物流進退貨規範手冊 黑貓宅急便

1

目錄

一、服務特色

二、宅配到府流程

三、商品規範

四、寄件教學流程

五、退貨處理流程

六、宅配退貨(逆物流)服務

七、寄件及退貨須知

2

一、服務特色

3

服務 送達時間 材積規範 配送範圍 備註

常溫 宅急便

今天寄件 明天送達

商品外包裝長+寬+高 ≦150公分 ．台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門

部分地區（大金門、小金門）、小琉球、馬祖全部地區、綠島。

． 限當日17:00前寄件，逾時不收貨。

低溫 宅急便

今天寄件 明天送達

商品外包裝長+寬+高 ≦120公分

．宅配前務必將低溫包裹預冷6小時至冷藏狀態， 或12小時至冷凍狀態，且確認未漏水。 ． 限當日17:00前寄件，逾時不收貨。

1. 今天寄件，明天取貨。

2. 365天全年無休。

3. 廠商後台「物流狀態欄位」貨態查詢。

4. 提供廠商後台「配送編號 / 託運單號」 (12碼)至以下網址查詢貨態：

https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx

以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務： 1.宜蘭縣-釣魚台列嶼(全) 2.南海諸島-東沙(全)、南沙(全) 3.澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼) 4.金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全) 5.台東縣-蘭嶼(全)。

※ 不提供離島寄離島，以及離島島內互寄。例：馬祖與澎湖皆為離島地區，故馬祖不提供寄往澎湖服務，也不提供馬祖島內互寄服務。

廠商

列印託運單 於專用之空 白列印單黏 貼於商品上

二、宅配到府流程

4

隔日到貨、快速便捷！

準備出貨 收貨後 開始配送

網路下單 宅配到府

黑貓宅急便 廠商 買家 買家

(需符合商品包裝規範)

三、商品包裝規範：商品須有外包裝

5

重量、材積： 商品總重量≦20公斤。 1. 常溫宅急便 商品外包裝長+寬+高≦150公分。 2. 低溫宅急便 商品外包裝長+寬+高≦120公分。 注意事項： 1. 商品須有外包裝、不可裸露，無包裝者或包裝不完

整商品不予驗收。 2. 易碎品請勿交寄。配送中造成商品破損，由廠商自

行負責，若其他商品因此受損或沾污，亦由破損商品之廠商負全部賠償責任。

3. 商品封口處需黏緊。若因包裝封口未黏緊導致商品露出，則該商品不予驗收，商品脫落、遺失或損壞，由廠商自行負責。

三、商品包裝規範：禁運商品

6

1. 現金、票據、股票等有價證券或珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物。 2. 信用卡、提款卡、標單或類似物品。 3. 遺骨、牌位、佛像等。 4. 動、植物類。 5. 證件類：諸如身份證、健保卡、准考證、護照、機票類等。 6. 不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質之物品等。 7. 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品。 8. 有毒性物品、氣體、易爆炸、放射性物品、汽機車蓄電池(電瓶)。 9. 具危險性、危害人體、環境或有違公共秩序、善良風俗等之物品。 10. 其他經運送人認定無法受理之物品。 11. 易碎品，例如玻璃製品、線香、瓷器、玉器、瓷磚等。 12. 化學藥品、液體、檢體。 13. 精密儀器：3C 產品(含電池)、特殊功能之儀器、GPS 等。 14. 具通訊性質之信函

禁運規範以《物流暨收款服務處理辦法》及黑貓網站公告為準

三、商品包裝規範：商品標籤格式

7

15cm

19cm

注意事項： 1. 列印託運單請使用專用之空白列印單(A4二模單)。 2. A4二模單由配合之黑貓營業所提供。 3. 建立訂單後請於20天內通知營業所派車取件。 4. 一筆訂單僅能對應一個包裹

廠商需透過廠商管理後台將該筆訂單直接列印於A4二模單，並將託運單貼在外包裝上!

四、寄件教學流程：

8

五、退貨處理流程

9

退貨處理方式：

未取件處理方式：

六、宅配退貨(逆物流)服務

10

說明：黑貓訂單建立後，宅配業者會自行至取退貨地址收件。

七、寄件及退貨須知

11

寄件須知：

一、前置作業 1. 黑貓宅急便將依照廠商提供的地址所在地，並告知配合收貨之黑貓營業所司機。 2. 該黑貓營業所司機將主動與廠商聯繫，並提供空白托運單(A4二模單) 。 3. 貨品寄送可使用「黑貓智能客服」的「寄件服務」，或電話通知黑貓營業所司機前來收貨。

黑貓智能客服：https://neko.t-cat.com.tw/webchat/index.html 二、開始出貨 1. 打電話給上述指定的黑貓營業所司機通知來收貨。 ※常溫/低溫宅急配：當日14:00前通知司機，司機會在17:00前來收貨(實際收貨時間以聯繫站

所為主，若站所當日業務量過大可能無法當日取貨)。 2. 收貨司機將與廠商現場進行貨品件數比對，比對無誤則雙方簽收，開始宅配。 三、其他 1. 理賠判賠是依照商品訂單金額(一筆訂單僅能對應一筆包裹)，單筆賠償上限為新台幣20,000

元。 2. 若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷，將不補償運費。

退貨須知： 1. 買方未取件，退件寄回發貨地址，賣方不需再負擔額外費用。 2. 買方如簽收後欲退貨，賣方得聯絡黑貓營業所前往該地址取件，退貨時將收取原寄件費用。

若對綠界科技【物流服務】有其他疑問

，請與綠界線上客服聯繫，謝謝。

12