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5/11/2018 Assertividade- conceito - slidepdf.com

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COMPREENDENDO AS MODALIDADES DO COMPORTAMENTO HUMANO:COMPREENDENDO AS MODALIDADES DO COMPORTAMENTO HUMANO: ASSERTIVO, NÃO-ASSERTIVO E AGRESSIVO.ASSERTIVO, NÃO-ASSERTIVO E AGRESSIVO.

- ASSERTIVIDADE -- ASSERTIVIDADE -

Respeitar e ser respeitado – esse tem sido um desafio para o ser humano. Às vezes,temos a impressão de ter “engolido um sapo”. Noutras, estamos tão envolvidos comnossos problemas, que, como um trator, passamos por cima dos outros, os magoamos eem regra, nem percebemos. Essas atitudes têm conseqüências psicológicas: ou para nósou para nossos interlocutores. “Stress”, insônia, depressão, ansiedade, irritação, alteraçãode pressão arterial, frustração, bruxismo. São alguns poucos exemplos daquilo que podeocorrer conosco pela falta de assertividade.

Estamos passando por mudanças significativas em todos os aspectos de nossas vidas.Muitas de nossas instituições sociais, através das quais as pessoas encontravamsegurança no passado, não são mais seguras ou presentes como costumavam ser. Aeducação, como a sociedade e todas suas outras instituições, está experimentandoconfusão e crises profundas e dolorosas. É vital que seres humanos, especialmenteaqueles que são responsáveis por e para outros, tentem compreender o que estáacontecendo – para sua realização pessoal, e para a dos outros. Estamos vivenciandouma profunda mudança: como o ser humano vê o ser humano, como o homem se vêcomo pessoa, o que significa a consciência, o que significa ter um corpo, expressar emoções e relacionar-se autenticamente.

O QUE É ASSERTIVIDADE?O QUE É ASSERTIVIDADE?

Vez por outra nos deparamos com pessoas invejavelmente produtivas, felizes e capazesde resolver seus problemas. Nos momentos mais difíceis são capazes de atuar comsimpatia e seriedade. Gostam de si mesmas, respeitam os outros, são respeitadas eadmiradas. Todas elas apresentam uma característica comum que estudaremos a seguir:a assertividade.

ASSERTIVIDADE – É a qualidade da pessoa de exercer seus direitos sem negar os

alheios. Ao exercer meus direitos devo ter presente que meus limites são ditados peloslimites do direito do outro. É muito difícil saber onde termina um e onde começa outro.Entretanto, se estivermos genuinamente preocupados com isso, já é um grande passo. Ocomportamento que torna a pessoa capaz de agir em seus próprios interesses, a seafirmar sem ansiedade indevida, a expressar sentimentos sinceros semconstrangimento, ou a exercitar seus próprios direitos sem negar os alheios, édenominado de comportamento assertivo.



DDETALHANDOETALHANDO OO CCOMPORTAMENTOOMPORTAMENTO NNÃOÃO AASSERTIVOSSERTIVO

Aqui se enquadram pessoas que dizem “sim” em situações nas quais sentem vontade dedizer “não”. Atendem às solicitações dos outros temendo desagradar. Renegam sua

vontade, seus planos e propostas em função das outras pessoas. Arranjam tempo paracuidar dos filhos, fazer coisas que o vizinho pediu, atender a sua chefia fora do horário detrabalho. Em compensação falta-lhes tempo para cortar o cabelo, ler um livro quecomprou, ouvir um disco preferido. Procurando atender o outro, não atende a si mesmo.Buscando agradar, comporta-se de modo passivo e não expressa o que realmente sente,aguardando sempre proposta das outras pessoas.

Em princípio, esta conduta parece interessante e tem o escudo de “servir ao outro”, comopropõem algumas religiões. Mas, observa-se que freqüentemente esta pessoa éexplorada pelos outros, que sempre a procuram como avalista, companheiro paraprogramas que em geral as pessoas recusam, atender a emergências, expor-se em

situações difíceis...Observando a pessoa que se comporta predominantemente de maneira não assertiva, vê-se que ela não se sente bem consigo mesma, age com insegurança, adoece comfreqüência (úlceras, gastrites, etc), demora a tomar decisões ou vacila sobre a qualidadedo que escolher.

O acúmulo de sensações negativas, de constatação freqüente de estar nas mãos dosoutros, de ser explorado e de não ter tempo para si mesmo, resulta num comportamentoservil, apagado, dependente. Como conseqüência, embora procurado com freqüência,geralmente não é a pessoa escolhida para cargos importantes: “ela não é segurasuficiente para conduzir um grupo tão conflitivo”.

Preterida, muitas vezes tratada com grosserias e desrespeito, a pessoa tende a estar constantemente doente e deprimida. Outras vezes, e até com freqüência, a pessoa tendea explosões inesperadas, como conseqüência do acúmulo de sentimentos negativos.

Observa-se ainda a duplicidade de comportamento que surpreende alguns amigos.Pessoas alegres e brincalhonas e que, em casa são duras, grosseiras e exigentes.

Outras que se comportam de modo autoritário com os subordinados e são totalmenteservis ao seu chefe.

DDETALHANDOETALHANDO OO CCOMPORTAMENTOOMPORTAMENTO MMANIPULATIVOANIPULATIVO

A conduta manipulativa caracteriza-se pela forma narcisa de tentar atingir objetivos,usando de estratégias para confundir e procurando esconder as reais intenções. Omanipulativo tem dificuldade em ser verdadeiro.

