Çağrı alın Çağrı yapın

PlusPBX, yazılım tabanlı olarak Verimor Telekom tarafından geliştirilmiş yeni nesil santral sistemidir.

• Çağrı Alın• Çağrı Yapın

Yeni nesil iletişimde kaliteli çözümünüz: PlusPBX Ip Santral Sistemi

PlusPBX Ip Santral Sistemi ile neler yapabilirsiniz?

Çağrı Yapma / Alma

Çağrı ses kayıtlarının tutulması

Voip teknolojisiyle uygun görüşme

Çağrı Raporlama

Çağrı merkezi modülü kullanımı

Sesli Posta (Voice Mail)

Meşguliyet Paneli

CRM Entegrasyonu

Sesli Yanıt Sistemi (IVR) Uygulamaları

Dinleme / Sufle

Çok katılımlı telekonferans

Yeni Nesil Telefon Santrali

Kredi Kartı Tahsilat Sistemi

Müşteri Tanıma Sistemi

TTS (Text to Speech)

STT (Speech to Text)

Sınırsız Dahili Kapasitesi

İnternet ağının bulunduğu her yerden santrale dahili olarak bağlanabilirsiniz. Dahilileri, bilgisayar üzerinden kullanılacak bir yazılım, ip telefon ve akıllı telefonlarla oluşturabilirsiniz.


Akıllı Telefon/Tablet Uygulaması

Akıllı telefonunuza veya tabletinize indireceğiniz SIP tabanlı bir uygulama ile santralin bir dahilisi olabilir, santraliniz üzerinden akıllı telefon veya tabletiniz aracılığıyla arama yapabilir veya arama alabilirsiniz.


Voip Teknolojisi Kullanma

Aramalarınızı Verimor Telekom üzerinden yaparak görüşme maliyetlerinizde%80-%90 ‘lara varan tasarruf elde edebilirsiniz.


Santralden yapılan tüm görüşmelerin detayları santral içinde raporlanmaktadır. Santralin web ara yüzünden tüm raporları görüntüleyebilirsiniz.

Çağrı Raporlama


Çağrı Ses Kayıt Sistemi

Santralden yapılan tüm görüşmelerin ses kayıtları otomatik olarak tutulabilmektedir. İstenilen ses kaydına, istediğiniz yerden santralin web ara yüzünden erişerek dinleyebilir veya bilgisayarınıza indirebilirsiniz.


Sesli Posta (Voice Mail)

Dahilinin cevap vermediği veya mesai saatleri dışında gelen aramalar telesekretere yönlendirilebilir. Telesekreter kayıtları sistem tarafından belirtilen e-posta adreslerine gönderilir.


Sesli Yanıt Sistemi (IVR Karşılama)

Sesli yanıt sistemi (IVR), daha önceden kaydedilmiş sesli mesajları dinleterek, arayan kişiye telefonundan tuşlama yaptırarak istenilen kişi yada departmana bağlanabilmesini sağlayan sistemdir.


PlusPBX Sesli Yanıt Sistemi Özellikleri

- Herhangi bir lisans gerektirmeden birden fazla dış hattınıza aynı anda cevap verebilir.

- Arandığınız dış hattınıza özel karşılama menüleri, bekleme müzikleri ve senaryoları uygulayabilir. Böylelikle farklı lokasyonlarınızda aynı santrali kullanabilirsiniz.

- Mesai içi ve mesai dışında farklı karşılama menüleri uygulayarak mesai dışında gelen aramalarına farklı senaryolar uygulayabilir.

- Aranan dahilinin meşgul veya yerinde olmaması durumu gibi farklı durumlar için aboneye sesli mesaj bırakılması yada o dahiliye ait cep telefonuna aktarım sağlanabilir.

- Arayan kişilere o anda bekleyenler arasında kaçıncı sırada olduğu, tahmini bekleme süresi bilgisi verilebilir.

- Outbound aramalarda anket veya tanıtıcı bir reklam olarak sesli mesaj dinletilerek tuşlama yaptırılabilir. Yapılan tuşlamaya göre farklı senaryolar uygulanabilir.

