apv trainee manual del participante: nssw y entrega

APV TraineeManual del Participante: NSSW y Entrega

Índice

NSSW y Entrega del Vehículo

1. NSSW……………………………………………………………………………….……..…… 3

1.1. Objetivo NSSW…….……………………………………………….….…….... 4

1.2 Pirámide de Marca ….………………………………………………….…..…. 5

1.3 Elementos NSSW ………………...………………………………….……..…. 6

2. Proceso de Ventas ……………………………………….……………………….….…….…. 7

2.1. Prospección.…………………………………………………….…….……….. 9

2.2. Saludo ..……………………………………………………………….….……. 11

2.3 Consulta …………………………………………………………………..……. 13

2.4 Demostración Estática ……………………………………………………..…. 14

2.5 Demostración Dinámica ……………………………………………………..... 17

2.6 Propuesta Económica……….. ……………………………………………….. 20

2.7 Cierre ……………………………………………………………………………. 22

2.8 Entrega……………...…………………………………………………………... 23

2.9 Seguimiento ……………………………………………………………………. 25

3. Entrega del Vehículo ………………………………………………..………………….….… 27

3.1 Flujo de asignación ……………………………………………………………. 28

3.2 Garantías para vehículos nuevos Nissan ………………………..…………. 29

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NSSW y Entrega del Vehículo

Objetivo NSSW

• ¿En qué consiste NSSW?

Nota: El objetivo es enriquecer y aportar el máximo valor añadido a la relación entre el

Cliente, la distribuidora y NISSAN Mexicana

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El Programa NSSW (Nissan Sales & Service Way) responde a una

estrategia de la Marca que busca unificar y establecer un excelente

Servicio al Cliente, así como la Satisfacción del mismo.

Pirámide de Marca

• La pirámide de marca define la personalidad deseada de Nissan, la manera como

queremos que nuestros clientes nos perciban: "Audaces" y "Reflexivos“.

• Para comprender mejor el por qué se divide de esta forma, te damos un ejemplo en cómo la Pirámide de Marca

responde a las siguientes preguntas:

– ¿Qué es? (Personalidad): APRIO es confiable compañero que cubre las necesidades básicas de transporte y satisface una

forma de vida racional, funcional y eficiente.

– ¿Para quién es? (Valores): para aquellos en los que su estilo de vida refleja practicidad, eficiencia, utilidad y dirección. Es

para aquellos que demuestran lo que son y no lo que tienen.

– ¿Cuáles son sus beneficios? (Recompensas emocionales): APRIO El vehículo ideal que proporciona una completa y

balanceada propuesta que cumple con las necesidades básicas por arriba de las expectativas (dimensiones, funcionamiento,

equipamiento , resistencia y confiabilidad del motor.

– ¿Cómo se distingue de su competencia? (Beneficios funcionales): Desarrollado como un vehículo de 3 volúmenes, no

adaptado de una plataforma HB: Inteligente uso del espacio interior, Fortaleza y confiable, Balance en el performance de

manejo. Tiene las más grandes dimensiones, eficiencia en combustible y un mejor manejo entre los vehículos del segmento de

subcompactos.

Recompensas emocionales

Beneficios funcionales

Personalidad Marca audaz y reflexiva

Personas que viven la vida al máximo, que tienen su propio juicio, estilo y gustos

Valores del Cliente

Diseñado con imaginación y pensando en mí. Experiencia automotriz total y

apasionada

Agilidad y respuesta superior. Fusión entre tecnología

avanzada y diseño orientado al beneficio humano

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1

3

2

5

Elementos NSSW

• El programa NSSW se compone de 4 elementos clave:

– Manual de trato al Cliente para Ventas y Servicio

– Medición del desempeño (ISV e ISC)

– Revisión del proceso de trato al Cliente

• DPR (revisión del proceso de ventas en el distribuidor)

– Implementación del programa NSSW (Nissan Mexicana y distribuidor)

