • Apps patrocinados • SMS • Mensagens de voz
BUZZMONITOR
O BuzzMonitor E.life é uma ferramenta de BI desenvolvida baseada em três pilares:
MONITORAMENTO SOCIAL CRM FACEBOOK PAGE PERFORMANCE
Acompanha de forma simples e intuitiva o desempenho das FanPages no Facebook, incluindo a página de concorrentes.
Monitora de maneira precisa e objetiva os termos e/ou marcas específicas no Facebook, Twitter e outras mídias.
Permite a interação com consumidor, classificação e controle cada interação através de assuntos e resoluções.
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Rua Pamplona, 518 ǀ 4° andar CEP: 01405-000 ǀ São Paulo ǀ Brasil Landline: (+55) 11 2339 4928 r.15