Automated Best Practices for SAP OperationsTidal Horizon for SAP

2008.10

Marketing & Sales

AT&S Group

서브제목

Hiring

우리의 고민은?

Off-Hours Situation

Routine Tasks

Problem ResolutionSkill

Hand Over

Visualization

Performance

서브제목

SAP에 대한 전문 지식과 Best Practice들을 내장

문제 해결에 대한 접근 절차를 흐름도를 통해 가시화

문제 식별 및 분석 자동화로 MTTR을 단축

Identify Analyze Resolve Fix

Mean Time to Resolution

Id.. An.. Res.. Fix

평균 50~90% 단축

주기적으로 반복되는 단순 점검 업무 자동화

고객사 고유의 축적된 경험을 Workflow로 구현 가능

제품 개요

OS

Network

Database

SAP 전 제품

(ABAP/JAVA)

Best Practice와 전문 지식을 기반으로 한 자동화 솔루션

서브제목주요 특징

Expert-in-a-BoxTM

고유의 CCMS Alert 연관성 및 정황 분석 기법을 통해, 문제의 원인에 보다 빠르게 접근

Alert에 대한 연관성 분

석 및 상황 분석 결과를

바탕으로, 문제에 대한

진단과 해결 방앆을 제앆

합니다.

SAP 전문가적 관점에서 특정 문

제가 발생했을 경우 점검해 보아

야 할 항목 및 절차들이 정의되

어 제공되고 있으며, 이를 바탕으

로 문제 발생 시점의 시스템 상

황들이 자동으로 Capture되어 분

석됩니다.SituationAnalysis

ResolutionAnalysis

ContextAnalysis

Automated

Expert-in-a-BoxTM

Approach

SAP Landscape의 다양한

운영상의 특성을 고려하

여, SAP에서 발생된 여러

CCMS Alert들 중에서 조

치가 반드시 필요한 주요

Alert들만을 선별하여 분

석함으로써, 넘쳐나는 의

미 없는 Alert들로 인한

관리의 어려움이 해소될

수 있습니다.

서브제목주요 특징

Workflow기반의 자동화

SAP 시스템 관리에 대한 전문 지식과 Best Practice를 Workflow를 통해 가시화하고, 가시화된 절차에

따라 진단 업무를 자동화

시스템 관리 및 문제 해결 절차의 가시화

가시화된 절차에 따른 자동화

200여 개의 Predefined Workflow 제공

지속적인 Update

문서화된 업무 수행 지침을 통한 지식 공유 용이

서브제목주요 특징

Workflow 기반의 자동화 (예 : 응답시간 지연 문제에 대한 분석 절차)

OS Level Analysis NodeDatabase

Analysis Node

SAP Workload Analysis Node

CCMS Alert

Network Analysis Node

서브제목시스템 구성

• MS의 SCOM 및 HP의 Operations Manager와 같은 검증된 제품들과의 완벽한 통합성

• Agent와 같은 별도의 프로그램 설치가 필요 없는 단순하면서도, 안정적인 구조

Other Monitoring ToolsService Desk, Remedy, etc

Support All SAP Components

No Footprint on SAP Landscape

Wide Range of Presentation Layers

서브제목문제 해결 절차

문제의 감지부터 분석, 진단 및 담당자에게 통보하는 것에 이르기까지, 일련의 절

차를 자동으로 수행

SAP CCMS에서 발생된 문제를 자동으로 감지1

감지된 문제를 분석하기 위하여, 미리 정의된 분석 절차에 따라, 문제 발생 시점의 시스템 현황 정보들을 수집하고, 분석.2

문제 발생 당시의 Snapshot을 이용하여, 문제에 대한 진단 Report 작성.3

진단 내용을 담당자에게 자동으로 통보4

Transaction Analyzer와의 연계를 통한 상세 분석5

서브제목문제 해결 절차

STEP 1 : 문제 발생.

서브제목문제 해결 절차

STEP 2 : 문제점 분석

Alert

서브제목문제 해결 절차

STEP 3 : 진단 보고서

[ Sample : 다양한 문제들에 대한 진단 리포트 ]

서브제목문제 해결 절차

STEP 4 : 담당자에게 통지

서브제목문제 해결 절차

STEP 5 : 상세 분석

서브제목모니터링

SAP System State - Health Explorer

Instance들의 상태를 한 눈에 파악할 수 있으며, 문제의 진단 보고서까지 쉽게 이동

ALERT 진단리포트

상태

서브제목모니터링

SAP Administrator Checklist

미리 정의된 시스템 점검 절차에 따라, 4시간에 한번씩 자동 수행