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Proceso de ventas

Proceso de Ventas

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El proceso de ventas marcado por el NSSW (Nissan Sales & Service Way) está integrado

por los siguientes nueve pasos:

Prospección

Saludo

Consulta

Demostración Estática

Demostración Dinámica

Propuesta Económica

Cierre

Entrega de Vehículo

Seguimiento

Prospección

• Generar posibles contactos a través de:

– Revisar bases de datos

– Trabajo en campo

– Uso de páginas web (Redes Sociales)

– Uso de herramientas NMEX (SIP)

– Uso de Redes Sociales (facebook, youtube, google, etc)

• Priorizar posibles Clientes

– Enfoque en clientes que se le resuelva una sola objeción (color del vehículo,

seguro financiado, paquete de la unidad, etc.)

• Contactar posibles Clientes

– Búsqueda de referidos

• Crear armonía

– Ser sensible a las necesidades del cliente

• Solicitar una cita

– Durante la llamada procurar mencionar “…tengo la solución de transporte

adecuada a sus necesidades…, ¿tiene tiempo?...”

Y seguimiento (antes de la venta)

Nota:

• ¡La mejor forma de obtener prospectos, es saliendo al campo!

• ¡Entre más prospectos, mayores posibilidades de venta!

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Prospección » Saludo » Consulta » D. Estática » D. Dinámica» Propuesta » Cierre » Entrega » Seguimiento

Prospección

• Antes de la etapa de “SALUDO”, es importante dedicar tiempo y esfuerzo a la

preparación de la visita del Cliente:

– Mantenimiento adecuado de las instalaciones

– Limpieza de vehículos en exhibición

– Conocimiento del producto por Asesor Profesional de Ventas

– Contar con vehículos “Demo” para realizar Pruebas Dinámicas

– Verificar que el distribuidor dispone de la información necesaria para el Cliente:

• Fichas técnicas actualizadas

• Catálogos

• Cotizadores

• Tarjetas de presentación

• Papelería corporativa (pedidos, encuesta de salida, etc.)

Nota:

• ¡Recuerda la importancia de que los vehículos “Demo” se encuentran rotulados, limpios

y con gasolina. Además de contar con placas suficientes para dar servicio a los

prospectos necesarios!

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Prospección » Saludo » Consulta » D.Estática » D. Dinámica» Propuesta » Cierre » Entrega » Seguimiento

Saludo

En la etapa de “SALUDO” pueden existir distintos variables, una de ellas es recibir llamadas como primer contacto con un prospecto.

• Aquí te presentamos algunas premisas al teléfono

– Contestar máximo al tercer timbre

– Agradezca la llamada e identifíquese usted y la distribuidora

– Pregunte al Cliente cómo puede ayudarle

– Permita la máxima expresión del Cliente

– Identifique las necesidades del Cliente y dirija la llamada:

• Informe al Cliente que va a transferir su llamada y el nombre de la persona con quien va a comunicar

• Transfiera la llamada a la persona adecuada

• Explique las necesidades del Cliente a la persona a quien se transfiere la llamada

• No permita que su Cliente espere y pregúntele si desea continuar a la espera

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Saludo

• Cuando el “SALUDO” se le hace al prospecto frente a frente, existen algunas premisas

en la sala de exhibición que se deben tomar en cuenta:

– Si el Cliente desea ver algún vehículo pero quiere hacerlo solo:

• Permítalo y manténgase alerta para ofrecerle su colaboración posterior

– Si el Cliente muestra su interés por ver algún vehículo y quiere recibir

asistencia:

• Pregunte cómo ayuda a su Cliente

• Confirme que entendió el propósito de la visita

• Agradezca al Cliente su visita al distribuidor

– Ofrezca SIEMPRE su tarjeta de presentación

– No presione NUNCA a su Cliente para proseguir con la venta

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Consulta

• Como Asesor Profesional de Ventas debe conocer la importancia de no prejuzgar al

Cliente por ningún criterio: apariencia, aspecto físico, intenciones aparentes, etc.

