caja tacna

UPTSin Fines de Lucro

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESEPCCyF

TECNICAS DE EXPOSICION GRUPAL Página 1

DOCENTE: Charly Chavez

ALUMNOS: Erick Aguilar

Paola Huaycani

Álvaro Quenta Zanga

CURSO: SISTEMAS DE ORGANIZACION

CICLO: III A

TACNA – PERU2014

UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESFACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE INGENIERIA COMERCIAL

Caja Tacna S.A.Caja Tacna S.A.



HISTORIA

Caja Tacna inició sus operaciones con el servicio de Crédito Pignoraticio (Prendario),

el 1º de Junio de 1992.

En enero de 1994, La Caja Tacna comienza a operar el módulo de ahorros en

moneda nacional, autorizada por la SBS mediante Resolución Nro. 636-93-SBS,

luego de transcurrir un año de actividades exitosas en esta área.

.

En junio del mismo año, con autorización de la SBS a través de la Resolución Nro. 358-

94-SBS inició operaciones con el módulo de Crédito a la Micro Pequeña Empresa.

En junio de 1995, la Caja Tacna comienza a operar el módulo de Créditos Personales,

bajo diversas modalidades que incluyen la firma de convenios con empresas e

instituciones públicas y privadas para el otorgamiento de créditos que son cancelados

mediante descuento por planilla.

En agosto de 1995, la SBS mediante resolución Nro. 524-95 autoriza a la Caja Tacna el

servicio de ahorros y créditos a la pequeña empresa en moneda extranjera, iniciando

así la captación de ahorros en dólares y colocaciones en la misma moneda.

En 1996 Caja Tacna, inició sus colocaciones en el Sector Agropecuario y en el 2002

con el Crédito Hipotecario canalizando los Fondos Mi Vivienda.

Nuestra institución tiene la obligación de difundir información de conformidad con la Ley No 28587

y sus modificatorias, y el Reglamento de Transparencia de Información y Contratación con

Usuarios del Sistema Financiero, aprobado mediante Resolución SBS No 8181-2012.




QUIENES SOMOS

La Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna S.A. (CMAC TACNA), es una institución de

intermediación financiera, clasificada en el Sistema no Bancario del Sistema Financiero

Peruano; que actúa bajo la forma de Sociedad Anónima, con autonomía económica,

administrativa y financiera.

.

Ampara su funcionamiento en la Resolución Nro. 505-92-SBS del 21 de mayo de 1992, de la

Superintendencia de Banca y Seguros y la Resolución Nro. 322-98 – SBS, que autoriza su

conversión a Sociedad Anónima. Asimismo mantiene relación con la ley de creación del

Sistema de Cajas Municipales y la Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de

Seguros y Orgánica de la Superintendencia de Banca y Seguros.

Inicia sus actividades el 01 de Junio de 1992, las mismas que son reguladas y controladas

por los organismos del Estado Peruano: Superintendencia de Banca y Seguros, Banco

Central de Reserva, sujetándose a las disposiciones sobre Encaje y otras normas

obligatorias; asimismo la Caja Tacna es miembro del Fondo de Seguros de Depósitos.

El directorio de la Caja Tacna está conformado por siete miembros que ejercen la

representación institucional de la entidad y que representan a diferentes fuerzas sociales de

la comunidad como: Municipalidad Provincial de Tacna, Iglesia, Cámara de Comercio,

Industria y Producción de Tacna, Banco de la Nación y APEMYPE (Micro y Pequeños

Empresarios) de esta forma se guarda un equilibrio en la toma de decisiones evitando la

concentración de poder.

La Gerencia representa legalmente a la institución y está integrada a través de un Comité de

Gerencia, ente que es responsable de la gestión económica, administrativa y del

cumplimiento de las políticas y reglamentos que son aprobados por el Directorio.

Su crecimiento sostenido en una política innovadora le permite estar presente en el mercado

financiero como una empresa competitiva especializada en micro finanzas que cubre gran

parte de las aspiraciones individuales y colectivas de sus clientes, posicionándose en la

región fronteriza Tacna-Puerto Maldonado como una empresa líder en micro finanzas; así

también su exitosa gestión alcanzada en los últimos años ubican a Caja Tacna como una de

las Cajas Municipales de mayor rentabilidad dentro del Sistema de CMACs y entre las

instituciones de micro finanzas más lucrativas en América Latina, resultado que respalda su

solidez y prestigio a nivel nacional e internacional.




