採った社員は 確実に成長させる！ 最初の一年が勝負！ ～東急リ … ·...
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採った社員は採った社員は 確実に成長させる！確実に成長させる！
最初の一年が勝負！最初の一年が勝負！ ～東急リバブル様の成功事例～～東急リバブル様の成功事例～
ヒューマンキャピタル２００８
２００８年７月２３日
http;//[email protected]℡ 03-3986-6365
■■ 本日のプログラム本日のプログラム
1. 東急リバブル様でのお取り組みの
ご紹介
2. ジェックによるご支援の特長
3. 新入社員定着・育成の落とし穴
と留意点担当
株式会社
ジェック
インストラクター
高草木修
■■ ジェックのご紹介ジェックのご紹介
企業
理念
行動理論の改革と集団性格の革新で企業の発展を図る。
時代がどのように変わろうとも、決して揺るがない志です。
行動理論－それは、人の考え方と行動を方
向づけている信念。「人間そのもの」は変える
ことが難しい。だが、その人の「行動理論」は
変えられる。「行動理論」が変わると、その人
の考え方・行動が変わり、日常の言動が変
わってくる。
集団性格－それは、組織文化を変えるテコと
なる、３つの価値観〔挑戦・強調・道理（お役
立ち道）〕で形成される集団の特徴。「組織文
化」を変えることは難しい。だが、「集団性格」
が変わると、打ち手が功を奏し、経営変革に
勢いがつき、「組織文化」が変わってくる。
行動理論の改革 集団性格の革新
成果直結理論ジェックは、現場実務から生まれ、かつ行動科学という学術的背景に支えられた、成果直結理論を持っています。
その実践的かつ理論的なノウハウにより、行動変容を促進することが可能になるのです。
■■ ジェックのご紹介ジェックのご紹介
資本金 ２億７２００万円
創 業 １９６４年６月
設 立 １９６６年９月
会社
概要
代表者 岩下禮二郎
社員数 １１０名
業務内容コンサルティング、産業教育、
出版、個人情報保護事業、 メンタルヘルス事業
■■ 現状のお取り組み状況現状のお取り組み状況
１．東急リバブル様でのお取り組みのご紹介
新入社員
新入社員
ロールプレイング大
会
ロールプレイング大
会
配属後営業力
配属後営業力
基礎強化トレーニング
基礎強化トレーニング
配属前現場適応力
配属前現場適応力
強化トレーニング
強化トレーニング
入社時基礎意識強化
入社時基礎意識強化
マナー研
修
マナー研
修
二年目営業力強化
二年目営業力強化
トレーニング
トレーニング
社内研修
・
OJT指導
新人指導員
新人指導員
基礎意識強化研修
基礎意識強化研修
《入社式
》
《二年目
》
主任昇格者研修
主任昇格者研修
新人育成トレーナー
新人育成トレーナー
養成トレーニング
養成トレーニング
＜お取り組みのポイント＞
・「不動産のコンシェルジュ」と「業績向上」の両立を徹底すること
・新入社員の心理状態と、育成企画担当の意図を研修現場にて統合を図ること
・「従属的依存意識」から「自己責任意識」への意識改革を前提とすること
・個々人の「行動理論」と新入社員も含めた組織全体の「集団性格」にメスを入れること
・・・
■■ 行動理論改革モデル行動理論改革モデル®®
２．ジェックによるご支援の特長
状 況
判 断 行 動
行動理論
思考プロセス
行
動
選
択
感 情
生理的反応
心得モデル
因果理論
観
メタ認知観察・修正活動
それに活用される知識
価値観化取り入れ
統
合
性格・素養（内的資源）
知 識技 術記 憶感 情
欲 求性 格資 質Ｄ Ｎ Ａ
行動理論とは「人に働きかける場合、本人の思考プロセスと行動選択における判断を方向づけている、その人なりの信念（心得モデル・因果理論・観）」
※「人」には、自分・人々を含みます。
■■ 入社時研修（例）入社時研修（例）
２．ジェックによるご支援の特長
＜ジェック研修の一貫した特徴＞
「意識が行動をつくり、行動が習慣をつくり習慣が人格をつくり、人格が運命をつくる」
１）意識調査・講義形式にて「知らない・わからない」から「わかる」へ
①仕事とプライベートの関係性（仕事観の強化）
②企業・組織の構造と社員の役割責任（組織観の強化）
２）行動練習により「わかる」から「できる」へ
①応対の基本（挨拶・電話応対・顧客対応など）