• Todo Cliente acude a la sala de exhibición según 4 propósitos:

– El Cliente desea algún folleto documental

– El Cliente desea asesoría especializada o resolver dudas

– El Cliente desea ver algún vehículo

– El Cliente desea “discutir” sobre algún aspecto propio de la negociación:

precio, condiciones de compra, etc.

• El Asesor Profesional de Ventas deberá identificar qué propósito encierra la visita del

Cliente.

• Cuanta más confianza genere el Asesor Profesional de Ventas en el Cliente, más

información transmitirá éste al Asesor Profesional de Ventas y mejor predisposición

tendrá a recibir asesoramiento.

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• ¿Qué debe hacer el Asesor Profesional de Ventas en esta fase del proceso de venta?

– Determinar adecuadamente las necesidades de información del Cliente

vinculándolas a las características del vehículo.

– Presentar el producto (Anexo 2 del Programa NSSW: Información técnica para

la asesoría especializada)

• Características del vehículo

• Ventajas que aporta (tecnológicas, medio-ambientales, equipamiento,

etc.)

• Beneficios que recibirá el Cliente de tales ventajas

• Prueba de constatación de los beneficios: informaciones prensa

especializada, referencias de otros Clientes, informes técnicos, etc.)

– Confirmar las necesidades del Cliente y su respuesta con el vehículo

presentado

– Realizar Demostración Dinámica o agendar cita posterior para ello

– Aplicar encuesta de salida (si procede en su caso)

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• Además en la presentación del vehículo por parte del Asesor Profesional de Ventas es

indispensable insistir en:

– Iniciar la presentación en el punto del vehículo de mayor interés para el Cliente

– Explicar características de un modo entendible y sintetizado

– Relacionar características con necesidades del Cliente

– Verificar y confirmar constantemente que el Cliente comprende las

explicaciones del Asesor Profesional de Ventas

– Ofrecer información de soporte: catálogos, ficha técnica, entre otros

– Utilizar (cuando proceda) información de la competencia para aportar el valor

añadido del producto NISSAN

– Generar valor con los servicios que ofrece la distribuidora: horarios,

instalaciones, entre otros

– Confirme que el vehículo responde a las necesidades del Cliente

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• Considera siempre los siguientes puntos:

– El Asesor Profesional de Ventas debe involucrar activamente al Cliente en la

presentación: el Cliente debe tocar, sentir, manipular el vehículo.

– El Asesor Profesional de Ventas no puede presentar al Cliente un vehículo que

no satisfaga las principales necesidades del Cliente de acuerdo a lo escuchado

durante la etapa de “Consulta”.

– El Asesor Profesional de Ventas sólo ofrecerá al Cliente una Demostración

Dinámica cuando haya constatado que el Cliente ha respondido

satisfactoriamente a todas las preguntas sobre su preferencia con el vehículo

presentado.

– El Asesor Profesional de Ventas NUNCA debe discutir con el Cliente aspectos

relacionados con el precio del vehículo, sino buscar las opciones de

financiamiento que responda a sus necesidades.

– El Asesor Profesional de Ventas NUNCA podrá hablar con el Cliente de la

competencia en términos negativos: críticas de producto o hacia la Marca, etc.

Sin embargo, debe conocerla bien a fin de resaltar nuestras ventajas

competitivas.

