การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะ

เพื่อพัฒนาหลักสูตรฐานสมรรถนะและคุณวุฒิวิชาชีพ

สาขาวิชาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา

สํานักงานคณะกรรมการการอาชีวศกึษา สมาพันธโลจิสติกสไทย

คํานํา

เอกสารการพฒันามาตรฐานสมรรถนะ เพื่อพัฒนาหลักสูตรฐานสมรรถนะและคุณวุฒิวิชาชีพ สาขาวิชาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคาฉบับนี้ จดัทําขึ้น โดยมีวัตถุประสงคเพื่อใหไดขอมลูนํามาพัฒนาหลักสูตรวิชาชีพแบบฐานสมรรถนะ (competency-Based Curriculum)ในสาขาดังกลาว ในการที่จะทําใหการศึกษาและฝกอบรมวิชาชีพ สามารถผลิตผูสําเร็จอาชีวศึกษาออกไปเปนกําลังคนที่มีคุณภาพ ตรงกับความตองการของตลาดแรงงานอยางแทจริง ที่สําคัญอีกประการหนึ่งคอืนักเรียนนักศกึษาอาชีวศกึษาที่เรียนหรือฝกอบรมตามหลักสูตรทุกรูปแบบ สามารถเทียบโอนความรูระหวางการศึกษาในระบบ การศึกษานอกระบบ และการศึกษาระบบทวิภาคี เมือ่สําเร็จการศึกษาและฝกอบรมแลวจะมีสมรรถนะตรงตามมาตรฐานอาชีพในแตละอาชีพที่กําหนดในแตละระดบังาน ในขณะเดียวกนัในอนาคตสามารถที่จะใชขอมลูนี้เปนสวนหนึ่งในการพัฒนาระบบคุณวฒุิวชิาชีพ (Vocational Qualification) ตอไป

การดําเนนิการครั้งนี้ สําเร็จไดดวยความรวมมืออยางดยีิง่จากผูบริหาร และผูทรงคุณวุฒิของสมาพันธโลจิสติกสไทย ดังรายนามที่ปรากฏ ซ่ึงไดอุทิศเวลา ความรู ความเชี่ยวชาญ และประสบการณดําเนินการรวมกับบุคลากรของสํานักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา(สอศ.) ชวยพัฒนางานจนบรรลุวัตถุประสงค และเกิดผลดังกลาว สํานักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษาจงึขอขอบคุณทุกทานเปนอยางสูงไว ณ ทีน่ี ้

สํานักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา สมาพันธโลจิสติกสไทย พ.ศ. 2551

สารบัญ

คํานํา สวนท่ี 1 กรอบการดําเนินการพัฒนามาตรฐานอาชีพ/มาตรฐานสมรรถนะ 1 - ความนํา 1

- การพัฒนามาตรฐานอาชีพหรือมาตรฐานสมรรถนะ คุณวุฒิวิชาชีพ 2 และ คุณวุฒิวิชาชีพ - การวิเคราะหมาตรฐานอาชีพโดยใชในการวิเคราะหหนาที่ 4 - แนวทางในการวิเคราะหหนาที่ 6 - การดําเนินงานวิเคราะหมาตรฐานอาชีพสาขาโลจิสติกส 9 สาขางานการจัดการคลังสินคา

สวนท่ี 2 แผนผังการวิเคราะหหนาที่ 11 - การจัดทําแผนผังแสดงการวิเคราะหหนาที่ (Functional Map) 11

- สรุปจํานวนหนวยสมรรถนะและ หนวยสมรรถนะยอย 12 - แผนผังการวเิคราะหหนาที ่ 13

สวนท่ี 3 การจัดทํารายละเอียดของแตละสมรรถนะยอย 21

- หนาที่หลัก(Key Function) จัดเก็บและจัดการคลังสินคา 22 - หนาที่หลัก(Key Function) กระจายสินคา 43 - หนาที่หลัก(Key Function) บริการลูกคา 72

สวนท่ี 4 การจัดระดับสมรรถนะอาชีพ 88 - การกําหนดระดับคุณวุฒิวิชาชีพ 88

- สรุปหนวยสมรรถนะ ในระดับ 1 ระดับ 2 และระดับ 3 89

เอกสารอางอิง 94 ภาคผนวก 95

สวนท่ี 1

กรอบการดําเนินการพัฒนามาตรฐานอาชพี/มาตรฐานสมรรถนะ ความนํา

การดําเนินการพัฒนามาตรฐานอาชีพหรือมาตรฐานสมรรถนะและการพัฒนาคุณวุฒิวิชาชีพของสํานักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา(สอศ.)รวมกับสมาคมหรือกลุมของสถานประกอบการในสาขาอาชีพตางๆ มีวัตถุประสงคเพื่อใหสามารถจัดการศึกษาและฝกอบรมวิชาชีพใหมีคุณภาพ สามารถผลิตผูสําเร็จอาชีวศึกษาออกไปเปนกําลังคนที่มีคุณภาพ ตรงกับความตองการของตลาดแรงงานอยางแทจริง ทั้งนี้โดยการนําขอมูลดําเนินการพัฒนามาตรฐานอาชีพหรือมาตรฐานสมรรถนะดังกลาวมาพัฒนาหลักสูตรแบบฐานสมรรถนะ (competency-Based Curriculum) และในการดําเนินการนี้เปนไปตาม พระราชบัญญัติการศึกษาพ.ศ. 2542 และพระราชบัญญัติอาชีวศึกษา พ.ศ. 2551 กลาวคือนักเรียนนักศึกษาอาชีวศึกษาที่เรียนตามหลักสูตรทุกรูปแบบ สามารถเทียบโอนความรูระหวางการศึกษาในระบบ การศึกษานอกระบบ และการศึกษาระบบทวิภาคี เมื่อสําเร็จการศึกษาและฝกอบรมแลวจะมีสมรรถนะตรงตามมาตรฐานอาชีพในแตละสาขาวิชาชีพที่กําหนดในแตละระดับและตําแหนงงาน ในขณะเดียวกันในอนาคตสามารถที่จะใชเทียบกับคุณวุฒิวิชาชีพ (Vocational Qualification) เพื่อรับรองวาเปนผูผานการประเมินระดับคุณวุฒิวิชาชีพระดับตางๆ

ในที่นี้การพัฒนามาตรฐานหรือสมรรถนะอาชีพ สาขาวิชาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา เปนสวนหนึ่งของการดําเนินการดังกลาว ซ่ึงไดดําเนินการตามหลักการในการพัฒนาดังตอไปนี้

1. การพัฒนามาตรฐานอาชีพหรือมาตรฐานสมรรถนะและ คุณวุฒิวิชาชีพ 2. การดําเนินการวิเคราะหมาตรฐานอาชีพโดยใชในการวิเคราะหหนาที่ (Functional Analysis) 3. การดําเนินงานวิเคราะหมาตรฐานอาชีพสาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา

การนําเสนอ และสรุปเนื้อหาของเรื่องที่เกี่ยวของดังกลาวสวนใหญเรียบเรียงจากเอกสารแนวปฏิบัติเกี่ยวกับการพัฒนาหลักสูตรแบบฐานสมรรถนะ ของสํานักมาตรฐานการอาชีวศึกษาและวิชาชีพ(สมอ.)สํานักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา สวนการดําเนินการพัฒนามาตรฐานอาชีพ หรือมาตรฐานสมรรถนะ สํานักวิจัยและพัฒนาการอาชีวศึกษา ไดรวมกับผูบริหารและผูเชี่ยวชาญของสมาพันธโลจิสติกสไทย ซ่ึงการพัฒนานี้จะนําไปสูการพัฒนาหลักสูตรสมรรถนะ และการพัฒนากรอบคุณวุฒิชาชีพของไทยตอไป

การพัฒนามาตรฐานอาชีพหรือมาตรฐานสมรรถนะ คุณวุฒิวิชาชีพ และ คุณวุฒิวิชาชีพ

สมรรถนะ (Competency) หมายถึงความสามารถในการประยุกตใชความรู ความเขาใจทักษะดานความคิดและทักษะดานปฏิบัติ นํามาปฏิบัติงานใหเกิดผลงานที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลตรงตามความตองการของอาชีพ นิยมเขียนในรูปแบบของผลสัมฤทธิ์

มาตรฐานสมรรถนะ(Competency Standard)หรือ มาตรฐานอาชีพ(Occupational Standard) หมายถึงขอกําหนดหรือเกณฑการปฏิบัติงานที่คาดหวังวาบุคลากรจะมีสมรรถนะและปฏิบัติงานบรรลุผลในตําแหนงหนาที่งานที่รับผิดชอบ ซ่ึงมักจะระบุทั้งที่เปนการปฏิบัติและเปนผลลัพธของการปฏิบัติมาตรฐานสมรรถนะคลายกับ มาตรฐานการปฏิบัติงาน(Performance Standard) หรือมาตรฐานการทํางาน (Standard of Work)มาตรฐานอาชีพนี้ใชเปนฐานในการกําหนดและประเมินเพื่อใหไดคุณวุฒิวิชาชีพ(Vocational Qualifications - VQ) มาตรฐานอาชีพโดยหลักการแลวเปนการรวมจัดทําโดยกลุมอาชีพนั้นๆ

คุณวุฒิวิชาชีพ(Vocational Qualifications—VQ) หมายถึงการรับรองระดับความรูความสามารถหรือระดับสมรรถนะในการปฏิบัติงานใหแกผูที่ผานการประเมินตามขอกําหนดของมาตรฐานอาชีพ (Occupational Standard) การกําหนดระดับคุณวุฒิวิชาชีพจะกําหนดใหระดับเริ่มตนเปนงานที่งาย ปฏิบัติตามคําสั่ง ไมซับซอน ขอบเขตงานไมกวาง ความรับผิดชอบต่ํา สวนระดับคุณวุฒิวิชาชีพที่สูงขึ้นก็จะเปนงานที่มีความซับซอนมากขึ้น ขอบเขตงานกวางขึ้น ความรับผิดชอบสูงขึ้น

จากการศึกษาวิจัยระบบคุณวุฒิของประเทศอังกฤษ ออสเตรเลียฝร่ังเศสและอื่นๆ จึงไดกําหนดเปนรางกรอบคุณวุฒิวิชาชีพสําหรับประเทศไทยเปน 7 ระดับดังตอไปนี้

-VQ 7 ผูเชี่ยวชาญพิเศษหรือผูชํานาญพิเศษ, ผูบริหารระดับสูงถึงระดับอาวุโส -VQ 6 ผูเชี่ยวชาญ, ผูบริหารระดับกลาง -VQ 5 ผูเชี่ยวชาญ, ผูบริหารระดับตน -VQ 4 ผูควบคุมดูแลหรือหัวหนางาน, นักเทคนิค -VQ 3 ผูชํานาญงาน, หัวหนางาน -VQ 2 ผูปฏิบัติงานฝมือเฉพาะทาง -VQ 1 ผูปฏิบัติงานอาชีพที่ใชทักษะฝมือพื้นฐาน

มาตรฐานการศึกษาวิชาชีพ(Vocational Education Qualification Standard) หมายถึง ขอกําหนดหรือเกณฑกลางที่ใชในการพัฒนาหลักสูตรวิชาชีพในแตระดับของการศึกษาที่ระบุถึงโครงสรางของหลักสูตร เพื่อใหผูผานการศึกษาวิชาชีพในสาขาวิชาชีพที่เรียนมีสมรรถนะทั่วไป สมรรถนะหลัก สมรรถนะวิชาชีพ และคุณลักษณะที่พึงประสงคอ่ืน ไดรับคุณวุฒิการศึกษาวิชาชีพสามารถนําไปใชในการประกอบอาชีพและดํารงอยูในสังคมอยางมีความสุข

คุณวุฒิการศึกษาวิชาชีพ (Vocational Education Qualification) เปนกรอบสมรรถนะและมาตรฐานสํ าห รับ ผู ผ านการ เรี ยนหรือการฝกอบรมแบบฐานสมรรถนะ (Competency-based Education/Training) โดยใชสถาบันการศึกษาหรือฝกอบรมเปนฐาน (Institution-based/School-based/College-based) ทั้งนี้สมรรถนะ ดังกลาวตองบูรณาการในการเรียนการสอนใหครบ 3 องคประกอบ คือ (1)พุทธิพิสัย (Cognitive Domain) หมายถึงความรู ความเขาใจงานที่ทํา(2) จิตพิสัย(Affective Domain) คือกิจนิสัยหรือเจตคติในการทํางานซึ่งกอใหเกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผล และ(3)ทักษะพิสัย (Psychomotor Domain) ไดแกทักษะในการทํางานใหบรรลุเปาหมาย

หลักสูตรฐานสมรรถนะ(Competency- Based Curriculum) หมายถึงหลักสูตรการศึกษาวิชาชีพที่พัฒนาโดยใชมาตรฐานอาชีพหรือมาตรฐานสมรรถนะเปนพื้นฐานในการจัดทํารายละเอียดของหลักสูตร ทั้งนี้เพื่อใหผูผานการศึกษาวิชาชีพในสาขาวิชาชีพที่เรียนมีสมรรถนะทั่วไป สมรรถนะหลัก สมรรถนะวิชาชีพ และคุณลักษณะที่พึงประสงคอ่ืน สามารถนําไปใชในการประกอบอาชีพและดํารงอยูในสังคมอยางมีความสุข ความเชื่อมโยงระหวางมาตรฐานอาชีพ คุณวุฒิการศึกษาวิชาชีพมาตรฐานการศึกษาวิชาชีพ และคุณวุฒิการศึกษาวิชาชีพดังแสดงในแผนภาพที่ 1 แปลง ถายโอน แผนภาพที่ 1 : ความเชื่อมโยงระหวางมาตรฐานอาชีพ คุณวุฒิการศึกษาวิชาชีพ มาตรฐานการศึกษา วิชาชีพ และคุณวุฒิการศึกษาวิชาชีพ ที่มา: สํานักมาตรฐานการอาชีวศึกษาและวิชาชีพ, 2551

มาตรฐานอาชพี/มาตรฐานสมรรถนะ

มาตรฐานการศึกษาวิชาชพี

เง่ือนไขที่อาชีพตองการ - สถานที่ทํางาน - สภาพงาน - พ้ืนฐานการศึกษา - อาย ุ- เพศ - สภาพรางกาย - ลักษณะนิสัย - ฯลฯ

สมรถนะ การทํางาน ที่ตองการ ในอาชีพ

ผลลัพธของการทํางาน

เง่ือนไขในการจัดการเรียนรู - เนื้อหาสาระที่สอดคลองกับผลลัพธของการเรียนรู

- การจัดการเรียนรู - การประเมิน - ทรัพยากร เชน อาคารสถานที่ เครื่องมืออุปกรณ บุคลากร

- ขอกําหนดอื่นๆ เชน ระยะเวลาการจัดการเรียนรู แหลงฝกอาชีพ คาใชจายของผูเรียน ประสบการณในอาชีพของผูสอน

สมรถนะ ที่กําหนด ในการ เรียนรู

ผลลัพธของ การเรียนรู

(ผลลัพธ) (กระบวนการ)

การวิเคราะหมาตรฐานอาชีพโดยใชในการวิเคราะหหนาท่ี (Functional Analysis)

การพัฒนาขีดความสามารถในการผลิตและการบริการใหมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสนองตอบตอความกาวหนาของโลกได ตองมีการพัฒนากําลังคนใหมีขีดความสามารถสูง ซ่ึงวิธีการจะเร่ิมจากการกําหนดมาตรฐานของความรูและทักษะที่สามารถทํางานไดตามความตองการ ก็คือ มาตรฐานอาชีพ ซ่ึงตองเปนมาตรฐานที่ตรง เหมาะสมและคํานึงถึงคุณภาพที่ตองการอยางแทจริง จากนั้นจะตองมีส่ิงที่จะกําหนดเปนเกณฑวาระดับคุณภาพที่มาตรฐานอาชีพกําหนดจะวัดประเมินดานใด อยางไร และระดับคุณภาพมากนอยเพียงใด จึงจะผานเกณฑเปนที่ยอมรับของผูที่มีสวนเกี่ยวของทั้งหมด เรียกวา คุณวุฒิวิชาชีพ ซ่ึงจะตองจัดตั้งเปนหนวยงานขึ้นมารับผิดชอบดําเนินงานอยางเปนระบบเชนเดียวกับประเทศอุตสาหกรรมตางๆ ทั้งในยุโรป อเมริกาและเอเชีย สําหรับประเทศไทยขณะนี้ยังตองอาศัยสถานประกอบการและหนวยงานการศึกษารวมกันจัดทําองคประกอบบางสวนที่จําเปนมาใชกอน ซ่ึงมีขั้นตอน ในแผนภาพที่ 2 แผนภาพที่ 2: ขั้นตอนการพัฒนามาตรฐานอาชีพ/มาตรฐานสมรรถนะวิชาชีพ ที่มา: สํานักมาตรฐานการอาชีวศกึษาและวิชาชพี, 2551

กําหนดอาชีพ ที่ตองการพัฒนา

- ศึกษาชื่อ ลักษณะและระดับของอาชีพที่เกี่ยวของ - สํารวจขอมูลความตองการกําลังคนจากทองถิ่น - เลือกอาชีพที่จะพันมาตรฐานอาชีพ

วิเคราะหหนาที่ (Functional Analysis)

- ความมุงหมายหลัก (Key Purpose) - บทบาทหลัก (Key Role) - หนาที่หลัก (Key Function) - หนวยสมรรถนะ (Unit of Competence) - สมรรถนะยอย (Element of Competence)

จัดทํารายละเอียดของ แตละสมรรถนะยอย พรอมทั้งขอสรุป

ของหนวยสมรรถนะ

- เกณฑการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) - ขอบเขต (Rang Statement) - หลักฐานที่ตองการ (Unit of Competence) ทั้งหลักฐานการปฏิบัติงานและหลักฐานความรู

- แนวทางการประเมิน (Assessment Guidance)

จัดระดับสมรรถนะอาชีพ - ระดับ คุณวุฒิวิชาชีพ(VQ )

ทวนสอบมาตรฐาน

การกําหนดอาชีพท่ีตองการพัฒนา ในการพัฒนามาตรฐานอาชีพใด ระดับใด จําเปนอยางยิ่งที่ตองมีการศึกษาขอมูลตางๆ ที่เกี่ยวของกับมาตรฐานอาชีพนั้น สามารถยกระดับของการประกอบอาชีพไดจริง อาชีพดังกลาวตองการกําลังคนที่มีความรู ทักษะ หตรงกับอาชีพที่มีอยู การกําหนดอาชีพที่จะพัฒนา ประกอบดวยขั้นตอนดังในแผนภาพที่ 3 แผนภาพที่ 3 : ลําดับขั้นการกําหนดอาชีพที่จะพัฒนาอาชีพ ที่มา: สํานักมาตรฐานการอาชีวศกึษาและวิชาชพี, 2551

การวิเคราะหหนาท่ี(Functional Analysis) การวิเคราะหหนาที่เปนเทคนิคในการจัดระดับชั้นของหนาที่ โดยเริ่มตนจากการวิเคราะห

ความมุงหมายหลัก (Key Purpose) ของสาขาอาชีพที่ระบุมาใหโดยใชเทคนิคการระดมสมองของผูดําเนินการประจํากลุม จากนั้นใชเทคนิควิเคราะหความมุงหมายหลักแยกยอยเปนบทบาทหลัก (Key Roles) แลววิเคราะหบทบาทหลักแตละบทบาทแยกยอยเปน หนาท่ีหลัก (Key Functions) จากหนาที่หลักแตละหนาที่จะวิเคราะหแยกยอยเปน หนวยสมรรถนะ (Units of Competence) จากนั้นวิเคราะหเพื่อกําหนดหนวยยอยสุดทายของแผนผังแสดงหนาที่ ที่เรียกวาหนวยยอย (Elements of Competence)ตอไป และวิเคราะหรายละเอียดของสมรรถนะอาชีพในองคประกอบ 4 หัวขอหลักไดแก

1. เกณฑการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) 2. ขอบเขตหรือขอกําหนดขอบเขต (Range Statement) 3. หลักฐานทีต่องการ (Evidence requirement) ประกอบดวย

- หลักฐานดานการปฏิบัติและ - หลักฐานดานความรู

4. แนวทางการประเมิน (Assessment Guidance)

ศึกษาชื่อ ลักษณะ และระดับของอาชีพที่เกี่ยวของ

สํารวจขอมูลความตองการ กําลังคนจากทองถิ่น

ตัดสินใจเลือกอาชีพ ที่จะพัฒนามาตรฐานอาชีพ

- อาชีพนี้มีสารในสารบบของ กท.แรงงาน/สมาคมอาชีพ - อาชีพนี้ตองการผูจบจาก ปวช. ปวส. ป.ตรี หรือไม - อาชีพนี้มีกฎหมายจัดฝกอบรมเฉพาะหรือไม

- ศึกษาผลการวิจัย ผลสํารวจของ BOI, สภาพัฒฯ สภาอุตสาหกรรม ฯลฯ

- สํารวจปริมาณการจางงานในทองถิ่น

- เชิญผูมีสวนเกี่ยวของในอาชีพ สถานประกอบการหนวยงานของรัฐและเอกชนที่เปนผูจางและคนงาน

แผนผังแสดงการวิเคราะหหนาท่ี (Functional Map) การวิเคราะหตามลําดับขั้นตอนที่เรียกวาโครงสรางของผังแสดงหนาท่ี (Functional Map) ดัง

แสดงในแผนภาพที่ 4 แผนภาพที่ 4: โครงสรางของแผนผังแสดงหนาที่ (Functional map)

แนวทางในการวิเคราะหหนาท่ี

ปจจุบันวิธีการระบุสมรรถนะตางๆ ของอาชีพนิยมใชการวิเคราะหหนาที่ เร่ิมตนดวยการกําหนดความมุงหมายหลักของสาขาอาชีพที่ตองการศึกษา แลววิเคราะหตอเนื่องไปตามผังแสดงหนาที่ เครื่องมือที่ใชในการวิเคราะหหนาที่คือการตั้งคําถามถึงหนาที่หรืองานที่ตองทําในอาชีพนั้นมากกวาจะถามถึงวิธีการทํางาน ความนาเชื่อถือขึ้นอยูกับความสามารถของกลุมคณะทํางานที่เขาใจปรัชญาของสมรรถนะ และความสามารถที่จะระบุสมรรถนะที่ตองการ และใชปฏิบัติจริงในงาน การวิเคราะหและกําหนดรายละเอียดแตละองคประกอบดําเนินการดังนี้

1. ความมุงหมายหลัก (Key Purpose) ความมุงหมายหลักเปนสิ่งแรกที่ผูจัดตั้งมาตรฐานจะตองกําหนดเพื่อใหเห็นเปนรูปธรรม ซ่ึงมีวิธีเขียนดังนี้

ความมุงหมายหลัก

(Key Purpose)

บทบาทหลัก

(Key Role)

บทบาทหลัก

(Key Role)

บทบาทหลัก

(Key Role)

หนาที่หลัก

(Key Function)

หนาที่หลัก

(Key Function)

หนาที่หลัก

(Key Function)

หนวยสมรรถนะ (Unit of Competence)

หนวยสมรรถนะ (Unit of Competence)

หนวยสมรรถนะ (Unit of Competence)

สมรรถนะยอย (Element of Competence)

สมรรถนะยอย

(Element of Competence)

สมรรถนะยอย (Element of Competence)

- เกณฑการปฏิบัติงาน (Performance Criteria)

- ขอบเขต (Rang

Stratement)

- หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements)

- แนวทางการประเมิน (Assessment Guidance)

1.1 ระดมสมองกําหนดรางขอความแสดงความมุงหมายหลัก ในรูปของ “กริยา-กรรม-เงื่อนไข” ดังนี้ กริยา คือ คําที่แสดงการกระทํา ซ่ึงแสดงสมรรถนะในการปฏิบัติการผลิตหรือบริการ กรรม คือ ส่ิงที่ถูกกระทํา อาจเปนบุคคล ส่ิงของ ผลิตภัณฑหรือขอมูลเพื่อการตัดสินใจ เงื่อนไข คือ บริบท สถานการณ ใชระบุการดําเนินการใหเกิดสมรรถนะใหชัดเจน 1.2 รวบรวบขอกําหนดความมุงหมายหลักและอภิปราย เพื่อเลือกคําหรือวลีที่ไมตองการออกทีละรายการ จนเหลือขอความของความมุงหมายหลักที่ดีที่สุด

2. บทบาทหลักและหนาท่ีหลัก (Key Role and Key Function)บทบาทหลักและหนาที่หลักเกิดจากการแยกยอยความมุงหมายหลักใหเกิดระดับชั้นถัดลงไป บทบาทหลักประกอบดวยหนาที่ มีวิธีเขียนดังนี้

2.1 เขียนในรูป “กริยา-กรรม-เงื่อนไข” 2.2 ในแตละระดับชั้นเมื่อรวมกันแลวตองสนองขอกําหนดระดับชั้นที่สูงกวา 2.3 ผานการทบทวนและสลับเปลี่ยนโยกยายใหเหมาะสม

3. หนวยสมรรถนะ (Unit of Competence)

หนวยสมรรถนะเปนการรวมหนวยยอยตางๆ ที่สัมพันธกันเขาดวยกันเพื่อใชแสดงเปนรายการของมาตรฐานสมรรถนะ มีวิธีเขียนดังนี้

3.1 เขียนขอความในรูปของ “กริยา-กรรม-เงื่อนไข” ดังนี้ 3.2 เปนการรวมหนวยยอยที่มีคุณคาและอิสระในการจางงาน รับรองผลหรือเทียบโอนได 3.3 สามารถทําสําเร็จไดดวยรายบุคคล โดยจะทํางานคนเดียวหรือเปนสวนหนึ่งของกลุม

4. สมรรถนะยอย (Element of Competence)

สมรรถนะยอยเปนลําดับชั้นสุดทายของการวิเคราะหหนาที่ สมรรถนะยอยประกอบดวยขอความหรือขอกําหนดซึ่งแตละบุคคลตองทําได มีวิธีเขียนดังนี้

4.1 เขียนขอความในรูปของ “กริยา-กรรม-เงื่อนไข” 4.2 สามารถทําสําเร็จไดดวยรายบุคคล 4.3 มีองคประกอบสนับสนุน คือ เกณฑการปฏิบัติงาน ขอบเขต หลักฐานดานความรูและดาน การปฏิบัติงานที่ตองการ และแนวทางการประเมิน

การจัดทํารายละเอียดของแตละสมรรถนะยอย ขั้นตอนนี้จัดวาเปนขั้นตอนสําคัญที่จะบอกวาผูปฏิบัติงานที่มีสมรรถนะตามขอกําหนดนี้จะตองปฏิบัติงานแลวมีผลลัพธของงานคืออะไร ปริมาณมากนอยเทาไร แลมีคุณภาพอยางไร (Performance Criteria) ระดับของงานยากงายเพียงไร ใชเครื่องมือ อุปกรณวัสดุที่มีเทคโนโลยีพื้นฐานหรือสูงอยางไร

(Range Statement) ตองใชพื้นความรูและทักษะในเรื่องใดบาง (Evident Requirement) และมีแนวทางการประเมินผลงานนั้นอยางไร (Assessment Guidance) โดยจะทําการวิเคราะหสมรรถนะยอยแตละสมรรถนะออกมาดังนี้

1. เกณฑการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) เปนหัวใจของการประเมินหรือเปนมาตรฐานดานผลลัพธของการปฏิบัติงาน เขียนในรูปของผลลัพธ ขอกําหนดการประเมิน โดยกําหนดดานที่สําคัญที่สุดของการปฏิบัติงาน คําที่ไมใหเขียนแสดงไวในเกณฑการปฏิบัติงาน เชน รู เขาใจ ตระหนักถึง หรือมีความซาบซึ้ง คําที่ส่ือความหมาย เชน ถูกตอง เหมาะสม หากจะใชตองนิยามใหชัดเจนวาถูกตองหรือเหมาะสมอยางไร

2. ขอบเขต (Range) ขอบเขตของหนวยยอย ครอบคลุมถึงสิ่งตอไปนี้ 2.1 ปฏิบัติเกี่ยวกับสิ่งใด และสิ่งนั้นมีขอบเขตอะไรบาง 2.2 ปฏิบัติอยูภายใตเงื่อนไขใด 2.3 ปฏิบัติอยางหลากหลาย โดยวิธีใดบาง 2.4 จัดใหมีความเชื่อมโยงระหวางมาตรฐานกับการปฏิบัติในงาน 2.5 มุงเนนการประเมิน 2.6 สามารถปรับใหเปนปจจุบัน

3. หลักฐานที่ตองการ (Evidence) เพื่อมั่นใจวาการปฏิบัติงานนั้นมีคงเสนคงวาและเปนความสามารถที่ยั่งยืน หลักฐานที่ตองการมี 2 ลักษณะ ไดแก

3.1 หลักฐานการปฏิบัติงาน (Knowledge/Understanding Required) สามารถระบุโดยพิจารณาจากหลักฐานกระบวนการวาขั้นตอนใดที่จะใชเปนหลักฐานการประเมิน และหลักฐานผลงานหรือผลผลิตวาจะอยูในรูปแบบใดลักษณะใด

3.2 หลักฐานดานความรู ( Ev idence Requ i r emen t s )สามารถระบุไดโดยพิจารณาแตละขั้นตอนวาจะตองมีความรูอะไร อยางไร จึงจะทํางานไดตามมาตรฐาน อาจเขียนในรูปของเนื้อหาสาระที่เปนหัวขอเร่ือง โดยรายละเอียดของความรูเกี่ยวกับทฤษฎีหรือแนวทางทฤษฎี ความมุงหมาย หลักการและวิธีการที่สนับสนุนงานนั้นในแตละขั้นตอนหรือทั้งสมรรถนะยอย หรืออาจเขียนในรูปจุดประสงคการเรียนรูก็ได แตทั้งระบบตองเขียนในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งตลอดทุกมาตรฐาน ในการประเมินอาจใชการสอบสัมภาษณทั้งในขณะและนอกเวลาปฏิบัติงานแบบทดสอบ และคําถามอัตนัย

4. แนวทางการประเมิน (Assessment Guidance) เปนขอแสดงรายละเอียดทั่วไปของวิธีการประเมิน และความแตกตางของขอเปรียบเทียบของชุดหลักฐาน หรืออาจเปนขอกําหนดทั่วไปของวิธีการประเมิน เพื่อใหผูมีสวนเกี่ยวของไดทราบแนวทางในขั้นตนสวนรายละเอียดอาจแยกไดในคูมือการประเมิน

การดําเนินงานวิเคราะหมาตรฐานอาชีพสาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา

ในการดําเนินการวิเคราะหมาตรฐานสมรรถนะอาชีพสาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคานี้ ไดพัฒนาจากเอกสารชื่อ Skills for Logistics ของ The Sector Skills. Council for the Freight Logistics Industries ซ่ึงเปนระบบการประเมินคุณวุฒิวิชาชีพ (National Vocational qualification) ของประเทศอังกฤษและ สกอตแลนด โดยไดศึกษาและเรียบเรียงการวิเคราะหในกรอบคุณวุฒิวิชาชีพเฉพาะระดับ 3 (Level 3) ในสวน ท่ีเรียกวา การกระจายสินคา คลังสินคา และการจัดเก็บ(Distribution, Warehousing and Storage Operations) ซ่ึงจะสอดคลองกับเนื้อหาของหลักสูตรในระดับ ปวส. และระดับปริญญาตรีในบางสวน การดําเนินการมีรายละเอียด ดังนี้

1. ดําเนินการพัฒนารางมาตรฐานสมรรถนะอาชีพ สาขาโลจิสติกส ซ่ึงสํานักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา ไดรับความรวมมือจากสมาพันธโลจิสติกสไทยในการรางมาตรฐานดังกลาว โดยผูเชี่ยวชาญของสมาพันธและผูรับผิดชอบการดําเนินงานของสํานักวิจัยและพัฒนาการอาชีวศึกษา (สวพ.) และสํานักมาตรฐานการอาชีวศึกษาและวิชาชีพ (สมอ.) 2. การดําเนินการ ไดศึกษาขอมูลและจัดทํามาตรฐานอาชีพและระบบคุณวุฒิวิชาชีพของประเทศอังกฤษดังกลาวแลวขางตน ( ในสวนของ Skills for Logistics Assessment Strategy for NVQs และ SVQs (ขอมูลเดือนกุมภาพันธ 2003 )และเอกสารที่เกี่ยวของอื่นประกอบ 3. ไดนํารางที่จัดทําขึ้นให ผูเชี่ยวชาญของสถานประกอบการทางดานโลจิสติกส ซ่ึงเปนเครือขายของสมาพันธโลจิสติกสไทยพิจารณาทบทวน และเห็นชอบไดความเห็นและเสนอปรับปรุง 4. นํารางที่พิจารณาแลวเสนอในที่ประชุมคณะกรรมการ International Trade & Capacity Buildingและผูแทนผูบริหารหนวยงานและสถานศึกษาของสอศ.ที่จัดการศึกษาสาขางานคลังสินคาพิจารณา 5. เสนอตอสํานักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษาเห็นชอบและจัดทําเอกสารรางการพัฒนา เพื่อนําไปเปนขอมูลพื้นฐานเบื้องตนในการพัฒนาหลักสูตรฐานสมรรถนะและการพัฒนาคุณวุฒิวิชาชีพตอไป ดังตารางการดําเนินงาน ตารางที่ 1

ก.ค. ก.พ. มี.ค. เม.ย.พ.ค. มิ.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย ต.ค. พ.ย

1.ศึกษาเอกสาร วิเคราะหเนื้อหา และจัดสัมมนา

เพื่อดําเนินการพัฒนามาตรฐานอาชีพหรือ2.ทําการแปลเอกสารและ เรียบเรียงรางเอกสาร

การพัฒนาฯ โดยคณะทํางาน(ผูเชี่ยวชาญของ

3.คณะทํางานตรวจสอบกอนสงไปยังสมาชิก

สมาพันธฯ

4.สมาพันธฯ สง (ราง)เอกสารการพัฒนาฯไปยัง

สมาชิกเพื่อระดมความคิดเห็น ขอเสนอแนะ

5.นัดประชุมตัวแทนสมาชิกสมาพันธฯถึง

ขอสรุปของขอหารือและขอเสนอแนะที่ไดรับ(

จากขอ 4.)7.สํานักงานบริหารสมาพันธฯสรปุผลและทํา

การรวบรวมขอหารือ-ขอเสนอแนะที่ไดรับ(จาก

ขอ 5.)8.สงขอเสนอแนะใหคณะทํางาน/ผูเชี่ยวชาญทํา

การแกไขเพิ่มเติม

10.นําเสนอรางการพัฒนาฯตอคณะ

อนุกรรมการCapacity Building ของสภาผู

สงออก(TNSC)11.นําผลสรุปทีไดจากการทําประชาพิจารณมา

ประกอบการพิจารณาแกไขจัดทํารางคูมือ

มาตราฐานวิชาชีพสาขางานคลังสินคาฉบับ12. จัดประชุมหารือรวมกับสํานักงาน

คณะกรรมการอาชีวศึกษา(สอศ.)เพื่อจัดทํา

เอกสาร ฉบับสมบูรณ

ปรัปปรุงเนื้อหาและจัดทําเอกสารฉบับสมบูรณ

เพื่อการนําไปใช

ตารางที่ 1 สรุปการดําเนินการพัฒนามาตรฐานอาชีพหรือมาตรฐานสมรรถนะ สาขาวิชาโลจิสติกส สาขา

งานการจัดการคลังสินคา 2551

สวนที่ 2 แผนผังการวิเคราะหหนาที่ ( Funtional Map)

การวิเคราะหมาตรฐานอาชีพสาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลงัสินคานี้ได

ดําเนินการตามขั้นตอน และวิธีการการวเิคราะหหนาที ่(Functional Analysis) โดยเริ่มจากการกลุมผูดําเนินการกาํหนดความมุงหมายหลัก (Key Purpose) แลววเิคราะหแยกยอยตามลําดับคือ กําหนดบทบาทหลัก (Key Roles) หนาที่หลัก (Key Functions) จากหนาที่หลักแตละหนาทีว่ิเคราะหแยกยอยเปน หนวยสมรรถนะ (Units of Competence) หนวยสมรรถนะยอย (Elements of Competence) ตอไปจึง วิเคราะหรายละเอียดของสมรรถนะอาชีพในแตละหนวยสมรรถนะยอยใน องคประกอบ 4 ดานดังเสนอในสวนที่ 3 ตอไป การจัดทําแผนผังแสดงการวิเคราะหหนาท่ี (Functional Map) การวิเคราะหตามลําดับขั้นตอนของการวิเคราะหหนาที่ดังกลาว และใชแนวทางการวิเคราะหมาตรฐานสมรรถนะสาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา สูการกําหนดคุณวุฒิวิชาชีพ ตามแนวทางของประเทศอังกฤษดังกลาวแลว ไดนํามาจัดทําเปนโครงสรางของผังแสดงหนาที่ (Functional Map) ซ่ึงมีรายละเอียดดังนี้

1. ความมุงหมายหลัก (Key Purpose) : ไดศึกษาและวิเคราะหถึงความหมายที่คลอบคลุม

กําหนดวา หมายถึง “กระบวนการในการดาํเนินการและควบคุมประสทิธิภาพ ประสทิธิผลในการเคล่ือนยายสินคาและบริการจากจุดเริ่มตนไปยงัจัดท่ีมีการใชงานตรงตามความตองการของผูบริโภค”

2. บทบาทหลัก (Key Role )บทบาทหลักและหนาที่

หลักเกิดจากการแยกยอยความมุงหมายหลักใหเกิดระดับชั้นถัดลงไป ในที่นี้บทบาทหลักประกอบดวย

2.1 การจัดการคลังสินคา 2.2 การจัดการขนสง

3. หนาท่ีหลัก( Key Function) ในที่นี้ไดวิเคราะหในสวนของการจัดการคลังสินคาเทานั้น

แบงออกเปน 3 สวนดังนี้ 3.1 จัดเก็บและจัดการคลังสินคา 3.2 กระจายสินคา 3.3 บริการลูกคา