②先輩・上司・他部門に対する働きかけ※「意識」のことを「行動理論」と表現しています
コンセプト：コンセプト：「学生意識からビジネスパーソン意識への意識改革」「学生意識からビジネスパーソン意識への意識改革」
■■ 入社時研修（例）入社時研修（例）
２．ジェックによるご支援の特長
例えば・・・
『仕事は「会社のためにしてやっている」のではなく
「自分のためにやっている」のだ』
Yes（そう思う）の場合（意識）の言動は・・・
No（そうは思わない）の場合（意識）の言動は・・・
■■ 社員意識調査社員意識調査意識調査（全５０問）
「そう思う・わからない・そうは思わない」のどれか１つを選択１．仕事は一生懸命やろうとする気持ちで努力すれば、結果は問題ではない。２．仕事は「会社のためにしてやっている」のではなく「自分のためにやっている」のだ。３．実社会では、地道な努力よりもむしろ要領とか運に左右されることが非常に多い。・・・・・・・・・・・全５０問
意識調査（全５０問）
「そう思う・わからない・そうは思わない」のどれか１つを選択１．仕事は一生懸命やろうとする気持ちで努力すれば、結果は問題ではない。２．仕事は「会社のためにしてやっている」のではなく「自分のためにやっている」のだ。３．実社会では、地道な努力よりもむしろ要領とか運に左右されることが非常に多い。・・・・・・・・・・・全５０問
意識調査結果（意識性向チャート）意識調査結果（意識性向チャート）
0
25
Ⅰ
職業人の意識地道な努力を大切にし、
言われたとおりにまずやってみようとする意識
Ⅳ
組織活動の意識規則に従い、
連絡を密にしようとする意識
Ⅲ
貢献・報酬の意識百の知識よりも、１つの成果、業績を
重んじようとする意識
Ⅴ
人間関係の意識相手を尊重し、礼儀作法を配慮
しようとする意識
Ⅱ
自己実現の意識能力や個性を思う存分発揮しようとする意識
※２００７年４月の公開コースのあるクラス２８名の平均値です
１回目
２回目
２．ジェックによるご支援の特長
■■ 意識調査と業績の関連性意識調査と業績の関連性
一年目の営業成績（目標達成率）
意識調査の合計点数
70点
72点
74点
76点
78点
80点
82点
84点
86点
88点
90点
0-20% 20-40% 40-60% 60-80% 80-100% 100%以上
２．ジェックによるご支援の特長
■■ 新入社員育成システム新入社員育成システム
３．新入社員定着・育成の落とし穴と留意点
入社前 入社時 １年後配属後入社前 入社時 １年後配属後
不安 自信不安 自信
これから所属する組織や仕事に必要な
知識を習得する
職場で、まずどのような心構えで職場の人と接すれば良いかを知る
１年間を振り返り自分の成長を確認し
自信を高める
仕事を通じて試行錯誤をし、小さな成功体験を
積ませ続ける
これから所属する組織や仕事に必要な
知識を習得する
職場で、まずどのような心構えで職場の人と接すれば良いかを知る
１年間を振り返り自分の成長を確認し
自信を高める
仕事を通じて試行錯誤をし、小さな成功体験を
積ませ続ける
育成情報の一元管理と共有
指導員
上司
先輩
メンター
職場適応研修
事前研修
フォロー研修
採用
実務研修
ＯＪＴ実務面
ＯＪＴメンタル面
連動
育成情報の一元管理と共有
指導員
上司
先輩
メンター
職場適応研修
事前研修
フォロー研修
採用
実務研修
ＯＪＴ実務面
ＯＪＴメンタル面
連動
■■ 新入社員育成の方向性新入社員育成の方向性
３．新入社員定着・育成の落とし穴と留意点
①
新入社員を「一人の人格者」として受け止め、個別個別のの 課題課題を把握し、個別指導をすること
②
新入社員の「やる気・意欲を継続させるために、小さな小さな 成功体験成功体験をつませ続けること
③
新入社員だけでなく、受け入れ側も含めた職場環境 （事業所の風土）（事業所の風土）にも目を向けること
④
知識教育だけで終わらず、実践的なトレーニング実践的なトレーニングを心 がけること
⑤
激変する市場環境に対応するための実務能力を、現 場の上長・先輩社員が率先垂範率先垂範できること
お問い合わせは
〒170-6020東京都豊島区東池袋三丁目１－１
サンシャイン60・20Ｆ℡ 03-3986-6365
http;//[email protected]
ヒューマンキャピタル2008 担当まで