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• “Momentos” a tener en cuenta:

– Preparación

• Verificar que el vehículo “Demo” cuente con gasolina

• Revisar ruta a utilizar

• Verificar estado del vehículo

– Manejo por el Asesor Profesional de Ventas

• Integrar los 4 pasos de la Demostración Dinámica (preparar, enfocar,

demostrar, vincular)

– Manejo por parte del Cliente

• Procurar hablar lo menos posible

• Enfocarse en la venta

• Dar confianza para que pruebe

– Preguntas de control sobre la Demostración Dinámica

– Confirmación por parte del Cliente

• Preguntas adicionales – Demostración Estática

• Nuevas necesidades y solicitudes – Consulta

• Satisfacción – Propuesta Económica

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• Recuerda:

– La distribuidora deberá contar con una ruta específica por cada modelo,

diseñado para poder mostrar con garantías las cualidades del producto

– El vehículo a probar deberá encontrarse en perfectas condiciones de limpieza

y de uso

– Recuerde a su Asesor Profesional de Ventas que el Cliente debe contar con la

licencia de manejo (debe fotocopiarla)

– Durante el manejo del Asesor Profesional de Ventas, se aprovechará la escena

para relacionar las características del producto (ventajas y beneficios) con las

necesidades del Cliente

– Antes de manejo por parte del Cliente, el Asesor Profesional de Ventas debe

constatar que el Cliente está cómodo y adaptado a todos los controles de

conducción

Nota:

• ¡Todo Asesor Profesional de Ventas que realice una Demostración Dinámica, debe

asegurarse de conocer bien los controles y funcionamiento del vehículo!

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• Instrucciones para el Asesor Profesional de Ventas sobre el resultado de la

Demostración Dinámica:

– Deberá asegurarse que el Cliente ha tenido tiempo suficiente para conocer el

vehículo objeto de la prueba

– Aprovechará para resaltar las características en relación a las necesidades del

Cliente

– Aplicará al Cliente un pequeño cuestionario de valoración acerca de la


– IMPORTANTE: Confirmará que el Cliente tiene total confianza en que el

vehículo cubre todas sus necesidades

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Cliente » Saludo » Consulta » Demostración Estática » D.Dinámica» Propuesta » Cierre » Entrega » Seguimiento

Propuesta (propuesta económica)

• Factores claves:

– Entrene con sus Asesor Profesional de Ventas su capacidad para generar

confianza en los Clientes durante este delicado momento de la venta

• Muy importante: sinceridad y transparencia en temas como precio,

disponibilidad de stock, tiempos de entrega, colores, opcionales, extras

de equipamiento, etc.

– La propuesta, en todo lo relativo a precio y términos, deberá tener en cuenta

las necesidades específicas del Cliente; especialmente, deben recogerse las

necesidades financieras que valora el Cliente

– El Asesor Profesional de Ventas no puede presionar al Cliente en la toma de

decisiones, por lo que le dejará tiempo suficiente al Cliente para meditar y

valorar la propuesta formulada

– El Asesor Profesional de Ventas debe completar toda la papelería oficial:

fórmula de pago, valor de la unidad del Cliente para intercambio, plan de

crédito, etc.

• Recuerde a sus Asesor Profesional de Ventas que no pueden crear preocupaciones en

el Cliente

• La compra de un vehículo debe ser una experiencia agradable y recordada

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Prospección » Saludo » Consulta » D. Estática » D.Dinámica» Propuesta » Cierre » Entrega » Seguimiento

Propuesta (propuesta económica)

• Se sugiere que se utilice una herramienta para encontrar los mínimos y los máximos

que puede pagar el cliente antes de realizar la Propuesta económica a través del

cotizador: Hoja Inteligente.

• De esta forma el Asesor Profesional de Ventas le presenta dos opciones al cliente y va

preguntando que tan cerca del enganche y de la mensualidad está, para encontrar la

mejor opción de acuerdo a sus necesidades y capacidad de pago.

• Después de obtener el enganche preferido y la mensualidad requerida por el cliente, el

Asesor Profesional de Ventas puede jugar con el número de meses y los pagos

semestrales para poder ofrecer la Propuesta más cercana a lo esperado por el cliente.


Se ingresan los datos generales del

vehículo y dos opciones de

enganche uno bajo y uno alto.

De acuerdo a los enganches sugeridos en el primer recuadro, se dan opciones de mensualidades ya sea para el enganche bajo mayor número de mensualidades y viceversa.

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Cierre

• ¿Cómo puedes favorecer este importante “momento” del proceso de ventas?

