Asiakkuus- ja toimintaperustaisuus

muutosdriverina Työkaluja ja kokemuksia Espoosta

Kehittämispäällikkö Valia Wistuba

Konserniesikunta/ Palvelut ja laatu –yksikkö

Kuntamarkkinat – Kokeillen kohti asiakkuutta -työkaluja tarjolla

14.9.2016

Sisältö

• Lähestymistavan ja työkalujen esittely

• Työkalujen hyödyntäminen kansallisesti

• Työkalujen Espoon soveltamisesimerkkejä

• Dokumentit ja yhteystiedot

Lähestymistavan ja työkalujen esittely

Megatrendit muuttavat maailmaa

Sitra 2016, Elina Kiiski Kataja

• Teknologia muuttaa kaiken

• Globaali arkinen ja jännitteinen

keskinäisriippuvuus

• Kestävyyskriisi nyt

Tieke 2015, Jyrki Kasvi

”Todelliset megatrendit muuttavat maailmaa”

Haasteet • Ympäristö alkaa käydä kalliiksi

• Ikärakenne kääntää maailman

• Globalisaatio verkostoi maailman

Mahdollisuus • Digitalisaatio räjäyttää tuottavuuden:

robotisaatio, tekoäly, esineiden internet...

http://docplayer.fi/1340423-Digitalisaatio-mullistaa-arkemme-jyrki-j-j-kasvi-

tietoyhteiskunnan-kehittamiskeskus-tieke.html http://www.slideshare.net/SitraFund/sitran-megatrendit-2016

Mihin työkaluja tarvitaan?

Muutokset

toimintaympäristössä ja

asiakastarpeissa

vaikuttavat kunnan

asiakkuuksiin, palveluihin,

tehtäviin, toiminnan

johtamiseen ja

kehittämiseen.

Kuntien on pystyttävä

vastaamaan

toimintaympäristön ja

asiakastarpeiden

muutoksiin entistä

paremmin.

ASIAKAS- VAIKUTUS

TALOUDEN TASAPAINO

ASIAKASTARVE

Palvelun käyttäjä (yksilö, yritys, yhteisö, yhteiskunta)

Veronmaksaja

(yksilö, yritys, yhteisö, yhteiskunta)

Y1. Asiakkuuksien hallinta

Y2. Palvelujen järjestäminen

Y3. Palvelutuotanto

Tukiprosessit

Ohjausprosessit

Ryhmitellään ja priorisoidaan

asiakkuudet

Liiketoimintamalli

Strategiset kyvykkyydet

Kysynnän hallinta

Palvelutarjooma / Palveluverkko

Liiketoimintamalli / toimintamalli

Taktiset kyvykkyydet

Palveluntuottajien valinta ja sopimukset

Palvelut valituille asiakkaille

Toimintamalli

Operatiiviset kyvykkyydet

Palvelutuotannon hallinta ja seuranta

Tietojohtaminen jota kärkitiedot tukevat

Julkissektori

Kaupunkikonserni

Toimiala

Yksikkö

Tarkastelun tasot:

Ydinprosessit

Lähestymistavan kulmakivenä

prosessiavain

Lähestymistavan ja työkalujen esittely

Asiakkuuksien hallinta

ekosysteemeittäin

Kokonaisarkkitehtuurin hallinta

Johtamisen viitearkkitehtuurin

avulla

Liiketoimintamallinnus

Kuntakanvaksen avulla

Työkalujen hyödyntäminen kansallisesti

Työkaluja voidaan hyödyntää kansallisesti julkinen sektori, yritykset ja kolmas sektori

JHS 179 ->

kyvykkyydet

Digitalisaation ja

digitaalisten

palvelujen

kehittäminen

6Aika strategia • Liiketoimintamallinnus

• Asiakkuuden-

hallintamalli

• Avoimen datan

periaatteet

SITRA SOTE

palvelupaketointi

JHS tehtävä- ja

palveluluokitus

VM:n Kuntatieto-

ohjelma

-> Kunnan Johtamisen

viitearkkitehtuurin

soveltaminen kunnissa

UNA SOTE

Tietojärjestelmäkoko-

naisuuden

vaatimusmäärittely

Työkalujen Espoon

soveltamisesimerkkejä

Varhaiskasvatuksen tietojohtaminen muutoksessa Espoo esimerkki

Arvioidaan vuoteen 2026

varhaiskasvatuksen

tavoitetilaa.