Sesli Yanıt Sistemi Özel Uygulamaları




STT (Speech to Text)

TTS (Text to Speech)


PlusPBX Ip santral sistemi üzerinde çalışan ek bir modüldür. Kredi kartı bilgilerinin sesli yanıt sisteminde (IVR) tuşlama yapılması ile çalışmış olduğunuz bankanın sanalPOS ‘u üzerinden ödemenin gerçekleşmesi işlemidir.

Telefon üzerinden gerçekleştirdiğiniz satışlarınızın tahsilatını sesli yanıt sistemi üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden yapılan tuşlama bilgileri çalışmış olduğunuz bankanın sanalPOS ‘una iletilerek ödeme işlemi gerçekleşmektedir.

Özellikle çağrı merkezleri tarafından tercih edilen bu özellikle, müşterilerinizin kredi kartı bilgilerini şahıslarla paylaşma konusundaki kaygıyı gidermiş olur, firmanıza olan güveni arttırır, satışlarınızı daha rahat ve güvenli bir şekilde gerçekleştirmiş olursunuz.



Müşteri tanıma sistemi, santraliniz ile CRM ‘iniz arasında özel bir entegrasyon yapılarak kullanılmaktadır.


Santraliniz müşterilerinizi numaralarından tanıyarak, müşteriye özel senaryolar uygulayabilir. Özel müşterilerinizi fazla bekletmeden müşteri temsilcilerine aktarabilir,

Müşterinize özel müşteri temsilcileri atayarak direkt ilgili müşteri temsilcisine aktarabilir.

Santraliniz müşterilerinizi numaralarından tanıyarak, müşterilerinizin veri tabanınızdaki ismiyle karşılayabilir. Bu uygulama TTS (Text to Speech) kullanılarak yapılmaktadır. Santraliniz sizi arayan

müşterinizi veritabanınızda kayıtlı olduğu ismiyle karşılayabilir.

Santraliniz müşterilerinizi numaralarından tanıyarak, müşterinize veri tabanınızdaki özel bir veriyi okuyabilir.

Bu uygulama TTS (Text to Speech) kullanılarak yapılmaktadır. Müşterilerinizinborç bilgilerini, kargo bilgilerini v.b. santralinize

okutabilirsiniz.

Müşteri tanıma sistemi ile neler yapılmaktadır?

Telekonferans

Aynı anda birden çok kişiyle konferans görüşme yapabilirsiniz.


Akıllı Yönlendirme

IVR’da yapılan tuşlamaya göre dahiliye aktarılan çağrılar dahilinin cevap verememesi durumunda ilgili kişinin daha önce tanımlanmış olan cep telefonuna otomatik olarak yönlendirilebilir.


Meşguliyet Paneli

Meşguliyet panelinden santrale bağlı tüm dahililerin ve kuyrukların durumlarını anlık olarak izleyebilirsiniz.


Dinleme / Sufle

Meşguliyet paneli üzerinden dahilinin üzerine tıklayarak o anki görüşmesini dinleyebilir veya çağrıya sufle verebilirsiniz.


Çağrı Merkezi Modülü

Çağrı Merkezi Modülü ile santraliniz bir çağrı merkezi yönetim sistemi olarak kullanılabilmektedir. Bu özellik ile nelere sahip olabilirsiniz?


- Otomatik Arama Sistemi (Predictive Dialer)

- Otomatik Sesli IVR Sistemi

- Otomatik Çağrı Karşılama Sistemi

Otomatik Arama Sistemi

Otomatik arama sistemi, sisteme yüklenen telefon numaralarını otomatik olarak arayan ve cevaplanan çağrıları anlık olarak operatörlere (agent) aktaran öngörülü (Predictive) arama sistemidir.


Predictive Arama: Sisteme login olmuş operatörlerin meşguliyet durumlarını dikkate alarak gerektiği kadar arama başlatır. Operatörlerinizin performanslarını artırmanıza yardımcı olur.

