101 年教育部人事處暨所屬人事機構推動「十圈十美」計畫

『提升人事人員專業知能』

工作圈成果報告

國立臺灣大學人事室編印

中華民國 101 年 8 月

『提升人事人員專業知能』工作圈成果報告目錄 壹、圈長................................................................................................................1 貳、成員................................................................................................................1 參、工作內容及執行要項 ...................................................................................2

一、確定工作圈小組人員 ...........................................................................2 二、歷次工作圈會議之重要決議 ...............................................................2 三、設計多元型態工作圈會議 ...................................................................4 四、「提升人事人員專業知能訓練實施計畫」執行過程及結果 ..............5

（一）執行過程 ...................................................................................6 （二）執行結果 ...................................................................................6

肆、績效評估......................................................................................................18 一、目標達成率 .........................................................................................18 二、有形效益 .............................................................................................18 三、無形效益 .............................................................................................21

伍、結論與建議 .................................................................................................22 陸、附件..............................................................................................................25

一、作業時程甘特圖 .................................................................................25 二、編組及權責分工表 .............................................................................26 三、訓練實施計畫 .....................................................................................28 四、歷次會議記錄 .....................................................................................31

（一）第 1 次會議紀錄 .....................................................................31 （二）第 2 次會議紀錄 ....................................................................34 （三）第 3 次會議紀錄 ....................................................................37

五、成效調查表 ........................................................................................41 六、各項活動資料及成果表 ....................................................................43

（一）「教師專業自主與學生權利保障」實務探討 .....................43 （二）「教師升等作業審查實務」研習 .........................................48 （三）標竿學習「中租迪和股份有限公司」 .................................53 （四）標竿學習「嘉義縣政府人事處」 .........................................59 （五）「兩岸高校人力資源開發與管理」心得分享聯繫會報.....70

七、教學案例作品一覽表 .........................................................................76 （一）圈員提供案例 .........................................................................76 （二）教育部提供蒐集彙整案例 .....................................................89

八、活動照片 ..........................................................................................153

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101 年教育部人事處暨所屬人事機構推動「十圈十美」計畫

