A mű eredeti címe:Die etwas intelligentere Art, sich gegen dumme Sprüche zu wehren

A mű eredetileg a Kösel-Verlag gondozásában jelent meg.

© Kösel-Verlag GmbH and Co., München, 1998 © Bioenergetic Kft., 2005

Változatlan utánnyomás 200 9

Felelős kiadó: Schneider Gábor Felelős szerkesztő: Csaba Emese

Borítóterv: Rudolf Ádám

Nyomdai munka: F E S Z O F E Nonprofit Kft. Budapest Felelős vezető: K iss Istvánné

Fordította: Szabó Judit

Kiadja a Bioenergetic Kft.

ISBN 97 8 9 6 3 9 5 6 9 5 7 7

Tartalom

Az intelligens válasz .................................................................................... 7

A magabiztos fellépés .............................................................................. 11Az ütközések kivédése ............................................................................ 13

így védheti meg magáta barátságtalan megnyilvánulásokkal szemben ......................... 14

A beszélgetés vezérfonalának megtartása ......................................... 16A határozott és oldott tárgyalás ........................................................... 17Ellenőrizze védőpajzsát! ....................................................................... 18

Az öntudatos k isu g árzás ........................................................................ 19Az erőtlenség jelei ....................................................................................20A megfelelés ára ....................................................................................... 21A határozott védekezés elriasztja a támadót ..................................... 22Korlátozó g on d olata in k ...........................................................................24Az erő k isu g árzása ...................................................................................24

Mi a teendő, ha tehetetlennek érezzük magunkat?- Elsősegély a tám adás u tá n ............................................................ 26Elsősegély egy támadás után ................................................................ 27A stressz megbénítja a gondolkodást .................................................. 28

Hogyan nyerhetünk harc nélkül? ...........................................................31Hogyan húzzuk ki a talajt támadónk lába alól? ............................33

Takarékoskodjon energiájával! ..............................................................34Kacsintson a provokátora!......................................................................35

3

Hogyan manipulál a p rov okáló? .......................................................... 3 7Húzzuk ki a talajt a támadó lába alól:

hagyjuk figyelm en kívül a tám adást!............................................38Húzzuk ki a talajt a támadó lába alól: néma gesztusok ................. 3 9A locsi-fecsitől a tap in tatlan ig ............................................................. 3 9

A támadás elhárítása ................................................................................ 41Térjen át egy másik témára! ................................................................. 41Senki sem kényszerítheti, hogy egy adott témáról beszéljen .........42Vállalja a kitérést! .................................................................................... 4 4Az e ltere lés .................................................................................................4 4

Válaszoljon hasonló stílusban! .............................................................4 5Vegyen kölcsön egy adag kö zön y t! .......................................................46

Ne némuljon el! ...........................................................................................4 7

Hogyan válaszoljon magabiztosan ? ................................................... 4 7Két szótagú v á la sz ok ............................................................................... 4 9

Két szótagú szavak a mindent jobban tu d ókn ak .............................. 4 9Ne akarja megváltoztatni támadóját! .................................................50

Magabiztos v á la sz o k .................................................................................. 5 3

így lesz kiszám íthatatlan ...................................................................... 5 5Zavarja össze e llen fe lé t! ....................................................................... 5 5

M ondjon le a logikáról és az észérvekről! ........................................5 7Az oda nem illő közmondás ................................................................ 58Lassú víz aranyat l e l ............................................................................. 5 9

Hogyan válaszoljon a nem tárgyilagos kritikára? ...................... 60Lásson át a támadón! ............................................................................ 60Adjon esélyt a tárgyiatlanságnak! .......................................................61Húzza ki a nem tárgyilagos kritika m éreg fogát!.............................62„Ezen a számon nem kapcsolható e lő fiz ető" ................................... 63Az irányít, aki k é r d e z ............................................................................64A méreg ellenszere: kérdés ...................................................................64Joga van a tárgyilagos kr itikáh oz .......................................................6 6

Ha átöleli ellenfelét, az m ozdulni sem t u d .................................... 67így billentheti ki ellenfelét egyen sú lyából........................................6 8Hagyja rá, és értsen eg y e t! ...................................................................69

4

Hagyja rá, de maradjon állhatatos! .....................................................69Egyetértés és állhatatosság ....................................................................70Adjon sakk-mattot ellenfelének: csodálja őt! ..................................... 71A b ó k ........................................................................................................... 72

A fekete öv ..................................................................................................... 73Ne kezelje személyes problémaként! ................................................. 75

Aki támad, annak önmagával van prob lém ája ..................................75Ne folyjon bele támadója érzelm eibe!.................................................. 78A tényszerű megállapítás ......................................................................79így lehet még tárgyilagosabb ................................................................ 79

A sértegetések leállítása ....................................... 82Radikálisan változtassa meg viselkedését! .........................................82A konfrontáció ..........................................................................................83Duplázza meg személyes erejét! .......................................................... 84Az arcátlan támadót egyértelműen kell m eg á llítan i....................... 87Várjon, amíg elül a v ih a r ! ......................................................................87így dolgozza fe l a sokkot! ....................................................................... 88M ondjon le a bosszú ról! ......................................................................... 89

Az egyenes beszéd .....................................................................................91Lásson át a támadón! ..............................................................................92Beszéljen nyíltan! ....................................................................................93Tisztázzák a játékszabályokat! ..............................................................94A konfliktusok tisztázása .......................................................................94Egyenes beszéd bántás h ely ett ...............................................................97

így tanul meg magabiztosan válaszolni ..............................................99Nézze m ásk ép p en !...................................................................................101

Nincsen kudarc - csak tapaszta lat .....................................................102Tizenegy válasz egy tám adásra .......................................................... 102

A tanulási program ............................................................................... 105Az ellenválasz kiválasztása ............................................................... 118

Bízzon az érzéseiben! ............................................................................119Egy vigasztaló történet a végére ...................................................... 121

5

Az intelligens válasz

Bárhol m egtörténhet velünk. Az áruházban ártalm atlan kérdé­sünkre lekezelően válaszol az elárusítónő, az asszisztensnő pe­dig kegyet gyakorol, am ikor egy másik időpontot kérünk a fog­orvostól. A családi ünnepen pedig Józsi bácsi céltáblájává vá­lunk. A m unkahelyen kollégánk provokál piszkálódó m egjegy­zésekkel. M indannyiszor szavakkal támadnak meg bennünket. A nem tárgyilagos kritika, a piszkálódás, a gúnyolódás szavak­kal való bántás. Term észetesen válaszolhatunk hasonló stílusban is. Ez azonban általában a helyzet elm érgesedéséhez vezet, mert ellenfelünk még kem ényebben fog támadni. Ez ellen pedig véde­kezünk: ahogyan ő, úgy én is. Az eredm ényt naponta láthatjuk az utcán, a talkshow-kban, a családi ösz- szejöveteleken: a tám adásból csatározás A szólni sem tudók álma: lesz, oda-vissza - csúnyán, hangosan és m agabiztosan vá laszo ln i

feleslegesen. A végén pedig csak veszte­sek maradnak: idegesen, megtépázott idegekkel, fájó érzelmi se­bekkel és sötét bosszúvággyal. („Ezt nem hagyom még egyszer!"

/Jössz te még az én utcám ba!") Akik pedig a m eglepetéstől szólni sem tudnak, azok talán még rosszabbul járnak, mivel egy bántó megjegyzés teljesen leteríti őket.

Csak később, amikor már túl vannak a kellem etlen helyzeten, akkor jut eszükbe, hogy mit kellett volna válaszolni. És akkor Ragukban fortyognak ki nem mondott válaszukkal. Az ő nagy álmuk, hogy azonnal, megfelelően válaszolni tudjanak az ilyen

7

megjegyzésekre. Azt szeretnék, ha egy zseniális mondattal m eg­béníthatnák ellenfelüket.

Amióta kom m unikációt tanítok, sokszor megállapítottam már, hogy a bántó, szurkáló és gúnyos m egjegyzések jelentős lelki sérülést okoznak. Olyan sérüléseket, amelyek sokszor éve­kig nem gyógyulnak be. Előadásaimon és tanfolyamaimon ta­pasztalom, hogy mennyire szenvednek ettől az emberek. A tan­folyamok résztvevői gyakran teszik fel a kérdést: M it tehetek, ha a beszélgetőpartnerem megtámad? Hogyan védjem meg m aga­mat, ha a főnököm igazságtalanul kritizál? M it mondjak, ha a vevő telefonon keresztül m egsért? Hogyan védjem meg m aga­mat a kolléganőm től, aki állandóan piszkálódik és provokál? Vá­laszoljak ugyanúgy? Vagy ne mondjak semmit? Van valami más megoldás is?

Igen, van. A válasz kézenfekvő. Az elm últ évek során kifej­lesztettem a szóbeli önvédelem technikáját. Ez egyfajta verbális judo, társalgási-aikido azoknak, akik valamivel intelligensebben és eredm ényesebben akarnak válaszolni, m int támadójuk. Eh­hez tanulm ányoztam az ázsiai harcm űvészet alapvető techni­káit. Különösen az aikido fogott meg. Ez olyan önvédelmi tech­nika, am elynek csak egy célja van: a tám adást kivédeni, és a bé­két helyreállítani. André Protin írja az Aikido című könyvében:

„Az aikidóban nincsen támadás. Ez a harcm űvészet alapjaiban védekező, nem akar harcolni, ezért nem is tanít tám adási straté­giát ... Az aikido a testi erőt érzékenységgel, a brutalitást elegan­ciával helyettesíti."

Ezt az elvet átültettem a szóbeli önvédelem területére. így az évek során számos szófordulatot gyűjtöttem össze, ami-

Védjük ki a tám adást, vel az em ber m egvédheti magát. Ezek és k ínáljunk fe l tá rgy ilagos nem olyan visszavágások, am elyekkelbeszé lgetést a tám adónak. a másik felet halálosan meg lehet sérte­

ni, vagy „örökre el lehet intézni". Bár sok ember heves, mégis tudatosan mondtam le az övön aluli ütések használatáról. Először is azért, mert ezzel van tele a világ, m á­sodszor pedig azért, mert intelligens önvédelm et szeretnék tani-

tani Ennek elve így hangzik: védjük ki a tám adást, és kínáljunk fel tárgyilagos beszélgetést a támadónak.

Ez csak akkor m egy ha ellenfelét nem sérti meg, és nem akar­ja azonnal, helyben elintézni.

Mit tegyünk azonban, ha a támadó ebbe nem megy bele, és tovább folytatja a támadást? Az ebben a könyvben található vá­laszok a legkülönfélébb helyzetekben felhasználhatók, és egy­mással kom binálhatok. Ha a két szótagos válasz nem elég, akkor következhet az összezavaró közm ondás, végül pedig a bók, de még ezután is van legalább négyféle önvédelm i lehetőség. Más szóval: ebben a könyvben annyi válasz van, hogy azokkal órákig védheti magát. A m agabiztosságot és tárgyalóképességet fejlesz­tő tanfolyamaim résztvevői m indegyiket kipróbálták, és tökéle­tesítették. így jöttek létre a valóban hétköznapi helyzetekben al­kalmazható frappáns válaszok, amelyekkel rugalm asan védhet- jük meg magunkat.

A könyv öt nagyobb részből áll. Az önvédelem alapjaival kezdő­dik — vagyis a m agabiztos fellépéssel. M ajd folytatódik azzal a képességgel, hogy ne hagyjuk m agunkat provokálni. A harm a­dik részben kom oly és különleges válaszok találhatók. A negye­dik részben az önvédelem haladó szintjéről van szó: a sértések kezeléséről, és arról, hogy hogyan beszéljünk nyíltan a tám adó­val. M ivel az olvasás önmagában nem elegendő, az utolsó rész­ben m egtanulhatja, gyakorolhatja és fejlesztheti az önvédelmi stratégiákat.

A könyv abban is segít, hogy az itt leírt önvédelm i stratégiá- kat gyorsan átültethesse a hétköznapi gyakorlatba. Ezért a szö­vegben a frappáns válaszokat egy m ozgásban lévő harcm űvész ábrájával jelöltük. Szám os példával m utatom be, hogy hogyan alkalmazhatók a gyakorlatban ezek a válaszok. Ezeket a beszél­getési példákat két egym ással szembenéző fej jelzi.

De kezdetben nem szavakról van szó, hanem arról az energiá­ról, amivel fellépünk. A magabiztos fellépésről, saját erőnkről.

9

A magabiztos fellépés

Úgy hagyhatjuk el az áldozatszerepet, hogy kiállunk magunkért.Értékeljük egyedi tulajdonságainkat, és azokat az emberi minőségeinket is, amelyek közösek másokéval.Nem kizárólag az határoz meg bennünket,amit mások elvárnak tőlünk,hanem azt tesszük, amit fontosnak tartunk.

K h a l e g h l Q u in n

Az ütközések kivédése

Van-e valami lehetőség arra, hogy m ások fölényessége, pim asz­sága ne érintsen m eg bennünket? M eg tudjuk-e akadályozni, hogy átragadjon ránk m ások rossz kedve? A legtöbben ism erik azt a hétköznapi helyzetet, ahol egy agresszív beszélgetőpartner lelassít bennünket, és feldühít. A rossz hangulat futótűzként ter­jed a kollégák között, és m inket is m egfertőz. Ha valaki ideges és kapkodó körülöttünk, akkor ham arosan mi is azok leszünk. Á t­vesszük m ások érzéseit. Aki pedig könnyen átveszi ezeket, azt könnyű belerántani egy vitába.

A szolgáltatók és az eladók tudják, hogy alapvetően barátsá­gosnak és türelm esnek kell lenniük a vevővel. Itt azonban gya­kori a fertőzés. Tegyük fel, hogy az el- A goromba stílus úgy terjed árusító egy fennhejázo vevőt szolgai ki, az em berek között,

akinek barátságtalan m odora pillana- m int az influenza,

tok alatt átragad rá, és a következő vevőtmár így fogadja. Ez a vevő megfertőződött, és bosszúsan megy ki az üzletből. Rosszkedvét átragasztja az első ism erősre, akivel találkozik. A goromba, durva stílus úgy terjed az em berek között, mint az influenza.

Ez olyan gyakran fordul elő, hogy m ár term észetesnek is tart­juk. Aki átveszi m ások rossz hangulatát, annak legtöbbször egy­szerű m agyarázata van rá: „Ha így beszél velem, akkor én is így beszélek vele." „Am ilyen az 'Adjon Isten', olyan a 'Fogadj Isten'!" Ami azt jelenti: én nem tehetek róla. A m ásik a hibás. Ha így vi­

13

selkedik velem, akkor én is úgy fogok viselkedni vele. Alapjá­ban véve azonban azt jelenti: a m ásik bárm ikor át tud alakítani engem a saját képére. M inden rosszkedvű em ber rám is ragaszt­hatja a rossz kedvét. Ha hatékonyan akarunk védekezni a tám a­dások ellen, akkor ez problém át jelent. Jelentős ellenálló erővel kell rendelkeznünk mások hangulatai ellen. Ehhez pedig az kell, hogy egy kicsit a dolgok fölé em elkedjünk.

így védheti meg magát a barátságtalan m egnyilvánulásokkal szemben

Az önvédelem m indig a függetlenség kinyilvánításával kezdő­dik: a hangulatom at nem teszem függővé m ások hangulatától.

Amíg hangulatunk és érzéseink attól függnek, hogy mások ho­gyan kezelnek bennünket, addig olyanok vagyunk, mint a mari-

A z önvédelem m ind ig a füg- onettbábu' Ha valaki m eghúzza a zsinórt, getlenség k iny ilván ításáva l annak m egfelelően m ozdulunk. Ha

kezdődik: a hangu la tom at m egpróbálunk oldottak maradni, akkor nem teszem függővé m ások kitisztul a fejünk, és hatékonyan tudunk

hangu latától, védekezni. A belső erő alapja az, hogy nem gabalyodunk bele mások érzéseibe

és tulajdonságaiba. Teljesen mindegy, m ilyen az „Adjon Isten", m ostantól kezdve ön dönti el, hogy m ilyen lesz a „Fogadj' Isten". Ehhez képesnek kell lennünk belsőleg elkülöníteni magunkat. Ezt én védőpajzsnak nevezem. Ez a védőpajzs egy személyes lég­zsák, egy ütközés-védő, ami m egakadályozza azt, hogy amit m á­sok kibocsátanak, az ne érintsen érzékenyen bennünket. A haté­kony önvédelem hez elég egy m entális (gondolati) védőpajzs.

A belső védőpajzs felépítése1. Emlékezzen vissza egy olyan helyzetre,

amelyben hűvösen és lazán reagált, bár a helyzet feszült és vészterhes volt. Idézze fel pontosan ezt az eseményt, és élje át is-

14

mét, hogy a kellem etlenségek úgy peregnek le önről, m int­ha egy láthatatlan falba ütköznének.

2. Gondolatban építsen maga köré egy láthatatlan védőpaj­zsot, és növelje m agában azt az érzést, hogy m eg tudja vé­deni magát.

3. Képzeljen el egy pajzsot, am elyen keresztül m indent lát és hall. Olyan ez, m int egy vastag üvegfal a bankban. Ezt a védőpajzsot bárm ikor és bárhol fel tudja építeni.

4. Találjon egy m egfelelő m ondatot a védőpajzsához. Olya­nokat m ondhat m agának, mint: „Ezt m eghagyom neki",

„Ez nem az én dolgom " vagy „Ez nem érint engem ".

A védőpajzs

Ezt az átlátszó védőpajzsot gondolatban tartsa m egfelelő távol­ságban maga előtt. M indent lát és hall, de tökéletes védelemben van mögötte. M ások hangulata és érzése nem ér el önhöz. Ön nyugodt és biztonságban van saját érzései és gondolatai vilá­gában. Innen barátságosan, tárgyilagosan és nyugodtan tud rea­gálni. Lehet, hogy odakint tom bol a vihar, de önt ez m eg sem érinti.

15

E védőpajzs segítségével nehezebb beszélgetéseket is jól ke­zelhet. Képes nyugodtan és koncentráltan beszélni azokkal, akik megnehezítik az életét.

A beszélgetés vezérfonalának megtartása

A védőpajzs nagy m egkönnyebbülést jelentett Bélának. Egy épít­kezési cég üzletvezetője volt, és szinte naponta kellett beszélnie a beszállítókkal és a hatóságok képviselőivel. Béla jól tudott tár­gyalni - de volt egy gyenge pontja: am ikor beszélgetőpartnere kritikusan felhúzta a szemöldökét, vagy némán m egrázta a fe­jét, Béla elveszítette a beszélgetés vezérfonalát. Teljesen kiesett a témából. Néhány tárgyalópartnere az első pillanattól fogva el­utasító volt. Hűvösnek tartották őt, egész idő alatt az ablakon néztek ki, keresztbe fonták a karjukat, és alig szóltak. Ez elbi­zonytalanította Bélát. Túl gyorsan beszélt, belezavarodott a té­mába, és végül m érges volt, hogy nem tudta m egőrizni a nyu-

Kü lönösen az érzékeny é s § alm át Tárgyalópartnerei elutasító ma-a kreatív em bereknek van gatartasa ellen nem tudott védekezni. Azszükségük a védőpajzsra. udvariatlanság vagy az érdektelenség

minden jele elbizonytalanította. Emiatt könnyen lehetett őt manipulálni. Béla mindezzel tisztában volt, de nem tudta a megoldást. Csak a védőpajzs segítségével tudta távol tartani tárgyalópartnerei reakcióit. M inden tárgyalás előtt mentális védőfalat épített m aga köré. Ez nem engedte közel m á­sok hangulatait. Bárm it csinált is a m ásik fél a fejével, szem öldö­kével, szájával, karjával vagy a lábával, Béla rendíthetetlenül ki­tartott amellett, amit mondani akart. Látta, hogyan reagál part­nere, de ez m ár nem bizonytalanította el. Meg tudta tartani a be­szélgetés vezérfonalát.

16

A határozott és oldott tárgyalás

Mindenkinek szüksége van ilyen légzsákra, aki foglalkozásánál fogva gyakran találkozik kellemetlen emberekkel. Ahol a károm ­kodás, a sértegetés és a felháborodott vevő a m indennapi m unká­hoz tartozik, ott a dolgozóknak védeniük kell magukat. Aki „csu­pasz", az nem sokáig bírja az ilyen munkát. Azok pedig, akik már régen dolgoznak ilyen helyen, kifejlesztették saját légzsákjaikat.

De a kreatív és lelkes embereknek is szükségük van a jó véde­lemre, hogy kibírják ezt a durva világot. Volt egy fiatal művészek­ből (festők, szobrászok, grafikusok) álló csoportom, akiknek külö­nösen fontos volt a védőpajzs, hogy alkotásaikat jobban el tudják adni. Tárgyalási tanfolyamot tartottam nekik. M indannyian valódi művészek voltak, ezért legtöbbjüknek nehéz volt a pénzről beszél­nie. Ha a tárgyalófelük megpróbálta lenyomni az árat, azt azonnal a szívükre vették. Az elutasítás és a kétkedés szintén mélyen meg­rendítette őket. Akadt köztük olyan is, aki a legkisebb kritikától is azonnal bedühödött. Nem szívesen tárgyaltak, és meggondol­ták, hogy egyáltalán szóba álljanak-e a „bürokratákkal" és a művé­szethez mit sem értőkkel. így aztán nehezen tudtak pénzt keresni. E kreatív embereknek hiányzott a légzsákjuk. Mivel azonban ötle­tesek voltak - mint a legtöbb művész - , mindannyian fantasztikus védőpajzsot fejlesztettek ki maguknak. Az én figyelmem azonban csak arra irányult, hogy valóban működik-e a védőpajzs. A legke­ményebb feladat elé állítottam őket. Szerepjátékban egy olyan tár­gyalófelet játszottam el, aki semmit nem ért a művészethez, és csak a pénz érdekli. Kíváncsi voltam, hogy a művészek tudnak-e szuve­rén módon tárgyalni, ha szemrebbenés nélkül kritizálom a munká­jukat. Kíméletlenül próbáltam lenyomni az árat. Vajon a művész laza marad és ellenáll? Vajon nyugodtan meg tudják-e kérni a meg­felelő árat a munkájukért? Akkor is, ha hirtelen felfortyanok, és kia­bálok? Mindent előadtam. Addig gyakoroltunk, amíg mindenki megtalálta azt a hétköznapi védőpajzsát, amiről minden támadás lepergett. A végén meglepetten látták, hogy milyen egyszerű hatá­rozottan és oldottan tárgyalni, ha így kipárnázzák magukat.

17

Ellenőrizze védőpajzsát!

Próbára teheti védőpajzsát. Ehhez ártalm atlan hétköznapi hely­zeteket keressen, ahol nincs tét. Ilyen például a közértben való vásárlás, tankolás a benzinkútnál, vagy hajvágás a fodrásznál. M ielőtt belép a boltba, építse fel védőpajzsát, és addig tartsa meg, amíg ki nem lép az üzletből. Ügyeljen arra, hogy ne legyen túl m egerőltető a gyakorlás. Ha sok fáradságába kerül, akkor való­színűleg túlságosan kom plikált a védőpajzs. Kezdetben sokan el­követik azt a hibát, hogy túl agresszív védőpajzsot alakítanak ki. Ez kimerítő. A védőpajzs nem támadás a külvilág ellen, hanem védekezés, akár egy vastag páncélüveg. Ha akar, m ég barátságos is m aradhat mögötte, m indenféle m egjegyzés ellenére. Addig kí­sérletezzen, amíg védőpajzsa könnyedén m űködik.

Figyeljen arra, hogy a védőpajzsot rugalm asan tudja fel- és le­építeni, ahogyan az ajtót is kinyitjuk és bezárjuk. Az ajtót nem kell mindig bezárni. Időnként jó közel engedni embereket, hangula­tokat és érzéseket, és ilyenkor felesleges a védőpajzs. Csak akkor élvezhetjük a helyzetet, ha nyitottak és érzékenyek vagyunk.

Ha önnek különösen fontos, hogy m egvédje magát a hétköz­napokban, akkor figyelmébe ajánlom a N e kezelje személyes prob­lémaként! című fejezetet. Ez kiegészíti a védőpajzsot. Itt tanulhat­ja meg, hogy hogyan kell megtartani a távolságot támadás ese­tén, és hogyan lehet hideg fejjel, m egfelelő szavakkal lehengerel­ni az ellenfelet. A következő fejezetben a fellépésről lesz szó, a személyes kisugárzásról. Hiszen ellenfele csak az ön kisugárzá­sából veszi észre, hogy ön támadhatatlan.

18

Az öntudatos kisugárzás

Ha kicsinek mutatja magát, akkor m ások ezt felszólításnak érzik arra, hogy kellem etlenkedjenek. Ha ártatlan bárányként viselke­dik, akkor éhes farkasokkal fog találkozni. A tám adók olyan em ­bereket keresnek, akik kicsinek és gyengének érzik magukat. Aki másokat megtámad, az legtöbbször nem harcolni akar, hanem csak győzni, lehetőleg úgy, hogy ő ne sé- Ha bárányként ruljon. Ehhez a tam adonak egy olyan al- v lse lke d ik í akk0 ré h e s

dozat kell, akivel könnyen elbánik. M in- fa rkasokka l fog ta lá lkozn i,

den gyakorlott támadó tudja, ki a jó áldo­zat, akit viszonylag könnyen elintéz. A tám adó ilyenkor tudatta­lanul válaszol az áldozat bizonyos kisugárzására, jeleire. Ezt az áldozat-jelet hatalm i vákuum nak hívom. A hatalm i vákuum szó Khaleghl Quinn, brit önvédelmi edzőtől származik. Különösen nagyra értékelem az Art o f Self-Defence (Az önvédelem m űvésze­te) című könyvét.

Leírja, hogy a tám adás elkerüléséhez milyen fontos az öntu­datos fellépés. Aki görnyedten, összeroskadva közlekedik, az áldozat-jelzéseket bocsát ki. A tám adó kevés ellenállást sejt az ilyen em bereknél. A hatalmi vákuum vonzza a támadót. Érde­mes tehát közelebbről m egvizsgálni az áldozat-jelzéseket.