– Recuerda que:

• Deben estar atentos a las señales de compra de sus Clientes

• Deberán confirmar que sus Clientes están completamente satisfechos

con:

– El vehículo elegido

– Los términos de la compra

– Los servicios que puede ofrecerle la distribuidora

– La confianza generada por los Asesor Profesional de Ventas

– Un Cliente satisfecho es fuente de nuevos Clientes potenciales

– Una solicitud de pedido anulada es una pérdida de tiempo y un posible foco de

insatisfacción por parte del Cliente

• Un cierre efectivo y de calidad se basa en:

– Confirmar que el Cliente ha comprendido todos los elementos de la propuesta

económica

– Dar respuesta a todas las preguntas, dudas y preocupaciones del Cliente

– Dar tiempo suficiente al Cliente para tomar decisiones

– Confirmar la plena satisfacción del Cliente

– Completar toda la papelería apropiada y explicársela al Cliente

adecuadamente

– Solicitar la firma del Cliente, así como los documentos necesarios para tramitar

la transacción

– Entrega al Cliente copias fieles de toda la documentación

– Acordar con el Cliente todos los términos sobre la fecha de entrega y el lugar

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Entrega

• Este es el momento más emocionante para el Cliente, por lo que el Asesor Profesional

de Ventas debe cuidar especialmente todo lo relativo a esta fase del proceso de ventas:

– Vehículo en perfectas condiciones (limpio y sin defectos)

– Fecha y hora prometidas: en caso de retrasos provocados por el distribuidor,

se contactará con el Cliente con tiempo suficiente para evitarle molestias

– Lugar adecuado que favorezca la entrega tranquila y pausada (sin

interrupciones): se debe definir un área de entrega

– Tiempo a dedicar para la entrega (normalmente, un proceso de entrega de

calidad tiene una duración aproximada de 90 minutos). Si el Cliente tiene un

tiempo limitado, habrá que acordar con él qué tiempo puede dedicar el Asesor

Profesional de Ventas para las explicaciones. En todo caso, la limitación de

tiempo del Cliente NUNCA puede afectar al objetivo de lograr su máxima

satisfacción

• ¿Qué pasos se deben seguir en la entrega?

– Documentación: manual del propietario y registro del vehículo

– Postventa:

• Explicar el manual de mantenimiento y de garantía

• Explicar el funcionamiento del Servicio de Asistencia Vial 24 horas

• el Asesor Profesional de Ventas debe promocionar los departamentos de

servicio y refacciones, entregando tarjetas de sus responsables e

informando de los horarios de atención

– Operación del vehículo

– Inspección y aprobación del Cliente: firma de la lista de verificación de entrega

– Respuesta a últimas dudas y preguntas del Cliente

– Iniciar la relación duradera con el Cliente

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Entrega

• ¿Cómo iniciar una relación duradera?

– Explicar al Cliente el proceso de seguimiento tras la venta

• Acordar el tipo de contacto:

– Domicilio

– Trabajo

– Momento del día a contactar: horario preferido

– Entregar un obsequio de agradecimiento

– Agradecer sinceramente la compra

– Aplicar una ligera encuesta de salida para constatar la plena satisfacción del

Cliente

– Acomodar el vehículo para una salida de la distribuidora fácil y sencilla

– Anotar toda la información importante sobre el Cliente (preferencias) y entregar

el archivo al departamento de mercadotecnia y servicio

Nota: por ningún motivo se puede entregar un vehículo nuevo sin haber inspeccionado su

condición antes de la llegada del Cliente.

