Disciplina: SIG

Aula 4

Assunto: Processo Decisório

Prof Ms Keilla LopesMestre em Administração pela UFBA

Especialista em Gestão Empresarial pela UEFSGraduada em Administração pela UEFS

Contatos: E-mail: keillalopes@ig.com.br

MSN: keilla.lopes2@hotmail.comBlog: keillalopes.wordpress.com

Assuntos anteriores:Assuntos anteriores:I unidade: Sistema SIG Dado, informação e conhecimento Importância do SIG A evolução do SIG Sistemas de Informações Eletrônico Tecnologias de Apoio (aplicativos

genéricos) Porque os SIG fracassamII unidade Principal função d SIG = Tomada de

decisão

Qual a principal função do SIG

FASES DO PROCESSO DECISÓRIO

Quais?

Quantas?

Alguns autores trazem seis etapas( Chiavenato) e outros quatro etapas

(Stoner)...

Na dúvida, a mais ampla!

SEIS FASES DO PROCESSO DECISÓRIOSEIS FASES DO PROCESSO DECISÓRIO

Modelo Racional de Tomada de DecisãoModelo Racional de Tomada de Decisãode James A. F. Stoner e R. Edward Freemande James A. F. Stoner e R. Edward Freeman

segundo Idalberto Chiavenatosegundo Idalberto Chiavenato

I - IDENTIFICAR A SITUAÇÃO: mapear eidentificar a situação (problema ouoportunidade).

Problema ou oportunidade?Ex. Funcionários pedindo demissões.

Geralmente consiste em 3 estágios: identificar o problema ou a oportunidade; diagnóstico; objetivos da decisão.

II OBTER DADOS E INFORMAÇÕESInvestigação:ouve pessoas; pede e

analisa relatórios; observapessoalmente; lê e estuda sobre oassunto e sobre concorrentes;verificaantecedentes (decisões programadas,analogias).

O objetivo maior é avaliar os riscospara reduzir a incerteza.

III GERAR ALTERNATIVASCriar o maior número possível de alternativas

para solução do problema ouaproveitamento da oportunidade SEMAVALIÁ-LAS (Brainstorming).

Faça uso da criatividade!

IV - AVALIAR E ESCOLHER A MELHOR ALTERNATIVA :

Definir a solução ou curso de ação preferidoAgora é o momento de avaliar as alternativas e

encontrar a(s) alternativa(s) satisfatória(s)dentro do objetivo desejado pela organização.

Obs:a)A escolha pode ter como critério a alternativaque provoque o mínimo de conseqüênciasnegativas.

b)Pode resolver o problema de um setor e criaroutro(s) problema(s) para demaisdepartamentos. Neste caso, vale o sensocritico.

V - AÇÃO EFETIVA (transformar o curso deação escolhida em ação efetiva)

Implementar uma decisão envolve muito maisque simplesmente apenas dar as ordens.Neste momento cabe adquirir e alocar osrecursos, montar orçamento de despesas eretornos, estabelecer cronograma eprogramação, delegar as responsabilidades etomar ou ao menos planejar possíveismedidas corretivas.

Atenção: Seja prático!Existe uma tendência natural do ser

humano de esquecer dos riscos mensuradosanteriormente.

VI - AVALIAR OS RESULTADOS OBTIDOSCOM A DECISÃO:monitorar e avaliar osresultados no ambiente interno e externo dasolução.

Exemplos:As pessoas envolvidas como se comportaram?Os recursos humanos, financeiros e materiais

foram suficientes?Os concorrentes como reagiram?A solução resolveu definitivamente ou

parcialmente?Que conseqüências ocorreram?

PECULIARIADES SOBRE AS FASES DO PECULIARIADES SOBRE AS FASES DO PROCESSO DECISÓRIOPROCESSO DECISÓRIO

Cada etapa influência as demais. Cada etapa influência em todo o conjunto e no resultado

do processo. Nem sempre ocorrem as etapas nesta seqüência

demonstrada ou todas as etapas. No processo decisório, as etapas possuem importâncias

iguais, mas umas podem ser mais ampliadas ouabreviadas que outras.

Seguir a risca todas as etapas não garante a decisãocerta. Contudo, seguir as etapas aumenta a probabilidadede acerto.

O processo decisório pode ser desafiador, complexo,contínuo e ininterrupto ocasionando ramificações (árvoreou raízes de decisões).

Toda decisão é um ato absolutamente individual e intransferível, não se

podendo culpar os outros por nossas más decisões.