19

Az erőtlenség jelei

Nézzük meg, hogyan fest konkrétan egy ilyen hatalmi vákuum. Az ilyen emberek:

- visszahúzódónak hatnak- kissé görnyedten állnak és ülnek, mellkasuk gyakran beesett- hajlam osak kissé felhúzni a vállukat- gyakran nem mernek mások szemébe nézni- gyakran nevetnek, hogy m egnyugtassák beszélgetőpartne­

rüket- kevés helyet foglalnak el, akár állnak, akár ülnek- karjukat és lábukat szorosan a törzsük mellett tartják

A görnyedt tartás - a hatalmi vákuum kifejeződik a testbeszédben is

20

A hatalmi vákuum következm énye, hogy ezek az em berek túlsá­gosan alkalm azkodók és kevéssé állnak ki m agukért. A hatalm i vákuummal rendelkezők:

_ nehezen tudják kijelölni és m egvédeni határaikat- gyakran kikerülik a konfliktusokat- hajlam osak azonosulni másokkal, és könnyű eltéríteni

őket céljuktól- beleragadtak az udvarias, rendes, kedves em ber szerepébe- rossz lelkiism eretük támad, ha érvényesülnek, és időnként

nem -et m ondanak- nehezükre esik m egszakítani a kapcsolatot a kím életlen és

erőszakos em berekkel.

A hatalmi vákuum m al rendelkezők szóhasználatára jellem ző,' hogy túl gyakran kérnek bocsánatot, például: „Bocsásson meg, de még egyszer m eg szeretném kérdezni" - „Ne haragudjon, de ezt nem akarom m egvenni" - „Elnézést, de szerintem ez nem így van".

Ezenkívül hajlam osak leértékelni magukat. Például: „Bizto­san untatom önt, de ez a pont még nem érthető"; „Én nem értek ehhez, de szeretn ék ..." - „Én csak egy alkalm azott vagyok ..." -

„Én csak háziasszony vagyok..."Saját álláspontjukat olyan szavakkal gyengítik, mint: talán,

tulajdonképpen, valahogy, valójában. „Tulajdonképpen szívesen beszélnék önnel" - „Azt hiszem, talán m ásképp is lehetne szabá­lyozni a kérdést" - „Valószínűleg tévedek, de nem m ásban álla­podtunk m eg?"

A megfelelés ára

Honnan szárm azik a hiányzó személyes autoritás? A hatalm i vá­kuummal rendelkezők nem így születtek, hanem így nevelték őket. Valamikor az életük során, legtöbbször kisgyerekkoruk­ban lépésről lépésre korlátozták személyes hatalm ukat. Az enge-

21

delm esnek könnyű dolga volt. Aki ellentmondott, azt m egbün­tették. így a gyerekből jól nevelt ifjú lett, szülei számára könnyen

Je lezze , hogy kezelhető. Ehhez a gyereknek valamit fel nem áldozati bárány! kellett adnia saját akaratából. Az „Én így

akarom !"-ból „Ti így akarjátok" lett. Ez az ára a megfelelni vágyásnak. A jól nevelt, illedelm es gyerek­ből alkalm azkodó felnőtt vált, aki nincsen birtokában saját ha­talmának.

Alihoz, hogy kilépjünk az áldozat szerepéből 100%-ig szüksé­günk van saját erőnkre. Egy lehetséges tám adó csak így érzéke­li, hogy nem vagyunk áldozati bárányok. Ehhez nem szükséges túlzottan felfújni magunkat, vagy a m ellünket döngetni. Elég, ha a személyes erőnk auraként vesz körül bennünket.

A határozott védekezés elriasztja a támadót

A m agabiztosságot fejlesztő tanfolyamom egyik résztvevője, Kerstin példája m utatja, hogy a tám adók m ennyire tudattalanul reagálnak áldozatuk személyes autoritására. Kerstin egy kézm ű­ves üzemben dolgozott. Egyik kollégája m iden reggel piszkálta őt, és kisebb-nagyobb bosszúságokat okozott neki. Kerstin m in­den alkalommal felháborodva és tehetetlenül reagált. Ez a kol-

Ahhoz, h o g , kezeln i f á já n a k méS nagyobb öröm öt okozott,tudja az o stoba megjegy- M egjegyzesei idővel egyre gonoszabbak

zéseket, m inden erejére lettek. Am ikor m egism ertem Kerstint, szüksége van, a „jó kislány" szerepet játszotta: mindig

kedves, rendes, udvarias és segítőkész volt. De nem tudott határozott, elutasító és agresszív lenni. Még akkor sem, am ikor erre lett volna szüksége. Belülről hiányzott belőle a „rendes asszony" ellenpólusa. Olyan volt, mintha sántí­tott volna az egyik lábára - a rendes, barátságos lábára. A másik

- erős, agresszív - lábát nem használta. Ez tökéletesen edzetlen volt. Am ikor meg kellett volna védenie a határait, Kerstin mintha m egbénult volna. így tökéletes áldozati bárány volt minden éhes

22

farkas számára. Azok tudták, hogy Kerstin sántít az egyik lábára, ezért könnyű préda lesz. Kerstin pedig m indig olyan helyzetek­be került, ahol semm ibe vették, m egtám adták és rosszul bántak vele. A tanfolyamon azt kellett m egtanulnia, hogy m indkét lábát használja. A kedves, barátságos és az elutasító, agresszív lábát is. Minden erejére szüksége volt ahhoz, hogy m egvédje m agát a bántó m egjegyzésektől. Mivel már nagyon elege volt az állandó áldozatszerepből, viszonylag gyorsan kifejlesztette önérvényesí­tő oldalát. Szilárdan eltökélte, hogy m indkét lábát használni fog­ja. Még a tanfolyam alatt alaposan felkészült a kollégájával való legközelebbi találkozásra. Egy papírra felírta azokat a válaszo­kat, amelyeket a bántó m egjegyzésekre adhat. A papírt a táskájá­ba tette. „Ha legrosszabb esetben nem jut eszem be semm i, akkor csak ránézek a papírra, és kikeresem a legjobb választ", mondta elszántan. Sugárzott belőle az új m agabiztosság, hogy m ost vég­re meg tudja védeni magát, és m ár előre örült, hogy milyen frap­páns válaszokat fog adni a piszkálódásokra. így felfegyverkezve indult másnap munkába. Köszönt a kollégájának, és már várta a szokásos hántásokat. De legnagyobb m eglepetésére a kolléga nem szólt semmit. „Egyszerűen csak azt m ondta, hogy »Jó reg­gelt«, és semm i mást. Mi történt? - gondoltam m agam ban. Végre már tudom, hogyan válaszoljak neki, erre nem köt belém. Pedig úgy felkészültem !" - m esélte Kerstin. A kolléga a következő hé­ten sem tett m egjegyzéseket. Kerstin m egnyugodott.

Új, öntudatos kisugárzása m egváltoz­tatta az egész helyzetet - egyetlen szó A z erő e lriasztja a támadót,

nélkül. Nem volt m ár tehetetlen áldozatibárány. Pontosan ezt érzékelte tudattalanul a kollégája. M egszi­matolta Kerstin új, erőteljes, határozott oldalát. Ez az erő vissza­riasztotta őt. Számolnia kellett azzal, hogy kellem etlensége tá­madhat a piszkálódásból.

A tanfolyamaim résztvevői közül sokan tapasztalják ugyan­azt, amit Kerstin. A tanfolyam után sugárzik belőlük, hogy már meg tudják védeni magukat. Sokan m ég várják is, hogy kipró­bálhassák új tudásukat. De a legtöbben úgy járnak, m int Kerstin.

23

Ha szilárdan eltökélik, hogy megvédik magukat, akkor a tám a­dó visszariad.

Korlátozó gondolataink

Ha több erőt és autoritást akar kisugározni, akkor legközelebb figyelje meg, hogy mivel korlátozza szem élyes erejét. Füleljen befelé, különösen akkor, ha érvényesíteni akarja magát. Milyen gondolatok járnak a fejében? Lekicsinyli m agát belül? Vannak ilyen, vagy hasonló gondolatai?

- Ez ellen sem m it sem tehetek.- Ki fognak nevetni.- Biztosan az idegeire megyek.- M indenkit untat, amit mondok.- Biztosan zavarok.- Tulajdonképpen nincsen jogom panaszkodni.- Én m indig csak nyafogok.- Ezzel csak lejáratom magamat.- Nem szabad ilyen érzékenynek lennem.- En csak háziasszony vagyok; Én csak nő vagyok; Túl öreg va­

gyok már ahhoz; Túl fiatal vagyok még ahhoz; Én csak ...

Engedje meg magának, Ha rájön, hogy saját m agát teszi erőtlen-hogy erős és határozott né, akkor már félig nyert ügye van. Ha

legyen! tudatosodik önben, hogy mivel veszíti el személyes autoritása egy részét, akkor

ellenlépéseket is tehet. A tudatosság a változás kulcsa. Engedje meg magának, hogy erős és határozott legyen.

Az erő kisugárzása

Az erőt sugárzó fellépést gyakorolhatja, nem is olyan nehéz, mint gondolná. íme, néhány tipp:

24

_ Ne m utassa m agát kisebbnek, vékonyabbnak, # mint amilyen: gerincét tartsa egyenesen, vál­lát engedje le lazán.

_ Nyugodtan és összeszedetten nézzen ellenfe­le szemébe, mindenekelőtt akkor, am ikor ké­nyes és kellem etlen a helyzet.

- Legyen barátságos, de nem kell hajbókol­nia a m ásiknak. Nem kell esedeznie a m ásik kegyeiért, és nem kell folyton m osolyognia, hogy kedvesnek m utassa magát.

- Soha ne nevessen, ha kigúnyolják, vagy az ön rovására vic­celődnek. Ami csorbítja az ön emberi méltóságát, az aláás­sa személyes autoritását.

- Ne szidja m agát („Óh, én hülye!"). Ne m utogassa hibáit és gyengeségeit azért, hogy m ásoknak szim patikus legyen.

- Egyértelműen és tisztán mondja meg, m it akar és m it nem. Egyszerű, rövid m ondatokban fogalm azza ezt meg, ne írja körül, és ne bizonygassa, hogy joga van hozzá.

- Ne kolduljon m egértést. Joga van igen-t és nem -et monda ni akkor is, ha beszélgetőtársa ezzel nem ért egyet. Tartson ki akkor is, ha m ások nem értenek egyet az ön kérésével. Egyszerűen ism ételje m eg kérését újra és újra.

- A m éltóság és a tisztelet nem egyoldalú. Viselkedjen m á­sokkal úgy, ahogyan szeretné, hogy m ások viselkedjenek önnel.

Személyes erő nélkül a legjobb válaszok is hatástalanok m arad­nak. De a m egfelelő erővel m ég egy ártatlan „H elló" is ijesztően hangzik. A szavak mögötti energia a döntő.

A védőpajzs és az öntudatos kisugárzás ellenére sem tudjuk tökéletesen megakadályozni, hogy valaki bántó m egjegyzést te- 8 yen ránk. Ha ezt történik, akkor nem ön követett el hibát, ha­nem a támadója. Tehát ne tegyen m agának szemrehányást, ha­nem azormal gondoskodjon a baj elhárításáról. A következő ol­dalakon megtudhatja, hogy mit tehet egy tám adás után.

25

Mi a teendő, ha tehetetlennek érezzük magunkat? - Elsősegély a támadás után

„Teljesen elképedek, ha valaki valami butaságot vág a fejemhez"- mondta az egyik résztvevő a tárgyalási képességeket fejlesztő tanfolyamon. „Csak állok, mint a sóbálvány, és egy szó sem jut az eszem be." A tám adók rendszerint nem jelzik előre a támadást, ezért sok bántó m egjegyzés úgy ér bennünket, mint derült ég­ből a villám csapás. A meglepetés ereje csak súlyosbítja a tám a­dást. Először jön a hirtelen támadás, majd a tehetetlenség érzése

- a kettő együtt különösen fájó. Pontosan ezért akad el a szavunk egy bántó m egjegyzés után. A fejünkben ugyan száguldoznak a gondolatok, m égsem jut eszünkbe semmi okos. Ilyenkor általá­ban minden figyelm ünk a tám adóra irányul, nem a gondolko­dásra. Nem figyelünk magunkra, hanem csak a másikra. Ez el­

veszi az erőnket. Úgy tudunk kitörni eb-Nem a tám adó fontos, bői a helyzetből, hogy figyelm ünket el-

hanem ön. vonjuk a támadótól. Ebben a pillanatban nem a támadó fontos, hanem ön.

M indenekelőtt az ön állapotával kell foglalkozni. Bárm it tett is ellenfele, először jobb állapotba kell hoznia magát. Azonnal. A támadóval ráér azután is foglalkozni.

Az ilyen esetekre kidolgoztam egy elsősegély-listát. Ennek se­gítségével azonnal le tudja m agáról rázni a bénultságot egy tá­madás után, és magához térhet - még mielőtt válaszolna a tám a­dónak.

26

Elsősegély egy támadás után

- Lélegezzen mélyen ki és be!A hirtelen tám adás megijeszt bennünket. Ha megijedünk, visszatartjuk a levegőt. Ez autom atikusan történik. De agyunknak oxigénre van szüksége a gondolkodáshoz. A hangunknak levegőre van szüksége, hogy m egszólalhas­sunk. Tehát lélegezzen tudatosan! M ielőtt válaszol a tám a­dónak, oxigénre van szüksége. Ezért a tám adás után azon­nal lélegezzen mélyeket.

- Tartson távolságot!Gondoskodjon arról, hogy legyen elég hely m aga körül. Ha nincsen elég tere, akkor nem tud tisztán gondolkodni. Lépjen hátra egy-két lépést. Székével guruljon hátra vagy oldalra. Ha ül a tám adás pillanatában, akkor egyszerűen felállhat.

- M aradjon laza! N e növelje magában a feszültséget!Valószínűleg azonnali, lehengerlő és meglepő választ szeret­ne adni támadójának. Ezt felejtse el! Ez esetben igényei túl magasak, ami pedig feszültséget kelt. Ha nyomás alatt van, akkor semmi sem jut az eszébe. Érje be tehát kevesebbel.

- Adjon időt magának!M inden tám adó látni akarja, hogy a tám adás sikeres volt-e. Ezért ellenfele azt fogja várni, hogy reagáljon. Van tehát ideje. Hagyja, hogy a támadó a saját levében főjön. Gon­dolkozzon egészen nyugodtan. M editáljon. M ondja azt a támadónak, hogy erre a m egjegyzésre holnap fog válaszol­ni. Vagy a jövő héten kedden, két óra tájban.

- Vegye olyan egyszerűen, amennyire csak lehet!Ez az egész bántás olyan hétköznapi, ostoba és bárdolatlan. Nem fogja benne felfedezni az intelligencia és a mély érte­lem jeleit. Akkor miért fordítana különösebb gondot a vá­laszra? M iért pazarolná el az olyan szem élyes nyersanya­gait, mint az intelligencia, az érzések és a figyelem? Vegye könnyedén! A következő fejezetben sok energiatakarékos

27

választ talál. Keressen ki közülük néhányat, amelyek m eg­nyerik a tetszését.

Találja meg ism ét közép- Egy ostoba m egjegyzés után sokan leve-pontjat! gő után kapkodnak. Ez helyes. Egy tám a­

dás után legfontosabb a levegő, a tér és a nyomástól való megszabadulás. M inden más csak ezután jöhet. Gondoskodjon arról, hogy nyugodtan tudjon gondolkodni. N in­csen szabály arra, hogy mennyi ideig gondolkodhat. Az a fontos, hogy ismét m egtalálja középpontját. Ez az a belső hely, ahonnan kiindulva összeszedetten és koncentráltan tud cselekedni. Ez a belső egyensúly csak akkor jön létre, ha feloldja a stresszt.

A stressz megbénítja a gondolkodást

A tanfolyamok résztvevői először attól félnek, hogy az elsősegély­intézkedések túl sokáig tartanak. „Am íg mélyeket lélegzek, teret csinálok m agamnak, és időt hagyok, addig a támadó már árkon- bokron túl van." Nem, a legtöbb támadó élvezni akarja tám adá­sa gyümölcsét. Kíváncsian várják áldozatuk reakcióját. Egyéb­ként is m indezt csak önm agáért tegye. A tám adó először nem fontos. Először tisztuljon ki a feje, hogy gondolkodni tudjon. Az elsősegély-intézkedések csak kezdetben tűnnek hosszadalm as­nak, mivel még szokatlanok. Minden újonnan tanult viselkedés

— legyen az gépelés vagy autóvezetés — kezdetben lassan és aka­dozva megy. Ha begyakoroltuk, akkor már könnyedén.

Ha túl sokat várunk magunktól, akkor Vigyazat: ha belül feszü lt, feszültté válunk. „M ost gyorsan kell vála-

akkor nem tud m egszó la ln i! „ > ^ •• i w vd Jc lszólni! Gyerünk, mondj mar valamit! A fe­nébe, miért nem jut eszembe semm i?"

A belső feszültség újabb stresszt okoz. A stresszre pedig agyunk így reagál: „Vészhelyzet állt elő. Harci vagy m enekülé­si im pulzust kell kioldani. Ezzel több izom erőnk lesz, ha gyor­san el kell futnunk, vagy egy tigrissel kell m egküzdenünk. Ezzel

28

e ay időben lekapcsolunk minden gondolkodási funkciót, am e­lyek ehhez nem szükségesek."

Ehhez tartozik a problém am egoldó, kreatív gondolkodás is. De pontosan erre a kreativitásra van szükségünk, hogy frappáns, okos választ adjunk! A stressz tehát m egakadályozza a gondol­kodást. A legtöbb em bernek ezért nem jut eszébe azonnal sem ­mi. Ha m indenáron azonnal akarunk visszavágni, akkor biztos, hogy megném ulunk. Akadnak azonban olyanok, akik nagyon gyorsan tudnak válaszolni, ha dühösek. Csak sajnos a válaszaik nem túl bölcsek.

Ezért utólag gyakian m egbánják, a be lső fe szü ltség s tre ssz t

hogy túl gyorsan és túl spontán válaszol- okoz.

tak. Egy m eggondolatlan visszavágással könnyen rúgunk öngólt.

A hatékony önvédelem ben m indenekelőtt a saját érdekeink­ről van szó. Az áll előtérben, ami önnek jó és fontos. Nem pedig az a kérdés, hogy a támadó elképed-e a válaszától.

A nehéz helyzetekben az a fontos, hogy m egtartsuk áttekin- tési képességünket, és érzéseink ne húzzanak le a mélybe. M ie­lőtt védekezne, az a fontos, hogy egyértelm űen eldöntse, hogyan akar reagálni a támadásra. Ehhez tiszta fejjel kell rendelkezni. Ezért azt ajánlom, hogy a következő alkalom mal, amikor valami képtelenséget vágnak a fejéhez, ne válaszoljon, hanem gyakorol­ja az elsősegély-intézkedéseket. M inden bántó, pimasz m egjegy­zés kitűnő alkalom a gyakorláshoz.

Az elsősegély-intézkedésekkel, a védőpajzzsal és a m agabiz­tos kisugárzással a tarsolyában védve érezheti magát a tám adás­sal szemben. De még mindig nyitva áll a kérdés, hogy m it vála­szoljon a támadónak. A következő három fejezetben ismét a ha­talomról és az erőről lesz szó. Arról a hatalomról, amivel eldönt­jük, hogy m ikor harcolunk, és m ikor nem. Arról az erőről, ami ahhoz kell, hogy ne hagyjuk m agunkat provokálni, és amivel ki­húzhatjuk a talajt a tám adó lába alól.

29

Hogyan nyerhetünk harc nélkül?

Aki lemond az ellenállásról, az előtt korlátlan cselekvési szabadság és számtalan lehetőség nyílik meg, amelyekkel körülményei, tudása és képességei szerint élhet.

A n d r é P r o t in

Hogyan húzzuk ki a talajt támadónk Iába alól?

Az ostoba m egjegyzések többségének csak egy célja van: az ön provokálása. Azt akarja elérni, hogy ön ideges legyen, „bekap­ja a horgot", és csak a m egjegyzéssel foglalkozzon. Azok, akik fel akarják bosszantani önt, pontosan eltalálják a gyenge pontját. Ahhoz, hogy m eg tudjon birkózni mások kellem etlen tulajdonsá­gaival, a legfontosabb az, hogy ne hagyjamagát provokálni, és az ostoba m egjegy- Egyedü l ön dönti el, m ikor

zéseket ne is vegye figyelembe. Ön dönti akar harcolni- el, mikor akar harcolni.

Csak ön döntheti el, hogy m ire ugrik, és m ire nem. Ezért na­gyon fontos, hogy tudatosan válasszon. Egyébként fennáll a ve­szélye annak, hogy valaki egy buta m egjegyzéssel felbosszant­ja, és máris belekeveredett a vitába. Egy bántó m egjegyzés után az első, amit meg kell fontolnia: „Bele akarok ebbe menni, vagy sem?" Ha van ennél fontosabb dolga is, akkor hagyja a tám adót üresjáratban.

Ebben a részben három stratégiát m utatok be, amivel kihúz­hatja a talajt tám adója lába alól. Ezek közül kettőhöz - az eltere­léshez és a két szótagú válaszhoz - nem kell beszélni. Ezekkel a módszerekkel reagál ugvan, de nem megy bele a vitába. Hagyja,hogy az ostoba m egjegyzés elm enjen maga mellett, és nem bo­nyolódik bele. E harc nélküli önvédelmi stratégia nagy előnye kézenfekvő: először is nem hagyja magát eltéríteni eredeti ter- vetol. Végül is nem áll a puszta közepén arra várva, hogy valaki

33

m egtámadja. M ielőtt a támadás érte, volt valami célja. Valamit el akart intézni, vagy pihenni szeretett volna. M inden szóbeli csa­tározás elvonja a figyelmünket eredeti célunktól. Ha nem harcol,

akkor kitarthat célja mellett.Ne harco ljon, hanem Másodszor: ha kihúzza a talajt a táma-

tartson ki cé lja mellett! dója lába alól, akkor érzelm i védelm et te­remt magának. Ezzel gondoskodik arról,

hogy ne billenjen ki érzelmi egyensúlyából. Nem küzd. Ez külö­nösen lényeges akkor, ha fontos, hogy jó kapcsolatot tartson fenn ellenfelével.

&

Hagyja támadóját „üresben” futni!

Takarékoskodjon energiájával!

Természetesen nem szép dolog üresjáratra tenni a támadót. A legtöbb em bernek az a legrosszabb, ha levegőnek nézik. Kü­lönösen akkor, ha támadója a sértő m egjegyzéssel a társaság fi­gyelmének a középpontjába akar kerülni. A figyelm en kívül ha-

34

ás e l r o i i t ja egész m űsorszám át. A szópárbajhoz pedig mindig erő kell. Teljesen mindegy, hogy nyer vagy veszít, fáradságába kerül. Valóban m egéri? Ha üresjáraton hagyja tám adóját, akkor v a ló b a n energiatakarékosan reagál. A barátságtalanságot a leg­kisebb ráfordítással egyenlítette ki. Ezzel közli a tám adójával, hoay m áshonnan gyűjtsön energiát, ne öntől.

Amióta ezen a könyvön dolgozom, sokan osztották m eg ve­lem tapasztalataikat az ostoba m egjegyzésekről és a nem tárgyi­lagos kritikáról. M indegyikük m egkérdezte a végén: „M it kellett volna válaszolnom ebben a helyzetben?" Én pedig visszakérdez­tem: „Egyáltalán bele akar keveredni ebbe? Mi jó szárm azik ön­nek abból, ha reagál a m egjegyzésre?"

Kacsintson a provokálom!

A provokáció nem csak ártatlan időtöltés a tám adó számára. Az üzleti életben és a szakm ai hétköznapokban a provokáció jól ki­számított stratégia az áldozat m anipulálására.

Ez történt Krisztinával is. Elmesélte, hogy a m unkahelyén van egy kollégája, aki gyakran provokálja ostoba m egjegyzésekkel. Krisztina „Provokáló Jancsinak" nevezte el magában. Egyszerre kerültek a céghez, és kim ondatlan konkurenciaharc feszült kö­zöttük. Ha Krisztina egy konferenciánelőadta ötleteit, ez a kolléga mindig tett A p rovokác ió leg többször

egy piszkálódó megjegyzést, m égpedig kiszámított stratégia,

röviddel az ülés m egkezdése előtt. „Ré­mesen nézel ma ki. Szénakazalban aludtál?" Vagy: „Vannak, akik csak azért kapnak fizetést itt, mert form ás fenekük van." Kriszti­na minden alkalom mal dühös lett. A vérnyom ása felszökött 180- ra, mindez term észetesen a konferencián való szereplése előtt. Ez az állapot pedig nem alkalmas arra, hogy m eggyőzően adja elő elképzeléseit. Krisztina mindig m egpróbált visszaválaszolni a kollégájának. Ez azonban csak olaj volt a tűzre. A férfi vissza­nő tt, Krisztina még jobban felidegesítette m agát a sértésen, a kol­

35

légája pedig ott állt önelégülten mosolyogva. Krisztina mindig a megfelelő szuperválaszt kereste, amivel örökre elintézi kollégá­ját. De pontosan ez ejtette csapdába. Abban a pillanatban, ami­kor válaszolt a provokációra, kibillent egyensúlyából. Ahelyett, hogy összegyűjtötte volna erejét a szereplés előtt, felidegesítette magát egy értelm etlen szópárbajon.