3. หนวยสมรรถนะและสมรรถนะยอย (Unit of Competent and Element of Competent) ในแตละหนาที่หลักไดทําการวิเคราะหแยกยอยเปนหนวยสมรรถนะและสมรรถนะยอยตามลําดับ ดังแสดงในแผนผังแสดงการวิเคราะหหนาท่ี (Functional Map)ในแผนภาพที่ สรุปจํานวนหนวยสมรรถนะและ หนวยสมรรถนะยอย

ตารางที่ เปนขอมูลสรุปจํานวนหนวยสมรรถนะและหนวยสมรรถนะยอยสาขา โลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคาที่พัฒนาขึ้นในครั้งนี้

ตารางที่ …. สรุปจํานวนหนวยสมรรถนะและ หนวยสมรรถนะยอย สาขาโลจิสติกส สาขางานการ จัดการคลังสินคา

หนาท่ีหลัก (Key Functions) หนวยสมรรถนะ

(Units of Competence) หนวยสมรรถนะยอย

(Elements of Competence)

จัดเก็บและจดัการคลังสินคา 7 19

กระจายสินคา 9 22

บริการลูกคา 5 15

รวม 21 56

แผนผังแสดงหนาที่ (Functional Map):

แสดงความมุงหมายหลักและหนาที่หลัก (Key Purpose and Main Area)

กลุมวิสาหกิจ (Cluster) โลจิสติกส (Logistics)

1 0 1 2 พัฒนาและบํา รุ ง รั กษ าสั มพั นธภาพการดาํ เนิ น ง านที่ ก อประ โ ยชน

1 0 1 2 1 สร า งและส ง เสริ มการ เพิ่ มผลผลิตการ ทํา ง านโดยการสร า งสัมพันธภาพกับผู ร วมงาน

1 0 1 2 2 พัฒนาและบํารุงรักษาโครงขายความสัมพันธทางธุรกิจ

103 จัดการบรกิารลกูคา

1. การจัดการคลังสินคา

ความมุงหมายหลัก (Key Purpose)

บทบาทหลัก (Key Roles)

หนาที่หลัก (Key Functions)

หนวยสมรรถนะ (Units of Competence)

หนวยยอย (Elements of Competence)

กระบวนการในการดําเนินการและควบคุมประสิทธิภาพ ประสิทธิผลในการเคลื่อนยายสินคาและบริการจากจุดเริ่มตนไปยังจัดที่มีการใชงานตรงตามความตองการของผูบริโภค

101 จัดเก็บและจัดการ คลังสินคา (Storage and Warehousing)

2.จัด การจัดการขนสง

102 จัดการกระจายสินคา

1 0 1 1 สนับสนุนใหสภาพ แวดลอมการปฏิ บัติ ง านมีความปลอดภัยและถูกอา ชีวอนามั ย

101 11 ประเมินและควบคุมความเสียงที่จะมีผลกระทบตออาชีวอนามัยและความปลอดภัย

1 0 1 1 2 จัดระเบียบการสง เสริม /สนับสนุนเพื่ อจัดการกับอุปกรณ /เครื่ องมือ / เครื่ องใช ที่จะนํามาใช ใน การปองกันภัยคุกคามตอความมั่นคง อาชีวอนามัย และความปลอดภัย อนามัย และความปลอดภัย

1 0 1 5 1 รายงานสภาพและผลการปฏิบัติงานของระบบ สิ่งอํานวยความสะดวก และอุปกรณ/เครื่องมือ/เครื่องใช

1 0 1 5 ดูแลรักษาระบบและสิ่ งอํานวยความสะดวกในการกระจายสินคา

1 0 1 5 2 กําหนดและทํา ใหปญหาการบํารุ ง รักษาหมดไป

1 0 1 3 1 ติดตามทางเขามาของการสงมอบสินคา ที่ผิดขอกาํหนด

1 0 1 3 รวบรวมใบรับของ/ใบเสร็จและการ เก็บรักษาสินคา 101 33 ติดตามและ รักษาการ

เคลื่ อนย ายสินค าและการปฏิ บัติก ารคลั งสินค า

1 0 1 3 2 จัดการสิ่ งอํานวยความสะดวกเพื่ อการรับสินค า

1 0 1 3 4 ประ เมิ นและทบทวนก ารปฏิ บั ติ ก า ร

1 0 1 4 1 กําหนดวัตถุประสงคการตรวจสอบบัญชี

1 0 1 4 ตรวจสอบบัญชีระดับสินค าและสินค าคงคลั ง

1 0 1 4 2 รวบรวมการตรวจสอบบัญชี

1 0 1 4 3 ส ง เสริมการจัด ทํารายการตรวจสอบบัญชี

1 0 1 4 4 จัด ทํารายงานสิ่ ง ที่พบจากการตรวจสอบบัญชี

ความมุงหมายหลัก (Key Purpose)

บทบาทหลัก (Key Roles)

หนาที่หลัก (Key Functions)

หนวยสมรรถนะ (Units of Competence)

หนวยยอย (Elements of Competence)

1 0 1 6 1 ติดตามและบํารุ งรั กษาระบบและสิ่ งอาํนวยความสะดวกในการจัด เ ก็บสินค า

1 0 1 6 2 นําเสนอการเปลี่ยนแปลงระบบ

และสิ่งอาํนวยความสะดวกสําหรับการ

จัดเก็บสินคา

1 0 1 6 ติดตามและปรับปรุ งระบบและสิ่ งอาํนวยความสะดวกสําหรับการจัด เ ก็บสินค า

1 0 1 6 3 สงเสริมการแกไขปรับปรุง

ระบบและสิ่งอาํนวยความสะดวกเพื่อ

การจัดเก็บสินคา

1 0 1 7 1 ติดตามดูแลคุณภาพการใหบริการซึ่ ง เต รียมการโดยผู จัดส งสินค าภายนอก

1 0 1 7 2 ประเมินและสง เสริมการใหบริการลูกค า ที่ดีขึ้นของผู จัดส งสินค าภายนอก

1 0 1 7 ติดตามดูแลและประ เ มินคุณภาพการใหบริ ก ารซึ่ งเต รียมการโดยผู จั ดส งภายนอก

ความมุงหมายหลัก (Key Purpose)

บทบาทหลัก (Key Roles)

หนาที่หลัก (Key Functions)

หนวยสมรรถนะ (Units of Competence)

หนวยยอย (Elements of Competence)

103 จัดการบรกิารลกูคา

1.จัดการคลังสนิคา

ความมุงหมายหลัก (Key Purpose)

บทบาทหลัก (Key Roles)

หนาที่หลัก (Key Functions)

หนวยสมรรถนะ (Units of Competence)

หนวยยอย (Elements of Competence)

กระบวนการในการดําเนินการและควบคุมประสิทธิภาพ ประสิทธิผลในการเคลื่อนยายสินคาและบริการจากจุดเริ่มตนไปยังจัดที่มีการใชงานตรงตามความตองการ (ของผูบริโภค)

101 จัดเก็บและจัดการคลังสินคา (Storage and Warehousing)

2. จัดการจัดการขนสง

102 จัดการกระจายสินคา

1 0 2 3 1 จัดการสิ่ งอํานวยความสะดวกเพื่ อจัดส งสินค า

1 0 2 3 จั ดก า ร ใบรั บสิ นค า ก ารจั ดส ง สิ นค า

1 0 2 3 2 ติดตามและรั กษาสิ่ ง อํานวยความสะดวกสําหรั บการจั ด เก็ บสินค า

1 0 2 1 สนับสนุนใหสภาพ แวดลอมการปฏิ บัติ ง านมีความปลอดภัยและถูกอา ชีวอนามั ย

1 0 2 1 1 ประ เมินและควบคุมความเสี ยง ที่จะ มีผลกระทบตออาชีวอนามั ยและความปลอดภัย

1 0 2 1 2 สง เสริม /สนับสนุนเพื่ อจัดการกับอุปกรณ / เครื่ องมือ / เครื่ องใช ที่จะนํามาใช ใน การปองกันภัยคุกคามตอความมั่นคง อาชีวอนามัย และความปลอดภัยอนามัย และความปลอดภัย

1 0 2 2 สร า งสั มพั นธภาพการดํา เ นิ น ง านที่ มี ป ร ะสิ ทธิ ผล

1 0 2 2 1 รั บคว ามไว ว า ง ใ จและสนั บสนุนจ ากผู ร ว ม ง านและสมาชิ กของที ม ง าน

1 0 2 2 2 ได รั บคว ามไว ว า ง ใ จและสนั บสนุนจ ากผู จั ด ก า ร

1 0 2 6 สนับสนุนการปฏิ บัติ งานเพื่ อ ใหการดาํ เนินงานดีขึ้นโดยตอ เนื่ อง

1 0 2 6 1 ระบุ โอกาสที่ เหมาะสมเพื่ อแก ไขปญหาและปรับปรุ งการปฏิ บั ติการ

1 0 2 6 2 แนะนาํ เพื่ อปรับป รุงการปฏิ บั ติ งานใหดีขึ้ น

1 0 2 6 3 สนั บสนุ น ก า รดาํ เ นิ น ง านที่ส ง เ ส ริ ม ก า รป ฏิ บั ติ ก า ร

1 0 2 4 1 รายงานสภาพและผลการปฏิบัติงานของระบบ สิ ่ง อํ านวยความสะดวก และอุปกรณ/เครื่องมือ/เครื่องใช

1 0 2 4 2 กําหนดและทํา ใหปญหาการบํารุ ง รักษาหมดไป

1 0 2 4 ดูแลรักษาระบบและสิ่ งอํานวยความสะดวกในการกระจายสินคา

1 0 2 5 1 ติดตามและบํารุ งรั กษาระบบและสิ่ งอาํนวยความสะดวกในการกระจายสินค า

1 0 2 5 2 นําเสนอการเปลี่ยนแปลงระบบ

และสิ่งอาํนวยความสะดวกสําหรับการ

กระจายสินคา

1 0 2 5 ติดตามและปรับปรุ งระบบและสิ่ งอาํนวยความสะดวกสําหรับการกระจายสินค า

1 0 2 5 3 สงเสริมการแกไขปรับปรุงระบบ

และสิ่งอาํนวยความสะดวกเพื่อการ

กระจายสินคา

ความมุงหมายหลัก (Key Purpose)

บทบาทหลัก (Key Roles)

หนาที่หลัก (Key Functions)

หนวยสมรรถนะ (Units of Competence)

หนวยยอย (Elements of Competence)

1 0 2 7 1 ว า ง แ ผ น ร ะ ดั บ พนั ก ง า นแ ล ะ จั ด เ ต รี ย ม ต า ร า ง ก า ร ป ฏิ บั ติ ง า น 1 0 2 7 2 ติ ดต ามดู แ ล ร ะดั บพ นั ก ง านและทบทวนต า ร า ง ก า รปฏิ บั ติ ง า นเพื่ อ ใ ห ก า ร ดาํ เ นิ น ง านบร รลุวัตถุประสงคและเปาหมาย

1 0 2 7 วางแผน ติดตามดูแล และจัดระดับพนักงานและตารางการปฏิบัติงาน

ความมุงหมายหลัก (Key Purpose)

บทบาทหลัก (Key Roles)

หนาที่หลัก (Key Functions)

หนวยสมรรถนะ (Units of Competence)

หนวยยอย (Elements of Competence)

1 0 2 8 1 เสริมสรางและสนับสนุนสัมพันธภาพการดําเนินงานเพื่อเพิ่มผลผลิต

1 0 2 8 2 เห็นชอบและติดตามดูแลผลการดําเนินงานใหเปนไปตามวัตถปุระสงครวมกับทีมงานและพนักงานเฉพาะรายบุคคล

102 8 พัฒนาและบํารุ งรักษาสัมพันธภาพการปฏิ บัติ งานเชิงสร างสรรค 1 0 2 8 3 กําหนดการดํา เนินง าน เพื่ อลด

ปญหาความขัดแย งภาย ในระหว า งพนั กง าน

1 0 2 8 4 สนับสนุนก ารดํา เนินง านของระ เ บียบวินั ย

1 0 2 9 1 ติดตามดูแลคุณภาพการใหบริการซึ่ ง เต รียมการโดยผู จัดส งสินค าภายนอก

1 0 2 9 2 ประเมินและสง เสริมการใหบริการลูกค า ที่ดีขึ้นของผู จัดส งสินค าภายนอก

1 0 2 9 ติดตามดูแลและประ เ มินคุณภาพการใหบริ ก ารซึ่ งเต รียมการโดยผู จั ดส งภายนอก

103 จัดการบรกิารลกูคา

1. จัดการคลังสินคา

ความมุงหมายหลัก (Key Purpose)

บทบาทหลัก (Key Roles)

หนาที่หลัก (Key Functions)

หนวยสมรรถนะ (Units of Competence)

หนวยยอย (Elements of Competence)

กระบวนการในการดําเนินการและควบคุมประสิทธิภาพ ประสิทธิผลในการเคลื่อนยายสินคาและบริการจากจุดเริ่มตนไปยังจัดที่มีการใชงานตรงตามความตองการ (ของผูบริโภค)

101 การจัดเก็บและจัดการคลังสินคา (Storage and Warehousing)

2. จัดการจัดการขนสง

102 จัดการกระจายสินคา

1 0 3 1 1กําหนดแผนงานและรวบรวมบริ ก ารส งมอบสินค า ที่ มี คว ามน า เชื่ อถื อ ได แก ลู กค า

1 0 3 1 2 ตรวจและยืนยันการใหบริการสงมอบสินคาแกลูกคา

1 0 3 1 รวบรวม สงมอบ และดูแลรักษาการใหบริการที่นาเชื่อถือแกลูกคา 1 0 3 1 3 ใช ระบบการบันทึก เพื่ อ

รั กษาความน า เชื่ อถือการ ใหบริก ารลู กค า

1 0 3 2 1 สงเสริมการติดตอสื่อสารกับลูกคาใหดีขึ้น

103 22 ทําให เกิดดุลภาพระหวางความตองการของลูกคาและหนวย งาน

1 0 3 2 สง เสริมความสัมพันธกับลูกค า ใหดีขึ้น

1 0 3 2 3 พัฒนาสัมพันธภาพใหสอดคลองกับความคาดหมายที่มี เปนจํานวนมากของลูกคา

1 0 3 3 ทํางานรวมกับผู อื่น เพื่ อส ง เสริมการใหบริการลูกค า ที่ดีขึ้น

1 0 3 3 1 ทํางานร วมกับผู อื่ นตามแผนงานที่ กําหนดเพื่ อส ง เส ริมการใหบริ การลูกค า ที่ดี ขึ้ น

1 0 3 3 2 ติดตามการดําเนินงานภายในหนวยงานซึ่งไม เปนไปตามแผนสงเสริมการใหบริการลูกคา ที่ดีขึ้น

1 0 3 3 3 ติดตามคุณสมบัติการดําเนินงานรวมกันซึ่งไมสอดคลองกับแผนสงเสริมการใหบริการลูกคาที่ดีขึ้น

ความมุงหมายหลัก

(Key Purpose)

บทบาทหลัก (Key Roles)

หนาที่หลัก (Key Functions)

หนวยสมรรถนะ (Units of Competence)

หนวยยอย (Elements of Competence)

1 0 3 4 ติดตามและแก ไขปญหาการใหบ ริการลูกค า

1 0 3 4 1 แก ไขปญหาปญหาการใหบริ การลูกค า โดยทัน ที

1 0 3 4 2 ระ บุปญหาก าร ให บริ ก า รลู กค า ที่ เ กิ ดขึ้ นซ้ํา ซ ากและทา ง เ ลื อ กสาํหรั บก า รแก ไ ขปญหา 1 0 3 4 3 ดํา เนินการ เพื่ อหลีก เลี่ ย งปญหาการใหบ ริการลูกค า ที่เ กิ ดขึ้ นซ้าํซาก

1 0 3 5 ส ง เสริม ใหมี ก ารปรับปรุ งการ ใหบริ การลูกค า ที่ดี ขึ้ น โดยตอ เนื่ อง

1 0 3 5 1 ปรับปรุงการใหบริการลูกคาที่ดีขึ้นบนพื้นฐานจากผลสะทอนกลับจากการดําเนินการที่มาจากลูกคา

1 0 3 5 2 สนั บสนุน ให มี ก า รเปลี่ ยนแปลง ในก าร ให บริ ก า รลู กค า ที่ ดี ขึ้ น 1 0 3 5 3 พิจารณาดูการเปลี่ ยนแปลง เพื่ อสนับสนุนการปรับปรุ ง ใหดี ขึ้ น โดยตอ เนื่ อง

สวนที่ 3 การจัดทํารายละเอียดของแตละสมรรถนะยอย

จากการวิเคราะหมาตรฐานอาชีพสาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคานี้ได

ดําเนินการตามขั้นตอน และวิธีการการวิเคราะหหนาที่ (Functional Analysis) โดยไดดําเนินการกําหนดความมุงหมายหลัก (Key Purpose) แลววิเคราะหแยกยอยตามลําดับคือ กําหนดบทบาทหลกั (Key Roles) หนาที่หลัก (Key Functions) จากหนาที่หลักแตละหนาที่วิเคราะหแยกยอยเปน หนวยสมรรถนะ (Units of Competence) หนวยสมรรถนะยอย (Elements of Competence) ดังเสนอในสวนที่ 2 ในที่นี้ จึง ไดเสนอรายละเอียดการวิเคราะหสมรรถนะอาชีพในแตละหนวยสมรรถนะยอยใน องคประกอบ 4 ดานไดแก

1. เกณฑการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) 2. ขอบเขตหรือขอกําหนดขอบเขต (Range Statement) 3. หลักฐานทีต่องการ (Evidence requirement) ประกอบดวย หลักฐานดานการปฏิบตัิและ

หลักฐานดานความรู 4. แนวทางการประเมิน (Assessment Guidance)

การจัดทํารายละเอียดของแตละสมรรถนะยอยตามที่เสนอในแผนผังแสดงการวเิคราะหหนาที่ตามแนวทาง และวิธีการวิเคราะหหนาที่ และ นําเสนอดังตอไปนี้

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หน าที่ ห ลัก ( K e y F u n c t i o n ) 1 0 1 จัด เ ก็บและการจัดการคลั งสินค า

หนวยสมรรถนะ ( U n i t o f C o m p e t e n c e ) 1 0 1 1 สนับสนุน ใหสภาพแวดลอมการปฏิบั ติ ง านมีความปลอดภั ยและถู กอาชี วอนามั ย

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 1 1 1 ประ เ มินและควบคุมความ เสี ยงที่ จะ มีผลกระทบต ออาชี วอนามั ยและความ ปลอดภัย เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria):

1) ต ร ว จ ดู พ้ื น ที่ ป ฏิ บั ติ ง า น ให มี ค ว า มส ะอ า ด แล ะป ร า ศ จ า กสิ่ ง กี ด ข ว า งที่ จ ะ เ ป น อั น ต ร า ย 2) มีการดําเนินงานดานอาชีวอนามัยและความปลอดภัย และมีการตรวจสอบอยางตอเนื่อง 3) ขอคํา แน ะนํา จ า ก ผู ที่ มี อํา น า จบั ง คั บ บัญช า ต า มข อ กํา หนดขอ งหน ว ย ง า น 4) ตรวจสอบก า รป อ ง กั น อุ ป ก รณ / เ ค รื่ อ ง มื อ / เ ค รื่ อ ง ใ ช ที่ จ ะ ใ ช ใ น ก า รปฏิ บั ติ ง า น 5) จั ด ให มี ก า รฝ กอบรมโดยต อ เนื่ อ ง เพื่ อ ให คว ามรู และแนะนํา ในส วนของข อมู ลข า วสารที่

ส ามารถนํามาใชประโยชนได 6) แ น ใ จ ว า มี ก า ร ดํา เ นิ น ก า ร เ พื่ อ จั ด ก า ร ค ว า ม เ สี่ ย ง 7) พิจารณาและปรับปรุ งระบบการประเมินใหมีความทันสมัย ถูกตอง และแน ใจว ามีความพรอมที่

จะนํามาใชประโยชนได ขอบเขต (Range Statement) : 1) อันตราย: เกิดจากลักษณะของสินคา อุปกรณ/ เครื่องมือ/เครื่องใช สิ่งแวดลอมเชิงกายภาพ และ

พฤติกรรมของพนักงาน 2) ก า รต ร วจสอบ : เ พื่ อ ต อ ง ก า ร ให แน ใ จ ว า มี ค ว า มปลอดภั ย ขอ งสิ นค า แ ล ะอุ ป ก รณ / เ ค รื่ อ ง มื อ /

เ ค รื่ อ ง ใ ช ตลอดจนมี ก า ร ติ ด ต ามผลกรณี เ กิ ด ค ว าม เ สี ยห า ย 3) ความ เสี ย งต ออ า ชี วอนามั ยและความปลอดภั ย : เ กี่ ย ว เนื่ อ งกั บลู กจ า ง ลู กค า และทรัพยสิ น

ความรู/ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required): 1) สิ่ ง ที่ ต อ ง ก า ร สํา ห รั บ ก า ร ป ร ะ เ มิ น ค ว า ม เ สี่ ย ง 2) ร ะ เ บี ย บ ก า ร ที่ กํา ห น ด เ พื่ อ ค ว บ คุ ม ค ว า ม เ สี่ ย ง ต อ อ า ชี ว อ น า มั ย แ ล ะ ค ว า มป ล อ ด ภั ย 3) วิ ธี ก า รส ง เ ส ริ มสุ ขภ าพและก ารตรวจสอบคว ามปลอดภั ย 4) บทบาทและภาระหน าที่ ข อ งพนั ก ง านแต ล ะคน 5) กฎหมาย ระ เบี ยบก าร และนโยบายที่ เ กี่ ย วกั บอ าชี ว อนามั ย และคว ามปลอดภั ย 6) อุ ปกรณ / เ ค รื่ อ งมื อ / เ ค รื่ อ ง ใช เ พื่ อ คว ามปลอดภั ย และ เ ค รื่ อ งแต ง ก า ย เพื่ อ ก า รป อ งกั น 7) คํา เ ตื อนและป า ยประก าศ

8) ระเบียบขอบังคับวาดวยอาชีวอนามัยและความปลอดภัยของสถานประกอบการและการจัดการอุบัติการณ

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements):

1) ความรูและความเขาใจของการประเมินความเสี่ยง รวมถึงวิธีการควบคุมความเสี่ยงที่มีตออาชีวอนามัยและความปลอดภัย

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

2) ทักษะและความชํานาญในการกําหนดการเคลื่อนยาย/ที่ ถูกตอง/ทําใหมีการเดินไปในเสนทางเดียวกัน เพื่ อ ให เกิดความปลอดภัยจากสิ่ งกีดขวางที่ จะ เปนอันตราย

3) ก า ร ส ง เ ส ริ ม อ า ชี ว อ น า มั ย แ ล ะ ก า ร ต ร ว จ ส อ บ ค ว า ม ป ล อ ด ภั ย 4) ก า ร สื่ อ ส า ร ที่ มี ป ร ะ สิ ท ธิ ผ ล เ พื่ อ ค ว บ คุ ม ค ว า ม เ สี่ ย ง 5) สิท ธิ หน าที่ และความรับผิ ดชอบที่ เ กี่ ย ว เนื่ อ งกั บการจั ดการอาชี วอนามั ยและความปลอดภั ย 6) อุปกรณ / เครื่ องมือ / เครื่ องใช เพื่ ออา ชีวอนามัยและความปลอดภัยและเครื่ องนุ งหม เพื่ อการปองกัน 7) กฎหมาย ระ เบี ยบก าร และนโยบาย ที่ เ กี่ ย วกั บอ าชี ว อนามั ย และคว ามปลอดภั ย 8) คํา เ ตื อนและป า ยประก าศ 9) ระเบียบขอบังคับวาดวยอาชีวอนามัยและความปลอดภัยของสถานประกอบการและการจัดการอุบัติการณ

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : 1) สั ง เกตพนักงานในระหว า งการปฏิบั ติ ง านปรกติและงานพิ เศษ 2) บันทึกผลการปฏิบั ติงานของพนักงานอยางตอเนื่องทั้ งในอดีตและปจจุบัน 3) บันทึ กส วนบุ คคล เพื่ ออ ธิบาย วิธี ก ารประ เมินและควบคุ มความ เสี่ ย งต ออ า ชี วอนามั ยและความ

ปลอดภัย และวิธีการสนับสนุนระ เบียบการดํา เนินการ เพื่ อจัดการกับการคุกคาม เพื่ อความมั่นคงต ออ า ชี วอนามั ยและความปลอดภั ย

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 101 12 ระ เบี ยบการดํา เนินการ เพื่ อจั ดการกับการคุ กคามในส วนของความมั่ นคง อาชี วอนามั ย และความปลอดภัย เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria): 1) ดํา เ นิ น ก า รป อ ง กั นอั น ต ร า ย แล ะคว าม เ สี ยห า ย 2) ส ง เ ส ริ ม ก า รสร า ง ร ะ เ บี ย บก า รสํา ห รั บ จั ด ก า รกั บ เ ห ตุ ก า รณ ต า ง ๆ ที่ เ กิ ด ขึ้ น 3) ร วบรวมบุ ค ล าก ร และทรั พ ย า ก รที่ มี อ ยู เ พื่ อ จั ด ก า ร กั บ อุ บั ติ เ หตุ แ ล ะภ า ว ะฉุ ก เ ฉิ น 4) ตรว จสอบคว ามปลอดภั ย ขอ งอุ ป ก รณ / เ ค รื่ อ ง มื อ / เ ค รื่ อ ง ใ ช ใ ห เ ป น ไปต ามคู มื อ ก า ร ใช ง านขอ ง

สถานประกอบการ 5) แน ใ จว า มี เ ส นท า งที่ ใ ช สําหรั บก า รหลบหนี และอพยพผู คน ในภาวะฉุ ก เ ฉิ น เมื่ อ มี ค ว ามจํา เ ป น

ขอบเขต (Range Statement): 1) ส ง เสริมการดํา เนินการ เพื่ อป องกันการบาด เจ็บและความ เสี ยหายรวมถึ งการใชบริ ก ารในภาวะ

ฉุกเฉิน: แนะนําแนวทางดําเนินการที่ เหมาะสมเพื่อลดผลกระทบของการเกิดอันตรายใหนอยที่สุด ความรู /ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) : 1) ก า ร ป ร ะ ส า น ง า น แ ล ะ ก า ร ติ ด ต อ สื่ อ ส า ร กั บ ผู อื่ น 2) บทบาทและหน าที่ ค ว ามรั บผิ ดชอบ เพื่ อป อ งกั นและควบคุ มอั นตร าย ในสถานประกอบการ 3) การ เตรี ยมการ เพื่ อปองกันและควบคุมอันตราย รวมถึ งการดํา เนินการอพยพผู คนในภาวะฉุก เฉิน 4) ก า ร ใ ช อุ ป ก รณ / เ ค รื่ อ ง มื อ / เ ค รื่ อ ง ใ ช ใ ห เ ป น ป ร ะ โ ยชน 5) เ ส นทางและทาง เข า -ออก เพื่ อก ารอพยพในกรณีฉุ ก เฉิ น

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) คว ามรู แ ล ะคว าม เ ข า ใ จ ขอ งก า รตอบสนอง ใน เหตุ ก า รณ อุ บั ติ เ หตุ แ ล ะภ า ว ะฉุ ก เ ฉิ น 2) บทบ าทแล ะค ว า ม รั บ ผิ ด ช อบส ว นบุ ค ค ล เ พื่ อ ป อ ง กั น แ ล ะ ค วบคุ ม สิ่ ง กี ด ข ว า งที่ เ ป น อั น ต ร า ย

ในสภาพแวดลอมของการปฏิบั ติงาน 3) การจัดการของหนวยงานเพื่ อการปองกัน ควบคุมอันตราย ระ เบียบการอพยพผู คนในภาวะฉุก เฉิน

และการกําหนดความรับผิดชอบ 4) การใชประโยชนของอุปกรณ / เ ครื่ อ งมื อ / เ ครื่ อ งใช เพื่ อการปองกันและอพยพผู คนในภาวะฉุก เฉิน 5) เ ส นท า งและทา ง เ ข า -ออกฉุ ก เฉิ น เพื่ อ ก า รอพยพผู คนในภาวะฉุ ก เ ฉิ น

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : 1) สั ง เ ก ตพนั ก ง า น ใน ร ะหว า ง ก า รปฏิ บั ติ ง า นป รกติ แ ล ะ ง านพิ เ ศ ษ 2) บันทึกผลการปฏิบั ติ งานของพนักงานอย างตอ เนื่ องทั้ ง ในอดีตและปจจุบัน 3) บันทึกสวนบุคคลอธิบายถึงวิธีการประเมินและควบคุมความเสี่ยงตออาชีวอนามัยและความปลอดภัย

และวิธีการสนับสนุนระเบียบการดําเนินการทีเ่กี่ยวกับการคุกคามเพื่อใหเกิดความมั่นคง อาชีวอนามัย และปลอดภัย

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หนวยสมรรถนะ ( U n i t o f C o m p e t e n c e ) 1 0 1 2 พัฒนาและบํา รุ ง รักษาสัมพันธภาพการดํา เนินงานที่ ก อประโยชน

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 1 2 1 การสร า งและส ง เสริมการ เพิ่ มผลผลิตการทํา งานโดยการสร า งสัมพันธภาพกับ ผู ร วมงาน เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria)

1) ปรึ กษากั บผู ร วมง านและสมาชิ กของที มง าน เกี่ ย ว กับกิ จกรรมการดํา เนิ นง านที่ นํา เสนอ 2) ดูแลผูรวมงานและสมาชิกของทีมงานโดยการใหขอมูลขาวสารที่เกี่ยวกับแผนและกิจกรรมการดําเนินงานของ

หนวยงาน 3) เคารพขอ ผูกมัดซึ่ งตนเองทําไว กับผู ร วมงานและสมาชิกของทีมงาน 4) ปฏิบั ติ กับผู ร วมงานและสมาชิกของทีมงานดวยความเอาใจใสและไววางใจ 5) ใหการสนับสนุนที่ เพียงพอแกผูรวมงานและสมาชิกของทีมงานเพื่อใหบรรลุวัตถุประสงคการ

ดําเนินงาน 6) พิจารณาประเมินผลงานและพฤติกรรมของตนเองโดยเปด เผยกับผู รวมงานและสมาชิกของ

ทีมงาน ขอบเขต (Range Statement): 1) ปรึ กษ า เพื่ อ ขอคว าม เห็ นกั บ เพื่ อนร วม ง านและสมาชิ กขอ งที ม ง าน 2) การรั กษ าคว ามลั บ 3) ข อ ผู กมั ดและคว าม เอ า ใจ ใส 4) การสนั บสนุ นจ ากบุ คคลอื่ น ผลสะท อนกลั บก ารดํา เนิ น ง านและก ารปรั บปรุ ง แก ไข

ความรู/ความเขาใจท่ีตองการ (Knowledge/Understanding Required): 1) การปรึกษาเพื่อขอความเห็นกับผูรวมงานอยางเปดเผยเพื่อสง เสริมใหมีการพิจารณาที่ตรงไปตรงมา 2) การคัด เลื อก วิธี ก าร ติดตอสื่ อสารที่ เหมาะสมกับประ เด็นและและ เรื่ อ งที่ ต อ งการพิ จ ารณา 3) วิ ธี ก า ร ติ ดต อ สื่ อ ส า รที่ มี ป ร ะสิ ท ธิ ผ ลก อ ให เ กิ ดป ร ะ โ ยชน ต อ สั มพั น ธภ าพก า รปฏิ บั ติ ง าน 4) ความสําคัญของการพิจารณาประเมินผลงานและพฤติกรรมการดําเนินงานในทันทีอยางตรงไปตรงมา

รวมกับผูที่ มีสวนเกี่ยวของ 5) การจัดหาผลสะทอนกลับการดําเนินงานในเชิงสรางสรรค เพื่อนํามาชี้นําให เกิดผลดีตอผลการ

ดําเนินงาน 6) การรั กษ าคว ามลั บ ใน เ รื่ อ งข อมู ลข า วส า รระหว า งผู ร ว ม ง าน 7) แผนงานและกิจกรรม การเกิดภาวะคุกคามและโอกาส ซึ่งเกี่ยวเนื่องกับการดําเนินงานของผูรวมงาน 8) ก า รสนั บสนุ นผู ร ว ม ง าน ให บ ร รลุ วั ต ถุ ป ร ะส งค 9) ก า ร เ ริ่ ม ดํา เ นิ น ง าน ในลั กษณะกลุ ม ง าน 10) กลยุทธและรูปแบบการดํา เนินงานซึ่ งสนับสนุนสัมพันธภาพการปฏิบั ติ งานใหมีประสิทธิผล 11) การ เคารพขอ ผูกมัดและแสดงความเอาใจใส ผู ร วมงาน

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

12) สรางและสงเสริมการเพิ่มผลผลิตการทํางานโดยการสรางสัมพันธภาพกับผูรวมงาน 13) พัฒนาและบํารุงรักษาโครงขายความสัมพันธทางธุรกิจ

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) การติดตอสื่อสาร – วิธีการ การเขาหา และพฤติกรรมในการขอความเห็นเพื่อนรวมงานในเชิง

สรางสรรค เพื่อสงเสริมใหมีการเปดใจและแสดงความจริงใจในการสนทนาโตตอบเพื่อนําไปสูผลในเชิงสรางสรรค

2) การจัดการขอมูลขาวสาร – ปฏิบัติกับเพื่อนรวมงานดวยความไววางใจ และดําเนินการตามระเบียบการ 3) การบริหารจัดการหนวยงาน – แผนงานและกิจกรรมการดํา เนินงานของหนวยงาน การเกิดภาวะ

คุกคามและโอกาสที่ เหมาะสม ซึ่ ง เกี่ ยว เนื่ องกับการดํา เนินงานของผู ร วมงาน 4) การ เตรี ยมการสนับสนุน – สนับสนุน เพื่ อนร วมงานใหบรรลุ วัตถุประสงคของตนเอง 5) สัมพันธภาพการดํา เนินงาน – ดํา เนินงานเปนกลุม กลยุทธและรูปแบบการดํา เนินงานที่

ส ง เสริมสัมพันธภาพการดําเนินงานที่มีประสิทธิผล การแสดงความเอาใจใสและเคารพขอผูกมัดกับเพื่อนรวมงาน

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : 1) กิจกรรมการดาํเนินงาน – ปรึ กษา เพื่ อขอคํา แนะนํา จ าก เพื่ อนร วมง านและสมาชิ กของที ม ง าน

การประชุ มที่ เ กี่ ย ว เนื่ อ งกั บผลสะท อนกลับจ ากการดาํ เนิ นง าน 2) ผลผลิตหรือผลที่ปรากฏตามมาในภายหลั ง – รายงานการประชุม รายงานการประเมินผล การ

ชักนํา เพื่ อรวมกลุม หนังสือ /จดหมาย / เอกสารที่ เกี่ ยวของ และการ เขี ยนบันทึกช วยจํา 3) ร า ย ง า น โ ด ย ก า ร เ ขี ย น ห รื อ ก า ร พู ด ใ ห ป า ก คํา 4) หลักฐานคําใหการของพยาน – ถอยคําจากเพื่อนรวมงาน สมาชิกของทีมงาน และผูสังเกตการณอื่น

แสดงความไววางใจและสนับสนุนการดํา เนินงานของพนักงาน หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 101 22 การพัฒนาและบาํรุงรักษาโครงขายความสัมพันธทางธุรกิจ

เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria): 1) ติ ดต อสื่ อส ารกับพันธมิ ตรธุ ร กิ จ ในรูปแบบที่ ส ง เสริ มไมตรี จิ ตและส ง เสริ ม /สนับสนุนภาพใน

เ ชิ งบวกที่ ดี ของหน วยง าน 2) กําหนดโอกาสที่ เ หมาะสม เพื่ อส ง เสริ มสั มพันธภาพการปฏิบั ติ ง านที่ ดี ขึ้ น 3) ระบุความยุงยากในการดําเนินงานกับพันธมิตรธุรกิจและแกไขปญหาความยากลําบากเพื่อใหเปนที่พอใจทั้ง

สองฝายหรืออางถึงสภาวการณเพื่อมอบใหหนวยงานที่มีความเหมาะสมดําเนินการ 4) กําหนดขอมูลข าวสารที่มีความสัมพันธ เกี่ ยว กับผลกระทบกระเทือนและผูมีอํานาจตัดสินใจ

ระหว างการติดตอธุร กิจและการสงผ านงานใหแก ผู ร วมงานที่มีคุณสมบั ติ เหมาะสม ขอบเขต (Range Statement): 1) การสนับสนุนผูรวมงาน: ใหเวลาในการรับฟงผูรวมงานซึ่งจําเปนตองปรึกษาหารือในเรื่องที่เปนกังวลและ

ยากลําบาก การแบงปนทรัพยากร การใหคําแนะนําและขอมูลขาวสาร 2) สัมพันธภาพเชิงธุรกิจ: ดําเนินการรวมกับหนวยงาน ซึ่งประกอบดวย ลูกคา ผูจัดสงสินคา ผูใหคําปรึกษาและแนะนํา

ภายนอก

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

3) ค ว า มสั ม พั น ธ ข อ ง ข อ มู ล ข า ว ส า ร : ข อ มู ล ข า ว ส า ร ซึ่ ง จ ะ เ ก็ บ รั ก ษ า ห รื อ แ ก ไ ข ป รั บ ป รุ งป ร ะ สิ ท ธิ ผ ล ข อ ง สั ม พั น ธ ภ า พ ก า ร ป ฏิ บั ติ ง า น

4) การติดตอสื่อสาร: ดําเนินการโดยการใชโทรศัพท การสนทนาโตตอบโดยตรง การสงจดหมายหรือโทรสาร การสงจดหมายอิ เล็กทรอนิกส

ความรู/ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required): 1) สรางและสงเสริมการเพิ่มผลผลิตการทํางานโดยการสรางสัมพันธภาพกับผูรวมงาน 2) พัฒนาและบํารุงรักษาโครงขายความสัมพันธทางธุรกิจ

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) การสรางและสงเสริมการเพิ่มผลผลิตการทํางานโดยการสรางสัมพันธภาพกับผูรวมงาน 2) การพัฒนาและบํารุงรักษาโครงขายความสัมพันธทางธุรกิจ

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : ผล การพัฒนาและบํารุงรักษาสัมพันธภาพการดําเนินงานที่กอประโยชนรวมกับผูรวมงานและธุรกิจ

