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今すぐ役立つ ! シスコの中堅企業向け 業種別ICT活用提案例

大野 元嗣

法人ビジネス事業 ビジネス開発担当

2015年7月3日

1. IoEによる新たなマーケットの拡大

2. ホテルマーケットへのご提案事例

3. 多店舗マーケットへのご提案事例

4. まとめ

目次

1．IoEによる新たなマーケットの拡大

IoEによる新たなマーケットが拡大

金融 製造

情報サービス

ゲーム

官公庁

自治体

社会インフラ

電力・電鉄 建設、プラント

不動産

リテール

多店舗

教育・ 学校

SP

Cable

観光業

サービス業

IoE

White Space

Ciscoソリューション利用ユーザ

小売り

多店舗 観光業

サービス業

スタジアム

マーケット

2020年(外国人観光客2000万人）に向けた インバウンド対応

観光庁の訪日外国人消費動向調査によると、7～9月期の訪日外国人1人当たり旅行支出は15万8257円（前年同期比＋12.7％）

◆小売り： 免税店の強化 百貨店やスーパーマーケットに加え、 大手コンビニ、家電量販店、ホームセンター 炊飯器、ウォシュレット等の特需 ◆飲食、レストラン インバウント向けグルメサイトへの 広告、外国人向けSNS投稿率アップ ◆ホテル 立地（観光地、主要ターミナル） 利便性向上（Wi-Fi） 送客、誘客 おもてなし リピーター確保（口コミ）

外国人観光客、観光ルート

【国土交通省、観光庁資料から抜粋】

経産省サービス革新補正予算

ホテル Keywords

[事例]

• ホテルが、自動チェックイン・チェックアウト装置を導入することで、顧客が素早く受付を終えることができる仕組みをつくるとともに、大学や研究機関の研究成果に基づいて寝心地を高めた寝具を導入することで、部屋にて１分でも長くぐっすりと眠りたいビジネスマンに向けたサービスを展開する。

• 観光地におけるホテルが、地域内の農家やレストラン、商店街、土産物を開発・生産するメーカー、バス会社や旅行業者等と連携して、地域のツアーサービスをパッケージで提供する。ホテルが顧客からの受付窓口と全体の調整を担当し、ツアーサービスの開発や広報・宣伝は旅行業者が担当する。

• 地域内で複数の店舗を持つホテルが、集中調理施設であるセントラルキッチンに調理を集約することで食事作りの効率化を図る。また、ホテルの接客の忙しさに応じて、バックオフィスのスタッフも接客ができるよう人材教育を行うことで、部署を超えた対応が可能な人員体制をつくる。

【中小企業庁資料から抜粋】

2.ホテルマーケットへのご提案事例 ホテル、観光業に向けたシスコネットワークのご提案

ホテルを取り巻く環境の変化

・利便性を向上

立地（観光地、主要ターミナル近辺）＝最近は都心⇔空港間のホテルが特需

予約のし易さ、 エクスペディア 無料Wi-Fiインターネット

・おもてなしの強化

多言語サービス、コンシェルジェ、レストラン、観光情報案内、観光予約、緊急時対応、

記念日、口コミによる評価、リピーター客の増加

・料金、サービスの多様化

割引、クーポン、イベント情報（女子会等）

・顧客増による人手不足

従業員の生産性向上、見える化、ICT管理者不足

・セキュリティ強化

顧客情報漏洩対策、ハッキング対策 （ダークホテル）

Wi-Fiアクセスポイントの導入状況比較

東京都 岩手県

75%Wi-Fi導入済

2014年度の導入が多い 50%未導入

統合された無線LAN環境

通信ネットワーク センサー ネットワーク

統合化された無線LAN環境で付加価値提供

無料Wi-Fi

インターネット

サービス

新しい収益（付加価値提供）モデル

業務利用 従業員支援

ホテル スタジアム 空港 ショッピング

モール 駅ビル

• Facebook Wi-Fi

• コンシェルジェサービス、多言語サービス

• 観光情報等のローカル コンテンツ配信

• 動線分析マーケティング etc.

他社

Wi-Fi

製品

Wi-Fiサービスをマーケティングツールへ

単なる、客室、ロビーでのインターネット接続サービスから、Facebook Wi-Fiや、

ユーザ利用ログからのマーケティングツールへ価値向上させ Facebook

Wi-Fiによる口コミ効果への期待

Facebook Wi-Fi連携で簡単にインターネットアクセス！

1. 施設で提供するワイヤレスネットワークに接続

2. ブラウザを立ち上げると施設のFacebookページが表示

3. チェックインしてインターネット利用

Facebook Wi-Fiによる広告効果に期待

【店舗側へのメリット例】

• 顧客チェックイン（友人へのチェックイン通知）による宣伝効果

• 顧客プロファイル情報入手によるマーケティング活用

• 年齢

• 性別

• 国

• 市町村

• 言語

チェックインした利用者の統計情報が得られます

ロビーにおける「Wi-Fi 利用者Facebook認証」 利用分析例 ①ヒートマップ（6月4日9:00のスナップショット）

②利用デバイス数（テスト期間中）

4月以降に利用者が増えている 150デバイス/1日

(Facebookでの口コミ効果か）

チェックインとチェックアウト時にロビー（AP）近辺で利用が

多い

③利用デバイス数（テスト期間中） デバイス種類TOP10

iPhone、Androidが多い

④利用アプリケーション(TOP10)