『提升人事人員專業知能』工作圈成果報告

負責學校：國立臺灣大學

壹、圈長：國立臺灣大學人事室主任廖麗玲

貳、圈員：國立政治大學主任紀茂嬌、組長羅淑蕙、國立清華大學主任林

妙貞、國立臺灣大學醫學院附設醫院專員陳美婷、專員諶寶貞、

國立交通大學蘇義泰主任、國立陽明大學主任諸幸芝、國立體育

大學主任馬榮財、國立臺北護理健康大學主任黃韻如、國立中興

大學前主任李少華、國立中正大學主任王家韵、國立嘉義大學主

任沈德蘭、組長李青珊、國立高雄大學主任陳昭偉、國立高雄師

範大學主任黃慶豐、國立雲林科技大學主任鄭夙珍、國立屏東科

技大學主任洪淑姜、國立虎尾科技大學主任鍾明宏、國立空中大

學主任姬長城主任、國立聯合大學主任鄭道隆、國立台中教育大

學前主任張淑芬、國立成功大學醫學院附設醫院主任廖雪霞、國

立東華大學主任陳豔凰、國立台北藝術大學主任李璁娀、國立臺

灣師範大學組長劉麗紅、組長韓繡如、國立澎湖科技大學主任王

本賢、國立金門大學主任蔡流冰、國立臺灣大學專門委員謝淑

芬、組長胡攸紅、組長廖菊蘭、組長賴寶琇、組長陳菁黛、組員

劉利娜、幹事廖良珣。

2

參、工作內容及執行要項

依教育部人事處 101 年 3 月 21 日臺人處字第 1010047311A 號函，

為充實人事人員專業知能及激發參與度，使其增進專業知識及技術，

進而提升人事服務品質，提高人事工作效益，依屬性及業務狀況，規

劃辦理多元提升人事人員專業知能之相關活動，如「辦理專題演講、

研習」、「聯繫會報」、「標竿學習」、「設計訓練課程或發展訓練

教材」等聯誼活動。茲將本工作圈主要工作內容及執行要項分述如下：

一、確定工作圈小組人員

「提升人事人員專業知能」工作圈確定由國立臺灣大學人事室負責

規劃辦理後，即以電子郵件方式招募圈員計 36 人。

二、歷次工作圈會議之重要決議

本工作圈圈員遍布台灣本島北、中、南、東及離島各大學主管，

圈員參與度高且充滿熱情，共召開 3 次工作圈會議，集思廣義。

本（101）年 4 月 10 日假臺灣大學召開第 1 次工作圈會議，決議：

（一）作業時程：

甘特圖時程依教育部人事處本(101)年 3月 3日臺人處字第

1010035510 號函規定，本年度各工作圈運作成果應於 101

年 8 月 31 日前完成提報。

（二）辦理方式：

1、本工作圈分為辦理「專題演講與研習」、「聯繫會報」、

「標竿學習」、和「設計訓練課程或發展訓練教材」4

組。

3

2、每位圈員至少參加 1 組，並歡迎大家踴躍認養相關工

作或活動。

（三）預定辦理場次：

1、「專題演講與研習」至少辦理 3場次。

2、「聯繫會報」至少辦理 1 場次。

3、「標竿學習」至少辦理 2 場次，規劃參訪績優政府部

門-嘉義縣政府人事處 1場次；業界參訪至少 1 場次，

以第 7 屆國家人力創新獎大型事業機構獎得主中租迪

和股份有限公司或啓碁科技股份有限公司為優先，圓

山飯店為備案。

4、設計訓練課程或發展訓練教材

結合教育部人事處已蒐集之「重要人事案例研討課

程」，及各校發生之特殊案例，藉由案例分享，增進

服務知能。

（四）擬訂計畫：

由臺灣大學人事室擬訂「教育部暨所屬機關學校提升人事人員

專業知能訓練實施計畫」草案，提本（101）年 5 月 2日假國

立臺灣科學教育館會議室召開之第 2 次工作圈會議修正通

過。

（五）分工及經費：

1、第 2次工作圈會議，同時確認工作圈圈員活動編組及權

責分工表。

4

2、又本工作圈辦理之標竿學習活動，得在3萬元額度內由教

育部補助餐費及租車費用；高雄大學辦理之 2012 兩岸人

力資源開發與管理研討會，得在教育部補助兩岸高等教育

交流經費勻支，並可與本工作圈辦理之聯繫會報結合成

果。

3、並請各組承辦活動之圈員學校，留意活動辦理時間勿重

疊。

（六）活動成果彙整：

1、於本（101）年 6月 28 日至假國立澎湖科技大學召開第 3

次工作圈會議，審查有關各圈員撰寫之教案，除 1 則暫

予保留（另有 4 則先前業已列入教育部人事處彙整各校

案例，不再錄案。）外，其餘 11 則教案及教育部人事處

提供彙整各校案例 46 則，均列入成果報告。

2、為具體呈現本工作圈推動成果及彙整之一致性，確定本

工作圈推動成果活動報告及活動成果彙整表格式並請辦

理活動之學校於 101 年 8 月 3 日前填送臺灣大學人事室

彙辦。

三、設計多元型態工作圈會議

（一）第 1 次工作圈會議安排校園導覽

第 1 次會議結束後，安排與會圈員進行臺灣大學校園導覽，

包括行政大樓、椰林大道、傅鐘、醉月湖、博雅教學大樓等、

並參訪該校人事室。

（二）第 2 次工作圈會議加經驗分享

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本次會議結束後，特別邀請人事前輩-國立臺灣科學教育館朱

館長楠賢主講「首長眼中理想的人事主管」，分享其人生歷練

菁華，如「人事人員是來解決問題的，不要只會翻法規，要

有同理心，把人的味道找出來，事情就通了」；「領導者

就是做人，要言行一致，勤溝通、以身作則。」「活在當

下，做些有意義的事，服務偏鄉學童，看見需要，快樂可

以很簡單。」「從周杰倫現身科教館挹注小小愛迪生營，

共同關懷弱勢，看見感動。」「從服務別人當中，成就自

己。」期許人事同仁襄助機關首長任賢使能、建立制度、

提升績效，字字珠璣，醍醐灌頂，與會圈員受益良多。

（三）第 3 次工作圈會議多樣化學習

1、國立澎湖科技大學王本賢主任暨其團隊，協助辦理本次

會議，除獲該校蕭校長泉源大力支持外並獲當日澎湖日

報的會訊報導，希望透過類似會議辦理、交流與合作互

動，讓圈員充分瞭解澎湖人文與自然環境特色，回到工

作崗位後，能為其廣為宣導，以繁榮澎湖地方觀光產業，

產業行銷熱情令人感動。

2、本次會議並安排參加國立澎湖科技大學志工頒獎典禮觀

禮，用掌聲加持熱心獻身公益人士並參訪澎湖老人之家

予以人文關懷、澎湖國家風景區管理處海洋教育推廣、

綠蠵龜館環境生態研習及大學校院未婚聯誼經驗分享座

談等活動。

四、「提升人事人員專業知能訓練實施計畫」執行過程及結果

6

有關「教育部暨所屬機關學校提升人事人員專業知能訓練實施計

畫」，報經教育部人事處101年5月18日臺人處字第1010088875號函

核備，並函轉部屬機關學校及其附設機構人事機構知照。

（一）執行過程

本工作圈辦理目標有三：

1、為充實人事人員專業知能，增進人事專業知識及技術，

進而提升人事服務品質，提高人事工作效益。

2、為增進人事人員的參與度，依業務屬性，規劃辦理多

元化人事人員專業知能之相關活動。

3、為精進人事人員專業核心職能，加強問題解決能力，期藉由

全面且多元之訓練，增進專業素質，提昇人事服務品質。

為完成切合部屬機關所屬人事人員提升專業知能需求的

目標，本工作圈分 4 組，分工辦理各項訓練活動。

（二）執行結果

本工作圈如期完成下列各項推動增能措施：

1、「專題演講與研習」

（1）第 1 場於 101年5 月 14 日由國立台北護理健康大學

邀請黃旭田律師講授「教師專業自主與學生

權利保障-兼論教師申訴實務探討」，計 68

人參加。

在黃旭田律師的講授中，主要以「教師專業自

主」與「學生權利保障」兩大主軸，分別闡述正當

法律程序與處理機制，另並進行教師申訴實務的探

7

討。第一部分深度分析教師專業自主與教育活動之

正當法律程序，因此特別重視公正、公開、民主與

合法；第二部分則是以現行法規來解釋學生權利的

保障內容、程序與處理機制，同時也提醒了許多常

忽略的小細節；第三部分針對教師申訴的制度、特

色與目的等進行實務探討，黃律師認為任何制度都

不可能完美，原措施固然應追求合法與妥當，但是

申訴人及行政機關也應該誠實面對自己，才能表現

出解決紛爭的智慧。

這次活動參加者普遍認為最主要的收穫就是透

過黃律師由實務案例講解制度，淺顯易懂讓聽講者

很容易吸收。

（2）第 2場於 101年6 月 7 日下午由國立交通大學邀請教

育部學審會王明源專門委員講授「教師升等作業審

查實務」，計 90 人參加。

大學教師品質的提升，主要是透過升等方式，

激勵教師並引導學校建立本身特色與定位，教師資

格審查涉及教師工作權及職業資格之取得，審查制

度應周延良善、審慎、客觀、公平公正。王專委以

教師升等作業常用之重要法律及法規命令、相關行

政規則與函釋提醒各承辦人，並介紹辦理的程序，

後以教師資格審查辦理現況與多年在學審會辦理教

師升等的實務經驗，提供給各校承辦人參考，並配

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合各校實際發生的案例說明，幫助同仁釐清相關作

業應注意事項，現場互動熱烈，頗受好評。

這次活動參加者普遍認為最主要的收穫就是透

過王專委實務案例講解搭配現行法令規則，淺顯易

懂讓聽講者很容易了解與施行。

（3）教育部人事處於101年6月25日假國家教育研究院辦理

高中職教師考核退撫班（非主管班）人事人員研習，

由國立科學工業園區實驗高級中學姜慶芸主任主講

「教師考核法制與實務案例研討」及國立屏東高級

工業職業學校蘇明輝主任主講「教師退撫法制與實

務案例研討」，計50人參加。由現任高中、職主任

擔任種子講師，以實務案例講解教師考核與退撫法

制規定，藉由信賞必罰、綜核名實考核機制，激勵

教師提升教學品質，退撫法制近期變動多，隨時配

合修正服務，以保障同仁退休權益。

（4）教育部人事處於101年6月26日假國家教育研究院辦理

高中職教師選聘敘薪班（非主管班）人事人員研習，

由國立虎尾高級中學洪宜君主任主講「教師選聘及敘

薪法制與實務案例研討」及國立羅東高級工業職業學

校孫秀鳳主任主講「教師解聘、停聘、不續聘法制與

實務案例研討」，計50人參加。由實務經驗豐富之現

任高中職主任擔任種子講師，主講教師選聘、敘薪、

解聘、停聘、不續聘法制規定，讓參訓人員瞭解藉由

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法規運用，正確辦理相關程序，保障同仁權益，提升

服務品質。

（5）教育部人事處於101年6月28日假國家教育研究院辦理

大專院校教師解聘、停聘、不續聘及退撫班，調集大

專院校人事人員研習，由教育部第三科陳科長家士主

講「教師退撫法制與實務案例研討」及教育部第二科

陳科長惠娟主講「教師解聘、停聘、不續聘法制與實

務案例研討」，計50人參加。由教育部主管科科長講

述，引用大專院校各校發生之實務案例，說明如何正

確引用法規及程序正義，以保障教師權益，提升人事

服務效能。

（6）教育部人事處於101年7月10日假國家教育研究院辦理

新進人事人員1日研習，由教育部人事處陳處長國輝

主講「人事人員應有角色作為」及國立政治大學紀主

任茂嬌主講「人事法令與政策之現況與展望」，計50

人參加。

處長以人事人員的 6 大角色作為，期勉新進人事人員

秉持同理心的服務態度與提升專業知識融入校園文

化的增能作法；政大紀主任以精進人事人員核心能力

「顧客服務、建立同仁信任、人事法規知識、資訊技術」，

創造「被利用」的價值，提供專業的服務、人性的服務、

效能的服務，建立人事服務品牌來自我期許。

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（7）教育部人事處於 101 年 5 月起，假教育部電算中心

電腦教室及國立臺北商業技術學院電腦教室，陸續辦

理所屬人事人員資訊教育訓練 10 梯次，及種籽教師

經驗分享課程 18 梯次，總計 28 梯次、調訓 500 餘人。

課程內容含組織編制、任免、個人資料、人事傳輸（含

待遇報送）退休人員出入境及戶籍查證及人事資料報

送等系統及種籽教師經驗分享，以提升 eCPA 人事資

料正確率及分享實務經驗提高考核成績。

2、「聯繫會報」

（1）於 101年2 月 17 日假國立臺灣大學辦理教育人事聯

繫會報，由陳處長國輝主持，計人事主管 36 人參加。

邀請 100 年十圈十美工作圈負責學校 A.政治大學-公

務人員終身學習及專書閱讀工作圈 B.臺灣師範大學-

創新業務及簡化流程工作圈，進行成果分享，另邀請

華夏技術學院林主任秘書淑端以「做一個卓越的大學

人事主管」為題，進行經驗傳承分享，林主秘分享如

何做一個卓越的大學人事主管，謙稱她是以勤能補拙

方式，摸索領悟出來的方法，願意與在座人事主管們

共勉。

A.專業、盡責、認真、勇於任事是必要的能力

B.要有異位而處的同理心，頃聽與尊重。

C.能提供同仁重點、方向，替同仁排除困難。

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D.配合校長治校理念，跳脫本位思考，勇於為校長與

各單位溝通協調。

接著與會主管針對校教評會會議資料無紙化之可行

作法及全校性職員職務輪調之可行作法 2 議題進行

意見交流。

（2）於 101年4 月 25 日至 4月 27 日由國立高雄大學辦理

教育部所屬機關（構）大專校院人事主管會報，由陳

處長國輝主持，邀請教育部王主任秘書作臺及高雄大

學黃校長英忠致辭並作專題演講，黃人事長亦親臨會

場致辭，期勉人事主管：

A、人事是政通人和的關鍵。

B、人事是百事待興的基礎。

C、人事是追求卓越的張本。

又提示如何融入校園，協助校長建立制度，培養人才：

A、提升專業知識融入校園文化，做一個受歡迎的人。

B、尊重學校自主掌握趨勢，掌握趨勢也是創造自己

瞭解學校的自主和配合校長治校理念，但不能違

背法令，詮釋法令在權責範圍內要體貼溫柔。

C、做一個全方位服務的人事主管。

另外提出一個重要的服務態度和大家共勉之：

設身處地為人著想發揮同理心，不要用自己的觀點看

別人，不能只憑雞犬辨前村。

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本次會報安排 100 年績優學校「創新人事業務專題報

告」、法規宣導、業務報告及應配合辦理人事業務等

事項，高雄大學盡地主之誼，安排蓮潭知性之旅、海

洋生態教育、環境與生態研習等豐富行程，計人事主

管 94 人參加。

（3）於 101年8 月 27 日由國立高雄大學辦理教育部所屬大

專以上人事主管聯繫會報，由陳處長國輝主持，計人

事主管 18 人參加。本次活動主要係前往高雄軟體科技

園區，並輔以本次赴大陸參加二岸高校人力資源開發

與管理研討會會心得報告及文化藝術研習活動，期能

精進人事人員的業務核心能力，並強化科技與人文素

養。

當日活動由參訪高雄軟體科技園區簡報展開序

幕，透過簡報得知高雄正積極利用優勢的海空雙港及

區位條件，致力發展亞太地區資訊軟體、數位影音、

電腦通訊等產業，並結合加工出口區、南部科學園區

等產業基礎，完善區域交通運輸設施，以達成高雄成

為「亞太運籌中心」之願景。

其次藉由幾位赴大陸參加研討會的主任說明，大

學人才培育的重要性，更瞭解如何延攬優秀師資及如

何提昇師資水準。也從組織再造的人力資源角度瞭解

職能導向的學校新進人員訓練系統的建置與成效。而

大學教師則被賦予提升研究績效的大任，因此，大學

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應視其全體教師之生涯類別組成結構，提出獎勵制

度；大學應更彈性制訂其獎勵研究制度，讓各類生涯

導向的教師可選擇適合的獎勵，以提升其研究績效；

讓大學教師適度維持教學時間，可收教學相長效果，

將有助於其提升研究績效；對於學術導向高的教師，

其研究時間對研究績效增長有邊際效用遞減的效果，

故對於研究型的大學來說，不需提倡教師增加研究時

間的政策。並對於教職員的培訓制度須加以重視，使

人盡其才，潛能得到啟發。因此推動科技教育的幕後

工作者，必須為教師研究發展做後盾，因此，職工同

仁亦必順應時代發展之趨勢而不斷改進工作程序或方

法，以輔佐教師，因而除了建立教師之培訓制度是當

前重要之重點工作外，建立學校職員之訓練制度，亦

是不可或缺之工作，如此兩者相互配合，才能提昇學

校競爭力及教學研究品質。

最後參訪駁二藝術特區，其原為被歷史塵封的陳舊

倉庫，時光凝結了種種發展跡象，因為藝術文化的呼聲

被解放，不斷注入創意靈感而重獲新生，日漸茁壯。從

科技到人文，這蘊涵著現代科技與創新，並包括人文關

懷的氣息，實可以作為人事同仁推行人事業務的借鏡。

3、「標竿學習」

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（1）第 1場於 101年6 月 4 日由國立臺灣大學辦理參訪業