Tunnistettiin trendit,

muutostarpeet ja

muutosvaikutukset esim.

lainmuutoksien myötä ja

miten nämä vaikuttavat

varhaiskasvatuksen

liiketoimintamalliin ja

toimintamalliin.

Varhaiskasvatuksen tietojohtaminen muutoksessa Espoo esimerkki

Kunnan yksi keskeisistä haasteista on palvelu-kysynnän ja -tarjonnan

yhteensovittaminen taloudellisesti kestävällä tavalla.

Lisäksi tietoa kunnan järjestämistä ja tuottamista palveluista tarvitaan julkisen

talouden tilan kokonaiskuvan hahmottamiseksi, julkisen talouden

suunnittelemiseksi sekä tilastointiin.

Palvelukomponentit;

Ydinpalvelut:

• Kunnallinen päivähoito

• Yksityinen päivähoito

• Perhepäivähoito

• Kerhopalvelut

Tukipalvelut:

• Ravintopalvelut

• Liikuntapalvelut

• Oppimisen

tehostamispalvelut

Lisäpalvelut:

• Tulkkipalvelut

• Sivistyspalvelut (musiikki)

• Lasten syntymäpäiväjuhlat

• Vanhempien päivät

Palveluluokka:

Varhaiskasvatuksen palvelut

Varhaiskasvatuksen tietojohtaminen muutoksessa Espoo esimerkki

Ohessa on kuvattu esimerkki varhaiskasvatuksen edellyttämistä kyvykkyyksistä

kuvattuna ns. kyvykkyyskarttaan.

Nykytilan ja tavoitetilan arviointi voidaan toteuttaa ”heat-mapillä” värittämällä eri

kyvykkyydet jotka ovat muutoksen kohteena.

Kyvykkyys kartasta löytyvät

kaikki kyvykkyyden 7 osa-

aluetta.

Esimerkki Espoon varhaiskasvatuksen johtamisessa

tarvittavista tietojärjestelmäpalveluista

Tietojärjestelmäpalvelukart-

taa voi hyödyntää kahdella

tavalla:

1. Sillä voidaan kuvata

kaikki keskeiset

johtamisessa tarvittavat

tietojärjestelmäpalvelut.

Sitä voidaan hyödyntää

johtamisen

tietojärjestelmäpalvelujen

nykytilan arviointiin tai

kehittämispolun

määrittämiseen esim.

Edellä kuvatun heat-map

–tekniikan avulla

2. Minkä tahansa kunnan

palvelun tai

palvelupaketin

tietojärjestelmäpalvelut

voidaan sijoittaa JVA-

karttaan ja tarkastella

niiden johtamisen

toimivuutta heat-map –

tekniikalla

Case Iso Omenan palvelutori Espoo esimerkki

Palvelujen johtaminen

monituottajatoiminta-ympäristössä

Kuvattiin keskeiset käsitteet

Johtamisjärjestelmän

päätöksentekoprosessi, roolit ja vastuut

sekä palvelutorin yhteiset mittarit

Case Iso Omenan palvelutori Espoo esimerkki

Tuloksena

Ehdotus Iso Omenan

palvelutorin

johtamisjärjestelmän

konseptista jota on nyt viety

käytäntöön

Dokumentit ja yhteystiedot

Mistä löydän työkalut ja keneen otan

yhteyttä?

Kunnan johtamisen viitearkkitehtuuri

käytettävissä ja ladattavissa ilmaiseksi Kuntaliiton

viitearkkitehtuuri-sivustolta.

Avoindata.fi Shop.kunnat.net

Lanseeraustilaisuuden video nähtävissä

KuntaTV:ssä

• Työkalujen kehitystyö

-> paivi.sutinen@espoo.fi

• Asiakkuuksien ekosysteemi

-> arja.kaikkonen@espoo.fi

• Liiketoimintamallinnus

->piia.wollsten@espoo.fi

• Johtamisen viitearkkitehtuuri

-> valia.wistuba@espoo.fi