(Bretas Pereira& Fonseca, 1997)

A definição de critérios deavaliação e a escolha deações alternativas são, porsua vez, denominadasTOMADA DE DECISÃO.

TÉCNICAS PARA TOMADA DE DECISÃO TÉCNICAS PARA TOMADA DE DECISÃO ou Técnicas para Resolução de Problemasou Técnicas para Resolução de Problemas

I - O MÉTODO CARTESIANO:

Origem: Filósofo René Descartes(1637) com o livro O Discurso doMétodo.

Princípios:# P. da dúvida sistemática:Não aceitar nada como verdadeiro enquanto não for conhecido como

tal pela razão.# P da análise:Dividir todos os problemas em tantas partes quanto possível para que

possa resolvê-las uma a uma.# P. da síntese:Ordenar o pensamento de forma crescente (iniciando pelas partes mais

simples)# P da enumeração:Fazer anotações completas e minuciosas de todas as partes a tratar.Não omitir nenhuma das partes

II II –– TÉCNICA DE BRAINSTORMINGTÉCNICA DE BRAINSTORMING

Conhecida como técnica de tempestade cerebral.Obs. Toda tempestade (idéias e sugestões) é seguida de bonança

(solução). Geralmente são feitas em sessões de 15 minutos e com no máximo

15 participantes. Eles se reúnem em torno de uma mesa e lançampalavras que vem a mente (Idéias criativas) quando se emite umapalavra-base. Podendo ser em seqüência (um de cada vez) oualeatoriamente.

Os participantes são estimulados a produzir idéias sem censura oucríticas.

Pode-se dividir em dois momentos ou partes: geração de idéias(quantidade) e seleção de idéias promissoras.

Princípios:Quanto maior o número de idéias maior a probabilidade de boas idéias.Quanto menos convencional a idéia, melhor.É proibida a crítica (quanto menor a censura mais criativas e inovadoras

serão as idéias).

Curiosidades : Curiosidades : O brainstorming ou "tempestade mental“ é uma

técnica de dinâmica em grupo criada por AlexOsborne em 1939, desenvolvida para explorar apotencialidade criativa de um grupo - criatividadeem equipe - colocando-a a serviço de objetivospré-determinados. Dentre diversos outrosmétodos, a técnica de brainstorming propõe queum grupo de pessoas reunidas se utilizem dasdiferenças para encontrar uma solução.

Também pode ocorrer individualmente e neste caso é conhecida por "mainstorm“.

IIIIII-- TÉCNICA DE ANÁLISE DO CAMPO DE FORÇASTÉCNICA DE ANÁLISE DO CAMPO DE FORÇAS

Kurt Lewin = todo problema existe em umcampo de forças e é afetado por dois grandesconjunto de forças: forças positivas (impulsionae mantém o problema) e forças negativas(tende a restringi-lo ou eliminá-lo).

Propõe atacar as “forças positivas” e “realçarou agregar as forças negativas” paraenfraquecer o problema.

Inicialmente é necessário o mapeamento dasduas forças.

IV IV -- PRINCIPIO DE PARETOPRINCIPIO DE PARETO

Criador: Vilfredo Pareto Principio da prioridade ou principio do maior

valor. 80 para 20 ou 80 por 20. 80% dos problemas é causado por apenas 20%

de fatores. Exs:80% da riqueza do país está em 20% dapopulação.

Estoques; carteira de clientes; contas apagar(fornecedores)

Sugere-se, inicialmente, os 20% que sãomaiores.

VV-- TÉCNICA GRÁFICO DE ISHIKAWATÉCNICA GRÁFICO DE ISHIKAWA Criada por Kaoru Ishikawa em 1969 Conhecido como diagrama da espinha de peixe Procura através dos efeitos identificar todas as

possibilidades causas que estão provocando essesefeitos.

Diagrama onde na parte frontal (cabeça do peixe) está oproblema e nas laterais as possíveis causas doproblema

As causas são orientadas sobre categorias,exemplos:1) 4 categorias de causas para problemas no setor

operacional : métodos; mão-de-obra;materiais(estoques);maquinas

2) 4 categorias de causas para problemas no setoradministrativo: políticas; procedimentos;pessoal;planta(layout).