ภายนอกที่มีการติดตอเพื่อสงเสริมภาพในเชิงบวกที่แนนอนของหนวยงานในการทําความตกลง

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หนวยสมรรถนะ ( U n i t o f C o m p e t e n c e ) 1 0 1 3 รวบรวมใบรับของ /ใบเสร็จและการเก็บรักษาสินคา

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 1 3 1 ติดตามทาง เข ามาของการส งมอบสินค าตามขอ กําหนด เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria):

1) รวบรวมพนักงานที่มีความสามารถและสรุปขอบขายงานที่เพียงพอกอนที่จะมีการสงมอบสินคาที่ไดรับ

2) มั่นใจว ามีการจัด เตรี ยมพื้นที่ เพื่ อรองรับและจัด เก็บสินค าที่ เพี ยงพอสําหรับการส งมอบสินค า

3) ต ร ว จ ส อ บ ว า ก า ร จั ด ส ง สิ น ค า มี ค ว า ม ป ล อ ด ภั ย แ ล ะ มั่ น ค ง 4) แ น ใ จ ว า มี ก า ร ต ร ว จ ส อ บ สิ น ค า ที่ ผิ ด จ า ก ข อ กํา ห น ด ใ นทั น ที 5) แนใจว า เอกสารกํากับสินค ามีความสมบูรณ ถูกตอง และดํา เนินการไดทันที

6) ต ร ว จสอบบั นทึ ก ก า ร จั ด ส ง สิ น ค า ข อ ง ผู จํา หน า ย แ ต ล ะ ร า ย ว า ส อ ดคล อ ง แ ล ะ เ ป น ไปต า ม ความตองการ ด านบริ การขององคกร

7) ระบุขอโตแยงและปญหาการจัดสงสินคาที่ ถูกตองและทําใหปญหาและขอโตแยงหมดไปในทันที ขอบเขต (Range S ta tement ) : 1) ค ว า มต อ ง ก า ร : ขึ้ น กั บ ป ร ะ เ ภท คุ ณภ าพ แล ะ ร ะ ย ะ เ ว ล า ส ง ม อบสิ น ค า

2) การบันทึกสินคาที่มีอยู : การบันทึกดวยมือและเครื่องจักรประมวลผล

3 ) สถานการณที่ ไมปกติ : ประกอบด วย สินค าตามฤดูก าล สภาพอากาศ การขึ้ น -ลงของระดับ

ความตองการ และการขาดกระแสไฟฟาสําหรับการทํางานของเครื่องจักร

4 ) การหาเอกสารมาประกอบ : ประกอบดวยการบันทึกดวยมือและเครื่องจักรประมวลผล

ความรู/ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required):

1) มีความชํานาญในการรวบรวมสินคาที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

2) มีความรูความเขาใจในเรื่องการรับ จัดเก็บ และตรวจสอบสินคา กอนที่จะมีการเคลื่อนยายสินคา สินคาที่มีการรับจัดเก็บ

3) เตรียมพื้นที่จัดเก็บสินคาที่ เหมาะสมกับประเภทของสินคาที่จะรับ

4) กําหนดประเด็นในสวนของอาชีวอนามัย ความปลอดภัย และสิ่งแวดลอมที่มีความสัมพันธกับการจัดเก็บสินคา

5) มีความรูกฎหมาย กฎขอบังคับ และหลักเกณฑการปฏิบั ติที่ เกี่ยวของ 6) รู เกี่ยวกับขอเรียกรองพิ เศษเกี่ยวกับการเก็บรักษา 7) ดําเนินการที่ เกี่ยวของและระเบียบการของหนวยงาน 8) วิธีการติดตอสื่อสาร เชน การสัมภาษณ การเขียน หรือใชสื่ออิ เล็กทรอนิกส

หลักฐานที่ ต อ งก าร ( E v i d e n c e R e q u i r e m e n t s ) : 1) ความรู และความ เข า ใ จของประ เภทสินค าที่ ทํา ก ารรับ 2) แหล งข อมู ลข า วสารที่ เ กี่ ย ว กับสิ่ ง อํานวยความสะดวกในการจั ด เ ก็บสินค า 3) สิ่ ง อํานวยความสะดวกและพื้ นที่ สําหรับจั ด เ ก็ บสินค าต อ งสั มพันธ กันกั บประ เภทและชนิ ด

ของสินค าที่ จ ะทําก ารรั บ

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

4) ค ว า ม รู ใ น ส ว น ที่ เ กี่ ย ว กั บ ค ว า ม ต อ ง ก า ร พิ เ ศ ษ ใ น ป ร ะ เ ด็ น อ า ชี ว อ น า มั ย ค ว า มป ล อ ด ภั ย ห รื อ สิ่ งแวดลอม ซึ่ ง เกี่ ยว กับสินค าที่ จะทําการจัด เก็บ

5) ความเขาใจที่ ชัดเจนในเรื่องกฎหมาย กฎขอบังคับ และหลักเกณฑการปฏิบัติที่ เกี่ยวของในการบริหารจัดการเพื่อการรับ จัดเก็บ

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance): 1) ทั กษะการดํา เ นิ น ง านปรกติ แ ละพิ เ ศษ ในการบริ ห า ร จั ดก าร เพื่ อ รั บ จั ด เ ก็ บสิ นค า 2) ขีดความสามารถและขอจํากัดของสิ่งอํานวยความสะดวกในการจัดเก็บสินคาและสามารถบริหารจัดการ

สิ่งอํานวยความสะดวกที่จะนํามาใชสําหรับการรับสินคา 3) ใชอุปกรณ / เครื่องมือ / เครื่องใช พิ เศษที่จะนํามาใชในการเคลื่อนยายสินคา เพื่อใหมั่นใจวาการ

จัดเก็บสินคาปราศจากการปนเปอนหรือมีความเสียหาย สําหรับสินคาที่ตองมีการพิจารณาในเรื่องอาชีวอนามัย ความปลอดภัย และสิ่งแวดลอม

4) ทักษะเกี่ ยวกับการเคลื่อนย ายสินคาที่มีอยู โดยจัดการกับปญหาของสิ่ งแวดลอมภายในคลังสินคาที่ส งผลไปถึงการรับ จัด เก็บสินค า

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 1 3 2 การจัดการสิ่ ง อํานวยความสะดวก เพื่ อการรับส งสินค า เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria): 1) กําหนดขีดความสามารถของสิ่งอํานวยความสะดวกในการเก็บรักษาสินคา และสินคาที่ตองการรับสินคา 2) แนใจว ามีการกําหนดพื้นที่ที่ จะรับสินคาที่ เหมาะสมและเปนไปตามขอกําหนดของกฎหมาย กฎ

ขอบังคับ และหลักเกณฑการปฏิบั ติ 3) ระบุและรับรองแหลงที่มาของอุปกรณ / เครื่ องมือ / เครื่องใช พิ เศษที่ตองการ 4) จั ด ก า ร เ ค ลื่ อ น ย า ย สิ น ค า ที่ ต อ ง ก า ร เ พื่ อ ก า ร รั บ 5) ร ะ บุ ค ว า ม สั ม พั น ธ ใ น ป ร ะ เ ด็ น ที่ เ กี่ ย ว กั บ อ า ชี ว อ น า มั ย ค ว า ม ป ล อ ด ภั ย แ ล ะ

สิ่ ง แ ว ด ล อ ม 6) รับรองปญหาที่ เ กิ ดขึ้ นกับสิ่ งแวดลอมการจั ด เก็บสินค า สินค าที่ ได รับ และดํา เนินการตาม ที่

เหมาะสม เพื่อให เปนไปตามที่ กําหนดในระเบียบการดํา เนินงานและระเบียบการของหนวยงาน

7) ติดตอสื่ อสาร เพื่ อ เตรี ยมการรับหรือจัดส งสินค าร วมกับผู ดํา เนินการที่ เกี่ ยวของ ขอบเขต (Range Statement) : 1) สิ่ ง อํา น ว ย ค ว า มส ะด ว ก ในก า ร จั ด เ ก็ บ สิ น ค า 2) เ ค รื่ อ ง มื อ ย กขนสิ น ค า 3) ก า ร ค วบคุ มห รื อ ค ว า มปลอดภั ย ด า นสิ่ ง แ ว ด ล อ ม

ความ รู /ความ เข า ใจที่ ต อ งการ ( K n o w l e d g e / U n d e r s t a n d i n g R e q u i r e d ) : 1) ขอมูลขาวสารของขีดความสามารถและขอจํากัดของสิ่ งอํานวยความสะดวกในการจัดเก็บสินคา 2) สินคาที่มีการรับ 3) พ้ืนที่จัดเก็บสินคาที่ เหมาะสมกับประเภทของสินคาที่จะรับ 4) ประเด็นในสวนของอาชีวอนามัย ความปลอดภัย และสิ่งแวดลอมที่ มีความสัมพันธกับการจัดเก็บ

สินคา 5) กฎหมาย กฎขอบังคับ และหลักเกณฑการปฏิบั ติที่ เกี่ยวของ

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

6) ขอเรียกรองพิ เศษเกี่ยวกับการเก็บรักษา 7) การดําเนินการที่ เกี่ยวของและระเบียบการของหนวยงาน 8) วิธีการติดตอสื่อสาร เชน การสัมภาษณ การเขียน หรือใชสื่ออิ เล็กทรอนิกส หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements) : 1) ความรู และความ เข า ใ จของประ เภทสินค าที่ ทํา ก ารรับ 2) แหล งข อมู ลข า วสารที่ เ กี่ ย ว กับสิ่ ง อํานวยความสะดวกในการจั ด เ ก็บสินค า 3) สิ่ ง อํานวยความสะดวกและพื้ นที่ สําหรับจั ด เ ก็ บสินค าต อ งสั มพันธ กันกั บประ เภทและชนิ ด

ของสินค าที่ จ ะทําก ารจั ดรับสินค า 4) ค ว า ม รู ใ น ส ว น ที่ เ กี่ ย ว กั บ ค ว า ม ต อ ง ก า ร พิ เ ศ ษ ใ น ป ร ะ เ ด็ น อ า ชี ว อ น า มั ย ค ว า ม

ป ล อ ด ภั ย ห รื อ สิ่ งแวดลอม ซึ่ ง เกี่ ยว กับสินค าที่ จะทําการจัด เก็บ 5)

ความเขาใจที่ ชัดเจนในเรื่องกฎหมาย กฎขอบังคับ และหลักเกณฑการปฏิบัติที่ เกี่ยวของในการบริหารจัดการเพื่อการรับ จัดเก็บ

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance): 1) ทดสอบความสามารถจัดการควบคุมสิ่งอํานวยความสะดวกในการรับและจัดสงสินคาที่เหมาะสมและเปนไป

ตามขอกําหนดของกฎหมายที่เกี่ยวของ กฎขอบังคับ และหลักเกณฑการปฏิบัติ เพื่อใหสอดคลองกับความตองการที่เฉพาะเจาะจง

2) ประเมินขณะปฏิบั ติงานและหลักฐานความสําเร็จตามขอกําหนด

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 1 3 3 ติดตามและรั กษาการ เคลื่ อนย ายสินค าและปฏิบั ติก ารคลั งสินค า เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria): 1) กํากับติดตามการ เคลื่ อนย ายหรือการหมุน เ วียนของสินค า 2) กํากับติดตามสิ่ งอํานวยความสะดวก อุปกรณ / เครื่ องมือ / เครื่ องใช และระบบการบันทึกจัด เก็บ 3) บํารุงรักษาอุปกรณ / เครื่องมือ / เครื่องใชและสิ่ งอํานวยความสะดวกให เปนไปตามระเบียบปฏิบั ติ

และระเบียบการของหนวยงาน 4) รวบรวมและติดตามการดํา เนินงานของพนักงานในการดํา เนินงานติดตามและบํารุ งรักษา

เครื่องมือ 5) แนใจวามีการระบุเรื่องการทดสอบและบํารุงรักษาอุปกรณ/เครื่องมือ/เครื่องใชที่กําลังดําเนินการตาม

แนวทางซึ่ งสัมพันธ กับขอ กําหนดตามกฎหมาย กฎขอบังคับ และหลักเกณฑการปฏิ บั ติที่เกี่ ยวของ

6) เก็บรักษาบันทึกและติดตอสื่ อสารกับ เจ าหน าที่ที่ เกี่ ยวของ ขอบเขต (Range Statement) : 1) สิ่ ง อํา น ว ยค ว ามสะดวก ในก า ร จั ด เ ก็ บสิ นค า : ประกอบด ว ย พ้ื นที่ ว า งสิ นค า ช้ั น ว า ง ขอ ง

เ ค รื่ อ งปกปด ความรอน การระบายอากาศ และความชื้น 2) อุปกรณ / เครื่ องมือ / เครื่ องใช 3) ระบบการบันทึกขอมูล 4) ระบบการกํากับติดตาม

ความ รู /ความ เข า ใจที่ ต อ งการ ( K n o w l e d g e / U n d e r s t a n d i n g R e q u i r e d ) : 1) ติ ด ต า ม ทดสอบ แ ล ะ รั ก ษ า ร ะ บบ แ ล ะ ร ะ เ บี ย บ ก า ร ดํา เ นิ น ง า น

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

2) วิธีการหมุนเวียนและเคลื่อนยายสินคาที่จัดเก็บ 3) ความสัมพันธในสวนของขอกําหนดตามกฎหมาย กฎขอบังคับ และ หลักเกณฑการปฏิบัติที่

เกี่ยวของ 4) ประสิทธิภาพและความสามารถของบุคลากร 5) ความสัมพันธการดําเนินงานและระเบียบการดําเนินงานของหนวยงาน 6) บันทึกและระเบียบการจัดทําเอกสาร 7) ความสัมพันธในประเด็นที่ เกี่ยวกับอาชีวอนามัย ความปลอดภัย และสิ่งแวดลอม 8) วิธีการติดตอสื่อสารโดยการสัมภาษณ การเขียน และการใชสื่ออิ เล็กทรอนิกส

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements) :

1) ความรูและความเขาใจระบบและระเบียบการสําหรับการติดตาม ทดสอบ และรักษาสินคาที่จะทําการจัดเก็บ

2) ความ เข า ใ จการปฏิบั ติ ง านตามระ เบี ยบการและวิ ธี ก ารหมุน เ วี ยนและ เคลื่ อนย า ย ใหเหมาะสมตามประ เภทของสินค าที่ จ ะทาํก ารจั ด เ ก็ บ

3) ความรู เ รื่ อ งประสิทธิภาพและความสามารถของพนักงานในการ เคลื่ อนย ายสินค า 4) ความรู ในสวนของความตองการพิ เศษและอื่นๆ ที่ เ กี่ ยวกับประ เด็นอาชี วอนามัย ความ

ปลอดภัย หรือสิ่ งแวดลอมที่ เกี่ ยวของกับสินคาที่ทําการจัดเก็บ 5) ผู เข ารับการอบรมตองมีความเขาใจที่ ชัดเจนในเรื่องกฎหมาย กฎขอบังคับ และ หลักเกณฑการ

ปฏิบั ติที่ เกี่ ยวของในการบริหารจัดการเพื่อการรับ จัดเก็บ และจัดสงสินคา

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance): 1) กิจกรรมการดาํเนินงานปรกติและพิเศษในการบริหารจัดการเพื่อการรับ จัดเก็บ และจัดสงสินคา 2) ห ลักฐ านขอ งก า ร ติ ด ต าม และก า รบํา รุ ง รั ก ษ าสิ่ ง อํา น ว ยคว ามสะดวก ในก า ร จั ด เ ก็ บสิ นค า 3) บั นทึ ก ก า รต ร ว จสอบและก า รบํา รุ ง รั ก ษ าอุ ป ก รณ / เ ค รื่ อ ง มื อ / เ ค รื่ อ ง ใ ช

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 1 3 4 การประ เ มินและทบทวนการปฏิบั ติ ก าร เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria): 1) ประเมินและทบทวนประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการปฏิบั ติการที่ตรงกันขามกับความ

ตองการ 2) กําหนดพื้ นที่ ซึ่ งทํา ใหก ารปฏิบั ติก ารไมมีประสิทธิภาพและประสิทธิ ผล 3) กําหนดแบบอย า งที่ ดี ของทิ ศทางในการดํา เนิ นง านที่ มี ประสิทธิ ภ าพจริ ง และผลกระทบ

สําหรั บการดํา เนิ นง านในอนาคต 4) ข อ เสนอและบันทึ กขอ งกิ จ กรรมใดๆ ที่ ต อ งก ารปรั บปรุ ง ก า รดํา เ นิ น ง าน 5) พิ จ า รณาความหมายของข อ เ สนอการดํา เ นิ น ง านบนพื้ นที่ อื่ นๆ ของหน ว ย ง าน 6) การติดตอสื่ อสารขอ เสนอการการดํา เนินงานที่ เกี่ ยวของกับบุคลากรซึ่ งสอดคลองกับระ เบียบ

การดํา เนินงานและการบริการจัดการของหนวยงาน

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

ขอบเขต (Range Statement) : 1) การดํา เนินการ ประกอบดวย การ เคลื่ อนย าย ยกขน และจัด เก็บสินค า 2) การรายงาน และการสื่ อสาร

ความ รู /ความ เข า ใจที่ ต อ งการ ( K n o w l e d g e / U n d e r s t a n d i n g R e q u i r e d ) : 1) แหล ง ข อ มู ล ข า ว ส า ร ก า ร ดํา เ นิ น ง า น 2) วิ ธี ก า ร แ ล ะ ร ะบบขอ ง ก า รป ร ะ เ มิ น ผ ล แล ะพิ จ า รณ า ก า ร ดํา เ นิ น ง า น 3) ก า ร ดํา เ นิ น ง า น แล ะ ร ะ เ บี ย บ ก า ร ข อ งหน ว ย ง า น 4) ค ว า มสั ม พั นธ ใ น เ รื่ อ ง ก ฎหม า ย กฎข อ บั ง คั บ แ ล ะหลั ก เ กณฑ ก า ร ปฏิ บั ติ ที่ เ กี่ ย ว ข อ ง 5) ค ว า มสั ม พั นธ ใ นป ร ะ เ ด็ นที่ เ กี่ ย ว กั บ อ า ชี ว อน า มั ย ค ว า มปลอดภั ย แล ะสิ่ ง แ ว ด ล อ ม 6) ก า รบั นทึ ก แ ล ะ ร ะ เ บี ย บ ก า ร จั ด ทํา เ อ กส า ร 7) วิ ธี ก า ร ติ ด ต อ สื่ อ ส า ร โ ด ย ก า รสั ม ภ าษณ ก า ร เ ขี ย น แล ะ ก า ร ใ ช สื่ อ อิ เ ล็ ก ท ร อนิ ก ส หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements) : 1) ความรูและความเขาใจของแหลงขอมูลการดําเนินงานที่สัมพันธกับการรับ จัดเก็บสินคา 2) ความเขาใจในเรื่องวิธีการและระบบของการประเมินผลและการพิจารณาการดําเนินงานในป ร ะ เ ด็ น

ข อ ง อ าชี วอน ามั ย คว ามปลอดภั ย หรื อสิ่ ง แ วดล อมของก ารจั ด เ ก็ บสิ นค า 3) ความรูในสวนการบันทึกและจัดทําเอกสารระเบียบการเพื่อใชในการบริหารจัดการเพื่อการรับจัดเก็บ

สินคา 4) พนั ก ง านมี ค ว าม เ ข า ใ จที่ ชั ด เ จน ใน เ รื่ อ ง ขอ งกฎหม า ย กฎข อ บั ง คั บ และหลั ก เ กณฑ ก า ร

ปฏิ บั ติ ที่ เ กี่ ย ว ข อ ง เ พื่ อ ก า รบริ ห า ร จั ด ก า ร ในก า ร รั บ จั ด เ ก็ บสิ นค า แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance): 1) การสัง เกตการณของพนักงานระหวางการบริหารจัดการเพื่อรับสินคา 2) การประเมินผลและพิจารณาพนักงานเกี่ยวกับประสิทธิภาพและประสิทธิผลการดําเนินงานและ

จุดเดนของแบบอยางอันดีหรือทิศทางซึ่งจะมีอิทธิพลตอการดําเนินงานในอนาคต 3) ขอแนะนําซึ่ งจัดทําโดยพนักงานและผลกระทบที่ เ กิ ดขึ้นในพื้นที่ อื่ นๆ ของการดํา เนินงาน 4) ก า ร ติ ดต อสื่ อ ส า รกั บบุ ค ล า ก รอื่ น ในส วนขอ งข อ เ สนอก า รดํา เ นิ น ง าน เพื่ อ ก า รบ ริ ห า ร

จั ด ก า ร ในส วนที่ เ กี่ ย ว กั บก า ร รั บ จั ด เ ก็ บสิ นค า

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หนวยสมรรถนะ ( U n i t o f C o m p e t e n c e ) 1 0 1 4 ตรวจสอบบัญชี ระดับสินค าและสินค าคงคลั ง

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 1 4 1 กําหนดวัตถุประสงค ก ารตรวจสอบบัญชี เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria): 1) กํา ห น ด ค ว า ม ต อ ง ก า ร แ ล ะ ตั ว แ ป ร สํา ห รั บ ก า ร ต ร ว จ ส อ บบั ญ ชี 2) กําหนดและยืนยันตารางการตรวจสอบบัญชีตามแนวทางการดําเนินการและระเบียบการของ

หนวยงาน 3) กําหนดทรัพย ากรที่ จํา เป น เท าที่ จ ะหาได เพื่ อดํา เนิ นการตรวจสอบบัญ ชี 4) แนใจว าพนักงานที่ เกี่ ยวของรู ถึ งบทบาท หนาที่ และความรับผิดชอบของตนเอง 5) รวบรวมการตรวจสอบบัญชีตามแนวทางที่ เกี่ ยวของกับขอ กําหนดทางกฎหมาย กฎขอบังคับ

และหลักเกณฑการปฏิบัติที่เกี่ยวของ 6) บันทึ กและติ ดต อสื่ อส ารกับพนั ก ง านที่ เ กี่ ย วข อ งกั บการตรวจสอบบัญ ชี

ขอบเขต (Range S ta tement ) : 1) ทรัพยากร : ประกอบดวย เวลา พนักงาน ขอมูลขาวสาร และอุปกรณ เครื่องมือเครื่องใชสําหรับ

การปฏิบั ติงาน 2) กํา ห น ด ข อ บ เ ข ต แ ล ะ ค ว า ม มุ ง ห ม า ย ก า ร ตรวจสอบบัญ ชี 3) รูปแบบ ระบบของการตรวจสอบและรายงาน ความรู /ความเข า ใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required): 1) ความตองการตรวจสอบบัญชีและตารางการตรวจสอบบัญชี 2) ทรัพยากรที่จํา เปนและการบริหารจัดการทรัพยากร 3) ความสัมพันธ กับกฎหมาย กฎขอบังคับ และหลักเกณฑการปฏิบั ติที่ เกี่ยวของ 4) ความสัมพันธของการดําเนินงานและระเบียบการของหนวยงาน 5) ระเบียบการจัดทําบันทึกและเอกสาร 6) วิ ธี ก า รติ ดต อสื่ อส า รโดยก ารสั มภ าษณ การ เ ขี ยน และก าร ใช สื่ อ อิ เ ล็ กทรอนิ กส หลักฐานที่ ต อ งการ ( E v i d e n c e R e q u i r e m e n t s ) : 1) ความรูและความเขาใจของความตองการในการตรวจสอบบัญชีและตารางการดําเนินงานตรวจสอบ

บัญชี เพื่อดําเนินการตรวจสอบระดับของสินคาที่มีการจัดเก็บและการบันทึกสินคาที่จัดเก็บ 2) ความรูในสวนของความตองการทรัพยากรและการบริหารจัดการทรัพยากร 3) ความเขาใจระเบียบการจัดทําเอกสารและการบันทึกที่ เกี่ยวของกับการตรวจสอบบัญชี 4) พนักงานตองมีความเขาใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับกฎหมาย กฎขอบังคับ และหลักเกณฑการปฏิบัติที่

เกี่ยวของ เพื่อรวบรวมขอมูลที่จะนํามาใชสําหรับการตรวจสอบระดับและการบันทึกสินคาที่จัดเก็บ

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : 1) การสั ง เกตพนักงานในขณะที่ มี ก ารตรวจสอบบัญ ชีการจั ด เก็บสินค า 2) หลักฐานที่ แสดงว าพนักงานสามารถรวบรวมเอกสารที่ จะนํามาใชประกอบการตรวจสอบ

บัญชี การระบุทรัพยากร และตารางการตรวจสอบบัญชี

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

3) ห ลั ก ฐ า น ซึ่ ง แ ส ด ง ตั ว ช้ี วั ด สํา ห รั บ ก า ร ต ร ว จ ส อ บบั ญ ชี 4) ก า ร บั น ทึ ก แ ล ะ จั ด ทํา เ อ ก ส า ร ข อ ง ก า ร ต ร ว จ ส อ บบั ญ ชี

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 1 4 2 ดํา เนินการการตรวจสอบบัญชีและรายงาน เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria):

1) กํา ห น ด ค ว า ม ต อ ง ก า ร แ ล ะ ตั ว แ ป ร สํา ห รั บ ก า ร ต ร ว จ ส อ บบั ญ ชี 2) กําหนดและจัดทําตารางการตรวจสอบบัญชีตามแนวทางการดําเนินการและระเบียบการของ

หนวยงาน 3) กําหนดทรัพย ากรที่ จํา เป น เท าที่ จ ะหาได เพื่ อดํา เนิ นการตรวจสอบบัญ ชี 4) แนใจว าพนักงานที่ เกี่ ยวของรู ถึ งบทบาท หนาที่ และความรับผิดชอบของตนเอง 5) จัดการตรวจสอบบัญชีตามแนวทางที่ เกี่ ยวของกับขอ กําหนดทางกฎหมาย กฎขอบังคับ และ

หลักเกณฑการปฏิบัติที่ เกี่ยวของ 6) บันทึ กและติ ดต อสื่ อส ารกับบุ คล ากรที่ เ กี่ ย วข อ งกั บการตรวจสอบบัญ ชี

ขอบเขต ( R a n g e S t a t e m e n t ) : 1) อุปกรณ / เครื่องมือ / เครื่องใช สินคาที่จัด เก็บ ระบบ 2) ระบบการตรวจสอบ และรูปแบบการรายงาน

ความรู /ความเข า ใจที่ ต องการ (Knowledge /Unders tanding Required) 1) ความตองการตรวจสอบบัญชีและตารางการตรวจสอบบัญชี 2) ทรัพยากรที่จํา เปนและการบริหารจัดการทรัพยากร 3) ความสัมพันธ กับกฎหมาย กฎขอบังคับ และหลักเกณฑการปฏิบั ติที่ เกี่ยวของ 4) ความสัมพันธของการดําเนินงานและระเบียบการของหนวยงาน 5) ระเบียบการจัดทําบันทึกและเอกสาร 6) วิ ธี ก า รติ ดต อสื่ อส า รโดยก ารสั มภ าษณ การ เ ขี ยน และก าร ใช สื่ อ อิ เ ล็ กทรอนิ กส หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) ความรู และความ เข า ใจประ เภทการตรวจสอบบัญ ชีที่ มี ก ารดํา เนินการและมีความจํา เปน

เพื่ อ ให เข า ใจการจั ดทํา เอกสารและการบันทึกระ เบี ยบการที่ เ กี่ ย วข องกับการตรวจสอบบัญ ชี 2) ความรู ในประเด็นอาชีวอนามัย ความปลอดภัย หรือสิ่ งแวดลอมที่สัมพันธ กับการดํา เนินการ

จัดเก็บสินคาหรือการดํา เนินการซึ่ ง เปนผลมาจาการตรวจสอบบัญชี 3) ความเขาใจระเบียบการจัดทํารายงานเพื่อกําหนดประเด็นและการดําเนินงานซึ่งเปนผลมาจาการตรวจสอบบัญชี 4) ความเขาใจที่ชัดเจนในเรื่องกฎหมาย กฎขอบังคับ และหลักเกณฑการปฏิบัติการที่เกี่ยวของ เมื่อมีการ

จัดทํารายงานและดําเนินการตรวจสอบบัญชี

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : 1) สัง เกตพนักงานเมื่ อมีการจัดการตรวจสอบบัญชีการจัด เก็บสินค า 2) รายงานและผลการดํา เนินการจากการตรวจสอบบัญชี 3) วิธีการจัดเก็บขอมูลขาวสารเพื่อการตรวจสอบบัญชี และการประเมินผลของการสืบคนเพื่อกําหนดการ

ดําเนินงาน

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

4) การดําเนินงานเพื่อจัดการซึ่งเปนผลที่ เกิดขึ้นจากการตรวจสอบบัญชี 5) การติดตอสื่อสารกับบุคลากร 6) การเก็บรักษาบันทึกและการจัดทําเอกสารของรายงานการตรวจสอบบัญชีและการดําเนินงานที่ไดมี

การดําเนินการแลว

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หนวยสมรรถนะ ( U n i t o f C o m p e t e n c e ) 1 0 1 5 ดู แล รักษาระบบและสิ่ ง อํานวยความสะดวกในการจัด เ ก็บสินค า

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 1 5 1 รายงานสภาพและผลการปฏิบั ติ ง านของระบบ สิ่ งอํานวยความสะดวกและอุปกรณ /

เค ร่ือง มือ / เ ค ร่ือง ใช เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria): 1) ตรวจตราสิ่งอํานวยความสะดวก อุปกรณเครื่องมือเครื่องใช และระบบประมวลผลดวย

เครื่องจักรกล (คอมพิวเตอร) เพื่อประเมินผลการดําเนินงานโดยสม่ํา เสมอ 2) บํารุงรักษาเชิงปองกันอยางสม่ําเสมอเพื่อลดปญหาที่จะเกิดขึ้นแกผูรวมงานใหนอยที่สุด 3) เ ก็ บ ข อ เ รี ย ก ร อ ง ใ น เ รื่ อ ง ก า รบั นทึ ก ง า นบํา รุ ง รั ก ษ า อุ ป ก รณ เ ค รื่ อ ง มื อ เ ค รื่ อ ง ใ ช ไ ว จ น ก ว า

จ ะ แน ใ จ ว า มี ก า ร จั ด เ ก็ บ ข อ มู ล ส ถิ ติ ถู ก ต อ ง 4) แนใจวาดําเนินการตรวจตรา ทดสอบ บํารุงรักษา และแกไขอุปกรณเครื่องมือเครื่องใชใหมีความปลอดภัย

ตามที่กฎหมายกําหนด 5) อนุญาตใหพนักงานที่มีความเหมาะสม ใชสิ่งอํานวยความสะดวกและอุปกรณเครื่องมือเครื่องใช และ

จัดเก็บสถิติขอมูลซึ่งจะมีการตรวจสอบโดยสม่ําเสมอ

ขอบเขต (Range Statement): 1) ระบบ เครื่ อ ง จั ก รประมวลผล : นําม า ใช ในก ารควบคุ มสิ นค า ค งคลั ง กําหนดง าน ส งคื น

สิ นค า ให แก ผู จั ดส งสิ นค า เ คลื่ อนย า ยสิ นค าที่ เ สี ยห า ยและล าสมั ย ออกจ ากระบบกระจ ายสิ นค า

2) สิ่ ง อํานวยคว ามสะดวกและ เ ครื่ อ งมื อ เ ค รื่ อ ง ใช : ประกอบด ว ย การรั บสิ นค า การยกขนและ เคลื่ อนย า ยสิ นค า และก ารรวบรวมสินค า ต ามคว ามต อ งก า รของลู กค า การจั ดส งสิ นค า

ความรู /ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) : 1) ประสิทธิภาพของการบํารุงรักษาสิ่งอํานวยความสะดวก อุปกรณ เครื่องมือเครื่องใช 2) สามารถวางแผน และจัดทําแผนปฏิบัติการ การตรวจสอบสภาพ 3) ปฏิบั ติการโดยคํานึกถึงความปลอดภัย

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) การบํารุงรักษาระบบและสิ่งอํานวยความสะดวก 2) ความปลอดภัยและการถือเปนความลับเฉพาะ 3) สัมพันธภาพการดําเนินงาน – ขึ้นอยู กับสถานการณ พฤติการณ และการดําเนินงานรวมกันระหวาง

พนักงานซึ่งสนับสนุนใหเกิดปญหาความขัดแยง แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : ประเมินจากงานโดยสามารถจัดเก็บสินคาใหเคลื่อนไหลไดอยางราบรื่น โดยการดูแลรักษาสิ่งอํานวย

ความสะดวกและอุปกรณเครื่องมือเครื่องใชในการจัดเก็บสินคาเชิงกายภาพ รวมถึงระบบเครื่องจักรประเมินผล (คอมพิวเตอร) โดยใชเกณฑ (1) การบํารุงรักษาเครื่องมือเครื่องใช เพื่อประสิทธิผลการดําเนินงาน และ (2) การปองกันและการแกไขใหถูกตอง

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 1 5 2 กําหนดและทําใหปญหาการบาํ รุง รักษาหมดไป เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria): 1) แนใจวาผูรวมงานทราบวาจะรายงานปญหาเมื่อใดและอยางไร เพื่อใหสามารถจัดการปญหาไดโดยทันที

ถูกตอง และบรรลุผลสําเร็จ 2) ปฏิบัติงานโดยรูวาอะไรคือปญหาและใชความคิดแกไขปญหาจากสภาพที่เปนจริง 3) พิจารณาใหรอบคอบถึงผลกระทบที่จะตามมาของทางเลือกที่ดีกวาเพื่อแกไขปญหากอนที่จะมีการทดลอง 4) แกไขปญหาหรือทําใหมีผลกระทบนอยที่สุด 5) ใหความรูและขอมูลขาวสารที่ถูกตองและชัดเจนแกผูรวมงาน ขอบเขต (Range Statement): 1) ระบบ เครื่ อ ง จั ก รประมวลผล : นําม า ใช ในก ารควบคุ มสิ นค า ค งคลั ง กําหนดง าน ส งคื น

สิ นค า ให แก ผู จั ดส งสิ นค า เ คลื่ อนย า ยสิ นค าที่ เ สี ยห า ยและล าสมั ย ออกจ ากระบบจั ด เ ก็ บสิ นค า

2) สิ่ ง อํานวยคว ามสะดวกและ เ ครื่ อ งมื อ เ ค รื่ อ ง ใช : ประกอบด ว ย การรั บสิ นค า การยกขนและ เคลื่ อนย า ยสิ นค า และก ารรวบรวมสินค า ต ามคว ามต อ งก า รของลู กค า

3) การติ ดต ามก าร ใช รหั สผ าน : ก ารออกรหั สผ าน ให เ หม าะสมกั บ ระดั บของพนั ก ง านที่ จ ะส าม ารถ เ ข า ถึ ง ได เ ก็ บ รั กษ า รหั สผ าน ให ปลอด ภั ย ปรั บ เปลี่ ย นระดั บก า ร เ ข า ถึ ง โ ดยสะท อนถึ ง ง านที่ กําหนด แน ใ จว าพนั ก ง านที่ ล าออกจ าก ง านแล ว ไม ส าม ารถ เ ข า ใช ร ะบบเครื่ อ ง จั ก รประมวลผล (คอมพิ ว เ ตอร )ได สํา เ ร็ จ

4) เ จ าหน าที่ ที่ เ หม าะสม : ระดั บก า รมอบอําน าจ คว ามรู ค ว ามชําน าญ หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) การบํารุงรักษาระบบและสิ่งอํานวยความสะดวก 2) ความปลอดภัยและการถือเปนความลับเฉพาะ 3) สัมพันธภาพการดําเนินงาน – ขึ้นอยู กับสถานการณ พฤติการณ และการดําเนินงานรวมกันระหวาง

พนักงานซึ่งสนับสนุนใหเกิดปญหาความขัดแยง แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : ผูปฏิบัติงานปฏิบัติงานโดยสามารถจัดเก็บสินคาใหเคลื่อนไหลไดอยางราบรื่น โดยการดูแลรักษาสิ่ง

อํานวยความสะดวกและอุปกรณเครื่องมือเครื่องใชในการจัดเก็บสินคาเชิงกายภาพ รวมถึงระบบเครื่องจักรประเมินผล (คอมพิวเตอร) โดยใชเกณฑ (1) การบํารุงรักษาเครื่องมือเครื่องใช เพื่อประสิทธิผลการดําเนินงาน และ (2) การปองกันและการแกไขใหถูกตอง

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หนวยสมรรถนะ ( U n i t o f C o m p e t e n c e ) 1 0 1 6 ติดตามและปรับป รุงระบบและสิ่ งอํานวยความสะดวกสําหรับการจัด เ ก็บสินค า

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 1 6 1 ติดตามและบํา รุ ง รักษาระบบและสิ่ ง อํานวยความสะดวกในการจัด เ ก็บสินค า เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria):

1) ช้ีแจงเปาหมายของระบบและสิ่งอํานวยความสะดวกสําหรับการกระจายสินคาใหแกพนักงานซึ่งจะเปนผูรับผิดชอบเพ่ือใหการดําเนินงานถูกตอง

2) ยินยอมใหมีการใชทรัพยากร (พาหนะและอุปกรณเครื่องมือเครื่องใช) ที่จําเปนเพื่อใหการดําเนินงานบรรลุเปาหมาย

3) มั่นใจว าพนักงานซึ่ งมีภาระหนาที่ ดํา เนินการเพื่ อใหบรรลุ เป าหมายของหนวยงาน มีทรัพยากร (พาหนะและอุปกรณ เครื่องมือ เครื่ องใช ) ตามที่ตองการ /จํา เปน

4) ตรวจตราและสนับสนุนผู รวมงานใหสามารถดํา เนินการไดสํา เร็จตามเป าหมาย 5) เปรียบเทียบปริมาณและคุณภาพงานที่ดํา เนินการแลว เสร็จกับ เป าหมาย และประเมินความ

จํา เปนในการปรับปรุง เพื่อส ง เสริมใหผลการดํา เนินงานดีขึ้น 6) สนับสนุนผูรวมงานเปรียบเทียบผลการดํา เนินงานกับเป าหมายที่ กําหนดและประเมินความจํา เปน

