capítuloiv - virtual.urbe.edu
TRANSCRIPT
CapítuloIV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
111
CAPÍTULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
En este capítulo de la investigación se recopila toda la información que ha
sido obtenida a través de la aplicación de determinado instrumentos a la
recolección de datos, que indagan sobre el proceso de evaluación del clima
organizacional en la banca universal, para su correspondiente interpretación
con el objeto de poder establecer las conclusiones y recomendaciones a ser
aplicadas para dicho proceso.
1. ANÁLISISY DISCUSIÓN DE LOS DATOSY RESULTADOS. De conformidad con los resultados obtenidos que han sido analizados
mediante el uso de diversas técnicas y distintos instrumentos de recolección
de datos, y de acuerdo con la metodología seleccionada, se procedió a
desarrollar el sistema de información bajo plataforma web aplicando cada
una de las fases correspondiente a dicha metodología de los autores Senn
(2003), Sommerville (2002)y Powell (2001), obteniendo los resultados por
cada uno de los objetivos propuestos para el desarrollo del proyecto.
112
1.1. APLICACIÓN DE LAS FASES DE LA METODOLOGÍA. Para dar cumplimiento al primer objetivo orientado a analizar la situación
actual referida a los procedimientos utilizados para la evaluación del
clima organizacional en la banca universal, conjuntamente con la fase I
de investigación preliminar se tomó la información de tres diferentes
entidades bancarias provenientes de su portal web, tales como Banco
Occidental de Descuento (empresa A), Banco Provincial (empresa B) y
Banesco (empresa C), cuyo formato se muestra en el anexo B.
La primera entidad financiera posee lamisiónde participar activamente en el
crecimiento del país, a través del apoyo a empresas productivas y personas
desarrollando nuevos mercados de sectores de alta rentabilidad y liderizando
productos y servicios. Suvisión es ser una institución financiera de primera
línea que posea una oferta completa de productos competitivos y excelente
calidad, para satisfacer las necesidades de los segmentos PYME y personas.
Dicha entidad presta sus servicios desde hace 58 años, que comprende el
ofrecimiento de una variada gama de productos y servicios acorde con el
mercado nacional e incorporación de tecnología de punta que facilite las
operaciones internas y las transacciones diarias de sus clientes.
La segunda entidad financiera tiene como misión aportar las mejores
soluciones a sus clientes, un crecimiento rentable a sus accionistas y
progreso en las sociedades en las que está presente. Su visión es la de
entender que el desarrollo de su negocio está vinculado a la prosperidad
113
delas personas presentes en las sociedades y países donde la compañía
actúa y aspira a que su labor como empresa contribuya a construir un futuro
mejor. Esta entidad presta sus servicios en el país desde hace casi 60 años y
se encarga de ofrecer acceso a los servicios financieros a las personas más
desfavorecidas de la sociedad, para el emprendimiento de las actividades
productivas que les permitan mejorar su nivel de vida y el de sus familias.
La misión presente en la tercera entidad financiera es la de ser una
organización de servicios financieros integrales, dedicada a conocer las
necesidades de sus clientes y satisfacerlas, facilitando el acceso y
excelencia en calidad de servicio. Su visión comprende proveer un portafolio
de productos entregados a través de modelos de atención simple, eficaz y de
acuerdo a la potencialidad de cada segmento, garantizando el acceso a los
servicios de una manera conveniente, confiable y consistente así como
retener al mejor talento humano. Esta entidad presta sus servicios en el país
desde hace 36 años y ofrece nuevas soluciones, buscando ideas y
tecnologías que promueven el cambio.
Siguiendo el mismo orden de ideas para el cumplimiento al primer objetivo
propuesto para esta investigación, se procedió efectuar la aplicación de
diversos instrumentos para la recolección de los datos que fueron necesarios
para la ejecución de cada una de las actividades que se muestran a
continuación:
Aclaración de la solicitud: para determinar las necesidades y
requerimientos del sistema se realizaron entrevistas y encuestas (ver Anexo
114
F), dirigidas al personal perteneciente a la banca universal, Gerentes y
personal del Departamento de Recursos Humanos, entre otros miembros en
cada una de las empresas A, B y C, que mediante el análisis de los
respectivos instrumentos aplicados y dada la situación planteada, se precisó
la necesidad de un sistema bajo plataforma web para la evaluación del clima
organizacional dirigida hacia los empleados de la banca universal, de tal
manera que favorezca la orientación del personal de recursos humanos a
diagnosticar de una manera eficaz el clima organizacional presente.
Es por esto que, se busca a través de este proyecto el desarrollo de un
sistema de información bajo plataforma web, y por medio de este aplicar un
test para indagar sobre las percepciones y sentimientos del personal en su
entorno de trabajo, ayudando así al personal que le compete, obtener los
resultados de forma objetiva, que permita concluir sobre el tipo de clima
organizacional presente dentro de la institución financiera y su procedente
toma de decisiones al respecto.