界-中租迪和股份有限公司，由陳處長國輝領隊，計

人事主管 40 人參加。

本工作圈為創新人力資源發展新視野，期能透

過多元交流，強化並精進人事主管的核心能力，選

擇實地參訪 100 年度第 7 屆國家人力創新獎大型事

業機構獎得主中租迪和股份有限公司，進行異業交

流。

中租迪和成立於1977年，居臺灣租賃業產業龍

頭地位，公司願景「成為亞太地區卓越的財務金融公

司」，4大核心價值「價值、成長、誠信、紀律」，

本次參訪由侯總經理明欽率領劉協理、鄭人資長、吳

人資經理等幹部，以貴賓規格接待參與之各校主管，

並由吳人資經理為參訪同仁進行簡報，介紹公司人力

資源發展創新實績，闡述訓練體系特色：

A、訓練單位的價值，取決於協助組織績效改善的程

度與促進整體企業目標達成的狀況，成為公司的

策略夥伴。

B、業審雙修專長的養成計畫，完善的職務輪調制度，

培養同仁具備業務推廣與風險管理的雙專長。

C、建立專屬人才發展中心，自行培養關鍵人才的中

租接班梯隊。

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D、建構完整核心職能、管理職能、專業職能之分級

訓練課程，並培育內部講師制度，落實師徒制訓

練方式。

E、以實際行動展現對於訓練的承諾、支持與要求，

並將「成長」列入公司的四大價值觀中。

簡報結束，接著由鄭人資長主持Q&A，對於提問

業審雙修制度、內部講師制度、快速複製核心競爭能

力、人才職涯發展培育計畫、提升留任率、工作輪調

及接班人計畫，將訓練體系緊密連結員工的選、訓、

用、晉、留等策略，一一詳盡作答，讓參訪主管日後

開創人力資源業務有諸多啟發。

這次活動參加者普遍認為最主要的收穫就是透

過異業交流，有了創新思維並瞭解訓練計畫對機關績

效之重要性。

（2）第 2場將於 101年7 月 6 日由國立嘉義大學辦理參訪

績優政府機關-嘉義縣政府人事處，由陳處長國輝領

隊，計人事主管 60 人參加。

本次工作圈實地參訪活動主要係前往 100 年度

業務績效考核縣市組第一名之嘉義縣政府人事處參

訪，並輔以若干生態研習活動，期能精進人事人員

的業務核心能力，並強化綠色、環保的人文關懷。

當日（7月 6 日）活動由嘉義縣東石鄉朴子溪生

態導覽展開序幕，透過導覽人員解說，對於嘉義縣

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東石一帶人文及歷史環境提供深一層瞭解，並分享

生態環境概念知識及生態環境改善經驗，對於參訪

同仁日後推動生物多樣性等生態主流課程上有諸多

幫助。

此次參訪嘉義縣政府人事處，由張處長建智親

自為參訪同仁進行講演，其簡報內容分別由預算、

編制、人口特性及人事概況等面向介紹嘉義縣概

況，使參訪同仁能清楚瞭解嘉義縣政府人事處在整

體政策及縣政營運上所扮演之關鍵角色，並就其「多

元激勵 236 方案」、「資訊服務 e 網通」與「退休

照護四部曲」等人事創新措施，分別闡述實務程序

與處理機制，以期打造「下一站－幸福『嘉園』」

的理想。最後並以嘉義縣人事人員願景－「全方位

服務、百分百績效、無可取代的團隊」與參訪同仁

共勉之。

活動最終於嘉義縣社區營造典範－新港鄉板頭

村板陶窯參訪中進入尾聲，板陶窯承繼傳統工藝中

對於廟宇剪黏交趾陶技法，將廟宇藝術之美注入庭

園設計，更推廣成為該社區的特色，其融合傳統與

創新的精神，實可以作為人事同仁推行人事業務的

借鏡。

這次活動參加者普遍認為最主要的收穫就是透

過嘉義縣政府人事處張處長建智的簡報，對於該處

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在人事業務上進行之創新實務作法有更深一層的認

識，同時亦可作為各單位日後推行人事業務之參酌

標的。

4、「設計訓練課程或發展訓練教材」

（1）提供實務案例並撰寫教案者：屏東科技大學（3 則）、

陽明大學（2則）、政治大學（2 則）、中正大學（1

則）、澎湖科技大學（1則）、臺大醫院（4則）、

臺灣師範大學（2則）、臺灣大學（1 則）。

（2）教育部人事處亦提供彙整教育部所屬機關學校案例

46 則。

5、人事法規測驗

101 年 8 月 24 日前辦理 101 年度教育部人事處所屬人

事人員法規測驗，施測對象為教育部人事處暨所屬人

事機構非主管人員，含組長、佔機關缺人員（包含人

事處、中部辦公室人事科、所屬機關、國立專科以上

學校及國立高中職、附屬中小學），藉以提升所屬人

事人員個人專業之知能。

6、莫拉克風災重建區之社會關懷

配合國家政策，因應莫拉克颱風造成地方經濟嚴重受

損影響，宣導鼓勵同仁前往莫拉克風災重建區23條路

線從事休假旅遊活動，或規劃辦理相關路線教職員文

康旅遊活動，或結合教育訓練移地辦理行政職員訓

練，各人事單位網站亦連結「經濟部OTOP 愛旅遊網站」

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其相關路線及活動優惠資訊，以利同仁查詢下載運

用，本案辦理情形並於每次活動結束後10 日內檢附相

關活動照片函送教育部人事處，辦理情形列入101年度

人事主管平時考核之參據，藉以提升人事人員社會關

懷面向。

肆、績效評估（目標達成率、有形效益、無形效益）

為培育教育部所屬人事人員具備 5 大核心價值「廉正、忠誠、

專業、效能、關懷」之精神，本工作圈擬訂計畫辦理訓練，運用團隊

或組織學習之各項策略，規劃經驗傳承、創新、分享之績效管理作法，

以達提升專業知能之目的，並於各班期或活動結束，進行研習成效問

卷調查，以作為後續規劃之參考。

一、目標達成率

（一）本工作圈各項活動感謝所有圈員的熱情參與及教育部人事

處的指導與支持，尤其感謝國立澎湖科技大學、國立嘉義

大學、嘉義縣政府人事處、中租迪和股份有限公司、國立

臺灣科學教育館、國立台北護理健康大學、國立交通大

學、國立高雄大學及提供案例的圈員學校的大力協助，方

能順利完成。

（二）本工作圈依計畫辦理各項活動，計 635 人次參加，圈員們

在有限的時間與人力、財力不足情形下規劃辦理活動，仍

能通力合作、相互支援，使本工作圈各梯活動均能順利圓

滿完成，目標達成率百分之百。

二、有形效益

19

（一）評估活動成效

1、第 1場專題演講與研習活動「教師專業自主與學生

權利保障-兼論教師申訴實務探討」滿意度調查

問卷回收率 61.8％，問卷分非常滿意、滿意、尚可、不

滿意、非常不滿意等 5 個向度，滿意以上之平均滿意度：

（1）課程安排滿意度：100％。

（2）對講座滿意度：100％。

（3）活動成效（收穫）滿意度：95.2％。

（4）活動整體滿意度：95.2％。

2、第 2場專題演講與研習活動「教師升等作業審查實務」

滿意度調查

問卷回收率 48.9％，問卷分非常滿意、滿意、尚可、不

滿意、非常不滿意等 5 個向度，滿意以上之平均滿意度：

（1）課程安排滿意度：97.7％。

（2）對講座滿意度：97.7％。

（3）活動成效（收穫）滿意度：90.9％。

（4）活動整體滿意度：93.2％。

3、「中租迪和股份有限公司標竿學習」活動滿意度調查

問卷回收率 82.9％，問卷分非常滿意、滿意、尚可、不

滿意、非常不滿意等 5 個向度，滿意以上之平均滿意度：

（1）訓練活動內容滿意度：99.2％。

（2）活動成效（收穫）滿意度：100％。

（3）活動整體滿意度：100％。

20

4、「嘉義縣政府人事處標竿學習」活動滿意度調查

問卷回收率 65％，問卷分非常滿意、滿意、尚可、不滿

意、非常不滿意等 5 個向度，滿意以上之平均滿意度：

（1）訓練活動內容滿意度：100％

（2）活動成效（收穫）滿意度：100％。

（3）活動整體滿意度：100％。

(二) 覺的最有收穫的效益

1、增進了解教師申訴制度。

2、因高中業務與大學不同，透過本次研習能初步知曉不同

領域的知識，收穫很多。

3、主講律師的小叮嚀意見非常好！

4、強化教師申訴「程序」知能。

5、透過具豐富實務及自身經驗的講授人，帶領第一線承辦

人從頭了解教師資格審查實務，提出許多相關例子，並

建立正確的觀念及心態，收獲超豐富！收獲最多的是實

際執行面的細節了解。

6、創新思維與具體案例，印象深刻。

7、了解訓練計畫對機關績效之重要性。

8、增加對民間企業的瞭解。

9、能夠聆聽嘉義縣政府人事處業務簡報，很多 idea 提供

參考，亦了解縣市人事人員的辛苦。

10、學習他機關的優點。

(三)活動還可以更好的效益

21

1、類似議題增加訓練時數。

2、加強教師申訴「實務」探討。

3、可邀請教師來聽，讓教師知道怎樣的情形會違反學術倫

理。