ในการปรับปรุง เพื่อสง เสริมผลการดํา เนินงานของพนักงานใหดีขึ้น 7) วินิจฉัยวาทําไมเปาหมายการดําเนินงานไมบรรลุผลสําเร็จและ/หรือมีการดําเนินงานที่จะทําใหบรรลุผล

สําเร็จ หรือมีการกําหนดเปาหมายมากเกินกวาสภาพที่เปนจริง ขอบเขต (Range Statement) : 1) ร ะบบก า รทํา ง า น : เ พื่ อ ค วบคุ ม ป ริ ม าณสิ น ค า ก า ร ย ก ขนสิ น ค า เ ลื อ ก รู ป แบบก า ร ขนส ง

สิ น ค า 2) ก า ร อํา น ว ย ค ว า มส ะด วก : เ พื่ อ คั ด เ ลื อ กสิ น ค า บร ร จุ สิ น ค า แล ะ จั ด ส ง สิ น ค า 3) ผู ที่ ส ม ค ว ร มี อํา น า จบั ง คั บบั ญ ช า : ผู จั ด ก า ร แ ล ะ ผู เ ช่ี ย ว ช าญ 4) เ ป า ห ม า ย : อั ต ร า ค ว า ม ผิ ด พล า ด อั ต ร า ก า ร คั ด เ ลื อ ก แ ล ะ ก า รบ ร ร จุ ก า ร จั ด ส ง สิ น ค า แ ล ะ

ร ะ ย ะ เ ว ล า ที่ ใ ช ใ น ก า ร จั ด ส ง สิ น ค า ก า รสู ญห า ย ข อ งสิ น ค า 5) ทรั พ ย า ก ร : ปร ะ กอบด ว ย อุ ป ก รณ เ ค รื่ อ ง มื อ เ ค รื่ อ ง ใ ช วั ส ดุ พนั ก ง า น ร ะ ย ะ เ ว ล า แ ล ะ

เ งิ น ทุ น ความ รู /ความ เข า ใจที่ ต อ งการ ( K n o w l e d g e / U n d e r s t a n d i n g R e q u i r e d ) : 1) กําหนดและแจงเปาหมายการดําเนินงาน 2) จัดระบบเครื่องจักรประมวลผลลักษณะเชิงกายภาพและเชิงกฎหมายของการจัดเก็บสินคา 3) เปลี่ยนแปลงแกไขระบบและสิ่งอํานวยความสะดวกสําหรับการจัดเก็บสินคา

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements) : 1) การกําหนดและแจงเปาหมายการดําเนินงาน 2) การจัดระบบเครื่องจักรประมวลผลลักษณะเชิงกายภาพและเชิงกฎหมายของการจัดเก็บสินคา 3) การเปลี่ยนแปลงแกไขระบบและสิ่งอํานวยความสะดวกสําหรับการจัดเก็บสินคา

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) :

ประ เมิ นคว าม สาม ารถติ ดต ามและการจั ดก า รระบบ เครื่ อ ง จั ก รประมวลผล (คอมพิ ว เ ตอร ) และสิ่ ง อํานวยคว ามสะดวก เชิ ง ก า ยภ าพ และก ารดํา เ นิ นก าร เปลี่ ยนแปลง เพื่ อ ส ง เ สริ มประสิ ทธิ ภ าพและประสิ ทธิ ผลก ารดํา เ นิ น ง าน

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 1 6 2 นําเสนอการเปล่ียนแปลงระบบและสิ่งอํานวยความสะดวกสําหรับการจัดเก็บสินคา เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria): 1) ใหความ เห็นว าอะไร เปนความตองการสําหรับการจัด เก็บสินค า เพื่ อใหการ เปลี่ ยนแปลงใดๆ ที่

เ ส น อ แน ะมี ค ว า ม สั ม พั น ธ ที่ เ กี่ ย ว เ นื่ อ ง แ ล ะ เ ห ม า ะ ส ม ให ค ว า ม เ ห็ น ว า อ ะ ไ ร เ ป น ค ว า มต อ ง ก า ร สํา ห รั บ ก า ร จั ด เ ก็ บ สิ น ค า เ พื่ อ ใ ห ก า ร เ ป ลี่ ย น แ ป ล ง ใ ด ๆ ที่ เ ส น อ แน ะ มีค ว า ม สั ม พั น ธ ที่ เ กี่ ย ว เ นื่ อ ง แ ล ะ เ ห ม า ะ ส ม

2) ระบุการ เปลี่ ยนแปลงใดๆ ที่ จะทําใหมีการปรับปรุ งระบบและสิ่ งอํานวยความสะดวกในการจัด เก็บสินค า

3) ปรึกษาขอความเห็นพนักงานซึ่ งอาจจะมีผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลง และนําความคิดเห็นของพนักงานมาใช เปนเหตุผลเพื่อประกอบการพิจารณากอนจัดทํารายละเอียดแผนงาน

4) พิจารณารวมกันว าทรัพยากรใดที่มีความจํา เปน เพื่ อทาํใหมีการ เปลี่ ยนแปลงระบบหรือสิ่ งอํานวยความสะดวก

5) ตรวจสอบวาขอเสนอการแกไขอยูภายในขอบังคับของกฎหมายและมีการดูแลรักษาความปลอดภัยของพนักงานแตละคน

6) ทบทวนการกําหนดเปาหมายที่สงผลใหมีการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อใหมีการเปลี่ยนแปลงการดําเนินงาน 7) การไดรับอนุญาตจากผูมีอํานาจบังคับบัญชาที่เหมาะสมและการสนับสนุนจากผูที่จะไดรับผลกระทบจากการ

เปลี่ยนแปลงการดําเนินงาน ขอบเขต (Range Statement) : 1) ร ะบบก า รทํา ง า น : เ พื่ อ ค วบคุ ม ป ริ ม าณสิ น ค า ก า ร ย ก ขนสิ น ค า เ ลื อ ก รู ป แบบก า ร ขนส ง

สิ น ค า 2) ก า ร อํา น ว ย ค ว า มส ะด วก : เ พื่ อ คั ด เ ลื อ กสิ น ค า บร ร จุ สิ น ค า แล ะ จั ด ส ง สิ น ค า 3) เ ป า ห ม า ย : อั ต ร า ค ว า ม ผิ ด พล า ด อั ต ร า ก า ร คั ด เ ลื อ ก แ ล ะ ก า รบ ร ร จุ ก า ร จั ด ส ง สิ น ค า แ ล ะ

ร ะ ย ะ เ ว ล า ที่ ใ ช ใ น ก า ร จั ด ส ง สิ น ค า ก า รสู ญห า ย ข อ งสิ น ค า 4) ทรั พ ย า ก ร : ปร ะ กอบด ว ย อุ ป ก รณ เ ค รื่ อ ง มื อ เ ค รื่ อ ง ใ ช วั ส ดุ พนั ก ง า น ร ะ ย ะ เ ว ล า แ ล ะ

เ งิ น ทุ น ความ รู /ความ เข า ใจที่ ต อ งการ ( K n o w l e d g e / U n d e r s t a n d i n g R e q u i r e d ) : 1) กําหนดและแจงเปาหมายการดําเนินงาน 2) จัดระบบเครื่องจักรประมวลผลลักษณะเชิงกายภาพและเชิงกฎหมายของการจัดเก็บสินคา 3) เปลี่ยนแปลงแกไขระบบและสิ่งอํานวยความสะดวกสําหรับการจัดเก็บสินคา

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements) : 1) การกําหนดและแจงเปาหมายการดําเนินงาน 2) การจัดระบบเครื่องจักรประมวลผลลักษณะเชิงกายภาพและเชิงกฎหมายของการจัดเก็บสินคา

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

3) การเปลี่ยนแปลงแกไขระบบและสิ่งอํานวยความสะดวกสําหรับการจัดเก็บสินคา

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : ประ เมิ นคว ามสาม ารถ ในการปฏิ บั ติ ง านก ารจั ด เ ก็ บสิ นค า ให เ ค ลื่ อนไหวได อ ย า ง ร าบรื่ น

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 1 6 3 ส ง เสริมการแก ไขปรับป รุงระบบและสิ่ ง อํานวยความสะดวก เพื่ อการจัด เ ก็บสินค า เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria):

1) ช้ีแจงแผนการแกไขเพื่อปรับปรุงการดําเนินงานแกผูรวมงานซึ่งอาจจะไดรับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลง

การดําเนินงานและสนับสนุนใหผูรวมงานแสดงความคิดเห็นช้ีแจงแผนการแกไขเพื่อปรับปรุงการ

ดํา เนินงานแก ผูรวมงานซึ่ งอาจจะไดรับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงการดํา เนินงานและสนับสนุน

ให ผูรวมงานแสดงความคิดเห็น 2) ดูแลใหการใชจายอยูภายในขอบเขตของงบประมาณเมื่อแนะนําใหมีการปรับปรุงการดําเนินงาน 3) ป อ งกันความวุ นว ายใหน อ ยที่ สุ ด ในขณะที่ แนะนํา ให มี ก า รปรับป รุ งการดํา เนิ นง าน 4) ตรวจสอบคว ามก า วหน า ของก า รนํา แผนซึ่ ง ต ร งกั นข า มกั บแผนการปรั บปรุ ง ก า รดํา เ นิ น ง าน

และ เ ร ง ดํา เ นิ นก าร ในทั นที ถ า มี สิ่ ง ที่ ผิ ดปรกติ เ กิ ดขึ้ น 5) แจ ง ผู ที่ มี อํา น า จบั งคั บบัญช าถ า เ กิ ดปญหาขึ้ น ร ะหว า งก า รส ง เ ส ริ มก า รดํา เ นิ น ง าน 6) ประ เมิ นผลสํา เ ร็ จ ขอ งก า รปรั บปรุ ง ก า รดํา เ นิ น ง านและบันทึ กก า ร เ รี ยนรู จ า กสิ่ งที่ เ กิ ดขึ้ น

ขอบเขต (Range Statement): 1) ร ะบบก า รทํา ง า น : เ พื่ อ ค วบคุ ม ป ริ ม าณสิ น ค า ก า ร ย ก ขนสิ น ค า เ ลื อ ก รู ป แบบก า ร ขนส ง

สิ น ค า 2) ก า ร อํา น ว ย ค ว า มส ะด วก : เ พื่ อ คั ด เ ลื อ กสิ น ค า บร ร จุ สิ น ค า แล ะ จั ด ส ง สิ น ค า 3) ผู ที่ ส ม ค ว ร มี อํา น า จบั ง คั บบั ญ ช า : ผู จั ด ก า ร แ ล ะ ผู เ ช่ี ย ว ช าญ 4) เ ป า ห ม า ย : อั ต ร า ค ว า ม ผิ ด พล า ด อั ต ร า ก า ร คั ด เ ลื อ ก แ ล ะ ก า รบ ร ร จุ ก า ร จั ด ส ง สิ น ค า แ ล ะ

ร ะ ย ะ เ ว ล า ที่ ใ ช ใ น ก า ร จั ด ส ง สิ น ค า ก า รสู ญห า ย ข อ งสิ น ค า 5) ทรั พ ย า ก ร : ปร ะ กอบด ว ย อุ ป ก รณ เ ค รื่ อ ง มื อ เ ค รื่ อ ง ใ ช วั ส ดุ พนั ก ง า น ร ะ ย ะ เ ว ล า แ ล ะ

เ งิ น ทุ น ความ รู /ความ เข า ใจที่ ต อ งการ ( K n o w l e d g e / U n d e r s t a n d i n g R e q u i r e d ) : 1) กําหนดและแจงเปาหมายการดําเนินงาน 2) จัดระบบเครื่องจักรประมวลผลลักษณะเชิงกายภาพและเชิงกฎหมายของการจัดเก็บสินคา 3) เปลี่ยนแปลงแกไขระบบและสิ่งอํานวยความสะดวกสําหรับการจัดเก็บสินคา

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements) : 1) การกําหนดและแจงเปาหมายการดําเนินงาน 2) การจัดระบบเครื่องจักรประมวลผลลักษณะเชิงกายภาพและเชิงกฎหมายของการจัดเก็บสินคา 3) การเปลี่ยนแปลงแกไขระบบและสิ่งอํานวยความสะดวกสําหรับการจัดเก็บสินคา

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : สาม า รถติ ด ต ามระบบ เ ค รื่ อ ง จั ก รประมวลผล (คอมพิ ว เ ต อ ร ) และสิ่ ง อํา น ว ยคว ามสะดวก เ ชิ ง

ก า ยภ าพ และดํา เ นิ น ก า ร เ ป ลี่ ย นแปลง เพื่ อ ส ง เ ส ริ มป ร ะสิ ท ธิ ภ าพแล ะประสิ ท ธิ ผลก า รดํา เ นิ น ง าน

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หนวยสมรรถนะ ( U n i t o f C o m p e t e n c e ) 1 0 1 7 ติดตามดู แลและประ เ มินคุณภาพการใหบ ริการซึ่ ง เตรี ยมการโดยผู จั ดส งภายนอก

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 1 7 1 ติดตามดู แลคุณภาพการใหบ ริการซึ่ ง เตรี ยมการโดยผู จั ดส งสินค าภายนอก เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria):

1) รักษาการบันทึกขอมูลข าวสารที่ทันสมัยและถูกตองของร านค าซึ่ งลูกค ามีคําสั่ ง ใหส งของโดยผูจั ดส งสินค าภายนอก

2) ตรวจสอบความคืบหนาของคําสั่งเพื่อระบุความยากลําบากหรือความลาชาในการจัดการกับปญหาที่เกิดขึ้นโดยสม่ําเสมอ

3) รับคําช้ีแจงและแจงใหลูกคาทราบขอมูลขาวสารที่ถูกตองเมื่อเกิดความลาชาจากบริการจัดสงของใหแกลูกคา 4) ระบุอยางถูกตองแนนอนวาลูกคามีความพึงพอใจกับการจัดเตรียมบริการหรือไมระบุอยางถูกตอง

แนนอนวาลูกคามีความพึงพอใจกับการจัดเตรียมบริการหรือไม 5) ร ะบุ ถึ ง ก า ร ข า ด ค ว า ม ร ะมั ด ร ะ วั ง ซึ่ ง เ ป น ส า เ ห ตุ ทํา ใ ห เ กิ ด ค ว า ม ไม พ อ ใ จ ในก า รบ ริ ก า ร จั ด ส ง

สิ น ค า 6) รู จั ก ก า ล เ ท ศ ะ ในก า ร ให คาํ อ ธิ บ า ย เ มื่ อ ต น เ ห ตุ ข อ งป ญห า อ ยู ใ นส ว น ค ว า ม รั บ ผิ ด ช อบขอ ง

ลู ก ค า 7) ช้ี แ จ ง สิ ท ธิ ใ น ก า ร ชด ใ ช ข อ ง ลู ก ค า ที่ ชั ด เ จ น แล ะ ถู ก ต อ ง เ มื่ อ เ กิ ด ก ร ณี ป ญห า จ า ก ผู จั ด ส ง สิ น ค า

ข อ ง ภ า ยนอก 8) ร วบ ร วม และ จั ด ทํา ร า ย ง า นที่ ถู ก ต อ ง โ ด ยสม่ํา เ ส ม อ เ พื่ อ ม อบ ให กั บ ผู ที่ ต อ ง ก า ร รู ผลสะท อ น

กลั บ ข อ ง คุ ณภ าพก า ร ให บ ริ ก า ร จ า ก ผู จั ด ส ง สิ น ค า ภ า ยนอก ขอบเขต (Range Statement): 1) ขอมูลข าวสาร : เ กี่ ย ว กับความพึ งพอใจของลูกค า และความไม พึ งพอใจของลูกค า 2) การนํา เสนอ : เพื่ อ ให ลูกค าผู ใชบริ ก ารทราบขอมูลข าวสารของหน วยงานผ านทางโทรศัพทหรื อ

เอกสารสิ่ งพิ มพ 3) การรายงาน : ดํา เนินการในลักษณะสนทนาโต ตอบแบบตั วต อ ตั ว หรือจั ดทํา เอกสารรายงาน

ความรู/ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required): 1) ติดตามดูแลคุณภาพการใหบริการซึ่งเตรียมการโดยผูจัดสงสินคาภายนอก 2) ประ เ มิ น และส ง เ ส ริ ม ก า ร ให บ ริ ก า ร ลู ก ค า ที่ ดี ขึ้ น ขอ งผู จั ด ส ง สิ นค า ภ า ยนอก

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) การติดตามดูแลคุณภาพการใหบริการซึ่งเตรียมการโดยผูจัดสงสินคาภายนอก 2) ก า รประ เ มิ น และส ง เ ส ริ ม ก า ร ให บ ริ ก า ร ลู ก ค า ที่ ดี ขึ้ น ขอ งผู จั ด ส ง สิ นค า ภ า ยนอก

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : บริการที่จัดหาใหลูกคาโดยผูจัดสงสินคาภายนอกสอดคลองตามตองการและความพึงพอใจของลูกคา

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 101 72 ประเมินและสงเสริมการใหบริการลูกคาที่ดีขึ้นของผูจัดสงสินคาภายนอก เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria): 1) กํา หนดข อ มู ล ข า วส า รที่ ถู ก ต อ ง ยุ ติ ธ ร รม เพื่ อ ร ะบุ คุ ณภ าพก า ร ให บ ริ ก า ร ลู ก ค า โ ด ย ร วมขอ งผู

จั ด ส ง สิ นค า ภ า ยนอก 2) จั ดทํา ก า รปร ะ เ มิ น ผลซึ่ ง ถู ก ต อ ง ต ร งกั บน้ํา หนั ก ขอ งหลั ก ฐ านที่ เ ห็ น ได อ ย า ง ชั ด เ จน 3) ก า ร ใช ก า รประ เ มิ น ผล เพื่ อ พัฒน าต นทุ นที่ เ ป น จ ริ ง แ ละก อ ให เ กิ ด ผล ในก า รส ง เ ส ริ ม ก า ร

ให บ ริ ก า ร ลู ก ค า ที่ ดี ขึ้ น 4) นํา เ สนอผลก า รประ เ มิ น แ ละ เ สนอแนะก า รส ง เ ส ริ มที่ ดี ขึ้ น แ ล ะชั ด เ จน ในส วนขอ งก า ร

ให บ ริ ก า ร โด ยผู จั ด ส ง สิ น ค า ภ า ยนอก 5) ชักชวนผูจัดสงสินคาภายนอกนําเสนอขอคิดเห็นในการสงเสริมการจัดสงสินคาที่ดีขึ้นซึ่งสามารถดําเนินการ

ได 6) จัดทําบันทึกที่ถูกตองและรายงานใหผูจัดการควบคุมใหความเห็นชอบการสงเสริมการใหบริการลูกคาที่ดีขึ้น 7) จัดทํารายงานที่ถูกตองเสนอผูจัดการควบคุมพรอมนําเสนอความคิดเห็นเพื่อใหมีการดําเนินการในกรณีที่ผู

จัดสงสินคาปฏิเสธที่จะทําการสงเสริมการใหบริการลูกคาที่ดีขึ้น ขอบเขต (Range Statement): 1) ขอมูลข าวสาร : เ กี่ ย ว กับความพึ งพอใจของลูกค า และความไม พึ งพอใจของลูกค า 2) การนํา เสนอ : เพื่ อ ให ลูกค าผู ใชบริ ก ารทราบขอมูลข าวสารของหน วยงานผ านทางโทรศัพท

หรื อ เอกสารสิ่ งพิมพ 3) การรายงาน : ดํา เนินการในลักษณะสนทนาโต ตอบแบบตั วต อ ตั ว หรือจั ดทํา เอกสารรายงาน

ความรู/ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required): 1) ติดตามดูแลคุณภาพการใหบริการซึ่งเตรียมการโดยผูจัดสงสินคาภายนอก 2) ประ เ มิ น และส ง เ ส ริ ม ก า ร ให บ ริ ก า ร ลู ก ค า ที่ ดี ขึ้ น ขอ งผู จั ด ส ง สิ นค า ภ า ยนอก

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements):

1) ติดตามดูแลคุณภาพการใหบริการซึ่งเตรียมการโดยผูจัดสงสินคาภายนอก

2) ประ เ มิ น และส ง เ ส ริ ม ก า ร ให บ ริ ก า ร ลู ก ค า ที่ ดี ขึ้ น ขอ งผู จั ด ส ง สิ นค า ภ า ยนอก

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) :

บริการที่จัดหาใหลูกคาโดยผูจัดสงสินคาภายนอกสอดคลองตามตองการและความพึงพอใจของลูกคา

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หน าที่ ห ลัก ( K e y F u n c t i o n ) 1 0 2 การกระจายสินค า

หนวยสมรรถนะ ( U n i t o f C o m p e t e n c e ) 1 0 2 1 สนับสนุนด านความปลอดภัย อาชี วอนามั ย และสิ่ ง แวดล อมในสถานประกอบการ

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 2 1 1 ประ เ มินและควบคุมความ เสี ยงที่ จะ มีผลกระทบต ออาชี วอนามั ยและความปลอดภัย

เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria) : 1) ต ร ว จ ดู พ้ื น ที่ ป ฏิ บั ติ ง า น ให มี ค ว า มส ะอ า ด แล ะป ร า ศ จ า กสิ่ ง กี ด ข ว า งที่ จ ะ เ ป น อั น ต ร า ย 2) มีการดําเนินงานดานอาชีวอนามัยและความปลอดภัย และมีการตรวจสอบอยางตอเนื่อง 3) ขอคํา แน ะนํา จ า ก ผู ที่ มี อํา น า จบั ง คั บ บัญช า ต า มข อ กํา หนดขอ งหน ว ย ง า น 4) ตรวจสอบก า รป อ ง กั น อุ ป ก รณ / เ ค รื่ อ ง มื อ / เ ค รื่ อ ง ใ ช ที่ จ ะ ใ ช ใ น ก า รปฏิ บั ติ ง า น 5) จั ด ให มี ก า รฝ กอบรมโดยต อ เนื่ อ ง เพื่ อ ให คว ามรู และแนะนํา ในส วนของข อมู ลข า วสารที่

ส ามารถนํามาใชประโยชนได 6) แ น ใ จ ว า มี ก า ร ดํา เ นิ น ก า ร เ พื่ อ จั ด ก า ร ค ว า ม เ สี่ ย ง 7) พิจารณาและปรับปรุ งระบบการประเมินใหมีความทันสมัย ถูกตอง และแน ใจว ามีความพรอม

ที่ จะนํามาใชประโยชนได ขอบเขต (Range Statement): 1) อันตราย: เกิดจากลักษณะของสินคา อุปกรณ/ เครื่องมือ/เครื่องใช สิ่งแวดลอมเชิงกายภาพ และ

พฤติกรรมของพนักงาน 2) ก า รต ร วจสอบ : เ พื่ อ ต อ ง ก า ร ให แน ใ จ ว า มี ค ว า มปลอดภั ย ขอ งสิ นค า แ ล ะอุ ป ก รณ /

เ ค รื่ อ ง มื อ / เ ค รื่ อ ง ใ ช ตลอดจนมี ก า ร ติ ด ต ามผลกรณี เ กิ ด ค ว าม เ สี ยห า ย 3) ความ เสี ย งต ออ า ชี วอนามั ยและความปลอดภั ย : เ กี่ ย ว เนื่ อ งกั บลู กจ า ง ลู กค า และทรัพยสิ น

ความรู /ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) : 1) สิ่ ง ที่ ต อ ง ก า ร สํา ห รั บ ก า ร ป ร ะ เ มิ น ค ว า ม เ สี่ ย ง 2) ร ะ เ บี ย บ ก า ร ที่ กํา ห น ด เ พื่ อ ค ว บ คุ ม ค ว า ม เ สี่ ย ง ต อ อ า ชี ว อ น า มั ย แ ล ะ ค ว า มป ล อ ด ภั ย 3) วิ ธี ก า รส ง เ ส ริ มสุ ขภ าพและก ารตรวจสอบคว ามปลอดภั ย 4) บทบาทและภาระหน าที่ ข อ งพนั ก ง านแต ล ะคน 5) กฎหมาย ระ เบี ยบก าร และนโยบายที่ เ กี่ ย วกั บอ าชี ว อนามั ย และคว ามปลอดภั ย 6) อุ ปกรณ / เ ค รื่ อ งมื อ / เ ค รื่ อ ง ใช เ พื่ อ คว ามปลอดภั ย และ เ ค รื่ อ งแต ง ก า ย เพื่ อ ก า รป อ งกั น 7) คํา เ ตื อนและป า ยประก าศ

8) ระเบียบขอบังคับวาดวยอาชีวอนามัยและความปลอดภัยของสถานประกอบการและการจัดการอุบัติการณ

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) ความรูและความเขาใจของการประเมินความเสี่ยง รวมถึงวิธีการควบคุมความเสี่ยงที่มีตออาชีวอนา

มัยและความปลอดภัย 2) ทักษะและความชํานาญในการกําหนดการเคลื่อนยาย/ที่ ถูกตอง/ทําใหมีการเดินไปในเสนทางเดียวกัน

เพื่ อ ให เกิดความปลอดภัยจากสิ่ งกีดขวางที่ จะ เปนอันตราย 3) ก า ร ส ง เ ส ริ ม อ า ชี ว อ น า มั ย แ ล ะ ก า ร ต ร ว จ ส อ บ ค ว า ม ป ล อ ด ภั ย 4) ก า ร สื่ อ ส า ร ที่ มี ป ร ะ สิ ท ธิ ผ ล เ พื่ อ ค ว บ คุ ม ค ว า ม เ สี่ ย ง 5) สิท ธิ หน าที่ และความรับผิ ดชอบที่ เ กี่ ย ว เนื่ อ งกั บการจั ดการอาชี วอนามั ยและความปลอดภั ย 6) อุปกรณ / เครื่ องมือ / เครื่ องใช เพื่ ออา ชีวอนามัยและความปลอดภัยและเครื่ องนุ งหม เพื่ อการ

ปองกัน 7) กฎหมาย ระ เบี ยบก าร และนโยบาย ที่ เ กี่ ย วกั บอ าชี ว อนามั ย และคว ามปลอดภั ย 8) คํา เ ตื อนและป า ยประก าศ 9) ระเบียบขอบังคับวาดวยอาชีวอนามัยและความปลอดภัยของสถานประกอบการและการจัดการอุบัติการณ

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : 1) สั ง เกตพนักงานในระหว า งการปฏิบั ติ ง านปรกติและงานพิ เศษ 2) บันทึกผลการปฏิบั ติงานของพนักงานอยางตอเนื่องทั้ งในอดีตและปจจุบัน 3) บันทึ กส วนบุ คคล เพื่ ออ ธิบาย วิธี ก ารประ เมินและควบคุ มความ เสี่ ย งต ออ า ชี วอนามั ยและความ

ปลอดภัย และวิธีการสนับสนุนระ เบียบการดํา เนินการ เพื่ อจัดการกับการคุกคาม เพื่ อความมั่นคงต ออ า ชี วอนามั ยและความปลอดภั ย

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 2 1 2 จัดระ เบี ยบการดํา เนินการ เพื่ อจั ดการกับการคุ กคามในส วนของความมั่ นคง อาชี วอนามั ย และความปลอดภัย เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria) :

1) ดํา เ นิ น ก า รป อ ง กั นอั น ต ร า ย แล ะคว าม เ สี ยห า ย 2) ส ง เ ส ริ ม ก า รสร า ง ร ะ เ บี ย บก า รสํา ห รั บ จั ด ก า รกั บ เ ห ตุ ก า รณ ต า ง ๆ ที่ เ กิ ด ขึ้ น 3) ร วบรวมบุ ค ล าก ร และทรั พ ย า ก รที่ มี อ ยู เ พื่ อ จั ด ก า ร กั บ อุ บั ติ เ หตุ แ ล ะภ า ว ะฉุ ก เ ฉิ น 4) ตรว จสอบคว ามปลอดภั ย ขอ งอุ ป ก รณ / เ ค รื่ อ ง มื อ / เ ค รื่ อ ง ใ ช ใ ห เ ป น ไปต ามคู มื อ ก า ร ใช ง าน

ขอ งสถานประกอบการ 5) แน ใ จว า มี เ ส นท า งที่ ใ ช สําหรั บก า รหลบหนี และอพยพผู คน ในภาวะฉุ ก เ ฉิ น เมื่ อ มี ค ว ามจํา เ ป น

ขอบ เขต ( R a n g e S t a t e m e n t ) : 1) ส ง เสริมการดํา เนินการ เพื่ อป องกันการบาด เจ็บและความ เสี ยหายรวมถึ งการใชบริ ก ารใน

ภาวะฉุกเฉิน: แนะนําแนวทางดําเนินการที่ เหมาะสมเพื่อลดผลกระทบของการเกิดอันตรายใหนอยที่สุด

ความรู/ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) : 1) ก า ร ป ร ะ ส า น ง า น แ ล ะ ก า ร ติ ด ต อ สื่ อ ส า ร กั บ ผู อื่ น 2) บทบาทและหน าที่ ค ว ามรั บผิ ดชอบ เพื่ อป อ งกั นและควบคุ มอั นตร าย ในสถานประกอบการ

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

3) การ เตรี ยมการ เพื่ อปองกันและควบคุมอันตราย รวมถึ งการดํา เนินการอพยพผู คนในภาวะฉุก เฉิน

4) ก า ร ใ ช อุ ป ก รณ / เ ค รื่ อ ง มื อ / เ ค รื่ อ ง ใ ช ใ ห เ ป น ป ร ะ โ ยชน 5) เ ส นทางและทาง เข า -ออก เพื่ อก ารอพยพในกรณีฉุ ก เฉิ น

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements) : 1) คว ามรู แ ล ะคว าม เ ข า ใ จ ขอ งก า รตอบสนอง ใน เหตุ ก า รณ อุ บั ติ เ หตุ แ ล ะภ า ว ะฉุ ก เ ฉิ น 2) บทบ าทแล ะค ว า ม รั บ ผิ ด ช อบส ว นบุ ค ค ล เ พื่ อ ป อ ง กั น แ ล ะ ค วบคุ ม สิ่ ง กี ด ข ว า งที่ เ ป น

อั น ต ร า ย ในสภาพแวดลอมของการปฏิบั ติงาน 3) การจัดการของหนวยงานเพื่ อการปองกัน ควบคุมอันตราย ระ เบียบการอพยพผู คนในภาวะ

ฉุก เฉิน และการกําหนดความรับผิดชอบ 4) การใชประโยชนของอุปกรณ / เ ครื่ อ งมื อ / เ ครื่ อ งใช เพื่ อการปองกันและอพยพผู คน

ในภาวะฉุก เฉิน 5) เ ส นท า งและทา ง เ ข า -ออกฉุ ก เฉิ น เพื่ อ ก า รอพยพผู คนในภาวะฉุ ก เ ฉิ น

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : 1) สั ง เ ก ตพนั ก ง า น ใน ร ะหว า ง ก า รปฏิ บั ติ ง า นป รกติ แ ล ะ ง านพิ เ ศ ษ 2) บันทึกผลการปฏิบั ติ งานของพนักงานอย างตอ เนื่ องทั้ ง ในอดีตและปจจุบัน 3) บันทึกสวนบุคคลอธิบายถึงวิธีการประเมินและควบคุมความเสี่ยงตออาชีวอนามัยและความ

ปลอดภัย และวิธีการสนับสนุนระเบียบการดําเนินการทีเ่กี่ยวกับการคุกคามเพื่อใหเกิดความมั่นคง อาชีวอนามัย และปลอดภัย

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 2 2 1 การได รับความไว ว าง ใจและการสนับสนุนจากผู ร วมงานและสมาชิ กของทีมงาน เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria):

1) ปรึ กษากั บผู ร วมง านและสมาชิ กของที มง าน เกี่ ย ว กับกิ จกรรมการดํา เนิ นง านที่ นํา เสนอ 2) ดูแลผูรวมงานและสมาชิกของทีมงานโดยการใหขอมูลขาวสารที่เกี่ยวกับแผนและกิจกรรมการดําเนินงานของ

หนวยงาน 3) เคารพขอ ผูกมัดซึ่ งตนเองทําไว กับผู ร วมงานและสมาชิกของทีมงาน 4) ปฏิบั ติ กับผู ร วมงานและสมาชิกของทีมงานดวยความเอาใจใสและไววางใจ 5) ใหการสนับสนุนที่ เพียงพอแกผูรวมงานและสมาชิกของทีมงานเพื่อใหบรรลุวัตถุประสงคการ

ดําเนินงาน 6) พิจารณาประเมินผลงานและพฤติกรรมของตนเองโดยเปด เผยกับผู รวมงานและสมาชิกของ

ทีมงาน ขอบ เขต ( R a n g e S t a t e m e n t ) : 1) ปรึ กษ า เพื่ อ ขอคว าม เห็ นกั บ เพื่ อนร วม ง านและสมาชิ กขอ งที ม ง าน 2) การรั กษ าคว ามลั บ 3) ข อ ผู กมั ดและคว าม เอ า ใจ ใส 4) การสนั บสนุ นจ ากบุ คคลอื่ น 5) ผลสะท อนกลั บก ารดํา เนิ น ง านและก ารปรั บปรุ ง แก ไข

ความรู/ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required): 1) การปรึกษาเพื่อขอความเห็นกับผูรวมงานอยางเปดเผยเพื่อสง เสริมใหมีการพิจารณาที่

ตรงไปตรงมา 2) การคัด เลื อก วิธี ก าร ติดตอสื่ อสารที่ เหมาะสมกับประ เด็นและและ เรื่ อ งที่ ต อ งการพิ จ ารณา 3) วิ ธี ก า ร ติ ดต อ สื่ อ ส า รที่ มี ป ร ะสิ ท ธิ ผ ลก อ ให เ กิ ดป ร ะ โ ยชน ต อ สั มพั น ธภ าพก า รปฏิ บั ติ ง าน 4) ความสําคัญของการพิจารณาประเมินผลงานและพฤติกรรมการดําเนินงานในทันทีอยาง

ตรงไปตรงมารวมกับผูที่ มีสวนเกี่ยวของ 5) การจัดหาผลสะทอนกลับการดําเนินงานในเชิงสรางสรรค เพื่อนํามาชี้นําให เกิดผลดีตอผลการ

ดําเนินงาน 6) การรั กษ าคว ามลั บ ใน เ รื่ อ งข อมู ลข า วส า รระหว า งผู ร ว ม ง าน 7) แผนงานและกิจกรรม การเกิดภาวะคุกคามและโอกาส ซึ่งเกี่ยวเนื่องกับการดําเนินงานของ

ผูรวมงาน 8) ก า รสนั บสนุ นผู ร ว ม ง าน ให บ ร รลุ วั ต ถุ ป ร ะส งค 9) ก า ร เ ริ่ ม ดํา เ นิ น ง าน ในลั กษณะกลุ ม ง าน 10) กลยุทธและรูปแบบการดํา เนินงานซึ่ งสนับสนุนสัมพันธภาพการปฏิบั ติ งานใหมีประสิทธิผล 11) การ เคารพขอ ผูกมัดและแสดงความเอาใจใส ผู ร วมงาน

หนวยสมรรถนะ ( U n i t o f C o m p e t e n c e ) 1 0 2 2 การสร า งสัมพันธภาพการดํา เนินงานที่ มีประสิท ธิผล

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หลักฐานที่ต องการ (Ev id ence Requ iremen ts ) : 1) การติดตอสื่อสาร – วิธีการ การเขาหา และพฤติกรรมในการขอความเห็นเพื่อนรวมงานในเชิง

สรางสรรค เพื่อสงเสริมใหมีการเปดใจและแสดงความจริงใจในการสนทนาโตตอบเพื่อนําไปสูผลในเชิงสรางสรรค

2) การจัดการขอมูลขาวสาร – ปฏิบัติกับเพื่อนรวมงานดวยความไววางใจ และดําเนินการตามระเบียบการ 3) การบริหารจัดการหนวยงาน – แผนงานและกิจกรรมการดํา เนินงานของหนวยงาน การเกิดภาวะ

คุกคามและโอกาสที่ เหมาะสม ซึ่ ง เกี่ ยว เนื่ องกับการดํา เนินงานของผู ร วมงาน 4) การ เตรี ยมการสนับสนุน – สนับสนุน เพื่ อนร วมงานใหบรรลุ วัตถุประสงคของตนเอง 5) สัมพันธภาพการดํา เนินงาน – ดํา เนินงานเปนกลุม กลยุทธและรูปแบบการดํา เนินงานที่

ส ง เสริมสัมพันธภาพการดําเนินงานที่มีประสิทธิผล การแสดงความเอาใจใสและเคารพขอผูกมัดกับเพื่อนรวมงาน

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : 1) กิจกรรมการดาํเนินงาน – ปรึ กษา เพื่ อขอคํา แนะนํา จ าก เพื่ อนร วมง านและสมาชิ กของที ม ง าน

การประชุ มที่ เ กี่ ย ว เนื่ อ งกั บผลสะท อนกลับจ ากการดาํ เนิ นง าน 2) ผลผลิตหรือผลที่ปรากฏตามมาในภายหลั ง – รายงานการประชุม รายงานการประเมินผล การ

ชักนํา เพื่ อรวมกลุม หนังสือ /จดหมาย / เอกสารที่ เกี่ ยวของ และการ เขี ยนบันทึกช วยจํา 3) ร า ย ง า น โ ด ย ก า ร เ ขี ย น ห รื อ ก า ร พู ด ใ ห ป า ก คํา 4) หลักฐานคําใหการของพยาน – ถอยคําจากเพื่อนรวมงาน สมาชิกของทีมงาน และผูสังเกตการณอื่น

แสดงความไววางใจและสนับสนุนการดํา เนินงานของพนักงาน หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 2 2 2 การได รับความไว ว าง ใจและสนับสนุนจากผู จั ดการ เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria) : 1) ให เวลาแกผูจัดการและจัดทํารายงานที่ ถูกตองเกี่ยวกับการดําเนินงาน ความกาวหนา ผลลัพธ และ

ผลสําเร็จจากการดําเนินงาน 2) สงขอมูลขาวสารที่ ชัดเจน ถูกตอง และตรงเวลาแกผูจัดการเกี่ยวกับการเกิดภาวะการคุกคามและ

