CALIS CVRS虚拟参考咨询使用指南

主要内容• 一 .CVRS 虚拟参考咨询系统• 二 .CVRS 的主要功能• 三 .CVRS 使用指南

一 . CVRS 虚拟参考咨询系统• CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统简称 CVRS。• 宗旨：在支撑单馆参考咨询服务的基础上，构建一个有多馆参加的、具有实际服务能力的面向全国高校的分布式联合虚拟参考咨询服务体系。

• 以本地化参考咨询服务为主，多馆联合咨询服务，建立相关的知识库、学习中心，实现共享共建。

• 实时解答读者问题。可不受时间、地点的限制，在网上解答读者疑问，为实现 24/7的理想服务模式提供有效的技术支撑手段。

二 . Cvrs 主要功能 • 表单咨询非实时的咨询方式，读者可通过填写基于 web 的电子表格提问，咨

询员回复答案自动发送读者邮箱，并自动录入后台数据库。• 实时文字解答• 实时白板• 实时页面推送• 实时同步浏览• 知识库管理• 调查表 / 调查问卷• 统计日志• 多馆联合咨询

咨询馆员职责• 1. 登录咨询台提供实时咨询

• 与用户进行文字交流• 与用户实现交互式的页面推送以及同步浏

览功能• 通过白板以实现画图交流功能

• 2. 整理实时咨询记录，整理、提炼FAQ

• 3. 解答读者通过表单提交的待解答问题

读者拥有的功能• 1.表单咨询：通过填写电子表单向咨询馆员提问，馆员在一定时间内给以答复。

• 2.实时咨询：可以在线提问并获取操作指导。• 3.知识库检索：可以浏览、查询知识库中保存的已有问答记录。

• 4.征答区问题：可以在这里查询或回答需要征集答案的问题。

• 5.FAQ问题浏览：浏览管理员设置的 FAQ问题。• 6.个性化功能：用户在使用 cvrs系统之前注册为正式用户，可以享受一些个性化服务（我的问题、个人信息、我的专家）。

三 .CVRS 使用指南进入网上咨询台

登录统一认证系统

登录统一认证系统

网上咨询台主页面

表单咨询

实时咨询

知识库检索

问题征答

表单咨询（我要提问）

表单咨询• 先要对问题进行关键词搜索，看有无相

关答案。• 有，则直接浏览右边答案。• 无，则提交问题。

表单咨询

实时咨询

实时咨询

即时文字交流

白板、同步浏览和页面推送

文字输入

页面推送

知识库检索• 1. 关键词检索• 2. 学科 / 主题分类浏览• 3. 图书馆常见问题分类浏览

知识库检索

CALIS 联合问答

CVRS 和同方虚拟咨询的区别• 自 2004 年始，本馆使用清华同方的虚拟

参考咨询系统作为网上咨询台。功能有表单咨询和 FAQ 检索。

• 2012 年始试用 CALIS CVRS 虚拟咨询系统，是一个升级版的网上咨询台，增加了实时咨询、联合咨询、网页推送、同步浏览、知识库检索等功能。

•欢迎大家使用！