4、訓練期間增加為 1 天或 2 天，以利新進人員能充份了解

業務規定與程序。

5、應分配問答時間。

成效問卷調查回饋之意見，提供未來規劃活動改進之參考。

三、無形效益

（一）改變以講座為中心的訓練

本工作圈訓練設計與執行時，即討論以多元學習，發展「學

習者為中心的學習」，如標竿學習及聯繫會報等活動，吸

引人事主管參與活動。

（二）資源分享

各校辦理專業訓練時，開放部分名額提供他校報名參加，

資源分享，增進情誼。

（三）會議加研習活動

移地辦理會議，豐富內容增加新鮮感並藉在地特色，安排

藝文、生態關懷參訪研習活動，直接效益促進彼此工作交

流與互動，間接效益繁榮地方產業活絡經濟。

（四）創新視野

參與活動增進交流及互信，藉由「學習」擴大視野、放大

格局，個人得以成長。並學習到快速複製成功經驗之多元

22

規劃，另透過工作圈成員的經驗交流、分工規劃辦理活

動、學習與人相處及協調合作技巧，不僅累積實務經驗，

更增加圈員之間的情誼，實為本工作圈所帶來的無形效

益。

（五）節能減碳提升效率

舉凡徵求圈員、分組分工意願調查、出席會議調查、函送

會議議程、會議紀錄、通知活動報名、行前小叮嚀等多以

電子郵件方式傳送各圈員知照，節能減碳並提升傳達訊息

效率。

伍、結論與建議

培育高素質公僕人才，打造廉能公正文官團隊，革新文官制度，

是提升國家競爭力與政府效能的基石，而人事人員是公僕中的公僕，

需扮演「策略夥伴」的角色，以協助機關長官推動公務人事管理，本

工作圈只是提供「增能的催化劑」，多元項目拓展無限的教育可能性，

「看別人、想自己」，從觀察學習別人解決問題的方法，得到成功複

製能力的捷徑，營造終身學習之環境，協助鼓勵同仁自發性學習，有

助工作創新及豐富化，得以自我成長並開拓視野。

本次工作圈運用團隊或組織學習之各項策略，藉由成員自主性及

腦力激盪方式，持續不斷地修改策略活動以達提升人事人員專業知能

目標，惟為擴大提升人事服務品質，培育卓越人事公務人力之效能，

本工作圈建議未來推動策略增加事項如下：

一、建議擴大參與對象培育接班人計畫

國立大學人事室之專員（薦任第七至第八職等）為大學人事單位

23

重要的幕僚人員，須承擔政策規劃執行及法規研擬推動等重要工

作之職位，具實務經驗傳承、接替之關鍵地位，並經逐級歷練後，

實為未來之組長儲備人選。惟因經費、場次與人數限制，本次活

動參加對象大多限於人事主管參加，建議未來適度開放專員級以

上人員參與，以培育具發展潛能人員，重要進階管理職能之訓練。

二、分級辦理標竿學習

標竿學習因經費限制，開放參加人數僧多粥少，不但大學薦任九

職等組長沒機會參加，甚至大學主任都為人數所限制，報不上

名，無法參加。再者，高中職與大專校院主要業務不盡相同，建

請日後比照人事主管會報辦理方式，高中職標竿學習活動，可由

教育部中部辦公室規劃辦理。

三、誘發參與學習動機

為彰顯人事機構訓練規劃辦理之成效並使人事人員就其公務生

涯需參加之各式在職訓練，職涯發展培育計畫有全觀且完整之認

識，運用訓練評量成果（含訓練完成取得之終身學習時數），視

辦理成效逐步與調任、考核及陞遷等人力運用適度連結，鼓勵同

仁自發性學習，達到提升人事人員專業知能活動之參與度。

四、加強橫向聯繫，避免重複辦理

本工作圈原規劃由政大於101年7月24日辦理教育部所屬「新進人

事人員教育政策與教育人事經驗交流」活動研習課程，惟因行政

院人事行政總處7月辦理新進人事人員5天研習；教育部人事處亦

於7月10日辦理所屬新進人事人員1日研習，訓練對象重複，爰取

銷政治大學擬辦理之新進人事人員研習。建議日後規劃可再加強

24

橫向聯繫，避免重疊辦理。

五、工作圈活動期程可再延長

從成立工作圈至繳交成果報告，只有5個月時間，會議及活動因

須配合領隊及多數圈員時間，安排不易，又同時有10個工作圈在

進行，難免有時間互相衝突的情形，另負責學校除工作圈工作

外，原有學校業務必須兼顧照常進行，確有時間壓力，建議工作

圈活動期程可規劃為10個月至1年，時間較充裕，活動可錯開，

更能增加人事同仁的參與度。

六、各人事機構自發性的提升人事人員知能活動亦得納入

本工作圈成立之前，各人事機構已有自發性的辦理提升人事人員

知能的相關活動，例如參訪標竿學校、人事業務交流、專題演講、

連繫會報、研討會等，本次囿於時間關係未能調查，未來似可調

查後納入，讓成果報告更為完整。

25

101 年教育部人事處暨所屬人事機構推動『十圈十美』計畫「提升人事

人員專業知能」工作圈甘特圖

月份 工作項目

101 年 4 月 101 年 5 月 101 年 6 月 101 年 7 月 101 年 8 月

確定工作圈成

員、活動內容及

進度、召開工作

圈會議並進行

人員編組、分工

辦理工作圈活

動、資料蒐集與

整理

彙整問卷、成果

資料

召開工作圈會

議檢討與建議

撰寫及繳交結

案報告

預定進度累積

％ 25 45 70 95 100

26

27

101 年教育部人事處暨所屬人事機構推動『十圈十美』

計畫「提升人事人員專業知能」工作圈編組1010628修

組別 工作項目 圈員 承辦活動學校及工作分配

第1組 專題演講

與研習

廖麗玲主任、

紀茂嬌主任、

羅淑蕙組長、

林妙貞主任、

蘇義泰主任、

黃韻如主任、

李少華主任、

姬長城主任、

鄭道隆主任、

張淑芬主任。

1.臺北護理健康大學 研習題目：教師專業自主與學生權

利保障-兼論教師申訴

實務探討

參加對象：教育部所屬人事同仁及臺北護理健

康大學同仁 68 人

講座：元貞聯合法律事務所黃旭田律師

時間： 101 年 5月14日

2.交通大學

研習題目：教師升等作業審查實務

參加對象：教育部所屬人事同仁及交通大學同

仁 90 人

講座：教育部學審會王明源專門委員

時間：預定 101 年 6月7日

第2組 聯繫會報

廖麗玲主任、

王本賢主任、

陳豔凰主任、

陳昭偉主任、

馬榮財主任、

謝淑芬專門委

員、賴寶琇組長、

劉利娜組員、廖良

珣幹事。

高雄大學

主題：2012 兩岸人力資源開發與管理研

討會（國內）心得分享

參加對象：大學校院人事主管 36 人

時間： 101 年 8 月 27 日

地點：高雄

第3組 標竿學習

廖麗玲主任、

沈德蘭主任、

李青珊組長、

李少華主任、

1.臺灣大學

參訪對象：中租迪和股份有限公司

參加人員及人數：人事主管 40 人

時間：101 年 6 月 4日下午

2.嘉義大學、中興大學、虎尾科技大學、

雲林科技大學、臺灣大學

28

鍾明宏主任、

黃慶豐主任、

鄭夙珍主任、

黃韻如主任、

廖雪霞主任、

王本賢主任。

參訪對象：嘉義縣政府人事處

參加人員及人數：人事主管 60 人

時間： 101 年 7 月 6日

第4組

設計訓練

課程或發

展訓練教

材

廖麗玲主任、

紀茂嬌主任、

羅淑蕙組長、

王本賢主任、

諶寶貞專員、

陳美婷專員、

諸幸芝主任、

王家韵主任、

洪淑姜主任、

李璁娀主任、

劉麗紅組長、

韓繡如組長、

蔡流冰主任、

胡攸紅組長、

廖菊蘭組長、

陳菁黛組長。

提供實務案例並撰寫教案

1.屏東科技大學（3則）

2.陽明大學（2則）

3.政治大學（2則）

4.中正大學（1 則）

5.澎湖科技大學（1 則）

6.臺大醫院（4則）

7.臺灣師範大學（2則）

8.臺灣大學（1則）

29

30

31

101 年度教育部暨所屬機關學校提升人事人員專業知

能訓練實施計畫

壹、依據

一、公務人員訓練進修法及其施行細則。

二、行政院及所屬機關學校推動公務人員終身學習實施要點。

三、行政院所屬各級人事機構人員設置管理要點。

四、行政院所屬人事人員訓練實施方案。

五、行政院所屬人事機構人事主管服務守則。

六、人事人員服務守則。

七、教育部人事處暨所屬人事機構推動『十圈十美』計畫-「提升人事人員專業知

能」工作圈。

貳、目的

一、為充實人事人員專業知能，增進人事專業知識及技術，進而提升人事

服務品質，提高人事工作效益。

二、為增進人事人員的參與度，依業務屬性，規劃辦理多元化人事人員專

業知能之相關活動。

三、為精進人事人員專業核心職能，加強問題解決能力，期藉由全面且多元之訓

練，增進專業素質，提昇人事服務品質。

參、辦理機關

一、主辦單位：教育部人事處

二、承辦單位：國立臺灣大學人事室

三、協辦單位：「提升人事人員專業知能」工作圈各圈員學校

肆、實施對象

教育部暨所屬機關學校人事人員。

伍、推動方式

為加強人事人員專業核心能力，規劃辦理專業訓練課程、客製化之領

導管理訓練課程，期藉由全面且多元之訓練，形塑高效能、優質服務