Luego de aplicar una encuesta a las distintas entidades bancarias se
obtuvieron ciertos datos significativos:
Tabla 1 Importancia del Clima Organizacional
Alternativas de Respuestas
Ítems 1
Fa fr %
Sí 6 1 100 No 0 0 0
Total 6 1 100 Fuente: Colina y Hernández (2013)
115
Según los resultados del primer ítems, se determinó que 6 de los
Gerentes encuestados, (3 de la Empresa A, 1 de la Empresa B y 2 de la
Empresa C), es decir, el 100% respondió que sí consideran importante
evaluar el clima organizacional en la banca universal, dicha respuesta
efectivamente se observa en el siguiente gráfico:
Gráfico 1. Importancia del climaorganizacional
Fuente: Colina y Hernández (2013)
Tabla 2
Evaluación del Clima Organizacional
Alternativas de Respuestas
Ítems 2
fa fr %
Sí 6 1 100 No 0 0 0
Total 6 1 100 Fuente: Colina y Hernández (2013)
Según los resultados del ítems 2, se determinó que 6 de los Gerentes
encuestados, (3 de la Empresa A, 1 de Empresa B y 2 de la Empresa C), es
decir, el 100% respondió que dentro de la institución financiera sí aplican una
evaluación del clima organizacional, dicha respuesta efectivamente se
observa en el siguiente gráfico:
100%
0%
SINO
116
Gráfico 2. Evaluación del Clima Organizacional
Fuente: Colina y Hernández (2013)
Tabla 3 Calificación del Método
Alternativas de Respuestas
Ítems 3
fa fr %
Bueno 2 0,33 33,33 Regular 1 0,17 16,67
Deficiente 3 0,5 50 Total 6 1 100
Fuente: Colina y Hernández (2013) De los resultados del ítems reflejados en la anterior tabla, se muestra que
el 100% de los encuestados representado por 6 Gerentes, manifestaron su
opinión acerca del método utilizado actualmente para la evaluación del clima
organizacional en la institución a la cual pertenece, específicamente 2
pertenecientes a la empresa C, lo consideraron bueno, 1 de la Empresa B lo
consideró Regular, y 3 pertenecientes a la Empresa A representando el 50%
estuvieron de acuerdo en que el proceso es deficiente. Estos resultados se
muestran a través del siguiente gráfico:
100%
0%
SINO
117
33%
17%
50% Bueno
Regular
Deficiente
Gráfico 3. Calificación del Método Fuente: Colina y Hernández (2013)
Tabla 4 Herramientas de Evaluación
Alternativas de Respuestas
Ítems 4
fa fr %
Papel 4 0,67 66,67 Software Ofimático
0 0 0
Otros 2 0,33 33,33 Total 6 1 100
Fuente: Colina y Hernández (2013) De los resultados del ítems 4 reflejados en la tabla anterior, se determinó
que 4 de los 6 Gerentes encuestados, manifestaron que actualmente utilizan
hojas de papel como herramienta para evaluar el clima organizacional en la
institución en la que trabaja (3 Empresa A y 1 Empresa B). Por su parte, 2
de los encuestados manifestaron que utilizan otro tipo de herramienta
específicamente el uso de correo electrónico corporativo para dicho proceso,
representando a la Empresa C, y ninguno de ellos expresó que utilizaran
118
67%
0%
33% Papel
Software Ofimático
Otros (Correo Electrónico)
algún programa de oficina, lo cual se muestran a través del siguiente gráfico:
Gráfico 4. Herramientas de Evaluación Fuente: Colina y Hernández (2013)
Tabla 5 Mejor Método
Alternativas de Respuestas
Ítems 5
fa fr %
Manual 0 0 0 Automatizado 6 1 100
Total 6 1 100 Fuente: Colina y Hernández (2013)
Según los resultados de este ítems, se determinó que el 100% de los
encuestados pertenecientes a Empresa A, Empresa B y Empresa C,
respondieron que el mejor método para la evaluación del clima
organizacional en la banca universal debe ser automatizado, dicha respuesta
se observa totalizada en el siguiente gráfico:
119
Gráfico 5. Mejor Método
Fuente: Colina y Hernández (2013)
Tabla 6 Modalidad para la Evaluación
Alternativas de Respuestas
Ítems 3
fa fr %
Semanal 0 0 0 Mensual 1 0,17 16,67
Trimestral 4 0,66 66,66 Semestral 1 0,17 16,67
Anual 0 0 0 Total 6 1 100
Fuente: Colina y Hernández (2013) Para finalizar el cuestionario, los resultados obtenidos delítems 6, se
estableció que el 100% de encuestados representado por Gerentes
pertenecientes a la Banca Universal, consistió en conocer su opinión acerca
del periodo de tiempo que consideran conveniente para efectuar el proceso
de evaluación del clima organizacional dentro de la institución a la que
pertenecen. Los resultados fueron los siguientes: Mensual 1 (Empresa B),
Trimestral (3 Empresa A y 1 Empresa C), y para la modalidad Semestral 1,
estuvo de acuerdo con esta opción (Empresa C). Para las opciones Semanal
100%
0%
Automatizado
Manual
120
0%
17%
66%
17%
0%
Semanal
Mensual
Trimestral
Semestral
Anual
y Anual no se obtuvo opiniones a favor. A continuación se muestra esta
información a través del siguiente gráfico:
Gráfico 6. Modalidad para la Evaluación Fuente: Colina y Hernández (2013)
Estudio de Factibilidad: este estudio se estableció mediante 3 enfoques:
1. Factibilidad Técnica: La factibilidad técnica consistió en realizar una
evaluación de la tecnología existente en las distintas entidades financieras.
Este estudio estuvo destinado a recolectar información sobre los equipos,
componentes técnicos y el entorno de trabajo que posee la organización y
posibilidad de hacer uso de los mismos en el desarrollo e implementación del
sistema propuesto (ver Anexo C), mediante el cual se evaluaron las
especificaciones técnicas de Hardware y Software.
De acuerdo a los requerimientos mínimos de la tecnología necesaria para el
Sistema de Información bajo plataforma Web para la evaluación del clima
organizacional en la Banca Universal, en cuanto al hardware los requisitos
mínimos que se consideran para la implantación del nuevo sistema, son los
121
siguientes:
- Procesador Pentium III 500 MHz
- Tarjeta Madre htrl 748 con tarjeta de red pci, 2 puertos usb y video y
audio incorporado.
- 256 MB de Memoria RAM
- Disco Duro de 20 GB
- Unidad de CD-ROM 52X
- Tarjeta de Red
- Monitor SVGA
- Teclado
- Mouse
- Regulador de Voltaje.
