auditoria administrativa pearson.ppt
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Enrique Benjamn Franklin:
El gran reto acerca de crear el futuro no es predecirlo. La meta es tratar de imaginar un futuro que sea verosmil: el futuro que podemos crear. Para ese efecto, las nuevas herramientas de estrategia tienen que echar races porque no se puede crear el futuro utilizando las viejas herramientas de estrategia.
El esfuerzo que realiza para crear un punto de vista sobre el futuro y una estrategia para manejar el cambio, representa la capacidad de desarrollar un sentido profundo de discontinuidades para crear una jerarqua de imaginacin.
Gary Hamel
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CONTENIDO
CAPTULO 1 MARCO CONCEPTUAL
CAPTULO 2 EL AUDITOR
CAPTULO 3 METODOLOGA DE L AUDITORA ADMINISTRATIVA
CAPTULO 4 INDICADORES
CAPTULO 5 CUESTIONARIOS
CAPTULO 6 CDULAS Y GRFICOS
CAPTULO 7 ESCALAS DE MEDICIN
CAPTULO 8 NORMAS DE CALIDAD
CAPTULO 9 LA AUDITORIA EN EL SECTOR PRIVADO
CAPTULO 10 LA AUDITORIA EN EL SECTOR PBLICO
CAPTULO 11 AUDITORIA INTELIGENTE
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ConceptoUna auditora administrativa es la revisin analtica total o parcial de una organizacin con el propsito de conocer su nivel de desempeo y perfilar oportunidades de mejora para innovar valor y crear una ventaja competitiva sustentable
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AlcanceNaturaleza jurdicaCriterios de funcionamientoEstilo de administracinEnfoque estratgicoProceso administrativoGiro industrialSector de actividadmbito de operacin Tamao de la empresaNmero de empleadosRelaciones de coordinacinDesarrollo tecnolgico Sistemas de comunicacin e informacinNivel de desempeo Trato a clientes (internos y externos)EntornoProductos y/o serviciosSistemas de calidad
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ORGANIZACIN
Estructura organizacional Divisin y distribucin de funciones Cultura organizacional Recursos humanos Cambio organizacional Estudios administrativos Instrumentos tcnicos
PLANEACIN
Visin Misin Objetivos Metas Estrategias / tcticas Procesos Polticas Procedimientos Programas Enfoques Niveles Horizontes
Adquisiciones Almacenes e inventarios Asesora externa Asesora interna Coordinacin Distribucin del espacio Exportaciones Globalizacin Importaciones Informtica Investigacin y desarrollo Marketing Operaciones Proveedores Proyectos Recursos financieros y contabilidad Servicio a clientes Servicios generales Sistemas
DIRECCIN
Liderazgo Comunicacin Motivacin Grupos y equipos de trabajo Manejo del estrs, el conflicto y la crisis Tecnologa de la informacin Toma de decisiones Creatividad e innovacin
CONTROL
Naturaleza Sistemas Niveles Proceso reas de aplicacin Herramientas Calidad
ELEMENTOS ESPECFICOS
PROCESO ADMINISTRATIVOreas de aplicacin
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Seleccin estratgica Estrategia internacional Estrategia multinacional Estrategia global Estrategia trasnacional
Modo de ingreso Exportacin Licencia Franquicia Alianza estratgica Subsidiaria propia Fusin Adquisicin Subcontratacin global
Estrategia a nivel negocios Liderazgo en costos Diferenciacin Concentracin Diversificacin Integracin vertical Integracin horizontal
Enfoque estratgico
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Gnesis de la organizacin Creacin de la organizacin Cambios en la composicin jurdica Traduccin del objeto en estrategias Manejo de la delegacin de facultades
Infraestructura Esquema de operacin (procesos/funciones) Estilo de administracin Modificaciones en la estructura organizacional Nivel de desarrollo tecnolgico
Forma de operacin Desempeo registrado Logros alcanzados Expectativas no cumplidas Proceso de toma de decisiones
Posicin competitiva Naturaleza, dimensin, sector y giro industrial de la organizacin Competencias centrales Clientes, proveedores y competidores
Diagnstico preliminar
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Contexto Fisonoma de la organizacin de acuerdo con su situacin actual y su trayectoria histrica Mecnica para generar bienes, servicios, capital y conocimiento Esfera de accin Posicin en el mercado Ciclo de vida de la organizacin
Informacin operativa Gestin de funciones, procesos y proyectos Coordinacin de las acciones Administracin de la tecnologa de la informacin Anlisis de la interaccin planeacin, organizacin, direccin y control