之人事人員團隊。

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一、專題演講與研習

（一）辦理新進人事人員研習

（二）辦理人事相關法令宣導研習（含服務守則）。

（三）辦理人事業務研習

（四）辦理人事主管溝通管理領導研習

二、聯繫會報

（一）辦理人事主管會報。

（二）有關人事問題之研商解決。

(三) 有關人事專題之研議。

（四）其他有關業務聯繫及增進互動之活動。

三、標竿學習

（一）人事業務之觀摩及經驗之交流。

（二）參訪國家人力創新獎之大型企業。

（三）參訪人事業務績效考核績優之政府機構。

四、設計訓練課程或發展訓練教材

(一) 蒐集教育部暨所屬機關學校提供之重要人事案例研討課程。

（二）針對大專校院發生之特殊案例，設計「籃中演練法」教案。

（三）藉由案例探討及分享，增進實務經驗，提升服務知能。

陸、成效評估

各班期或活動結束，進行研習成效問卷調查，以作為後續規劃之參考。

柒、經費來源

一、本計畫所需經費由教育部視經費狀況酌予補助。

二、各機關學校辦理各項活動所需費用，視經費狀況自行勻支。

三、參加人員差旅費，請依規定向所屬機關學校報支。

捌、本計畫未盡事宜，悉依相關規定辦理，各機關學校並得視需要另定規

定。

33

101 年教育部人事處暨所屬人事機構推動『十圈十美』計畫「提升人事

人員專業知能」工作圈第1次會議紀錄

時間：中華民國101 年 4 月 10 日（星期二）上午 10 時

地點：國立臺灣大學第2行政大樓5樓第2會議室

出列席人員：如簽到單

主席：廖主任麗玲

記 錄：劉利娜

壹、報告事項

一、介紹教育部人事處列席長官及本工作圈圈員。

二、感謝各位圈員共襄盛舉參加本工作圈，歡迎大家踴躍提供意見及認

養相關工作或活動。

貳、教育部人事處代表姚專員佩芬致詞

一、配合本(101)年行政院人事總處將至教育部人事處實地訪查，工作圈應

於 8 月底完成成果提報，請大家協助完成。

二、依行政院人事總處規定，應依所屬機關屬性及業務狀況，規劃辦理提

升人事人員專業知能（包含人事人員服務守則）之相關活動，包括「辦

理專題演講、研習」、「聯繫會報」、「標竿學習」、「法規測驗」、

「設計訓練課程或發展訓練教材」、「訂定專業訓練計畫」等。

三、除法規測驗由人事處辦理外，請本工作圈辦理「專題演講、研習」、

「聯繫會報」、「標竿學習」、「設計訓練課程或發展訓練教材」等

活動，並以「人事處」之名義訂定 101 年度教育部暨所屬機關學校提升

人事人員專業知能訓練計畫。

參、討論事項

案由一：有關本工作圈「提升人事人員專業知能」活動實施計畫及活動內容？

請 討論。

說明：

（一）本工作圈以如何充實人員人事專業知能為重點，提升人事服務

34

品質，提高人事工作效益。

（二）活動內容得採「辦理專題演講、研習」、「聯繫會報」、「標竿

學習」、「設計訓練課程或發展訓練教材」、「參與研究發展徵

文」等方式辦理，如何辦理為宜？

決議：

1、辦理方式：

（1）本工作圈分為辦理「專題演講與研習」、「聯繫會報」、「標

竿學習」、和「設計訓練課程或發展訓練教材」4 組。

（2）每位圈員至少參加 1 組，並歡迎大家踴躍認養相關工作或活

動。

2、預定辦理場次：

(1)「專題演講與研習」至少辦理 3場次。

(2)「聯繫會報」至少辦理 1 場次。

(3)「標竿學習」至少辦理 2 場次，規劃參訪績優政府部門-嘉義

縣政府人事處 1場次；業界參訪至少 1 場次，以第 7屆國家人

力創新獎大型事業機構獎得主中租迪和股份有限公司或啓碁

科技股份有限公司為優先，圓山飯店為備案。

(4)設計訓練課程或發展訓練教材

結合教育部人事處已蒐集之「重要人事案例研討課程」，及各

校發生之特殊案例，藉由案例分享，增進服務知能。

3、經費來源：

（1）體育大學馬主任建議，人事處本年已匡列 20 萬元之兩岸高等

教育交流預算，得否與本工作圈辦理之聯繫會報結合並執行該

預算，請姚專員向人事處長官轉達。

（2）又本工作圈承接人事處原辦理參訪業界標竿學習活動，所需經

費請姚專員向人事處長官轉達，給予標竿學習活動經費補助。

35

案由二：有關本工作圈成員編組、分工及各項推動事宜，請 討論。

說明：請圈員認領工作項目計有分地區辦理相關提升人事人員專業知能活動

（辦理專題演講、研習、聯繫會報、績優人事機構標竿學習等）；

辦理本工作圈會議；設計訓練課程或發展訓練教材；擔任活動工作

人員；彙整問卷、成果資料等。

決議：

1、會後以 e-mail 調查表，請各圈員至少參加 1 個組別，並歡迎認養

相關工作或活動，若未於期限回復者，由圈長逕予分配組別。

2、由臺灣大學人事室擬定專業訓練計畫，提下次會議討論。

案由三：本工作圈作業時程甘特圖（如附件），請 討論。

說明：依教育部人事處本(101)年 3 月 3 日臺人處字第 1010035510 號函，

請本年度各工作圈運作成果於 101 年 8 月 31 日前完成提報。

決議：時程酌作調整後通過。

案由四：本工作圈第 2 次會議時間及會議地點，請 討論。

決 議：第 2 次會議預計 5月初於國立臺灣科學教育館辦理。

肆、臨時動議

屏東科技大學洪主任淑姜提：

有關教育部 101 年 3 月 27 日臺人（二）字第 1010053736 號函「請各

校確依性別平等教育法第 27 條第 4項規定，於每學期開學前或於任用教育

人員或進用其他專、兼職人員前，查閱其有無性侵害犯罪紀錄」案，查閱

之時點若在三級三審後，需取得受查閱人同意書，再由教育部轉請各地方

警察單位查詢，實務運作上有困擾，各校得否於公告甄選時，要求當事人

將警察單位開具之證明書列為必要檢附資料？

決 議：因事涉通案及主管機關權責，請姚專員佩芬將本問題帶回人事處

先行研議，是否列入本（4）月底人事主管會報時討論議題。

伍、散會（12 時 20 分）

36

101 年教育部人事處暨所屬人事機構推動『十圈十美』計畫

「提升人事人員專業知能」工作圈第2次會議紀錄

時間：101 年 5 月 2 日（星期三）上午 10 時

地點：國立臺灣科學教育館10樓第1會議室

主席：廖主任麗玲

出列席人員：（如簽到單）

記 錄：劉利娜

壹、確認上次會議紀錄（確認備查）

貳、報告事項

一、介紹列席本次會議之教育部人事處長官、人事主管及上次請假而本

次參加會議之圈員。

二、感謝國立臺灣科學教育館無償提供會議場地，本次工作圈會議結束

後，進行專題演講「首長眼中理想的人事主管」，由朱館長楠賢主講，

核給終身學習時數1小時。

三、依第 1 次會議決議，會議前已 mail 給每位圈員，彙整工作圈分為「專

題演講與研習」、「聯繫會報」、「標竿學習」和「設計訓練課程

或發展訓練教材」4 組，編組如附件 1，如有修正意見，歡迎提出，

如無意見即確認通過。

參、教育部人事處代表姚專員佩芬致詞

一、有關高雄大學辦理之2012兩岸人力資源開發與管理研討會，請依程序

提計畫書報教育部補助兩岸高等教育交流經費，並可與本工作圈辦理之

聯繫會報結合成果。

二、本工作圈辦理之標竿學習活動部分，教育部同意在3萬元額度內補助餐

費及租車費用，由教育部人事處辦理發文、報名，承辦學校負責行政接

洽及租賃車輛相關業務，補助經費統由教育部辦理核銷。

三、本工作圈辦理之專題演講與研習、標竿學習、兩岸人力資源開發與管

理研討會等活動，相關資料請送教育部人事處，由人事處發文。

37

四、建議本工作圈標竿學習增加績優中央部會的參訪。

肆、討論事項

案由一：有關教育部暨所屬機關學校提升人事人員專業知能訓練實施計畫草

案，請 討論。

說明：依工作圈第 1 次會議決議辦理。

決議：

1、本計畫草案酌作文字修正後通過，並報送教育部人事處。（附件 2）

2、請各組承辦活動之圈員學校，留意活動辦理時間勿重疊。

3、本工作圈標竿學習參訪已規劃 2 場次，若再增加績優中央部會參訪，

因與教育部同為競爭組別，且本工作圈活動甚多，又須於今年 8月 31

日陳報成果，時程緊湊，恐分身乏術，爰不增加場次。

4、有關第 4 組「設計訓練課程或發展訓練教材」會後以 e-mail 通知圈

員提供實務案例並進行教案撰寫。

案由二：本工作圈第 3 次會議時間及會議地點，請 討論。

決議：第 3 次會議訂於 101 年 6 月 28 日至 29 日於國立澎湖科技大學辦理，

因適逢旅遊旺季，會後由臺灣大學先以 e-mail 調查，儘快確定參加

人數，請參加之圈員立即辦理機票訂位，俾利澎湖科技大學協助辦

理住宿等相關事宜。

伍、臨時動議

中正大學王主任家韵提:

有關中正大學辦理 SOP 成果發表會，今年辦理校內成果驗收，人事室

將於 6月成果發表，可否列入本工作圈之標竿學習場次?