Exercício de classe:Problemas:baixa produtividade; qualidade

A Técnica de A Técnica de IshikawaIshikawa é muito utilizada por é muito utilizada por profissionais de TIprofissionais de TI

VI VI ––TECNICA DA TEORIA DOS GRAFOSTECNICA DA TEORIA DOS GRAFOS

O que é grafo? Baseada em flechas ligadas em rede que originam

diagramas para diversas finalidade. Em suma, ofereceplanejamento e programação por redes em diversosmodelos.

Os diagramas indicam o caminho satisfatório comrelação a tempo e custo para um processo de formaque sejam aproveitados os recursos disponíveis em umprazo otimizado.

Técnica mais utilizadas em projetos que envolvam váriasoperações, várias etapas e diferentes órgãos ouinstituições que devem trabalhar sincronizados.

Geralmente esta técnica é mais usada:

I - Em problemas que envolvem a melhor maneira dealocação de recursos.

Exs: construção civil; montagem industrial; mapas paracircuitos;redes de computadores; roteiro logístico(caminhão de gás);etc

II – Em programação da produção de forma a maximizar oslucros;

Exs: seleção de um portfólio excelente de investimentos;carteira ações de fundos de investimentos; alocar pessoalde vendas em um território; definir uma rede detransportes com menor custo e maior rapidez; estudo dopercurso mais econômico e mais eficiente de umcaminhão de entrega de refrigerantes ou cervejas.

Quadro preparatório para elaboração Quadro preparatório para elaboração do gráfico ou diagramado gráfico ou diagrama

Evento Descrição do evento

Tempo (dias)

EventoPré-requisito

TempoOtimista

Tempo Pessimista

Folga

1 Limpar terreno

6 dias 5 8 Depende...

2 Nivelar o terreno

3 dias 2 5

3 Drenagem Do terreno

5 dias 4 6

4 Const.da canalizaçãoda água

12 dias 1,2,3 11 13

5 Construção do barracão.

6 dias 1 5 8

VII VII ––TÉCNICA DE PROGRAMAÇÃO DINÂMICATÉCNICA DE PROGRAMAÇÃO DINÂMICA

È a técnica mais aplicadas para problemas emque várias fases são inter-relacionadas e sedeve adotar uma decisão adequada a cada umadas fases, sem perder de vista o objetivo final.

Somente quando o efeito da decisão de cadafase for avaliado é que poderá ser efetuada aescolha final. Assim, normalmente pensa-se emresolver por fases ou em etapas.

Ex: A decisão do trajeto de um motorista queprecisa ir de um ponto a outro da cidade,interrompendo o percurso para almoçar.

Estudo de caso:Estudo de caso:A decisão do trajeto de um motorista que precisa ir A decisão do trajeto de um motorista que precisa ir de um ponto a outro da cidade, interrompendo o de um ponto a outro da cidade, interrompendo o

percurso para almoçar. percurso para almoçar.

Resposta:I fase - Inicialmente identifica-se as possibilidades

dos locais onde poderá almoçar.II fase - Em seguida estuda-se o percurso que o

motorista precisa fazer combinado com oslocais possíveis de refeição.

III fase - Depois, define-se qual o local ideal emque deve fazer a refeição.

Conforme seja o objetivo da empresa, o localideal deve ser em termo de economia de tempoou o menor percurso.

Assim tem-se duas decisões inter-relacionadas:uma decisão é qual o local mais indicado pararefeição e a outra decisão é qual o trajeto a serpercorrido.

VIII VIII ––TECNICA DA TEORIA TECNICA DA TEORIA DE ANÁLISE DE DE ANÁLISE DE FILAS ou simplesmente TEORIA DAS FILASFILAS ou simplesmente TEORIA DAS FILAS

Busca a tomada de decisão pararesolver problemas referentes aaglomerações, a esperas e ademoras.

Considerações sobre problemas que envolvem filas:Considerações sobre problemas que envolvem filas:

Corrêa, 2002 traz os estudos de Maister,1985 (pesquisador da psicologiadas filas) onde o mais importante na resolução de problemas com filasnão é o tempo de espera, mas o tempo de espera percebido pelocliente.

O importante é diminuir o tempo percebido da espera mesmo que otempo real de espera não possa ser alterado.

Maister declara: O tempo ocioso parece mais longo que o tempo ocupado. A espera pré-processo parece maior do que o tempo do processo (fast

food). Esperas sem explicação são menos toleradas do que as explicadas. Quanto maior o valor dado pelo cliente ao serviço, maior a sua

tolerânciacom a espera. Esperas sem previsão de atendimento parecem mais longas Esperas solitárias (sem a possibilidade de interação social) parecem

mais longas do que em grupo. Várias pequenas filas podem assustar mais que a fila única Não cultivar a relação de poder da espera: quem está servindo

(caixa;receptor de pedidos; vendedores; operadores detelemarketing,secretária,etc) mesmo que involuntariamente – exercepoder sobre o consumidor.