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Seguimiento

• El seguimiento tras la venta es un proceso fundamental:

– Asegura la relación duradera con el Cliente

– Permite que el Cliente se sienta parte de la distribuidora y de NISSAN

– Favorece la posibilidad de conseguir nuevas referencias (nuevos Clientes

potenciales)

• El seguimiento es una acción de comunicación del que son responsables 3

departamentos diferentes:

– Ventas: 2 ó 3 días después de la entrega para testar la satisfacción del Cliente

– Servicio: antes de la cita para el primer servicio y en servicios consecutivos

– Mercadotecnia: después de la entrega y de forma periódica

• Para atender cualquier preocupación y queja de los Clientes

• Claves del seguimiento por el departamento de ventas:

– Tener presente la información del Cliente y sus preferencias

– No presionar al Cliente si muestra indisposición para ser contactado

– No presionar al Cliente para responder a preguntas acerca de sus comentarios

sobre el vehículo o la distribuidora (sólo hacerlo si procede o si el Cliente

muestra su deseo de ser escuchado)

– No prometer nada que no sea posible o seguro conseguir

– Siempre que sea posible, se debe intentar solicitar referencias de nuevos

Clientes potenciales

– Mantener un contacto periódico (cada seis meses): verificar la satisfacción con

el vehículo, preguntar por la impresión de su entorno más cercano, recordar la

próxima visita de mantenimiento

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Seguimiento

• Mercadotecnia:

– Debe ser un apoyo para el área de ventas

• Aplicar encuestas de salida para confirmar la satisfacción del Cliente

• Concentrar y analizar los resultados del ISV que se envían

mensualmente

• Informar de los resultados al Gerente General, al GV y al Gerente de

Servicio: implementar acciones de mejora (si procede)

• Elaborar las listas de llamadas a realizar diariamente por el Asesor

Profesional de Ventas

– Seguimiento pre-venta, post-venta y periódico

• Enviar anualmente las tarjetas de aniversario por la compra del vehículo

(con la firma del Asesor Profesional de Ventas)

• Invitación a eventos y celebraciones de la distribuidora

• Supervisar las DDBB que se envían al RCN (clave LADA incluida)

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Entrega del Vehículo


Flujo de Asignación de Unidades

INVENTARIO

ENTREGA DEL VEHÍCULO

VERIFICAR CON EPCI EN PATIO DE PLANTA

CIERRE

POR MEDIO DEL EPCI SOLICITAR SU

PRODUCCIÓN A PLANTA

ESPERAR EL PROCESO DE PRODUCCIÓN

TRASLADO

VERIFICAR CON EPCI EN LA RED DE

DISTRIBUDIORES

SOLICITAR EL VEHÍCULO

RECEPCIÓN DE LA UNIDAD

SOLICITAR LA PREVIA

PREPARAR DOCUMENTACIÓN

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Garantías para vehículos nuevos Nissan:

• Explicar al Cliente el proceso los beneficios de la Garantías en vehículos nuevos.

– Cobertura Básica Nissan

• Garantía Nissan 3 años o 60,000 kms.

• Garantía de Mantenimiento (Póliza Gama)

• Garantía Interior Trabajo

• Nissan Mexicana, S.A. de C.V. extiende la “Póliza de Garantía” a favor del Vehículo que

se adquiere haciéndola efectiva a través de su Red de Distribuidores, Sucursales y

Centros de Servicio Autorizados de la República Mexicana.

1. Cobertura de la Garantía Básica

• El vehículo esta protegido contra defectos de materiales y mano de obra utilizados

durante su fabricación, a partir de la fecha de venta al comprador original, cubriendo lo

siguiente:

– A) Garantía del Vehículo Nuevo Nissan: El periodo de la Garantía del Vehículo

nuevo es de 3 años ó 60,000 km, lo que ocurra primero, para todas sus piezas

y componentes bajo el concepto denominado “Defensa a Defensa*”

– B) Garantía contra corrosión: Cualquier parte metálica de la carrocería (toldos,

puertas, salpicadera, tapa de cofre, tapa de cajuela, defensas y tolvas) que

haya sufrido una perforación debido a la corrosión durante el uso “normal”,

esta cubierto hasta por 5 años sin límite de kilometraje*.