決議:因標竿學習規劃參訪績優政府部門及大型事業機構，故所提活動可列

入第 1組「專題演講與研習」。

陸、散會：上午 11 時。

38

101 年教育部人事處暨所屬人事機構推動『十圈十美』計畫

「提升人事人員專業知能」工作圈第2次會議議程

日 期 101 年 5 月 2 日（星期三）

時 間 會 報 內 容 地 點

10：00~10：10 報到

國立臺灣科學教育館

10 樓第 1 會議室

地址：臺北市 111 士林區士商路 189 號電話：(02)6610-1234 分機 1301

陳旭芬主任秘書

10：10-11：00 工作圈會議 同上

11：00-12：00

專題演講：首長眼中理想

的人事主管

主講人：朱館長楠賢

同上

12：00 用餐

13：30 參觀 TRICK PART2 特展國立臺灣科學教育館

展場

39

15：00 賦歸

備註:本會報議程為暫訂，並視實際需要予以調整。

101 年教育部人事處暨所屬人事機構推動『十圈十美』計畫「提升人事

人員專業知能」工作圈第3次會議紀錄

時間：101 年 6 月 28 日（星期四）下午 13 時 30 分

地點：國立澎湖科技大學（澎湖縣馬公市六合路 300 號）會議室

主席：廖主任麗玲

出列席人員：如簽到單

記 錄：賴寶琇

壹、確認上次會議紀錄（確認備查）

貳、報告事項

一、感謝國立澎湖科技大學王本賢主任暨其團隊協助辦理本次會議，並

加入人文關懷、海洋教育、環境生態研習及大學校院未婚聯誼經驗

分享座談 2 天 1 夜的活動。

二、有關教育部暨所屬機關學校提升人事人員專業知能訓練實施計畫業經教

育部人事處101年5月18日臺人處字第1010088875號函，函轉部屬機關學

校及其附設機構人事機構知照。

三、本工作圈進度報告：

1、「專題演講與研習」2場次

（1）第 1場於 5 月 14 日由國立台北護理健康大學邀請黃旭田律師講

授「教師專業自主與學生權利保障-兼論教師申訴實務

探討」。

40

（2）第 2 場於 6月 7 日由國立交通大學邀請學審會王明源專門委員講

授「教師升等作業」。

2、「聯繫會報」將於 8月由國立高雄大學辦理。

3、「標竿學習」2 場次

（1）第 1場於 6 月 4 日由國立臺灣大學辦理參訪業界-中租迪和股份有

限公司，計 40 人參加。

（2）第 2場將於 7月 6 日由國立嘉義大學辦理參訪績優政府機關-嘉義

縣政府人事處，計 60 人報名參加。

4、「設計訓練課程或發展訓練教材」

（1）提供實務案例並撰寫教案者：屏東科技大學（3則）、陽明大學（2

則）、政治大學（2 則）、中正大學（1 則）、澎湖科技大學（1

則）、臺大醫院（4 則）、臺灣師範大學（2 則）、臺灣大學（1

則）。

（2）教育部人事處亦提供彙整各校案例 46 則。

四、另本次工作圈會議特別感謝澎湖科技大學蕭校長大力支持並獲今天

澎湖日報第 6 版（澎島、高屏地方版）的新聞報導，希望透過類似

會議辦理、交流與合作互動，讓圈員充分瞭解澎湖人文與自然環境

特色，回到工作崗位，能為其廣為宣導，以繁榮澎湖地方觀光產業，

本圈圈員皆與有榮焉。

參、討論事項

案由一：圈員提供之教案經彙整填列「重要人事案例研討課程」之教學案

例建議表如附件 1，請 討論。

說明：除臺灣大學撰寫之延長服務案，因事件尚在處理中，為免產生不必

要效應，暫予保留外，其餘 15 則教案建議列入成果報告。

決議：通過

案由二：為利本工作圈成果報告彙整，草擬格式如附件，請 討論。

41

說明：為具體呈現本工作圈推動成果及彙整之一致性，活動報告及活動成

果彙整表如附件 2、3，請辦理活動之學校於 8 月 3 日（星期五）前

填送臺灣大學人事室彙辦。

決議：通過

案由三：有關本工作圈編組、承辦活動學校及工作分配修正相關事宜，提

請 討論。

說明：

一、依 101 年度教育部暨所屬機關學校提升人事人員專業知能訓練實施計

畫內容，初擬編組及分工事宜業經第 2 次會議審議通過。

二、因行政院人事行政總處及人事處分別辦理新進人事人員訓練場次，

為配合實務運作，故原列第 1 組專題演講與研習由政大規劃辦理之

「新進人事人員教育政策與教育人事經驗交流」取消；第 2 組聯繫

會報第 1場改列為工作圈第 3 次會議，於 101年6月28-29日假澎湖

科技大學辦理；原列第 2 組聯繫會報第 2 場東華大學辦理「人事案

例探討」，因時程緊湊分身乏術，及交通食宿問題，爰暫不辦理本

場次。修正如附件 4。

決議：通過

肆、臨時動議：無

伍、散會（14 時 40 分）

42

101 年教育部人事處暨所屬人事機構推動『十圈十美』計畫

「提升人事人員專業知能」工作圈第 3次會議

時間：101 年 6 月 28 日-101 年 6 月 29 日

地點：國立澎湖科技大學

活 動 日 期 會 議 流 程 活 動 內 容

12:00～13:30 機場接送及用餐盒（澎湖科技大學詠風館）

13:50～14:30 澎科大公教志工致聘典禮

14:30～16:00 工作圈業務研討

16:00～16:40 人文關懷活動-澎湖老人之家

16:40～18:00 海洋教育研習-

澎湖風景管理處、北寮奎壁山

18:00～19:30 晚餐

101 年 6 月 28

日（星期四）

19:30～21:00 夜宿澎湖雅霖飯店

07:00～07:50 早餐（由飯店供應）

07:50～09:00 國立大學校院未婚聯誼經驗分享座談

09:00～15:00 菊島環境與生態研習-望安鄉及七美鄉（往

返馬公交通費）

15:00～18:00 馬公巡禮

101 年 6 月 29

日（星期五）

18:00～ 賦歸

43

44

101 年度教育部暨所屬機關學校提升人事人員專業知能訓練成效

調查表 活動名稱：

日 期：

地 點：

一、您對本次訓練活動課程安排滿意度：

1.架構、組織 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿意

2.課程內容 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿意

3.課程時數 太長 適中 太短

二、您對本次訓練活動講座滿意度：

1.教學態度(熱

忱、激發學習興

趣…)

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿意

2.教學表達能力 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿意

3.對問題的處

理、引導和歸納

能力

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿意

三、您對本次訓練活動成效（收穫）滿意度：

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿意

四、您對本次訓練活動整體滿意度：

非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿意

~~後面還有喔，您的寶貴意見是我們進步的來源~~

※為使教育部人事處瞭解您對本次訓練活動之意見，俾作為日後規劃之參考，請您協助完成以下問卷，並於活動結束後交予承辦人，非常感謝您的參與！

45

五、本次訓練活動讓您覺得最有收獲的是：

六、本次訓練活動還可以更好的是：

七、其他相關建議或感想：

~~感謝您撥空填寫，請檢查一下前頁是否填寫完成，謝謝您~~

46

47

1

48

01 年度教育部暨所屬機關學校

「提升人事人員專業知能工作圈」

教師專業自主與學生權利保障-兼論教師申訴實務探討活動

研習─問卷調查

報名人數 問卷

68 人 實收 42 張

一、您對本次訓練活動課程安排滿意度：

1.架構、組織

非常

滿意 滿意 尚可 不滿意

非常

不滿意

23 19 0 0 0

2.課程內容

非常

滿意 滿意 尚可 不滿意

非常

不滿意

25 17 0 0 0

3.課程時數

太長 適中 太短

0 36 6

49

二、您對本次訓練活動講座滿意度：

1.教學態度(熱忱、激發學習興趣…)