Acha que todos são indiretos e por isso é indireto. Freqüentemente usa de justificativaspara o seu comportamento, nega fatos visíveis na tentativa de não revelar seusverdadeiros motivos ou interesses. Vivem um estado permanente de enganar-se eenganar o outro, comportando-se da forma que acredita que o outro espera. Sãofreqüentes também as chantagens e os jogos emocionais baseados na mentira e noarranjo de fatos, de modo a obter o que deseja provocando sentimento de culpa no outro.

Imagina permanentemente uma forma de obter o que deseja sem que os outrospercebam. Sua conduta decorre de baixa confiança nos outros, da permanente suspeitados motivos alheios e dos sentimentos negativos que experimenta. Se esta conduta vai se



avolumando, seus motivos tornam-se duvidosos, instala-se a compulsão por mentir,dando lugar à perda de respeito por si mesmo e pelos outros.

DDETALHANDOETALHANDO OO CCOMPORTAMENTOOMPORTAMENTO AAGRESSIVOGRESSIVO

Tende-se a classificar como agressivas as condutas baseadas em gritos, palavrões e atémesmo as brigas físicas. Na verdade, muitas outras condutas têm igual teor: aprovocação, a hostilidade, a ofensa e o ataque.

Às vezes, somos mal interpretados e isto nos magoa fortemente. Isto não é diferente paraas outras pessoas. Nosso comportamento, mesmo através de uma expressãoaparentemente calma e polida, pode ter um conteúdo agressivo e provocador.

Sempre que julgamos ou avaliamos a conduta das pessoas, elas podem se sentir agredidas.

Posso até acertar no meu julgamento, mas posso estar me referindo a um comportamentodo qual a pessoa não tem consciência. Explicitar isto pode criar fortes resistências napessoa, que negará a interpretação, fechando a possibilidade de rever e analisar o seucomportamento.

O comportamento agressivo é uma forma de colocar no outro a responsabilidade totalpelos nossos problemas. A forma de expressão da agressividade sempre começa pelooutro: você é, você fez, sua forma de falar me irrita, etc...

A reação das pessoas ao comportamento agressivo é variada. Alguns se retraem,assustam e ficam paralisados. Outros respondem com agressão. Qualquer que seja areação, sempre há uma relação tensa e conflitiva. Quem agride canaliza uma enorme

energia para não perder a batalha: agredir mais e mais forte, calar o outro ou deixá-loarrasado.

O embaraço que traz a agressividade para pessoas tímidas e frágeis pode fazer com queestas pessoas mintam buscando evitar as respostas agressivas. Filhos de pais muitorígidos e agressivos costumam desenvolver este tipo de comportamento.

São freqüentes as doenças cardíacas em pessoas predominantemente agressivas.

RRUMOUMO AOAO CCOMPORTAMENTOOMPORTAMENTO AASSERTIVOSSERTIVO

O ponto central da escala descrita anteriormente refere-se ao comportamento assertivo. Asignificação mais próxima do termo é comportamento afirmativo. Não temos em portuguêsoutro termo mais abrangente e é preciso falar de assertividade além do seu significadonos dicionários.

O comportamento assertivo caracteriza-se pela expressão sincera e direta desentimentos. A pessoa expõe sua percepção, seu ponto de vista e suas idéias de forma

adequada e no momento oportuno. Fala de fatos e não faz julgamento do comportamentoalheio. Sua forma de expressão faz referência a ela mesma:

− eu me senti constrangida quando você gritou comigo...

− eu compreendi as razões da decisão e gostaria de lhe falar a maneira como vejoesta situação.

− eu tenho uma sugestão a lhe dar sobre o seu trabalho, você quer ouvir?



Esta forma de expressão retrata o respeito, a individualidade dos outros, reconhece assuas características e assegura o mesmo para nós.

Você pode pensar completamente diferente de mim, ter opiniões opostas e isto nãoprecisa ser uma fonte de conflito e desgaste. Não posso querer que aceitem meu

comportamento, quando não aceito o dos outros.O comportamento assertivo é uma postura de responsabilidade e liberdade.

Eu reconheço que sou responsável por, no mínimo, 50% das situações que vivo. Sei queposso gritar ou manter a calma em uma mesma situação.

Se não gosto do meu trabalho, não concordo com o salário que recebo e vivo isto há 5 ou6 anos, sou em parte responsável por permanecer nesta situação.

Posso procurar outro trabalho e buscar novas oportunidades. Comportar-se de formaassertiva é antes de tudo ser livre. Exemplo clássico é o que se segue.

“Dois amigos, ao se dirigirem para o trabalho resolveram comprar um jornal. Um delessugeriu que fossem até a banca do outro lado da rua, onde diariamente comprava seu jornal. Cumprimentou animadamente o dono da banca que respondeu friamente semlevantar os olhos. Pagou o jornal e se despediu com o mesmo entusiasmo. A resposta àdespedida nem foi ouvida”.

O amigo comentou:

− Você compra jornal aqui todos os dias e este cara lhe trata assim?

− É. Sempre mal humorado e grosseiro.

− E você o trata com tanta educação?

− Claro! “Não deixo que ele defina a maneira como vou me comportar”.Não importa se a pessoa é educada ou não. Eu posso me comportar da maneira quegosto, independentemente das suas características.

Se trato de modo muito diferente uma pessoa calma e outra agressiva, estou permitindoque elas controlem o meu comportamento. A liberdade está em respeitar as minhaspercepções, meus desejos e minhas posições de vida.



ATIVIDADEATIVIDADE

Identifique três situações nas quais você teve de lidar com situações agressivas e/ou nãoassertivas no ambiente interno e/ou externo de trabalho. Procure definir uma maneira assertiva delidar com a questão vivenciada.

SITUAÇÕES COMO TRATÁ-LAS ASSERTIVAMENTE

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