Am ikor megismertem Krisztinát, azt akarta megtudni tőlem, hogy milyen zseniális válasszal némíthatja el örökre „Provoká­ló Jancsit". „M it válaszoljak neki, am ikor azt mondja, hogy olyan borzasztóan nézek ki, mintha egy szénakazalban aludtam vol­na?" A megoldás nem egy m indent elsöprő, lehengerlő válasz volt, hanem az, hogy ne hagyja magát provokálni. Húzza ki a ta-u ■ j * u 1a j t a provokáló lába alól, amíg az kifá-Ha m inden ostoba megjegy- ATr , _ T ' . &zésre azonnal reagál, akkor 1 e a^lon ellent. Ne akarjon frappan- e lvesz íti be lső egyensú lyát, san válaszolni, és ne fecsérelje az ener­

giáját. A támadás így m egválaszolatla­nul lóg a levegőben. Krisztinát m eglepte ez az ötlet. Azt mond- . ta, hogy nehéz lesz úgy tennie, m intha semmi sem történt volna. Nem akart belem enni a provokációba, de nem is akarta annyi­ban hagyni a dolgot. Ezért végigvettük a néma testbeszéd-listát, ami a fejezet végén található. Krisztinának a kacsintás tetszett a legjobban. Kipróbálta a gyakorlatban is, és kollégája legközeleb­bi gúnyos megjegyzésére egy kacsintással válaszolt. De egyet­len szót sem szólt. Ezt mesélte az esetről: „Ekkor újra provokált, és megkérdezte, hogy nem estem-e bele a sminkes dobozba. Vá­lasz helyett ism ét kacsintottam. Erre igazán nem számított. Irri- táltan nézett rám, és megkérdezte, hogy belem ent-e valami a sze­membe. M egint rákacsintottam, és nem szóltam semmit. Ekkor már kezdtem élvezni a játékot. Majd azt kérdezte, hogy hallga­tási fogadalmat tettem-e. Erre már nevetnem kellett, és mindkét szememmel rákacsintottam. Ekkor feladta. Csóválta a fejét, és m ormogott valamit az orra alatt. Azt mondott, amit akart, már nem érdekelt. Egyszerűen faképnél hagytam ." Krisztina sugár­zott, amikor ezt elmesélte. Nem volt már áldozat. Ki tudott lépni a provokációból. Ezzel azonban nem változtatta meg autom ati­

36

kusan a kollégájához való viszonyát. M indketten belegabalyod­tak az egymással folytatott konkurenciaharcba. Ezzel az önvé­delmi technikával „lefegyverezi" az ellenfelét. De hogy utána mi történik, azt nem lehet tudni. Krisztina folytathatja korábbi visel­kedését, mintha semmi sem történt volna. Vagy - egy m egfelelő alkalommal - nyíltan beszélhet kollégájával a köztük lévő kon­kurenciaharcról. Bárm it is tett később, most jobb helyzetben volt, mint régen.

Hogyan manipulál a provokáló ?

A provokáció a m anipuláció egyik eszköze, amit előszeretettel vetnek be m egbeszéléseken és tárgyalásokon. A taktika a követ­kező: a támadó le akarja állítani ellenfelét, de ehhez nincsen tár­gyilagos ellenérve. A támadó az apró szur.

Hogy mégis o kerekedjen felül, nem ká iódásokka l teszte li az

tárgyilagos eszközökhöz folyamodik. Kéz- áldozatot,

detben az apró szurkálódásokkal teszteliellenfelét. Ha az „bekapja a horgot", akkor jönnek a keményebb megjegyzések. A hatás kézenfekvő. Az áldozat belebonyolódik a szópárbajba, és eltér a témától. Aki érzelmileg meggyengül a sze­mélyes sértésektől, azt könnyű eltéríteni a valódi témától. Szem elől téveszti saját céljait. Ezzel a támadó már jelentős győzelemhez jutott. A helyzet azonban gyakran elmérgesedik: akit ilyen alatto­mosan megtámadnak, az legtöbbször felháborodva reagál. Hang- ja egyre agresszívebb és erősebb lesz. Ha az áldozat jól felidege­sítette magat, akkor a támadó ismét győzedelmeskedik, és értet­lenül csóválja a fejét dühöngő partnere viselkedésén. A támadó ilyenkor megmutatja, hogy ő milyen nyugodt és tárgyilagos: „M a­radjon a tárgynál!" Vagy: „Mitől vagy ilyen ideges?" Ezek a m on­datok az áldozat utolsó erejét is elveszik. Végül a támadó saját irá­nyítása alá vonta az egész helyzetet. Az áldozat érzelmileg kim e­rült, és már nem is tudja, mit akart valójában mondani. A támadó ezzel szemben nyugodtnak és megfontoltnak tűnik.

37

A védekezés nagyon egyszerű: képzelje el a következő jelene­tet. Ellenfele nekifut, és ön felé fut. Lehet, hogy harcolni akar, de az is lehet, hogy csak fel akarja lökni. M indenesetre egyenesen ön felé fut. Hogyan oldja meg ezt a roham ot a legkevesebb erő­ráfordítással?

A legkevesebb energ iát hogy egyszerűen oldalra áll.igény lő módszer: A támadó pedig teljes iram m al elfut ön

engedje el a fü le mellett mellett. Gondoskodjon arról, hogy nea m egjegyzést, legyen ütközés, és támadója eredmény

nélkül fussa a köröket. Hasonlót érhet el szóban is. Az első m ódszer az, hogy meg sem hallja a m egjegy­zést. Nem reagál a provokációra, hanem teszi tovább a dolgát. Elengedi a füle m ellett a támadást.

Húzzuk ki a talajt a támadó lába alól: hagyjuk figyelm en kívül a támadást!

- Az elv: Engedje el a füle mellett a megjegyzést!- Tippek az alkalmazáshoz: Hagyja, hogy a tám a­

dás elm enjen ön mellett. Ne foglalkozzon to­vább vele! Később se lendüljön ellentám adás­ba! Tehet ennél jobbat is.

Ha nehezére esik figyelmen kívül hagyni a támadást, akkor né­hány gesztussal reagálhat rá. Az a fontos, hogy ne bonyolódjon bele a támadásba.

38

Húzzuk ki a talajt a támadó lába alól: néma gesztusok

- Az elv: Néma marad, és csak testbeszéddel vá­laszol a támadásra.• Miután elhangzott a provokáló megjegyzés,

meredjen támadójára tágra nyílt szemmel, mintha egy ufót látna. Ne szóljon semmit.

• Biccentsen a fejével barátságosan tám adója felé, mintha egy régi ism erősét üdvözölné.

• Néhány m ásodpercig bám ulja olyan kíváncsian tám a­dóját, mintha egy különleges, egzotikus lényt látna.

• Bölcsen mosolyogjon magában, m intha éppen m ost vi­lágosodott volna meg.

• Szó nélkül vegyen elő egy jegyzetfüzetet és egy tollat, és jegyezze fel a sértő megjegyzést.

• Végezze a légzőgyakorlatot. Lélegezzen m élyen be, és a végén nagyon lassan, de hallhatóan ki.

- Tippek az alkalmazáshoz: Ne adjon m agyarázatot viselkedésé­re, még akkor sem, ha ellenfele hirtelen elcsodálkozik. Tér­jen vissza ahhoz, amit eredetileg tenni akart. Ne engedje magát eltéríteni, és ne fektessen több energiát a támadásba.

A locsi-fecsitől a tapintatlanig

Van még egy oka annak, hogy időnként m iért jobb nem reagál­ni egy buta megjegyzésre. Néha a bántó m egjegyzést egyáltalán nem annak szánják. Amit szem telenségnek tartunk, az gyakran egv m eggondolatlan kijelentés. Beszélgetőpartnerünk csak lo­csog. Eközben kicsúszik a száján valami, amivel m egbánt m in­ket. Nem mondta rossz szándékkal, de m i úgy értettük. Az os­toba, bántó m egjegyzések nem elhanyagolható százaléka a való­ságban csak figyelmetlen fecsegés. Ez általában így zajlik: „Szia, hogy vagy? M ár rég nem találkoztunk. Á, új frizurád van, igaz? Jól néz ki, de én nem mennék ki ezzel az utcára. De te sokkal

39

bátrabb vagy, mint én. Hát, igen, nem vagyunk egyformák. És mit csinálsz a hétvégén?" Vajon ez csak egy általános m egjegy­zés volt, vagy szurkálódás? így is lehet érteni, meg úgy is. Való­ban lehet egy pimasz megjegyzés, de az is lehet, hogy az illető csak hangosan gondolkodott. Ha tudni akarja az igazságot, ak­kor csak egy dolog segít: kérdezze meg. Csak akkor lehet biz­tos a beszélő szándékában, ha megkérdezi, hogyan értette. Azo­kon kívül, akik csak meggondolatlanul fecsegnek, sokan vannak olyanok is, akikben szinte semmi együttérzés nincsen embertár­saikkal szemben. Az ilyen érzéketlenek hajlam osak belegázolni m ások érzéseibe. Ezt nem szándékosan teszik. Nagyon spontán nyilvánítanak véleményt: „Fogyókúrázol? De, hát miért? Ilyen alakkal? Minden a helyén van! Hát, igen, a combod kicsit duci,

... de a férfiak azt szeretik, ha van mit fogni egy nőn!" Az ilyen gyermeki őszinteség bántó is lehet. Elképzelhető, hogy jó indu- latúnak szánta a megjegyzést, de aki már jó ideje küzd a vastag combja ellen, az nagyon a szívére veheti. Az érzéketlen em berek nem tudják, hol van a másik érzékeny pontja. Ezért ne vegye a szívére az ilyen m egjegyzéseket. Kétes esetben egyszerűen en­gedje el a füle mellett. Otthon pedig ne rágódjon azon, hogy va­jon mit is akart ezzel mondani az illető. Az őrlődés m egmérgezi a helyzetet, ezért felejtse el azonnal.

Ha nem vá laszo lunk, Remélem, hogy ez a fejezet meggyőz- az szuveren itásunk te önt arról, hogy a szótlanság nem jelent

je le is lehet, vereséget egy támadással szemben, sőt a szuverenitás jele lehet.

Csak és egyedül ön dönti el, hogy kit tüntet ki figyelmével. Ha ezek után mégis válaszolni akar, akkor számos ötletet talál eb­ben a könyvben. Azokhoz az önvédelmi stratégiákhoz, am elye­ket most bemutatok, beszélni kell.

40

A támadás elhárítása

A bántó, provokáló m egjegyzések nagy részét szótlanul is elin­tézhetjük, ami nem kerül sok energiánkba. Az ilyen esetekben nem hagyjuk belevonni m agunkat a harcba, és a tám adót ném án kikapcsoljuk. Ha nem harcolunk, akkor energiát sem veszítünk. Néhány esetben azonban jobb, ha m egszólalunk, különösen ak­kor, ha a hallgatás nem illik a helyzethez. Ahogyan Ritával is tör­tént. Rosszul állított ki egy szám lát egy vevőnek. A főnöke ész­revette a tévedést, kijavította, és visszaküldte Ritához. A helyes számlát egy kolléganője a következő mondatok kíséretében tet­te le az asztalára: „Na, kollegina, szép nagy bakot lőtt. Legköze­lebb, ha dolgozik, próbáljon m eg gondolkodni is!" Pim asz m eg­jegyzés. Ritának nehezére esett csendben maradni. Ilyen helyzet­ben segítenek azok a szavak, am elyek kihúzzák a talajt a tám a­dó lába alól.

Térjen át egy másik témára!

Egyszerűen terelje el a tám adást egy másik irányba. Térjen át egy másik témára! Egy olyan témára, am elynek a legkisebb köze sincs a támadás témájához. M inél ártalm atlanabb és banálisabb ez a téma, annál jobb. Ezzel a piszkálódó m egjegyzést üresjárat­ba teszi, és a csipkelődések úgy peregnek le önről, m int a víz a búvárruháról. Ne akarja m egvédeni magát, ne akarjon magya-

41

rázkódni, vagy visszatámadni. Ehelyett terelje el a beszélgetést. Ez annyira veszélytelen, mint amikor egy rossz irányba menő vonatot egy másik vágányra terelnek. Önnek csak az a dolga, hogy átállítsa a váltót. A tám adója (és saját) figyelmét egysze­rűen másra irányítja. Ennyi az egész.

Elvben bárm ilyen témát választhat Egysze rűen terelje el az eltereléshez. Beszélhet a francia saj-

a beszélgetést! tokról, a tyúkszem házilagos eltávolítá­sáról, vagy az aktuális részvényárfolya­

mokról. Akik m egism erték ezt az önvédelm i technikát, kézen­fekvő témát választanak. Olyat, amiről m ár egyébként is beszél­ni akartak, vagy olyat, amin már elgondolkodtak. Rita így terelte el a beszélgetést:

— A kolléganő támadása: „Na, kollegina, szép nagy bakot lőtt. Legközelebb, ha dolgozik, próbáljon m eg gondolkodni is!"

- Az elterelés: „Ma még esni fog. Hozott m a­gával esernyőt? Én két időjárás-jelentést is meghallgattam, de m indegyik jó időt jó­solt. Csak tudnám, hogy honnan szedik ezeket az előrejel­zéseket? Azt h iszem ..." - és így tovább.

A kolléganő megjegyzése megválaszolatlanul maradt a levegőben. Rita nem állt ellen, nem háborodott fel, nem magyarázkodott.

Senki sem kényszerítheti, hogy egy adott témáról beszéljen

Ha a támadója belevághat egy oda nem illő témába, akkor ön is. Hol van az megírva, hogy kötelező a m ások témájáról beszélni? Senki sem kényszerítheti egy témára. Ön dönti el, hogy miről akar beszélni. Álljon ellen annak a kísértésnek, hogy a téma el­terelésébe belecsem pészik egy kis visszavágást. Húzza ki a talajt támadója lába alól — de teljesen. Ha ellenfele nem kap m egfele­lő választ, akkor visszhang nélkül marad, nem tud mire reagálni.

42

Ennyi elég. Ne pazaroljon több energiát a helyzetre! Jobb dolga is van, mint m ások bántó szándékával foglalkozni.

És mi van akkor, ha a támadó csökö- Csökönyösség e„en nyösen kitart, és m egism étli a megjegy- csak egy dolog segít: zést? Csökönyösség ellen csak egy dolog a csökönyösség, segít: a csökönyösség.

Tartson ki az elterelésnél. Ne akarjon elegáns vagy rafinált lenni. Egészen nyilvánvalóan terelje a szót m ásra. Például így:

- A támadás: „Hogy nézel ki? Nem szégyellsz ezzel a frizurával kimenni az utcára?"

- Az elterelés: „Apropó utca - éppen teg­nap hallottam, hogy m egint drágább lesz a benzin. Hová vezet ez? Nem sokára egy liter benzin annyiba fog kerülni, mint egy mozijegy. Ki tud így fenntartani egy au­tót? Szerintem . . ." (Nem baj, ha nem ism eri a benzinárakat. Akkor arról beszéljen, hogy miért nem ism eri őket.)

- A támadás: „M agáé az a kocsi a kapu előtt? Ilyen autót m a­zsola korom ban vezettem utoljára. Azoknak jó, akiknek nem számít a biztonság és a kényelem. Én még próbakörre sem m ennék vele."

- Az elterelés: „Tudja, mi jár a fejemben m ár napok óta? M iért ism ételnek m eg egy adást annyiszor a tévében? Én ezt nem értem. Ha este akarok tévét nézni, akkor csak olyan film e­ket adnak, am ilyeneket már legalább kétszer láttam ."

Az új témát egyszerűen és m indenféle bevezetés nélkül hozhatja szóba. De áthidaló m ondatokat is alkalmazhat. Például:

- „Tudja, mi jár a fejemben? . .."- „Éppen azon gondolkoztam , hogy . . ."- „Ne felejtse el, m it akart mondani. Képzelje, egy ideje azon

gondolkodom, h o g y ..."

43

Vállalja a kitérést!

A támadó általában észreveszi, hogy ön eltért a témától. M egálla­pítja, hogy nem kap választ megjegyzésére. Nagyon is valószínű, hogy ki akarja kényszeríteni a választ és a figyelmet. Ekkor ezt' mondja: „Ne beszéljen másról! Térjen vissza arra, amit mondtam!" Vagy: „Kitérsz. Válaszolj arra, amit m ondtam !" Ez igaz, ön való­ban témát váltott. Ne magyarázkodjon emiatt. Szíve joga, hogy té­mát váltson. Ha akarja, egyértelműen megmondhatja: „Igen, té­mát váltottam . Vagy: „Igen, kitértem ". Vagy: „A megjegyzésed­hez nincs m ondanivalóm". Nyíltan meg is mondhatja: „Igen, té­mát váltottam. Azt az elterelő stratégiát alkalmazom, amit egy

könyvben olvastam. Kezdetben ugvan nem Joga van tem at váltan i. i j ,nagyon hittem benne, de rájöttem, hogy na­

gyon is működik! De látom, hogy nehezedre esik egy új témáról beszélni." És így tovább. Ha a beszélgetőpart­nere elítéli a témaváltást („Na, mi az, nem mersz válaszolni?!"), akkor ezt azért teszi, mert ön nem volt hajlandó úgy viselkedni, ahogy ő azt akarta (az érzelmi zsarolás egyik eszköze). Ha vala­kin átnéznek, figyelmen kívül hagyják, az nagy büntetés. Néhány embernek ez még rosszabb, mint a veszekedés.

Az elterelés

- Az elv: Nem válaszol a támadásra, hanem egy teljesen más témáról beszél.

- A támadás: „M icsoda badarságokat beszél, pe­dig általában normális szokott lenni."

- Az elterelés: „M iről is beszéltünk? Ah, zsírszegény sajtot kért! Sajnos, az most éppen nincs. De tudok helyette pi­káns kemény sajtot ajánlani, tényleg nagyon fin o m ..."

- További elterelés: „Szerintem túl sokszor ismételnek meg egy filmet a tévében." - „Szeretem a m eleg nyarakat, de ez a hőség már nekem is sok!" - „Szerintem most érde­

44

mes lakásba befektetni, mert lem egy az áruk." - „Nekem a spárga nem ízlik annyira, mint ahogy d icsérik ..." - „Ez a legrosszabb időjárás, amikor az a nyirkos hideg az ember csontjáig h a to l..."

- Ötletek az alkalmazáshoz: Egyszerűen váltson témát - m in­denféle indoklás nélkül. Ne akarjon az eltereléssel vissza­vágni támadójának. (Például: „Töltöttél ki már intelligen­ciatesztet?") M inél banálisabb és sem m itm ondóbb az elte­relés, annál hatásosabb.

Válaszoljon hasonló stílusban!

A nagyon udvarias emberek számára az elterelés nehéz feladat. A kedves, udvarias em berek hajlam osak azonosulni beszélgető- partnerükkel még akkor is, ha az butaságokat beszél. Ez az azo­nosulás értékes képesség. Abból indul ki, hogy jót hallunk a m á­siktól, és ezt próbáljuk megérteni. Az ilyen em berek minőséget visznek a beszélgetésbe. Sajnos néhány udvarias em ber nem tud­ja, hogy van választási lehetősége.

Nem könnyű leállítani ezt a ráhango- E ldön theti, hogy akar-e azo-

lódást. Sokan még akkor is egy hullám- nos hu llám hosszra kerü ln i

hosszon akarnak lenni beszélgetőpartne- beszé lgetőpartneréve l,

rükkel, ha a beszélgetés ellenük irányul.Ha ön is az ilyen udvarias emberek közé tartozik, akkor itt az ide­je, hogy kijátssza lapjait. Önnek ugyanúgy joga van kinyilváníta­nia gondolatait, mint beszélgetőtársának. Sehol a világon nincsen olyan törvény, ami kimondja, hogy arról kell beszélni, amit a m á­sik akar. Az sincs előírva, hogy csak olyan jelentéktelenségekről szabad beszélnie, mint a másik félnek. Valódi humorát, kiváló in­telligenciáját és mélyenszántó gondolatait őrizze meg azokra az alkalmakra, amikor érdemes a legjobbat adnia magából.

45

Vegyen kölcsön egy adag közönyt!

A kitérés könnyen felbőszíti azokat, akik szeretnek veszekedni, „Nem hagyhatom szó nélkül az ilyen primitív megjegyzéseket" - mondta nekem egyszer egy asszony. „Muszáj rá válaszolnom, különben a m ásik azt gondolja, hogy ő nyert." Nagyra értékelem, ha valaki tud harcolni. De itt is van választási lehetőségünk. Ha minden m egalapozatlan megjegyzés ellen muszáj harcolnunk, akkor az egész világgal harcban állhatunk. Elég egy piszkálódásl egy leszólás, egy barátságtalan morgás, és máris ugrunk. Figyel­münk csapdába esett, és eltékozoljuk energiánkat. Ez ellen csak egy adag közöny segít. Tegye félre azt, ami idegesíti. Hiszen, is-j

_ ... , meri a mondást: „A kutya ugat, a kara-lTegye fe lre azt, , , , TT . J . ö, ,

ami idegesíti. v a n h a l a d • H agYJa uSatm a kutyát, on pedig haladjon tovább.

Az eltereléshez nem rafináltság kell, hanem egy adag semmi. Az elterelés lényege, hogy ön ártatlanul tegye. Ezért ne erőlköd­jön. Támadója lesben áll, és észreveszi minden erőfeszítését. Csa­lódott lesz, ha ön nem küzd. Ha nehezére esik a közöny, akkor a következő fejezetben található módon lehet ezt még fokozni. Mi l lenne, ha két szótaggal védené meg magát?

46

Ne némuljon el!

Szeretne frappánsan válaszolni az ostoba m egjegyzésekre? Sze­retné egy briliáns visszavágással meglepni tám adóját? M eggyő­ződésem, hogy az ilyen elképzeléseink a tévésorozatokból és a mozifilmekből táplálkoznak. A Hűvös Rám enős üldözi a Go­nosz Gengsztert, lövést kap, de a jelentős vérveszteség ellené­re még hum oros m egjegyzést tesz tám adójára. Valóban lehen­gerlő jelenet. A szövegen azonban két forgatókönyvíró dolgozott napokon keresztül. Ehhez képest a hétköznapokban hátrányban vagyunk, mert számunkra senki sem dolgoz ki néhány frappáns választ. És ha belesülünk a szövegbe, akkor a rendező nem szó­lal meg: „Vágó!!", és nem tudjuk m egism ételni a jelenetet. M in­dig felkészületlenül és élőben játszunk. Azok számára, akik el­némulnak egy-egy tám adásra, nagy m egkönnyebbülés lenne, ha valamit tudnának mondani.

Ezért szeretnék bem utatni egy egyszerű ellenválaszt, amely- lyel szinte minden tám adásnál védekezhet. Akkor is, ha eddig a torkára fagyott a szó.

Hogyan válaszoljon magabiztosan?

Ehhez elég két szótag is. Több nem is kell a frappáns válaszhoz, itt is arról van szó, hogy oldalra lép, am ikor a támadó nekifut,

ellenválasz egy egyszerű „N ahát" vagy „H üm m ?!". Ez elég

47

ahhoz, hogy különösebb erőfeszítés nélkül elhárítsa a támadást Nézzünk néhány példát:

Egy szupermarketben a vevő m egkérdezi az eladót, hogy ho] veszik vissza az üres üvegeket. Az eladó: „Nem tud olvasni?i Nagy betűkkel van mindenhol kiírva, hogy üvegvisszaváltás a tejes pult m ellett." A vevő két szótagos válasza: „A ha!". Ennyi, semmi több.

Az anya felnőtt lányához: „Olyan az új ruhád, mintha a bolha­piacon vetted volna." A lány két szótagos válasza: „Tényleg?"

A támadás: „Ezzel teljesen nevetségessé teszi m agát." A két szótagú kommentár: „N ahát!" Csak ennyi, semmi több. A két szótaggal megállítja maga előtt a tám adást anélkül, hogy külö­nösebb jelentőséget tulajdonítana neki. Egy egyszerű „Nahát!" azt üzeni, hogy a tám adást m ellékesnek tekintjük. Nem ér any-l nyit, hogy szavakat pazaroljunk rá. Ennek ellenére az egyszerű nahát hatását nem kell alábecsülni. Ha a tám adója mindenkép­pen szóbeli válaszra akarja kényszeríteni, akkor az egyszerű na-1 hát rendkívül szemtelenül fog hangzani a számára. Olyan, mint­ha azt közölné vele, hogy le van sajnálva.

A két szótagú kom m entárok a következő helyzetekben segí­tenek sokat:

— A támadó m indenáron szóbeli választ akar kikényszeríteni öntől. Ön azonban nem akarja eltekozolni energiáit.

- A támadó Fontos Úr/Asszony, ön pedig nem akar vitázni.- Jobb dolga is van, mint mások ostoba nézeteivel foglalkoz­

ni.— Szóhoz sem jut a döbbenettől, de nagyon szeretne m onda­

ni valamit.— Először le akarja rázni a támadást, és később, nyugodtan

szeretné tisztázni a dolgot.- Valaki valami butaságot fecseg összevissza önnek. Ön állást

akar foglalni, de semmi nem jut eszébe. Két szótag elég.

48

Két szótagú válaszok

- Az elv: A tám adást csak két szótaggal kell kom m entálni._ A támadás: „Van, aki azért kap itt fizetést, m ert formás fene­

ke van."- A két szótagú válasz: „Nahát?!"- További két szótagú kommentárok:

Aha!Ühüm!Ojjé!Tényleg!Úh, ha!Va-ouu!Úgy ám!

- Ötletek az alkalmazáshoz: A két szótagú kom m entár energia- takarékos miniválasz. Különösen azoknak hasznos, akik elném ulnak egy támadáskor, mert semm i nem jut eszükbe. A két szótaggal tegyen pontot a végére. Ne m ondjon sem ­mi többet, akkor sem, ha nagyon szeretne.

Két szótagú szavak a mindent jobban tudóknak

A két szótagú kom m entárokat akkor le- Könnyű m ego ldás nehéz

hét használni, ha elhatározta, hogy nem ügyfé lle l,

idegesíti fel m agát m ások megjegyzésein.Gyakran tartok tanfolyamot olyanoknak, akik vevőszolgálaton vagy sok ügyféllel dolgoznak. Sok résztvevő jól tudta használ­ni a két szótagú választ a különösen nehéz ügyfelekkel szemben. Vilmos esete, aki légkondicionáló-szerelő: „Azok a legrosszabb ügyfelek, akik m indent jobban tudnak. A legtöbbje alig tud vala­mit. És pontosan ők magyarázzák órákig, hogy mit, hogyan kell csinálnom, és milyen tömítést kell beraknom . M ár hallani sem bírtam ezt a sok ostobaságot. M egm ondtam a vevőnek, hogy bu­taságokat beszél, és helyesen m egcsináltam a m unkám at. Erre ő

49

vérig sértődött, és utána arról vitatkoztunk, hogy kinek van igaza Az ügyfél bepanaszolt a főnökömnél, hogy udvariatlan vagyok, Erre a főnököm dühös lett. - Nekem a két szótagos válasz tet­szett a legjobban. Amúgy sem vagyok a szavak embere. Ha most egy ügyfél valami butaságot mond nekem, nyugodtan meghall­gatom, és egyszerűen csak annyit válaszolok: „N ahát!" A végén a munkáról beszélek. Nyugodtan elm ondom a kliensnek, hogyj mit lehet m űszakilag megoldani, és m it nem. M ost már bármit m ondhat nekem az ügyfél, nem izgatom fel m agam at."