Agent Konsolu: Aranmış ve temsilciye bağlanmış çağrının bilgileri, sisteme yüklendiği haliyle agent konsolunda görüntülenir.

Otomatik Sesli IVR Sistemi

Sesli IVR Sistemi, ürününüz için özel kaydedilmiş sesli tanıtıcı mesajınızı, sisteme yüklenmiş olan telefon numaralarını otomatik olarak arayarak dinleten, ürününüzle ilgilenenleri operatörlerinize aktaran sistemdir.


- Hedeflenen kitleye hızlı bir şekilde ulaşarak zamandan tasarruf etmenizi sağlar. Ürününüzle ilgilenen potansiyel müşterilerinizle görüşerek, ilgilenmeyenlerle vakit kaybetmemiş olursunuz.

Avantajları

- Sadece ürününüzle ilgilenen potansiyel müşterilerinize ulaşacağınız için daha az personelle daha fazla görüşme yapabilirsiniz. Böylelikle personel maliyetlerinizi azaltabilir, satışlarınızı arttırabilirsiniz.

Çağrı Merkezi Raporları

- Mola Raporları


- Agent Bazında Çağrılar- Agent Giriş-Çıkış Süreleri

- Çağrı Raporları

- Kuyruk İstatistikleri

- Agent İstatistikleri- Proje İzleme

Mola Raporları

Agent molaya çıkmak istediğinde, önceden belirlenmiş mola formundaki seçeneklerden birini işaretleyerek molaya çıkabilir. Molaya çıkan agent için sistem tarafından arama başlamamaktadır. Alınan tüm molalar, türüne göre süreleriyle birlikte raporlanmaktadır.


Çağrı Raporu

Çağrılara ait tüm veriler ve tutulan ses kayıtları tek ekrandan kolayca ulaşılabilir. Sistemde tutulan ses kayıtlarını dinleyebilir, bilgisayarınıza indirebilirsiniz.


PlusPBX Ip Santral Sistemi iki farklı seçenekle sunulmaktadır.

1. Fiziksel Santral: PlusPBX Ip Santral Sisteminin lokasyonunuza donanımsal olarak kurulmuş halidir. 2. Bulut Santral: Datacenter üzerinde tarafınıza dedike edilmiş bir sunucu üzerinde kurulmuş, kiralama yöntemiyle tarafınıza sunulmuş santral sistemidir.


Fiziksel Santral ile Bulut Santral arasındaki farklar


Bulut Santral – Fiziksel Santral KarşılaştırmasıFiziksel SantralBulut Santral


- Kurulum maliyeti yoktur.

- Tercih edilen bulut santral sistemi paketindeki kapasite kadar dahili tanımlanmaktadır.

- Datacenter özelliklerinden yararlanır. İnternet veya elektrik kesintisine uğramaz. Numaranıza erişiminiz gitmez.

- Bulut santrale bağlı lokasyondaki internet veya elektrik kesintisi durumunda santral çağrıları karşılar, daha önce tanımlanmış olan numaralara otomatik olarak yönlendirir.

- Yüksek band genişliği ile anlık sınırsız çağrı alabilir.

- Kurulum ücreti karşılığında kurulur.

- Sınırsız dahili tanımlaması yapılabilmektedir.

- Lokasyondaki internet veya elektrik kesintisi durumunda numaranın erişimi gider. (Verimor’dan operatörlük hizmeti alıyorsanız numaranız akıllı yönlendirme sistemiyle santrale girmeden belirtilen cep numaralarına yönlendirilir.)

- Lokasyondaki internet band genişliği kapasitesi kadar eş zamanlı çağrı alınabilmektedir.

Bulut Santral Sistemi Paketleri


Açıklamalar- PlusPBX Bulut Hizmeti kira bedeli ön ödemelidir.- Fiyatlara %18 KDV eklenmemiştir.- Bulut santral paketlerinde herhangi bir taahhüt yoktur.

Çağrı alın Çağrı yapın

Documents