โอกาส 3) ปรึ ก ษ า ผู จั ด ก า ร เ กี่ ย ว กั บน โ ยบ า ย แ ล ะ แนวท า ง ก า ร ดํา เ นิ น ง า นขอ ง ในช ว ง เ ว ล า ที่ เ ห ม า ะสม 4) พัฒนาและส งข อ เสนอสําหรั บการดํา เนิ นง าน 5) นําเสนอความพยายามเชิงสรางสรรคเพื่อแกไขความคิดเห็นที่ไมลงรอยกับผูจัดการในกรณีที่มีปญหา

เกิดขึ้น

ขอบเขต (Range S ta tement ) : 1) ร า ย ง าน เสนอผู จั ด ก า ร 2) จั ดห าข อมู ลข า วส า ร เสนอให ผู จั ด ก า ร 3) ปรึ กษ า เพื่ อ ขอคว าม เห็ นกั บผู จั ด ก า ร 4) ปฏิบั ติ หน าที่ ผู ช ว ย ผู จั ด ก า ร 5) คว ามไว ว า ง ใ จและก ารสนับสนุนของผู จั ด ก า ร

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

ความรู/ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required): 1) ความสําคัญของการทําให ผู จั ดการไดรับรู ข อมูลข าวสารการดํา เนินงาน ความก าวหน า ผลลัพธ

และผลสําเร็จที่ไดรับ 2) พัฒนาและแสดงขอเสนอสภาพที่ เปนจริงและชัดเจนให กับผูจัดการเมื่อไดรับการสอบถาม 3) โครงสร างการบริหารจัดการ สายงานความรับผิดชอบ และการควบคุมภายในหนวยงาน 4) การเกิดภาวะการคุกคามและโอกาสซึ่ งผู จัดการจํา เปนตองไดรับขอมูลข าวสาร 5) นโยบายและแนวทา งก า รดํา เ นิ น ง านซึ่ งพนั ก ง านจํา เ ป นต อ งขอคํา แนะนํา จ ากผู จั ด ก า ร 6) ยุ ท ธศ าสตร แ ล ะก า รพู ด จ า เ ข า ห ากั น เ พื่ อ สั มพั น ธภ าพก า รดํา เ นิ น ง านที่ มี ป ร ะสิ ท ธิ ผ ล 7) ก า ร จั ด ก า ร เ ชิ ง ส ร า ง ส ร รค ข อ งคว ามคิ ด เ ห็ นที่ แ ต กต า ง กั น กั บ ผู จั ด ก า ร

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) การติดตอสื่อสาร – จัดการใหผูจัดการไดรับรายงานการดําเนินงาน ความกาวหนา ผลลัพธและผลสําเร็จ

ที่ตามมา วิธีการพัฒนา และการเสนอขอเท็จจริงและขอเสนอแนะที่ ชัดเจน 2) การบริหารจั ดการหน วยงาน – ความ เห็นและการควบคุม การ เกิ ดภาวะคุกคามและโอกาสซึ่ ง

ผู จั ดการจํา เปนต องได รับข อมู ลข าวสาร การปรึกษากับผู จั ดการ เกี่ ย ว กับนโยบายของหน วยงาน และวิธีการดํา เนินงาน

3) สั ม พั น ธ ภ า พ ก า ร ดํา เ นิ น ง า น – ก ล ยุ ท ธ แ ล ะ ก า ร เ ข า ห า กั น เ พื่ อ สั ม พั น ธ ภ า พ ก า ร ดํา เ นิ น ง า นที่ มี ประสิทธิผล การจัดการ เชิ งสร างสรรคของปญหาความคิด เห็นที่ แตกต างกันกับผู จัดการ

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : 1) การพิสูจนความไววางใจและการสนับสนุนของผูจัดการ ซึ่งเปนไปตามมาตรฐานความสามารถของประเทศ 2) หลักฐานของการดํา เนิ นง านที่ เ กิ ดขึ้ นจริ งซึ่ ง ดํา เนิ นการโดยตน เอง 3) การดําเนินกิจกรรม – นําเสนอรายงานความกาวหนาใหผูจัดการ และปรึกษาขอความเห็นกับผู จัดการ 4) ผลิตภัณฑหรือผลที่ปรากฏตามมา – บันทึกและรายงานการประชุม เอกสารที่แจกจาย รายงานการประเมินผล

ผลสะทอนกลับจากผูจัดการควบคุมสายงาน การประชุมที่ไมเห็นพองกันซึ่งพนักงานตองเขาไปมีสวนเกี่ยวของ

5) รายงานโดยการเขียนหรือการพูดใหปากคํา – อธิบายกับผูจัดการวาจะแกไขปญหาที่มีความเห็นแตกต างกันอย างไร

6) หลักฐานคําใหการของพยาน – ถอยคําจากผูจัดการวาจะทําอยางไรเพื่อใหพนักงานไดรับความไววางใจและการสนับสนุน

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หนวยสมรรถนะ ( U n i t o f C o m p e t e n c e ) 1 0 2 3 จัดการ ใบรับสินค า การจัดส งสินค า

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 2 3 1 จัดการสิ่ ง อํานวยความสะดวกเพื่อจัดสงสินคา เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria): 1) กําหนดขีดความสามารถของสิ่งอํานวยความสะดวกในการสงสินคา 2) แนใจว ามีการกําหนดพื้นที่ที่ จะรับหรือจัดสงสินคาที่ เหมาะสมและเปนไปตามขอกําหนดของ

กฎหมาย กฎขอบังคับ และหลักเกณฑการปฏิบั ติ 3) ระบุและรับรองแหลงที่มาของอุปกรณ / เครื่ องมือ / เครื่องใช พิ เศษที่ตองการ 4) จั ด ก า ร เ ค ลื่ อ น ย า ย สิ น ค า ที่ ต อ ง ก า ร เ พื่ อ ก า ร รั บ ห รื อ จั ด ส ง สิ น ค า 5) ร ะ บุ ค ว า ม สั ม พั น ธ ใ น ป ร ะ เ ด็ น ที่ เ กี่ ย ว กั บ อ า ชี ว อ น า มั ย ค ว า ม ป ล อ ด ภั ย แ ล ะ

สิ่ ง แ ว ด ล อ ม 6) รับรองปญหาที่ เ กิ ดขึ้ นกับสิ่ งแวดลอมการจั ดสินค าที่ จั ดส ง และดํา เนินการตาม ที่ เหมาะสม

เพื่ อให เปนไปตามที่ กําหนดในระเบียบการดํา เนินงานและระเบียบการของหนวยงาน 7) ติดตอสื่ อสาร เพื่ อ เตรี ยมการรับหรือจัดส งสินค าร วมกับผู ดํา เนินการที่ เกี่ ยวของ

ขอบเขต (Range Statement) : 1) สิ่ ง อํา น ว ย ค ว า มส ะด ว ก ในก า ร จั ด ส ง สิ น ค า 2) เ ค รื่ อ ง มื อ ย กขนสิ น ค า 3) ก า ร ค วบคุ มห รื อ ค ว า มปลอดภั ย ด า นสิ่ ง แ ว ด ล อ ม

ความรู/ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) : 1) ขอมูลขาวสารของขีดความสามารถและขอจํากัดของสิ่ งอํานวยความสะดวกในการจัดสงสินคา 2) สินคาที่มีการจัดสง 3) พ้ืนที่จัดเก็บสินคาที่ เหมาะสมกับประเภทของสินคาที่จัดสง 4) ประเด็นในสวนของอาชีวอนามัย ความปลอดภัย และสิ่งแวดลอมที่ มีความสัมพันธกับการจัดสงสินคา 5) กฎหมาย กฎขอบังคับ และหลักเกณฑการปฏิบั ติที่ เกี่ยวของ 6) ขอเรียกรองพิ เศษเกี่ยวกับการจัดสงสินคา 7) การดําเนินการที่ เกี่ยวของและระเบียบการของหนวยงาน

8) วิธีการติดตอสื่อสาร เชน การสัมภาษณ การเขียน หรือใชสื่ออิ เล็กทรอนิกส

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) ความรู และความ เข า ใ จของประ เภทสินค าที่ ทํา ก ารรับหรื อจั ดส ง 2) แหล งข อมู ลข า วสารที่ เ กี่ ย ว กับสิ่ ง อํานวยความสะดวกในการจั ดส งสินค า 3) สิ่ ง อํานวยความสะดวกและพื้ นที่ สําหรับจั ด เ ก็ บสินค าต อ งสั มพันธ กันกั บประ เภทและชนิ ด

ของสินค าที่ จ ะทําก ารจั ดส ง 4) ค ว า ม รู ใ น ส ว น ที่ เ กี่ ย ว กั บ ค ว า ม ต อ ง ก า ร พิ เ ศ ษ ใ น ป ร ะ เ ด็ น อ า ชี ว อ น า มั ย ค ว า ม

ป ล อ ด ภั ย ห รื อ สิ่ งแวดลอม ซึ่ ง เกี่ ยว กับสินค า

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

5)

ความเขาใจที่ ชัดเจนในเรื่องกฎหมาย กฎขอบังคับ และหลักเกณฑการปฏิบัติที่ เกี่ยวของในการบริหารจัดการเพื่อการจัดสงสินคา

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : 1) การดํา เ นิ น ง านปรกติ และพิ เ ศษในการบริ ห า ร จั ดก า รจั ดส งสิ นค า 2) พนักงานมีความรูในเรื่องขีดความสามารถและขอจํากัดของสิ่งอํานวยความสะดวกในการจัดเก็บสินคาและ

สามารถบริหารจัดการสิ่งอํานวยความสะดวกที่จะนํามาใชสําหรับการรับและจัดสงสินคา 3) ความตองการอุปกรณ / เครื่องมือ / เครื่องใช พิ เศษที่จะนํามาใชในการเคลื่อนยายสินคา เพื่อใหมั่นใจ

วาการสงสินคาปราศจากการปนเปอนหรือมีความเสียหาย สําหรับสินคาที่ตองมีการพิจารณาในเรื่องอาชีวอนามัย ความปลอดภัย และสิ่งแวดลอม

4) การสาธิตเกี่ ยวกับการเคลื่อนยายสินคาที่มีอยู โดยจัดการกับปญหาของสิ่ งแวดลอมภายในคลังสินคาที่ส งผลไปถึงการจัดสงสินค า

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 2 3 2 การติดตามและรั กษาสิ่ งอํานวยความสะดวกสําหรับการกระจายสินค า เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria):

1) กํากับติดตามการ เคลื่ อนย ายหรือการหมุน เ วียนของสินค า 2) กํากับติดตามสิ่ งอํานวยความสะดวก อุปกรณ / เครื่ องมือ / เครื่ องใช และระบบการบันทึกการ

กระจายสินค า 3) บํารุงรักษาอุปกรณ / เครื่องมือ / เครื่องใชและสิ่ งอํานวยความสะดวกให เปนไปตามระเบียบปฏิบั ติและ

ระเบียบการของหนวยงาน 4) รวบรวมและติดตามการดํา เนินงานของพนักงานในการดํา เนินงานติดตามและบํารุ งรักษาเครื่องมือ 5) แนใจวามีการระบุเรื่องการทดสอบและบํารุงรักษาอุปกรณ/เครื่องมือ/เครื่องใชที่กําลังดําเนินการตาม

แนวทางซึ่ งสัมพันธ กับขอ กําหนดตามกฎหมาย กฎขอบังคับ และหลักเกณฑการปฏิ บั ติที่ เกี่ ยวของ 6) เก็บรักษาบันทึกและติดตอสื่ อสารกับ เจ าหน าที่ที่ เกี่ ยวของ

ขอบเขต (Range Statement): 1) สิ่ ง อํา น ว ยค ว ามสะดวก ในก า รก ระ จ า ยสิ นค า 2) อุปกรณ / เครื่ องมือ / เครื่ องใช 3) ระบบการบันทึกขอมูล 4) ระบบการกํากับติดตาม

ความรู /ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) : 1) ติ ด ต า ม ทดสอบ แ ล ะ รั ก ษ า ร ะ บบ แ ล ะ ร ะ เ บี ย บ ก า ร ดํา เ นิ น ง า น 2) วิธีการหมุนเวียนและเคลื่อนยายสินคา 3) ความสัมพันธในสวนของขอกําหนดตามกฎหมาย กฎขอบังคับ และ หลักเกณฑการปฏิบัติที่ เกี่ยวของ 4) ประสิทธิภาพและความสามารถของบุคลากร 5) ความสัมพันธการดําเนินงานและระเบียบการดําเนินงานของหนวยงาน 6) บันทึกและระเบียบการจัดทําเอกสาร 7) ความสัมพันธในประเด็นที่ เกี่ยวกับอาชีวอนามัย ความปลอดภัย และสิ่งแวดลอม

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

8) วิธีการติดตอสื่อสารโดยการสัมภาษณ การเขียน และการใชสื่ออิ เล็กทรอนิกส

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements):

1) ความรูและความเขาใจระบบและระเบียบการสําหรับการติดตาม ทดสอบ และรักษาสินคา

2) ความ เข า ใ จการปฏิบั ติ ง านตามระ เบี ยบการและวิ ธี ก ารหมุน เ วี ยนและ เคลื่ อนย า ย ให เหมาะสมตามประ เภทของสินค า

3) ความรู เ รื่ อ งประสิทธิภาพและความสามารถของพนักงานในการ เคลื่ อนย ายสินค า

4) ความรู ในสวนของความตองการพิ เศษและอื่นๆ ที่ เ กี่ ยวกับประ เด็นอาชี วอนามัย ความปลอดภัย หรือสิ่ งแวดลอมที่ เกี่ ยวของกับสินคา

5) ผู เข ารับการอบรมตองมีความเขาใจที่ ชัดเจนในเรื่องกฎหมาย กฎขอบังคับ และ หลักเกณฑการปฏิบั ติที่ เกี่ ยวของในการบริหารจัดการเพื่อการรับ และจัดสงสินคา

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : 1) กิจกรรมการดาํเนินงานปรกติและพิเศษในการบริหารจัดการเพื่อการรับ จัดเก็บ และจัดสงสินคา 2) ห ลักฐ านขอ งก า ร ติ ด ต าม และก า รบํา รุ ง รั ก ษ าสิ่ ง อํา น ว ยคว ามสะดวก ในก า รก ร ะ จ า ยสิ นค า 3) บั นทึ ก ก า รต ร ว จสอบและก า รบํา รุ ง รั ก ษ าอุ ป ก รณ / เ ค รื่ อ ง มื อ / เ ค รื่ อ ง ใ ช

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หนวยสมรรถนะ ( U n i t o f C o m p e t e n c e ) 1 0 2 4 ดู แล รักษาระบบและสิ่ งอํานวยความสะดวกในการกระจายสินค า

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 2 4 1 รายงานสภาพและผลการปฏิบั ติ ง านของระบบ สิ่ งอํานวยความสะดวกและอุปกรณ /

เค ร่ือง มือ / เ ค ร่ือง ใช เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria): 1) ตรวจตราสิ่งอํานวยความสะดวก อุปกรณเครื่องมือเครื่องใช และระบบประมวลผลดวย

เครื่องจักรกล (คอมพิวเตอร) เพื่อประเมินผลการดําเนินงานโดยสม่ํา เสมอ 2) บํารุงรักษาเชิงปองกันอยางสม่ําเสมอเพื่อลดปญหาที่จะเกิดขึ้นแกผูรวมงานใหนอยที่สุด 3) เ ก็ บ ข อ เ รี ย ก ร อ ง ใ น เ รื่ อ ง ก า รบั นทึ ก ง า นบํา รุ ง รั ก ษ า อุ ป ก รณ เ ค รื่ อ ง มื อ เ ค รื่ อ ง ใ ช ไ ว จ น ก ว า

จ ะ แน ใ จ ว า มี ก า ร จั ด เ ก็ บ ข อ มู ล ส ถิ ติ ถู ก ต อ ง 4) แนใจวาดําเนินการตรวจตรา ทดสอบ บํารุงรักษา และแกไขอุปกรณเครื่องมือเครื่องใชใหมีความปลอดภัย

ตามที่กฎหมายกําหนด 5) อนุญาตใหพนักงานที่มีความเหมาะสม ใชสิ่งอํานวยความสะดวกและอุปกรณเครื่องมือเครื่องใช และ

จัดเก็บสถิติขอมูลซึ่งจะมีการตรวจสอบโดยสม่ําเสมอ 6) อนุญาตใหพนักงานที่มีความเหมาะสมใชระบบเครื่องจักรประมวลผล (คอมพิวเตอร) และติดตามการ

ใชรหัสผาน

ขอบเขต (Range S ta tement ) : 1) ระบบ เครื่ อ ง จั ก รประมวลผล : นําม า ใช ในก ารควบคุ มสิ นค า ค งคลั ง กําหนดง าน ส งคื น

สิ นค า ให แก ผู จั ดส งสิ นค า เ คลื่ อนย า ยสิ นค าที่ เ สี ยห า ยและล าสมั ย ออกจ ากระบบกระจ ายสิ นค า

2) สิ่ ง อํานวยคว ามสะดวกและ เ ครื่ อ งมื อ เ ค รื่ อ ง ใช : ประกอบด ว ย การรั บสิ นค า การยกขนและเคลื่ อนย า ยสิ นค า และก ารรวบรวมสิ นค า ต ามคว ามต อ งก ารของลู กค า การจั ดส งสิ นค า

3) การติ ดต ามก าร ใช รหั สผ าน : ก ารออกรหั สผ าน ให เ หม าะสมกั บ ระดั บของพนั ก ง านที่ จ ะส าม ารถ เ ข า ถึ ง ได เ ก็ บ รั กษ า รหั สผ าน ให ปลอด ภั ย ปรั บ เปลี่ ย นระดั บก า ร เ ข า ถึ ง โ ดยสะท อนถึ ง ง านที่ กําหนด แน ใ จว าพนั ก ง านที่ ล าออกจ าก ง านแล ว ไม ส าม ารถ เข า ใช ร ะบบ เครื่ อ ง จั ก รประมวลผล (คอม พิ ว เ ตอร )ได สํา เ ร็ จ

4) เ จ าหน าที่ ที่ เ หม าะสม : ระดั บก า รมอบอําน าจ คว ามรู ค ว ามชําน าญ ความรู/ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required): 1) บํารุ งรั กษาระบบและสิ่ งอํานวยความสะดวก 2) ปฏิบั ติการโดยคํานึกถึงความปลอดภัยและการถือเปนความลับเฉพาะ 3) สามารถปฏิบัติงานรวมกับผูรวมงานได หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) การบํารุงรักษาระบบและสิ่งอํานวยความสะดวก 2) ความปลอดภัยและการถือเปนความลับเฉพาะ 3) การปฏิบัติงานรวมกับผูรวมงาน

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : ผูปฏิบัติงานปฏิบัติงานโดยสามารถกระจายสินคาใหเคลื่อนไหลไดอยางราบรื่น โดยการดูแลรักษาสิ่ง

อํานวยความสะดวกและอุปกรณเครื่องมือเครื่องใชในการกระจายสินคาเชิงกายภาพ รวมถึงระบบเครื่องจักรประเมินผล (คอมพิวเตอร) โดยใชเกณฑ (1) การบํารุงรักษาเครื่องมือเครื่องใช เพื่อประสิทธิผลการดําเนินงาน และ (2) การปองกันและการแกไขใหถูกตอง

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 2 4 2 กําหนดและทําใหปญหาการบาํ รุง รักษาหมดไป เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria): 1) แนใจวาผูรวมงานทราบวาจะรายงานปญหาเมื่อใดและอยางไร เพื่อใหสามารถจัดการปญหาไดโดยทันที

ถูกตอง และบรรลุผลสําเร็จ 2) ปฏิบัติงานโดยรูวาอะไรคือปญหาและใชความคิดแกไขปญหาจากสภาพที่เปนจริง 3) พิจารณาใหรอบคอบถึงผลกระทบที่จะตามมาของทางเลือกที่ดีกวาเพื่อแกไขปญหากอนที่จะมีการทดลอง 4) แกไขปญหาหรือทําใหมีผลกระทบนอยที่สุด 5) ใหความรูและขอมูลขาวสารที่ถูกตองและชัดเจนแกผูรวมงาน ขอบเขต (Range S ta tement ) , ความรู/ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) , หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements) , แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) ของหนวยสมรรถนะยอยกําหนดและทําใหปญหาการบํา รุง รักษาหมดไป ขอบเขต (Range Statement): 1) ระบบ เครื่ อ ง จั ก รประมวลผล : นําม า ใช ในก ารควบคุ มสิ นค า ค งคลั ง กําหนดง าน ส งคื นสิ นค า

ให แ ก ผู จั ดส งสิ นค า เ คลื่ อนย า ยสิ นค าที่ เ สี ยห า ยและล าสมั ย ออกจ ากระบบกระจ ายสิ นค า 2) สิ่ ง อํานวยคว ามสะดวกและ เ ครื่ อ งมื อ เ ค รื่ อ ง ใช : ประกอบด ว ย การรั บสิ นค า การยกขนและ

เคลื่ อนย า ยสิ นค า และก ารรวบรวมสิ นค า ต ามคว ามต อ งก ารของลู กค า การจั ดส งสิ นค า 3) การติ ดต ามก าร ใช รหั สผ าน : ก ารออกรหั สผ าน ให เ หม าะสมกั บ ระดั บของพนั ก ง านที่ จ ะ

ส าม ารถ เ ข า ถึ ง ได เ ก็ บ รั กษ า รหั สผ าน ให ปลอด ภั ย ปรั บ เปลี่ ย นระดั บก า ร เ ข า ถึ ง โ ดยสะท อนถึ งง านที่ กําหนด แน ใ จ ว าพนั ก ง านที่ ล า ออกจ ากง านแล ว ไม ส าม ารถ เข า ใช ร ะบบ เครื่ อ ง จั ก รประมวลผล (คอม พิ ว เ ตอร )ได สํา เ ร็ จ

4) เ จ าหน าที่ ที่ เ หม าะสม : ระดั บก า รมอบอําน าจ คว ามรู ค ว ามชําน าญ ความรู /ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) : 1) บํารุ งรั กษาระบบและสิ่ งอํานวยความสะดวก 2) ปฏิบั ติการโดยคํานึกถึงความปลอดภัยและการถือเปนความลับเฉพาะ 3) สามารถปฏิบัติงานรวมกับผูรวมงานได หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) การบํารุงรักษาระบบและสิ่งอํานวยความสะดวก 2) ความปลอดภัยและการถือเปนความลับเฉพาะ 3) สัมพันธภาพการดําเนินงาน – ขึ้นอยู กับสถานการณ พฤติการณ และการดําเนินงานรวมกันระหวาง

พนักงานซึ่งสนับสนุนใหเกิดปญหาความขัดแยง

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : ผูปฏิบัติงานปฏิบัติงานโดยสามารถกระจายสินคาใหเคลื่อนไหลไดอยางราบรื่น โดยการดูแลรักษาสิ่ง

อํานวยความสะดวกและอุปกรณเครื่องมือเครื่องใชในการกระจายสินคาเชิงกายภาพ รวมถึงระบบเครื่องจักรประเมินผล (คอมพิวเตอร) โดยใชเกณฑ (1) การบํารุงรักษาเครื่องมือเครื่องใช เพื่อประสิทธิผลการดําเนินงาน และ (2) การปองกันและการแกไขใหถูกตอง

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หนวยสมรรถนะ ( U n i t o f C o m p e t e n c e ) 1 0 2 5 ติดตามและปรับป รุงระบบและสิ่ ง อํานวยความสะดวกสําหรับการกระจายสินค า

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 2 5 1 ติดตามและบํา รุ ง รักษาระบบและสิ่ ง อํานวยความสะดวกในการกระจายสินค า เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria):

1) ช้ีแจงเปาหมายของระบบและสิ่งอํานวยความสะดวกสําหรับการกระจายสินคาใหแกพนักงานซึ่งจะเปนผูรับผิดชอบเพ่ือใหการดําเนินงานถูกตอง

2) ยินยอมใหมีการใชทรัพยากร (พาหนะและอุปกรณเครื่องมือเครื่องใช) ที่จําเปนเพื่อใหการดําเนินงานบรรลุเปาหมาย

3) มั่นใจว าพนักงานซึ่ งมีภาระหนาที่ ดํา เนินการเพื่ อใหบรรลุ เป าหมายของหนวยงาน มีทรัพยากร (พาหนะและอุปกรณ เครื่องมือ เครื่ องใช ) ตามที่ตองการ /จํา เปน

4) ตรวจตราและสนับสนุนผู รวมงานใหสามารถดํา เนินการไดสํา เร็จตามเป าหมาย 5) เปรียบเทียบปริมาณและคุณภาพงานที่ดํา เนินการแลว เสร็จกับ เป าหมาย และประเมินความ

จํา เปนในการปรับปรุง เพื่อส ง เสริมใหผลการดํา เนินงานดีขึ้น 6) สนับสนุนผูรวมงานเปรียบเทียบผลการดํา เนินงานกับเป าหมายที่ กําหนดและประเมินความจํา เปน

ในการปรับปรุง เพื่อสง เสริมผลการดํา เนินงานของพนักงานใหดีขึ้น 7) วินิจฉัยวาทําไมเปาหมายการดําเนินงานไมบรรลุผลสําเร็จและ/หรือมีการดําเนินงานที่จะทําใหบรรลุผล

สําเร็จ หรือมีการกําหนดเปาหมายมากเกินกวาสภาพที่เปนจริง ขอบเขต (Range Statement) : 1) ร ะบบก า รทํา ง า น : เ พื่ อ ค วบคุ ม ป ริ ม าณสิ น ค า ก า ร ย ก ขนสิ น ค า เ ลื อ ก รู ป แบบก า ร ขนส ง

สิ น ค า 2) ก า ร อํา น ว ย ค ว า มส ะด วก : เ พื่ อ คั ด เ ลื อ กสิ น ค า บร ร จุ สิ น ค า แล ะ จั ด ส ง สิ น ค า 3) ผู ที่ ส ม ค ว ร มี อํา น า จบั ง คั บบั ญ ช า : ผู จั ด ก า ร แ ล ะ ผู เ ช่ี ย ว ช าญ 4) เ ป า ห ม า ย : อั ต ร า ค ว า ม ผิ ด พล า ด อั ต ร า ก า ร คั ด เ ลื อ ก แ ล ะ ก า รบ ร ร จุ ก า ร จั ด ส ง สิ น ค า แ ล ะ

ร ะ ย ะ เ ว ล า ที่ ใ ช ใ น ก า ร จั ด ส ง สิ น ค า ก า รสู ญห า ย ข อ งสิ น ค า 5) ทรั พ ย า ก ร : ปร ะ กอบด ว ย อุ ป ก รณ เ ค รื่ อ ง มื อ เ ค รื่ อ ง ใ ช วั ส ดุ พนั ก ง า น ร ะ ย ะ เ ว ล า แ ล ะ

เ งิ น ทุ น ความ รู /ความ เข า ใจที่ ต อ งการ ( K n o w l e d g e / U n d e r s t a n d i n g R e q u i r e d ) : 1) กําหนดและแจงเปาหมายการดําเนินงาน 2) จัดระบบเครื่องจักรประมวลผลลักษณะเชิงกายภาพและเชิงกฎหมายของการกระจายสินคา 3) เปลี่ยนแปลงแกไขระบบและสิ่งอํานวยความสะดวกสําหรับการกระจายสินคา หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements) : 1) การกําหนดและแจงเปาหมายการดําเนินงาน 2) การจัดระบบเครื่องจักรประมวลผลลักษณะเชิงกายภาพและเชิงกฎหมายของการกระจายสินคา 3) การเปลี่ยนแปลงแกไขระบบและสิ่งอํานวยความสะดวกสําหรับการกระจายสินคา

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) :

สามารถติ ดต ามระบบ เครื่ อ ง จั ก รประมวลผล (คอมพิ ว เ ตอร ) และสิ่ ง อํานวยคว ามสะดวกเ ชิ งก า ยภ าพ และดํา เ นิ นก า ร เปลี่ ยนแปลง เพื่ อส ง เ สริ มประสิ ทธิ ภ าพและประสิ ทธิ ผลก ารดํา เ นิ น ง าน

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 2 5 2 นําเสนอการเปล่ียนแปลงระบบและสิ่งอํานวยความสะดวกสําหรับการกระจายสินคา เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria): 1) ใหความ เห็นว าอะไร เปนความตองการสําหรับการกระจายสินค า เพื่ อ ใหการ เปลี่ ยนแปลงใดๆ

ที่ เ ส น อ แน ะ มี ค ว า ม สั ม พั น ธ ที่ เ กี่ ย ว เ นื่ อ ง แ ล ะ เ ห ม า ะ สม ให ค ว า ม เ ห็ น ว า อ ะ ไ ร เ ป น ค ว า มต อ ง ก า ร สํา ห รั บ ก า ร ก ร ะ จ า ย สิ น ค า เ พื่ อ ใ ห ก า ร เ ป ลี่ ย น แ ป ล ง ใ ด ๆ ที่ เ ส น อ แน ะมีค ว า ม สั ม พั น ธ ที่ เ กี่ ย ว เ นื่ อ ง แ ล ะ เ ห ม า ะ ส ม

2) ระบุการ เปลี่ ยนแปลงใดๆ ที่ จะทําใหมีการปรับปรุ งระบบและสิ่ งอํานวยความสะดวกในการกระจายสินค า

3) ปรึกษาขอความเห็นพนักงานซึ่ งอาจจะมีผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลง และนําความคิดเห็นของพนักงานมาใช เปนเหตุผลเพื่อประกอบการพิจารณากอนจัดทํารายละเอียดแผนงาน

4) พิจารณารวมกันว าทรัพยากรใดที่มีความจํา เปน เพื่ อทาํใหมีการ เปลี่ ยนแปลงระบบหรือสิ่ งอํานวยความสะดวก

5) ตรวจสอบวาขอเสนอการแกไขอยูภายในขอบังคับของกฎหมายและมีการดูแลรักษาความปลอดภัยของพนักงานแตละคน

6) ทบทวนการกําหนดเปาหมายที่สงผลใหมีการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อใหมีการเปลี่ยนแปลงการดําเนินงาน 7) การไดรับอนุญาตจากผูมีอํานาจบังคับบัญชาที่เหมาะสมและการสนับสนุนจากผูที่จะไดรับผลกระทบจาก

การเปลี่ยนแปลงการดําเนินงาน ขอบเขต (Range Statement) : 1) ร ะบบก า รทํา ง า น : เ พื่ อ ค วบคุ ม ป ริ ม าณสิ น ค า ก า ร ย ก ขนสิ น ค า เ ลื อ ก รู ป แบบก า ร ขนส ง

สิ น ค า 2) ก า ร อํา น ว ย ค ว า มส ะด วก : เ พื่ อ คั ด เ ลื อ กสิ น ค า บร ร จุ สิ น ค า แล ะ จั ด ส ง สิ น ค า 3) ผู ที่ ส ม ค ว ร มี อํา น า จบั ง คั บบั ญ ช า : ผู จั ด ก า ร แ ล ะ ผู เ ช่ี ย ว ช าญ 4) เ ป า ห ม า ย : อั ต ร า ค ว า ม ผิ ด พล า ด อั ต ร า ก า ร คั ด เ ลื อ ก แ ล ะ ก า รบ ร ร จุ ก า ร จั ด ส ง สิ น ค า แ ล ะ

ร ะ ย ะ เ ว ล า ที่ ใ ช ใ น ก า ร จั ด ส ง สิ น ค า ก า รสู ญห า ย ข อ งสิ น ค า 5) ทรั พ ย า ก ร : ปร ะ กอบด ว ย อุ ป ก รณ เ ค รื่ อ ง มื อ เ ค รื่ อ ง ใ ช วั ส ดุ พนั ก ง า น ร ะ ย ะ เ ว ล า แ ล ะ

เ งิ น ทุ น ความ รู /ความ เข า ใจที่ ต อ งการ ( K n o w l e d g e / U n d e r s t a n d i n g R e q u i r e d ) : 1) กําหนดและแจงเปาหมายการดําเนินงาน 2) จัดระบบเครื่องจักรประมวลผลลักษณะเชิงกายภาพและเชิงกฎหมายของการกระจายสินคา 3) เปลี่ยนแปลงแกไขระบบและสิ่งอํานวยความสะดวกสําหรับการกระจายสินคา

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements) : 1) การกําหนดและแจงเปาหมายการดําเนินงาน 2) การจัดระบบเครื่องจักรประมวลผลลักษณะเชิงกายภาพและเชิงกฎหมายของการกระจายสินคา 3) การเปลี่ยนแปลงแกไขระบบและสิ่งอํานวยความสะดวกสําหรับการกระจายสินคา

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : สาม ารถติ ดต ามระบบ เครื่ อ ง จั ก รประมวลผล (คอม พิ ว เ ตอร ) และสิ่ ง อํานวยคว ามสะดวก

เ ชิ งก า ยภ าพ และดํา เ นิ นก า ร เปลี่ ยนแปลง เพื่ อส ง เ สริ มประสิ ทธิ ภ าพและประสิ ทธิ ผลก ารดํา เ นิ น ง าน

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 2 5 3 ส ง เสริมการแก ไขปรับป รุงระบบและสิ่ ง อํานวยความสะดวก เพื่ อการกระจายสินค า เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria):

1) ช้ีแจงแผนการแกไขเพื่อปรับปรุงการดําเนินงานแกผูรวมงานซึ่งอาจจะไดรับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลง

การดําเนินงานและสนับสนุนใหผูรวมงานแสดงความคิดเห็นช้ีแจงแผนการแกไขเพื่อปรับปรุงการ

ดํา เนินงานแก ผูรวมงานซึ่ งอาจจะไดรับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงการดํา เนินงานและ

สนับสนุนให ผูรวมงานแสดงความคิดเห็น 2) ดูแลใหการใชจายอยูภายในขอบเขตของงบประมาณเมื่อแนะนําใหมีการปรับปรุงการดําเนินงาน 3) ป อ งกันความวุ นว ายใหน อ ยที่ สุ ด ในขณะที่ แนะนํา ให มี ก า รปรับป รุ งการดํา เนิ นง าน 4) ตรวจสอบคว ามก า วหน า ของก า รนํา แผนซึ่ ง ต ร งกั นข า มกั บแผนการปรั บปรุ ง ก า รดํา เ นิ น ง าน

และ เ ร ง ดํา เ นิ นก าร ในทั นที ถ า มี สิ่ ง ที่ ผิ ดปรกติ เ กิ ดขึ้ น 5) แจ ง ผู ที่ มี อํา น า จบั งคั บบัญช าถ า เ กิ ดปญหาขึ้ น ร ะหว า งก า รส ง เ ส ริ มก า รดํา เ นิ น ง าน 6) ประ เมิ นผลสํา เ ร็ จ ขอ งก า รปรั บปรุ ง ก า รดํา เ นิ น ง านและบันทึ กก า ร เ รี ยนรู จ า กสิ่ งที่ เ กิ ดขึ้ น

ขอบเขต (Range Statement) : 1) ร ะบบก า รทํา ง า น : เ พื่ อ ค วบคุ ม ป ริ ม าณสิ น ค า ก า ร ย ก ขนสิ น ค า เ ลื อ ก รู ป แบบก า ร ขนส ง

สิ น ค า 2) ก า ร อํา น ว ย ค ว า มส ะด วก : เ พื่ อ คั ด เ ลื อ กสิ น ค า บร ร จุ สิ น ค า แล ะ จั ด ส ง สิ น ค า 3) ผู ที่ ส ม ค ว ร มี อํา น า จบั ง คั บบั ญ ช า : ผู จั ด ก า ร แ ล ะ ผู เ ช่ี ย ว ช าญ 4) เ ป า ห ม า ย : อั ต ร า ค ว า ม ผิ ด พล า ด อั ต ร า ก า ร คั ด เ ลื อ ก แ ล ะ ก า รบ ร ร จุ ก า ร จั ด ส ง สิ น ค า แ ล ะ

ร ะ ย ะ เ ว ล า ที่ ใ ช ใ น ก า ร จั ด ส ง สิ น ค า ก า รสู ญห า ย ข อ งสิ น ค า 5) ทรั พ ย า ก ร : ปร ะ กอบด ว ย อุ ป ก รณ เ ค รื่ อ ง มื อ เ ค รื่ อ ง ใ ช วั ส ดุ พนั ก ง า น ร ะ ย ะ เ ว ล า แ ล ะ

เ งิ น ทุ น ความ รู /ความ เข า ใจที่ ต อ งการ ( K n o w l e d g e / U n d e r s t a n d i n g R e q u i r e d ) : 1) กําหนดและแจงเปาหมายการดําเนินงาน 2) จัดระบบเครื่องจักรประมวลผลลักษณะเชิงกายภาพและเชิงกฎหมายของการกระจายสินคา 3) เปลี่ยนแปลงแกไขระบบและสิ่งอํานวยความสะดวกสําหรับการกระจายสินคา

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements) : 1) การกําหนดและแจงเปาหมายการดําเนินงาน 2) การจัดระบบเครื่องจักรประมวลผลลักษณะเชิงกายภาพและเชิงกฎหมายของการกระจายสินคา 3) การเปลี่ยนแปลงแกไขระบบและสิ่งอํานวยความสะดวกสําหรับการกระจายสินคา

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : สาม ารถติ ดต ามระบบ เครื่ อ ง จั ก รประมวลผล (คอม พิ ว เ ตอร ) และสิ่ ง อํานวยคว ามสะดวก

เ ชิ งก า ยภ าพ และดํา เ นิ นก า ร เปลี่ ยนแปลง เพื่ อส ง เ สริ มประสิ ทธิ ภ าพและประสิ ทธิ ผลก ารดํา เ นิ น ง าน

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หนวยสมรรถนะ ( U n i t o f C o m p e t e n c e ) 1 0 2 6 สนับสนุนการปฏิบั ติ ง าน เพื่ อ ให ก ารดํา เนินงานดีขึ้ น โดยต อ เนื่ อ ง

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 102 61 ระบุโอกาสท่ีเหมาะสมเพื่อแกไขปญหาและปรับปรุงการปฏิบัติการ

เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria): 1) ขอมูลปฏิบั ติการที่มีอยูตองมีความถูกตองแมนยํา ทันสมัย ภายในขอบขายความรับผิดชอบจาก