⑤総利用トラフィック

海外からのお客様はFacebook利用が多い

多言語ビデオコンシェルジェサービス

様々なデバイスから 多言語対応

オペレーター

中国語

英語 タイ語

・・

• 多言語コンシェルジェサービス

• 館内MAP/施設案内

• イベント、ショーの予約、ご案内

• レストランへの送客

• 観光案内

• 緊急トラブル対応

• テレビ電話機能

Step３

お部屋のデバイスで検索可能

お客様のスマホでも可能

未来のおもてなしに向けた、 ICTソリューション活用ステップ

2015 2016 2017

多言語サービス

館内案内システム

宿泊客向けアプリ

通販サイト連携

地域観光情報

他の観光地への送客 外国人観光客

MICE Weddingの強化

お客様向けWi-Fiサービス

宴会場、結婚式場

Facebook Wi-Fi

インターネット接続

Step1 Ph1-Ph2

Step2

スマホ向けアプリサービス

お客様動線把握分析

観光客向けアプリ

サイネージ連携

動線把握による、見える化

分析・マーケティング活用

Step4

従業員の生産性向上

働き易やすさの向上

お客様の接客時間の向上

Step3

従業員コミュニケーション位置を見てチャット

おもてなしの更なる向上

Facebook, LINE, Skype

Facebook, LINE, Skype

ホテルソリューションの類似業態

ホテル

＝ ＝

病院

介護施設

宿泊予約

清算システム

電子カルテ

清算システム ケアシステム

・宿泊予約

フロント システム（チェックイン、

チェックアウト、清算） 館内清算システム

・従業員用電話（PHS,DualPhone)

・清掃、ルームサービス

・客室電話

・VoD

・Wi-Fi

・従業員位置把握及びチャット

・多言語サービス

・予約システム

・会計システム

・従業員用電話（PHS, DualPhone)

・清掃、ルームサービス

・ナースコール

・電子カルテ

・デジタルX線画像診断システム

・Wi-Fi

・ナース、ドクター位置チャット

・検査機、ベッドの位置情報把握

・多言語サービス

・ケアシステム

・会計システム

・従業員用電話（PHS,DualPhone)