Ne akarja megváltoztatni támadóját!

Az összes ellenstratégia, amivel kihúzza a talajt a tám adó lába alól, arra jó, hogy ön jobban érezze magát. Nem arra valók, hogy ellenfelét megnevelje. Senkit sem lehet m egjavítani akarata el­lenére. A mi akaratunk ott végződik, ahol a m ásiké elkezdődik. M indenki maga dönti el, hogy hogyan viselkedik. Természete­sen mi is megváltozunk. De erről saját m agunk döntünk. Az em­berek ellenállást mutatnak, ha valaki feszültséget kelt bennük. Ha tehát minden erejét bevetve m egpróbálja megnevelni a tárna-1 dóját, akkor valószínűleg a következő történik: az érintett észre-j veszi, hogy ön mit akar, és ellenáll. M ég inkább olyan lesz, amit ön nem szeret. „Na, most aztán m egmutatom neki!" - gondol­ja magában, és m ég radikálisabb eszközökhöz nyúl. A valóban nagy változás önben történik. Amikor meg akarja változtatni a támadót, akkor elkezd rá figyelni. Felnagyít m indent, am it a tá-

Hagyja, hogy e llen fe le madó tesz' m ond> reagál. M inden rezze- o lyan legyen, nését, sóhaját, szavát, fintorát kielemzi,

am ilyen ő akar lenni! Figyelme egyre inkább a támadójára irá­nyul. Ön egyre inkább láthatatlanná vá­

lik, és egyre jobban elveszti szabadságát. M ár csak arra tud gon­dolni, hogy mit mondott utoljára a másik, és hogy m it kellene erre válaszolni. M ár csak a m egfelelő alkalom ra vár, hogy bevet­hesse a ragyogó választ. Röviden: minden gondolata, ereje táma­

50

dója körül forog. Egyre jobban ellenfeléhez köti magát, ha m eg­próbálja megváltoztatni. Az ilyen erős kötődés csak akkor éri meg, ha ellenfele nagyon fontos önnek.

Az ilyen esetekben azonban jobb szem től-szem be egyértel­műen megmondani, hogy mi zavarja Önt, és m it szeretne ehe­lyett. Erről többet Az egyenes beszéd című fejezetben olvashat. Minden más esetben m ondjon le nevelési szándékáról. Szabadít­sa ki magát a zsákutcából! Hagyja, hogy ellenfele olyan legyen, amilyen ő akar lenni! Ez term észetesen nem azt jelenti, hogy el kell tűrnie a támadást, a sértést vagy a provokálást. Ellenkezőleg. A könyv következő fejezetében különböző ellenválaszokat m uta­tok be. Megtudhatja, hogy hogyan védheti m agát ellenfele össze­zavarásával, kikérdezésével vagy dicséretével.

51

Magabiztos válaszok

Szélsőséges támadásoknál az önértékelésünk mértéke döntően hozzájárul ahhoz, hogy hogyan tudjuk megvédeni magunkat.És ez azt is jelentheti, hogy az orránál fogva vezetjük a támadót.

K h a l e g h l Q u i n n

így lesz kiszámíthatatlan

A támadás csak akkor sikeres, ha az áldozat megkaparintható. Minden tám adónak határozott - bár sokszor tudattalan - elkép­zelése van arról, hogy mit akar elérni. Az áldozat megszégye- nülten kullogjon el, vagy robbanjon szét a dühtől - a lényeg az, hogy a támadás célba találjon. A támadó látni akarja, hogy a bán­tó megjegyzés valóban eltalálta az áldo­zatot. A hétköznapokban a támadó elvá- Lep je meg támadóját:

rásai legtöbbször teljesülnek. Általában tá nco ljon ki a sorbó l!

kiszámíthatóan reagálunk. Idegesek, dü­hösek leszünk, vagy éppen elakad a szavunk is, és visszavonu­lunk. Mindez egyértelmű jelzés a tám adónak, hogy sikeres volt. Úgy táncolunk, ahogy a támadó fütyül. N ehezítse m eg a támadó helyzetét! Legyen egy kicsit kiszám íthatatlanabb! Mi lenne, ha meglepné ellenfelét? M i lenne, ha m eglepően vagy szokatlanul válaszolna egy ostoba m egjegyzésre vagy egy provokációra? Ez­zel elrontja a tám adó játékát. Egyszerűen kitáncol a sorból.

Zavarja össze ellenfelét!

fu ta ss a meg ellenfelének, hogy nincs értelm e önt m egtámad- ni- Ehhez egy egyszeri! kom m unikációs elvet használhat. M in­den kom m unikációnk arra épül, hogy értelm es dolgot akarunk közölni. Ezért agyunk mindenben értelm et keres. Am ikor valaki

55

mond nekünk valamit, akkor agyunk automatikusan keresi arj nak értelmét. M eg akarjuk érteni, hogy mit gondol a másik. Eb- ben az értelem -kereső automatikában tökéletesen meg lehet biz. ni. És pontosan ezzel lehet jól válaszolni. M ondjon valami olyas­mit, aminek semmi értelme. Például: Válaszoljon egy közmonJ dással a támadásra. De olyan közmondással, aminek egyáltalán semmi értelme sincs az adott szituációban. Ez így zajlik:

- A támadás: „M icsoda butaságokat beszél, pedig általában értelmes szokott lenni!"

- Az oda nem illő közmondás: „Hogy is mond­ják: A májusi eső aranyat ér."

Igen, ennek ebben az összefüggésben semmi értelme. Különösen november közepén. Az átlagos támadónak feladtuk a rejtvényt. Éppen arra vár, hogy elvárásainak megfelelően válaszoljunk a támadásra. De csak egy értelm etlen közm ondást kap. Természe­

tesen azonnal keresni kezdi az értelmét. „Ha nem tudod m eggyőzn i, De hiába. Ezzel ellenfelét mentálisan jól

zavard össze ! eltérítette. Az elv egyszerű, és nagyon megbízhatóan működik: Ha egy táma­

dásra egy oda nem illő közmondással válaszol, akkor a támadó agya dolgozni kezd, és elkezdi keresni a hallottak értelmét. Ép­pen ez zavarja össze őt. Összekuszálódnak a gondolatai, és elfe­lejti, mit is akart.

Mi van akkor azonban, ha a támadó megkérdezi, hogy mit akartunk m ondani a közm ondással? Szólítsa fel további gon-; dolkodásra. Például: „Gondolkozzon csak el rajta." Vagy: „Ne-Í kém is sokáig tartott, amíg rájöttem az értelmére. M agának is si­kerülni fog." Vagy válaszoljon egy másik, szintén oda nem illő közmondással: „Tudja, valójában azt akartam ezzel mondani/ hogy lassú víz partot m os." Úgy védi ki a támadást, hogy nem kelt nagy feszültségeket. Ehhez csak egy adag szokatlanság kell- „ M it is mond egy ném et szólás? „Ha nem tudod meggyőzni, zfl' várd össze!"

M ondjon le a logikáról és az észérvekről!

Az ellenstratégia előnye, hogy nagyon egyszerű. Csak néhány is­m e r t közm ondásra van szüksége, és arra, hogy ezek közül a leg­inkább oda nem illőt válassza ki. Akik m indig okosak, logikusak és e l f o g a d h a t ó k akarnak lenni, azok számára kemény d ió egy ilyen nem oda illő közmondás. Aki m in­den körülmények között ragaszkodik a Reagáljon nyugodtan

logikához és az értelem hez, az igyekszik gro teszkü l és b izarru l!

mindenre intelligensen válaszolni. Eze­ket az em bereket gyakran éri hátbatámadás. A legtöbb támadás primitív. Ha valaki magasra teszi a mércét, és erre valami szelle­meset akar válaszolni, akkor nehéz dolga lesz. Az okos válaszok­hoz érési idő kell. A legbutább tám adásokhoz nem kell, ezért gyorsabb a támadó. így az elgondolkodtató m egjegyzést lehen- gerlik az ostobák.

Mialatt ön egy intellektuális válaszon töpreng, a támadó már két újabb m egjegyzést tett. A jó hír: ha valaki megtámadja, nem kell logikusan és m agas szellemi színvonalon válaszolnia. Gro- teszkül és bizarrul is reagálhat. Válaszként elegendőek az ismert közmondások. M ég néhány példa:

- A támadás: „Persze, csak fontoskodni akar!"- Az oda nem illő közmondás: „Ahogy a nagyanyám is mondta:

Addig jár a korsó a kútra, amíg eltörik."- A támadás: „Rémesen nézel ki ma reggel. Szénakazalban

aludtál?"- Az oda nem illő közmondás: „Én m indig azt m ondom: egy

fecske nem csinál nyarat."- A támadás: „Ennyi idős korodra m ár lehetne eszed!"- Az oda nem illő közmondás: „Hát, igen, ahogy a közmondás

tartja: Kétszer ad, aki gyorsan ad."

O11 is keresi a fenti válaszok értelmét? M int említettem, nyűgöd­é n kikapcsolhatjuk agyunk értelem -kereső funkcióját. Ezeknek a válaszoknak nincs értelmük. Néhány tám adó hosszasan töri

56 57

a fejét a válasz értelmén. A legtöbben nem is hiszik, hogy érte] metlen mondatokkal állnak szemben. Az egyik tanfolyam részt vevője elmesélte, hogy támadója egész álló nap gondolkodott az oda nem illő közm ondás értelmén, m ajd odam ent hozzá, és el mesélte, hogy ő hogyan értelmezi a m ondatot. A megtámadott csak annyit mondott, hogy tökéletesen félreértette, és azt taná­csolta neki, hogy gondolkodjon m ég rajta. A fejtörés a kifinomult kínzások közé tartozik.

Az oda nem ülő közmondás

- Az elv: Válaszoljon egy olyan közm ondással, ami egyáltalán nem oda illő. Például:

- A támadás: Ha egy kicsit m egerőlteti az agyát, akkor majd megérti, hogy m it akarok m on­dani.

- Az oda nem ülő közmondás: „Egy fecske nem csinál nyarat."- További közmondások: - M inden jó, ha jó a vége. - Az ismét­

lés a tudás anyja. - Aki dudás akar lenni, pokolra kell an­nak menni. — Ki korán kel, aranyat lel. — Borban az igaz- ság. - Lassú víz partot mos. - Sok bába közt elvész a gye­rek. - Jobb ma egy veréb, m int holnap egy túzok. - Amit ma megtehetsz, ne halaszd holnapra. - Olcsó húsnak híg a leve.

- Ötletek az alkalmazáshoz: Akkor használhatja az oda nem illő közmondást, amikor nincsen kedve foglalkozni a sértő megjegyzéssel. Hagyja, hogy a tám adója hosszasan törje a fejét, hadd főjön a saját levében.

Az oda nem illő közmondás nem helyettesíti az összeütközést. Mielőtt azonban sor kerülhetne az összeütközésre, be kell fejez­ni a szóbeli csatározást. Az oda nem illő közmondással elrontja a

Rontsa el a tám adó játékát! )á t é k á t É s z r e f o § í a v e n n i ' h o g y amellekvaganyon nem tudja elérni önt.

H a s z n á l ja arra ellenfele zavarodottságát, hogy visszatereli a b e s z é lg e t é s t az eredeti témához.

Lassú víz aranyat lel

Ha tetszik önnek az oda nem illő közm ondás, akkor tovább fej­lesztheti ezt a technikát. Az egyik tanfolyam om on egy nyelvbot­lás nagyon kreatívnak bizonyult. Éppen az ellenválaszokat gya­koroltuk párosával. Az egyik résztvevő játszotta a támadót, a m á­siknak pedig egy oda nem illő közm on­dással kellett válaszolnia. Az egyik férfi a szerepjátékban így tám adott: „Na, lá­tom, maga is ilyen em ancipált am azon!"Partnernője jegyzeteit nézve, megfelelőközmondást keresett. Izgatottságában összekeverte őket, és azt mondta: Lassú víz aranyat lel. Erre partnere összezavarodott, pe­dig már felkészült a különleges válaszra. Tehát ne aggódjon, ha nem jut pontosan eszébe a közm ondás, nyugodtan keverje őket. Ha szerencséje van, akkor valami értelm etlenség sül ki belőle.

A következő fejezetben értelm esebb dolgokról lesz szó. Arról ol­vashat, hogy hogyan védekezhet a nem tárgyilagos kritika ellen.

Ne aggódjon, ha sem ­

mi nem jut eszébe. A leg­

fontosabb, hogy vá lasza

érte lm etlen legyen.

58 59

Hogyan válaszoljon a nem tárgyilagos kritikára?

„El tudom viselni a kritikát, ha az tárgyilagos." Ezt mondják a legtöbben, ha a kritikáról van szó. Mi a nem tárgyilagos kritika? Akkor nem tárgyilagos, ha gúnnyal van megspékelve. Ezek na­gyon gyakran bántó szavak:

- „Na, ezzel a javaslatával ostobasági rekordot döntött m eg."- „Komplett hülyeség, amit állítasz!"- „A vizsgadolgozata javarészt bárgyú közhelyekből áll."

Ezek a bántó szavak letaglózzák az áldozatot. Aki kigúnyolva és megvetve érzi magát, az támadásnak éli m eg a kritikát. M indegy mennyi igazság van a kijelentésben, ha azt érezzük, m egtám ad­tak bennünket, ellenállunk. Védekező álláspontra helyezkedünk, és lehúzzuk a rolót.

Lásson át a támadón!

A nem tárgyilagos kritikának különböző okai vannak. A kritizá­ló legtöbbször önmagával nincsen jóban. Aki nem tárgyilagosan kritizál, az teli van méreggel és csalódással a félre sikerült dolog miatt. Ezek a negatív érzések m eghatározzák hanghordozását és szóhasználatát. A hangja szemrehányó vagy lekezelő. Túloz és általánosít. Ehhez jön még az a (többé-kevésbé tudattalan) vágya, hogy megleckéztesse, helyre tegye, vagy lejárassa a másikat.

60

A nem tárgyilagos kritikának azonban lehet más oka is: a kri­tizáló nem fontolta meg a szavait. M eggondolatlanul fecseg, és azt mondja, ami éppen eszébe jut. Ilyen m ondatok csúsznak ki a száján: „M icsoda hülye ötlet!" Vágyj Ez , egy nagy nulla. Ezek spontán kijelen- IlgJel;„e(teri fecsesésből tések, de nincsen bennük együttérzés a adódnak, másikkal. Mi van akkor, ha a m egkriti­zált személy érzékeny? Mi van akkor, ha m indent a szívére vesz, ami a m ásik száján kicsúszott? Sok konfliktus pontosan így kez­dődik: fecsegés közben egy m eggondolatlan mondat szíven üt­heti a m ásik felet.

Adjon esélyt a tárgyiatlanságnak!

Sajnos nem azonnal tudjuk eldönteni, hogy vajon egy tárgyiat- lan kritikával, egy támadással, vagy csak m eggondolatlan fecse­géssel állunk szemben. Ezért azt szoktam tanácsolni, hogy elő­ször tételezzük fel, hogy egy tárgyiatlan beszélgetőpartnerrel ál­lunk szemben, és ne kezeljük azonnal szívtelen támadóként. Egy példa erre:

M argit egy m arketing-koncepciót mutat be a cégénél egy kon­ferencián. Kolléganője így kom m entálja M argit munkáját: „Na­gyon szorgalm asan dolgozott rajta, mégis unalm as és ósdi lett." Ennél többet nem mondott. M argit felháborodott a m inősíthetet­len m egjegyzésen. H osszasan elkezdte bizonygatni, hogy miért izgalmas és újszerű az ő koncepciója. De m inél jobban védte a munkáját, annál inkább érezte, hogy süllyed a hajó. Csak beszélt,es beszélt, m iközben kolléganője eey- . . . . . . .

i , , , , , ö : Ha igazunkat b izonygatn ire elegedettebb mosollyal ült ott. M argit kezdjüki a támadóegyre inkább úgy érezte, hogy lejáratja cé lba talált,

magát kollégái előtt. Kétségbeesetten vé­dekezik, pedig jó a koncepciója. M argit úgy védekezett a tárgyi­b a n kritika ellen, hogy bizonygatta igazát. Ez biztos jel az ellen­félnek arra, hogy célba talált.

61

Kolléganője tárgyiatlan kritikájában az „unalm as" és az „ósdi" szavak voltak sértőek M argit számára. Az ilyen becsm érlő sza­vak mérgezett nyílként hatnak, és célba találnak. Ezért jó, ha nem hagyjuk, hogy ezek a szavak megsebezzenek. Egyszerűen azon­nal vissza kell kérdeznünk. Ezzel m egkérdőjelezzük azt, ami bántó. M argit esetében az „unalm as" és az „ósdi" szavakra kell rákérdezni. „Mit ért azon, hogy unalm as?" Vagy: „Konkrétan mi unalmas benne?" M ost a támadó védekezhet. M eg kell magya­ráznia, hogy mit akart ezzel mondani. Ezzel a visszakérdezés­sel M argit két előnyre tesz szert: először lélegzetvételnyi időhöz

A v isszaké rde zésse l j u t ' a m í ? ÖSSZe tudía Szedni maSát Mosta kezében tarthatja ellenfelen a sor. ^íasodszor a tamadot

a he lyzet irányítását, m egszorítja a visszakérdezés. M ost m eg­m utathatja, hogy tárgyilagos érvei van­

nak, vagy csak szurkálódni akart. Ha a támadó tárgyiatlan álta­lánosságokkal válaszol, akkor önm agát leplezte le. M argit rákér­dezhet minden sértő szóra, és előbb-utóbb m inden résztvevő rá f°g jönni, hogy a támadó csak piszkálódni akart.

A tanfolyamon eljátszottuk M argit helyzetét, hogy gyakorol­hassa az önvédelmi technikákat. Én játszottam a támadót, M argit pedig megism ételte az eredeti helyzetet:

Én, mint támadó: „Nagyon szorgalmasan dol­gozott rajta, mégis unalmas és ósdi lett."

Margit: M it ért azon, hogy unalmas?A támadó: „Az egész olyan sem atikus."Margit: „Konkrétan mi benne a sem atikus?"A támadó: „Hogy nincsen benne semmi új,

csak a szokásos megoldások. Szürke, lapos marketing koncepció."Margit: „Már kétszer kérdeztem rá konkrétum okra, de eddig

általánosságokkal válaszolt. Legjobb szándékom ellenére sem tudok ezzel mit kezdeni. De nagyon szívesen kifejtem még egy­szer, hogy melyek a koncepcióm különösen izgalmas pontjai. Ott van először is a termék bem utatása.

Húzza ki a nem tárgyilagos kritika méregfogát!

62

Margit röviden jellem ezte koncepciója legfontosabb pontjait. A támadó tárgyiatlan piszkálódását figyelmen kívül hagyta. Ez szuverenitást és nyugalm at kölcsönzött Margitnak. Azt mondta a szerepjáték után: „Nagyon jó volt ez a visszakérdezés. Ezzel m eg­tartottam az irányítást, és nem lett rossz a hangulatom. Egyetlen bántó szó sem talált el. Egyszerűen visszadobtam a labdát."

„Ezen a számon nem kapcsolható előfizető"

A nem tárgyilagos m egjegyzésekre reagáljon úgy, m intha nem értené a szavakat, mintha idegen nyelven szólnának önhöz. H i­szen valójában erről van szó. Ki tudja, mit jelent valójában az

„ósdi" vagy az „unalm as"? Azonnal kér­dőjelezze meg ezeket a szavakat. Ne vé- Ne értse meg a tá rgy iatlan

dekezzen ellenük, hanem egyszerűen ne m egjegyzéseket!

értse őket. Ha védekezünk, akkor azt m u­tatjuk, hogy eltalált a támadás. Az önvédelm et sokkal korábban kezdje. Ne kapcsoljon, tegyen úgy, m int a telefon, am ikor közli:

„Ezen a szám on nem kapcsolható előfizető". Ne értsen m eg m in­dent! Ha így tesz, akkor m egnehezíti a támadó dolgát.

További példák:- Nem tárgyilagos kritika: „Na, ezzel a javas­

latával ostobasági rekordot döntött m eg."- Visszakérdezés: „M it ért az ostobasági re­

kordon?"- Nem tárgyilagos kritika: „Komplett hülye­

ség, amit állítasz!"- Visszakérdezés: „Konkrétan m it értesz a komplett hülyesé­

gen?"- Nem tárgyilagos kritika: „A teljesítményed a béka feneke

alatt van."- Visszakérdezés: „Pontosan mit értesz a béka fenekén?"- Nem tárgyilagos kritika: „M ilyen ízléstelen ez a ruha rajtad!"

63

- Visszakérdezés: „Mit értesz azon, hogy ízléstelen?"- Nem tárgyilagos kritika: „A vizsgadolgozata javarészt bár­

gyú közhelyekből áll."- Visszakérdezés: Hogyan definiálja a bárgyú közhelyek kife­

jezést?

Az irányít, aki kérdez

Kérdezze meg támadóját, A visszakérdezés kim enti önt az alávetett mit ért az adott szón . helyzetből. Nem legyőzött már, hanem

követeléseket támaszt. Azt követeli a tá­madójától, hogy magyarázza meg a szavait. Ezzel rögtön három legyet üt egy csapásra:

- Beszélgetőpartnere kénytelen m egm agyarázni általánosí­tó kijelentését. Ezzel sportszerűen lehetőséget ad neki arra, hogy tárgyilagos lehessen.

- A visszakérdezés révén időt nyer. M ialatt ellenfele m eg­próbál m agyarázatot adni a kérdésre, ön elgondolkodhat azon, hogy m iről is van itt szó, és hogyan akar viselkedni.

- Nem hagyja, hogy a másik felülkerekedjen. Kérdések­kel irányítani lehet a beszélgetést. Az irányít, aki kérdez. A megfelelő ellenkérdés meghatározza a témát. A tám adó­nak így az ön kérdésével kell foglalkoznia.

A méreg ellenszere: kérdés

- Az elv: Azt a szót válassza, am elyik m egbán­totta. Kérdezze m eg a támadót, hogy m it ért ezen a kifejezésen. Egy példa:

- A támadás: „Na, kollegina, jó nagy bakot lőtt."- Visszakérdezés: „Pontosan mit ért a bakot lőni

kifejezésen?"„Mit jelent önnél, az hogy bakot lőni?"

64

„Konkrétan m ire gondol ezzel?"„Mi a definíciója a bakot lőni kifejezésnek?"

- Ötletek az alkalmazáshoz: Használja bátran a visszakérdezés módszerét, ha tárgyiatlan kritika éri. Ezzel biztonságos tá­volságban m egállítja a sértő szavakat, és lehetőséget ad el­lenfelének arra, hogy még tárgyilagos lehessen.

Két helyzet van, am ikor jobb, ha lem ond a visszakérdezésről. Előadás közben és kerekasztalvita során, am ikor a támadó a vit- riolos közbeszólással jelenetet akar csinálni. A tám adó ilyenkor magához akarja ragadni a szót és a hallgatóság figyelmét. Ha hi­vatalosan önnél van a szó joga, akkor jobb, ha nem kérdez vissza, hiszen a tám adónak ez előnyös lenne. O jutna szóhoz, és vég­re szerepelhetne. Ehelyett az ilyen helyzetekben ne szenteljen fi­gyelmet a tám adónak. Egy m ondattal zárja le a helyzetet: „Ké­sőbb elm ondhatja a vélem ényét." Vagy: „Legyen szíves hagyja,hogy befejezzem , amit m ondani szeret- . .

m » i ' r í A vita so rán ne adjonnek. Sem m iképpen ne terelje a figyel- teret a p rovokác iónak!

met a támadóra.A visszakérdezés olyan helyzetekben sem hatékony, ha az el­

lenfél beszám íthatatlan állapotban van. Tehát részeg, vagy ép­pen dührohama van, esetleg szellem ileg sérült.

Tőlük nem várhat értelmes választ. Más esetekben a vissza­kérdezés jó védekezési stratégia a becsm érlő szavak ellen. A tan­folyamok résztvevői m ár m egtanulták, hogy ne értsenek meg olyan kifejezéseket, mint: „Meg vagy buggyanva", „Nincs ki mind a négy kereked", „Látom, tökre le vagy pukkanva". Azon­nal előveszik a „Nem értem. M it jelent ez?" technikát. A vissza­kérdezés m ég azoknak is jól megy, akik egyébként elném ulnak egy támadás hatására. Nem kell visszavágniuk, elég, ha rákér­deznek a szavak jelentésére.

65

joga van a tárgyilagos kritikához

A kritika értelmes és fontos visszajelzés, amely előrevihet ben­nünket. De csak akkor, ha úgy adják elő, hogy be tudjuk fogadni, és meg tudjuk emészteni. Az építő kritika m indig a teljesítmény­re vagy az eredm ényre irányul.

A személyt nem becsüli le, és nem Ne várjon soká ig aJázza meg. Az értelmes kritika precíz,

a kritikáva l. nem hánytorgatja fel a múltbeli hibá­kat, mint: „Már három évvel ezelőtt is egy

unalmas koncepciót dolgozott ki. Ugyanazok a típushibák vol­tak abban is. Három hónappal ezelőtt pedig elkésett a munká­ból." Akit pellengére állítanak, az nehezen viseli el ezeket a szur- káló megjegyzéseket. Az érintett arra kényszerül, hogy minden ellen védekezzen, az ellen is, ami jogos és igaz. Ha a kritika ilyen felhangokat üt meg, akkor a kritizáló már jó ideje számolgatta a másik hibapontjait. Túl sok gyülemlett fel. Ezért ne hordozgassuk sokáig a kritikát, hanem akkor közöljük, am ikor még friss az eset. De itt is tartsuk be a sportszerűséget, és ne elmenőben, az ajtóból szóljunk vissza, vagy ami még rosszabb: m indenki előtt. A jó kri­tika nyugodt körülmények között és négyszemközt zajlik.