แหลงขอมูลที่ เกี่ ยวของ 2) ระบุสาเหตุที่ถูกตองของปญหาที่ทําใหการปฏิบัติงานไมสามารถบรรลุมาตรฐานคุณภาพบริการหรือเปาหมาย

การจําหนาย 3) กําหนดขอบขายการพัฒนาภายหนาที่ ชัดเจนและถูกตองแมนยํา เพื่อใหการปฏิบั ติงานบรรลุ

มาตรฐานคุณภาพบริการหรือเปาหมายการจําหนาย 4) ประเมินศักยภาพการปรับปรุงแกไขที่ตรงกับปญหา เหมาะสมกับการใชการไดจริง และเปนไป

ตามนโยบายและแผนซึ่ งง ายตอการดํา เนินการ 5) เลือกแนวคิดที่สามารถเสนอแนะแนวทางการดํา เนินงานซึ่ งสามารถใหผลประโยชนตอบแทน

สูงสุดแกหนวยงานและลูกค า ขอบเขต (Range Statement): 1) ขอมูลข าวสารที่ เกี่ ยว กับการปฏิบั ติงาน : เปนขอมูลจากลูกค า สถานะการดํา เนินงานปจจุ บัน

ผลิตภัณฑ สินค า การใหบริการลูกค า 2) แหลงขอมูล : มาจากผลสะทอนกลับการดํา เนินงานจากลูกคา ความเห็นและขอสัง เกตจาก

พนักงาน บันทึกและรายงานขอสัง เกต 3) การปฏิบัติงาน : ประกอบดวย ประเภทผลิตภัณฑ /บริการ แนวทางดําเนินงาน พนักงาน 4) รูปแบบ : เปนลายลักษณอักษร แผนผัง /ภาพ สัญลักษณที่แสดงจํานวน 5) ศั ก ย ภ าพก า รป รั บป รุ ง ใ ห ดี ขึ้ น : ขอบ เ ข ต ขอ ง ผ ลิ ต ภัณฑ แ ล ะ /หรื อ สิ น ค า เ ท า ที่ จ ะ ห า ไ ด การ

ใหบริการลูกคา การปฏิบัติงานและการฝกอบรมของพนักงาน การบริหารและจั ด ก า ร ค ลั ง สิ น ค า ร ะ บ บ แ ล ะ ร ะ เ บี ย บ ก า ร ข อ ง ห น ว ย ง า น

6) ผูมีอํานาจตัดสินใจ : ผู จัดการโดยตรง การควบคุมและจัดการที่สู งกว า หนวยงานพิ เศษ 7) ข อ มู ล ข า ว ส า รที่ ส นั บ สนุ น ก า ร ให ข อ คิ ด เ ห็ น / เ ส นอ แนะ : ป ญห า /ปร ะ เ ด็ น แ ล ะส า เ ห ตุ

ผลประโยชนจากการนํา เสนอความคิด เห็น หลักฐานที่ แสดงว าขอ เสนอสามารถใชการได และทรัพยากรที่จํา เปนและตองการ

ความรู /ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) : 1) สามารถระบุโอกาสเพื่อแกไขปญหาและปรับปรุงการปฏิบัติการ 2) สามารถแนะนําเพื่อปรับปรุงการปฏิบัติงานใหดีขึ้น 3) สนับสนุนการดํา เนินงานที่ส ง เสริมการปฏิบั ติงาน

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements):

1) การระบุโอกาสเพื่อแกไขปญหาและปรับปรุงการปฏิบัติการ

2) การแนะนําเพื่อปรับปรุงการปฏิบัติงานใหดีขึ้น

3) การสนับสนุนการดํา เนินงานที่ส ง เสริมการปฏิบั ติงาน

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) :

การดําเนินงานเพื่อสงเสริมใหการปฏิบัติงานภายในหนวยงานใหดีขึ้น จําเปนตองมีการวิเคราะหปญหา ระบุสาเหตุ และใหคําแนะนําที่จะทําใหมีการปรับปรุงที่ดีขึ้น มีการดําเนินการที่สม่ํา เสมอเพื่อใหการดําเนินงานมีตนทุนที่มีประสิทธิภาพ

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 102 62 ระบุโอกาสท่ีเหมาะสมเพื่อแกไขปญหาและปรับปรุงการปฏิบัติการ

เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria) : 1) นํา เสนอความคิดเห็นการควบคุมจัดการที่ ชัดเจนและรัดกุมในรูปแบบที่ เหมาะสม และสนับสนุน

การใชข อมู ลข าวสารที่ มี ความ เกี่ ย วข อ ง 2) ย อ ม รั บ ข อ เ ส น อ แ น ะ บ น พื้ น ฐ า น ที่ จั ด ทํา โ ด ย ผู อื่ น ด ว ย ค ว า ม โ ป ร ง ใ ส แ ล ะ จ ริ ง ใ จ 3) ช้ี แจง เพื่ อ ให เ กิ ดความชัด เจนถึ งผลประโยชนที่ จ ะได รับจากการปรับปรุ งข อ เสนอแนะ เพื่ อ ให

การดํา เนินงานดีขึ้ นและสามารถใชทรัพยากรที่ ต องการ /จํา เปน เพื่ อส ง เสริมการดํา เนินงาน 4) พิ จ า ร ณ า ข อ เ ส น อ แ น ะ ร ว ม กั บ ผู ที่ เ กี่ ย ว ข อ ง ซึ่ ง มี อํา น า จ ใ น ก า ร ตั ด สิ น ใ จ

ขอบเขต (Range Statement): 1) ขอมูลข าวสารที่ เกี่ ยว กับการปฏิบั ติงาน : เปนขอมูลจากลูกค า สถานะการดํา เนินงานปจจุ บัน

ผลิตภัณฑ สินค า การใหบริการลูกค า 2) แหลงขอมูล : มาจากผลสะทอนกลับการดํา เนินงานจากลูกคา ความเห็นและขอสัง เกตจาก

พนักงาน บันทึกและรายงานขอสัง เกต 3) การปฏิบัติงาน : ประกอบดวย ประเภทผลิตภัณฑ /บริการ แนวทางดําเนินงาน พนักงาน 4) รูปแบบ : เปนลายลักษณอักษร แผนผัง /ภาพ สัญลักษณที่แสดงจํานวน 5) ศั ก ย ภ าพก า รป รั บป รุ ง ใ ห ดี ขึ้ น : ขอบ เ ข ต ขอ ง ผ ลิ ต ภัณฑ แ ล ะ /หรื อ สิ น ค า เ ท า ที่ จ ะ ห า ไ ด การ

ใหบริการลูกคา การปฏิบัติงานและการฝกอบรมของพนักงาน การบริหารและจั ด ก า ร ค ลั ง สิ น ค า ร ะ บ บ แ ล ะ ร ะ เ บี ย บ ก า ร ข อ ง ห น ว ย ง า น

6) ผูมีอํานาจตัดสินใจ : ผู จัดการโดยตรง การควบคุมและจัดการที่สู งกว า หนวยงานพิ เศษ 7) ข อ มู ล ข า ว ส า รที่ ส นั บ สนุ น ก า ร ให ข อ คิ ด เ ห็ น / เ ส นอ แนะ : ป ญห า /ปร ะ เ ด็ น แ ล ะส า เ ห ตุ

ผลประโยชนจากการนํา เสนอความคิด เห็น หลักฐานที่ แสดงว าขอ เสนอสามารถใชการได และทรัพยากรที่จํา เปนและตองการ

ความรู /ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) : 1) สามารถระบุโอกาสเพื่อแกไขปญหาและปรับปรุงการปฏิบัติการ 2) สามารถแนะนําเพื่อปรับปรุงการปฏิบัติงานใหดีขึ้น 3) สนับสนุนการดํา เนินงานที่ส ง เสริมการปฏิบั ติงาน

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements):

1) การระบุโอกาสเพื่อแกไขปญหาและปรับปรุงการปฏิบัติการ

2) การแนะนําเพื่อปรับปรุงการปฏิบัติงานใหดีขึ้น

3) การสนับสนุนการดํา เนินงานที่ส ง เสริมการปฏิบั ติงาน

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) :

การดําเนินงานเพื่อสงเสริมใหการปฏิบัติงานภายในหนวยงานใหดีขึ้น จําเปนตองมีการวิเคราะหปญหา ระบุสาเหตุ และใหคําแนะนําที่จะทําใหมีการปรับปรุงที่ดีขึ้น มีการดําเนินการที่สม่ํา เสมอเพื่อใหการดําเนินงานมีตนทุนที่มีประสิทธิภาพ

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 102 63 สนับสนุนการดํา เนิ นง านที่ ส ง เ สริ มการปฏิบั ติ ก าร

เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria) : 1) ช้ีแจงแผนงานใหพนักงานเฉพาะรายที่ เ กี่ ยวของในรูปแบบที่ จะช วยทําใหมีความ เข า ใจและ เกิด

ประสิทธิผลในการส ง เสริมการดํา เนินงาน 2) ใ ห ก า ร สนั บ สนุ น ช ว ย เ ห ลื อ แน ะนํา แ ล ะ อบ ร มพนั ก ง า น เ ฉ พ า ะ ร า ย เ ท า ที่ มี ค ว า ม จํา เ ป น

เพื่ อ ใหก ารดํา เนินงานมีประสิทธิ ผล 3) พ ย า ย า ม ใ ห คํา แ น ะ นํา ที่ เ ห ม า ะ ส ม แ ล ะ ใ ห ก า ร ส นั บ ส นุ น เ ท า ที่ ส า ม า ร ถ จ ะ ทํา ไ ด เ พื่ อ ใ ห

เ กิ ด แ ง คิ ด ใ น ก า ร แ ก ไ ข ป ญ ห า เ ฉ พ า ะ หน า 4) อธิบ าย ในส วนของพฤติ กรรมและการมอบหมายง านที่ จ ะส งผลให ได รั บประโยชน จ ากการ

ปรับปรุ งก ารดํา เนิ นง านให ดี ขึ้ น ขอบเขต (Range Statement): 1) ขอมูลข าวสารที่ เกี่ ยว กับการปฏิบั ติงาน : เปนขอมูลจากลูกค า สถานะการดํา เนินงานปจจุ บัน

ผลิตภัณฑ สินค า การใหบริการลูกค า 2) แหลงขอมูล : มาจากผลสะทอนกลับการดํา เนินงานจากลูกคา ความเห็นและขอสัง เกตจากพนักงาน

บันทึกและรายงานขอสัง เกต 3) การปฏิบัติงาน : ประกอบดวย ประเภทผลิตภัณฑ /บริการ แนวทางดําเนินงาน พนักงาน 4) รูปแบบ : เปนลายลักษณอักษร แผนผัง /ภาพ สัญลักษณที่แสดงจํานวน 5) ศั ก ย ภ าพก า รป รั บป รุ ง ใ ห ดี ขึ้ น : ขอบ เ ข ต ขอ ง ผ ลิ ต ภัณฑ แ ล ะ /หรื อ สิ น ค า เ ท า ที่ จ ะ ห า ไ ด การ

ใหบริการลูกคา การปฏิบัติงานและการฝกอบรมของพนักงาน การบริหารและจั ด ก า ร ค ลั ง สิ น ค า ร ะ บ บ แ ล ะ ร ะ เ บี ย บ ก า ร ข อ ง ห น ว ย ง า น

6) ผูมีอํานาจตัดสินใจ : ผู จัดการโดยตรง การควบคุมและจัดการที่สู งกว า หนวยงานพิ เศษ 7) ข อ มู ล ข า ว ส า รที่ ส นั บ สนุ น ก า ร ให ข อ คิ ด เ ห็ น / เ ส นอ แนะ : ป ญห า /ปร ะ เ ด็ น แ ล ะส า เ ห ตุ

ผลประโยชนจากการนํา เสนอความคิด เห็น หลักฐานที่ แสดงว าขอ เสนอสามารถใชการได และทรัพยากรที่จํา เปนและตองการ

ความรู /ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) : 1) สามารถระบุโอกาสเพื่อแกไขปญหาและปรับปรุงการปฏิบัติการ 2) สามารถแนะนําเพื่อปรับปรุงการปฏิบัติงานใหดีขึ้น

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

3) สนับสนุนการดํา เนินงานที่ส ง เสริมการปฏิบั ติงาน

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) การระบุโอกาสเพื่อแกไขปญหาและปรับปรุงการปฏิบัติการ 2) การแนะนําเพื่อปรับปรุงการปฏิบัติงานใหดีขึ้น 3) การสนับสนุนการดํา เนินงานที่ส ง เสริมการปฏิบั ติงาน

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : การดําเนินงานเพื่อสงเสริมใหการปฏิบัติงานภายในหนวยงานใหดีขึ้น จําเปนตองมีการวิเคราะหปญหา ระบุสาเหตุ และใหคําแนะนําที่จะทําใหมีการปรับปรุงที่ดีขึ้น มีการดําเนินการที่สม่ํา เสมอเพื่อใหการดําเนินงานมีตนทุนที่มีประสิทธิภาพ

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หนวยสมรรถนะ ( U n i t o f C o m p e t e n c e ) 1 0 2 7 วางแผน ติดตามดู แล และจัดระดับพนักงานและตารางการปฏิบั ติ ง าน

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 2 7 1 ว า ง แผนระดั บพนั ก ง านแล ะจั ด เ ต รี ย มต า ร า ง ก า รปฏิ บั ติ ง า น เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria) :

1) จัดทําแผนและตารางการปฏิบัติงานในการผลิตพนักงานเพื่อใหครอบคลุมความตองการ/จําเปนของการ

ปฏิบัติงานทั้งหมด และคํานึงถึงขอบังคับการปฏิบัติงาน

2) จัดทําแผนและตารางการปฏิบัติงานซึ่งรวมถึงจํานวนพนักงานและระดับความชํานาญการ การแบงงาน

สถานที่ และเวลาเริ่มและสิ้นสุดการปฏิบั ติงาน

3) จัดทําแผนงานเพื่อใหสะดวกตอพนักงานในการทําความเขาใจและนําไปปฏิบัติ

4) รวบรวมการจัดทําแผนปฏิบั ติการฉุกเฉินเพื่อจัดการกับสถานการณที่ ไมปรกติ

ขอบเขต (Range Statement): 1) เปาหมายการปฏิบั ติการ : ตองการใหบรรลุวัตถุประสงคและเปาหมายของงาน 2) ขอจํากัดการปฏิบั ติการ : จํา เปนตองมีการสนับสนุนทางด านการเงิน พนักงาน ความมั่นคงและ

ความปลอดภัย 3) การปรับปรุง: ดําเนินการโดยการกําหนดงานและหนาที่ความรับผิดชอบ ช่ัวโมงการทํางาน และระดับ

ของพนักงานที่จะเขามาดําเนินงาน ความรู /ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) : 1) วางแผนระดับพนักงานและจัด เตรียมตารางการปฏิบั ติงาน 2) ติ ด ต า ม ดู แ ล ร ะ ดั บ พ นั ก ง า น แ ล ะ ท บ ท ว น ต า ร า ง ก า ร ป ฏิ บั ติ ง า น เ พื่ อ ใ ห ก า ร ดํา เ นิ น ง า น

บ ร ร ลุ วั ต ถุ ป ร ะ ส ง ค แ ล ะ เ ป า ห ม า ย หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) การวางแผนระดับพนักงานและจัด เตรียมตารางการปฏิบั ติงาน 2) ก า ร ติ ด ต า ม ดู แ ล ร ะ ดั บ พ นั ก ง า น แ ล ะ ท บ ท ว น ต า ร า ง ก า ร ป ฏิ บั ติ ง า น เ พื่ อ ใ ห ก า ร

ดํา เ นิ น ง า น บ ร ร ลุ วั ต ถุ ป ร ะ ส ง ค แ ล ะ เ ป า ห ม า ย แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : การ เตรี ยมแผนงานและตาร างการปฏิบั ติ ง านมี คว ามจํา เป นสําห รับพนั ก ง านในการประ เมิน

ความ ก าวหน าการดํา เนินงานที่ จะทํา ใหบรรลุ วัตถุประสงค และ เป าหมาย บรรลุประสิทธิ ผลของพนักงาน มีก า ร แ จ ง ผ ลขอ งก า รประ เ มิ น ก า รปฏิ บั ติ ง าน ไปยั ง พนั ก ง านและทํา ก า รแนะนํา ไปยั ง ผู จั ด ก า ร เ พื่ อ ปรับ เปลี่ ยนพนักงานตามความ เหมาะสมของงาน

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 2 7 2 ติ ดต ามดู แ ล ร ะ ดั บพนั ก ง านและทบทวนต า ร า ง ก า รปฏิ บั ติ ง า น เพื่ อ ใ ห ก า รดํา เ นิ น ง าน

บรรลุ วั ต ถุ ป ร ะส งค แ ล ะ เ ป า หม า ย เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria):

1) รวบรวมและจัดการควบคุมขอมูลขาวสารเกี่ยวกับพนักงานที่มีอยูและงานที่พนักงานกําลังดําเนินการ

2) ประเมิน เพื่ อ กําหนดว าจํานวนพนักงานที่ มีอยู และหน าที่ ความรับผิดชอบของพนักงานเพี ยงพอ

ที่ จ ะทํา ใหบรร ลุ เปาหมายการดําเนินงานตามความตองการ/จําเปนหรือไม

3) ติดตามความวามีความกาวหนาอะไรที่ กําลังดําเนินการเพื่อใหงานบรรลุ เปาหมายตามที่ กําหนด

4) ใช ข อมู ลข า วส า รที่ เ กี่ ย วกั บพนั ก ง านและคว ามก า วหน า ก า รดํา เนิ น ง านต าม เป าหม าย เ พื่ อ ทํา

การประเมินการดํา เนินงานของพนักงานที่มีประสิทธิผลตามเหตุผลอันควรที่ เปนขอเท็จจริง

5) จั ดระดับและตาร างการปฏิบั ติ ง านของพนั ก ง านให เ รี ยบร อย เพื่ อ ให ส ามารถบรรลุ เป าหมาย

6) จัดทําความเห็นที่ ชัด เจนในการ เปลี่ ยนแปลงพนักงานเพื่ อนํา เสนอผู จั ดการในทันที

7) สงผ านผลลัพธการประเมินใหกับผู เ กี่ ยวของที่ มีความตองการผลการประเมิน

8) ใชผลการประเมินในการสนับสนุนพนักงานใหสามารถบรรลุ เป าหมายการดํา เนินงาน

ขอบเขต (Range Statement): 1) เปาหมายการปฏิบั ติการ : ตองการใหบรรลุวัตถุประสงคและเปาหมายของงาน 2) ขอจํากัดการปฏิบั ติการ : จํา เปนตองมีการสนับสนุนทางด านการเงิน พนักงาน ความมั่นคงและ

ความปลอดภัย 3) การปรับปรุง: ดําเนินการโดยการกําหนดงานและหนาที่ความรับผิดชอบ ช่ัวโมงการทํางาน และระดับ

ของพนักงานที่จะเขามาดําเนินงาน ความรู /ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) : 1) วางแผนระดับพนักงานและจัด เตรียมตารางการปฏิบั ติงาน 2) ติ ด ต า ม ดู แ ล ร ะ ดั บ พ นั ก ง า น แ ล ะ ท บ ท ว น ต า ร า ง ก า ร ป ฏิ บั ติ ง า น เ พื่ อ ใ ห ก า ร ดํา เ นิ น ง า น

บ ร ร ลุ วั ต ถุ ป ร ะ ส ง ค แ ล ะ เ ป า ห ม า ย หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) การวางแผนระดับพนักงานและจัด เตรียมตารางการปฏิบั ติงาน 2) ก า ร ติ ด ต า ม ดู แ ล ร ะ ดั บ พ นั ก ง า น แ ล ะ ท บ ท ว น ต า ร า ง ก า ร ป ฏิ บั ติ ง า น เ พื่ อ ใ ห ก า ร

ดํา เ นิ น ง า น บ ร ร ลุ วั ต ถุ ป ร ะ ส ง ค แ ล ะ เ ป า ห ม า ย แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : การ เตรี ยมแผนงานและตาร างการปฏิบั ติ ง านมี คว ามจํา เป นสําหรับพนั ก ง านในการประ เมิน

ความ ก าวหน าการดํา เนินงานที่ จะทํา ใหบรรลุ วัตถุประสงค และ เป าหมาย บรรลุประสิทธิ ผลของพนักงาน มีก า ร แ จ ง ผ ลขอ งก า รประ เ มิ น ก า รปฏิ บั ติ ง าน ไปยั งพนั ก ง านและทํา ก า ร แนะนํา ไป ยั งผู จั ด ก า ร เ พื่ อ ปรับ เปลี่ ยนพนักงานตามความ เหมาะสมของงาน

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หนวยสมรรถนะ ( U n i t o f C o m p e t e n c e ) 1 0 2 8 พัฒนาและบํา รุ ง รักษาสัมพันธภาพการปฏิบั ติ ง าน เชิ งสร า งสรรค

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 2 8 1 เส ริมสร า งและสนับสนุนสัมพันธภาพการดํา เนินงาน เพื่ อ เพิ่ มผลผลิต เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria):

1) มี ค ว า ม ซื่ อ สั ต ย ใ น ข อ ผู ก มั ด ที่ ทํา ไ ว กั บ ผู ที่ ต น เ อ ง มี ค ว า ม รั บ ผิ ด ช อบ

2) ปฏิบัติกับผูที่ตนเองตองรับผิดชอบเพื่อแสดงใหเห็นถึงความเคารพเฉพาะรายบุคคลเพื่อรักษาความไววางใจ

3) สนับสนุนผูที่ตนเองตองรับผิดชอบเพื่อใหบรรลุ วัตถุประสงคการดําเนินงาน

4) สนทนาโตตอบกับพนักงานงานเฉพาะรายบุคคลที่ เกี่ ยวของในเชิงสรางสรรค เมื่อมีพฤติกรรมของผูรวมงานซึ่งเปนสาเหตุที่จะกอใหเกิดความยุงยากตอการดําเนินงาน

5) ยอม รับความคิ ด เห็นส วนบุ คคลหรื อคํา วิ จ า รณ ก าร ติ เ ตี ยนใน เชิ งบวก

6) สงบอารมณในสภาวการณที่ยากลําบากและไมแนนอน

ขอบเขต (Range Statement): 1) สนับสนุน : จากการริ เ ริ่ มด วยตน เอง เมื่ อ ถูกขอรองใหดํา เนินการโดยผู อื่ น 2) ปญหา : เกิ ดมาจากความเกี่ ยว เนื่ องของงาน บุคลากร 3) การประเมิน : พิจารณาจากปริมาณและคุณภาพการดํา เนินงาน 4) การสนับสนุนจากผูที่ตนเองมีหนาที่ รับผิดชอบ : ตองให เวลาในการรับฟงผูที่ตนเองรับผิดชอบซึ่ ง

ต อ งการปรึ กษาหารื อ ใน เ รื่ อ งที่ เ กี่ ย ว กับความกั ง วลและยุ ง ย าก ความมั่ นคงของพนั กง าน การใหคําแนะนําและขอมูลขาวสาร

ความรู /ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) : 1) เสริมสรางและสนับสนุนสัมพันธภาพการดําเนินงานเพื่อเพิ่มผลผลิตรวมกับพนักงานซึ่งมีหนาที่

รับผิดชอบ 2) เห็นชอบและควบคุมดูแลการดําเนินงานใหเปนไปตามวัตถุประสงครวมกับทีมงานและพนักงานเฉพาะ

รายบุคคล 3) ระบุการดํา เนินงานเพื่อลดปญหาความขัดแยงภายในระหวางพนักงาน 4) สนับสนุนการดํา เนินงานดานระเบียบวินัย

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) การเสริมสรางและสนับสนุนสัมพันธภาพการดําเนินงานเพื่อเพิ่มผลผลิตรวมกับพนักงานซึ่งมีหนาที่

รับผิดชอบ 2) การเห็นชอบและควบคุมดูแลการดําเนินงานใหเปนไปตามวัตถุประสงครวมกับทีมงานและพนักงานเฉพาะ

รายบุคคล 3) การระบุการดํา เนินงานเพื่อลดปญหาความขัดแยงภายในระหวางพนักงาน 4) การสนับสนุนการดํา เนินงานดานระเบียบวินัย

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : การพัฒนาและบํารุงรักษาสัมพันธภาพการปฏิบัติงานเพื่อลดปญหาความขัดแยงและสนับสนุนการ

ดําเนินการตามระเบียบวินัยที่ เปนทางการและระเบียบการรองทุกขเพื่อแกไขขอของใจ

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 2 8 2 เหน็ชอบและติดตามดูแลผลการดําเนินงานใหเปนไปตามวัตถุประสงครวมกับทีมงานและพนักงานเฉพาะรายบุคคล เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria):

1) ใหโอกาสแกผูที่ตนเองมีหนาที่รับผิดชอบเพื่อสนับสนุนการกําหนดวัตถุประสงคการดาํเนินงานของพนักงานเฉพาะรายบุคคลและทีมงานทั้งหมด

2) ชวยเหลือผูที่ตนเองมีหนาที่รับผิดชอบเพื่อตัดสินใจวาวัตถุประสงคที่พนักงานกําหนดมีความสัมพันธและทําใหการดําเนินงานบรรลุผลสําเร็จ

3) กําหนดวัตถุประสงคการดํา เนินงานสําหรับผูที่ ตน เองมีหน าที่ รับผิดชอบซึ่ งมีความสัมพันธและทําใหการดํา เนินงานบรรลุผลสํา เร็ จ

4) กําหนดวัตถุประสงคในการติดตอสื่ อสารที่ ชัด เจนแก ผูที่ ตนเองตองมีหนาที่ รับผิดชอบ

5) สนับสนุนผูที่ตนเองมีหนาที่รับผิดชอบเพื่อแจงใหรับรูปญหาความยากลําบากลวงหนาของผูที่ตนเองมีหนาที่รับผิดชอบวาจะสามารถบรรลุวัตถุประสงคตามที่มีความเห็นรวมกัน และสนับสนุนใหมีการคนหาแนวทางการแกไขปญหาความยุงยาก

6) ใหโอกาสแกผูที่ตนเองมีหนาที่รับผิดชอบเพื่อประเมินผลการดําเนินงานที่ตรงกันขามกับวัตถุประสงค

7) รวบรวมขอมูลข าวสารบนพื้นฐานผลการดํา เนินงานที่ เพี ยงพอ มี เหตุผล และ เชื่ อ ถือได

8) ประเมินวัตถุประสงคผลการดํา เนินงานที่ขาดความชัด เจนบนบรรทัดฐานที่มีความตกลงรวมกัน

ขอบเขต (Range Statement): 1) สนับสนุน : จากการริ เ ริ่ มด วยตน เอง เมื่ อ ถูกขอรองใหดํา เนินการโดยผู อื่ น 2) ปญหา : เกิ ดมาจากความเกี่ ยว เนื่ องของงาน บุคลากร 3) การประเมิน : พิจารณาจากปริมาณและคุณภาพการดํา เนินงาน 4) การสนับสนุนจากผูที่ตนเองมีหนาที่ รับผิดชอบ : ตองให เวลาในการรับฟงผูที่ตนเองรับผิดชอบซึ่ ง

ต อ งการปรึ กษาหารื อ ใน เ รื่ อ งที่ เ กี่ ย วกั บความกั ง วลและยุ ง ย าก ความมั่ นคงของพนั กง าน การใหคําแนะนําและขอมูลขาวสาร

ความรู /ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) : 1) เสริมสรางและสนับสนุนสัมพันธภาพการดําเนินงานเพื่อเพิ่มผลผลิตรวมกับพนักงานซึ่งมีหนาที่

รับผิดชอบ 2) เห็นชอบและควบคุมดูแลการดําเนินงานใหเปนไปตามวัตถุประสงครวมกับทีมงานและพนักงานเฉพาะรายบุคคล 3) ระบุการดํา เนินงานเพื่อลดปญหาความขัดแยงภายในระหวางพนักงาน 4) สนับสนุนการดํา เนินงานดานระเบียบวินัย

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) การเสริมสรางและสนับสนุนสัมพันธภาพการดําเนินงานเพื่อเพิ่มผลผลิตรวมกับพนักงานซึ่งมีหนาที่

รับผิดชอบ 2) การเห็นชอบและควบคุมดูแลการดําเนินงานใหเปนไปตามวัตถุประสงครวมกับทีมงานและพนักงานเฉพาะ

รายบุคคล 3) การระบุการดํา เนินงานเพื่อลดปญหาความขัดแยงภายในระหวางพนักงาน 4) การสนับสนุนการดํา เนินงานดานระเบียบวินัย

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : ผลการพัฒนาและบํารุงรักษาสัมพันธภาพการปฏิบัติงานเพื่อลดปญหาความขัดแยงและสนับสนุนการ

ดําเนินการตามระเบียบวินัยที่ เปนทางการและระเบียบการรองทุกขเพื่อแกไขขอของใจ

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 2 8 3 กําหนดการดํา เนินงานเพื่ อลดปญหาความขัดแย งภายในระหว างพนักงาน เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria) :

1) เปลี่ ยนภาพของความไม เข า ใจด วยการรับฟ งข อมู ลข าวสารจากผู ที่ ตน เองมีหน าที่ รั บผิ ดชอบโดยสม่ําเสมอบนมาตรฐานของงานและความคาดหวังจากพฤติการณของผูที่ตนเองมีหนาที่รับผิดชอบ

2) จัดหาโอกาสที่ เหมาะสมสําหรับผูที่ตนเองมีหนาที่ รับผิดชอบเพื่อพิจารณาปญหาซึ่ งมีผลกระทบทั้ งทางตรงและทางออมตอการปฏิบั ติงานของผูที่ตนเองมีหนาที่ รับผิดชอบ

3) ดํา เนินการในทันที เพื่ อแกไขปญหาความขัดแย งระหว างผูที่ ตนเองมีหน าที่ รับ ผิดชอบในแนวทางที่จะลดความยุ งยากของการดํา เนินงานและลดความบาดหมางระหวางผู รวมงานใหนอยที่สุด

4) แจ งให ผูที่ เกี่ ยวของทราบเกี่ ยว กับปญหาความขัดแย งซึ่ งอยู ภ ายนอกพื้นที่ที่ ตน เองรับผิดชอบ

5) เ ก็ บบั นทึ กคว ามขั ดแย ง และผลลั พธ จ ากก า รแก ไขปญหาที่ มี ค ว ามถู กต อ งและมี ก า รอนุ โ ลมตามขอกําหนดเพื่อเปนขอมูลที่ ถือเปนความลับเฉพาะกับนโยบายอื่นของหนวยงาน

ขอบเขต (Range Statement): 1) สนับสนุน : จากการริ เ ริ่ มด วยตน เอง เมื่ อ ถูกขอรองใหดํา เนินการโดยผู อื่ น 2) ปญหา : เกิดมาจากความเกี่ ยว เนื่ องของงาน บุคลากร 3) การประเมิน : พิจารณาจากปริมาณและคุณภาพการดํา เนินงาน 4) การสนับสนุนจากผูที่ตนเองมีหนาที่ รับผิดชอบ : ตองให เวลาในการรับฟงผูที่ตนเองรับผิดชอบซึ่ ง

ต อ งการปรึ กษาหารื อ ใน เ รื่ อ งที่ เ กี่ ย วกั บความกั ง วลและยุ ง ย าก ความมั่ นคงของพนั กง าน การใหคําแนะนําและขอมูลขาวสาร

ความรู /ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) : 1) เสริมสรางและสนับสนุนสัมพันธภาพการดําเนินงานเพื่อเพิ่มผลผลิตรวมกับพนักงานซึ่งมีหนาที่

รับผิดชอบ 2) เห็นชอบและควบคุมดูแลการดําเนินงานใหเปนไปตามวัตถุประสงครวมกับทีมงานและพนักงานเฉพาะรายบุคคล 3) ระบุการดํา เนินงานเพื่อลดปญหาความขัดแยงภายในระหวางพนักงาน 4) สนับสนุนการดํา เนินงานดานระเบียบวินัย

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) การเสริมสรางและสนับสนุนสัมพันธภาพการดําเนินงานเพื่อเพิ่มผลผลิตรวมกับพนักงานซึ่งมีหนาที่

รับผิดชอบ 2) การเห็นชอบและควบคุมดูแลการดําเนินงานใหเปนไปตามวัตถุประสงครวมกับทีมงานและพนักงานเฉพาะ

รายบุคคล 3) การระบุการดํา เนินงานเพื่อลดปญหาความขัดแยงภายในระหวางพนักงาน

4) การสนับสนุนการดํา เนินงานดานระเบียบวินัย

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : การพัฒนาและบํารุงรักษาสัมพันธภาพการปฏิบัติงานเพื่อลดปญหาความขัดแยงและสนับสนุนการ

ดําเนินการตามระเบียบวินัยที่ เปนทางการและระเบียบการรองทุกขเพื่อแกไขขอของใจ

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 2 8 4 สนับสนุนการดํา เนินงานของระ เบียบวินั ย เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria):

1) แน ใจว าพนักงานที่ ตน เองมีหน าที่ รับผิดชอบมีขอมูลข าวสารที่ ชัด เจน ถูกตอง และเปนปจจุบัน เกี่ยวกับระเบียบการพิจารณาวินัยและระเบียบการรองทุกข เพื่อไขขอของใจ

2) สนับสนุนการดําเนินงานตามระเบียบวินัยและระเบียบการรองทุกขเพื่อไขขอของใจที่จะทําใหเกิดความยุติธรรมที่เทาเทียมกันและมีระยะเวลาดําเนินการตามที่กําหนด

3) ดําเนินการตามระดับอํานาจบังคับบัญชาของตนเองเพื่อสนับสนุนการดําเนินงานตามระเบียบวินัยและระเบียบการรองทุกขเพื่อไขขอของใจ

4) สนับสนุนการดําเนินงานตามระเบียบวินัยและระเบียบการรองทุกขเพื่อไขขอของใจในแนวทางที่แสดงความเกี่ยวของกับพนักงานเฉพาะรายบุคคลและเก็บรักษาเปนขอมูลลับเฉพาะ

ขอบเขต (Range Statement): 1) สนับสนุน : จากการริ เ ริ่ มด วยตน เอง เมื่ อ ถูกขอรองใหดํา เนินการโดยผู อื่ น 2) ปญหา : เกิ ดมาจากความเกี่ ยว เนื่ องของงาน บุคลากร 3) การประเมิน : พิจารณาจากปริมาณและคุณภาพการดํา เนินงาน 4) การสนับสนุนจากผูที่ตนเองมีหนาที่ รับผิดชอบ : ตองให เวลาในการรับฟงผูที่ตนเองรับผิดชอบซึ่ ง

ต อ งการปรึ กษาหารื อ ใน เ รื่ อ งที่ เ กี่ ย วกั บความกั ง วลและยุ ง ย าก ความมั่ นคงของพนั กง าน การใหคําแนะนําและขอมูลขาวสาร

ความรู /ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) : 1) เสริมสรางและสนับสนุนสัมพันธภาพการดําเนินงานเพื่อเพิ่มผลผลิตรวมกับพนักงานซึ่งมีหนาที่

รับผิดชอบ 2) เห็นชอบและควบคุมดูแลการดําเนินงานใหเปนไปตามวัตถุประสงครวมกับทีมงานและพนักงานเฉพาะรายบุคคล 3) ระบุการดํา เนินงานเพื่อลดปญหาความขัดแยงภายในระหวางพนักงาน 4) สนับสนุนการดํา เนินงานดานระเบียบวินัย

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) การเสริมสรางและสนับสนุนสัมพันธภาพการดําเนินงานเพื่อเพิ่มผลผลิตรวมกับพนักงานซึ่งมีหนาที่

รับผิดชอบ 2) การเห็นชอบและควบคุมดูแลการดําเนินงานใหเปนไปตามวัตถุประสงครวมกับทีมงานและพนักงานเฉพาะ

รายบุคคล 3) การระบุการดํา เนินงานเพื่อลดปญหาความขัดแยงภายในระหวางพนักงาน 4) การสนับสนุนการดํา เนินงานดานระเบียบวินัย

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : การพัฒนาและบํารุงรักษาสัมพันธภาพการปฏิบัติงานเพื่อลดปญหาความขัดแยงและสนับสนุนการ

ดําเนินการตามระเบียบวินัยที่ เปนทางการและระเบียบการรองทุกขเพื่อแกไขขอของใจ

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หนวยสมรรถนะ ( U n i t o f C o m p e t e n c e ) 1 0 2 9 ติดตามดู แลและประ เ มินคุณภาพการใหบ ริการซึ่ ง เตรี ยมการโดยผู จั ดส งภายนอก

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 2 9 1 ติดตามดู แลคุณภาพการใหบ ริการซึ่ ง เตรี ยมการโดยผู จั ดส งสินค าภายนอก เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria) :

1) รักษาการบันทึกขอมูลข าวสารที่ทันสมัยและถูกตองของร านค าซึ่ งลูกค ามีคําสั่ ง ใหส งของโดยผูจั ดส งสินค าภายนอก

2) ตรวจสอบความคืบหนาของคําสั่งเพื่อระบุความยากลําบากหรือความลาชาในการจัดการกับปญหาที่เกิดขึ้นโดยสม่ําเสมอ

3) รับคําช้ีแจงและแจงใหลูกคาทราบขอมูลขาวสารที่ถูกตองเมื่อเกิดความลาชาจากบริการจัดสงของใหแกลูกคา 4) ระบุอยางถูกตองแนนอนวาลูกคามีความพึงพอใจกับการจัดเตรียมบริการหรือไมระบุอยางถูกตอง

แนนอนวาลูกคามีความพึงพอใจกับการจัดเตรียมบริการหรือไม 5) ร ะบุ ถึ ง ก า ร ข า ด ค ว า ม ร ะมั ด ร ะ วั ง ซึ่ ง เ ป น ส า เ ห ตุ ทํา ใ ห เ กิ ด ค ว า ม ไม พ อ ใ จ ในก า รบ ริ ก า ร จั ด ส ง

สิ น ค า 6) รู จั ก ก า ล เ ท ศ ะ ในก า ร ให คาํ อ ธิ บ า ย เ มื่ อ ต น เ ห ตุ ข อ งป ญห า อ ยู ใ นส ว น ค ว า ม รั บ ผิ ด ช อบขอ ง