Exemplos onde usamos a Técnica de Exemplos onde usamos a Técnica de Análise de FilasAnálise de Filas

a)Atendimentos a clientes: compra deingressos, restaurantes,ligações telefônicas.

b) Processos produtivos: cadeias desuprimentos.

#Just-in-time(JIT): processos produtivos(controle de estoque) onde as matériasprimas chegam no momento em que sãonecessárias a linha de produção.

#Kanban (cartão)c) Outros: tráfego, logística,etc

Teoria de Analise de Filas:Teoria de Analise de Filas: Traz a idéia de que toda corrente é tão forte

quanto o seu elo mais fraco, ou seja, são arestrições que definem o andamento dosistema e não os seus pontos de eficiência.Identificar estas restrições e reduzi-las ou atéeliminá-las é garantir o sucesso do processo.

Seu principal objetivo é identificar as restriçõesou gargalos que obstruem e atrasam oprocesso e assim reduzir o tempo de espera.

Pontos de interesse: o tempo de espera declientes ou operações; o número de clientes nafila; a razão entre o tempo de espera e aprestação do serviço.

IX IX –– TÉCNICA DA TEORIA DOS JOGOSTÉCNICA DA TEORIA DOS JOGOS

Johann Von Neumann (1903-1957) e OskarMorgenstern (1902-1962).

Refere-se a disputa de forças ou de interesses.Ex: disputa de clientes; disputa de recursos

financeiros;disputa de mercados; disputa de recursos para produção.

Princípios : Em um jogo quando um ganha o outro sempre perde.Dependendo do curso da ação escolhido pelo jogador

(decisão) os resultados são totalmente previsíveis.O número de estratégias disponíveis é finito e conhecido

na sua totalidadeCada jogador tem a sua vez

ATIVIDADE DE ATIVIDADE DE CLASSECLASSE

Com Com base na Técnica da teoria dos jogos , qual a decisão base na Técnica da teoria dos jogos , qual a decisão satisfatória no estudo de caso do projeto farmácia popular satisfatória no estudo de caso do projeto farmácia popular

do governo federal? do governo federal?

Sua farmácia e uma outra na mesma cidadeforam identificadas como fraudadoras doprojeto.Vocês são mantidos presos e interrogadosseparadamente diante da seguinte proposta.

ATIVIDADE DE CLASSE ATIVIDADE DE CLASSE

A cada um foi dito:#Quem ensinar ao Estado o esquema de outrasfraudes que outras farmácias podem estar cometendoirá receber uma sentença leve ( 1 ANO de cadeia) e oacusado ficará preso por 10 ANOS.#Se ambos confessarem, cada um pegará 8 ANOS decadeia. E, as farmácias ficam sem poder funcionar poreste prazo.#Se ninguém confessar OS DOIS serão condenadospor um acusação menor e pegarão 2 ANOS cada. E,as farmácias ficam sem poder funcionar por esteprazo.

REFERÊNCIASREFERÊNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral daadministração:uma visão abrangente da modernaadministração das organizações.7 ed. Rio de Janeiro.Elsevier,2003

CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novostempos.2 ed. Rio de Janeiro. Elsevier,2004

STONER, James A; FREEMAN, R. E. Administração. Tradução:Alves Calado, 5.ed. Rio de Janeiro - RJ: Prentice-Hall do Brasil,1995

Corrêa, Henrique L.;Caon, Mauro. Gestão deserviços:lucratividade por meio de operações e desatisfação dos clientes.São Paulo.Atlas.2002

Bibliografia:Bibliografia: BRAGA, Nice. O processo Decisório em organizações

Brasileiras. Revista de Administração Pública, (BretasPereira& Fonseca, 1997)Rio de Janeiro, 21 (3): 35-57, jul/set. 1987.

BRETAS PEREIRA, Maria José Lara e FONSECAMARQUES, João Gabriel. Faces da Decisão: as mudançasde paradigmas e o poder da decisão. São Paulo:Makron,1997.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas,organização & métodos: uma abordagem gerencial. 18ed. São Paulo: Atlas, 2009. pg 5-19

Obs: Neste último livro, na ed 8 (a que tem na UNEB)pg 103