Lehet, hogy keményebb szeretne lenni ellenfelével. Ehhez ta­lál ötleteket a következő fejezetben, ahol a kím életlen önvédelmi stratégiákról lesz szó. Megtudhatja, hogyan fektetheti két váll­ra ellenfelét, m éghozzá úgy, hogy egyet ért vele, m egcsodálja és megdicséri.

66

Ha átöleli ellenfelét, az mozdulni sem tud

Ha két vállra akarja fektetni ellenfelét, akkor engedjen neki. A d­jon neki igazat. Ez különösen kellem etlenül érinti a támadót, aki arra számít, hogy ön harcolni fog. Ellen­fele ellenállást vár - sőt, erre van szüksé- Gratu lá ljon tám adójának!

ge. A támadás hatástalan lesz, ha ön hir­telen enged.

Képzelje el, hogy tám adója (szavakkal) felemeli a kezét ön el­len. És ön mit tesz? Ahelyett, hogy védekezőleg felem elné a ke­zét, barátságosan megrázza tám adója kezét, és gratulál neki a vé­leményéhez.

J

Ha átöleli ellenfelét, az mozdulni sem tud

67

Ha engedünk, akkor értelmetlen szópárbajokat takaríthatunk meg, mint ahogy Dávid példája is mutatja: Dávid apa lett, és elhatározta, hogy lelkiism eretesen ellátja atyai feladatait. A ha­tóságnál dolgozott, és a teljes m unkaidőből félállásba m ent át, hogy többet lehessen a babával. Ezenkívül a helyi futballcsapat aktív tagja is volt. Amikor megszületett a kicsi, nem akart olyan sűrűn edzésre járni. Csapattársai nem örültek Dávid döntésé­nek. Elkezdtek gúnyolódni vele: „Dávid m ár gyakorol. A követ­kező gyereket nem a felesége fogja szülni, hanem ő." Vagy: „Ha minden este otthon ülsz, akkor biztosan te szoptatod a gyere­ket." Köznevetség tárgyává akarták tenni. Dávid komolyan vet­te a dolgot. Először megpróbált tárgyilagos m agyarázatot adni döntésére. El akarta magyarázni barátainak, hogy a gyereknek az apa is fontos, különösen az első néhány évben, és ő jelen akar lenni a gyerek életében.

Minél hevesebben , A csapattársak azonban tovább gúnyo- védekezik, e llen fe le lódtak. Dávid mérges lett, ami csak sú-

annál jobban örü l. lyosbította a helyzetet. Támadói egyre bő­szebbekké váltak. M inél jobban védeke­

zett Dávid, annál durvábban sértegették. Dávid ekkor m egváltoz­tatta védekező stratégiáját. Nem harcolt ellenük, hanem azonnal megadta magát. Minden támadónak azt mondta: „Igen, tökélete­sen igazad van." Időnként hozzátette: „Örömmel egyetértek ve­led, ha ettől neked jobb lesz." Kitartott e stratégia mellett. A táma­dások fokozatosan csökkentek. Ellenállás nélkül egyetlen támadó sem lelte örömét benne.

Így billentheti ki ellenfelét egyensúlyából

Sok ázsiai küzdősportban a támadó elesik, ha a megtám adott en­ged neki. A támadás ereje nem ütközik ellenállásba, hanem fel­fogják, és még fokozzák is. Ez kibillenti egyensúlyából a tám a­dót, és elesik. Ugyanez működik a szavak világában is. A bele­egyezés olyan, mint egy gumifal, aminek a támadó nekifut. Puha,

68

e n g e d , alkalmazkodik. A támadás eredm énytelen marad, nincs miről visszapattania.

Hagyja rá, és értsen egyet!

- Az elv: A tám adója azt akarja, hogy igaza le­gyen, és ezért küzd. Értsen vele egyet, adjon neki igazat. M ondja meg neki, hogy szívesen egyetért vele, ha ez neki segít.

- A támadás: „Te nem vagy norm ális!"- A beleegyezés: „Ha ez neked segít, akkor igazat adok neked!";

„Úgy van. Igazad van."; „Segít rajtad, ha igazat adok ne­ked?"; „Rendben van. Ha ettől te jobban leszel, akkor igazad van."; „Tökéletesen igazad van. Most már jobban érzed ma­gadat?"; „Ha csak ezt akarod, akkor legyen neked igazad!"

- Ötletek az alkalmazáshoz: Ezt a stratégiát bárhol alkalm az­hatja, ahol gúnyolódás, piszkálódás éri. De csak akkor ad­jon igazat a m ásiknak, ha ettől ön nem sérül.

Hagyja rá, de maradjon állhatatos!

Mi van akkor, ha nem olyan könnyű engedni a támadásnak, mert az ügy fontos önnek? Például, ha egy tárgyalás közepén tá­madják meg. A tárgyalópartnerével egy adott témán egyezked­nek, amikor a m ásik hirtelen megtámadja. Ez történt azzal a há­zaspárral is, aki tárgyalási stratégiákat tanult nálam. Egy neves céggel építtették családi házukat. A ház átadásánál kiderültek a hibák. Szerencsére nem voltak túl súlyosak, de a rosszul be­épített tetőablakot nem lehetett szó nélkül hagyni. Bár a tárgya­lás tárgyszerű volt, a cég képviselője hirtelen ideges lett, és azt mondta: „A kispolgároknak soha semm i nem jó! M indig bele­kötnek valam ibe!" A házaspár elvben beleegyezéssel kivédhette volna a támadást, például így: „Igaza van. Kispolgárok vagyunk,

69

és örülünk, ha beleköthetünk valam ibe." Az ilyen esetekben ér­demes egy kicsit módosítani a stratégiát: csak részben értsünk

vele egyet, ugyanakkor tartsunk ki állás-Értsen vele egyet, pontunk mellett. Ezt két mondattal meg

de legyen á llhatatos! ] e h e t o k W A z d s ő m o n d a t t a lmegerő­

sítjük a támadó nézőpontját. Valahogy így: „El tudom képzelni, hogy ön ezt így látja." Vagy: „Igen, az ön

szemszögéből ez biztosan így tűnik." Vagy: „Igen, az ön helyé­ben valószínűleg én is ezt gondolnám ."

A második mondattal viszont kitartóan megvédjük azt, amiről szó van. Például így:

- A támadás: „A kispolgároknak soha sem ­mi nem jó! M indig belekötnek valam ibe!"

~ Egyetértés és állhatatosság: „Igen, az ön szempontjából ez valószínűleg így látszik.És a tetőtéri ablak rosszul van beépítve."Vagy: „Igen, az ön helyében én is mérges lennék. És a tetőtéri ablak nem így szere­pel a tervben."

Az első mondattal megerősíti ellenfele véleményét, de csak mint véleményt. Nem azt mondja, hogy a m ásiknak valóban igaza van. Csak azt, hogy érti az álláspontját. Ez finom, de fontos különb­ség. A m ásodik mondattal m egerősíti kívánságát. Azaz: megérti őt, és szeretné, ha az történne, amit ön akar.

Az ellenfele gyorsan rájön, hogy támadása hatástalan volt, mi­vel ön megérti őt, és mégis állhatatosan kitart célja mellett.

Egyetértés és állhatatosság

- Elv: Tudassa támadójával, hogy megérti nézőpontját, és tartson ki annál, amit akar.

- A támadás: „Nem kell ezen annyit gondolkodni. Mondja, hogy jó, és kész."

70

- Egyetértés és állhatatosság: „M egértem, hogy gyors választ szeretne. És nekem m ég egy nap gondolkodási időre van szükségem ." -

„M egértem, hogy így gondolkodsz. És én sze­retném ... (itt jön a szóban forgó ügy)." - „Az ön helyében valószínűleg én is így reagálnék.És arról van szó, hogy ... (itt térjen vissza a tárgyra)." „Az ön helyében én is ezt m ondanám. És to­vábbra is az a gondom, hogy ... (térjen vissza a tárgyra)."

- Ötletek az alkalmazáshoz: Az egyetértés és állhatatosság technikáját akkor használja, ha fontos tárgyalást folytat. A tám adást a megértésével hatástalanítsa, és térjen vissza a céljához.

Adjon sakk-mattot ellenfelének: csodálja őt!

Az engedés és a m egértés már az önvédelem kemény stratégiái közé tartoznak, de van ennél m ég keményebb is: a bók. Ez kü­lönösen olyan em berekkel szemben hatékony, akik fölényesnek akarnak látszani, közben pedig megvető m egjegyzést tesznek a másikra. Az ilyeneket általában arrogánsnak nevezik. Az arro­gancia mögött legtöbbször kisebbrendűségi érzés bújik meg,

Az illető arra használja az arroganciát, hogy leplezze kisebb­rendűségi érzéseit. A hétköznapokban az arrogáns em berek na­gyon fel tudják bosszantani a másikat.Fölényességükkel eltalálják gyenge pon- A z arrogancia m ögött leg-

tunkat - a lekezeléstől való félelm ün- több szö r k isebb rendűség i

két. Automatikusan elkezdünk tiltakoz- érzés bújik meg.

ni, hogy m egvédjiik önérzetünket. Az ar­rogáns em berek ezért gyorsan belerántanak bennünket egy vitá­ba. Semm iképpen nem értékeljük ezeket az em bereket, eszünkbe sem jutna m egdicsérni őket. És pontosan ebben rejlik a stratégia ereje. Ellenfelét akkor billenti ki az egyensúlyából, am ikor meg- adja neki azt, amire annyira vágyik: a fölényt. De jó sokat.

71

A bók

- Az elv: Csodálattal és dicsérettel adjon sakk­mattot ellenfelének. Például így:

- A támadás: „Ha ilyen érzékenyen reagál m in­denre, soha nem lesz sikeres."

- A bók: „Csodálom az ön tudását és bölcsessé­gét." - „Gyönyörűen fűzi a szavakat egym ásba." - „Nagy hatást tesznek rám a szavai." - „Köszönöm az értékes taná­csot." - „Ön szellemileg mérföldekkel előttem jár."

- Ötletek az alkalmazáshoz: Minél inkább eltúlzott a dicséret, annál keményebben hat a stratégia. De kedves és lágy is maradhat, például így: „Ön egyszerűen jobban tudja ezt, mint én." Vagy ironizálva túlozhat is: „Az ön szellem i fölé­nye toronym agas."

Nem lesz ettől önelégült a másik? De, lehet. Ugyanakkor azon­ban kutyaszorítóban is van. Ha komolyan elism eri őt, akkor nem

Ha valóban meg akarja tud>a' h(W an értse mindezt. Végüllepni támadóját, 1S azt akarta, hogy nagyra értékeljék. Ha

akkor d icsé rje meg őt. viszont ironikusan túldicséri, akkor biz­tosan sértve érzi magát.

Ha nem biztos abban, hogy nem túl gúnyos-e, amit mond, akkor tartsa meg a határokat. Csak annyi­ra dicsérje ellenfelét, hogy az egy kicsit érezze m agát irritálva. Ez m indenekelőtt akkor fontos, ha a későbbiekben m ég értelmesen akarnak egym ással beszélni.

A következő fejezetekben az önvédelem legfelső szintjéről lesz szó, amit a harcm űvészetben fekete övvel jelölnek. Először azt tudhatja meg, hogy hogyan m utathat tükröt támadójának.

72

fekete öv

Amikor a gyakorló megtette már a mesteri fokozathoz vezető hosszú és nehéz utat, és kívül-belül felszabadult, akkor a békét megzavaró támadás már akkor kirajzolódik előtte, amikor az még nem öltött alakot.Ilyenkor elég egy döntő és mértéktartó eszközzelmegakasztani a támadás folyamatát,talán még mielőtt azt fizikailag megindítanák.

A n d r é P r o t in

Ne kezelje személyes problémaként!

Ön dönti el, hogy egy tám adás eltalálja-e. Senki más. A tám adó­ja egy bántó m egjegyzést vág az arcába. Azt azonban nem tudja megszabni, hogy ön m it kezd ezzel. Olyan, mintha kesztyűt vág­nának az arcába. Öné a döntés, hogy felveszi - és harcol - vagy nem. Ha találva érzi magát, akkor felveszi. Valójában mindany- nyian verhetetlenek vagyunk. A kesztyűt egyszerűen ott hagyhatjuk a földön. Ne vegyen fel m inden

Tehetünk valamit azért, hogy a tárna- kesztyűt!

dás ne találjon el. És ezzel m eg is érkez­tünk az önvédelem felső fokához. Itt már a fekete övért tanulunk, azt a képességünket fejlesztjük ki, hogy a tám adás el se érhessen hozzánk.

Szeretnék bem utatni egy különösen hatékony technikát, am i­vel a tám adást oda küldi vissza, ahonnan jött - a támadóhoz.

Aki támad, annak önmagával van problémája

Ez az önvédelmi technika egy egyszerű tényen alapul: senki sem tud úgy kom m unikálni, hogy közben ne fejezze ki önmagát. A szavak mellett m indig m egtudunk valamit a beszélőről is. Aki beszél, az önm agából is m egm utat valamit. Ezt az önkifejezést pedig nem lehet sem elrejteni, sem leállítani. Ha m ost beszél­nék önhöz, akkor a szavakon kívül rengeteg inform ációhoz jut-

75

na rólam. M indenekelőtt azt érzékelné, hogy milyen állapotban vagyok. Észrevenné, hogy nyugodt és laza vagyok, vagy feszült és ideges. Akkor is megérezné ezt, ha például a könyvírásról be­szélnék. Nem tudom megakadályozni, hogy kifejezzem m aga­mat. Am ikor valakivel beszélünk, megtudjuk, hogy milyen álla­potban van a másik. Ez természetesen a támadóra is vonatkozik. M inden támadó elárul magáról valamit. Erre a tényre épül egy nagyon hatékony önvédelmi technika. Ha a támadást nem akar­ja személyes ügyként kezelni, akkor m ásképpen figyeljen a tá­madójára, m int eddig. Ne a szavaira koncentráljon, hanem arra, amit a támadó önkéntelenül is kifejez magából. A támadó álla­potára figyeljen. M it fejez ki m agából? Egy gyakorlati példa: Va­

laki teli torokból azt üvölti önnek: „Maga Tartson tükröt egy barom !" Ez kétségtelenül támadás,

a tám adójának! A kesztyűt az arcába vágták. Ön tudja, hogy nem igaz a sértés. Ezért tehát nem veszi fel a kesztyűt.

Tényekről nincs mit vitatkozni. Ehelyett arra figyeljen, hogy m it közöl m agáról a támadó. Először is azt, hogy dühös. Az en- nek m egfelelő válasz egyszerű és nem látványos. Tartson egy tükröt a támadója elé, és mondja m eg neki tényszerűen, hogv je­lenleg ő milyen állapotban van. Például:

- A támadás: „Maga egy barom !"- A válasz: „Ön pillanatnyilag dühös." Pont. Semmi több.

A válasz ebben az esetben egy tényszerű megállapítás. A támadó állapotára vonatkozik, nem a szavaira. Azzal az egyszerű, tény­szerű megállapítással, hogy „Ön pillanatnyilag dühös" azt közli, hogy észrevette támadója dühét, és a szavait ennek a szám lájá­ra írja. Nincs hozzá több köze. Ön kívülálló marad. Ott hagyja a dühöt, ahol keletkezett - támadónál. Ezzel világosan kimutatja: ez nem rólam szól.

A tárgyszerű megállapítás nagyon egyszerű. Minden orvos ebből él. A diagnózis pontosan ilyen tárgyilagos m egállapí­tás. A páciensnek megmondják, mi a baja: „Felsőlégúti fertőzé-

76

se van. Vagy: „A fájdalm at a benőtt köröm okozza." Ilyen józan, tárgyilagos diagnózist ön is közölhet a támadóval. Egyszerűen megállapítja, hogy mi a baja a másiknak. Egy rövid diagnózis, és kész. Például:

- A támadás: „M aga m ost viccel velem, ugye?!"

- A tényszerű megállapítás: „Önnek m ost más W

" ö n misképp *»■* A # 1- A támadás: „M agának nincs ki mind a négy

kereke!"- A tényszerű megállapítás: „M aga most dühös." Vagy: „Na­

gyon felidegesítette m agát."- A támadás: „A te korodban m ár nem lehet így öltözködni.

Úgy nézel ki, m int egy veterán bakfis."A tényszerű megállapítás: „Nem tetszik neked az öltözetem ." Vagy: „M ás az ízlésed, mint az enyém ."

Tényszerű m egállapításokat akkor tud tenni, ha belül átkapcsol.A szavakat tökéletesen engedje el a füle mellett. Azzal se törőd-

A tényszerű megállapítással tükröt tart a támadójának

77

jön, hogy a támadója hogyan viselkedik önnel. Csak arra figyel­jen, hogy mi baja a másiknak!

Könnyebb lesz tényszerű m egállapításokat tennie, ha más­ként figyel a tám adójára, mint eddig:

- Kezelje az ügyet személytelenül, semleges állapotban. Hoz­za létre a belső védőpajzsát.

- A másik állapotára koncentráljon, ne a szavaira.- Tartson tükröt a támadójának, és mondja meg röviden, tény­

szerűen, hogy mi a baja.- A tényszerű m egállapítás lehetőleg a m ásik m egnevezésé­

vel kezdődjön: „M aga most m érges", „Neked más a véle­m ényed".

- Gyorsan tegyen pontot az ügyre. Ne m agyarázkodjon, és ne osszon tanácsokat.

Ne folyjon bele támadója érzelmeibe!

Ügyeljen arra, hogy ne játssza el a szakpszichológus szerepét. M indenekelőtt a m élypszichológiai kijelentésektől tartózkodjon. Ne mondja, hogy: „Még mindig nem dolgoztad fel az anyáddal való kapcsolatodat, és most m egpróbálod kivetíteni rám ." Ez egy lelki-bunkósbot. A tényszerű m egállapítás ezzel szem ben min­dig rövid, és arra vonatkozik, ami a m ásikon egyértelm űen ész­lelhető: a felindultsága, a dühe, a kétkedése, az elutasítása stb.

Ne akarja manipulálni támadóját aNe já tssza el a szak- tényszerű kijelentéssel. Nem arról van

p sz ich o lógu s szerepét! / . , , , , . , , , ,szó, hogy tamadoja valamit belát, vagyfelismer majd az ön szavai hatására, netán

megvilágosodik. Személytelenül kezelje a támadást. A tényszerű megállapítást ne használja ellentámadásként, például így: „Maga piszkálódó és korlátolt." Még akkor se mondjon ilyet, ha úgy érzi, átlát a másikon. Az olyan szavak, mint a „piszkálódó" és a „korlá­tolt" bántóak és dühítőek. Ha ezekkel lő vissza, akkor azt mutat­ja, hogy felvette a kesztyűt, és védekezik. A tényszerű megállapí­

78

tással azonban távolságot tart a támadója véleményétől. Ott hagy­ja a dühöt, ahol keletkezett - az ellenfelénél. Közölje vele röviden és tárgyilagosan, hogy észrevette, mi a baja. Maradjon nyugodt, és ne folyjon bele ellenfele érzelmeibe. Gondoljon arra: nem tudja megváltoztatni a támadóját, de ő át tudja ragasztani önre az érzel­meit. Viszont az ön nyugodt viselkedése kihathat a támadóra.

A tényszerű megállapítás

- Az elv: M aradjon tökéletesen nyugodt, és sze­m élytelenül álljon a támadáshoz. Ellenfele ál­lapotára koncentráljon. Tükrözze neki állapo­tát röviden és tárgyilagosan.

- A támadás: „H onnan szedte ezt a nagy hülyeséget? Ilyet még nem is láttam !"

- A tényszerű megállapítás: „Önnek nem tetszik a dolgoza­tom ." Vagy: „Nem ezt várta."

- A támadás: „N em ilyen silány javaslatot vártam tőled."- A tényszerű megállapítás: „Nem tetszik a javaslatom " Vagy:

„Nem erre szám ítottál."- A támadás: „M aga egy ökör!"- A tényszerű megállapítás: „Maga most nagyon dühös."- Alkalmazása a hétköznapokban: Akkor alkalm azza a ténysze­

rű m egállapítást, am ikor távol akarja tartani m agát a tám a­dó ítélkezésétől. Különösen hatékony m ódszer nem tárgyi­lagos kritika, szemrehányás és zsörtölődés esetén.

így lehet még tárgyílagosabb

Nem tárgyilagos kritika vagy intrika esetén a tényszerű m egál­lapításnak jelentős csillapító hatása van. A tám adója 200 lóerővel rohan ön felé. Tökéletesen le tudja őt fékezni, ha tárgyilagosan tükröt tart neki.

79

Ha nem megy bele a szavak jelentésébe, akkor a tám adója ha­m arosan észreveszi, hogy ön verhetetlen. A támadás rendszerint itt abbamarad.

Ekkor megpróbálhat norm álisan beszélni a támadóval. Ezt az önvédelmi módszert akkor szoktam ajánlani, amikor nagyon

A tényszerű m egá llap ítás- fontos' hog>’ a beszélgetés tárgyszerű sál töké letesen meg tudja maradjon. M int például az üzleti tárgya-

fékezn i a támadóját, lásokon. Sokan kérdezik tőlem, hogy ho­gyan kezeljék tárgyalópartnerük nem

tárgyszerű viselkedését. Ha belebocsátkozunk a provokáló m eg­jegyzésekbe, akkor könnyen elveszhet a tárgyalás szakmai tém á­ja. A nem tárgyszerű m egjegyzések elintézésére legjobb m ód­szer, ha kihúzzuk ellenfelünk lába alól a talajt azzal, hogy egy­szerűen figyelmen kívül hagyjuk a m egjegyzését. A m ásik lehe­tőség a tényszerű m egállapítás. Lássunk ehhez egy példát a tár­gyalási ismeretek tanfolyamról: a kellem etlen tárgyalópartnerrel és a zsákutcába jutott tárgyalással foglalkoztunk. Gyakran fellé­pő probléma, hogv a tárgyalópartner elhagyja a tényeket, és sze­mélyes vizekre evez. Ilyenkor hirtelen azt mondja: „Egészen el­vörösödött! Ilyen kínos az ügy magának, vagy hazudott?" Ekkor fennáll a veszély, hogy az egész tárgyalás m egfeneklik. A m egtá­madott fél vagy tényleg elvörösödik és elveszti a beszélgetés ve-

Azza l törődjön, zérfonalát, vagy agresszívvé válik: „Mi hogy a tám adás köze hozzá?! Nem m agára tartozik, hogy

hatástalan maradjon! hogy nézek ki! Csak el akarja terelni a fi­gyelm em et!" Ez csak szárnyakat ad a tá­

madónak. Provokációja talált. A valódi tény, am iről beszélni kel­lene, elfelejtődött. Helyette m egnyílt egy mellékszínpad, ahol jól lehet csatározni.

Ilyen esetben a tényszerű m egállapítás a legjobb és a legkeve­sebb ráfordítással járó megoldás. Adjon egy rövid, kijózanító di­agnózist, m ajd rögtön térjen vissza a tárgyra.

Ez így zajlik:— A támadó: „Egészen elvörösödött! Ilyen kínos az ügy m agá­

nak, vagy hazudott?"

80

A tényszerű megállapítás: „Ön m ost az ar­com színére figyel." Ennyi elég. A követ­kező m ondattal azonnal vegye fel a be­szélgetés szálát: „Ism ét tisztázni szeret­ném a szállítási feltételeket. Ezek a követ­k ező k :...."

így folytatódik a tárgyalás, a támadás pedig nem ért célt. Nem vitatkozunk az arcunk színéről. Nem adunk teret a m ellékszín­padnak. Ha a tám adó nem hagyja abba a provokálást, akkor csak egy m egoldás marad: keményen kitartunk a tárgyilagosság m el­lett. Néhány sértő m egjegyzés után azon­ban érdemes felfüggeszteni a tárgyalást, Ne reagá ljon a szem é lyes

és közösen tisztázni a játékszabályokat, m egjegyzésekre , kezelje

Erről többet Az egyenes beszéd című feje- szem é lyte lenü l az ügyet!

zetben olvashat.A tényszerű m egállapítás jól kiegészíti a védőpajzsot, am it a

könyv elején ajánlottam . Amíg ez jól m űködik, addig kívülről tudja figyelni m ások viselkedését és szavait.

Ez segít, hogy személytelenül kezelje az ügyet. Ezt a távolság- tartást megerősíti m ég a tényszerű m egállapítás. Nem engedi kö­zel magához a támadást. A beszélgetésben a nyitottság és a m eg­értés csodálatos minőségek. Ha azonban ellenfelünk személyes vizekre evez, és támadni akar, akkor emeljük m agunk köré a vé­dőpajzsot.

81

A sértegetések leállítása

A sértegetések intelligens kezelése kétségkívül az önvédelem felső fokához tartozik. Egyrészt azért, m ert a sértés a legkemé­nyebb szóbeli tám adások közé tartozik. A beszélgetés megsem­misítő fegyverének számít. A sértés megalázó. M ásrészt azért, mert a legtöbben villám gyorsan lecsúsznak tám adójuk alacsony szintjére, és m egkezdik az iszapbirkózást ellenfelükkel. Ebben a fejezetben bem utatom , hogy hogyan védekezhet intelligensen. Nem ereszkedik le tám adója szintjére, hanem fölé em elkedik. Ez csak akkor sikerül, ha megerősíti önbizalm át - de még jobb, ha megduplázza.

Radikálisan változtassa meg viselkedését!

Mit tehet, ha megsértik? Egyértelműen adja támadója tudatá­ra, hogy túllépte a határt. Azonnal em elje maga köré védőpaj­zsát, és legyen szigorú. Radikálisan változtassa m eg a viselkedé­sét. Változtassa meg hangfekvését és beszédtem póját is. Legyen lassúbb és nyomatékosabb. A tám adójának m indenekelőtt az ön határozottsága és személyes autoritása mutatja meg a határt. Az a döntő, amit kisugároz magából. Konfrontálódjon a támadóval- Szavakkal szakítsa félbe őt, és minősítse a viselkedését. N e v e z z e néven azt, amit a tám adója tett. Szigorú hangon jelentse ki: „Ön megsértett engem ."