ลู ก ค า 7) ช้ี แ จ ง สิ ท ธิ ใ น ก า ร ชด ใ ช ข อ ง ลู ก ค า ที่ ชั ด เ จ น แล ะ ถู ก ต อ ง เ มื่ อ เ กิ ด ก ร ณี ป ญห า จ า ก ผู จั ด ส ง สิ น ค า

ข อ ง ภ า ยนอก 8) ร วบ ร วม และ จั ด ทํา ร า ย ง า นที่ ถู ก ต อ ง โ ด ยสม่ํา เ ส ม อ เ พื่ อ ม อบ ให กั บ ผู ที่ ต อ ง ก า ร รู ผลสะท อ น

กลั บ ข อ ง คุ ณภ าพก า ร ให บ ริ ก า ร จ า ก ผู จั ด ส ง สิ น ค า ภ า ยนอก ขอบเขต (Range Statement): 1) ขอมูลข าวสาร : เ กี่ ย ว กับความพึ งพอใจของลูกค า และความไม พึ งพอใจของลูกค า 2) การนํา เสนอ : เพื่ อ ให ลูกค าผู ใชบริ ก ารทราบขอมูลข าวสารของหน วยงานผ านทางโทรศัพทหรื อ

เอกสารสิ่ งพิ มพ 3) การรายงาน : ดํา เนินการในลักษณะสนทนาโต ตอบแบบตั วต อ ตั ว หรือจั ดทํา เอกสารรายงาน

ความรู/ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required): 1) ติดตามดูแลคุณภาพการใหบริการซึ่งเตรียมการโดยผูจัดสงสินคาภายนอก 2) ประ เ มิ น และส ง เ ส ริ ม ก า ร ให บ ริ ก า ร ลู ก ค า ที่ ดี ขึ้ น ขอ งผู จั ด ส ง สิ นค า ภ า ยนอก

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) การติดตามดูแลคุณภาพการใหบริการซึ่งเตรียมการโดยผูจัดสงสินคาภายนอก 2) ก า รประ เ มิ น และส ง เ ส ริ ม ก า ร ให บ ริ ก า ร ลู ก ค า ที่ ดี ขึ้ น ขอ งผู จั ด ส ง สิ นค า ภ า ยนอก

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : บริการที่จัดหาใหลูกคาโดยผูจัดสงสินคาภายนอกสอดคลองตามตองการและความพึงพอใจของลูกคา

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 101 92 ประเมินและสงเสริมการใหบริการลูกคาที่ดีขึ้นของผูจัดสงสินคาภายนอก เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria): 1) กํา หนดข อ มู ล ข า วส า รที่ ถู ก ต อ ง ยุ ติ ธ ร รม เพื่ อ ร ะบุ คุ ณภ าพก า ร ให บ ริ ก า ร ลู ก ค า โ ด ย ร วมขอ งผู

จั ด ส ง สิ นค า ภ า ยนอก 2) จั ดทํา ก า รปร ะ เ มิ น ผลซึ่ ง ถู ก ต อ ง ต ร งกั บน้ํา หนั ก ขอ งหลั ก ฐ านที่ เ ห็ น ได อ ย า ง ชั ด เ จน 3) ก า ร ใช ก า รประ เ มิ น ผล เพื่ อ พัฒน าต นทุ นที่ เ ป น จ ริ ง แ ละก อ ให เ กิ ด ผล ในก า รส ง เ ส ริ ม ก า ร

ให บ ริ ก า ร ลู ก ค า ที่ ดี ขึ้ น 4) นํา เ สนอผลก า รประ เ มิ น แ ละ เ สนอแนะก า รส ง เ ส ริ มที่ ดี ขึ้ น แ ล ะชั ด เ จน ในส วนขอ งก า ร

ให บ ริ ก า ร โด ยผู จั ด ส ง สิ น ค า ภ า ยนอก 5) ชักชวนผูจัดสงสินคาภายนอกนําเสนอขอคิดเห็นในการสงเสริมการจัดสงสินคาที่ดีขึ้นซึ่งสามารถดําเนินการ

ได 6) จัดทําบันทึกที่ถูกตองและรายงานใหผูจัดการควบคุมใหความเห็นชอบการสงเสริมการใหบริการลูกคาที่ดีขึ้น 7) จัดทํารายงานที่ถูกตองเสนอผูจัดการควบคุมพรอมนําเสนอความคิดเห็นเพื่อใหมีการดําเนินการในกรณีที่ผู

จัดสงสินคาปฏิเสธที่จะทําการสงเสริมการใหบริการลูกคาที่ดีขึ้น ขอบเขต (Range Statement): 1) ขอมูลข าวสาร : เ กี่ ย ว กับความพึ งพอใจของลูกค า และความไม พึ งพอใจของลูกค า 2) การนํา เสนอ : เพื่ อ ให ลูกค าผู ใชบริ ก ารทราบขอมูลข าวสารของหน วยงานผ านทางโทรศัพท

หรื อ เอกสารสิ่ งพิมพ 3) การรายงาน : ดํา เนินการในลักษณะสนทนาโต ตอบแบบตั วต อ ตั ว หรือจั ดทํา เอกสารรายงาน

ความรู/ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) : 1) ติดตามดูแลคุณภาพการใหบริการซึ่งเตรียมการโดยผูจัดสงสินคาภายนอก 2) ประ เ มิ น และส ง เ ส ริ ม ก า ร ให บ ริ ก า ร ลู ก ค า ที่ ดี ขึ้ น ขอ งผู จั ด ส ง สิ นค า ภ า ยนอก

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements):

1) ติดตามดูแลคุณภาพการใหบริการซึ่งเตรียมการโดยผูจัดสงสินคาภายนอก

2) ประ เ มิ น และส ง เ ส ริ ม ก า ร ให บ ริ ก า ร ลู ก ค า ที่ ดี ขึ้ น ขอ งผู จั ด ส ง สิ นค า ภ า ยนอก

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) :

บริการที่จัดหาใหลูกคาโดยผูจัดสงสินคาภายนอกสอดคลองตามตองการและความพึงพอใจของลูกคา

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หน าที่ ห ลัก ( K e y F u n c t i o n ) 1 0 3 การบริ ก ารลู กค า

หนวยสมรรถนะ ( U n i t o f C o m p e t e n c e ) 1 0 3 1 รวบรวม ส งมอบ และดู แล รักษาการ ใหบ ริการ ท่ีน า เชื่ อถื อแก ลูกค า

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 3 1 1 กําหนดแผนงานและรวบรวมบริก ารส งมอบสินค า ท่ี มีความน า เชื่ อถื อ ได แก ลู กค า เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria):

1) วางแผนและจัด เตรี ยมทุกสิ่ งทุ กอย า งที่ อ าจจะจํา เปน เพื่ อ ใหก ารจั ดการธุ ร กิจกับลู กค า เปนไปอย างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

2) รวบรวมทรัพยาการที่จําเปนเพื่อสงมอบผลิตภัณฑหรือบริการที่มีความแตกตางกันตามประเภทของลูกคา

3) รวบรวมวิ ธีการดํา เนินงานเพื่ อให เกิดความแนใจว าสามารถใหความเอาใจใสแก ลูกค าได ในทันที

4) จัดระบบงานที่จะดํา เนินการใหตอบสนองกับปริมาณงานที่ เพิ่มมากขึ้นเกินกวาที่คาดการณไว

ขอบเขต (Range Statement): 1) ประเภทที่แตกตางกันของลูกคา: ประกอบดวย ลูกคาซึ่งไป-มางาย (ไมแนนอน) มีความตองการสินคา

คุนเคยกับสินคาหรือบริการ และไมคุนเคยกับสินคาหรือบริการ 2) บรรทัดฐานการปฏิบัติงานที่ทดลองใหเห็นได: ชวงเวลาที่ เรงดวน ชวงเวลาที่ไมเรงดวน ชวงเวลาที่จัดให

เขาระเบียบ พนักงานหรือทรัพยากร (พาหนะและอุปกรณเครื่องมือเครื่องใช) ที่ไมสามารถปฏิบัติงานได 3) การบันทึกและจัดเก็บขอมูลขาวสารการใหบริการลูกคา: ใชระบบใหพนักงานบันทึกขอมูลหรือการ

บันทึกขอมูลโดยใชเครื่องจักรประมวลผล (คอมพิวเตอร) ความรู /ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) : 1) นโยบ า ยขอ งหน ว ย ง าน ในก า รพั ฒน าและ รั กษ าสั มพั น ธภ าพที่ มี ป ร ะสิ ท ธิ ผ ลกั บ ลู ก ค า 2) ขอบเขตและรูปแบบซึ่ ง เปนลักษณะสําคัญของการใหบริการที่สามารถนํามาใชได 3) ความจํากั ดของการปฏิบั ติ ง านและผลกระทบที่ อ าจจะ เกิ ดขึ้ นจาการจั ดหาบริก ารปจจัยที่มี

ผลกระทบตอหนวยงาน 4) ความสําคัญของการกําหนดสภาพและขอบเขตดํา เนินการของลูกค า 5) ภาการติ ดต อสื่ อส ารและขั้ นตอนการปฏิบั ติ ง านภายในหน วยง าน 6) ภาพลักษณของหนวยงานและการใหความสําคัญในการสง เสริมหนวยงาน

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) ค ว า ม รู แ ล ะ ค ว า ม เ ข า ใ จ น โ ย บ า ย ข อ ง ห น ว ย ง า น ใ น ก า ร พั ฒ น า แ ล ะ รั ก ษ า สั ม พั น ธ

ภ า พ ที่ มี ป ระสิ ทธิ ผลกั บลู กค า 2) ขอบเขตและลักษณะสําคัญของการใหบริการที่สามารถนํามาใชได และสัมพันธภาพของ

หนวยงานในการตอบสนองความตองการของลูกค า 3) คว าม เข า ใ จข อ จํา กั ดขอ งก ารปฏิ บั ติ ง าน 4) การติดตอสื่อสาร

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

5) ค ว า มสํา คั ญ ข อ ง ก า ร กํา หนดสภ าพและขอบ เ ข ตดํา เ นิ น ก า ร ข อ งลู ก ค า 6) ค ว า ม รู แ ล ะ ค ว า ม เ ข า ใ จ ร ะบบ ร ะบบแล ะ ร ะ เ บี ย บ ก า ร ติ ด ต อ สื่ อ ส า ร ภ า ย ในหน ว ย ง า น แล ะ

ผลที่ จ ะ เ กิ ด ขึ้ น ต า มม า 7) ความเข าใจที่ ชัด เจนของกฎหมาย กฎขอบังคับ และหลัก เกณฑการดํา เนินงานซึ่ งสัมพันธ กับงาน

ที่ กําลั งดํา เนินการ แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : 1) สัง เกตพนักงานในระหว างการปฏิบั ติงานปรกติและงานพิ เศษวิธีการสงมอบและดูแลรักษาการ

ใหบริการที่ เปน เลิศแก ลูกค า 2) บันทึกผลการปฏิบั ติงานโดยพนักงานที่ ไดมีการจัดทําโดยตอ เนื่ องสําหรับการดํา เนินงานที่ผ านมา

ทั้ งในอดีตและปจจุ บัน 3) บันทึกสวนบุคคลแสดงความสามารถในการพัฒนาและรักษาสัมพันธภาพที่มีประสิทธิผลกับ

ลูกค า รวมถึงความสามารถในการแกไขปญหาการรองทุกขของลูกค า หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 3 1 2 ตรวจและยืนยันการใหบริการสงมอบสินค าแก ลูกค า เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria) :

1) ยืนยันการใหบริการสงมอบสินคาแกลูกคาในชวงเรงดวนและแจงใหลูกคาทราบเมื่อระบบ พนักงาน หรือทรัพยากร (อุปกรณเครื่องมือเครื่องใช) มีปญหาไมสามารถปฏิบั ติงานได

2) เขารวมการประชุมตามความตองการและความคาดหมายของลูกคาโดยไมเปลี่ยนแปลง

3) จัดดุลภาพของเวลาที่ดํา เนินการให เข ากับความตองการของลูกค าอื่นซึ่ งตองการความเอาใจใสจากการใหบริการของหนวยงาน

4) แสดงการตอบรับที่ เหมาะสมตอลูกคาเมื่อลูกคามีขดคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑหรือบริการที่นําเสนอ

5) เ ต รี ย ม พ ร อ ม ทั น ที ที่ จ ะ รั บ ฟ ง ค ว า ม คิ ด เ ห็ น ที่ ซ้ํา ซ า ก จ า ก ลู ก ค า

6) ดําเนินการปรับปรุงการดําเนินงานบริการใหมีความนาเชื่อถือตามความเห็นของลูกคา

7) กํากับการดํา เนินงานของหนวยงานว าไดมีการแกไขการใหบริการที่ดีขึ้นแก ลูกค า

ขอบเขต (Range Statement): 1) ประเภทที่แตกตางกันของลูกคา: ประกอบดวย ลูกคาซึ่งไป-มางาย (ไมแนนอน) มีความตองการสินคา

คุนเคยกับสินคาหรือบริการ และไมคุนเคยกับสินคาหรือบริการ 2) บรรทัดฐานการปฏิบัติงานที่ทดลองใหเห็นได: ชวงเวลาที่ เรงดวน ชวงเวลาที่ไมเรงดวน ชวงเวลาที่จัดให

เขาระเบียบ พนักงานหรือทรัพยากร (พาหนะและอุปกรณเครื่องมือเครื่องใช) ที่ไมสามารถปฏิบัติงานได 3) การบันทึกและจัดเก็บขอมูลขาวสารการใหบริการลูกคา: ใชระบบใหพนักงานบันทึกขอมูลหรือการ

บันทึกขอมูลโดยใชเครื่องจักรประมวลผล (คอมพิวเตอร) ความรู /ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) : 1) ทําตามนโยบายของหน วยงานในการจัดหาบริการซึ่ งสัมพันธ กับขอมู ลข อมู ลข าวสารใหแก

ลูกค า 2) รับทราบคํารองขอและจัดหาบริการใหแกลูกคาในสวนของขอมูลขาวสารที่เกี่ยวของ ถูกตอง และทันสมัย

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

3) จั ดส ง ข อมู ลข า วส า รภายใตความรับผิ ดชอบของหน วยงานอื่ นและ เกี่ ย วข องที่ ถู ก ต อ งและเพี ย งพอ

4) รั กษาความลับและผลกระทบที่ อ าจจะ เกิ ดขึ้ น 5) ติดต อสื่ อสารที่ มีประสิทธิ ผลและผลกระทบที่ อ าจจะ เกิ ดขึ้ น

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) ความรู และความเข าใจในเรื่ องความสําคัญของการมี สัมพันธภาพที่ดีตอ ลูกค า และผลที่ จะ เกิด

ตามมาภ า ย ห ลั ง ข อ ง ก า ร ข า ด ก า ร พั ฒ น า แ ล ะ รั ก ษ า สั ม พั น ธ ภ า พ ที่ ดี กั บ ลู ก ค า 2) ขอบเขตและลักษณะ เดนที่ สําคัญของการใหบริ ก ารซึ่ งสัมพันธ กับความตองการของลูกค า 3) น โ ยบ า ย ข อ งหน ว ย ง า น ใ น ก า ร จั ด ห า บ ริ ก า ร ที่ เ กี่ ย ว ข อ ง กั บ ข อ มู ล ข า ว ส า ร ใ ห แ ก ลู ก ค า 4) รับทราบคําร องขอที่มีความ เกี่ ยว เนื่ อง ถูกตอง และ เปนขอมูลข าวสารที่มีความเปนปจจุบัน

ในทันที และผลของการไมดํา เนินการในเรื่ องนี้ 5)

ความรู และความ เข า ใจใน เรื่ อ งระบบและวิ ธี ก ารติดต อสื่ อสารภายในหน วยงานและผลกระทบที่ จะ เกิ ดขึ้ น

6) ความเขาใจที่ชัดเจนในเรื่องกฎหมาย ขอบังคับ และหลักเกณฑการดําเนินงานที่สัมพันธกับงานที่ กําลังดําเนินการ

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : 1) สั ง เ ก ตพนั ก ง า น ใ น ร ะห ว า ง ก า ร ปฏิ บั ติ ง า นป ร ก ติ แ ล ะ ง า นพิ เ ศ ษ 2) บันทึกผลการปฏิบั ติ ง านโดยพนักงานที่ ไดมี ก ารจั ดทํา โดยตอ เนื่ อ งสําหรับการดํา เนินงานการ

จัดหาบริการให แก ลูกค าที่ ผ านมาทั้ ง ในอดีตและป จจุบัน 3) บันทึกส วนบุคคลแสดงความสามารถในการพัฒนาและรักษาสัมพันธภาพที่มีประสิทธิผลกับ

ลูกค า รวมถึ งคว ามสามารถในการแก ไขปญหาการร อ งทุ กข ต า งๆ หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 3 1 3 ใชระบบการบันทึก เพื่ อ รักษาความนา เชื่ อ ถือการใหบริการลูกค า เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria) :

1) บันทึกและจัดเก็บขอมูลขาวสารการใหบริการลูกคาที่ถูกตองตามคูมือการดําเนินงานที่หนวยงานกําหนด

2) คัดเลือกและแกไขขอมูลขาวสารการใหบริการลูกคาที่มีความความสัมพันธเกี่ยวเน่ือง เพียงพอ และมีรูปแบบที่ เหมาะสมกับวัตถุประสงคของการใชงาน

3) สืบคนขอมู ลข าวสารด วยความรวด เร็ ว เพื่ อช วยแก ไขปญหาขอสงสั ย /การซักถามของลูกค า

4) นําเสนอขอมูลขาวสารการใหบริการลูกคาที่ถูกตองโดยใชวิธีการติดตอสื่อสารที่มีความเหมาะสมมากที่สุด

ขอบเขต (Range Statement): 1) ประเภทที่แตกตางกันของลูกคา: ประกอบดวย ลูกคาซึ่งไป-มางาย (ไมแนนอน) มีความตองการสินคา

คุนเคยกับสินคาหรือบริการ และไมคุนเคยกับสินคาหรือบริการ 2) บรรทัดฐานการปฏิบัติงานที่ทดลองใหเห็นได: ชวงเวลาที่ เรงดวน ชวงเวลาที่ไมเรงดวน ชวงเวลาที่จัดให

เขาระเบียบ พนักงานหรือทรัพยากร (พาหนะและอุปกรณเครื่องมือเครื่องใช) ที่ไมสามารถปฏิบัติงานได 3) การบันทึกและจัดเก็บขอมูลขาวสารการใหบริการลูกคา : ใชระบบใหพนักงานบันทึกขอมูลหรือการ

บันทึกขอมูลโดยใชเครื่องจักรประมวลผล (คอมพิวเตอร)

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

ความรู /ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) : 1) ขอกําหนดภายในแผนกงาน 2) ขอกําหนดภายในหนวยงาน 3) ปจจัยที่มีผลกระทบตอหนวยงาน 4) การติดตอสื่อสาร 5) รวบรวม สงมอบ และดูแลรักษาการใหบริการที่มีความนา เชื่อ ถือไดแก ลูกคา

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) ขอกําหนดภายในแผนกงาน 2) ขอกําหนดภายในหนวยงาน 3) ปจจัยที่มีผลกระทบตอหนวยงาน 4) การติดตอสื่อสาร 5) การรวบรวม สงมอบ และดูแลรักษาการใหบริการที่มีความนา เชื่อ ถือไดแก ลูกค า

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : วิธีการสงมอบและดูแลรักษาการใหบริการที่เปนเลิศแกลูกคา

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หนวยสมรรถนะ ( U n i t o f C o m p e t e n c e ) 1 0 3 2 ส ง เสริมความสัมพันธ กับ ลูกค า ใหดี ขึ้ น

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 3 2 1 ส ง เสริมการติ ดต อสื่ อสารกับ ลูกค า ใหดี ขึ้ น เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria):

1) คัด เลื อกและใช วิธี ก ารติ ดต อสื่ อสารที่ ดีที่ สุ ดให เหมาะสมตามความตองการของลูกค า

2) ริเริ่มหาแนวทางติดตอลูกคาเพื่อปรับความทันสมัยของขอมูลขาวสาร ในกรณีที่สิ่งที่จะทําไมไดเปนไปตามแผนงานหรือเมื่อหนวยงานตองการสงเสริมขอมูลขาวสารในภายหนา

3) ดัดแปลงคุณสมบัติการดําเนินงานที่ เหมาะสมสรางความประทับใจให เหมาะสมกับลูกคาแตละราย

ขอบเขต (Range S ta tement ) , ความรู/ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) , หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements) , แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) ของหนวยสมรรถนะยอยส ง เสริมการติดต อสื่ อสารกับ ลูกค า ใหดี ขึ้ น ขอบเขต (Range Statement): 1) ดุลภาพความตองการของลูกคาและหนวยงาน: รวบรวมระเบียบการของหนวยงาน ใชประโยชนจ าก

คาดหมาย เพื่ อสร า ง วิธีปฏิบั ติ ง านที่ มี ม าตรฐานงานซึ่ งถู กต องตามกฎระ เบี ยบ (กฎหมาย ) และไมทําอันตรายแกหน วยงาน

2) ปรับพฤติการณให เหมาะสม : เมื่อลูกคาแสดงให เห็นถึงความกังวล ความโกรธ และความสับสน

ความรู /ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) : 1) ขอกําหนดภายในแผนกงาน 2) ขอกําหนดภายในหนวยงาน 3) ปจจัยที่มีผลกระทบตอหนวยงาน 4) การติดตอสื่อสาร 5) รวบรวม สงมอบ และดูแลรักษาการใหบริการที่มีความนา เชื่อ ถือไดแก ลูกคา

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) ขอกําหนดภายในแผนกงาน 2) ขอกําหนดภายในหนวยงาน 3) ปจจัยที่มีผลกระทบตอหนวยงาน 4) การติดตอสื่อสาร 5) การรวบรวม สงมอบ และดูแลรักษาการใหบริการที่มีความนา เชื่อ ถือไดแก ลูกค า

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : สงเสริมความสัมพันธ กับลูกคาใหดีขึ้นและทําตามความคาดหมายของลูกค า โดยสงมอบสินคา

ตรงตามกําหนดและมีการใหบริการที่น า เชื่อ ถือไดแก ลูกคา

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 3 2 2 ทํา ให เ กิดดุ ลภาพระหว า งความต องการของลู กค าและหนวยงาน เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria) :

1) ดํา เนิ นการ เพื่ อ ให เ ป นไปตามความต อ งการและความคาดหมายของลู กค า

2) ช้ีแจงเรื่องที่มี เหตุผลและยืนยันให ลูกคาทราบถึงสาเหตุที่ ไมสามารถดํา เนินการใหบรรลุผลตามความตองการและความคาดหวังของลูกคา

3) แสดงทางออกในการแก ไขปญหาสําหรับลู กค า ในส วนที่ เ กี่ ย ว กับการดํา เนินงานทั้ งภายในและ /หรือภายนอกหนวยงาน

4) Assessing the costs and benefi ts of these solut ions to organisat ion and customers ประเมินคาใชจายและผลตอบแทนของทางออกในการแกไขปญหาตางๆ ใหแกหนวยงานและลูกคา

5) เจรจาและตกลงทางออกในการแกไขปญหากับลูกค า เพื่ อสนองตอบความพึงพอใจของลูกค าและเพื่ อใหได รับการยอมรับจากหนวยงาน

6) ดํา เนินการแกไขปญหาตามที่มีความเห็นรวมกันเพื่อสนองตอบความพึงพอใจของลูกคา

ขอบเขต (Range Statement): 1) ดุลภาพความตองการของลูกคาและหนวยงาน: รวบรวมระเบียบการของหนวยงาน ใชประโยชนจ าก

คาดหมาย เพื่ อสร า ง วิธีปฏิบั ติ ง านที่ มี ม าตรฐานงานซึ่ งถู กต องตามกฎระ เบี ยบ (กฎหมาย ) และไมทําอันตรายแกหน วยงาน

2) ปรับพฤติการณให เหมาะสม : เมื่อลูกคาแสดงให เห็นถึงความกังวล ความโกรธ และความสับสน

ความรู /ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) : 1) ขอกําหนดภายในแผนกงาน 2) ขอกําหนดภายในหนวยงาน 3) ปจจัยที่มีผลกระทบตอหนวยงาน 4) การติดตอสื่อสาร 5) รวบรวม สงมอบ และดูแลรักษาการใหบริการที่มีความนา เชื่อ ถือไดแก ลูกคา

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) ขอกําหนดภายในแผนกงาน 2) ขอกําหนดภายในหนวยงาน 3) ปจจัยที่มีผลกระทบตอหนวยงาน 4) การติดตอสื่อสาร 5) การรวบรวม สงมอบ และดูแลรักษาการใหบริการที่มีความนา เชื่อ ถือไดแก ลูกค า

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : สงเสริมความสัมพันธกับลูกคาใหดีขึ้นและทําตามความคาดหมายของลูกคา โดยสงมอบสินคาตรงตาม

กําหนดและมีการใหบริการที่นาเชื่อถือไดแกลูกคา

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 3 2 3 พัฒนาสัมพันธภาพใหสอดคลองกับความคาดหมายที่ มี เปนจํานวนมากของ ลูกค า เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria) :

1) เพิ่มความพยายามใหมากขึ้นเพื่อแกไขปรับปรุงสัมพันธภาพที่ดีขึ้นกับลูกคา

2) รูจักโอกาสที่ เหมาะสมที่จะสนองตอบความคาดหมายที่มี เปนจํานวนมากของลูกคา

3) ดํา เนินการให เปนไปตามความคาดหมายที่มี เปนจํานวนมากของลูกค าภายในขอบเขตที่ จํากัดของหนวยงาน

4) รับการสงเสริมและสนับสนุนของคนอื่นๆ เพื่อสนองตอบความคาดหมายของลูกคาที่มีจํานวนมาก

ขอบเขต (Range Statement): 1) ดุลภาพความตองการของลูกคาและหนวยงาน: รวบรวมระเบียบการของหนวยงาน ใชประโยชนจ าก

คาดหมาย เพื่ อสร า ง วิธีปฏิบั ติ ง านที่ มี ม าตรฐานงานซึ่ งถู กต องตามกฎระ เบี ยบ (กฎหมาย ) และไมทําอันตรายแกหน วยงาน

2) ปรับพฤติการณให เหมาะสม : เมื่อลูกคาแสดงให เห็นถึงความกังวล ความโกรธ และความสับสน

ความรู /ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) : 1) ขอกําหนดภายในแผนกงาน 2) ขอกําหนดภายในหนวยงาน 3) ปจจัยที่มีผลกระทบตอหนวยงาน 4) การติดตอสื่อสาร 5) รวบรวม สงมอบ และดูแลรักษาการใหบริการที่มีความนา เชื่อ ถือไดแก ลูกคา

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) ขอกําหนดภายในแผนกงาน 2) ขอกําหนดภายในหนวยงาน 3) ปจจัยที่มีผลกระทบตอหนวยงาน 4) การติดตอสื่อสาร 5) การรวบรวม สงมอบ และดูแลรักษาการใหบริการที่มีความนา เชื่อ ถือไดแก ลูกค า

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : สงเสริมความสัมพันธกับลูกคาใหดีขึ้นและทําตามความคาดหมายของลูกคา โดยสงมอบสินคาตรงตาม

กําหนดและมีการใหบริการที่นาเชื่อถือไดแกลูกคา

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หนวยสมรรถนะ ( U n i t o f C o m p e t e n c e ) 1 0 3 3 ทําง านร วม กับ ผู อ่ื น เพื่ อส ง เสริมการ ใหบ ริการลู กค าที่ ดี ขึ้ น

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 3 3 1 ทํางานร วม กับ ผู อ่ืนตามแผนงานที่ กําหนด เพื่ อส ง เสริมการ ใหบ ริการลู กค าที่ ดี ขึ้ น เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria)

1) สนั บ ส นุ น แ น ว คิ ด เ ชิ ง ส ร า ง ส ร ร ค เ พื่ อ ว า ง แ ผ น ง า น ส ง เ ส ริ ม ก า ร ใ ห บ ริ ก า ร ลู ก ค า ที่ ดี ขึ้ น

2) แสดงความชั ด เ จนสิ่ งที่ ต อ งดํา เนิ นการตามแผนงาน เพื่ อส ง เสริ มการใหบ ริก ารลู กค าที่ ดี ขึ้ นและยืนยั น ให ผู อื่ นดํา เนิ นการตามแผนงาน

3) ร ว มมื อ กั บผู อื่ น ในก า รดํา เ นิ น ก า รต ามแผนง าน เพื่ อ ส ง เ ส ริ ม ก า ร ให บ ริ ก า ร ลู ก ค า ที่ ดี ขึ้ น

4) รั กษ าข อ ผู กมั ดที่ ไ ด ทํา ไ ว กั บผู อื่ น

5) เก็บขอแนะนําจากผูอื่นเกี่ยวกับสถานการณที่อาจจะกระทบแผนงานเพื่อสงเสริมการใหบริการลูกคาที่ดีขึ้น

ขอบเขต (Range Statement): 1) การดํา เนินงานจํา เปนตองเ ลือกอยางนอย 2 องคประกอบ : ประกอบดวย (1) สมาชิกทีมงาน (2)

ผูรวมงาน (3) ผูจัดสงสินคา (4) ผูควบคุมงาน/ผูจัดการ/หัวหนาทีมงาน (5) หุนสวนการใหบริการ (6 ) โรงงาน ( 7 ) พนักงานแตละคนจากแผนกอื่น ( 8 ) พนักงานแตละคนจากสถานที่ทําการอื่น และ (9 ) พนักงานแตละคนจากหนวยงานอื่น

2) การใหบริการลูกค า : เปนการใหบริการลูกค าทั้ งจากภายในและภายนอกหนวยงาน 3) ความยินยอมในเรื่ องบทบาทและภาระหน าที่ รับผิดชอบ : เปนส วนประกอบในการทํางาน ซึ่ ง

ตองมีการ เห็นชอบและยินยอมจากผู ร วมงานอื่น เพื่ อการทํางานร วมกัน ความรู /ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) : 1) ขอกําหนดภายในแผนกงาน 2) ขอกําหนดภายในหนวยงาน 3) ปจจัยที่มีผลกระทบตอหนวยงาน 4) การติดตอสื่อสาร 5) ทํางานรวมกับผูอื่นเพื่อสง เสริมการใหบริการลูกค าที่ดีขึ้น

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) ขอกําหนดภายในแผนกงาน 2) ขอกําหนดภายในหนวยงาน 3) ปจจัยที่มีผลกระทบตอหนวยงาน 4) การติดตอสื่อสาร 5) การทํางานรวมกับผูอื่นเพื่อสง เสริมการใหบริการลูกค าที่ดีขึ้น

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : ทํางานรวมกับผูอื่นทั้งภายในและภายนอกหนวยงานเพื่อสงเสริมการใหบริการลูกคาที่ดีขึ้นรวมถึงการสง

มอบสินคาหรือบริการ

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 3 3 2 ติดตามการดําเนินงานภายในหนวยงานซึ่งไมเปนไปตามแผนสงเสริมการใหบริการลูกคาที่ดีขึ้น เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria):

1) พิจารณารวมกับผูอื่นวาการทํางานที่กําลังดําเนินการมีผลกระทบตอคุณสมบัติการใหบริการลูกคาอยางไร

2) แสดงวิธีการทาํงานรวมกับผูอื่นเพื่อสนับสนุนไปในทิศทางที่ ถูกตองตามความตองการของแผนงานเพื่อสง เสริมการใหบริการลูกคาที่ดีขึ้น

3) พิ จ า รณ า โ ด ย ต อ เ นื่ อ ง เ กี่ ย ว กั บ คุ ณส มบั ติ ก า ร ดํา เ นิ น ง า น ต า ม แ ผน ง า นที่ ไ ม ส อ ด ค ล อ ง กั บก า ร ส ง เ ส ริ ม ก า ร ใ ห บ ริ ก า ร ลู ก ค า ที่ ดี ขึ้ น

ขอบเขต (Range Statement): 1) การดํา เนินงานจํา เปนตองเ ลือกอยางนอย 2 องคประกอบ : ประกอบดวย (1) สมาชิกทีมงาน (2)

ผูรวมงาน (3) ผูจัดสงสินคา (4) ผูควบคุมงาน/ผูจัดการ/หัวหนาทีมงาน (5) หุนสวนการใหบริการ (6 ) โรงงาน ( 7 ) พนักงานแตละคนจากแผนกอื่น ( 8 ) พนักงานแตละคนจากสถานที่ทําการอื่น และ (9 ) พนักงานแตละคนจากหนวยงานอื่น

2) การใหบริการลูกค า : เปนการใหบริการลูกค าทั้ งจากภายในและภายนอกหนวยงาน 3) ความยินยอมในเรื่ องบทบาทและภาระหน าที่ รับผิดชอบ : เปนส วนประกอบในการทํางาน ซึ่ ง

ตองมีการ เห็นชอบและยินยอมจากผู ร วมงานอื่น เพื่ อการทํางานร วมกัน ความรู /ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) : 1) ขอกําหนดภายในแผนกงาน 2) ขอกําหนดภายในหนวยงาน 3) ปจจัยที่มีผลกระทบตอหนวยงาน 4) การติดตอสื่อสาร 5) ทํางานรวมกับผูอื่นเพื่อสง เสริมการใหบริการลูกค าที่ดีขึ้น

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) ขอกําหนดภายในแผนกงาน 2) ขอกําหนดภายในหนวยงาน 3) ปจจัยที่มีผลกระทบตอหนวยงาน 4) การติดตอสื่อสาร 5) การทํางานรวมกับผูอื่นเพื่อสง เสริมการใหบริการลูกค าที่ดีขึ้น

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : ทํางานรวมกับผูอื่นทั้งภายในและภายนอกหนวยงานเพื่อสงเสริมการใหบริการลูกคาที่ดีขึ้นรวมถึงการสง

มอบสินคาหรือบริการ

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 3 3 3 ติดตามคุณสมบัติการดําเนินงานรวมกันซึ่งไมสอดคลองกับแผนสงเสริมการใหบริการลูกคาที่ดีขึ้น เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria) :

1) พิจารณามาตรการดําเนินการรวมกับผูอื่นซึ่งไมสนับสนุนวัตถุประสงคการสงเสริมการใหบริการลูกคาที่ดีขึ้น

2) แสดงตัวรวมกับผูอื่นถึงความพยายามที่จะรวมดํา เนินงานตามแผนงานและผลสํา เร็จที่จะไดรับเพื่อนํามาใชในการปรับปรุงการดํา เนินงาน

3) ล งมื อทํา ง าน ร ว มกั บ ผู อื่ น เ พื่ อ ส ง เ ส ริ ม คุ ณสมบั ติ ก า ร ดํา เ นิ น ง าน ให บ ริ ก า ร ลู ก ค า ที่ ดี ขึ้ น

4) กําหนดแนวทางทํางานรวมกับผูอื่นเพื่อสงเสริมการใหบริการลูกคาที่ดีขึ้นสําหรับหนวยงานและลูกคา

ขอบเขต (Range Statement): 1) การดํา เนินงานจํา เปนตองเ ลือกอยางนอย 2 องคประกอบ : ประกอบดวย (1) สมาชิกทีมงาน (2)

ผูรวมงาน (3) ผูจัดสงสินคา (4) ผูควบคุมงาน/ผูจัดการ/หัวหนาทีมงาน (5) หุนสวนการใหบริการ (6 ) โรงงาน ( 7 ) พนักงานแตละคนจากแผนกอื่น ( 8 ) พนักงานแตละคนจากสถานที่ทําการอื่น และ (9 ) พนักงานแตละคนจากหนวยงานอื่น

2) การใหบริการลูกค า : เปนการใหบริการลูกค าทั้ งจากภายในและภายนอกหนวยงาน 3) ความยินยอมในเรื่ องบทบาทและภาระหน าที่ รับผิดชอบ : เปนส วนประกอบในการทํางาน ซึ่ ง

ตองมีการ เห็นชอบและยินยอมจากผู ร วมงานอื่น เพื่ อการทํางานร วมกัน ความรู /ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) : 1) ขอกําหนดภายในแผนกงาน 2) ขอกําหนดภายในหนวยงาน 3) ปจจัยที่มีผลกระทบตอหนวยงาน 4) การติดตอสื่อสาร 5) ทํางานรวมกับผูอื่นเพื่อสง เสริมการใหบริการลูกค าที่ดีขึ้น

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) ขอกําหนดภายในแผนกงาน 2) ขอกําหนดภายในหนวยงาน 3) ปจจัยที่มีผลกระทบตอหนวยงาน 4) การติดตอสื่อสาร 5) การทํางานรวมกับผูอื่นเพื่อสง เสริมการใหบริการลูกค าที่ดีขึ้น

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : ทํางานรวมกับผูอื่นทั้งภายในและภายนอกหนวยงานเพื่อสงเสริมการใหบริการลูกคาที่ดีขึ้นรวมถึงการสง

มอบสินคาหรือบริการ

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หนวยสมรรถนะ ( U n i t o f C o m p e t e n c e ) 1 0 3 4 ติดตามและแก ไขปญหาการ ใหบ ริการลู กค า

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 3 4 1 แก ไขปญหาปญหาการใหบริการลูกค า โดยทันที เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria):

1) สนั บ ส นุ น แ น ว คิ ด เ ชิ ง ส ร า ง ส ร ร ค เ พื่ อ ว า ง แ ผ น ง า น ส ง เ ส ริ ม ก า ร ใ ห บ ริ ก า ร ลู ก ค า ที่ ดี ขึ้ น

2) แสดงความชั ด เ จนสิ่ งที่ ต อ งดํา เนิ นการตามแผนงาน เพื่ อส ง เสริ มการใหบ ริก ารลู กค าที่ ดี ขึ้ นและยืนยั น ให ผู อื่ นดํา เนิ นการตามแผนงาน

3) ร ว มมื อ กั บผู อื่ น ในก า รดํา เ นิ น ก า รต ามแผนง าน เพื่ อ ส ง เ ส ริ ม ก า ร ให บ ริ ก า ร ลู ก ค า ที่ ดี ขึ้ น

4) รั กษ าข อ ผู กมั ดที่ ไ ด ทํา ไ ว กั บผู อื่ น

5) เก็บขอแนะนําจากผูอื่นเกี่ยวกับสถานการณที่อาจจะกระทบแผนงานเพื่อสงเสริมการใหบริการลูกคาที่ดีขึ้น