En cuanto al Software, para el desarrollo del nuevo sistema las
estaciones de trabajo deberán poseer como requisito mínimo operar bajo un
sistema operativo compatible y el manejador de base de datos MySql, lo cual
mediante la investigación realizada en la misma se pudo constatar que
dichas empresas A, B y C cuentan con el software compatible para el
funcionamiento del sistema, el cual no amerita inversión alguna para la
adquisición de los mismos, las estaciones de trabajo deben poseer:
- Sistema Operativo Windows ó Linux
- Navegadores, Internet Explorer, Mozzila Firefox, Google Chrome
- Antivirus.
- MySql
122
A continuación se muestra la descripción del hardware y Software
disponible en las distintas instituciones financieras:
Cuadro 4 Especificaciones Técnicas de Hardware y Software
Empresa A Empresa B Empresa C Hardware
- Procesador Intel Core i5-2300, 2.80Ghz, Cache 6.0Mb (2da. Generación - Sandy Bridge)
- Tarjeta Madre Conjunto de Integrados (Chipset) Intel H61, 2 PCI, 1 PCIE 16X, 1 PCIE 1X, 4 SATA
- Memoria RAM 4 Gb DDR3, 1333 Mhz
- Disco Duro SATA 500 Gb, 7200 RPM
- Tarjeta de Video PCIE 16X con aceleración gráfica nVidia 1GB
- Tarjeta de Sonido Realtek HD 5.1 (Integrada)
- Tarjeta Inalámbrica 802.11b/g/n, PCI-E 1X
- Tarjeta Fax Modem PCI 56 Kbps V.90
- Disco Óptico DVD - RW 48x/32x/16x
- Monitor LCD17" - Teclado, mouse - Tarjeta de Red Integrada
100/1000 Mbps - Unidad de Protección
UPS
- Procesador Intel Pentium Dual Core G620 2.60 GHZ
- Tarjeta Madre Conjunto Integrados (chipset) 1 PCI-E 16X, 1PC1-E 1X, 6 SATA, 2 Bancos de Memoria DDR3
- Memoria Ram 2Gb, 7200 RPM
- Tarjeta de video integrado gráficos Intel HD
- Tarjeta de Sonido integrado Realtek HD 5.1
- Tarjeta fax modem PCI 56 Kbps V.90
- Tarjeta de Red integrada 10/100/1000 Mbps
- DVD-RW 48x32x/16x - Mnitor LCD 19”,
14400*900, VGA Pantalla Ancha
- Teclado Español, Mouse
- Procesador Intel i3 2.0 GHz de segunda Generación
- Mother Board: Puertos USB: 2.0x6 Módulos de memoria (4), soporte para DDR3 1333 y 1066 MHZ, capacidad máxima de memoria 16 GB (mínimo). Soporte para tecnología de memoria de 1GB, 2GB y 4GB. Interfaces SATA 3.0 Gb/s mínimo 4 Wake on LAN (soportado).
- Memoria RAM :4.0GB - Disco Duro: 320GB SATA - Tarjeta de Red :
10/100/1000 - Unidad Óptica: dvd+rw - Monitor :LCD 17” - Mouse: óptico USB - Teclado : USB- español
Software Sistema Operativo
Windows, Compatible Linux MySql
Sistema Operativo Windows MySql
Sistema Operativo Windows 7 Starter (32 bits)
MySql Fuente: Colina y Hernández (2013) Finalmente, evaluando el hardware y software existente en cada una de
las empresas, se puede concluir que no requieren realizar una inversión para
123
la adquisición de nuevos equipos, repotenciar o actualizar los equipos
existentes, ya que se cuentan con estaciones de trabajo que satisfacen los
requerimientos establecidos tanto para el desarrollo como la puesta en
funcionamiento del sistema propuesto.
2. Factibilidad Operativa: Basándose en las entrevistas y encuestas
empleadas (ver Anexo E), al personal involucrado en el proceso de
evaluación del clima organizacional en la banca universal, demostraron que
no presentan ninguna oposición de automati zación a dicho procedimiento ,
además de cubrir todos sus requerimientos y expectativas proporcionando la
información de forma oportuna y confiable, sujeto a la capacidad de los
empleados encargados en dicha tarea, demostrando la aceptación para un
nuevo sistema, lo cual fue expresado conjuntamente por los usuarios, por lo
que el sistema es factible operacionalmente. Dicha información se muestra
gráficamente en los siguientes ítems del cuestionario:
Tabla 7 Manejo de Sistema de Información
Alternativas de Respuestas
Ítems 11
fa fr %
Sí 30 1 100 No 0 0 0
Total 30 1 100 Fuente: Colina y Hernández (2013)
Según los resultados, se determinó que 30 personas que suman el total
de los encuestados entre la empresa A, B y C respondieron que en la
124
actualidad en sus puestos de trabajo hacen uso de algún sistema de
información como apoyo en sus labores en la institución a la cual pertenecen,
dicha respuesta efectivamente se observa en el siguiente gráfico:
Gráfico 7. Manejo Sistema de Información
Fuente: Colina y Hernández (2013)
Tabla 8 Necesitan Adiestramiento para el manejo de un computador
Alternativas de Respuestas
Ítems 12
fa fr %
Sí 0 0 0 No 30 1 100
Total 30 1 100 Fuente: Colina y Hernández (2013)
Según los resultados, se determinó que 30 personas que suman el total
de los encuestados entre la empresa A, B y C respondieron no requerir un
adiestramiento para complementar conocimientos sobre el manejo de un
computador, lo cual determina que poseen los conocimientos básicos para
adaptarse a diversos sistemas informáticos; esto se muestra gráficamente:
100%
0%
SINO
125
Gráfico 8. Necesitan Adiestramiento el manejo de un computador
Fuente: Colina y Hernández (2013)
Tabla 9 Conocimientos de un Sistema de Información bajo plataforma Web
Alternativas de Respuestas
Ítems 13
fa fr %
Sí 30 1 100 No 0 0 0
Total 30 1 100 Fuente: Colina y Hernández (2013) Según los resultados, se determinó que el 100% de las personas
encuestadas pertenecientes a las empresas A, B y C conformados por un
total de 30 empleados de la banca universal, poseen los conocimientos sobre
qué es un sistema de información bajo plataforma web, dicha respuesta
efectivamente se observa en el siguiente gráfico:
100%
0%SI
126
Gráfico 9. Conocimientos de un Sistema de Información bajo plataforma
Web Fuente: Colina y Hernández (2013)
Tabla 10 Disposición para recibir Adiestramiento
Alternativas de Respuestas
Ítems 14
fa fr %
Sí 30 1 100 No 0 0 0