– C) Ajustes (Ruidos y/o Rechinidos): Los ajustes en carrocería que no requieran

el cambio de partes están cubiertos por los primeros 12 meses sin límite de

Kilometraje

* Sujeto a las condiciones y políticas establecida así como revisiones específicas al vehículo para el

otorgamiento al cliente de la Garantía Básica.

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2. Garantía de Mantenimiento:

• La Red de Distribuidores NISSAN Garantiza toda reparación hecha en sus talleres de

Servicio a Nivel Nacional.

• Cubre los servicios de mantenimiento preventivo por 3 meses o 5,000 km (lo que

ocurra primero)

• En reparaciones garantiza este concepto por 6 meses o 10 mil km lo que ocurra

primero.

• Todo lo anterior a partir de la fecha y kilometraje de las reparaciones hechas

• Sin cargo para el cliente en materia de Mano de Obra y Refacciones*.

• Póliza valida en cualquier concesionario NISSAN

Sujeto a las condiciones y/o exclusiones previstas en la Póliza de Mantenimiento Gama

emitida por la Red de Distribuidores de Nissan Mexicana.

Nota:

Esta póliza se conoce también como Póliza Gama y que es parte de la tranquilidad que le

brinda la red de distribuidores al momento de llevar oportunamente su automóvil a servicio

ya sea preventivo o correctivo. La cobertura es nacional.

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3. Garantía Interior:

NISSAN Mexicana toma en cuenta la tranquilidad de sus clientes creando la Garantía de

Reposición de Partes y Accesorios del interior del vehículo en caso de Robo sin costo

alguno para el cliente.

• La Garantía aplica para 350Z, Altima, Maxima, Micra, Armada, Murano, Pathfinder,

Quest, Titan, Xterra, Xtrail, Infiniti Q45

• Aplica su Vigencia únicamente dentro de los primeros 12 meses a partir de la fecha del

primer comprador.

• Garantía limitada a 1 solo evento por vehículo

• Incluye la Mano de Obra necesaria para la instalación de las partes así como de las

partes relacionadas dañadas*

* Sujeto a las términos y condiciones previstas en la Póliza del programa Garantía Interior

emitida por Nissan Mexicana.

Nota:

Esta cobertura es una ventaja competitiva ya que otras marcas de la competencia no la ofrecen.

Como Asesor Profesional de Ventas haga énfasis en que la cobertura es por el primer año y por una

sola ocasión.

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4. Garantía Extendida:

La Garantía Extendida viene a aumentar en tiempo y/o Kilometraje la protección de

los automóviles de nuestros clientes al extender las coberturas y beneficios de la

Garantías Nissan:

Nota:

La Garantía Extendida tiene las características de la Básica pero por los 2 años

posteriores al término de la Básica llegando hasta 5 años o 100,000 km, ésta tiene un

cargo adicional y se puede adquirir con el vehículo nuevo.

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4 años 5 años80,000 km 100,000 km

1 año 2 años 3 años20,000 km 40,000 km 60,000 km

Garantías para Vehículos nuevos Nissan

5. Asistencia Vial

• Beneficio Exclusivo de NISSAN Mexicana pensando en el cliente para asistirlo en

cualquier imprevisto al conducir su vehículo, con atención inmediata las 24 Horas del

día, durante 3 años sin límite de Kilometraje a partir de la fecha de adquisición de su

Nissan y sin ningún costo adicional*

Algunos de las ventajas de Asistencia Vial para el cliente:

– Envío y pago de remolque.

– Envío y pago de los servicios de un Técnico.

– Gastos de Hotel por incidente técnico.

– Auto Rentado para traslado a origen o destino.

– Asistencia Médica.

*Sujeto a las términos y condiciones previstas en la Póliza del Programa de Asistencia Vial

emitida por Nissan Mexicana.

Nota:

Útil para resolver averías de falta de gasolina, corriente, neumáticos desinflados y servicio

de grúa en caso de ser necesario.

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Notas

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apv trainee manual del participante: nssw y entrega

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