ขอบเขต (Range Statement): 1) การดํา เนินงานจํา เปนตองเ ลือกอยางนอย 2 องคประกอบ : ประกอบดวย (1) สมาชิกทีมงาน (2)

ผูรวมงาน (3) ผูจัดสงสินคา (4) ผูควบคุมงาน/ผูจัดการ/หัวหนาทีมงาน (5) หุนสวนการใหบริการ (6 ) โรงงาน ( 7 ) พนักงานแตละคนจากแผนกอื่น ( 8 ) พนักงานแตละคนจากสถานที่ทําการอื่น และ (9 ) พนักงานแตละคนจากหนวยงานอื่น

2) การใหบริการลูกค า : เปนการใหบริการลูกค าทั้ งจากภายในและภายนอกหนวยงาน 3) ความยินยอมในเรื่ องบทบาทและภาระหน าที่ รับผิดชอบ : เปนส วนประกอบในการทํางาน ซึ่ ง

ตองมีการ เห็นชอบและยินยอมจากผู ร วมงานอื่น เพื่ อการทํางานร วมกัน ความรู /ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) : 1) ขอกําหนดภายในแผนกงาน 2) ขอกําหนดภายในหนวยงาน 3) การติดตอสื่อสาร 4) ก า ร ติ ด ต า ม แ ล ะ ก า ร แ ก ไ ข ป ญ ห า ก า ร ใ ห บ ริ ก า ร ลู ก ค า

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) ขอกําหนดภายในแผนกงาน 2) ขอกําหนดภายในหนวยงาน 3) การติดตอสื่อสาร 4) ก า ร ติ ด ต า ม แ ล ะ ก า ร แ ก ไ ข ป ญ ห า ก า ร ใ ห บ ริ ก า ร ลู ก ค า

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : การติ ดตามและแก ไขปญหาการใหบ ริก ารลู กค า จํา เป นต อ งมี ก า ร เปลี่ ยนระบบการทํา ง าน

เพื่ อหลี ก เ ลี่ ย งปญหาการใหบริ ก าร ลูกค าที่ เ กิ ดขึ้ นซ้ําซ าก ลู กค าต อ งการความพึ งพอใจโดยใหหน ว ยง านดํา เนิ นการแก ไขปญหาอย า งมีประสิทธิ ภ าพและประสิทธิ ผล

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 3 4 2 ระบุปญหาการ ใหบ ริการลู กค าที่ เ กิดขึ้ นซ้ําซากและทาง เลื อกสําหรับการแก ไขปญหา เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria) :

1) ทํา ง านโดยลําพั งหรื อร วมกับผู ร วมงาน เพื่ อระบุปญหาการใหบริ ก ารลู กค าที่ เ กิ ดปญหาซ้ําซาก

2) ระบุทางเลือกเพื่อทําความตกลงแกไขปญหาที่เกิดขึ้นซ้ําซากและพิจารณาขอดีและขอเสียของแตละทางเลือก

3) ทํางานรวมกับผูอื่นในการกําหนดแนวทางที่ เห็นชอบรวมกันตอไปเพื่อแกไขปญหาที่ เกิดขึ้นซ้ําซาก

4) คัด เลือกทาง เลือกที่ ดีที่ สุดสําหรับลูกค าและหนวยงาน

ขอบเขต (Range Statement): 1) การดํา เนินงานจํา เปนตองเ ลือกอยางนอย 2 องคประกอบ : ประกอบดวย (1) สมาชิกทีมงาน (2)

ผูรวมงาน (3) ผูจัดสงสินคา (4) ผูควบคุมงาน/ผูจัดการ/หัวหนาทีมงาน (5) หุนสวนการใหบริการ (6 ) โรงงาน ( 7 ) พนักงานแตละคนจากแผนกอื่น ( 8 ) พนักงานแตละคนจากสถานที่ทําการอื่น และ (9 ) พนักงานแตละคนจากหนวยงานอื่น

2) การใหบริการลูกค า : เปนการใหบริการลูกค าทั้ งจากภายในและภายนอกหนวยงาน 3) ความยินยอมในเรื่ องบทบาทและภาระหน าที่ รับผิดชอบ : เปนส วนประกอบในการทํางาน ซึ่ ง

ตองมีการ เห็นชอบและยินยอมจากผู ร วมงานอื่น เพื่ อการทํางานร วมกัน ความรู /ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) : 1) ขอกําหนดภายในแผนกงาน 2) ขอกําหนดภายในหนวยงาน 3) การติดตอสื่อสาร 4) ก า ร ติ ด ต า ม แ ล ะ ก า ร แ ก ไ ข ป ญ ห า ก า ร ใ ห บ ริ ก า ร ลู ก ค า

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) ขอกําหนดภายในแผนกงาน 2) ขอกําหนดภายในหนวยงาน 3) การติดตอสื่อสาร 4) ก า ร ติ ด ต า ม แ ล ะ ก า ร แ ก ไ ข ป ญ ห า ก า ร ใ ห บ ริ ก า ร ลู ก ค า

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : ก า ร ติ ด ต า ม แ ล ะ แ ก ไ ข ป ญ ห า ก า ร ใ ห บ ริ ก า ร ลู ก ค า จํา เ ป น ต อ ง มี ก า ร เ ป ลี่ ย น ร ะ บ บ ก า ร

ทํา ง า น เ พื่ อ ห ลี ก เ ลี่ ย ง ป ญ ห า ก า ร ใ ห บ ริ ก า ร ลู ก ค า ที่ เ กิ ด ขึ้ น ซ้ํา ซ า ก ลู ก ค า ต อ ง ก า ร ค ว า ม พึ งพ อ ใ จ โ ด ย ใ ห ห น ว ย ง า น ดํา เ นิ น ก า ร แ ก ไ ข ป ญ ห า อ ย า ง มี ป ร ะ สิ ท ธิ ภ า พ แ ล ะ ป ร ะ สิ ท ธิ ผ ล

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 3 4 3 ดํา เนินการเพื่ อหลีกเ ล่ียงปญหาการใหบริการลูกค าที่ เ กิดขึ้นซ้ําซาก เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria):

1) ตอรองกับผู มีอาํนาจบังคับบัญชาที่ เหมาะสมเพื่อเปลี่ยนระบบและระเบียบการใหบริการลูกคาที่จะลดโอกาสของปญหาที่ เกิดขึ้นซ้ําซาก

2) ดํา เนิ นการแก ไขปญหาให เป นไปตามข อตกลง

3) ดูแลลูกค าโดยแจง วิธีการในเชิ งสร างสรรคที่ ชัด เจนของขั้นตอนที่จะดํา เนินการเพื่ อแกไขปญหาการใหบริการลูกค า

4) ติ ด ต า ม ท า ง อ อ ก ก า ร แ ก ไ ข ป ญ ห า ที่ ไ ด ดํา เ นิ น ก า ร แ ล ว แ ล ะ เ ป ลี่ ย น แ ป ล ง ใ ห เ ห ม า ะ ส มเพื่ อ ให แน ใ จ ว า จ ะ ไม เ กิ ด ป ญห า ในภ า ยหน า

5) ดํา เนินการ เปลี่ ยนแปลงระบบการใหบริ ก ารลู กค าและระ เบี ยบการที่ จะนํามาใช ในหน วยงาน

ขอบเขต (Range Statement): 1) การดํา เนินงานจํา เปนตองเ ลือกอยางนอย 2 องคประกอบ : ประกอบดวย (1) สมาชิกทีมงาน (2)

ผูรวมงาน (3) ผูจัดสงสินคา (4) ผูควบคุมงาน/ผูจัดการ/หัวหนาทีมงาน (5) หุนสวนการใหบริการ (6 ) โรงงาน ( 7 ) พนักงานแตละคนจากแผนกอื่น ( 8 ) พนักงานแตละคนจากสถานที่ทําการอื่น และ (9 ) พนักงานแตละคนจากหนวยงานอื่น

2) การใหบริการลูกค า : เปนการใหบริการลูกค าทั้ งจากภายในและภายนอกหนวยงาน 3) ความยินยอมในเรื่ องบทบาทและภาระหน าที่ รับผิดชอบ : เปนส วนประกอบในการทํางาน ซึ่ ง

ตองมีการ เห็นชอบและยินยอมจากผู ร วมงานอื่น เพื่ อการทํางานร วมกัน ความรู /ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) : 1) ขอกําหนดภายในแผนกงาน 2) ขอกําหนดภายในหนวยงาน 3) การติดตอสื่อสาร 4) ก า ร ติ ด ต า ม แ ล ะ ก า ร แ ก ไ ข ป ญ ห า ก า ร ใ ห บ ริ ก า ร ลู ก ค า

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) ขอกําหนดภายในแผนกงาน 2) ขอกําหนดภายในหนวยงาน 3) การติดตอสื่อสาร 4) ก า ร ติ ด ต า ม แ ล ะ ก า ร แ ก ไ ข ป ญ ห า ก า ร ใ ห บ ริ ก า ร ลู ก ค า

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : การติ ดตามและแก ไขปญหาการใหบ ริก ารลู กค า จํา เปนต อ งมี ก าร เปลี่ ยนระบบการทํา ง าน

เพื่ อหลี ก เ ลี่ ย งปญหาการใหบริ ก าร ลูกค าที่ เ กิ ดขึ้ นซ้ําซ าก ลู กค าต อ งการความพึ งพอใจโดยใหหน ว ยง านดํา เนิ นการแก ไขปญหาอย า งมีประสิทธิ ภ าพและประสิทธิ ผล

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หนวยสมรรถนะ ( U n i t o f C o m p e t e n c e ) 1 0 3 5 สง เสริมให มีการปรับปรุงการใหบริการลูกค าที่ดีขึ้นโดยตอ เนื่ อง

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 3 5 1 แผนการปรับป รุงการ ใหบ ริการลู กค าที่ ดี ขึ้ นบนพื้ นฐานจากผลสะทอนก ลับจากการดํา เนินการ

ท่ีมาจาก ลูกค า เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria) :

1) แนวท า งก า ร ว า ง แผน เพื่ อ นํา ผ ลสะท อนกลั บ จ า กก า รดํา เ นิ น ง านที่ ม า จ า กลู ก ค า เ พื่ อ นํา ม า ช ว ยในการกําหนดขอบเขตเพื่ อปรับปรุ งการใหบริการลูกค าที่ ดีขึ้ น

2) รวบรวมผลสะทอนกลับจากการดํา เนินงานจากลูกค า

3) วิเคราะหผลสะทอนกลับจากการดําเนินงานเพื่อพิจารณาโอกาสในการปรับปรุงการใหบริการลูกคาที่ดีขึ้น

4) พิจารณารวมกับผูอื่นถึงความเปนไปไดของผลจากการเปลี่ยนแปลงขอเสนอสําหรับลูกคาและหนวยงาน

5) ยิ นยอมให มี ก า รปรั บปรุ ง ก า ร ให บริ ก า รลู กค าที่ ดี ขึ้ นบนพื้ น ฐ านของผลสะท อนกลั บจ ากก า รดํา เ นิ น ง านร วมกั บพนั ก ง านหรื อ ผู ที่ มี อําน าจบั งคั บบัญชาที่ เ หม าะสม

ขอบเขต (Range Statement): 1) ขอเสนอเพื่อการปรับปรุง: ประกอบดวย (1) แผนงานและการวิเคราะห (2) ผลสะทอนกลับการดําเนินงานจาก

ลูกคา (3) การรวบรวมกฎ ระเบียบ และขอบังคับที่เกี่ยวของ และ (4) การชี้แจงรายการตนทุนใหแกหนวยงาน 2) การเปลี่ยนแปลง: แนวทางการจัดสงผลิตภัณฑหรือบริการ หรือแนวทางที่พนักงานและผูรวมงาน

ดําเนินการเมื่อมีการสงมอบผลิตภัณฑหรือบริการ ความรู /ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) : 1) ขอกําหนดภายในแผนกงาน 2) ขอกําหนดภายในหนวยงาน 3) การติดตอสื่อสาร 4) สงเสริมใหมีการปรับปรุงการใหบริการที่ดีขึ้นโดยตอเนื่อง

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) ขอกําหนดภายในแผนกงาน 2) ขอกําหนดภายในหนวยงาน 3) การติดตอสื่อสาร 4) การสงเสริมใหมีการปรับปรุงการใหบริการที่ดีขึ้นโดยตอเนื่อง

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : การส ง เสริ ม ให มี ก า รปรับปรุ งก าร ใหบ ริก ารลู กค าที่ ดี ขึ้ น โดยต อ เนื่ อ งจํา เป นต อ งดํา เนิ นการ

โดยการชั กจู ง และดํา เนิ นการตามบทบาทที่ ร วด เ ร็ วและว อ งไวในการวิ เ ค ร าะห ผลสะท อนกลับจ ากการใหบ ริก ารลู กค า ข อ เสนอที่ เ ป นความคิ ดริ เ ริ่ ม ในการ เปลี่ ยนแปลง การส ง เสริ มและสนับสนุน การประ เมินผลและพิ จ ารณาการ เปลี่ ยนแปลง

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 3 5 2 สนับสนุน ให มี ก าร เป ล่ียนแปลงในการ ใหบ ริการลู กค าที่ ดี ขึ้ น เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria):

1) วางแผนและรวบรวมการสงเสริมและสนับสนุนเพื่อใหมีการแกไขเปลี่ยนแปลงตามที่ เห็นชอบรวมกัน

2) สงเสริมและสนับสนุนการการเปลี่ยนแปลงใหเปนไปตามที่ กําหนดในคูมือการทํางานของหนวยงาน

3) แจ งผูที่ มี ความ เหมาะสมจากภายในและภายนอกหนวยงานถึ งการ เปลี่ ยนแปลงรวมถึ ง เหตุผลที่ทําใหมีการเปลี่ ยนแปลง

4) ติ ดตามผลกระทบ เริ่ ม แรกที่ เ กิ ด จ ากการ เปลี่ ยนแปลงและดํา เนิ นการปรับปรุ ง ให เหมาะสม

ขอบเขต (Range Statement): 1) ขอเสนอเพื่อการปรับปรุง: ประกอบดวย (1) แผนงานและการวิเคราะห (2) ผลสะทอนกลับการดําเนินงานจาก

ลูกคา (3) การรวบรวมกฎ ระเบียบ และขอบังคับที่เกี่ยวของ และ (4) การชี้แจงรายการตนทุนใหแกหนวยงาน 2) การเปลี่ยนแปลง: แนวทางการจัดสงผลิตภัณฑหรือบริการ หรือแนวทางที่พนักงานและผูรวมงาน

ดําเนินการเมื่อมีการสงมอบผลิตภัณฑหรือบริการ ความรู /ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) : 1) ขอกําหนดภายในแผนกงาน 2) ขอกําหนดภายในหนวยงาน 3) การติดตอสื่อสาร 4) สงเสริมใหมีการปรับปรุงการใหบริการที่ดีขึ้นโดยตอเนื่อง

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) ขอกําหนดภายในแผนกงาน 2) ขอกําหนดภายในหนวยงาน 3) การติดตอสื่อสาร 4) การสงเสริมใหมีการปรับปรุงการใหบริการที่ดีขึ้นโดยตอเนื่อง

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : การส ง เสริ ม ให มี ก า รปรับปรุ งก าร ใหบ ริก ารลู กค าที่ ดี ขึ้ น โดยต อ เนื่ อ งจํา เป นต อ งดํา เนิ นการ

โดยการชั กจู ง และดํา เนิ นการตามบทบาทที่ ร วด เ ร็ วและว อ งไวในการวิ เ ค ร าะห ผลสะท อนกลับจ ากการใหบ ริก ารลู กค า ข อ เสนอที่ เ ป นความคิ ดริ เ ริ่ ม ในการ เปลี่ ยนแปลง การส ง เสริ มและสนับสนุน การประ เมินผลและพิ จ ารณาการ เปลี่ ยนแปลง

การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะอาชีพฯ สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา   

หนวยสมรรถนะย อย ( E l e m e n t s o f C o m p e t e n c e ) 1 0 3 5 3 พิจารณาดูการ เปลี่ ยนแปลง เพื่ อสนับสนุนการปรับป รุง ใหดี ขึ้ น โดยต อ เนื่ อ ง เกณฑการปฏิบัติงาน(Performance Criteria):

1) รวบรวมและบันทึกผลสะทอนกลับจากการดํา เนินงานในขณะที่กอให เกิดผลของการเปลี่ยนแปลง

2) วิเคราะหผลสะทอนกลับจากการดําเนินงานและรวมมือกับผูอื่นในการพิสูจนผลกระทบของการเปลี่ยนแปลง

3) สรุปขอไดเปรียบ-ขอเสียเปรียบของการเปลี่ยนแปลงที่จัดทําโดยใชผลจากสิ่งที่คนพบจากการดําเนินงาน

4) ใชประโยชนการประเมินผลการเปลี่ยนแปลงที่ระบุถึงโอกาสที่จะทําให เกิดการปรับปรุงในภายหนา

5) นํา เ ส น อ โ อ ก า ส ที่ จ ะ ทํา ใ ห เ กิ ด ก า ร ป รั บ ป รุ ง ก า ร ดํา เ นิ น ง า น แ ก บุ ค ค ล ที่ มี ค ว า ม เ ห ม า ะ ส ม

ขอบเขต (Range Statement): 1) ขอเสนอเพื่อการปรับปรุง: ประกอบดวย (1) แผนงานและการวิเคราะห (2) ผลสะทอนกลับการดําเนินงานจาก

ลูกคา (3) การรวบรวมกฎ ระเบียบ และขอบังคับที่เกี่ยวของ และ (4) การชี้แจงรายการตนทุนใหแกหนวยงาน 2) การเปลี่ยนแปลง: แนวทางการจัดสงผลิตภัณฑหรือบริการ หรือแนวทางที่พนักงานและผูรวมงาน

ดําเนินการเมื่อมีการสงมอบผลิตภัณฑหรือบริการ ความรู /ความเขาใจที่ตองการ (Knowledge/Understanding Required) : 1) ขอกําหนดภายในแผนกงาน 2) ขอกําหนดภายในหนวยงาน 3) การติดตอสื่อสาร 4) สงเสริมใหมีการปรับปรุงการใหบริการที่ดีขึ้นโดยตอเนื่อง

หลักฐานที่ตองการ (Evidence Requirements): 1) ขอกําหนดภายในแผนกงาน 2) ขอกําหนดภายในหนวยงาน 3) การติดตอสื่อสาร 4) การสงเสริมใหมีการปรับปรุงการใหบริการที่ดีขึ้นโดยตอเนื่อง

แนวทางการประเมิน(Assessment Guidance) : การส ง เสริ ม ให มี ก า รปรับปรุ งก าร ใหบ ริก ารลู กค าที่ ดี ขึ้ น โดยต อ เนื่ อ งจํา เป นต อ งดํา เนิ นการ

โดยการชั กจู ง และดํา เนิ นการตามบทบาทที่ ร วด เ ร็ วและว อ งไวในการวิ เ ค ร าะห ผลสะท อนกลับจ ากการใหบ ริก ารลู กค า ข อ เสนอที่ เ ป นความคิ ดริ เ ริ่ ม ในการ เปลี่ ยนแปลง การส ง เสริ มและสนับสนุน การประ เมินผลและพิ จ ารณาการ เปลี่ ยนแปลง

สวนที่4 การจัดระดับสมรรถนะอาชีพ

การจัดทํามาตรฐานสมรรถนะการจัดเก็บและการจัดการคลังสินคา (Storage and Warehousing) ในระดับ 3 ตองการสมรรถนะของผูปฏิบัติงานซึ่งเกี่ยวของอยูในบทบาทตําแหนงซุปเปอรไวเซอรหรือระดับหัวหนางานคลังสินคางาน (Supervisory or Managerial Responsibility) ซ่ึงควรมีประสบการณสมรรถนะในระดับ 2 โดยจะตองมีคุณสมบัติผานการประเมินสมรรถนะบังคับ(Mandatory Units) 2 ดาน สมรรถนะเลือก(Optional Units) อยางนอย 6 ดาน จากการจัดการคลังสินคา การบริการลูกคา และอาจมีลักษณะอื่นประกอบอีก ที่ใชประกอบการประเมินของสมรรถนะ ดังกลาว

การกําหนดระดับคุณวุฒิวิชาชีพ จากการจัดทําสมรรถนะงานที่ผูปฏิบัติงานและตองมีในการทํางานตามหนาที่หรือลักษณะงาน

ในแตละระดับหรือดําเนินงาน สาขางานการจัดการคลังสินคาโดยพื้นฐานของสมรรถนะในการปฏิบัติงานการจัดการคลังสินคา ในที่นี้ไดจัดทําโดยเรียบเรียงมาตรฐานสมรรถนะการปฏิบัติงานในตําแหนงงานระดับ 3 (level 3 ) ตามที่เสนอในการวิเคราะหหนาที่งาน (Functional Analysis) อยางไรก็ตามในที่นี้ ไดสรุปถึงมาตรฐานสมรรถนะ(Unit of Competent)ในระดับ1 ระดับ 2 และระดับ3 เพื่อใหสามารถเห็นถึงความเชื่อมโยงไปสูสมรรถนะในระดับ 3 ดังนี้

ระดับ 1 เปนการกําหนดหนวยสมรรถนะงานในคุณวุฒิวิชาชีพระดับ 1 สําหรับผูปฏิบัติงาน ตําแหนง ผูชวยในคลังสินคา (Warehouse Assistant)

ระดับ 2 เปนการกําหนดหนวยสมรรถนะงานในคุณวุฒิวิชาชีพระดับ 2 สําหรับผูปฏิบัติงาน คลังสินคา (Warehouse Operative) ซ่ึงประกอบดวยทักษะความรูทางเทคนิคในการ ทํางานในคลังสินคา

ระดับ 3 เปนคุณวุฒิวิชาชีพตามสมรรถนะงานระดับ 3 สําหรับผูปฏิบัติงานในสาขาคลังสินคา ที่รับผิดชอบระดับหัวหนางาน (Supervisory or Managerial Responsibility)

ในการประเมินเพื่อรับรองคุณวุฒิวิชาชีพในแตละระดับ ผูรับการประเมินจะตองผานหนวยสมรรถนะบังคับ (Mandatory Units) 3 หนวย และสมรรถนะเลือก (Optional Units) ในแตละระดับดังนี้

สมรรถนะบังคับ สมรรถนะเลือก (Mandatory Units) (Optional Units)

ระดับ 1 3 Units 3 ใน 6 Units ระดับ 2 3 Units 5 ใน 15 Units ระดับ 3 2 Units 6 ใน 15 Units

ผูที่ผานคุณวุฒิวิชาชีพระดับ 3 จะตองเปนผูมีความรู สามารถทั้งดานเทคนิคและดานการจัดการที่สามารถเปนระดับหัวหนางานและจัดการงานที่เกี่ยวของในการจัดเก็บ และการกระจายสินคา (The Sector Skills Council for the Fright Logistics Industries, 2003)

สรุปหนวยสมรรถนะ( Unit of Competence) ในระดับ 1 ระดับ 2 และระดับ 3

เพื่อใหมีความตอเนื่องสําหรับการจัดทําสมรรถนะวิชาชีพหรือมาตรฐานวิชาชีพในการกําหนดคุณวุฒิวิชาชีพสาขาการจัดการคลังสินคา ในระดับ 3 ไดชัดเจนยิ่งขึ้นดังกลาวขางตน ในที่นี้จึงนําเสนอหนวยสมรรถนะที่ใชในการประเมิน ระดับคุณวุฒิวิชาชีพ (Vocational Qualification)ในสาขาอาชีพงานการจัดเก็บและจัดการคลังสินคา (Storage and Warehousing)ใน ระดับ 1 ระดับ 2 และระดับ 3 ดังนี้ หนวยสมรรถนะ (Unit of Competence) ระดับ 1 สมรรถนะบังคับ (Mandatory Units)

1. รักษาความปลอดภัยในสถานประกอบการ 2. รักษาความปลอดภัยดานชีวอนามัยของสถานประกอบการ 3. ปฏิบัติงานอยางมีประสิทธิภาพ

สมรรถนะเลือก (Optional Units) โดย การประเมินควรผานมาตรฐานสมรรถนะ 3 ใน 6 หนวย 1. จัดและเคลื่อนยายสินคาถูกตองตามที่กําหนด 2. จัดสินคาคงคลังตามเปาหมายที่ตองการ 3. บรรจุหีบหอ บรรจุภัณฑสําหรับลูกคา 4. บริการที่ดี เพื่อตนเอง และสถานประกอบการแกลูกคา 5. รักษาความสะอาดและสุขอนามัยในสถานประกอบการ 6. จัดรักษาอุปกรณเครื่องใชใหอยูในสถานใชงานได

หนวยสมรรถนะ (Unit of Competence) ระดับ 2 สมรรถนะบังคับ (Mandatory Units)

1. สนับสนุนการดําเนินงานที่มีประสิทธิผล 2. สนับสนุนการบํารุงรักษาชีวอนามัย ความมั่นคง ปลอดภัยในสถานที่ทํางาน

สมรรถนะเลือก (Optional Units) โดย การประเมินควรผานมาตรฐานสมรรถนะ 5 ใน 16 หนวย 1. รับสินคาและวัสดุเขาสูคลังสินคา 2 จัดวางสินคาและวัสดุในคลังสินคา 3 รักษามาตรฐานคุณภาพของสินคาและวัสดุในคลังสินคา

4 จัดสงสินคาและวัสด ุ5 จัดรวบรวมหมวดหมูสินคาและวัสดุตามใบสั่ง 6 จัดเก็บสตอกและจัดทําใบสั่ง 7 ดําเนินการในกระบวนการสัง่สินคา 8 ดําเนินการในกระบวนการสงคืนสินคา 9 ดําเนินการในกระบวนการ ของสินคาที่ไดรับ บริจาค หรือรีไซเคิล 10 ชวยบริการลูกคาในการเลือกสินคา 11 ใหขอมูล และขอแนะนําแกลูกคา 12 ใหบริการที่ดใีนทางบวกแกลูกคา 13 รักษา และปองกันความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้น 14 รักษามาตรฐานคุณภาพของสินคาคงคลัง 15 จัดกระทาํกับเครื่องมืออุปกรณที่ใชดําเนินงานในคลังสินคา 16 จัดการยก ยาย และบรรจุในการเคลื่อนยายสินคา หนวยสมรรถนะ (Unit of Competence) ระดับ 3 สมรรถนะบังคับ (Mandatory Units)

1. สนับสนุนใหสภาพแวดลอมการปฏิบัติงานมีความปลอดภัยและถูกอาชีวอนามัย สนับสนุน การดําเนินงานที่มีประสิทธิผล

2. พัฒนาและบํา รุง รักษาสัมพันธภาพการดํา เนินงานที่ กอประโยชน

สมรรถนะเลือก (Optional Units) โดย การประเมินควรผานมาตรฐานสมรรถนะ 6 ใน 19 หนวย หนาท่ีหลัก : จัดเก็บและจัดการคลังสินคา 1 รวบรวมใบรับของ/ใบเสร็จและการเก็บรักษาสินคา 2 ตรวจสอบบัญชีระดับสินคาและสินคาคงคลัง า 3 ดูแลรักษาระบบและสิ่งอํานวยความสะดวกในการกระจายสินคา 4 ติดตามและปรับปรุงระบบและสิ่งอาํนวยความสะดวกสําหรับการจัดเก็บสินคา 5 สนับสนุนใหสภาพแวดลอมการปฏิบัติงานมีความปลอดภัยและถูกอาชีวอนามัย 6 ติดตามดูแลและประเมินคุณภาพการใหบริการซึ่ ง เตรียมการโดยผูจัดสงภายนอก หนาท่ีหลัก : กระจายสินคา 1 การจัดการใบรับสินค า การจัดส งสินค า

2 ดูแลรักษาระบบและสิ่งอํานวยความสะดวกในการกระจายสินคา 3 ติดตามและปรับปรุงระบบและสิ่ งอาํนวยความสะดวกสําหรับการกระจายสินคา

4 การสร างสัมพันธภาพการดาํ เนินงานที่มีประสิทธิผล 5 สนับสนุนการปฏิบัติงานเพื่อใหการดําเนินงานดีขึ้นโดยตอเนื่อง

6 วางแผน ติดตามดูแล และจัดระดับพนักงานและตารางการปฏิบัติงาน 7 พัฒนาและบํารุงรักษาสัมพันธภาพการปฏิบัติงานเชิงสรางสรรค 8 ติดตามดูแลและประเมินคุณภาพการใหบริการซึ่ ง เตรียมการโดยผูจัดสงภายนอก หนาท่ีหลัก : บริการลกูคา 1 รวบรวม สงมอบ และดูแลรักษาการใหบริการที่นาเชื่อถือแกลูกคา 2 สงเสริมความสัมพันธกับลูกคาใหดีขึ้น 3 ทํางานรวมกับผู อ่ืนเพื่อสงเสริมการใหบริการลูกคาที่ ดีขึ้น 4 ติดตามและแกไขปญหาการใหบริการลูกคา 5 สงเสริมใหมีการปรับปรุงการใหบริการลูกคาที่ ดีขึ้นโดยตอเนื่อง

ตารางที่ 2 แสดงการวิเคราะหจดัระดับมาตรฐานสมรรถนะตามระดับคุณวุฒวิิชาชีพที่ควรจะเปน สาขาโลจิสติกส สาขางานการจัดการคลังสินคา

ระดับคุณวุฒิวิชาชีพที่ควรจะปน สมรรถนะ (Unit of Competent) ระดับ 1 ระดับ 2 ระดับ 3

1 2 3 4 5 6 7 8 9

รักษาความปลอดภัยในสถานประกอบการ รักษาความปลอดภัยดานชีวอนามัยของสถานประกอบการ ปฏิบัติงานอยางมีประสิทธิภาพ จัดและเคลื่อนยายสินคาถูกตองตามที่กําหนด สินคาคงคลังตามเปาหมายที่ตองการ บรรจุหีบหอ บรรจุภัณฑสําหรับลูกคา บริการที่ดี เพื่อตนเอง และสถานประกอบการแกลูกคา รักษาความสะอาดและสุขอนามัยในสถานประกอบการ จัดรักษาอุปกรณเครื่องใชใหอยูในสถานใชงานได

M M M O O O O O O

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27

สนับสนุนการดําเนินงานที่มีประสิทธิผล สนับสนุนการบํารุงรักษาชีวอนามัย ความมั่นคง ปลอดภัยในสถานที่ทํางาน รับสินคาและวัสดุเขาสูคลังสินคา จัดวางสินคาและวัสดุในคลังสินคา รักษามาตรฐานคุณภาพของสินคาและวัสดุในคลังสินคา จัดสงสินคาและวัสดุ จัดรวบรวมหมวดหมูสินคาและวัสดุตามใบสั่ง จัดเก็บสตอกและจัดทําใบสั่ง ดําเนินการในกระบวนการสั่งสนิคา ดําเนินการในกระบวนการสงคืนสินคา ดําเนินการในกระบวนการ ของสินคาที่ไดรับ บริจาค หรือรีไซเคิล ชวยบริการลูกคาในการเลือกสินคา ใหขอมูล และขอแนะนําแกลูกคา ใหบริการที่ดีในทางบวกแกลูกคา รักษา และปองกันความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้น รักษามาตรฐานคุณภาพของสินคาคงคลัง จัดกระทํากับเครื่องมืออุปกรณที่ใชดําเนินงานในคลังสินคา จัดการยก ยาย และบรรจุในการเคลื่อนยายสินคา

M M O O O O O O O O O O O O O O O O

ระดับคุณวุฒิวิชาชีพที่ควรจะปน สมรรถนะ (Unit of Competent) ระดับ 1 ระดับ 2 ระดับ 3

28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47

สนับสนุนใหสภาพแวดลอมการปฏิบั ติงานมีความปลอดภัยและ ถูกอาชีวอนามัย สนับสนุน การดําเนินงานที่มีประสิทธิผล พัฒนาและบํารุ งรั กษาสัมพันธภาพการดํา เนินงานที่ ก อประ โยชน รวบรวมใบรับของ/ใบเสร็จและการเก็บรักษาสินคา ตรวจสอบบัญชีระดับสินค าและสินค าคงคลัง า ดูแลรักษาระบบและสิ่งอํานวยความสะดวกในการกระจายสินคา ติดตามและปรับปรุงระบบและสิ่ งอํานวยความสะดวกสําหรับการจัด เก็บสินค า ติดตามดูแลและประเมินคุณภาพการใหบริการซึ่ ง เตรียมการโดยผู จัดสงภายนอก จัดการใบรับสินค า การจัดส งสินค า ดูแลรักษาระบบและสิ่งอํานวยความสะดวกในการกระจายสินคา ติดตามและปรับปรุงระบบและสิ่ งอํานวยความสะดวกสําหรับการกระจายสินค า สร า งสัมพันธภาพการดํา เนินงานที่ มีประสิทธิ ผล สนับสนุนการปฏิบั ติงานเพื่อใหการดํา เนินงานดีขึ้นโดยตอเนื่องวางแผน ติดตามดูแล และจัดระดับพนักงานและตารางการปฏิบัติงาน พัฒนาและบํารุงรักษาสัมพันธภาพการปฏิบั ติงานเชิงสรางสรรค ติดตามดูแลและประเมินคุณภาพการใหบริการซึ่ ง เตรียมการโดยผู จัดสงภายนอก รวบรวม สงมอบ และดูแลรักษาการใหบริการที่นาเชื่อถือแกลูกคา สงเสริมความสัมพันธ กับลูกคาใหดีขึ้น ทํางานรวมกับผูอื่นเพื่อสง เสริมการใหบริการลูกค าที่ดีขึ้น ติดตามและแกไขปญหาการใหบริการลูกค า สง เสริมใหมีการปรับปรุงการใหบริการลูกค าที่ ดีขึ้นโดยตอ เนื่ อง

M

M

O O O O

O

O O O

O O O O O O O O O O O

M หมายถึง สมรรถนะบังคับ O หมายถึง สมรรถนะเลือก

เอกสารอางอิง สํานักมาตรฐานการอาชีวศึกษาและวิชาชีพ, สํานักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา, แนวปฏิบัติเก่ียวกับ หลักสูตรอาชีวศึกษา, กรุงเทพฯ บริษัทรําไทยเพรส จํากัด, 2551. จะเด็ด เปาโสภา และมนตรี พรหมเพ็ชร, การพัฒนาสมรรถนะวิชาชีพ เร่ือง การพัฒนามาตรฐานสมรรถนะเพื่อ นําไปสูการพัฒนามอดูล, เอกสารโรเนียว: สํานักมาตรฐานการอาชีวศึกษาและวิชาชีพ, 2548. วิรัช คุณวุฒิวานิช, มาตรฐานอาชีพ/มาตรฐานสมรรถนะ, สํานักมาตรฐานการอาชีวศึกษาและวิชาชีพ, bsq.vec.go.th/document/cor_standard/cor_standard.pdf, 2007. The Sector Skills Council for the Freight Logistics Industries, Skills for Logistics Assessment Strategy for NVQs and SVQs, www.skillsforlogistics.org,2003.

ภาคผนวก

คณะผูจัดทาํ ท่ีปรึกษา นายทรงสวัสดิ์ ทิพยคงคา รองเลขาธิการคณะกรรมการการอาชีวศึกษา 2. นายเกรกิกลา สนธิมาศ ประธานสมาพันธโลจิสติกสแหงประเทศไทย 3. นายเตชะ บุณยะชัย รองประธานสมาพันธโลจิสติกสแหงประเทศไทย 4. นางสิริรักษ รัชชุศานต ิ ผูอํานวยการสํานักมาตรฐานอาชีวศึกษาและวิชาชีพ 5. นายเจีย่ง วงศสวัสดิ์สุริยะ ผูอํานวยการรสํานักวิจยัและพัฒนาการอาชวีศึกษา 6. นายไพฑูรย นันตะสุคนธ สํานักมาตรฐานการอาชีวศกึษาและวิชาชีพ

ผูจัดทําและเรียบเรียง ดร. จริยา ทพัพะกุล ณ อยธุยา สํานักวิจยัและพัฒนาการอาชีวศึกษา ดร. มาลี เอื้อภราดร ที่ปรึกษาสมาพันธโลจิสติกสแหงประเทศไทย นางวัลภา สถิรชวาล สมาพันธโลจิสติกสแหงประเทศไทย

บรรณาธิการ

ดร. จริยา ทพัพะกุล ณ อยธุยา สํานักวิจยัและพัฒนาการอาชีวศึกษา

ผูสนับสนุนการดําเนินงาน

นางรจนา จันทรากุล สํานักวิจยัและพัฒนาการอาชวีศึกษา นายชาตรี ชนานาฎ. สํานักมาตรฐานอาชีวศึกษาและวิชาชีพ นางสาวอารี โอสถจันทร สํานักมาตรฐานอาชีวศึกษาและวิชาชีพ นายพฤฒิพล สวนมาลี สมาพันธโลจิสติกสแหงประเทศไทย นางทองเปลว แปนประหยัด สํานักวิจยัและพัฒนาการอาชวีศึกษา นางวาสนา จิรสุวรรณ สํานักวิจยัและพัฒนาการอาชวีศึกษา

รายนามผูทรงคุณวุฒิพิจารณาเนื้อหาของการจัดทําสมรรถนะวชิาชีพ เพื่อพัฒนาหลักสูตรฐานสมรรถนะและคุณวุฒิวิชาชีพ สาขาวิชาโลจิสติกส สาขางานการจัดการ

คลังสินคา 1. คุณชุติมาพร หมอนใหญ บริษัทเอเวอรกรีน เอเยนซี่ (ไทยแลนด จํากัด) 2. คุณพรชัย ศรีโมรา บริษัทเอเวอรกรีน คอนเทนเนอร เทอรมินอล (ไทยแลนด จํากัด) 3. คุณแพรวพรรณ วิสุทธเสรีวงศ บริษัทเอเวอรกรีนคอนเทนเนอร เทอรมินอล (ไทยแลนด จํากัด) 4. คุณณัฐพงษ ใบมณฑา บริษัทพานาโซนิค จํากัด) 5. คุณชิดชนก กศุลาสัย สมาพันธโลจิสติกสไทย 6. คุณลภัสนันท มานะกุล บริษัท Eagle Air&Sea ( Thailand) Co.,Ltd.