Total 30 1 100 Fuente: Colina y Hernández (2013) Se observó que todos los 30 participantes de la encuesta tienen la
disposición de recibir algún adiestramiento para manejar un sistema de
información bajo plataforma Web, por lo que puede determinarse que no
poseen ninguna objeción al manejo y operación a este tipo de sistemas. Esto
representa el 100% a la alternativa de respuesta afirmativa de parte de los
empleados de la banca universal, a saber Empresa A, B y C, tal y como se
muestra en el siguiente gráfico:
100%
0%
SINO
127
Gráfico 10. Disposición para recibir Adiestramiento
Fuente: Colina, García y Hernández (2013)
Tabla 11 Conocimiento del beneficio de un Sistema de Información bajo
plataforma Web
Alternativas de Respuestas
Ítems 15
fa fr %
Sí 30 1 100 No 0 0 0
Total 30 1 100 Fuente: Colina y Hernández (2013) Según los resultados, se determinó que 30 personas que suman el total
de los encuestados entre la empresa A, B y C respondieron conocer los
beneficios que puede brindar u ofrecer un sistema de información bajo
plataforma Web, esto representa el 100% de la valoración, tal y como puede
observarse en el siguiente gráfico:
100%
0%
SINO
128
Gráfico 11. Conocimiento del beneficio de un Sistema de Información
bajo plataforma Web Fuente: Colina y Hernández (2013)
3. Factibilidad Económica: El análisis económico se llevó a cabo realizado
mediante un estudio del sistema actual con el propuesto un Sistema de
Información para la Evaluación del Clima Organizacional en la Banca
Universal, el cual se manejó mediante una investigación realizada a través
de las técnicas de recolección de datos aplicadas (ver Anexo C), logrando
precisar que presenta grandes ventajas para las instituciones financieras, ya
que poseen los recursos técnicos necesarios (hardware y software).
De acuerdo a ello, se determinó que no es necesaria la inversión por
parte de la empresa para la adquisición de dichos recursos en lo que a
tecnología se refiere, destacando la importancia de este tipo de medios,
como una de las herramientas de competitividad más utilizada en las
organizaciones y que en cualquier caso tenerla al alcance para la institución
podría significarle ahorro tanto de tiempo como de dinero.
Así mismo se realzaron los beneficios que posee en cuanto a la reducción de
costos en papelerías y espacio físico, ya que el sistema quedará exento del
100%
0%
SINO
129
uso del personal encargado de trasladar de forma física los cuestionarios
para la evaluación del clima organizacional, donde se reducen y aligeran las
cargas del personal que labora con el proceso en cuestión, trayendo mejoras
significativas para el normal desenvolvimiento de las actividades dentro del
departamento que le compete, además disminuyendo las cargas de trabajo a
los usuarios, ya que la velocidad de procesamiento, veracidad y confiabilidad
de los procesos manifestará los resultados deseados.
Aprobación de la Solicitud: finalmente, y de acuerdo con la realización del
estudio de factibilidad y entrevistas realizadas (ver Anexo D), el proyecto
propuesto se considera deseable y factible, tomando en cuenta, la actual
situación del proceso de evaluación del clima organizacional en cada una de
las empresas A, B y C. Todas consideraron de forma significativa este tipo de
proyecto e incorporar un sistema de información bajo plataforma Web para la
evaluación del clima organizacional en la banca universal en sus planes para
sistemas de información y ubicarlo dentro de la lista existente de proyectos.
Tomando en cuenta las necesidades y solicitudes de sus empleados, la
totalidad de los entrevistados estuvieron de acuerdo con con el desarrollo de
un sistema de información bajo plataforma web para la evaluación del clima
organizacional en la banca universal, con utilizar un sistema de información
que le permita realizar las evaluaciones del clima organizacional de una
manera más rápida y sencilla, de igual manera, se consideran en la
capacidad para interactuar con un sistema de información bajo plataforma
130
web, y consideran importante que su organización cuente con este tipo de
sistemas.
Seguidamente, para dardesempeño al segundo objetivo referido
aDeterminar los requerimientos y necesidades de la banca universal
para el desarrollo del sistema, se ejecutaron las siguientes actividades
correspondientes a la fase IIllamada Definición de Requerimientos del
Sistema:
Definición de Requerimientos Funcionales abstractos:Para la ejecución
de esta actividad, fueron realizadas entrevistas (Ver Anexo D), a Gerentes
pertenecientes a las entidades financieras participantes en la población de
estudio, los cuales expresaron sus opiniones en cuanto a las preferencias
para utilizar un sistema de información que les permita realizar las
evaluaciones del clima organizacional de una manera más rápida y sencilla ,
además de que estén apoyados para la toma de decisiones mediante la
automatización de todo el proceso de evaluación y diagnóstico.
La Empresa A,manifestó que aprobaríaneste tipo de sistema, de modo tal
que esperarían optimizar los niveles de desempeño dentro de la
organización, al conocer de forma imparcial los pensamientos y opiniones de
todo el personal, para diagnosticar el tipo de clima y con ello atacar las
posibles debilidades que se encuentren.En la Empresa B, se alcanzó estar al
tanto de que con la puesta en práctica del sistema automatizado pudiesen
conocer la forma como se encuentran los empleados desde adentro, desde
131
sus percepciones para con el entorno de su puesto de trabajo, con el equipo,
departamento y agencia bancaria ala cual pertenecen.