Nuestra institución tiene la obligación de difundir información de conformidad con la Ley No 28587

y sus modificatorias, y el Reglamento de Transparencia de Información y Contratación con

Usuarios del Sistema Financiero, aprobado mediante Resolución SBS No 8181-201

Vision

Ser una institución microfinanciera reconocida en el Pero, por ofrecer productos y

servicios innovadores con una excelente atención y confianza al cliente y sus

colaboradores

Mision

Somos una institución microfinanciera a nivel regional, comprometida a satisfacer las

necesidad de nuestros clientes siendo eficientes en los procesos, manteniendo el

desarrollo progresivo en la ciudad de Tacna y incentivando el bienestar a nuestro recurso

humano y estar comprometidos con la sociedad y el medio ambiente

Nueva Declaración de Valores

Integridad Facilitamos a nuestros clientes información oportuna, precisa y comprensible

sobre sus operaciones, así como información clara y veraz sobre los productos,

servicios, costos, gastos y procedimientos para canalizar sus reclamaciones.

Vocación de servicioValoramos a las personas y sus necesidades por lo cual hacemos todos los

esfuerzos necesarios para ayudarlos en lo que necesiten, buscando crear

relaciones duraderas con nuestros clientes.

Trabajo en equipoPromovemos un clima de confianza basado en la relación abierta, el respeto,

respaldo mutuo y la comunicación fluida como elemento de integración de los

colaboradores.

Pro actividadNos anticipamos a las necesidades de los clientes y colaboradores.




InnovaciónBuscamos nuevas formas de superar las expectativas de nuestros clientes,

ofreciéndoles soluciones en productos y servicios que impacten en el mercado y

que mejoren su calidad de vida.

OBJETIVOS

Objetivos Estratégicos

F1. Generar mayor rentabilidad

F2. Fortalecer la gestión de negocio

C1. Brindar un excelente servicio al cliente

C2. Consolidación territorial sur

C3. Participar en la inclusión financiera

P1. Ofrecer productos y servicios innovadores

P2. Potenciar áreas clave y de soporte

A1. Fortalecer la gestión del talento humano y la cultura organizacional

A2. Lograr un buen gobierno corporativo

ORGANIZACIÓN

La Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna S.A. se compone de la siguiente manera:

ORGANOS DE GOBIERNO Y DIRECCION 1.1 Junta General de Accionistas

La CMAC - TACNA S.A. es 100% propiedad de la Municipalidad Provincial de Tacna y tiene como organo directivo a la Junta General de Accionistas, conformado exclusivamente por el Concejo Provincial de Tacna (El Alcalde y los 11 Regidores integrantes del Concejo Provincial).

.

1.2. Directorio - 03 Representantes del Concejo Provincial de Tacna.01 Representante de la Cámara de Comercio de Tacna.01 Representante de la Iglesia Católica de Tacna.01 Representante de COFIDE.01 Representante de los Micro y Pequeños empresarios de Tacna.

1.3. Gerencia Mancomunada -




El Comité de Gerencia está integrado por tres Gerencias:- Gerencia de Créditos- Gerencia de Captaciones y Finanzas- Gerencia de Administración.

La gerencia Mancomunada supervisa.- Jefe de Agencias.

II. Órganos de Control-Unidad de Auditoría Interna-Organo de Control Institucional-Unidad de Cumplimiento-Unidad de Cumplimiento Normativo

III. Órganos de Asesoramiento- Comité de Riesgos- Unidad de Riesgos- Comité de Riesgos de Crédito- Comité de Auditoría- Comité de Activos y Pasivos- Comité de Gestión de Continuidad del Negocio y Seguridad de la Información.- Area de Asesoría Legal Interna.- Area de Planeamiento y Desarrollo.- Unidad de Seguridad de la Información y Continuidad del Negocio.

IV. Órganos de Línea- Gerencia de Crédito- Area de Crédito- Area de Recuperaciones- Gerencia de Captaciones y Finanzas- Area de Ahorros- Area de Tesorería- Area de Canales- Area de Operaciones

V. Órganos de Apoyo- Gerencia de Administración- Sub Gerencia de Administración- Secretaría de Gerencia- Area de Contabilidad y Presupuesto- Area de Logística- Area de Recursos Humanos- Area de Marketing e Imagen- Area de la Tecnología de la Información y Comunicación- Area de Organización, Métodos y Procesos- Area de Seguridad- Area de Atención al Usuario y Reclamos

VI. ÓRGANOS DESCENTRALIZADOS




Tacna - Agencia San Martín - Agencia Gregorio Albarracín - Agencia Alto de la Alianza - Agencia Apurímac - Agencia Coronel Mendoza - Agencia Ciudad Nueva

Moquegua - Agencia Ilo- Agencia Moquegua

Puno - Agencia Puno- Agencia Juliaca- Agencia Túpac Amaru- Agencia Puno- Oficina Especial Desaguadero

Madre de Dios - Agencia Puerto Maldonado- Agencia León Velarde- Agencia Mazuko- Oficina Especial Huepetuhe- Oficina Especial Iberia

Lima - Agencia Miraflores- Agencia San Juan- Agencia La Victoria- Oficina Informativa Miraflores

Arequipa - Agencia Arequipa- Agencia Bustamante y Rivero- Agencia Cayma- Agencia La Negrita

Cusco - Agencia Cusco- Agencia Marcavalle

VII. ORGANIGRAMA*




CONVENIOS DE LA CMAC TACNA S.A.

