CALIS 虚拟参考咨询系统的利用

集美大学图书馆参考咨询部吴淑华

2012 年 12 月 1 日

一、

CALIS 介绍

CVRS 系统的简介

CALIS 宗旨与服务原则

CALIS:

- 中国高等教育文献保障系统 - China Academic Library & Information

System

宗 旨 :

- 共建、共知、共享

- 促进高校图书馆整体、协调、快速发展

服务原则 :- 普遍服务： CALIS 致力于为高校图书馆提供多层次

多类型的服务，服务对象包括普通本科院校、高职高专院校、独立学院等

- 免费服务： CALIS 自身不收取任何费用，对于第三方收费的服务（如馆际互借）， CALIS 提供经费补贴

CVRS系统是 CALIS“十五”项目的重要组成部分。

• 服务功能：CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统平台是沟通咨询馆员与读者的桥梁，通过此平台的建立，读者和咨询员不受时间地点的限制，在网上咨询或解答问题。服务范围：读者利用 CALIS虚拟参考咨询服务平台，在本校咨询的基础上，可向全省、全国所有加入 CALIS虚拟参考咨询服务平台的高校咨询。

CALIS 分布式联合虚拟参考咨询系统 ( 简称 CVRS)

主要功能CVRS 共享版

咨询台

馆员与读者交互： - 实时交互 ( 在线咨询 )

- 异步交互（表单咨询）咨询问题积累： - 知识库读者参与解答： ( 问题征答） - 征答区，实现多方互动省内多馆联合咨询： - 共享咨询员 - 共享知识库

二、

CVRS 系统的

访问路径

登录方式

访问路径： 在我校图书馆主页上选择“读者服务”—“在线咨询”—“ CALIS 虚拟参考咨询”。

福建省中心 CVRS 首页： http://cvrs.fj.calis.edu.cn:8080 登录 CALIS 福建省中心虚拟参考咨询系统的主页，请先选择“集美大学”，再点击“继续”进入页面 。也可选择其它馆进行咨询。

点击三角符号，选择“集美大学”，再点击“继续”

“CVRS 在线咨询”提供“匿名咨询”和“登录咨询”两种读者登录方式 。

• 　　匿名咨询：无需登录，直接点击页面“表单咨询”或“实时咨询”即可提交问题进行咨询；如留下正确的 Email 联系方式，当咨询馆员回答问题时，系统会自动回复邮件。

• 登录咨询：点击页面的“读者登录”登录CVRS 虚拟参考咨询系统，用户名为“我的图书馆 ”的用户名，密码都设为： 123456 。 可以进行“表单咨询”和“实时咨询”，还可以设置“我的专家”和查看“我的问题 ”。　

登 录 咨 询在页面上方点击 “读者登录”进入。输入账号和密码后，系统会要求补全 Email 邮箱联系方式，则在表单咨询时可收到回复邮件。

点击“读者登录”进入

登录咨询：账号为“我的图书馆 ”的用户名，密码都为 123456 学生读者登录用户名： 1 ＋学号

　 　 教工读者（ 2011 年 9 月前进校）登录用户名：原来的图书证号 　　 （ 2011 年 9 月后进校）登录用户名： 1 ＋身份证后 10 位

登 录 咨 询登录咨询除可以进行 “表单咨询”和“实时咨询”外，还可以设置“我的专家”和查看已经咨询过的“我的问题”。

三、 CVRS 系统咨询方式： 表单咨询 实时咨询 联合咨询 问题征答 实现：知识库和咨询馆员共享

• 表单咨询：若咨询馆员不在线，可点击“表单咨询”，留下 Email 联系方式 , 问题解答后系统将自动回复到邮箱。

• 表单咨询：进入“表单咨询”，填写咨询的问题

填写邮箱地址以便接收回复

实时咨询：当咨询员在线时，就可进入“实时咨询”。

可选择本馆或协作馆的在线咨询员进行咨询

只显示本馆的在线咨询员

实 时 咨 询：在框中输入要咨询的内容，再点击“发言”。

读者提问页面 咨询馆员回复页面

实时咨询： 页面推送操作

页面推送操作

实时咨询： 同步浏览操作

同步浏览页面

实时咨询： 白板操作

注意 : 读者在实时咨询过程中需进行“同步浏览”、“白板”等其他更多服务，请务必在本机上要下载安装“ JRE6.0” 。 (

http://download.calis.edu.cn:8000/software/jre/1.6/jre.exe)

联 合 咨 询：可选择协作馆的在线咨询员进行咨询

咨询馆员共享

联 合 咨 询

问题征答 : 各馆的读者和馆员参与解答，实现多方互动．

匿名用户 不允许回答征答区问题。

知识库 : 可选择集美大学或福建省中心虚拟参考咨询系统

知识库可共享

在提交问题之前，可以先“搜索答案”或查看“知识库”中的相关问题解答，如果您的问题不能得到解答，可以在线提问或表单咨询

CVRS 共享版CVRS 共享版

CVRS 共享版---- 因为在“云端”，受网络限制大，响应不同步；-- 版式固定，不能只定制所需的栏目；-- 客户端有时也需要 JAVA 环境的安装，用户可能选择放弃；-- 不能直接进行咨询，需要几次点选后才能进行；-- 页面统计说明不清楚，对读者造成误导；-- 。。。

CVRS 共享版目前存在的问题

CVRS 系统开放时间：　　实时咨询（即咨询馆员在线）时间： 周一至周五，上午 9:00-10:30 ， 下午 3:00-4:30 （周三下午除外）　表单咨询（即留言）时间：全天候　　 （咨询员在工作时间会及时回复）

欢迎读者利用这个虚拟咨询平台在线咨询您在使用图书馆的资源和服务上遇到的问题，您的问题将由图书馆咨询馆员为您提供咨询解答。

四、图书馆参考咨询部提供的咨询方式主要有 CVRS 系统咨询：表单咨询、实时咨询、联合咨询 集美大学图书馆在线答疑：访问路径：读者服务 - 在线咨询 - 在线答疑 链接网址： http://lib.jmu.edu.cn/ckzx/login.asp

电话咨询： 6181202 ； 6182629

邮件咨询： cankaobu@126.com

BBS 咨询：访问路径：集美大学BBS » 办公部门 » 图书馆 链接网址： http://bbs.jmu.edu.cn/showforum-13.aspx

咨询台面对面咨询：（周三下午除外） 嘉庚馆二楼大厅： 9:00-10:30; 15:00-6:30 陈延奎馆门厅： 周一至周五常白班上班时间