非常

滿意 滿意 尚可 不滿意

非常

不滿意

28 14 0 0 0

2.教學表達能力

非常

滿意 滿意 尚可 不滿意

非常

不滿意

32 10 0 0 0

3.對問題的處理、引導和歸納能力

非常

滿意 滿意 尚可 不滿意

非常

不滿意

28 14 0 0 0

三、您對本次訓練活動成效（收穫）滿意度

1.成效（收穫）滿意度：

非常

滿意 滿意 尚可 不滿意

非常

不滿意

24 16 2 0 0

50

四、您對本次訓練活動整體滿意度：

1.活動整體滿意度：

非常

滿意 滿意 尚可 不滿意

非常

不滿意

25 15 2 0 0

五、本次訓練活動讓您覺得最有收獲的是：

1.黃律師實務經驗豐富，法學素養高，實務案例講解制度，淺顯易懂，讓聽講者容易吸收。

2.增進了解教師申訴制度。

3.因高中業務與大學不同，透過本次研習能初步知曉不同領域的知識，收穫很多。

4.有道理要講出來，學生申訴提供學校反省的機會。

5.清楚釐清學生權利保障及教師申訴制度核心概念。

6.主講律師的小叮嚀意見非常好！

7.可以感受在大專院校面對師、生申訴，工作上要注意程序，謝謝北護辦理此研習。

8.教授表達清晰、概念清楚，實務、理論、評論均優，說理清楚（2）。

9.増強對申訴案件的了解，預防並增加人事業務的知識，提升行政效率。

10.強化教師申訴「程序」知能。

11.增加知識常識。

六、本次訓練活動還可以更好的是：

1.類似議題增加訓練時數。

2.增加教師申訴的內容及時間應會更好。

3.法的觀念是共通的，以前誤解不同層級業務不相干就不參加，但透過本次研習收穫，建

51

議往後可繼續辦理類似研習。

4.涵蓋學生權益及教師申訴 2 大層面，應可分開辦理專題演講。

5.應可再指定每所學校至少派 1 人參加本次教授之演講。

6.已經很好了。

7.課程內容稍多，時間若多一點則可有更深入了解。

8.加強教師申訴「實務」探討。

七、其他相關建議或感想：

1.再請黃律師就教師申訴議題辦理研習。

2.講習時間可再延長，建議加入實例探討。

3.相關簡報資料可公開下載。

4.本課程如只適合大學人員上課，建議不必發文給其他學制之學校。

5.內容豐富表達很清楚。

6.上課環境極優，謝謝主辦學校及教育部安排，感恩。

7.主辦學校非常用心，謝謝台大工作圈之開放研習機會。

8.內容豐富。

52

53

54

101 年度教育部暨所屬機關學校

「提升人事人員專業知能工作圈」

教師升等作業審查實務研習─問卷調查

報名人數 實到人數

校外報名 報名 32 人 實到 32 人

校內報名 報名 59 人 實到 58 人

問卷 發放 90 張 實收 44 張

一、您對本次訓練活動課程安排滿意度：

1.架構、組織

非常

滿意 滿意 尚可 不滿意

非常

不滿意

18 25 1 0 0

2.課程內容

非常

滿意 滿意 尚可 不滿意

非常

不滿意

20 23 1 0 0

55

3.課程時數

太長 適中 太短

2 38 4

二、您對本次訓練活動講座滿意度：

1.教學態度(熱忱、激發學習興趣…)

非常

滿意 滿意 尚可 不滿意

非常

不滿意

22 21 1 0 0

2.教學表達能力

非常

滿意 滿意 尚可 不滿意

非常

不滿意

22 21 1 0 0

3.對問題的處理、引導和歸納能力

非常

滿意 滿意 尚可 不滿意

非常

不滿意

24 19 1 0 0

56

三、您對本次訓練活動成效（收穫）滿意度：

1.成效（收穫）滿意度：

非常

滿意 滿意 尚可 不滿意

非常

不滿意

13 27 4 0 0

四、您對本次訓練活動整體滿意度：

1.您對本次訓練活動整體滿意度：

非常

滿意 滿意 尚可 不滿意

非常

不滿意

14 27 3 0 0

57

五、本次訓練活動讓您覺得最有收獲的是：

1.更了解升等法條

2.內容豐富

3.透過具豐富實務及自身經驗的講授人，帶領第一線承辦人從頭了解教師資格審查實務，提

出許多相關例子，並建立正確的觀念及心態，收獲超豐富！收獲最多的是實際執行面的細節

了解。

4.對實務有幫助。

5.教師送審與學術倫理。

6.實務細節解惑

7.非常實用

8.對送審管道有更清楚之了解。

9.新修正的法規新知，如大陸地區學歷採認辦法。

10.理解程序。

六、本次訓練活動還可以更好的是：

1.可以再多排幾堂課。

2.訓練期間增加為一天或二天，以利新進人員能充份了解業務規定與程序。

3.應分配問答時間。

4.可提供茶水點心。

七、其他相關建議或感想：

1.感謝貴校精心安排及招待！

2.問題討論時間熱烈，下次來開個 Seminar 吧

3.可邀請教師來聽，讓教師知道怎樣的情形會違反學術倫理

58

4.感謝交大的人事伙伴，這麼辛苦地安排這次的研習，透過這次的研習課程，讓承辦這塊業

務的伙伴更熟悉相關的法規及新修正的新知，收獲良多。

59

60

61

62

1 0 1 年教育部人事處暨所屬人事機構推動『十圈十美』計畫

「 提 升 人 事 人 員 專 業 知 能 」 工 作 圈 標 竿 學 習 活 動

參訪機構：「中租迪和股份有限公司-

第 7 屆國家人力創新獎大型事業機構獎得主」

時間：101 年 6 月 4 日（星期一）

參加人員：教育部人事處暨所屬人事機構人事主管

地點：中租迪和股份有限公司（臺北市內湖區瑞光路 362 號）

電話：8752-6388~5977

活 動 日 期 參 訪 流 程 活 動 內 容

13:20～13:55 教育部-中租迪和股份有限公司路程

14:00～14:15 中租迪和股份有限公司侯總經理明欽致辭

教育部人事處陳處長國輝致辭

14:15～14:35 中租迪和公司簡報

14:35～15:20 人力資源發展創新實績

15:20～15:30 Q&A

15:30～16:00 參觀

101年 6月4日

（星期一）

下午

16:00～ 賦歸（中租迪和公司-港墘捷運站-教育部）

63

101 年度教育部暨所屬機關學校

「提升人事人員專業知能工作圈」

中租迪和股份有限公司標竿學習─問卷調查

報名人數 問卷

41 人 實收 34 張

一、您對本次訓練活動內容

1.行程安排滿意度：

非常

滿意 滿意 尚可 不滿意

非常不

滿意

25 9 0 0 0

2.創新實績

非常

滿意 滿意 尚可 不滿意

非常不

滿意

25 9 0 0 0

3.Q&A

非常

滿意 滿意 尚可 不滿意

非常不

滿意

23 10 1 0 0

二、您對本次訓練活動課程時數滿意度：

64

1.課程時數

太長 適中 太短

1 33 0

三、您對本次訓練活動學習效果(收穫)滿意度：

1.學習效果

非常

滿意 滿意 尚可 不滿意

非常

不滿意

21 13 0 0 0

四、您對本次訓練活動整體滿意度：

1.整體滿意度

非常

滿意 滿意 尚可 不滿意

非常

不滿意

22 12 0 0 0

五、本次訓練活動讓您覺得最有收獲的是：

1.創新思維與具體案例。

2.羨慕該公司對人資部之訓練經費無上限。

3.有完整一套之人事選、用、育、晉、留政策。

4.很棒！

5.了解訓練計畫對機關績效之重要性。

65

6.民營人力資源處的專業，羨慕私人單位的彈性與專業。

7.中租福利佳。

8.認識私人機構，人力運用及培育做為公部門人力運用。

9.增加對民間企業的瞭解。

10.體會到公司的用心，很令人感動。

六、本次訓練活動還可以更好的是：

1.很棒了。

2.時間應可以掌握得更好，以利中南部同仁搭乘南下交通工具。

七、其他相關建議或感想：

1.私部門有培訓制度，公部門因要徵選評比，較無法有系統培訓制度。

2.感謝費心安排。

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67

68

69

教育部「101年度標竿學習-嘉義縣政府人事處」參訪活動行程表

日期：101 年 7 月 6 日（星期五）上午 8 時 30 分至下午 5 時 10 分

地點：嘉義縣政府及其他

時 間 活 動 內 容 備 註

08:30~12：00

一、參訪人員集合

（台鐵嘉義站或高鐵太保站）

二、環境生態研習

一、台鐵集合時間為-08:50

高鐵集合時間為-09:30

二、朴子溪生態導覽

12：00~13：30 午餐 東石樺榮餐廳

13：30~17:10

一、創新業務標竿學習

二、社區營造文化巡禮

一、嘉義縣政府人事業務

績效觀摩(聯絡人-葉姍

玫科長，電話（05）

3620123ext.447)