Finalmente, en la Empresa C, banco universal entrevistado, expresaron su
expectativa y fijación en cuanto a la detección de posibles anomalías,
descontentos que puedan repercutir en la falta de motivación dentro de la
organización, y que a través de este sistema se brinde una atención
particular a sus trabajadores, tomando en cuenta sus opiniones, y con ello,
promover y mantener la motivación laboral.
Definición de Propiedades del Sistema:Para la determinación de
propiedades comoprotección, rendimiento y disponibilidad del sistema
propuesto, se realizaron entrevistas a las empresas A, B y C, donde todas
ellas estuvieron de acuerdo con el desarrollo del sistema de información bajo
plataforma Web para la evaluación del clima organizacional en la banca
universal propuesto, de manera tal que proporcione fiabilidad en los datos,
que los procesos se efectúen de forma eficaz así como también puedan
obtenerse efectivamente los resultados de las operaciones realizadas.
Especificación de las características que no debe mostrar el sistema:
Tomando en cuenta los datos obtenidos de las encuestas (ver Anexo E)
realizadas a la población de estudio para la investigación sobre el proceso de
evaluación del clima organizacional en la banca universal, se pudo obtener
lascaracterísticas y especificaciones a tomarse en cuenta para el sistema de
información bajo plataforma Web para la evaluación del clima organizacional
en la banca universal. Dicha información se obtiene sobre los ítems 16, 17 y
132
18correspondiente al cuestionario del anexo antes mencionado, los cual se
muestra gráficamente:
Tabla 12 Datos de Entrada del Sistema
Alternativas de Respuestas
Ítems 16
fa Fr %
Cordialidad 3 0,1 10 Sentimientos 21 0,7 70 Desacuerdos 6 0,2 20
Total 30 1 100 Fuente: Colina y Hernández (2013) Los resultados obtenidos del ítems 16, de acuerdo a las
encuestasefectuadas a empleados pertenecientes a la Banca Universal, en
las empresas A, B y C, se dió a conocer la opinión sobre losdatos de entrada
que el sistema debe estar en capacidad de recibir,tal como: sí,existe
cordialidad en las relaciones entre la organización con los empleados,un
10% estuvo de acuerdo con esta opción compuesto de 1 empleado en cada
empresa A, B y C.
La mayor parte con un 70% se obtuvo sí, la empresa enfatiza la
importancia del cómo se sienten las personas, de las cuales 7 fueron
empleados de la empresa B, 6 de la empresa C y 8 de la empresa A.
Finalmente para la opción sí, la organización estimula a la gente a decir lo
que piensa aunque esté en desacuerdo con sus superiores un 20% estuvo
de acuerdo con esta opción. Dicha información se ilustra a través del
siguiente gráfico:
133
10%
70%
20%
Cordialidad
Sentimientos
Desacuerdos
Gráfico 12. Datos de Entrada del Sistema Fuente: Colina y Hernández (2013)
Tabla 13 Información de Salida del Sistema
Alternativas de Respuestas
Ítems 17
Fa fr %
Responsabilidad 3 0,1 10 Recompensa 0 0 0
Identidad 0 0 0 Conflicto 0 0 0
Todos los anteriores 27 0,9 90 Total 30 1 100
Fuente: Colina y Hernández (2013) Los resultados obtenidos del ítems 17consistió en examinarsobre las
opciones de información de salida que consideran que el sistema debe
generar, obteniendo lo siguiente: se estableció que el 10%, formado por 1
empleado de la empresaB y 2 de la empresa C,dan prioridad a tomar en
cuenta el nivel de responsabilidad que existe para con la institución, y la
opción mayoritaria con un 90% conformado por 10 empleados de la empresa
134
10%0%
0%0%
90%
Responsabilidad
Recompensa
Identidad
Conflicto
Todos los Anteriores
A,haciendo la totalidad de los encuestados de dicha entidad, 9 de la empresa
B y 8 de la empresa C, consideran todas las opciones propuestas, a saber, la
recompensa, identidad, el conflicto así como también la responsabilidad. A
continuación se muestra el siguiente gráfico:
Gráfico 13. Información de Salida del Sistema Fuente: Colina y Hernández (2013)
Tabla 14 Reportes del Sistema
Alternativas de Respuestas
Ítems 18
fa fr %
Puntuación de Variables 0 0 0
Gráficos Estadísticos
0 0 0
Cuadro Porcentual de Dimensiones
0 0 0
Todos los anteriores 30 1 100 Total 30 1 100
Fuente: Colina y Hernández (2013)
En los resultados obtenidos del ítems 18, se estableció que el 100% de
135
0%0% 0%
100%
Puntuación de Variables
Gráficos Estadísticos
Cuadro Porcentual
Todos los Anteriores
encuestados, es decir, 30 empleados de la Banca Universal
correspondientes alas empresas A, B y C, conformado por 10 personas en
cada entidad bancaria, consideraron la posibilidadde consultar todas las
opciones sobre qué tipo de reportes creen necesarios que genere el sistema
de información bajo plataforma Web, entre los cuales se mencionan la
puntuación de variables, gráficos estadísticos y cuadros porcentuales de las
dimensiones, el siguiente gráfico muestra lo descrito:
Gráfico 14. Reportes del Sistema Fuente: Colina y Hernández (2013)
Posteriormente, para dar respuesta al tercer objetivo referido a Diseñar
lógica y físicamente el sistema de información bajo plataforma web
según los requerimientos establecidos, se ejecutaron las siguientes
actividades correspondientes a la fase III llamada Diseño del sistema:
• División de requerimientos: Para poder dar respuesta a los
requerimientos arrojados por la fase anterior de la metodología empleada en
136
la investigación, es necesario hacer uso de diagramas que permitirán
mostrarlos y dividirlos con claridad, según lo expuesto por el autor de la
metodología aplicada. Para hacer uso de estos diagramas es necesario
tomar en cuenta los datos con los que se basó el sistema, ya con
anterioridad mediante el uso de las técnicas de recolección de datos
aplicada, permitiendo definir los procesos y objetos del sistema.
