branding
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conceptualización estratégica de
BRANDING Y COMUNICACIÓN
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¿ BRANDING ? ¿ MARCA ?
¿ DIGITAL ?
¿ Y ESO PARA QUÉ ME SIRVE ?gestión de la marca en entornos reales y digitales
Curso Experto en Marketing Digital - Zamudio21 marzo 2011
PRESENTACIÓNpara “conocernos”
Hacer de la comunicación para el Branding un activo estratégico para el éxito de nuestras organizaciones
¿ QUÉ VENDES ?
¿ POR QUÉ TÚ Y NO OTRO ?
La comunicaciónes un cuento con moraleja.
El cuentotiene que ser bueno,
pero lo importante es que
quede la moraleja.
Fernando Vega Olmos
conoce
reconoce
interpreta
consume
conversa
productosolucióncomunicación comportamiento entorno
CONTEXTO ACTUALlo que está pasando hoy en día
cada día más no se venden productos
se venden VALORES, CONCEPTOS, IDEAS
“ Las empresas fabrican productos…servicios,LOS CONSUMIDORES COMPRAMOS MARCAS ”
estamos en la “ era internet “
CONSUMIDOR TIENE LA VOZ
365 / 24 / 60
información vs. comunicación
coherencia
transparencia
externo internocomunidad
BRANDING¿ qué significa marca ?
¿ QUÉ ES UNA MARCA ?
“Conjunto de percepciones, significados,
emociones y expectativas generadas en la
mente de los públicos internos y externos
acerca de una organización, producto o servicio
como resultado de su interacción con todos los
puntos de contacto que tienen con dicha
organización, producto o servicio”.
LA MARCA COMO PORTFOLIO DE SIGNIFICADOS
• DIFERENTES.
¡¡¡no quiero ser uno más!!!
• RELEVANTES¡¡¡tengo algo importante que te interesa!!!
• CONSISTENTES¡¡¡siempre he sido así!!!
• SOSTENIBLES¡¡¡quiero que estemos juntos!!!
BRANDING DIGITAL o “branding en un entorno digital”
publicidad
target
medios de comunicación
marca
community
socialmedia
una marca sólo existe cuando alguienla interpreta e interactúa con ella
define tu marcaidentidad (digital & off)
• QUÉ SIGNIFICAS
• QUÉ ERES
• QUÉ HACES
¿ desde el producto / servicio ?
¿ desde el cliente ?¿ desde el momentode consumo ?
COMUNICACIÓN
MARCA
CATEGORÍA
VIDAS
mi estilo de comunicación va a ser:
quiero que me asocien con:
lo “relevante” para que me compren es que:
para ser importante es sus vidas tengo que:
idea
productoserviciosolución
cliente
experiencia
notoriedad asociación captación recomendación
¿quién soy?
¿qué hago?
conceptos corporativos
valoresfuncionales
categoría de mercado
cultura
beneficiofuncional
diferencial
beneficio emocional
experiencia de uso
nueva compra
innovaciónco-creación
……………………………
¿ social media ?planteamiento inicial
por quépara qué
basado en
objetivos
¿ventas?
¿fidelización?
¿reputación?
¿conocimiento cliente?
¿cercanía?
¿captar talento?
¿sentimiento de pertenencia?
¿nuevas ideas?
¿conocimiento?
¿ Del “tengo que estar” al “hagamos algo que nos sirva” ?
escuchar
palabras & conceptos & atributos
IDENTIDAD DIGITAL
contenidosatributos
tonoforma’s
escuchar
• palabras & conceptos & atributos• personas / organizaciones referencia• socializar internamente
conversar
365 / 24 / 60dinámico
liderar vs. participar
experiencia¿co-crear?
¿ qué les queremos pedir a los usuarios?
objetivos
escuchar
conversar
experiencias
escuchar*
ESTRATEGIAdecidiendo los pasos a dar
notoriedad
asociación
compra / uso
fidelizaciónprescripción
desde la marca
[
[desde socialmedia
clientes
contenido
contexto
canal
comunidad
clientes
contenido
contexto
canal
comunidad
notoriedad
asociación
compra / uso
fidelizaciónprescripción
mar
ca
¿ cómo ?
estrategia
cuaN
TIta
tiva
cuaLItativa
comunidad
contenidoinfo-mediatez
¿ QUÉ HACEMOS AHORA ?
hacer
CONCLUSIONES¿está claro?
conoce
reconoce
interpreta
consume
conversa
notoriedad
asociación
compra
recomendación
clientes
contenido
contexto
canal
por quépara qué
basado en
objetivosescucharconversar
experienciasescuchar
cuaN
TIta
tiva
cuaLItativa
comunidad
contenidoinfo-mediatez