・清掃、ルームサービス

・介護士コール

・食事サービス システム

・Wi-Fi

・介護士位置把握及びチャット

・タブレット活用

（コミュニティ、学習） ・VoD

３．多店舗サービスへのご提案事例

• ターゲット店舗

外食チェーン

ドラッグ ストア 学習塾

【適応業種例】

旅行代理店 保険代理店

不動産店舗

アパレル店舗

カフェ

自転車屋

メガネ店

信金、信組

カー ディーラー

調剤薬局

Bookストア

など

ホームセンター

モデル ルーム/展示場 ショールーム

多店舗サービス業を取り巻く環境

・出店、移転、統廃合のスピードアップ 売上の変化に素早く対応したい

・店舗デバイスのIP化、無線デバイス化 ペーパーレスカタログのタブレット利用や、サイネージのWi-Fi、POSのスマホ等

・セキュリティ強化 情報漏洩対策の強化、店舗管理、監視の強化

・運用管理 管理コスト削減、運用コスト削減の為、店舗システム担当と総務部が統合 現場社員に負荷をかけない

・インバウント対応、多言語サービス、多言語カタログ お客様満足度向上、ポイント連携、スマホアプリも

店舗におけるネットワークの想定課題

店舗機器の増加 トラブルシュート 帯域 セキュリティ

あらゆるデバイスがネットワーク化してきており、運用管理が複雑、煩雑化しつつある

店舗の新設、統廃合を短期間で、柔軟に対応したい

PCやスマホが接続されるためネットワークの利用状況が頻繁に変化するこのため、通信が原因となるようなトラブルの発見が難しくなり、障害が長引いてしまう

顧客の利用実態予測ができないことで、インターネット回線が充分であるかの判断などがつかない

店舗にさえいれば、接続できる為、悪意のある第三者が接続し、なりすまし等で攻撃の危険性がある。

昨今では、略取する目的で行われる店舗攻撃の存在も確認されており、セキュリティ リスクは考慮が必要

管理者の不足

ネットワークの知識のある管理者が少数で正常か否かの判断がしづらい

また、多数の施設

を管理しており、地理的要因もあり管理がしづらい

電話 無線LAN

照明 Router

顧客

FAX、コピー

(複合機） パソコン

タブレット

有線LAN

空調

自動ドア

タイムカード 充電器

サイネージ

監視カメラ

携帯電話

デジタル カメラ

TV会議 電源

従来 様々なITツールが増加

防犯セキュリティー スマホ

外出先

営業マン POS/Handy

従来の店舗の機器と、これからの店舗IT機器環境

様々なITデバイスを統合ネットワークで管理する

構築がサイロになり易い店舗、拠点のシステム、サービスを統合ネットワークインフラでまとめ、リモート統合管理することにより、構築、管理コストを徹底的に効率化する、まだデータを収集し、店舗運営を改善する

キオスク サイネージ 電力、給水など

増殖し、サイロ化したシステム

IP監視カメラ

キオスク

店舗 統合ネットワーク システムによる一元管理

空調

セキュリティが担保されたIPインフラ

空調、照明

電源

複合機

監視カメラ

無線LAN

電話

タブレット スマホ

パソコン

携帯

ビデオ会議

空調、LED照明

＊ケーブル削減

・UC、TV会議導入による効果

-本社/店舗間コミュニケーション、業務効率改善

-地域店舗間交流の促進

-バーチャルコンシェル、多言語

・情報漏洩防止等のセキュリティ対策の徹底

（IPS、認証サーバー、VDI化） ・IP監視カメラによるセキュリティ強化

＜店舗内＞

スタッフ

Switch

WiFi AP

ビデオ

IP Phone

デジタルサイネージ、

キヨスク

全てのICT機器を一元化（本社/DCで統合管理）

・店舗の開設・移転・統廃合をスピード化

・ICT機器資産を一括管理

・運用、障害対応を一元化

監視カメラ

顧客

＜付帯効果＞

デジタル化によるペーパーレス化

（お客様ともデータでのやり取りへ） タブレットでの説明（カタログデータの廃止）

PoE Switch Router

LED照明

(LoE) 製品説明

検索・閲覧

店長会議

多言語対応

コンシェルジェ,etc

情報紹介、

映像による広告

本社/DC

空調エネルギー

モニタ

複合機

店舗内イメージ

＜店舗内＞

全てのICT機器を一元化（本社/DCで統合管理）

＜付帯効果＞

無線Wi-Fiアクセスポイントの導入により、

①業務用デバイス、PC,タブレット

②音声（電話）、ビデオ

③お客様向けFree Wi-Fi

本社/DC

h

PoE Switch Router

・ネットワークをシンプル、機器、管理工数を削減

・配線ケーブルを最小限に、配線工事コスト削減

・PoEを活用し、電源ケーブルを削減

・無線化可能デバイスはWi-Fiへ

SSIDを分けてVLAN化

SSID#1 SSID#2 SSID#3

Free Wi-Fi 社員

オフィス系

音声

Video

業務系

POS端末

Handy

店舗内イメージ (Wi-Fi)

店頭でのビデオ活用シーン

手話サービス

高さ37.7×幅35.3×奥行6.2cm 高さ51.2×幅56.5×奥行8.9cm

14インチ モニター 23インチ モニター

多言語

コンシェルジェサービス

店長会議

ＩＴを活用した重要事項説明に係る社会実験のためのガイドライン

IT重説対応

【 国土交通省土地・建設産業局不動産業課HP 資料から抜粋】

ご参考

補足：営業マン、Working Mother(店舗間、外出先)

店舗

△△店

ホテル

△△店営業

店舗に来店した

顧客

営業

WAN Internet

店舗内

ユニファイド コミュニケーションを利用した、

バーチャル エキスパート

や多言語対応

外出先や現場

どこからでも社内の環境にアクセスでき、営業の業務効率化

店舗内

店舗無線化でスマート デバイス有効活用・業務効率化

FMC

-スマホを活用し、外出先から社内環境へセキュア・アクセス

本社

本社‐店舗間

ユニファイドコミュニケーションの環境の整備

社員間の業務効率向上

自宅やホテルでも

自席と同様の環境により、

在宅やホテルから業務継続

外出先

自宅

４．まとめ：中堅企業向けICTソリューション

顧客サービスの向上

迅速なビジネス展開

業務の効率化

コスト削減

サイバー攻撃への

対応

限られた運用管理者

キーワード お客様の課題 Cisco ソリューション

クラウド

コラボレーション

セキュリティ

クラウド管理型ソリューション

Cisco Meraki

2

Cisco WebEx+ビデオ会議

CMR Cloud

1

統合セキュリティ アプライアンス

Cisco ASA 5500-X

シリーズ

3