Mediante los datos obtenidos con anterioridad, se realizaron los
siguientes diagramas basados en la metodología empleada, los cuales
describen el proceso general del sistema de evaluación del clima
organizacional en la banca universal y se obtuvieron los siguientes
resultados:
Figura 1. Diagrama de caso de uso del Sistema (Proceso General) Fuente: Colina y Hernández (2013)
137
Figura 2. Diagrama Hipo del Sistema Fuente: Colina y Hernández (2013)
• Identificación de los subsistemas: Al realizar el análisis e
interpretación de los datos obtenidos a través de las técnicas de recolección
de datos se obtuvo como resultado un modelo conceptual preliminar, en el
cual se identifican las entidades con las que trabajara el sistema de
información bajo plataforma Web para la evaluación del Clima Organizacional
en la Banca Universal, este se realiza mediante la utilización de módulos o
subsistemas. De este modo, se obtuvo una primera división del sistema en
cuatro subsistemas, tal y como se muestra en la figura 3.
Figura 3. Modelo Conceptual de los Sud Módulos del Sistema
Fuente: Colina y Hernández (2013)
138
• Asignación de los requerimientos a los subsistemas: Mediante los
resultados adquiridos por el estudio de los datos obtenidos a través de las
técnicas de recolección de datos y de la metodología aplicada, se obtuvieron
las asociaciones en el modelo conceptual de los sud modelos del sistema de
los cuales, se obtuvo las asociaciones a implementar para el proceso de la
realización de encuesta , tal y como se aprecia en el siguiente diagrama:
Figura 4. Diagrama de Clases
Fuente: Colina y Hernández (2013)
Luego de realizar las asignaciones de las asociaciones, se prepara todo lo
necesario y se determinan a través de las técnicas de recolección de datos
implementadas cuáles son los atributos del sistema y se procedió a agregar
los atributos correspondientes a cada una de estas, necesarios para realizar
el modelo de entidad relación para la elaboración de la encuesta.
139
Figura 5. Modelo entidad relación para la elaboración de la encuesta Fuente: Colina y Hernández (2013)
• Especificación de la funcionalidad de los subsistemas: para el
desarrollo de esta fase se llevó a cabo lo siguiente:
Subsistema de control de usuarios: El subsistema de control de usuarios
maneja los datos relacionados con los perfiles del usuario, los cuales hacen
referencia a un directorio que se encuentra alojado en un servidor donde
corre la aplicación y es accedido para validar los perfiles de los usuarios del
sistema.
Subsistema de aplicación de encuesta: El subsistema de aplicación de
140
encuesta puede ser visto como el corazón del sistema, pues maneja la
realización de la encuesta por parte del usuario y coloca los datos a
disposición de otros subsistemas para su disposición.
Subsistema de administración: Este tiene la tarea de coordinar los
demás subsistemas, puesto que está relacionado estrechamente con los
mismo y contiene una base de datos almacenada en el servidor donde se
ejecuta la aplicación, la cual puede ser respaldada para su posterior
recuperación y también como medida de prevención.
Subsistema de generación de reportes: Este subsistema se encarga de
procesar los datos capturados por el sistema y permite la consulta en
conjunto entre los reportes arrojados por el sistema.
• Definición de las interfaces del sistema: Continuando con la
presente actividad necesaria para el cumplimiento de la fase, se decidió junto
a los representantes de las entidades bancarias, que para todos los usuarios
se mostraría al acceder al sistema a través de la página web de la entidad
bancaria, una misma pantalla de acceso en la que se pide al usuario que
ingrese su identificación y clave de acceso. Una vez dentro del sistema, la
estructura de la interfaz sigue los estándares que representan la entidad
bancaria. En ella se distingue un menú lateral en el que se indica el nombre
de la aplicación, la fecha y el área de trabajo en la que se cargan los
contenidos a mostrar (formularios, resultados, mensajes de error, entre
otros).
Continuando con la ejecución del tercer objetivo de la investigación, se dió
141
cumplimiento al desarrollo de la fase IV Disección de la fase de diseño,
mediante las siguientes actividades:
• Composición por Bloques: Este paso permite tener una
visualización esquemática de cómo estará diseñado el sitio web para el
sistema, en el cual se desenvolverán el contenido y los procesos que esta
presenta. Se desarrollará de arriba hacia abajo, comenzando por la manera
en que el usuario tendrá acceso al Sitio Web y las operaciones que este
podrá realizar ya dentro del sistema hasta el momento en que lo abandone.
Al realizar este paso, se obtener de manera rápida el esquema del
Sistema bajo plataforma Web permitiendo realizar todo tipo de pruebas
dentro del sistema de manera más rápida y precisa, logrando así una fluidez
en la elaboración de los diferentes diseños de pantallas que se utilizaran en
el mismo.
En primer lugar se encuentra la ventana de acceso, la cual contiene un
banner de información el cual muestra el logotipo de la entidad e información
adicional acerca de la misma. También se colocó en la parte central la llave
de acceso llamada login donde los usuarios deben ingresar su usuario y
contraseña para poder entrar al sitio.
142
Figura 6. Ventana de acceso al sitio Fuente: Colina y Hernández (2013)
Luego de que el usuario accede al sitio se despliega una ventana, la cual
muestra un texto de bienvenida al usuario y donde se presenta información
respecto a los procesos relacionados con el sistema. También contiene un
menú llamado menú principal, el cual permite acceder a las demás secciones
del sistema.
Figura 7. Menú principal Fuente: Colina y Hernández (2013)
143
Luego de entrar en la sección de realización de encuesta, el sitio procede
a mostrar en la parte central los formularios de encuesta, en los cuales el
usuario podrá trabajar en cada uno de ellos. Dichas opciones contaron con
formularios que permiten ser llenados, con los cuales el sistema trabaja
nombrados en las fases anteriores.