82

Vagy: „Ezzel a m egjegyzéssel m eg- M utassa meg e llen fe lének

s é r t e t t é l . " Ne bocsátkozzon vitába arról, a határokat!

hogy e z valóban sértés volt-e, vagy ar­ról, hogy ön túlérzékeny-e. Nincs idő vitázni. Legyen még éle­s e b b , és szólítsa fel támadóját: „Elvárom, hogy bocsánatot kérjen e z é r t . " Itt nem arról van szó, hogy a tám adó valóban bocsánatot fog kérni (bár ez lenne a legjobb). Ezzel a felszólítással nyomaté- kot ad korábbi kijelentésének.

Tegye kellem etlenné a helyzetet a tá­madó számára. Mindegy, mit mond a tá­madója, ism ételje meg: „Ön megsértett engem. Elvárom, hogy bocsánatot kér­jen." Ellenfele nyugodtan vergődhet.

A konfrontáció

- Az elv: Egyértelműen közölje a támadóval, hogy megsértette, és szólítsa fel bocsánatkérésre.

- A támadás: „M ielőtt kinyitja a száját, kezdjen el gondolkodni!"

- A konfrontáció: „Ezzel a m ondatával megsértett. Elvárom, hogy bocsánatot kérjen." - „Azzal, hogy ...-nak nevezett, megsértett. Elvárom, hogy bocsánatot kérjen érte." „Ez sér­tés volt. Fejezze be az ilyen m egjegyzéseket!" „Ezzel m eg­bántottál. Elvárom, hogy bocsánatot kérj érte." - „Ha így beszél velem, akkor nem tárgyalok tovább magával. Fejez­ze be a sértegetést!"

- Ötletek az alkalmazáshoz: Változtassa meg az egész viselke­dését. M utassa ki erejét, és legyen szigorú. A legfontosabb az, hogy vonja meg egyértelműen a határokat, és közölje, hogy nem hagyja, hogy így bánjanak önnel.

Ha m egsértették, ak­

kor m ax im á lisan m eg­

kérdője lezték szem é lyes

autoritását.

83

Duplázza meg személyes erejét!

Ebben az önvédelmi technikában az ön ereje a döntő. Nem a szavaival hat a támadójára, hanem az erejével. Ezért a szokásos százszázalékos személyes autoritás helyett most kétszáz százalé­kosra van szüksége. Bármekkora erőt m utat a támadója, ön lép­je túl azt.

- Hozzon létre egy különlegesen vastag védőpajzsot maga körül.

- Vegyen fel olyan magatartást, amellyel elítéli támadóját. Legyen szigorú és kemény!

- Egyenesedjen ki, legyen nagyobb és szélesebb. Lélegezzen mélyeket - ne tartsa vissza a levegőt.

- Szigorúan nézzen támadójára, arcizma se rezdüljön. Sze­mével fejezze ki elítélését.

- Legyen szófukar! Keveset beszéljen, és nyugodtan ismételje meg a kijelentését. Ne bocsátkozzon bele semmiféle vitába!

A tanfolyamokon a résztvevőkkel részletesen gyakoroljuk ezt a szigorú, kemény konfrontációt. Kezdetben sokaknak nehezére esik tudatosan alkalm azni ezt az erőt. Vannak, akik nagyon erő­teljesek tudnak lenni, de csak akkor, ha már szinte szétrobban­nak a dühtől. Ha ez megtörténik, akkor nem lehet irányítani a helyzetet. Fontos, hogy ezt a nagy erőt uraljuk, és céltudatosan használjuk. ím e egy gyakorlati példa erre:

Irma elmesélte, hogy egy hibát követett el a munkájában. Emiatt a főnöke nem tárgyilagosan kritizálta, és meg is sértette,

„agyalágyult -nak nevezte. Irma akkor nem tudta, hogyan véde-

T á m a d ó já tm é g a zse m keZZ6n *őnökével szemben. Az ügy ké-jogosítja fel a sértésre, nyes volt. Egyrészt nem akarta lenyelniha ön hibát követett el. a sértést, másrészt ténylegesen hibát kö­

vetett el.A hibázás következménye az volt, hogy Irma feladta szem é­

lyes erejének egy részét. Bűntudata volt és szégyellte magát. Ez felettesének kapóra jött ahhoz, hogy lábtörlőnek használja őt, és

84

rajta vezesse le aznapi frusztrációját. Az önvédelem hez Irm ának szüksége volt személyes erejére: megtanulta úgy beism erni a h i­báját, hogy közben ne érezze m agát sem m irekellőnek vagy meg- alázkodónak. Ezenkívül meg tudta követelni, hogy főnöke tisz­teletteljesen kezelje őt, még akkor is, ha hibázik. Egy szerepjáték­ban gyakorolta, hogy hogyan védheti m eg m agát felettese sérte­getéseitől. A főnök szerepét az egyik csoporttag játszotta el:

A támadó: „Nem nagyon büszkélkedhet ezzel a munkával. Végiggondolta ezt már, maga agyalágyult?

Irma: „Valóban hibát követtem el. De nem tu­dom, hogy m it ért „agyalágyult" alatt? (vissza­kérdezés)

A tám adó: „Ne tetesse m agát ostobábbnak, mint am ilyen. N agyon jól tudja, hogy m it je ­lent ez.

Irma kihúzta magát, és szigorú hangon m egszólalt: „Ezzel a megjegyzésével m egsértett!"

A támadó: „M icsoda mimóza lélek! Szarvashibát követ el, és még érzékenykedik!"

Irma: „M egsértett, és elvárom, hogy bocsánatot kérjen!"A tám adó nyugtalanabbá vált: „Szálljon le a m agas lóról!

A m aga hibájáért nekem kell tartanom a hátam at."Irma egy kicsit nyugodtabb hangon: „Hibát követtem el, belá­

tom. Emiatt azonban nem hagyom sértegetni magamat. Elvárom, hogy bocsánatot kérjen."

A tám adó ideges lett: „Még m agának áll feljebb? H ibát csinál, és én kérjek még bocsánatot?!"

Irma továbbra is szigorú hangon: „M egsértett, és elvárom, hogy bocsánatot kérjen."

A tám adó hangosabban: „Nem maga m ondja meg, hogy mit csináljak!! Talán csak mérges lehetek, ha hibás m unkát adnak le, nem??!"

Irma feláll, és határozott hangon mondja: „A m unkám at ob­jektiven kritizálhatja, de nincsen joga megsérteni. Ezt nem enge­dem m eg."

85

Mindketten hallgatnak.A támadó feláll: „Na, ... mindketten felidegesítettük magunkat,

és megmondtuk a véleményünket. Most menjünk dolgozni."Irma feláll, és kimegy.

Nem volt happy end - ami teljesen reális. A felettes megpróbálta megőrizni méltóságát, és valahogy berekesztette a beszélgetést. Az volt a lényeges, hogy Irma nem viselkedett megalázkodóan, és visszautasította főnöke sértését.

, ........ M indezt úgy tette, hogy közben nemNe teljen az au toritasto l! , 1L , , , „ . , ,

Ne engedje m egalázn i fennhejazo, sem serto. A hhoz, hogymagát! ezt m eg tudja tenni, Irmának szembe

kellett néznie az autoritástól való félel­mével. A tanfolyamon józan ésszel végiggondoltuk a főnöké­vel való konfrontációját, annak minden előnyével és hátrányával. M it kockáztatott Irma? M ilyen hátrányoktól tarthatott, amikor így védekezett? Mit kockáztatott volna, ha nem védi meg magát, és lenyeli a sértést? Ha félünk az autoritástól, akkor a gyám olta­lan kisgyerek szerepét vesszük fel. Tudattalanul védtelennek és kiszolgáltatottnak érezzük magunkat a Nagy és Erős személlyel szemben, és úgy gondoljuk, hogy esélyünk sincs. Bárm it m eg­tehet velünk, és ha védekezünk, az csak rosszabb. Ha hűvösen és tudatosan elem ezzük a munkahelyi valóságot, akkor kisza­badulhatunk ebből a helyzetből. Nem vagyunk sem kicsik, sem gyengék. Az az autoritás, akivel szem ben állunk, szintén nyomás alatt van, hiszen ő felette is vannak más autoritások. A beosztott által elkövetett hiba nem jogosítja fel őt a sértegetésre. A munka- szerződéssel csupán m unkaerőnket bocsátjuk áruba, de nem az emberi méltóságunkat. Tapasztalataim 'szerint csak a gyenge ve­zetők nyúlnak a sértegetés eszközéhez. A gyenge szó az em be­ri kapcsolatokkal összefüggő intelligenciájukra vonatkozik. Le­het, hogy kiváló szakem berek a m aguk területén, de nem érte­nek az emberekhez, sem az érzésekhez. Ha az ilyen gyenge ve­zetőket bólogató Jánosok és alamuszi szám ítgatók veszik körül, akkor nem kapnak megfelelő visszajelzéseket. Ilyen helyzetben

86

a m egalázó beszéd m indennapos lesz. Az alkalm azottak stressz- szintje növekszik, a munkamorál csökken. Erre a főnök még dur­vábban szidja őket, ami újból növeli a stresszt. És ez így fokozó­dik tovább.

Az arcátlan támadót egyértelműen kell megállítani

Embertársaink tőlünk tudják meg, hogy m it engedünk meg, és hol vannak a határaink. Ha azonnal nem állítjuk le a sértegetést, akkor ez azt jelzi a támadónak, hogy a viselkedése teljesen rend­ben van. Felbátorítva érzi magát, hogy továbbmenjen. Ezért: le kell állítani a sértést. Ilyen körülm ények között nem vagyunk hajlandók tovább Ne akarja m egneveln i

beszélgetni. Nem akarjuk m egnevelni atam ado ja t!

vagy terápiázni a támadót.A konfrontációval azt jelzi a másiknak, hogy nem engedi m a­

gát bántani. Félreérthetetlenül kijelöli a határait. Ezt önm agáért teszi. Következetesen tartson ki emellett. Néhány támadó úgy próbálgatja m ások határait, m int a kisgyerek. Itt a szabály: ne vi­tatkozzon! Csak a következetességgel tudja m egelőzni a további támadásokat.

Várjon, amíg elül a vihar!

Csak néhány helyzet van, ahol annak van értelm e, ha figyelmen kívül hagyja a sértést. Például, ha tám adója egyértelm űen elm e­beteg vagy részeg. Ellenfele agyának valam ennyire működnie kell ahhoz, hogy konfrontálódni lehessen vele. Hasonló vonat­kozik azokra, akiknek hajlam uk van a kolerikus rohamokhoz, és ilyenkor a dühtől m agukon kívül vannak. A dühroham alatt nem lehet velük szót érteni. Ilyenkor jobb várni (és fedezékbe vonul­ni), amíg a roham elmúlik. Az ilyen kitöréseket nem kell m egér­tenie, különösen, ha közben m egtám adják és megsértik.

87

Várja meg, am íg véget ér Ha gyakran van kitéve ilyen dühkitö- a támadó dühroham a! réseknek, akkor alapjában véve döntse el,

hogy önnek mi a legjobb és a legbiztonsá­gosabb. Ez akkor is érvényes, ha a tám adó részeg vagy kábító­szer hatása alatt áll. Ilyenkor szakítsa félbe a beszélgetést, hagy­ja el a termet, távozzon. Nincs értelme olyannal kommunikálni, akinek nem tiszta az elméje.

így dolgozza fe l a sokkot!

Időnként egy sértés olyan súlyos lehet számunkra, hogy sokkot kapunk tőle. Olyan sokkot, mint egy testi támadástól. A sokkos állapot első jele a zavarodottság. Nem tudunk tisztán gondol­kodni, mindenféle gondolat cikázik a fejünkben, és nagy össze­visszaság uralkodik bennünk. Ne tegyen szemrehányást m agá­nak emiatt. Ha egy támadás után képes beszélni, akkor beszéljen, de nem kell m indenáron mondania valamit. Elég az, amit tám a­dójától kell elviselnie, ezért ne kínozza magát feleslegesen. Azzal törődjön, hogy minél előbb m agához térjen.

Hagyja el a termet/a támadás helyszínét. Senki sem kénysze­rítheti, hogy ott maradjon, ahol bántották. Lélegezzen mélyeket, nyugodjon meg, próbálja összeszedni magát.

Hajlamosak vagyunk arra, hogy az eset után minden gondo­latunk a sértés körül forogjon. Lelki szemeink előtt többször le­játszódik a kellem etlen helyzet. M inden ismétlésnél újra m eg­bántva érezzük magunkat. Újra és újra stresszt élünk át, és m eg­alázva érezzük magunkat. Az eset körül forgó gondolatokkal lel-

V essen véget a be lső “ m egoldá^ próbál találni.őrlődésnek! csa^ őrlődik, de semmi nem válto­

zik, akkor vessen ennek véget:- Beszéljen az esetről valakivel. Ne csak a tényeket mondja

el, hanem az érzéseit is. Az erős benyom ásoknak kifejezés­re van szükségük. Ezzel megkönnyebbül, mert a fájdalm át megosztotta valakivel.

88

- Egészen pontosan írja le, hogy mi történt, és hogyan érezte m agát közben. írja le a dühét, és vesse papírra a gondola­tait. Ettől megkönnyebbül mentális szinten. Am it leírt, azt már nem kell újra és újra lejátszania gondolatban.

- Engedje m eg m agának a fájdalmat. Keresse m eg pontosan, hogy mi okozta a legnagyobb fájdalmat, hiszen éppen ez okozza az őrlődést. Engedje m eg magának, hogy sérült, ér­zékeny, szom orú vagy kétségbeesett lehessen. Ez m eggyó­gyíthatja a lelki sebeket.

- M ozogjon! Olyan mozgást válasszon, amitől kiizzad: tán­coljon, fusson, lépcsőzzön. Ez segít kivezetni a stresszt a testéből.

- Gondolkodjon el a következményeken. Kell-e valamin alap­vetően változtatnia, hogy ez ne fordulhasson még egyszer elő? Ha igen, mi az? Hogyan tudja a jövőben megelőzni a sértéseket? Készítsen erre terveket!

M ondjon le a bosszúról!

Végül ejtsünk néhány szót a bosszúról. M ivel a sértés ugyan­olyan fájdalm as lehet, mint a testi támadás, az a titkolt (vagy nem titkolt) szándékunk támadhat, hogy bosszút állunk a tám a­dón. A bosszúval a lélek kiegyenlítésre áhítozik. Bárm ilyen erős is bosszúvágya, ne tegyen semmi olyas­mit, ami árthat önnek. Beszéltem olya- Ne álljon bosszú t, mert ez

nokkal, akik nem tudták féken tartani c sa k e rős íti a tám adó és

bosszúvágyukat, és valóban bosszút áll- az °n közti köte|éket- tak a tám adójukon.

A legtöbbjük nagyon kínos helyzetbe került. Voltak, akik sa­ját m aguknak okoztak ezzel problémát, és voltak, akiket felje­lentettek, bíróságra került az ügy, ami az ő elítélésükkel végző­dött. M indenképpen lebeszélem a bosszúról. Ha bosszút áll, egy­re szorosabb kapcsolatot létesít a támadójával. És biztosan nem neki akarja adni az energiáját. Tartsa meg a mérgét. A haragból

89

meríthet energiát, hogy kiszabadítsa m agát a méltatlan helyzet­ből. M int minden helyzetnek, úgy a dühnek is szüksége van egy konstruktív irányra, hogy a saját javára használhassa fel. Felejtse el bosszúvágyát, és alakítsa úgy a hétköznapjait, hogy azok kel­lem esebbek legyenek az ön számára. Az ön kellemes közérzete legyen az első (ne a támadóé).

90

Az egyenes beszéd

Az ostoba m egjegyzésekre válaszolni időpazarlás. Különösen, ha valami fontosabbról van szó. Valakivel közösen egy házat akar építeni, vagy egy céget alapítani, vagy gyereket vállalni, esetleg a világot m egm enteni. Beszélgetőpartnerének pedig nincs jobb dolga, mint önt piszkálni. M it jelent ez? M iért tér el a tárgytól a partnere? Pontosan ez a kérdés. M ondjon le a jól felkészült vá­laszokról. Nem kell lakonikusan azt m ondania sem, hogy „Na­hát". Töltsön tiszta vizet a pohárba. Változtassa meg azonnal a beszélgetés síkját. A szópárbaj helyett egyszerűen kérdezze meg, mi történt. Kom m entálja azt, ahogyan partnere önt kezelte. Pél­dául: egy fontos tárgyalás közepén a tárgyalópartnere azt m ond­ja: „A javaslatai nem árulkodnak túl m a­gas IQ-ról." Csinos kis tamadas. Több ön- (-¡a fon to s do log ró l van szó,

védelmi technika közül választhat: elen- akkor beszé ljen nyíltan!

gedheti a füle mellett a támadást, és to­vább beszél a javaslatairól. Ezzel kihúzza a talajt a tám adó lába alól. De egy tényszerű m egállapítással is válaszolhat: „Tehát nem tetszik a javaslatom . M iért?" Ha azonban attól lehet tartani, hogy a nem tárgyilagos stílus továbbdagad, és ellenfele még jó pár tá­madást indít, akkor beszéljen nyíltan. Ne a támadásra válaszol­jon, hanem kom m entálja ellenfele viselkedését. Például így: „Ön most személyes tám adást intézett ellenem ." Vagy: „Amit m ost mondott, az nem tárgyilagos." M ost beszélgetőpartnerén a sor.

91

Hogyan reagál? Valószínűleg megpróbálja kimagyarázni m a­gát: „De hát el kell ismernie, hogy a javaslata nem kivitelezhe­tő, m ert..." Hagyja meg neki ezt a kiutat. Nem m egszégyeníteni akarja őt, hanem tárgyilagosan tárgyalni vele. Felmutatta a stop­táblát, és ennyi elég is. Ne bonyolódjon vitába arról, hogy a tá­madás tárgyilagos volt vagy sem. Térjen vissza a témára!

Lásson át a támadón!

Vannak emberek, akik hajlam osak megmérgezni a tárgyalás lég­körét, főként, ha nincsenek jó tárgyi érveik. Folyton közbeszól­nak, egyre hangosabban beszélnek, és apró, piszkálódó m eg­jegyzéseket tesznek. Aki erre indulatosan válaszol, az könnyen háttérbe kerül. A személyeskedő támadó ugyanis ilyenkor hir­telen átváltozik a morál bajnokává. Azonnal kipellengérezi a ho­rogra akadt ellenfél tárgyiatlan válaszát. Először tehát provokál, majd megszégyeníti azt, aki visszaszól. Végül arról vitatkoznak, hogy ki kezdte. Ez lehetetlenné teszi a tárgyalást. Ezzel a tám a­dó sikeresen eltitkolta, hogy nincsenek m egfelelő tárgyi érvei. Ne menjen lépre, hanem irányítsa a figyelmet a témára: „M arad­

junk a tényéknél. Konkrétan mi nem tet- Terelje v issza szik önnek a javaslatom ban?" Vagy: „Az

a beszé lgetést a tárgyra! ilyen megjegyzésekkel nem jutunk előre.Kérem, maradjon a tényéknél!"

Ezzel visszatereli a beszélgetést az eredeti témára.Mi van akkor azonban, ha az ellenfél egyáltalán nem akar vál­

toztatni a viselkedésén, hanem továbbra is személyeskedik? Elő­ször röviden gondolja át, hogy tárgyalópartnere egyáltalán akar-e beszélni önnel? Az állandó szabotázs arra utal, hogy a másik már régen befejezte a tárgyalást, most csak szórakozik a mi kontónk­ra. De ne sokat gondolkodjon ezen! Kérdezzen rá! Akar önnel tár­gyalni vagy sem? Ha igen, akkor itt az idő, hogy erőteljesen a tárgyra irányítsa a beszélgetést. Röviden közölje álláspontját. Pél­dául így: „Számomra fontos, hogy megállapodjunk. On azonban

92

folyamatosan személyeskedik. Ezzel megnehezíti a tárgyalást. Nyomatékosan megkérem, csak a tárgyról beszéljen."

Erőteljesen, komolyan, nyom atékosan beszéljen. Határozott kisugárzása többet jelent, mint amit mond.

A kom m unikációban sok alattom oskodás szétpukkad, mint egy luftballon, ha leleplezik, és nevén nevezik. Ha megnevezzük a veszélyt, gyakran meg is szűnik. Ennek előfeltétele, hogy felis­merjük, mi folyik fű alatt, és eldöntsük, hogy ez megfelel nekünk, vagy sem. Ha a személyeskedés folytatódik, akkor szakítsa félbe a tárgyalást, és beszéljenek a kom m unikációjukról.

Beszéljen nyíltan!

- Az elv: Nevezze meg röviden és pontosan azt, ami sérti vagy bosszantja.

- A támadás: „Valószínűleg ez meghaladja a maga felfogóképességét."

- A nyílt beszéd: „Ez a m egjegyzése szem élyes támadás volt."- „Ez úgy hangzik számomra, m int egy tám adás" - „Ön aztmondta ... (ismételje meg a becsm érlő m egjegyzést). Ezzel m egbántott." - „Sért, amit m ondtál." - „Az a m egjegyzé­sed, hogy ... (ismételje meg), bántás." - „Az ilyen m egjegy­zés szükségtelen harci hangulatot kelt."

- Ötletek az alkalmazáshoz: Ha fontos dologról van szó, akkor ne engedje meg a bántó m egjegyzéseket és a szurkálódáso- kat. Ha túl messzire megy el a partnere, akkor szakítsa fél­be a tárgyalást, és nevezze nevén azt, am it ellenfele éppen csinál.

Ellenőrizze le, hogy támadója hogyan reagál erre a kom m en­tárra. Visszatér a tárgyra? Ha igen, akkor m inden rendben van. Időnként azonban érdem es tisztázni a m ásikkal a „játékszabá­lyokat". M ondja el tisztán és érthetően, hogy hogyan képzeli el a tárgyalás menetét.

93

Tisztázzák a játékszabályokat!

- Az elv: Javasoljon ellenfelének egy jobb kom ­munikációs módot.

- A támadás: „Ha így gondolkodsz, akkor na­gyon m egbántasz."

- A játékszabályok tisztázása: „Szeretném ezt nyu­godtan megbeszélni veled. Kérlek, hagyd abba a piszkáló- dást." - „Szeretném, ha kizárólag a tárgynál m aradnánk." -

„így nem tudjuk folytatni a beszélgetést. Azt javaslom, hogy . . ." - „Szeretném ezt a témát röviden és szakszerűen megbe­szélni, támadások nélkül. Meg tudunk ebben egyezni, vagy sem?" - „Már kétszer közbeszólt, amikor beszéltem. Azt ja­vaslom, hagyjuk, hogy a másik elmondja, amit szeretne."

- Ötletek az alkalmazáshoz: Ha a tám adások lehetetlenné te­szik a kommunikációt, akkor tereljük a beszélgetést konst­ruktív irányba. Ez különösen akkor fontos, ha valakivel hosszú távon jól ki kell jönnünk.

A gonosz csipkelődések hom okot szórnak a fogaskerekek közé. Ne folytassuk a homokszórást, hanem kérdezzük meg, hol ke­rült be a homok? Ez különösen azoknál az em bereknél fontos, akik közel állnak a szívünkhöz. Az állandó piszkálódás azt mu­tatja, hogy valami baj van a kapcsolatban. Ezt a bajt pedig idő­ben fel kell tárni.

A konfliktusok tisztázása

A bántó megjegyzésekkel az emberek azt fejezik ki, hogy valami nem tetszik nekik. A háttérben szurkálódnak, az ajtóból vissza­szólva gúnyos m egjegyzést tesznek, a hátunk mögött pedig int- rikusok. Ezek az alattomos tám adások azt mutatják, hogy itt va­lami nincsen rendben. Ilyenkor m egérett a helyzet a nyílt beszéd­re, szemtől szemben. Az ilyen nyílt m egbeszélésekhez azonban

94

bátorság kell, hogy szem benézzünk azzal, ami eddig rejtve volt. Nem tudhatjuk, mi lesz a dolog kim enetele, és történhet kelle­metlen, fájdalmas dolog is. Ezért először besöpörjük a szőnyeg alá. A folytatódó szurkálódások és pim asz m egjegyzések azon­ban arra utalnak, hogy összegyűlt a szem ét a szőnyeg alatt. Fe­szült a légkör, robbanással fenyeget.

Vannak, akik sokáig kibírják ezt a feszült légkört, mert félnek a nyílt beszédtől. Számukra az ilyen tisztázó m egbeszélések olyankellemetlen gyerekkori élményhez kötőd- . , „

, , , , , /, ", 1 A z a la ttom os tam adasoknek, amelyek során megbüntettek okét, ha a2t mutatják hogy va,amivalamit kimondták. Ezért félnek felnőtt n in csen rendben.

korukban is a tisztázó beszélgetésektől.Úgy vélik, hogy először itt valakit legyőznek, majd pedig m eg­

büntetik. M egnevezik a bűnöst, m int a bíróságon. A valóságban azonban egy jó tisztázó beszélgetés egészen m ásról szól. Senkit sem győznek le, és senkit sem bünteüiek meg. A tisztázó m egbe­szélés nevében benne van, hogy m iről szól: a letisztázásról. Még csak nem is a megoldás m egtalálásáról vagy a béke m egterem ­téséről van szó, bár nagyon jó lenne, ha ez történne. A tisztázás célja az, hogy kiterítsük a lapjainkat, és nyíltan beszéljünk arról, amit eddig besöpörtünk a szőnyeg alá. Azaz, tiszta vizet öntünk a pohárba, hogy lássuk, mi a helyzet. E nélkül nem tudjuk, miről van valójában szó, és mi a megoldás.

De hogyan lehet nyíltan tisztázni az ügyet, ha m ár megáll a kés a levegőben, és m indenki tám adásra készen áll? Néhány se­gítő ötlet ehhez:

Először önmagában tisztázza a helyzetet!Mielőtt ellenfelével leül tisztázni az ügyet, ön­magával is üljön le. Am ikor növekszik a rossz hangulat, akkor általában a másikat figyeljük.Önmagunkat szem elől veszítjük. Nem figye­lünk arra, ami bennünk zajlik. Először azt tisztázza, hogy milyen állapotban van. Legyen őszinte magához! Mi bántja? Mi dühítette fel, mi zavarja, mivel sértették meg? Hogyan próbálta eddig m eg­

95

védeni magát? Mi az, ami valóban bántja, sérti? Képes arra, hogy ezt megmondja a másiknak? Mit szeretne, mit tegyen ellenfele? Ön mire törekszik ebben a helyzetben? Hogyan lépjen tovább?

