Identificación de los principales aspectos del plan de comunicación del Manual de Comunicación en Situaciones de Crisis

del Sector Turismo

 ¿Que elementos considera para

manejar adecuadamente una crisis? Hechos: es la descripción aséptica de los hechos incluyendo persona o grupo afectado, lugar,

fecha, autoridades o funcionarios involucrados, corporaciones involucradas y otros elementos.

Impacto en turismo: descripción o prevención del impacto que tendrá en el sector turístico.

Impacto en medios: descripción o prevención del impacto en los medios.

Acciones tomadas: descripción de las acciones tomadas o por tomar.

Dimensión de la situación: incidente, señal de crisis o estado de crisis.

Alcance territorial: local, nacional o institucional.

Tipo de crisis: seguridad, desastre natural o de infraestructuras, accidente de transporte, deficiencia en el servicio turístico o crisis general.

Peor escenario: prevención de un empeoramiento de la situación.

¿Que puntos de plan de respuesta pueden mejorarse de acuerdo con las herramientas de comunicación

disponibles en la actualidad?

Considero que todos los puntos podrían mejorarse puesto que las nuevas herramientas de la comunicación y la información permitirá que se puedan contactar a las personas que puedan ser de utilidad de una forma mas rápida y eficaz, la comunicación interna los diferentes organismos que tiene que ver con el turismo se les puede informar de todo lo que pasa con mucha precisión utilizando los diferentes canales de comunicación y a los medios de comunicación se les puede hacer llegar toda la información pertinente a través de correos electrónicos como son: los comunicados de prensa, pautar alguna entrevista, conferencia de prensas, boletines, etc.

Con estas nuevas herramientas de la comunicación transmitir el mensaje que se desea resulta ser mucho más fácil y eficaz.

¿Como podrías representar de forma más clara quienes integran el comité de crisis para saber a quién hay que dirigirse si se da el caso?

ÓrganoNombre

Cargo Funciones

Posición en el comité

SECTUR Rodolfo Elizondo Secretario de turismo Máximo responsable de la política turística del país y presidente del comité

Miembro fijo

Órgano Nombre Cargo Funciones Posición en el comité:

FONATUR John McCarthy Director general de FONATUR

Responsable del fomento de turismo

Miembro fijo

Órgano Nombre Cargo Funciones Posición en el comité

SECTUR Francisco Madrid Subsecretario de Operación Turística

Administrador de la crisis, es la primera persona a la que se le informa cuando se presenta una situación de crisis.

administrador de la crisis

Órgano Nombre Cargo Funciones Posición en el comité

CPTM Francisco Ortiz Director General del CPTM

Administrador de crisis adjunto, responsable de verificar que se ejecuten las instrucciones del administrador de crisis

Administrador de crisis adjunto

Componentes del Comité de Crisis

Órgano Nombre Cargo Funciones Posición en el comité

SECTUR Humberto Sarmiento Subsecretario de Innovación y Calidad

Coordinador administrativo y de logística, encargado de asegurar que el Comité de crisis cuente con los recursos necesarios para funcionar

Miembro fijo

Órgano Nombre Cargo Funciones Posición en el comité

SECTUR Bertha Villalobos Subdirectora de difusión Sectur

Coordinador de monitoreo y comunicación interinstitucional responsable de informar al comité de la información que se va generando en los medios de comunicación para tomar decisiones

Miembro fijo

Órgano Nombre Cargo Funciones Posición en el comité

FONATUR Ana Rosa Carrión Directora de comunicación Social

Responsable de comunicar acciones de la institución al coordinador de comunicación del comité

Miembro fijo

Componentes del Comité de Crisis

Órgano Nombre Cargo Función Posición en el comité

CPTM Nicole Felix Directora de Relaciones Públicas

Coordinador de comunicación interna, encargado de verificar que el personal que atiende teléfonos en las diversas dependencias del sector cuente con la postura oficial para atender llamadas relacionadas con la crisis

Coordinador de comunicación interna

Órgano Nombre Cargo Función Posición en el comité

CPTM Luis Manrique Subdirector General de Mercadotecnia

Coordinador de relaciones con la industria encargado de mantener el flujo de información hacia los representantes de la industria turística tanto del destino afectado como el resto del país

Coordinador de relaciones con la industria

Compontes del Comité de Crisis

Órgano Nombre Cargo Función Posición en el comité

SECTUR Edwiges Fragoso Director General de Asuntos Jurídicos

Coordinador legal responsable de asesorar al administrador de la crisis respeto a las consecuencias legales que podrían derivar de una situación de crisis determinada

Miembro fijo

Órgano Nombre Cargo Función Posición en el comité

ZIMAT Gollin Harris Carlos Castañeda Consultor de crisis Consultor para casos de crisis

Miembro fijo

Órgano Nombre Cargo Función Posición en el comité

Weber Shandwick Europa

Raúl Baz Enlace Contacto directo de la agencia con el CPTM

Miembro fijo

Órgano Nombre Cargo Función Posición en el comité

Burson-Marsteller EEUU y Canadá

Rivelino Díaz Enlace Contacto directo con el CTPM

Miembro fijo

Componentes del Comité de Crisis

Órgano Nombre Cargo Función Posición en el Comité

SECTUR Amado Contreras Enlace con el Comité para casos de emergencia

Mantener al Comité de Comunicación de Crisis del Sector Turismo informando sobre las decisiones y avances del Comité intersecretarial coordinado por Protección Civil para Casos de Emergencia.

Enlace con el Comité para casos de emergencia

Componentes del Comité de Crisis

Mejoras para el Manuel de comunicación en Situaciones de Crisis del Sector Turismo

Considero que este manual está muy completo y que cuenta con todas las herramientas necesarias para manejar un momento de crisis, en lo único que haría más hincapiés seria en la recepción de información por parte de los afectados pues al fin y al cabo son los que realmente nos pueden informar lo que pasa en el lugar de los hechos.

Destinaria un a área especial para asistir de forma permanente las llamadas de los ciudadanos o entidades afectados y así brindar el servicio que sea necesario de manera inmediata.

Referencias

Manual de Comunicación en Situaciones de Crisis del Sector Turismo (Secretaria de Turismo, 2013). Recuperado de http://www.cptm.com.mx/work/models/CPTM/Resource/6713/1/Manual_de_Crisis.pdf

La gestión en tiempos de crisis (Zer 2004). Recuperado de http://www.ehu.es/zer/hemeroteca/pdfs/zer17-01-santiago.pdf