Figura 8. Formulario de preguntas Fuente: Colina y Hernández (2013)
Unas vez el usuario haya terminado de trabajar dentro del sitio podrá
abandonarlo a través del botón salir incluido en el menú principal, hecho esto
aparecerá un mensaje de advertencia para el usuario preguntando si
realmente desea salir o no de este en caso de que si lo desee se retorna a la
ventana de login.
144
Figura 9. Ventana de salida del sistema
Fuente: Colina y Hernández (2013)
• Composición para pantallas y papel:Continuando con el diseño se
procedió con la realización de prototipos en pantallas, las mismas se
realizaron mediante un borrador digital que permitió mostrar más detalles que
la composición por bloques, en las mismas se tomaron en cuenta las
dimensiones de la pantalla.
145
Figura 10. Pantalla de registro de usuario Fuente: Colina y Hernández (2013)
Figura 11. Pantalla de Instrucciones para la encuesta Fuente: Colina y Hernández (2013)
146
Figura 12. Pantalla de encuesta Fuente: Colina y Hernández (2013)
Las anteriores pantallas se mostraron y fueron puestas en discusión con 15
usuarios selectos de las entidades bancarias antes mencionadas (5 por cada
entidad), para conocer sus opiniones sobre las mismas, resultado de esto se
obtuvo un diseño aceptable de las principales páginas y subpáginas de
contenido.
• Simulación del sitio: El sitio simulado, es la representación irreal de
cómo será visto el sistema por el usuario, esta permitió realizar una
observación del sitio y así verificar sin detalles el mismo, este se realizó
utilizando las pantallas provistas por la fase anterior, de forma tal que solo se
observaron las plantillas del sistema.
• Implantación de la versión beta del sitio: En las páginas se
introdujo el contenido real y los componentes interactivos. Los contenidos
introducidos en la página generarán datos que serán usados para hacer los
147
ajustes, que tienen como objetivo mejorar el funcionamiento del Sistema de
Información.
En función a los pasos antes mencionado se presentan en esta sección las
siguientes pantallas del sistema:
Figura 13. Pantalla de Inicio de sesión del sistema beta
Fuente: Colina y Hernández (2013)
Figura 14. Pantalla de encuesta del sistema beta
Fuente: Colina y Hernández (2013)
148
Figura 15. Pantalla de reporte de encuesta del sistema beta
Fuente: Colina y Hernández (2013) Para continuar con el cumplimiento pleno al objetivo referido con
anterioridad, se ejecutaron las siguientes actividades correspondientes a la
fase V denominadaDesarrollo de los subsistemas:
• Implementación de subsistemas: El objetivo principal de esta
actividad fue permitir convertir los elementos del diseño en elementos
posibles y factibles de implementación, de forma tal que todo el conjunto de
datos recolectados junto a la metodología empleada y los diagramas del
sistema, lograron concebir un sistema ejecutable estable, constituido de los
resultados producidos al momento de programarlo.
• Modificación de Sistema y Revisiones del Trabajo: Por la
naturaleza del sistema de información bajo plataforma Web y su diseño
planteado se prevé que una modificación a futuro pueda aplicarse para que
el mismo pueda ser actualizado, esta se efectuaría en el sub módulo de
149
aplicación de encuesta con la finalidad de agregar nuevos aspectos a
evaluar, garantizando la fiabilidad y utilidad del sistema. Por ello, el sistema
está en la capacidad de ser implantado y contemplar su funcionamiento, en
conjunto con los usuarios de la banca universal.
Finalmente, se procedió con el desarrollo de las Pruebas correspondiente
a la fase VI de esta investigación propuesta por Powell, para dar
cumplimiento al último objetivo de la misma y demostrar el funcionamiento
del sistema mediante las pruebas respectivas, para reflejar el objetivo
principal del proyecto de investigación al desarrollar un sistema de
información bajo plataforma Web para la Evaluación del Clima
Organizacional en la Banca Universal.
Para la ejecución de esta fase, se generó información relacionada con el
sistema, que se empleó de manera experimental para asegurar que no
presentara ninguna falla o de poder detectarlas a tiempo. Para las pruebas
se revisó si el sistema cumple con los objetivos establecidos de cubrir las
necesidades planteadas por las entidades bancarias de estudio.Todo esto se
llevó a cabo teniendo como referencia los resultados obtenidos en las fases
anteriormente desarrolladas, para ello se tomó en cuenta las entradas y el
procesamiento de los datos, bien sean de los clientes, gerentes y
evaluadores, para luego analizar los resultados.
Para la puesta en marcha del análisis, se utilizó como herramienta un testing,
y se verificó la funcionabilidad del sistema de información bajo plataforma
150
Web para la evaluación del clima organizacional, mediante las siguientes
pruebas:
• Pruebas de Aceptación Visual: se comprobó que el aspecto del sitio
es el deseado, tomando en cuenta la banca universal como la organización
de destino del sistema, se revisaron cada una de las páginas contenidas en
el sistema bajo plataforma Web que son consistentes en disposición, color y
en estilo.Se revisó utilizando diferentes navegadores. Así mismo, se efectuó
una exploración rápida del sitio y se observó la disposición de sus elementos
y la distribución de los mismos.
• Pruebas Funcionales: durante esta prueba se demostróel
funcionamiento de cada uno de los enlaces en el sistema para acceder a sus
pantallas y opciones disponibles. Durante esta exploración se comprobaron
los formularios del registro de clientes, gerentes y evaluador como principales
usuarios del sistema, ademásde la encuesta para evaluar el clima
organizacional.
• Revisión del Contenido: para la revisión del contenido se utilizó un al
introducir todo el contenido deseado en las páginas lo cual fue consistente.
Además se procedió a leer todas y cada una de las pantallas y se verificó la
ortografía en las etiquetas y botones de tal manera que no hubiera ningún
error tipográfico.