Válasszon megfelelő idcípontot és helyszínt!Ameddig ön vagy ellenfele forr a méregtől, nem fog sikerülni a tisztázás. Tehát először nyugodjanak le, és azután beszéljenek. De ne várjon túl sokáig! A megbeszéléshez válasszon megfelelő helyet és időpontot. Az ilyen kényes beszélgetéseket nem lehet az ajtóban állva, vagy a folyosón elintézni. Nézőközönségre pe­dig egyáltalán nincsen szükség, ezért négyszem közt beszéljenek. Legfeljebb abban állapodhatnak meg, hogy egy semleges személy moderátorként vagy segítőként részt vegyen a beszélgetésben.

Maradjon olyan konkrét, amennyire csak lehet!Az általánosítások támadásként hatnak. Kerülje az olyan szava­kat, mint a „m indig", „folyton", „soha". Például: „Állandóan gúnyolódsz velem ." Vagy: „Soha nem hallgatsz végig." Legyen olyan precíz, amennyire csak lehet. Ha valami megsértette, ak­kor pontosan mondja el, mi az.

Ne használjon harci eszközöket!Akkor is maradjon nyugodt és tárgyilagos, ha beszélgetőpartnere türelmetlenül, idegesen és elutasítóan reagál. A tisztázó beszélge­tés nem nyúl fegyverekhez. Nem várhatja ellenfelétől, hogy azon­nal letegye a fegyvert. Különösen akkor, ha a láthatatlan hábo­rú már régóta folyik. Könnyen azt gondolhatja, hogy ez a beszél­getés csak egy trükk. Számítson arra, hogy ellenfele bizalmatlan lesz és ellenálló. Egyértelműen tegye le a fegyvert. Vallja be az el­követett hibáit. Akkor is tartson ki a defenzív viselkedés mellett, ha partnere nem csatlakozik ehhez.

Ez nem bírósági tárgyalás. Kerüljük el a vádaskodást és az ítélkezést.A legnagyobb időpocsékolás az, ha arról vitatkozunk, ki a hibás. Ez sehová nem vezet. M indenki a saját szemüvegén keresztül

96

látja a konfliktust. M indenki jó akar lenni, és a m ásikat akarja be­feketíteni. Ezért a javaslatom : mivel soha nem fogják kideríteni, mi történt valójában, és ki kezdte a piszkálódást, koncentrálja­nak inkább a jövőre, és ne hánytorgassák fel a múltat.

Legyen igazságos!A tisztázó megbeszélés során mindketten attól félnek, hogy alul­maradnak. Ha beszélgetőtársa észreveszi, hogy ön fölénybe került, akkor azonnal elkezd harcolni. Ezért legyen igazságos. Ne vágjon a másik szavába, hagyja, hogy elmondjon mindent, amit akar - el­lenkező esetben szópárbaj lesz belőle. Ha önt szakítják félbe, azon­nal mondja meg, hogy szeretné befejezni a mondanivalóját.

A szavak minősége a fontos, nem a mennyiségeA tisztázó m egbeszélések lényege nem a szépen csengő szavak­ban rejlik. A sok beszéd csak ködösít. Röviden és egyértelműen beszéljen. Ehhez elég két-három m ondat is. Ha ezeket a m onda­tokat a belső letisztázás után fogalm azza meg, akkor többet ér­nek, m int a cikornyás szóvirágok.

Ne akarja kikényszeríteni a megoldást!A tisztázó m egbeszélés sem tudja m indig tökéletesen feloldani a konfliktust és a vitát. Időnként nem sikerül megegyezni, mivel a felek érdekei és személyes tulajdonságai nagyon különböznek. Ezért ne akarjon m indenáron m egoldást. A tisztázás azt is jelent­heti, hogy ön és ellenfele kölcsönösen elism erik, hogy nem tud­nak közös nevezőre jutni. Végül azonban ott lesz a kérdés: ho­gyan élhetünk/dolgozhatunk együtt így tovább?

Egyenes beszéd hántás helyett

M inden bántó, provokatív m egjegyzés egy indirekt üzenet, am i­vel ellenfelünk valamit közölni akar. A problém a azonban az, hogy ezeket az üzeneteket sokszor rosszul fordítjuk le. Ha vala­

97

ki sértő m egjegyzést tqsz ránk, akkor azt gondoljuk, hogy a m á­sik meg akar támadni minket. Legtöbbször nem gondolunk arra, hogy e mögött egy rosszul sikerült kérés van. Elm ondok erre egy példát. Az egyik előadáson áthelyeztem az írásvetítőt, hogy m egm utassak néhány ábrát. Az egyik hallgató ironikus-eltúl­zott hangsúllyal megjegyezte: „Oh, nagyon jó helyre tette! N agy­szerűen fogom látni, amit m utatni akar!" A vetítővászon olyan rossz helyen volt, hogy onnan, ahol ő ült, semm it nem lehetett látni. Ironikus megjegyzést tett emiatt, ahelyett, hogy nyíltan azt m ondta volna: „Innen nem látok semmit. Odébb tudná tenni a vetítővásznat?" Ebben az esetben ez nem volt probléma, megér­tettem, mit akar mondani.* Az átlagos, hétköznapi helyzetekben azonban az ilyen burkolt üzeneteket nem érti m eg a hallgató. Ha a beszélő ilyen stílusban közli kívánságát, felesleges fájdalm at okoz a másiknak. Akit így eltalálnak, annak nincsen sok kedve

.. ,.. kibogozni, m it is akar valójában a másik.Mondja meg nyíltan, a kon- ö , Jtö rfa lazás nem érthető. Ahhoz pedig végképp nem lesz kedve,

hogy teljesítse is ezt a kívánságot.A bántásba csomagolt kérések nem motiválják a másikat, ha­

nem megakasztják az együttműködést. Ezért a gúnyolódások le­állítása és a direkt kom m unikáció az önvédelem felső fokához tartoznak.

A könyvben található ellenválaszokkal felfoghatja a szóbeli tá­madást. Öntől függ, hogy hogyan alakul majd a helyzet. Ha fon­tos a támadóval való kapcsolata, akkor azonnal változtassa meg a beszélgetés síkját, és térjen át az egyenes, tiszta kijelentésekre.

Ahol él és dolgozik, m eghatározhatja a beszélgetés hangne­m ét is. Az olyan kijelentések, mint „M ostantól legyünk jók egy­m áshoz!" nem sokat segítenek. Az a viselkedés és stílus számít, amit nap mint nap képviselünk.

* Nálunk Magyarországon nagyon elharapóztak az ilyen típusú kijelentések, amelyek sajnos burkoltan azt is jelentik: „Még annyi eszed sincs, hogy ezt észrevedd?" - amivel a beszélő intellektuális fölénybe akar kerülni. Ez a ha­talmi drámák egyik csoportjába tartozik, ahol a támadó a gúnyos megjegy­zéssel energiát vesz el a másiktól. (A ford.)

98

ügy tanul meg magabiztosan válaszolni

Az aikido harcmodorában az a különleges, hogy meglepő, visszavonhatatlan és dinamikus.Ez azt jelenti, hogy az ilyen harcban nincsen ritmus, vagy jobban mondva felveszi a harc minden ritmusát. Spontánul váltogatja a mozgást és a gyorsaságot; mindig új improvizációra kényszerít.

A n d r é P r o t in

Nézze másképpen!

A támadó és az áldozat különös táncot jár egymással. Ezt a táncot bármikor m egváltoztathatjuk. Lelassíthatunk, bukfencet vethe­tünk, félreállhatunk, vagy elhagyhatjuk a táncparkettet. Sokkal több lehetőségünk van egy tám adásra reagálni, m intsem gondol­nánk. A döntő, hogy ne úgy viselkedjünk, ahogyan a támadó el­várja. Legfőképpen ne essünk abba a hibába, hogy: „O ilyen volt velem, akkor én is ilyen leszek vele!" Ehelyett nézzünk kívülről és oldottan az ügyre: „Belegázolt a lelkembe, de milyen nagysze­rű alkalom ez arra, hogy kipróbáljak valami ú jat!" A kíváncsiság a legjobb belső állapot ilyenkor. Találjon újabb, érdekes m egol­dásokat a piszkálódók kezelésére. A világ arra való, hogy kísér­letezzen benne. Mi történne, ha a legközelebbi ostoba közbeszú­rásra hangos és súlyos köhögési roham ot kapna? Mi történne, ha a legközelebbi szurkáló m egjegyzésre nyíltan megm ondaná az illetőnek, hogy ez önnek rosszul esik? M i lenne, ha a következő támadóját megkérné arra, hogy m ondjon m ég ilyen kijelentése­ket, mert ön gyűjti ezeket?

Ne figyeljen arra, hogy támadója mi- Minden tám adás nagyszerű

ként vélekedik erről. Csak önről van szó, lehetőség arra, hogy kipró-

arról, amit szívesen kipróbálna, hogy ta- bá|iunk valami úiat- pasztalatot gyűjtsön. M inden csak tapasz­talat. Nem veszít addig, amíg önm agát nem kiáltja ki vesztesnek. A győztes és a vesztes csak címkék, am elyeket élményeinkre ra­gasztunk.

101

Nincsen kudarc - csak tapasztalat

Ha egy támadás után elnémul, akkor nem veszített, hanem önma­ga és idegei számára a legjobbat tette. Ha egy oda nem illő köz­mondással válaszol, akkor valami újat próbált ki. Úgy döntsön, ahogy önnek jó. Ne legyen függő az ego-harcoktól, a dominancia rituáléktól és egyéb felesleges erőpocsékolástól. Az egyetlen nye­reség, amiről szó lehet, az az ön oldottsága és teljes szuverenitása.

így kezelje a könyvben található el- M agához ragadhatja lenválaszokat is. Ezek csak ösztönzések,

a orm anyru at. emlékeztetők, hogy nincsen kiszol­gáltatva támadójának, hanem ön is bele­

szólhat az események alakulásába. M agához is ragadhatja a kor- mányrudat, ha a beszélgetés m ellékvágányra fut.

Ez vonatkozik a következő tanulási programra is, amellyel vá- laszolási készségét csiszolhatja. A program egyedüli célja, hogy saját, m egfelelő válaszok kifejlesztésére ösztönözze önt.

Tizenegy válasz egy támadásra

A következő tanulási programmal gyakorolhatja a könyvben be­mutatott önvédelmi stratégiákat. Keresse ki minden önvédelmi stratégiából azt a választ, ami önnek a legjobban megfelel. Ne az egyetlen, tökéletes szuperválaszt keresse! Fejlesszen ki több, kü­lönböző választ, hogy legyen miből merítenie. Válasza azonban ne tagiózza le a támadót. Ennél sokkal fontosabb, hogy ön jól érezze magát, könnyedén tudja irányítani a helyzetet, és még él­vezze is.

Ha minden önvédelmi stratégiából kikeres egy választ, akkor a végén egy támadásra tizenegy különböző válasza lesz. Nagy­jából így:

Tegyük fel, ez a támadás: „Őszintén szólva nem szeretem a zöld­fü lű kezdőiket."

102

Tizenegy lehetséges válasz:- Néma gesztus: Vegyen elő egy jegyzettöm ­

böt, és szótlanul írja fel a megjegyzést.- Elterelés: „Erről ju t eszembe a nyugdíjkér­

dés. M ár nem is tudom, mit fogok majd kapni azért a pénzért, amit most minden hónapban levonnak, és ..."

- Két szótagú kommentár: „Tényleg?"- Oda nem illő közmondás: „Hát, igen, ki korán kel, aranyat lel."- A visszakérdezés: „M it ért azon, hogy zöldfülű?"- Engedés és beleegyezés: „Ha önnek így jobb, akkor legyen

így-"- Egyetértés és állhatatosság: „Az ön helyében valószínűleg én

is bizalm atlan lennék. Es arról van szó, hogy ... (Pontosan tisztázzuk álláspontunkat.)

- A bók: „Lenyűgöz a stílusa."- A tényszerű megállapítás: „Önnek nem tetszik, amit mondtam."- A konfrontáció: „Ez a megjegyzése nagyon sértő volt. Nem

kívánok önnel tovább beszélni."- A helyzet tisztázása: „Az ilyen m egjegyzések szükségtelen

indulatokat keltenek."- A játékszabályok tisztázása: „Kérem, m aradjon a tárgynál!"

Vannak olyan támadások, ahol nem alkalm azható mind a tizen­egy önvédelmi stratégia. Az ilyen esetekben a következőt pró­bálhatja ki:

- Alkalm azza azt a választ, am elyik látszólag nem illik a helyzethez, és ne befolyásolja az, am it én írtam. Például a „bóknál" ez áll: „Lenyűgöz a stílusa." Valószínűleg soha nem fog ilyet mondani. Hogyan fejezze ki magát? Például így: „Klasszul tud beszélni!" Vagy: „M eghajlok csiszolt stí­lusa előtt." A könyvben javasolt válaszokat formálja a saját egyénisége szerint.

- Keverhet két-három ellenválaszt. Mi lenne, ha a két szóta­gú választ kom binálná az oda nem illő közm ondással? Ve­

103

gyük ismét az „Őszintén szólva nem szeretem a zöldfülű kez­dőket támadást. A lehetséges kom binált válasz: „Tényleg? És én mindig azt hittem, hogy aki korán kel, aranyat lel."

- Találjon ki új ellenstratégiákat. Lehet, hogy teljesen más tám adásoknak és veszélyes ellenfeleknek van kitéve. Fej­lesszen ki önm aga számára új önvédelm i stratégiákat. A könyvben bem utatottakat kiindulópontként kezelheti, és átalakíthatja.

A következő oldalakon bemutatott tanulási programm al m egle­pő tapasztalataim voltak a tanfolyamokon. Azok a résztvevők,

akik sokat gyakoroltak, ki tudták fejlesz- Ha m ásként nem megy, teni saját válaszaikat.

legyen ta lá lékony! ú j, humoros reakciókat találtak ki azokra a támadásokra, am elyekkel gyak­

ran találkoztak. Úgy megváltoztatták az itt leírt ellenválaszokat, hogy alig lehetett rájuk ismerni. Ez nagyon tetszett nekem. A tan­folyam felébresztette kreativitásukat.

104

A tanulási program

A következő gyakorlatokkal fejlesztheti válaszadási képességét. Minden oldalon talál egy önvédelmi stratégiát. Vegyen egy tá­madást, és ezt írja fel m inden oldal tetejére. Alulra azt a választ jegyezze fel, amelyet az adott önvédelmi stratégiából kifejlesz­tett. így egy tám adásra tizenegy válasza lesz. Ehhez m ég egy ta­nács: ha egy olyan tám adásból indul ki, amely gyakran éri, akkor először felejtse el az egész helyzetet. Az em berek gyakran leblok­kolnak, ha visszagondolnak a támadásra. Ez m egakadályozhatja a kreativitást is. Ilyen esetekben jobb, ha olyan tám adással gya­korol, ami nem ön ellen irányul. Keressen ki egy sértést a követ­kező listából. Ha m ár jól megy minden önvédelm i stratégia, ak­kor gyakoroljon azzal a támadással, ami önt érte.

Támadások a gyakorláshoz:- „Ide figyel egyáltalán, vagy csak álm odozik?!"- „Hogy ez m ilyen ronda! Hát, neked aztán nincs ízlésed!"- „M indenki tudja, hogy nem értesz hozzá."- „Tipikus férfi!" „Tipikus nő!"- „Fogja be a száját, amíg én beszélek!"- „Egy nő ezt úgy sem érti!"- „Gondolkozik is néha, vagy csak beszél?!"

105

A TÁMADÁS:

Húzza ki a talajt a támadó lába alól: néma gesztusok

- Az elv: Néma marad, a támadásra pedig testbeszéd­del reagál.• Tágra nyílt szemmel meredjen a támadójára, m int­

ha egy ufót látna. Ne mondjon semmit!• Biccentsen barátságosan a támadója felé, mintha

egy régi ism erőst üdvözölne.• Egy-két percig bám ulja olyan kíváncsian ellenfe­

lét, mintha egy ritka, egzotikus élőlényt látna.• M osolyogjon bölcsen maga elé, m intha éppen

most világosodott volna meg.• Szó nélkül vegyen elő egy jegyzettöm böt, és je ­

gyezze fel a támadó megjegyzést.• Végezzen légzőgyakorlatot. Lélegezzen be m é­

lyen, majd lassan, de hallhatóan ki.- Az alkalmazás: Ne magyarázza meg viselkedését, még

akkor se, ha a támadó hirtelen elcsodálkozik rajta. Térjen vissza ahhoz, amit eredetileg tenni akart. Ne hagyja tovább eltéríteni magát, és ne fordítson több energiát a támadásra.

A Z Ö N S T R A T É G I Á J A :

106

A TÁMADÁS:

Az elterelés- Az elv: Nem válaszol a támadásra, hanem egy telje­

sen más témáról kezd el beszélni.- A támadás: M icsoda ostobaságokat beszél?! Pedig ál­

talában értelm es szokott lenni!"- Az elterelés: „M iről is beszélgettünk? Ah, zsírszegény

sajtot kért. Az sajnos nincsen most, de ajánlom he­lyette a . .."

- További elterelési lehetőségek:• „Szerintem túl gyakran ism étlik a film eket a tévé­

b e n ...."• „Szeretem, ha meleg van nyáron, de ez a 38 °C

m ár nekem is sok ..."• „Szerintem érdemes most ingatlanba befektetni..• „Nekem nem ízlik annyira a spárga, mint a . . ."

- Az alkalmazás: Egyszerűen csak váltson témát - minden­féle indok nélkül. Álljon ellen a kísértésnek, hogy az új témával mégis visszatámadjon. (Mint például: „Mérték már az intelligenciaszintedet?") Minél banálisabb és semmitmondóbb az elterelés, annál jobban hat.

A Z Ö N S T R A T É G I Á J A :

107

A TÁMADÁS:

A két szótagú válasz

- Az elv: A támadást csak két szótaggal kommentáljuk.- A támadás: „Vannak, akik csak a formás fenekükért

kapják itt a fizetésüket!"- A válasz: „N ahát!"- További két szótagú válaszok: Aha!

Ühüm!Ojjé!Tényleg!Úh, ha!Va-ouu!Úgy ám!

Vagy úgy?- Az alkalmazás: A két szótagú kom m entár energiataka­

rékos miniválasz. Azoknak nyújt jó szolgálatot, akik ham ar elném ulnak egy támadástól, és semmi nem jut az eszükbe. A két szótag után valóban ne m ond­jon semmit. Zárja le az ügyet akkor is, ha szívesen visszavágna.

A Z Ö N S T R A T É G I Á J A :

108

A TÁMADÁS:

Az oda nem illő közmondás- Az elv: Egy olyan közm ondással válaszoljon, ami

egyáltalán nem illik a támadás témájához.- A támadás: „Gondolkodik is néha, vagy csak beszél?!"- Az oda nem illő közmondás: „Egy fecske nem csinál nya­

rat."- További közmondások:

• M inden jó, ha a vége jó.• Sok bába közt elvész a gyerek.• Ki korán kel, aranyat lel.• Borban az igazság.• Lassú víz partot mos.• Jobb ma egy veréb, m int holnap egy túzok.• Amit ma m egtehetsz, ne halaszd holnapra.• Sok lúd disznót győz.• Kétszer ad, aki gyorsan ad.• Nézd meg az anyját, vedd el a lányát.

- Az alkalmazás: Az oda nem illő közm ondást akkor al­kalmazza, ha nincsen kedve foglalkozni a buta m eg­jegyzéssel. Zavarja össze a támadót, és hagyja főni a saját levében.

A Z Ö N S T R A T É G I Á J A :

109

A TÁMADÁS:

A visszakérdezés

- Az elv: Válassza ki azt a szót, am elyik m egbántot­ta. Kérdezze meg a támadót, hogy pontosan m it ért ezen.

- A támadás: „M icsoda ostobaságot csinált!"- A visszakérdezés: „Pontosan m it ért azon, hogy 'osto­

baság'?"„Konkrétan m ire gondol, amikor azt mondja, hogy (a

sértő szó)?"„Hogyan definiálja azt, hogy (a sértő szó)?„Érdekes. M it jelent az pontosan, hogy (sértő szó)?"

- Az alkalmazás: Akkor alkalm azza a visszakérdezést, ha nem tárgyilagosan kritizálják. Ezzel biztonságos távolságban tartja a sértő szót, és esélyt ad ellenfelé­nek arra, hogy tárgyilagos legyen.

A Z Ö N S T R A T É G I Á J A :

110

A TÁMADÁS:

Engedés és beleegyezés- Az elv: Ellenfele azt akarja, hogy neki legyen igaza,

és harcol ezért. Értsen vele egyet, adjon neki igazat. M ondja m eg neki, hogy szívesen egyetért vele, ha ez segít neki.

- A támadás: „Szörnyen nézel ki ma reggel. Szénaka­zalban aludtál?"

„Igen, ott."„Ha ez segít rajtad, akkor igen."„Ha ettől jobban érzed magad, akkor igen." „Tökéletesen igazad van. M ost m ár jobb?"„Ha erre van szükséged, akkor igazat adok neked."

- Az alkalmazás: Ezt a stratégiát akkor alkalm azhatja, am ikor valaki felfuvalkodottságból vagy gonoszság­ból piszkálódik. De csak akkor adjon igazat a m ásik­nak, ha ez nem sérti önt.

A Z Ö N S T R A T É G I Á J A :

111

A TÁMADÁS:

Egyetértés és állhatatosság

- Az e h : Közölje a támadóval, hogy megérti nézőpont­ját, és kitart szándéka mellett.

- A támadás: „Nem kell ezen annyit gondolkodni! M ondjon igent, és kész!"

- Egyetértés és állhatatosság: „M egértem, hogy gyors vá­laszt akar. És nekem még egy nap gondolkodási idő­re van szükségem ."

„Elhiszem, hogy így látod. És én azt szeretném, ha ... (a tárgy)."

„Az ön helyében valószínűleg én is így reagálnék. És arról van szó, hogy ...(térjen vissza a tárgyra)."

„Az ön helyében én is ezt mondanám. És továbbra is az a problémám, hogy ... (térjen vissza a tárgyra)."

- Az alkalmazás: Akkor alkalmazza ezt a stratégiát, ha fontos m egbeszélésről van szó. Az egyetértéssel pu­hítsa meg a támadót, és térjen vissza a tárgyra és az ön kívánságára.

A Z Ö N S T R A T É G I Á J A :

112

A TÁMADÁS:

A bók- Az elv: A djon sakk-mattot ellenfelének azzal, hogy

bókol neki, és dicséri.- A támadás: „Ha m indenre ilyen túlérzékenyen reagál,

semm ire se fogja vinni az életben!"- A bók: „Csodálom az ön tudását és bölcsességét."

„Csodálom a stílusát."„Lenyűgöz a szavaival."„Nagyon köszönöm az útravaló jó tanácsot."„Az ön szellem i fölénye elsöprő."„Köszönöm a jó tanácsot."„M eghajlok az ön szellem i nagysága előtt."

- Az alkalmazás: M inél túlzóbb a dicséret, annál erőseb­ben hat a stratégia. Lágy is m aradhat, például így:

„Ön ezt jobban tudja, mint én." Vagy lehet ironikus,és piedesztálra emelheti a támadót, például így: „Az ön szellem i fölénye elsöprő".

A Z Ö N S T R A T É G I Á J A :

113

A TÁMADÁS:

A tényszerű megállapítás

- Az elv: M aradjon tökéletesen nyugodt, és tekintsen személytelenül a támadásra. Koncentráljon ellenfele állapotára. Tükrözze röviden és objektiven a másik állapotát.

- A támadás: „Amit itt összehordott, az a legnagyobb ostobaság, amit valaha láttam !"

- A tényszerű megállapítás: „Önnek nem tetszik a dolgo­zatom ." Vagy: „M ást várt."

- A támadás: „Nem ilyen semm itm ondó javaslatot vár­tam tőled!"

- A tényszerű megállapítás: „Nem tetszik a javaslatom ."„Csalódott vagy."

- A támadás: „M aga ökör!!"- A tényszerű megállapítás: „Maga m ost nagyon dühös."- Az alkalmazás: Akkor alkalmazza a tényszerű m egál­

lapítást, ha valaki vádolja, vagy elítéli, és ettől távol­ságot akar tartani. Különösen hatékony a nem tárgyi­lagos kritikával szemben, szemrehányások és akadé­koskodások esetében.

A Z Ö N S T R A T É G I Á J A :

114

A TÁMADÁS:

A konfrontáció- Az elv: Nevezze meg egyértelműen a sértést, konf­

rontálódjon a támadóval, és követelje meg a bocsá­natkérést.

- A támadás: „Annyi esze sincs, mint egy tyúknak!"- A konfrontáció: „Ezzel a m egjegyzésével megsértett.

Elvárom, hogy bocsánatot kérjen."„Azzal, hogy (ismételje m eg a sértő szót), megsértett.

Elvárom, hogy bocsánatot kérjen."„Ez sértés volt. Fejezze be az ilyen m egjegyzéseket!"„Megsértettél. Elvárom, hogy bocsánatot kérj érte."„Ha így beszél velem, nem tárgyalok tovább magával.

Fejezze be a sértegetést!"- Az alkalmazás: Változtassa m eg a viselkedését. M utas­

sa ki erejét, és legyen szigorú. A támadó válasza nem fontos. A lényeg az, hogy ön tisztán m eghúzza a ha­tárait, és kifejezze, hogy nem lehet így kezelni önt.

A Z Ö N S T R A T É G I Á J A :

115

A TÁMADÁS:

Az egyenes beszéd

- Az elv: Nevezze meg röviden és tömören, ami sérti vagy bosszantja.

- A támadás: „Ez már meghaladja a maga értelm ét!"- Az egyenes beszéd: „Amit most mondott, az tám adás­

nak tűnik szám om ra."„Azt mondta, hogy ... (ismételje m eg a becsm érlő

megjegyzést. Ez rosszul esik nekem ."„Amit mondtál, az sért engem ."„Az a m egjegyzésed, hogy ... (ismételje meg) piszká-

lódás."„Az ilyen megjegyzésekkel felesleges ellenségeske­

dést szít."- Az alkalmazás: Ne tűrjön sem m ilyen piszkálódást,

szurkálódást, ha fontos dologról van szó. Ha eldur­vul a helyzet, szálljon ki a beszélgetésből, és nevezze nevén azt, amit a támadója éppen művel.