二、板頭村社區參訪

17：10~ 賦歸 專車接送至台鐵嘉義站或

高鐵太保站

說明：以上行程得依實際需要彈性調整。

70

101 年度教育部暨所屬機關學校

「提升人事人員專業知能工作圈」

嘉義縣政府人事處標竿學習─問卷調查

報名人數 問卷

60 人 實收 39 張

一、您對本次訓練活動內容

1.行程安排滿意度：

非常

滿意 滿意 尚可 不滿意

非常

不滿意

33 6 0 0 0

2.創新實績

非常

滿意 滿意 尚可 不滿意

非常

不滿意

31 8 0 0 0

71

3.Q&A

非常

滿意 滿意 尚可 不滿意

非常

不滿意

25 14 0 0 0

二、您對本次訓練活動課程時數滿意度：

1.課程時數

太長 適中 太短

4 35 0

三、您對本次訓練活動學習效果(收穫)滿意度：

1.學習效果

非常

滿意 滿意 尚可 不滿意

非常

不滿意

30 9 0 0 0

四、您對本次訓練活動整體滿意度：

72

1.整體滿意度

非常

滿意 滿意 尚可 不滿意

非常

不滿意

31 8 0 0 0

五、本次訓練活動讓您覺得最有收獲的是：

1.認識嘉義好玩的地方。

2.可以知道縣府人事處之工作績效與縣長施政理念統合。

3.感情交流.業務互動。

4.精彩的簡報（5）。

5.感謝且用心，團隊佳。

6.縣府人事處在開創性人事業務做法上之參考(如與縣長餐敘、旅遊餐會，免簽到獎勵等)。

7.學習標竿單位的優點，值得學習與績效，嘉縣府給您按個讚。

8.增加與地方機關業務交流。

9.海洋生態活動。

10.多元學習。

11.能夠聆聽嘉義縣政府人事處業務簡報.很多 idea 提供參考亦了解縣市人事人員的辛苦。

12.人事處參訪簡報，從中獲得許多創新觀念，可作學習。

13.學習他機關的優點。

14.夥伴關係。

15.見賢思齊。

六、本次訓練活動還可以更好的是：

73

1.已經很好了。

2.搭船行程縮短。

七、其他相關建議或感想：

1.謝謝嘉大及人事處的安排。

2.感謝張處長及沈主任的費心安排。

3.優質活動，good，續辦！

74

嘉義縣政府人事處簡報

75

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78

79

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82

83

101年8 月 27 日教育部所屬大專以上人事主管聯繫會報

本次工作圈實地參訪活動主要係前往高雄軟體科技園區，並輔以本次

赴大陸參加二岸高校人力資源開發與管理研討會會心得報告及文化藝術研

習活動，期能精進人事人員的業務核心能力，並強化科技與人文素養。

高雄軟體科技園區簡介

為推動高雄成為「亞太運籌中心」，以高雄市內 587 公頃之土地，規

劃為多功能經貿園區，並於特定倉儲轉運專區內設置高雄軟體園區，與台

北南港軟體園區南北呼應。目前產業概況包括光學、醫療器材及鐘錶業

資訊、通訊傳播業、食品服務業、國際貿易業、金屬及鋼鐵製品

業、電子零組件業、顧問服務業等，廠商達 200 多家，同時透過

導覽人員對園解說，對於高雄軟體科技園區的環境的瞭解，知道軟體科技

的重要性，對於雲端技術更是未來科技的發展的重點。

駁二藝術特區簡介

駁二藝術特區其原為被歷史塵封的陳舊倉庫，因為藝術文化的呼聲被解

放，不斷注入創意靈感而重獲新生，日漸茁壯，在舊與新的衝突中，衝撞

出的是勃發的生命力。位於碼頭旁的倉庫群藝術特區，出出入入的除了車

輛還有船舶，湊熱鬧的不只是人群還有海風，開闊的海天視野一如遼闊無

垠的思緒。在海陸交界的衝突裡，寬廣的是耀眼的未來。負責營運管理的

公部門與天馬行空的藝術家，雖然各自擁抱夢想，但在這個場域裡相互協

調步伐，修整方向，一起邁向共同的理想。在行政與藝術的衝突間，磨合

成緊密的夥伴，建構駁二在每個人心中的形象。美好的力量，需要時間蘊

釀與心力累積。2000 年，雙十煙火第一次不侷限在台北施放，決定南下高

雄綻放，為尋覓適當的放煙火地點，人們發現了港口旁駁二倉庫的存在，

84

一群熱心熱血的藝文界人士於 2001 年成立駁二藝術發展協會，催生推動駁

二藝術特區作為南部人文藝術發展的基地。2006 年，高雄市政府文化局接

手駁二藝術特區，高雄設計節、好漢玩字節、鋼雕藝術節、貨櫃藝術節、

高雄人來了大公仔、The Wall 駁二音樂演唱會，每一個充滿城市創意特質

的展演，活力豐沛的在駁二不斷呈現嶄新的概念與樣貌，構築海港城市的

魅力文化與生活美學。新開闢的九號倉庫，正進行遊戲軟體研發及測試，

由 SCET 集團設置數位產業中心；國際頂尖數位創意產業選擇在七號倉庫落

腳，駁二從此與世界同調，在充滿想像張力的動畫裡創造未來；C3 倉庫則

由帕莎蒂娜規劃為倉庫餐廳，為藝術特區提供全方位的服務。

85

101 年度教育部暨所屬機關學校「提升人事人員專業知能工作圈」

分享 2012 第九屆兩岸高校人力資源開發與管理研討會心得

及高雄軟體科技園區參訪活動─問卷調查

86

報名人數 問卷

18 人 實收 15 張

一、您對本次訓練活動內容

1.行程安排滿意度：

非常

滿意 滿意 尚可 不滿意

非常

不滿意

7 8 0 0 0

2.創新實績

非常

滿意 滿意 尚可 不滿意

非常

不滿意

8 7 0 0 0

3.Q&A

非常

滿意 滿意 尚可 不滿意

非常

不滿意

5 10 0 0 0

4.時數

太長 適中 太短

0 13 1

87

「重要人事案例研討課程」之教學案例建議表（圈員提供）

編 號 教 案 內 容所 涉 法 規

名 稱

運 用 知 能

（項目為「專員級人事

人員進階職能培訓專

班」課程規劃之核心職

能 ）

適合教學技法

二、您對本次訓練活動學習效果(收穫)滿意度：

1.學習效果

非常

滿意 滿意 尚可 不滿意

非常

不滿意

6 8 1 0 0

三、您對本次訓練活動整體滿意度：

1.整體滿意度

非常

滿意 滿意 尚可 不滿意

非常

不滿意

7 7 1 0 0

四、本次訓練活動讓您覺得最有收獲的是：

1.參觀高雄軟體科技園區感到收穫良多。

2.宜產學加強合作，符合市場需要的人才培育政策值得重視。

3.瞭解政府在學校與產業間專業之技術交流。

五、本次訓練活動還可以更好的是：

1.參加人員可以再增加，可增加交流機會。

六、其他相關建議或感想： 無

88

編 號 教 案 內 容所 涉 法 規

名 稱

運 用 知 能

（項目為「專員級人事

人員進階職能培訓專

班」課程規劃之核心職

能 ）

適合教學技法

1

一、問題情境說明

小民是高中學校事務組組

長，負責校內採購、工程發包等業

務，小民的工作認真，但對於業務

執行過程及法規理解常堅持己見

或有些錯解，造成業務執行的延誤

或工程糾紛，這讓總務室主任及校

長不堪其擾，履次溝通不果，總務

主任最後只好拜託事務組的組員

小英多費心，把事務組主要工作及

組長權責交由小英辦理，小民反而

僅負責例行性簡單業務，小民也自

知其處境，亦多方思索如何改善，

但其長官認為改善的效果有限，於

是小民開始投件參加他機關外補

甄審，希望能外調他機關，不過經

過數次甄試仍未能如願，小民只好

在學校繼續有名無實的組長職

務，另一方面繼續尋求調任他機關

的機會。就在小英辛苦辦理事務組

業務一年多後，榮獲公務人員薦任

升等考試通過，取得薦任任用資

格，校長及總務室主任除了恭賀小

英外，均認為小英在這段期間工作

表現良好，且任勞任怨，現又取得

薦任任用資格，具升任組長資格，

為了使業務推動更順暢及名實相

符，希望儘快將小民及小英的職務

對調，並找人事室主任小許商議。

二、團體成員的責任

請各位扮演小民組長、小英課

員、小許主任、校長、總務室主任

等角色，討論下列議題：

公務人員任用法暨其施行細則、公務人員陞法暨其施行細則、公務人員服務法、公 務 人 員 保 障法、公務人員考績法暨其施行細則

可複選： ●人事法規 （如勾選本項，請再圈選

領域：（亦可複選）

○人事管理

○組織編制

●任免遷調及銓審請任

○訓練進修

○考試分發

●考核獎懲 ○服務差勤

●保障 ○待遇福利

○退休撫卹保險

○其他：＿＿＿＿＿＿

＿＿＿＿＿＿）

□目標與績效管理 □創新服務與流程管

理 ●問題追蹤與解決能

力 □知識管理與經驗傳

承 ●溝通表達能力 ●情緒管理

●適合 6 人

小組討論

之情境模

擬議題

□適合個人

書面答題

之公文籃

中演練

□ 其 他

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編 號 教 案 內 容所 涉 法 規

名 稱

運 用 知 能

（項目為「專員級人事

人員進階職能培訓專

班」課程規劃之核心職

能 ）

適合教學技法

對於這件人事遷調案應如何適法

性處理？或有其他更適合的建議

方案？

小民知道校方正在研議這個調任

案時，心理相當沮喪及委曲，他於

是去找小許尋求協助，小許應如何

協助小民調適呢？

總務室主任終於因小民工作延誤

所造成工程罰款發飆，於是去找小

許抱怨，希望依法規給予行政懲

處，小許應如何處理？

小許的好朋友在他機關任職，他的

部屬近日將要退休，上網公開徵求

一名組員，小民亦投件應徵，好朋

友看到是小許的同仁，於是打電話

來探詢小民的工作情況，此時讓小

許心理陷入兩難，若據實以告，小

民勢必會繼續留本校，日後不知還

會出現什麼情況？若不據實以

告，心理又不安？小許應如何處理

呢？

小英實質擔負組長的權責，但小民

因無法調適，對於小英不諒解，小

英亦覺得相當委曲，小許及總務室

主任應如何安撫小英及小民工作

情緒？

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一、問題情境說明

小王是人事室高考新進課員，負責

辦理訓練業務，對於工作充