• Pruebas de compatibilidad entre el sistema y el explorador y
Pruebas de descarga: se practicaron estas pruebas mediante la utilización
151
de los navegadores más comunes como Google Chrome, Mozzila Firefox e
Internet Explorer. Además se verificó el funcionamiento del sitio mediante un
sistema equivalente al servidor Web.
1.2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS A través de una visita a las empresas A,B,C, efectuadas mediante el
portal web de cada una, se observa que todas ellas se encuentran
formalmente establecidas como entidades financieras y poseen una misión y
visión como organización. Posteriormente se efectuó una visita a cada una
de las entidades financieras, donde se realizaron entrevistas y encuestas al
personal perteneciente a la banca universal, gerentes y personal del
departamento de recursos humanos. Obteniendo como resultado la
importancia de evaluar el clima organizacional, su opinión acerca del método
utilizado actualmente y las herramientas empleadas.
Se realizó un estudio de factibilidad técnica donde se recolecto información
sobre los equipos y plataformas presentes en cada una de las entidades,
obteniendo como resultado que están aptos para el funcionamiento del
sistema. Así mismo, se demostró factibilidad operativa sobre la aceptación
por parte de los usuarios con el sistema propuesto, basadas en las
encuestas hechas. Del mismo modo, se practicó la factibilidad económica
logrando precisar que las entidades financieras no necesitan de una gran
inversión monetaria para la implementación del sistema.
152
Luego de este estudio, se efectuó la aprobación de la solicitud de
conformidad a las entrevistas realizadas al personal gerencial de la banca
universal, considerando estos al sistema propuesto como deseable y
significativo para incorporarlo en la organización de esta forma se da
cumplimiento a la fase I de investigación preliminar propuesta por Senn
(2003) como primer requisito para el desarrollo de un sistema de información.
Siguiendo con el mismo orden de ideas, mediante la aplicación de las
encuestas efectuadas a las tres entidades financieras participantes como
población de este estudio, se obtuvo como requerimientos funcionales sus
opiniones en cuanto a preferencias del sistema de información propuesto,
donde la empresa A esperan optimizar los niveles de desempeño dentro de
la organización, al conocer de forma imparcial las opiniones de todo el
personal, en la empresa B, conocer sus percepciones para con el entorno de
su puesto de trabajo y agencia bancaria a la cual pertenecen, y en la
empresa C, la detección de posibles descontentos que puedan repercutir en
la motivación dentro de la organización.
A través de las entrevistas realizadas, de conformidad con el desarrollo de la
fase II propuesta por Sommerville (2002), se determinaron las propiedades
del sistema, para lo cual puntualizaron cada entidad bancaria, que los
procesos se efectúen eficazmente, proporcione fiabilidad en los datos y
obtenerlos resultados de las operaciones.
Por su parte, para las especificaciones de las características que no debe
mostrar el sistema, se reflejómediante el empleo de los cuestionarios como
153
instrumento de las encuestas, poseer como dato de entrada al sistema sí, la
empresa enfatiza la importancia del cómo se sienten las personas. Para la
información de salida, reflejar la recompensa, la identidad, el conflicto y la
responsabilidaden la banca universal, y para la muestra de los reportes,
apoyaron la puntuación de variables, gráficos estadísticos y cuadros
porcentuales de las dimensiones para la evaluación del clima organizacional.
Así mismo en la fase III, referida al diseño del sistema propuesto por
Sommerville (2002), se emplearon diagramas de caso de uso, diagrama hipo
del sistema, modelo conceptual de los sud módulos del sistema,
asociaciones se necesitó diagramar el modelo entidad relación para la
estructuración del sistema, los cuales describen el proceso general del
sistema de evaluación del clima organizacional en la banca universal,
especificando la función de cada subsistema que conforman su totalidad.
Siguiendo el mismo orden de ideas, se estableció en conjunto a los
resultados de los requerimientos expresados por representantes de cada
entidad bancaria la interfaz básica del sistema propuesto a emplear por los
usuarios.
Para la fase IV, referida a la disección de la fase de diseño propuesto por su
autor Powell (2001), se construyó una propuesta a seguir para el diseño del
sitio Web mediante la utilización de ciertas herramientas como: composición
por bloques y composición por pantallas y papel, las cuales se emplearon
como esquema del sitio Web, para la visualización de las pantallas.
154
Siguiendo el mismo orden de ideas, se realizaron prototipos de pantallas,
mediante un borrador digital. Todo esto permitió dar paso a la simulación del
sistema bajo plataformaWeb para determinar cómo sería visto el sistema por
el usuario, lo cual resultó ser admisible y viable que permitió realizar
observaciones del sitio y así verificar detalles del mismo.Por último se
establecióel funcionamiento del sistema mediante una llamada versión beta
del sitio, la cual mostró contenido real y componentes interactivos.
En la fase V, el desarrollo de los subsistemas propuesta por Sommerville
(2002), se llevaron los elementos del diseño a la implementación mediante
todos los diagramas recabados en las fases anteriores, los cuales
permitieron construir un sistema estable, lo que permite la implementación de
la encuesta, garantizando la utilidad a futuro del sistema. Dicho sistema fue
revisado minuciosamente en los cuales se mostraron conformes con el
funcionamiento y la eficiencia del sistema.
Finalmente la fase VI de pruebascorrespondiente a la investigación
propuesta por Powell (2001), permitió comprobar el funcionamiento del
sistema mediante la generación de información experimental en las entradas
para evaluar el procesamiento mediante varias pruebas: la primera de
aceptación visual, donde se comprobó que el aspecto del sitio es el deseado
por instituciones de la banca universal.
En las pruebas de funcionalidad, se verificaron la totalidad de módulos del
sistema cumpliendo sus tareas satisfactoriamente, y en la prueba de
contenido, se verificaron errores de carácter tipográfico y finalmente las de
155
compatibilidad entre el sistema y el explorador y la de descarga,
comprobando que la página funcionara en los principales exploradores.