A Z Ö N S T R A T É G I Á J A :

116

A TÁMADÁS:

A játékszabályok tisztázása- Az elv: Egy jobb társalgási form át ajánl ellenfelének.- A támadás: „Ha így gondolod, akkor ezzel m egbán­

tasz."- A játékszabályok tisztázása: „Szeretném ezt nyugodtan

megbeszélni veled. Kérlek, hagyd abba a szurkálódást.„Kérem, m aradjon tárgyilagos."„Akkor beszéljünk nyíltan. Azt javaslom , hogy .. ."„Eddig m ár kétszer szakított félbe. Azt javaslom,

hogy hagyjuk egymást beszélni."- Az alkalmazás: Ha a támadás szabotálja a kom m uni­

kációt, akkor terelje a beszélgetést konstruktív irány­ba. Ez különösen fontos akkor, ha valakivel hosszú távon szeretne jó kapcsolatban lenni.

A Z Ö N S T R A T É G I Á J A :

117

Az ellenválasz kiválasztása

A könyvben található válaszokat úgy alkalmazhatja, ahogy jó­nak tartja. Mivel egyik sem sértő, bárm elyikkel védekezhet a tá­madás ellen, majd pedig tárgyszerűen folytathatja a beszélgetést. Ennek ellenére egyes önvédelmi stratégiákkal egészen célzottan is védekezhet:

Ha meg akarja állítani a provokációt, és a támadó lába alól ki akar­ja húzni a talajt, akkor erre különösen az alábbi stratégiák alkal­masak:

- a támadó figyelmen kívül hagyása- néma gesztusok- a két szótagú kommentár

Ha többé-kevésbé erős választ akar adni, és kevéssé érdekli az esetleg utána bekövetkező összetűzés, akkor az alábbiak közül választhat:

- az oda nem illő közmondás- engedés és egyetértés- a bók

Ha egy m egbeszélés vagy tárgyalás közepette megtámadják, az alábbi stratégiákkal védheti meg magát, és térhet vissza a tárgya­lás témájára:

- a visszakérdezés- egyetértés és állhatatosság

118

- a tényszerű m egállapítás- az egyenes beszéd- a játékszabályok tisztázása

Ha egy nagyon arcátlan támadót akar egyértelműen leállítani, akkor a- konfrontációt használja.

Bízzon az érzéseiben!

M indig az adott helyzettől is függ, hogy a lehetséges válaszok közül m elyiket alkalmazza. A megfelelő válasz kikeresésében a következő kérdések segítenek:

M it akart, mielőtt támadás érte?Az ökölszabály: M inél fontosabb dolga van, annál kevesebb energiát fecséreljen a támadásra.

Milyen kapcsolatban áll a támadóval?Minél szorosabb és fontosabb a kapcsolatuk, annál inkább szük­séges tisztázni a játékszabályokat és szemtől szembe beszélni.

Milyen típusú válaszok illenek a személyiségéhez? M i megy a legkönnyebben?Lesznek olyan válaszok, amelyek nagyon tetszenek majd önnek, lesznek olyanok, amelyekhez talán még nincs elég bátorsága, és olyanok is, amelyek nem illenek önhöz. Könnyítse meg a helyze­tét, kezdje azzal, ami közel áll önhöz. '

M i jut eszébe leggyorsabban ?Talán lesz olyan a tizenegyféle válaszból, am elyik támadás ese­tén azonnal az eszébe jut. Használja azt!

119

M it szeretne kipróbálni?A támadás nagyon kellemetlen helyzet. Ha m ár így esett, ak­kor hozza ki belőle a legjobbat. Kísérletezzen azokkal a bem uta­tott válaszokkal, amelyeket szívesen kipróbálna. Használja fel a helyzetet egy új tapasztalat megszerzésére.

Időnként nehéz minden nézőpontot figyelembe venni egy tám a­dásnál, ezért egyszerűbb, ha először csak az önvédelmi stratégi­ák elveit, alapjait sajátítja el. Komoly esetben bízzon az intuíció­jában. Ha az az érzése, hogy jobb, ha figyelm en kívül hagyja tá­madóját, akkor használjon egyet azokból a stratégiákból, amivel kihúzhatja a talajt támadója lába alól. Talán lesz egy, amit szíve­

sen kipróbálna.Kom o ly esetekben b ízzon Ha az az érzése támad, hogy eltértek a

in tu íc ió jában , tárgytól, akkor jobb, ha azonnal visszatér a tárgyhoz. Általában megérezzük, hogy

mit enged meg a helyzet. Ha kissé félős, akkor nagyon fontos, hogy komolyan vegye érzéseit. Kezdje azzal, amiben megbízik. '

Lassan haladjon előre! Nem kell sem m it teljesítenie, sem be­bizonyítania. Senki nem fogja kitüntetni a becsületrenddel, ha nagyon bátran viselkedik. M indig csak annyit haladjon előre, amennyivel meg tud birkózni.

Azt, hogy jó úton halad, az fogja jelezni, hogy egyre jobban él­vezi a gyakorlást. Ha örömét leli benne, kíváncsi és nem sokat tö­rődik azzal, hogy mit gondol a támadó, akkor egyre hatékonyab­ban tudja megvédeni magát.

120

Egy vigasztaló történet a végére

Képzelje el, hogy ezen a Földön kizárólag csak Buddhák laknak, hogy minden lény, akivel találkozik, megvilágosodott, csak ön nem.Képzelje el, hogy minden Buddha azért van itt, hogy önt tanítsa.Mindenki, akivel találkozik, mindent az ön érdekében tesz; minden viselkedés csak egy célt szolgál, azt, hogy olyan tanítást és akadályokat hozzon ön elé, amelyekre ahhoz van szüksége, hogy felébredjen.

J a c k K o r n f ie l d

Azon a napon sokáig dolgoztam ezen a könyvön. Elmentem az egyik áruházba, és egy nagyon jó kerékpár-lakatot akartam ven­ni. Szerencsém volt. Az egyik elárusítónő éppen akkor hozott ki egy halomm al a raktárból, amikor odaértem , és a pultra dob­ta. M egnéztem, és eléggé stabilnak találtam. Kezem be vettem az egyiket, de az ár hiányzott róla. „Legyen szíves m egm onda­ni, mennyibe kerülnek a kerékpár-lakatok?" - kérdeztem az el­árusítónőtől, aki éppen újabb halom lakatot dobott a pultra. „Vak maga, vagy nem tud olvasni?" - vetette oda anélkül, hogy rám nézett volna. „Itt van világosan a nagy táblára írva az ár!" A pult

121

felett valóban egy nagy tábla lógott, rajta az árral. Egyszerűen nem vettem észre. „Óh, bocsánat!" - m orm oltan frusztráltan, majd letettem a lakatot, és továbbmentem. Alig egy perc múlva elkezdtem mérgelődni. Udvariasan kérdeztem , és egy lekezelő választ kaptam. És pont én! Éppen a szóbeli önvédelemmel fog­lalkozó könyvem et írom, erről tartok tanfolyamokat és trénin­geket, m éghozzá évek óta, elm agyarázom az embereknek, hogy m it kell válaszolniuk az ilyen lekezelő megjegyzésekre, és ak­kor csak az jut eszembe, hogy „bocsánat". (Még jó, hogy a tanít­ványaim nem voltak ennek tanúi.) M iközben céltalanul ődöng- tem az áruházban, újra és újra eszem be jutott a jelenet. M it vá­laszolhattam volna, amikor az elárusítónő azt kérdezte, hogy ta­lán nem tudok olvasni? Visszakérdezhettem volna, hogy „M it ért azon, hogy olvasni?". Vagy meg is dicsérhettem volna: „Lenyű­göz a kedvessége, ahogyan a vevőkkel beszél!" De válaszolhat­tam volna profi m ódon is: „Kom m unikációs tréner vagyok. Ha szeretne megtanulni hatékonyabban beszélni a vevőkkel, akkor nyugodtan hívjon fel. Itt a névjegykártyám ." A valóságban azon­ban elnémultam. M iért nem tudtam m egtenni azt, amit m ár évek óta tanítok? Lehet, hogy olyan könyveket írok, amelyekre nekem van a legnagyobb szükségem?

Aztán feltűnt, hogy túl sokáig foglalkozom az üggyel, ami­re elég lett volna két percet szentelni. M iért voltam ilyen tehe­tetlen? Még m indig az áruházban kószáltam , kerékpár-lakatot persze nem vettem, annyira eltávolodtam eredeti szándékomtól. Már éppen azon gondolkodtam, hogy kellene írnom egy köny­vet az áruházi eladók udvariatlanságáról. A kávézóban tértem csak magamhoz. M egértettem, m iért történt ez így.

A buddhista zen meditációkban ügyelnek arra, hogy a m edi­táló ne aludjon vagy ne bóbiskoljon el. Ehhez a zen m ester köny- nyű nádpálcával a meditáló vállára csap. Ez nem büntetés, ha­nem az a célja, hogy az energiát ism ét m ozgásba lendítse. Eze­ket a könnyű pálca-ütéseket nagyon precíz rituáléval végzik el. A kölcsönös tiszteletet sok m eghajlással fejezik ki. Pontosan ez történt velem is. Az élet egy jóságos zen mester, aki finoman fel­

122

ébresztett. A régi jól bevált véleményeim és m eggyőződéseim már kezdtek elringatni, álomba meríteni. Ha netán azt gondol­tam volna, hogy mindig meg tudjuk védeni m agunkat szavakkal, akkor ez az eset szétoszlatta illúziómat. Vannak helyzetek, am e­lyek jeges vízként riasztanak fel bóbiskolásunkból. Semmi nem jut eszünkbe - bár szorgalm asan edzettünk a szavakkal, és m eg­fogadtuk, hogy szuverének és erősek leszünk minden helyzet­ben, bár felépítettük védőpajzsunkat, és félrehajolunk, ha m eg­indul a támadás. Nem arról van szó, hogy m indig helyesen kell reagálnunk. Sokkal fontosabb, hogy ne bántsuk saját magunkat, és barátkozzunk m eg tökéletlenségünkkel. Talán akkor sikerül elfogadnunk, hogy mások sem tökéletesek.

B i o e n e r g e t i c K f t .

T i s z t e i t É r d e k l ő d ő !

A Bioenergetic Kft. kiadványaival, illetve az általa forgalmazott termékekkel immár tizenhét éve áll az egészséges testi-lelki életmód szolgálatában. Cégünk három termékcsoporttal foglalkozik: könyvekkel, Tarot kártyával, illetve CD- lemezekkel. Több mint 350 könyveimből válogathat az egészségmegőrzés, az NLP - a hatékony kommunikáció tudománya az asztrológia, illetve a Tarot iránt érdeklődő olvasó.

Néh án y c ím az állandóan bő vü lő kín á la tbó l

Egészségmegőrzés: Asztrológia:Kranioszakrális öngyógyítás Az asztrológia tankönyveFájdalomcsillapító masszázs Lakberendező asztrológiaSpirituális gyógyítás Kristály zodiákusHolisztikus táplálkozás Kulcsszavak az asztrológiáhozA víz gyógyító ereje Mély forrás

Önismeret: Tarot:Ébreszd fel a benned szunnyadó Az Ősi ösvény tarot

óriást! Tarot kézikönyvHatártalan siker Mindennapi bölcsességSzeresd önmagad, és készülj Íbisz tarot

örömmel a következő válságra Tanácsadó TarotVerbális önvédelem A tudatalatti tízparancsolata

Cégünk több mint 120 féle, művészi kivitelű Tarot kártya kizárólagos ma­gyarországi forgalmazója is egyben. A Bioenergetic Kft. három lemezkiadó, a német Sattva, az angol New World Music és a holland Oreade CD-lemezeit forgalmazza. A Sattva kiadó a kelta, az indián és a keleti hagyományokból 'álogat, a New Worls Music relaxációs, atmoszférateremtő, inspirációs és

különböző világzenei csemegék, az Oreade meditációs és relaxációs zenék széles választékát kínálja.

Kiadványainkról kérje ingyenes katalógusainkat! Rendelésfelvétel, illetve további információ:

Bioenergetic K ft.1121 Budapest, Svájci út 13.

Tel.: (06 1) 394-2682 Fax: (06 1) 391-0120

e-mail: info@bioenergetic.hu http://www.bioenergetic.hu

v

K ö n y v a j á n l ó

G. Lindenfield és Dr. M. Vandenburg:Hatékony feszültségkezelésGyakran előfordul, hogy csalódottnak, szomorúnak, esetleg dühösnek érzi magát? A szerzők meggyőződése, hogy a feszültség életünkre gyakorolt hatása nem törvényszerűen negatív. Épp ellenkezőleg, a stressz építő jellegű célokra használható, segíthet abban, hogy a jövőben boldog, teljes életet éljünk. A könyv a szerzők sikeres tapasztalataira építve bemutatja, hogyan aknázzuk ki a feszültségben rejlő pozitív lehetőségeket, hogyan védjük ki a stressz romboló hatását.

Á r a : 160 0 F t

Joseph O’Connor-Andrea Lages: NLP tréningA modern élet egyik szépsége és veszélye, hogy ha nem tudjuk, mit akarunk, könnyen találunk olyan embereket, akik szívesen kijelölik helyettünk a követendő utat. Az NLP - a hatékony kommunikáció egyik fontos eszköze - ennek elkerülésében segít.

Á r a : 2100 F t

Anthony Robbins: Határtalan sikerA könyv lépésről lépésre bemutatja, mikeppen erheti el es tarthatja fenn csúcsteljesítményét, miközben érzelmi és pénzügyi szabadságra, vezető szerepre és önbizalomra tesz szert! Segítségével megnyerheti mások együttműködését, felvértezheti önmagát mindazzal a tudassal es batorsaggal, amelyre önmaga és saját világának újrateremtéséhezszüksége van.

( K e m é n y t á b l á s ) Á r a : 3500 F t

Richard Webster: A siker 7 titkaA megindító történet főhőse Keví/z, aki családi és üzleti életének válsága miatt úgy érzi, számára az öngyilkosság az egyetlen kiút... Mindaddig, amíg egy viharos éjszakán be nem lép az éleiébe egy titokzatos múltú, idősebb úriember. Beszélgetéseik során Kevin megismer hét olyan titkot, amelyek erőt adnak ahhoz, hogy életét új irányba terelje.

Á r a : 1250 F t

K ö n y v a j á n l ó

Hermann Meyer: Mert megérdemellek!Mindannyian tökéletes társra vágyunk, s abban bízunk, hogy egy szép napon belép az életünkbe a Nagy Ö. A sors azonban másképp működik. Mindenki olyan társat kap, amilyet megérdemel, függetlenül attól, hogy ez tetszik-e neki, vagy sem. Az író feltárja viselkedésbeli és gondolkodási hibáinkat, amelyek miatt olyan gyakran csalódunk a szerelemben és a párkapcsolatban.

Á r a : 1900 F t

Fred Gratzon: Lustasággal a sikerértA Lustasággal a sikerért témáját és stílusát tekintve is rendhagyó könyv. Számos humoros és őszinte példa alapján mutatja be, hogyan tehetünk szert egyfajta különleges lustaságra - mely életművészetté alakítható. A recept egyszerű: a kevesebb néha több - kisebb erőfeszítéssel hamarabb elérhetjük céljainkat!

( k e m é n y t á b l á s ) Á r a : 2600 F t

Geoffrey A. Dudley: GyorsolvasásPapírhalmok tornyozódnak, rengeteg a házi feladat, egyre csak gyűlnek az e-mailek, és az egész heti újságtermés olvasatlanul ott hever az asztalon - hogyan lehetne megbirkózni ekkora betűözönnel? A rendes olvasási sebesség ide már kevés. Ez a könyv hozzásegíti, hogy saját erejeből megduplázza olvasasi sebességét, mégpedig úgy, hogy semmit sem veszít el a szöveg értelméből.

Á r a : 149 0 F t

Pierre Franckh: Kívánjunk sikeresen!A z álm ok valóra váltásának 7 szabálya

Ki ne szeretné saját maga alakítani az életét vagy időben megkapni azt, amire éppen szüksége van - társat, autót, lakást? A szerző hét gyakorlati szabály segítségével mutatja meg, hogy ez nem csupán vágyálom - mindenki kifejlesztheti magaban az elet kinalta ajandekok elfogadásának képességét.

( k e m é n y t á b l á s ) Á r a : 1800 F tKívánjunk «¿kereseti!

K ö n y v a j á n l ó

B a lo g h B é la : A v é g ső v a ló s á g (7. kiadás)

A végső valóság talán az első olyan mű, ami áthidalja a materialista, az idealista és az ezoterikus világnézet közötti szakadékot. Tudományos eredményeink, képességeink és élményeink felülvizsgálata után tarthatatlanná válik az az elképzelés, miszerint gondolatainkat az agy hozza létre. A halál utáni, valamint a születés előtti élet lehetősége már nem hit kérdése, hanem fizikai törvényszerűség. Megdöbbentően új világkép ez, ami a léttel kapcsolatos kérdéseink többségére választ adhat.

(k e m é n y t á b l á s ) Á r a : 2300 F t

Balogh Béla: Gyógyító meditációHa a szívünk tiszta és gyógyító-segítő szándékunk komoly, a rendszeres meditáció hozzásegít bennünket belső érzékelésünk kifejlődéséhez. Az Olvasó az angliai központú W hite Eagle Lodge, azaz a Fehér Sas Páholy rituális fehér mágiával dolgozó testvériségének gyógyító meditációját tartja a kezében.

(CD m e l l é k l e t t e l , k e m é n y t á b l á s ) Á r a : 2440 F t

A végső valóság;.1 UHO&bMcifcMf»

Balogh Béla: A tudatalatti tízparancsolataJó szándékkal, pozitív gondolatokkal hozzákezdünk valamihez, ám az eredmény messze elmarad elvárásainktól. A tudatos gondolkodás és döntés - úgy tűnik - nem mindig segít. A titok nyitja a tudatalattiban rögzült programj ainkban rejlik. A könyvből megtudhatjuk, hogyan lehet a rosszul működő programokat hatékonyan felülírni, kicserélni.

(k e m é n y t á b l á s , C D m e l l é k l e t t e l ) Á r a : 2690 F t

Pierre Franckh: Kívánjunk egyszerűen!Minden gondolatunk - energia, s mint ilyen, mindent megtesz azért, hogy megnyilvánuljon. Útja során keres egy másik, hasonló rezgésű energiát, amely vele egy hullámhosszon van. így a gondolat ereje által magunkhoz, az életünkbe vonzzuk mindazt, amit szeretnénk. A népszerű író jelen könyve annak a sok lelkes olvasónak az igaz és hiteles történetét mutatja be, akik sikerrel alkalmazták ezt a technikát.

(k e m é n y t á b l á s ) Á r a : 1900 F t

K ö n y v a j á n l ó

Thich Nhat Hanh: Vegyen körül a szeretetÚtmutató az év minden hetére

Akár egy szerető ölelés, úgy érintik meg a szívünket Thich

N hat Hanh szavai, s hatásukra elcsöndesedünk. A pillanat varázsát lírai képek teszik emlékezetessé. Segítségükkel a nagy buddhista mester feltárja előttünk az élet csodáját. „így vagy csodálatos, amilyen vagy. Ne próbálj hát másnak látszani. Az, amit keresel, már benned van. Nem a külvilágban kell felkutatnod. Itt van minden: a jelen pillanatban.”

( s z í n e s , k e m é n y t á b l á s ) Á r a : 3600 F t

Anthony Robbins:Ébreszd fel a benned szunnyadó óriást!Nagyszerű érzés tudni, hogy születésünk óta mindannyian rendelkezünk azokkal az információkkal és képességekkel, amelyek a leginkább vágyott változások elérésében segítenek minket! A szerző a világ egyik legismertebb sikertrénere, népszerű pszichológus, író (a Határtalan siker c. bestseller szerzője). Jelen könyvében évtizedes szakmai tapasztalatából merítve írja le, hogyan hasznosítsuk azokat a belső erőinket, melyek a sorsunkat alakítják.

( k e m é n y t á b l á s ) Á r a : 4500 F t

Eva-Maria Zurhorst:Szeresd önmagad, és mindegy, kivel élszA legtöbb válás felesleges - szögezi le a szerző. Könyvében azon a ponton kezdi elemezni a házasságokat, amikor véget ér a szerelem kezdeti kábulata. Ne adja fel! Tudom, hogy a párkapcsolata pontosan olyanná válhat, amilyenre mindig is vágyott. A sors most a kezébe adta ezt a könyvet, mely szenvedélyes védőbeszéd a házasság mellett, és csábító felhívás a párkapcsolat kalandjára.

(k e m é n y t á b l á s ) Á r a : 2800 F t

Eva-Maria és Wolfram Zurhorst:Szeresd önmagad, és készülj örömmel a következő válságraElakadt? Úgy érzi, hogy az élet egyszerűen kihúzta a lába alól a talajt? Tartós, reménytelennek tűnő egyedüllét vagy párkapcsolati válság? Bármi legyen is a helyzet - Ön pontosan azt a válságot éli át, amire épp most szüksége van az életében. Teljes odaadással figyeljen oda, hogy mi az üzenete.A szerzőpáros meggyőződése, hogy a krízisek életünk legnagyobb ajándékai, melyek utat nyitnak a fejlődés felé.

( k e m é n y t á b l á s ) Á r a : 3200 F t

EBRESZDFEL A BENNED

SZUNNYADÓ

Ó R I Á S T !

ANTHON\ROBBINS I

KERESSE AZ ÚJSÁGÁRUSOKNÁL!

G r a f o l ó g i a J ó g a V e g e t á r i u s ( é l e t ) r e c e p t e k A s z t r o ló g ia

M e s t e r e k A n g y a lo k N ő i s é g i s k o l á j a C s il la g g y e rm e k e k

Ő s i b ö l c s e s s é g i s k o l á j a P é n z ü g y i in te ll ig e n c ia U t a z á s

G y a k o r la t i e z o té r ia E z o t e r i k u s p r o g r a m a j á n l ó

fessziotjolM | Orrmeirékátós y

m Kss&i vián Új utak

j a homco-,M pátiában ||

J ® A vizgyógyászá^ . m reneszánsza i j

Msipa>v/t/utotr |5| ;

aM ilx a u ló ii iM it . %'■

A kívánságok i teljesülnek I/< pxxMui mw

IA

'asszon:

Vegye kézbe az egészségét, olvassa a

Ha előfizet, jelentős összeget takarít meg!'̂ í * * *1*4 * f> * J XJw ***’%f * 1 ! '"*f ?■ J><’*■ * 4 fc‘ t

• 1 ’arapszii-1 io](ígi.1 * F.zotéria • Rejtvény • Natúrkonyha • Házipatika• Alternatív gyógyító módszerek • Természetgyógyászat és tudomány

* Betegségek A-tól Z-ig * Holisztika • Álomfejtés • Biokozmetika • Biogazdálkodás • A személyiség titkai 'Asztrológia

Megjelenik havonta!Kapható az újságárusoknál!

Megrendelését a következő címre szíveskedjék küldeni:Központi Hírlap Iroda 1900 Budapest, Orczy tér 1

www.tgy-magazin.hu

■mr^■ÍA . : 'C - í

m mgál lójánál) 9 -6 5 6 8

■■■

m m m m

Latogassa meg üzletünket,

■ vagy honlapunkat, de megtalálja

újdonságainkat havonta

K Ö N Y V E S B O L T

Az ország legnagyobb ezoterikus

könyvesboltja

BIOENERGETIC KIADÓ

Székesfehérvár Városi KKnyvtár

Budapesttől 25km-re, festői kör­nyezetben közvetlenül az erdő szélén, örökzöld kerttel körül­vett 50 férőhelyes panzióban, 2 ágyas fürdőszobás szobákkal

várjuk a kirándulni, sportolni vágyó vendégeinket, to­vábbá mindazokat, akik elszakadnának a város zajá­tól, stresszmentes környezetben szeretnék kipihenni a mindennapok fáradalmait vagy egyszerűen csak el akarnak merülni a csend és nyugalom birodal­mában. Változatos és ízletes vegetáriánus ételeink­kel az egészséges életmódot támogatjuk. A panzió kertjében játszótér, kerti-tó, ping-pong asztal, te- ke, jacuzzi, az epületben szauna, konditerem vár­ja a felfrissülni vágyókat. Céges csoportok vagy baráti társaságok előszeretettel használják tágas konferenciatermünket továbbképzésekre, ren­dezvényekre.

Elérhetőségeink:

Bioenergetic Kft.1121 Budapest, Svájci út 13.

Tel / Fax: 394 26 8 2 ,0 6 7 0 /4580355 E-m ail: info@bioenergetic.hu

W eb-oldal: www.bioenergetic.hu

Hogyan reagál, ha valaki bántó megjegyzést tesz önre?M it válaszol a szemtelen vagy ostoba kijelentésekre?Arra pazarolja az energiáját, hogy dühös lesz?Esetleg elnémul, mert semmi okos nem jut az eszébe?Van más megoldás is!E könyvben számos tanácsot talál arra, hogyan válaszoljon frappánsan ilyen helyzetekben.

A szóbeli támadás ugyanúgy sérüléseket okozhat, m int az arculcsapás.Sokan ilyenkor szóhoz sem jutnak a megdöbbenéstől, és csak később gondolják végig, mit kellett volna mondaniuk. De vannak olyanok is, akik keményen megtorolják a támadást. Ez azonban ördögi körhöz vezet, hiszen a bántó megjegyzések könnyen fizikai konfliktussá alakulhatnak.

Barbara Berckhan 12 stratégiát mutat be, amelyek segítségével a hétköznapi helyzetekben a fentieknél intelligensebben reagálhatunk.

A könyvből, megtudhatjuk:• hogyan hárítsuk el a támadásokat• hogyan zavarjuk össze az ellenségeskedőt• hogyan reagáljunk a nem tárgyilagos kritikára• hogyan fegyverezzük le bókokkal a támadót.

A könyvben szereplő technikák elsajátítását átfogó tanulási program segíti elő.

AÁra: 1400 Ft |)|jr www.bioenergetic.hu