.

INSTITUCION TIPO DE CONVENIOINSTITUCIONES PUBLICAS

DIRECCION REGIONAL DE EDUCACION ACTIVOS A

DIRECCION REGIONAL DE EDUCACION CESANTES A

REGION TACNAA

DIRECCION REGIONAL DE AGRICULTURAA

DIRECCION REGIONAL DE TRANSPORTESA

DIRECCION REGIONAL DE TRABAJOA

DIRECCION DE VIVIENDA Y CONSTRUCCIONA

DIRECCION DE INDUSTRIA Y TURISMOA

DIRECCION REGIONAL DE LA PRODUCCIONA

DIRECCION SECTORIAL DE SALUD TACNAA

ARCHIVO REGIONALA

HOSPITAL DEPARTAMENTAL HIPOLITO UNANUE A

ESSALUD TACNAA

SOCIEDAD DE BENEFICENCIA PUBLICAA

CLAS ESPERANZAA

CLAS SAN FRANCISCOA

CLAS CONO NORTE A




CLAS ALTO ALIANZAA

CLAS DE PUESTO SALUD INTIORKOA

CLAS DE CIUDAD NUEVAA

CLAS POCOLLAYA

CLAS DE JUAN VELASCO ALVARADOA

INSTITUCIONES PUBLICAS DE DERECHO PRIVADO

EPSA

ZOFRA TACNAA

OFICINA REGISTRAL JOSE CARLOS MARIATEGUI A

CMAC TACNA S.A.A

MUNICIPALIDADES

MUNICIPALIDAD PROV TACNAA

MUNIC. DISTRITAL DE GREGORIO ALBARRACIN A

MUNICIPALIDAD DEL CP NUESTRA SRA. DE NATIVIDAD A

MUNIC. ALTO ALIANZAA

MUNICIPALIDAD DEL CP BOCA DEL RIOB

MUNICIPALIDAD DEL CP LEGUIAB

UNIVERSIDADES

UNJBGA

UNIV. PRIVADAA

CENTROS EDUCATIVOS PRIVADOS




COLEGIO CRISTO REYA

COLEGIO CORAZON DE MARIAB

C.E. DANIEL COMBONIB

C.E. SANTA URSULAB

EMPRESAS PRIVADAS

LADRILLERA MARTORELLA

CORPORACION ADCA

PLANTA LECHERAA

HOTEL CENTRALA

CLUB UNIONA

EL CACIQUE RESTAURANTB

ENTORNO DE TAREAS DE LA CAJA TACNA S.A.

Sector industrial

Dedicado a las operaciones con el servicio de Crédito y ahorros.

Sus competidores son

Caja Arequipa Caja cusco Financiera edificar Demás instituciones financieras q se encuentren en su mismo rubro

Sector de materia prima

TECNICAS DE EXPOSICION GRUPALPágina 10



Los proveedores de la empresa para su solvencia y desarrollo son sus clientes en el rubro de ahorros y créditos, convenios como por ejemplo:

CONVENIOS DE LA CMAC TACNA S.A.

INSTITUCIONES PÚBLICAS:

DIRECCION REGIONAL DE EDUCACION ACTIVOS A DIRECCION REGIONAL DE EDUCACION CESANTES REGION TACNA DIRECCION REGIONAL DE AGRICULTURA DIRECCION REGIONAL DE TRANSPORTES DIRECCION REGIONAL DE TRABAJO DIRECCION DE VIVIENDA Y CONSTRUCCION DIRECCION DE INDUSTRIA Y TURISMO DIRECCION REGIONAL DE LA PRODUCCION DIRECCION SECTORIAL DE SALUD TACNA ARCHIVO REGIONAL HOSPITAL DEPARTAMENTAL HIPOLITO UNANUE ESSALUD TACNA SOCIEDAD DE BENEFICENCIA PÚBLICA CLAS ESPERANZA CLAS SAN FRANCISCO CLAS CONO NORTE CLAS ALTO ALIANZA CLAS DE PUESTO SALUD INTIORKO CLAS DE CIUDAD NUEVA CLAS POCOLLAY

INSTITUCIONES PÚBLICAS DE DERECHO PRIVADO

EPS ZOFRA TACNA OFICINA REGISTRAL JOSE CARLOS MARIATEGUI CMAC TACNA S.A.

