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Mídias Sociais – Melhores PráticasSugerir formas de orientação às empresas, seus funcionários e seus representantes sobre como lidar de forma apropriada e transparente ao interagirem com blogs, comunidades em redes sociais, fóruns de mídia social, e com as pessoas que interagem com eles.

03/05/2023www.boombust.com.br

http://www.socialmedia.org/


Social Media Business Council


Situações às quais este material se destina


Falando em nome da empresaFoco: Melhores práticas para funcionários e representantes que atuam de forma corporativa em nome da marca em Mídias Sociais.


Ao me comunicar em Mídias Sociais em nome da minha companhia ou em tópicos relacionados aos negócios da minha empresa, eu:

Exporei quem eu sou, para quem eu trabalho, e quaisquer outras afiliações relevantes, desde o primeiro encontro.

Exporei qualquer relacionamento de negócio/ cliente se eu estiver me comunicando em nome de um terceiro.

Fornecerei um meio de comunicação comigo.

Estarei de acordo com todas as leis e regulações que dizem respeito à exposição de identidade.

Informarei funcionários, agências, e advogados que temos um relacionamento formal destas políticas de exposição , e agirei rapidamente para corrigir problemas quando possível.

Pseudônimos: (Opção A) Nunca usarei uma identidade falsa ou escondida ou um pseudônimo. (Opção B) Se identidades alternativas ou contas de papéis forem usadas em favor

da privacidade do funcionário, segurança, ou por motivos de negócios, estas identidades indicarão claramente a organização que eu represento e fornecerei meios para comunicação de mão dupla com esta identidade alternativa.


Funcionários e representantes nas Mídias SociaisFoco: As melhores práticas para funcionários e representantes ligados a Mídias Sociais e com participação pessoal em mídia sociais cujos assuntos estejam relacionados à companhia. Esta lista procura complementar as políticas existentes para funcionários.


Para blogs pessoais ou interações em mídias sociais:

Escrever tópicos não relacionados ao trabalho não requer a menção do relacionamento com o emprego.

Se os funcionários escreverem qualquer coisa relacionada aos negócios da empresa em páginas pessoais, comunidades, fóruns, e comentários, eles claramente identificarão sua afiliação.

O modo de exposição poderá ser flexível desde que seja clara ao leitor comum, esteja diretamente conectado ao post relevante, ou forneça um meio de comunicação extra (exemplos de métodos de exposição podem incluir: nomes de usuários que incluam o nome da companhia, link para a página “biografia” ou “sobre mim”, ou afirmação no próprio post “Eu trabalho para a __<companhia>___ e esta é a minha opinião pessoal.”)

Os funcionários especificamente esclarecerão quais são os seus posts/ comentários vs. afirmações oficiais da companhia.

Se os funcionários blogarem anonimamente, eles não deverão discutir assuntos relacionados ao negócio da empresa. Se forem mencionados tópicos relativos à empresa, eles deverão reveler a sua afiliação com a companhia.


Falando de Negócios com autores e usuários de Mídias SociaisFoco: Melhores práticas de como os negócios interagem com Mídias Sociais externas.


Ao me comunicar em Mídias Sociais externas em nome da minha companhia, eu :

Revelarei quem sou e, para quem eu trabalho, e quaisquer outras afiliações, desde o primeiro encontro.

Proativamente, pedirei aos autores dessas mídias que sejam transparentes sobre seu relacionamento e sua comunicação comigo.

Serei sempre verdadeiro.

Nunca pedirei a alguém para enganar qualquer pessoa por mim.

Nunca pedirei ao autores para escreverem uma afirmação falsa ou algo em que não acreditam.

Nunca usarei comentário não relacionado ao tópico com intenção de me autopromover.

Nunca agirei de forma contrária aos limites, termos e condições específicos, ou contra o guia da comunidade, estabelecido por cada blogue.

Não usarei serviços ou tecnologias para postagem em massa de comentários.

Terei extremo cuidado ao me comunicar com indivíduos menores de idade ou com mídias sociais dirigidas à leitura por parte de menores de idade.

Cumprirei todas as leis e regulações relacionadas à exposição de identidade.

