balanced score card cmachyo
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Balanced score card en la Caja Municipal de Ahorro y Créditos HuancayoTRANSCRIPT
BALANCED SCORE CARD| CAJA HUANCAYO FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS
2010
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
13/12/2010
DOCENTE: ING. RICHARD MERCADO RIVAS
ASIGNATURA: DINÁMICA DE SISTEMAS
ESTUDIANTES:
CASTRO NUÑEZ, HENRY
GOMEZ GALVÁN, DICK
MILLAN FERNADEZ, KATY
PECHO ÑAUPARI, KENYO
ROJAS TORALVA, JUAN
SOTO HIDALGO, ROSA
SEMESTRE: OCTAVO
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INDICE
1. DECLARACIÓN DEL DESTINO ESTRATÉGICO: ________________________ 3
a. MISION: ________________________________________________________________ 3
b. VISION: _________________________________________________________________ 3
c. OBJETIVOS INSTITUCIONALES ___________________________________________ 3
2. ELABORACION DEL MAPA ESTRATEGICO Y RUTAS __________________ 4
3. TABLERO DE CONTROL _____________________________________________ 5
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EL PLAN PARA OPERAR EL BALANCED SCORE CARD
1. DECLARACIÓN DEL DESTINO ESTRATÉGICO:
a. MISION:
"Brindar a nuestros clientes, acceso a soluciones financieras integrales;
a través de un servicio ágil, flexible, transparente y de buen trato, con
colaboradores comprometidos y eficaces."
b. VISION:
"Ser la Institución Financiera líder en el mercado de microfinanzas,
promoviendo el desarrollo y calidad de vida de nuestros clientes."
c. OBJETIVOS INSTITUCIONALES
Pretende hacer de la incontrastable ciudad de Huancayo y de toda la
región central, una zona productiva y moderna, impulsar su desarrollo,
fortalecer la economía de los pobladores y para ello debe realizar
grandes esfuerzos para que los micro y pequeños empresarios cumplan
eficientemente su función de producción y distribución de bienes, servicio
y estos deben de ser competitivos en el ámbito nacional e internacional.
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3. TABLERO DE CONTROL
OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS
Aumento de utilidades.
Max. Riquezas por acción.
Crecimiento de nro. De operaciones.
Crecimiento de utilidades
5% anual de crecimiento de mercado
9 puntos por acción.
Ejecución de plan de crecimiento de operaciones.
Fidelización del cliente.
Generar mayor satisfacción.
Nro. De operaciones bancarias que realiza un mismo cliente.
Satisfacción del cliente
Operaciones semanales continuas.
Índice de satisfacción.
Programas de mejora en atención al cliente.
Rediseño de promociones.
Campañas de promociones.
Estudio de mercado.
Capacitación de personal.
Incremento de nro. De clientes.
Incentivos.
Nro. De campañas mensuales.
Nro. De necesidades detectadas.
Aumento de eficiencia de personal.
Nro. De clientes.
Satisfacción desempeño de los empleados.
3 campañas mensuales.
3 necesidades detectadas.
Mínimo 60%
40% del mercado.
75% de satisfacción.
Plan de campañas y promociones.
Plan de estudio de mercado.
Programa de capacitación.
Programa de marketing.
Incentivo por cartera de cliente.
Incremento de efectividad del personal.
Mejora de atención.
Mejora de clima laboral.
Identidad del personal.
Apreciación del desempeño.
Satisfacción del cliente.
Participación organizada.
Identificación con la organización.
Mínimo 75%.
Mínimo 80%
Aumento de productividad.
80% de identificación con la institución.
Programa de desarrollo de habilidades.
Encuestas de satisfacción.
Plan de eventos a organizar.
Encuestas psicológicas.
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4. INDICADORES EN LAS PERSPECTIVAS