MUNICIPALIDADES

MUNICIPALIDAD PROV TACNA MUNIC. DISTRITAL DE GREGORIO ALBARRACIN




MUNICIPALIDAD DEL CP NUESTRA SRA. DE NATIVIDAD MUNIC. ALTO ALIANZA MUNICIPALIDAD DEL CP BOCA DEL RIO MUNICIPALIDAD DEL CP LEGUIA

UNIVERSIDADES

UNJBG UNIV. PRIVADA

CENTROS EDUCATIVOS PRIVADOS

COLEGIO CRISTO REY COLEGIO CORAZON DE MARIA C.E. DANIEL COMBONI C.E. SANTA URSULA

EMPRESAS PRIVADAS

LADRILLERA MARTORELL CORPORACION ADC PLANTA LECHERA HOTEL CENTRAL CLUB UNION

Sector de mercado

Esta empresa está dirigida principalmente a micro empresario con deseó de formar una micro empresa o mejorarla, por el cual la empresa esta dirigida a los sectores de la población B, C y D.

Sector de RR.HH.

Contamos con un personal calificado en ciencias financieras, administrativas y contables como:

Administradores Contadores




Analistas de créditos Y demás personal calificado en ciencias financieras

Sector tecnológico

Vamos de la mano con la tecnología, ya que esto nos permite brindar una mejor atención y seguridad a nuestros clientes y ser más eficientes.

ENTORNO GENERAL

Sector gubernamental

La empresa está sujeta a la supervisión por la Municipalidad Provincial De Tacna y muy aparte de esto viene siendo supervisada por la FEDERACIÓN DE CAJAS MUNICIPALES DE AHORRO Y CRÉDITO

Sector económico

Nos interesamos con él con acontecer económico del país ya que dependemos de esto como por ejemplo:

Si se da un crecimiento económico en nuestro país esto nos permitirá tener mayor cantidad de clientes ya que abra mayor oportunidad de comercio y demás actividades económicas.

Sector sociocultural

Esta empresa está dirigidos halos segmentos B, C y D ya que nuestro objetivo está en ayudar a las personas para así puedan financiar su micro empresa y que puedan tener una mejor calidad de vida y contribuir con el desarrollo de nuestro país.

4) INCERTIDUNBRE DEL ENTORNO

Complejo + estable = incertidumbre baja moderada




La empresa está en este nivel de incertidumbre ya que los elementos siguen siendo los mismos y van cambiando lentamente.

5) ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES

Absorber a las pequeñas empresas Formar alianzas con otras Cajas Abrir nuevas Sucursales en lugares más estratégicos Bajar las tasas de intereses y incrementar la tasa en los ahorros para ser

competitivos.

6) ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIÓN CAJA TACNA S.A.




Procesos

Evaluación

Gestion de

G. Financiera G. Estrategica

En este organigrama encontramos la foto de la organización de la microfinanciera CAJA TACNA S.A. que es Horizontal, donde la gerencia Mancomunada tiene mayor nivel que las demás gerencias y por lo cual estas tienen sus propias áreas para realizar sus tareas, los órganos de apoyo y los de control están en la derecha y las asesorías a la izquierda.

7) Macroproceso de la organización Caja Tacna S.A.


Insumos:

Clientes, Cuentas de ahorro

Producto:

Prestamos, créditos.

Gestion de instrucciones

G. Legal



Procesos

Gestion de

8) Flujo rama de procedimiento de Préstamo

No


Solicitar un préstamo

Cliente

Revisar historial

Analista de crédito

Aprobación

Fin

Procesos de datos

CAJA TACNA S.A.



SI

No

SI

9. DETERMINE LOS ELEMENTOS DEL PROCESO CLAVE ANTERIORMENTE DESCRITO:

SOLICITAR UN PRESTAMO

CLIENTE CREDITOS


Requerimiento de Requisitos Analista de crédito

Presentar Documentos Cliente

EvaluarFin

Otorgar el crédito Analista

Fin

SALIDA ENTRADASOLICITAR UN PRESTAMO

REVISAR HISTORIAL

APROBACION

EVALUAR

OTORGAR EL CREDITO



Material

- Banco

inapropiado y no legal

- No hay leyes ni

estatutos para seguir un procedim

iento adecuado

EFECTIVO INDICADORES

CONTROLES

10) Analizar un problema mediante alguna herramienta de mejora de procesos


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