Deixarei claro aos nossos funcionários e agências que estas regras se aplicam a eles.


Pagamentos e Incentivos a autores de Mídias SociaisFoco: Melhores práticas ao remunerar e/ou incentivar autores de Mídias Sociais.


Ao fornecer quaisquer formas de pagamento aos autores, tais como recompensas, incentivos, itens promocionais, presentes, amostras, ou itens para resenha, eu serei completamente transparente, pois:

Estabelecerei, para a nossa equipe e as nossas agências, políticas formais sobre o uso de incentivos com blogueiros. Produtos para resenha poderão ser devolvidos a seu próprio critério. Produtos para resenha deverão ser devolvidos ou pagos de acordo com um valor justo de mercado. Itens de valor nominal (amostras ou consumíveis de baixo custo) poderão ser mantidos. Produtos para resenha deverão ser devolvidos, pagos, ou retidos pelo blogueiro, baseado nos padrões de cada

indústria (exemplos: aqueles que escrevem resenhas para restaurante deverão pagar pela refeição, aqueles que escrevem resenhas de produtos de tecnologia deverão devolver o produto, hotéis fornecerão estadias complementares.)

Comunicarei estas políticas de forma clara, e com antecedência, e pedirei a eles para procederem da mesma forma em qualquer post que possam disso resultar.

Encorajarei blogueiros a revelarem a fonte de qualquer pagamento, diretamente, em qualquer post que escrevam sobre nós.

Se você escolher pagar por posts ou resenhas, você deverá se assegurar de que esteja claramente exposto, no post específico, de que se trata de uma propaganda.

Não manipularei propaganda, comércio de link, ou programas afiliados para impactar a receita ou o tráfego do blogueiro.

Entendo que se eu enviar aos blogueiros produtos para resenhas, eles não serão de modo algum obrigados a comentá-los, e eles serão livres para escrever um comentário positivo, negativo, ou neutro.


Relação das nossas agências com as Mídias SociaisFoco: Melhores práticas para vendedores, agências, e subcontratados que agem em nome da companhia.


Ao fazer uso de agências externas ou pessoal da agência para realizar comunicação em nosso nome, eu:

Requisitarei à minha agência que revele sua relação com a minha companhia no que disser respeito a conduzir relações em Mídias Sociais.

Requisitarei à minha agência que seja honesta e jamais enganem conscientemente autores de Mídias Sociais.

Reconhecerei publicamente quando minha agência e/ ou partes relacionadas a ela ajam contrariamente a estas políticas, e agirei rapidamente para corrigir isso onde for cabível.

Requisitarei às agências ou ao pessoal da agência que atinjam ou ultrapassem nossas exigências internas de exposição.

Requisitarei às agências para reforçar tais exigências a seus subcontratados.

Sempre discutirei e assegurarei um acordo formal acerca destas práticas antes de entrar em uma relação de negócios com uma agência envolvida com mídia social.


Flexibilidade Criativa em CampanhasFoco: Melhores práticas para situações artísticas/ de entretenimento, em que seja necessário e apropriado obscurecer a marca como patrocinadora de uma atividade em Mídias Sociais.


A exposição poderá ser temporariamente atrasada para permitir a liberdade criativa, se esta ação estiver de acordo com os seguintes critérios:

O blogue, de forma clara, for parte de um jogo, um mistério, ou outro projeto direcionado a propósitos de entretenimento, e não para fazer com que representantes corporativos se portem como consumidores.

Deverá ficar claro ao leitor comum que há um propósito de negócio/ marketing atrelado ao projeto.

O patrocinador será revelado no momento adequado, dentro de um período razoável de tempo.

Exemplo: Criar blogues para promover um filme.

CORRETO: Um dado blogue em que alguém escreva que pode ter descoberto seres alienígenas em sua casa, para promover um filme de ficção científica.

CORRETO: Um blogue ser “escrito” por uma personagem, se ficar claro que esta personagem é ficcional. CORRETO: Dicas de um mistério ou de um jogo de realidade alternative. INCORRETO: Um blogue falso de consumidor, em que o “autor” escreva: “eu adoraria ver este filme”.


Obrigado!Wagner Fontoura

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