Desempeo Manejo de indicadores de gestin Comportamiento organizacional Resultados alcanzados Margen de efectividad
Estrategia competitiva Propsito estratgico Enfoque estratgico Procesos estratgicos Habilidades distintivas
Liderazgo Cultura organizacional Valores Trabajo en equipo Calidad de vida de la organizacin
Perspectivas Estructura Oportunidades de negocio Administracin del cambio Potencial de innovacin Control estratgicoDiagnstico administrativo
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Objetivo y campo de aplicacin Normas de referencia Trminos y definiciones de la norma ISO 9000:2000 Antecedentes de las normas de calidad Cambios registrados en las normas entre los aos de 1994 y 2000 Orientacin al servicio: normas ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad: requisitos e ISO 9004:2000 Sistemas de gestin de la calidad: directrices para la mejora del desempeo. Norma ISO 9004:2000. Principios de gestin de la calidad ISO 19011:2000 Sistemas de gestin de la calidad y la gestin ambiental: directrices sobre la auditora de sistemas de gestin de la calidad y ambientales Trminos y definiciones de la norma ISO 19011:2000 Directrices para la autoevaluacin
Normas de calidad
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ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURA PARA CAPITALIZAR HABILIDADES DISTINTIVAS, VENTAJA COMPETITIVA Y ENFOQUE ESTRATGICO
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Auditora administrativa en empresas con una red global
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Auditora administrativa en empresas que operan en base a funcin/proceso
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Auditora administrativa en empresas que operan basadas en procesos
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Auditora administrativa en empresas que operan bajo una organizacin estratgica
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Auditora administrativa en una empresa con un modelo de organizacin virtual con unidades a nivel global
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Gestin del cambio
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Reconocimiento proactivoReconocimiento reactivoDiagnsticoReconocer y evaluar la necesidad del cambio
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Fuerzas impulsorasFuerzas estabilizadorasFuerzas restrictivas
Condicionesnuevas
CondicionesprevalecientesCondicionesestablesCondicionessin cambioCampo dinmico de fuerzas del cambio
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Proceso del cambio
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Gestin del cambio
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Polgono de tendencias
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Por captulo:
Objetivos
Resumen
Conclusin
Preguntas para debate
Casos para anlisis extrados de auditoras administrativas implementadas en instituciones pblicas y privadas
Apndices con aplicaciones clave
Un caso integrador basado en la presentacin completa de una auditora administrativa a una empresa del sector de la construccin
De forma
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Integracin de:
103 hechos y aportaciones que a lo largo de la historia han dado rezn de ser a la auditora administrativaTodas las vertientes de estrategia que inciden en el desempeo de una organizacinUn marco tico y de responsabilidad social y profesional profundo53 reas de aplicacin (componentes fundamentales)Nueva visin para el diagnstico organizacional y el anlisis multinivel de variables 250 enfoques organizacionales y cuantitativos para orientar el examen de una organizacin700 indicadores financieros y de gestin3400 preguntas para evaluar el comportamiento de los componentes fundamentales13 herramientas operativas, de diagnstico y evaluacin130 escalas de medicinSistemas de gestin de la calidad en materia de mejora del desempeo, auditora y autoevaluacin (Normas ISO 9000: 2000)15 versiones de estructura organizacionalTodas las normas, programas, guas o lineamientos clave para auditar en el sector pblicoUn nuevo modelo de gestin del cambio
De fondo
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Enrique Benjamn Franklin F.
Portal:
www. pearsoneducacion.net/franklin
Correo electrnico: