Mina Liou 2015/06/03

企業遊戲化

第十章：群眾外包，由顧客帶動創新

群眾外包 定義

WIKI： 群眾外包（CrowdSourcing）是網際網路帶來的新的生產組織形式。Wired雜誌記者Jeff Howe於2006年發明的專業術語，用來描述一種新的商業模式，即企業利用網際網路來將工作分配出去、發現創意或解決技術問題，提供了一種組織勞動力的全新方式。

Foldit 範例

• 創造者：Rosetta • 遊戲目的：找出HIV正確的蛋白質結構（複製、輸送、調節、散播） • 遊戲機制：建立蛋白質結構模型、測試以及分享。

,000 玩家

1 突破15年的問題

天 0 4 9

群眾外包 效益

• 讓人改變行為 • 降低成本、提高品質。 • 激發創新與構想 • 驅動新產品的研發

群眾外包 行為動機

現金 積點 排行榜

徽章 名聲 社群

合作

範例

維基百科（2001） 緣由：假設每個人都愛分享自己的知識 機制：建立公共資料庫、滿足世人對知識的需求。 危機：未引入遊戲化因子，讓監督力衰退。（僅有社群、合作）

讓人改變行為 NG !

3.5 億個使用者

2,300 萬篇文章

10,000 個編輯

285 種語言

範例

福斯汽車（2010） 緣由：趣味理論（Fun Theory）廣告，由Kevin Richardson製作。 機制：測速照相大樂透（違規罰金為守規者的樂透金） 鑰訣：善用「正向鼓勵」,解決了150年來的超速問題。

讓人改變行為 GJ !

+ 22 % 改善率

範例

StackOverflow（2008） 緣由：原型源自於雅虎知識加，由Jeff Attword創立。 機制：免費、軟體工程師的合作性問答平台。 鑰訣：善用遊戲化的「聲譽系統」來推動同儕間的支持（排名、分數、聲譽數、實體/虛擬徽章）。

降低成本、提高品質 GJ !

範例

敲門磚（2009） 緣由：讓藝術與商業計畫的籌資走向民主化 機制：透明化計畫發展狀況（募資金額、時限、投資人數、排行榜） 鑰訣：意外成為群眾外包的籌資天王！利用瀏覽、評論、分享以及投資，將構想社群化，並打造稀有性的「獎賞系統」做心理報償。

降低成本、提高品質 GJ !

72,000 計畫

3.7 億資金

Charlie Kaufman

《Anomalisa》

$40,6000 5,770 人

$5：臉書致謝

$20：線上下載

$300：簽名連帽衫

$2,500：Skype聊天喝酒

$10,000：掛名執行製作人

朋友

朋友間的連結，不論是否真正定義成「朋友」。

Friends

樂趣

樂趣因人而異，通常是指娛樂或好玩的感覺。

Fun

回饋

讓使用者知道自己的進步情形。

Feedback

關鍵的 3 個F

範例

克里夫蘭診所（2012） 緣由：免縫合絲，也可將兩塊人體組織重新連接起來的解決方案。 機制：找出解決方案者須將永久獨家授權給診所，吸引800人參與。 鑰訣： • 創新中心平台的信譽 • 尋求解決方案的品牌給人的觀感 • 問題的公共性質 • 方案提供者之間的競爭性（工作、名譽、認可）

激發創因與構想 GJ !

範例

IBM（2008） 緣由：針對組織內各階層有企圖之管理師與領導者，以遊戲化方式去創造並體驗企業管理之流程。 機制：基本原則搭配情境（客服、流量、供應鏈模型），並輔以視覺化、互動性、社群性。CityOne也因此誕生（現實世界的流程模擬遊戲，一種智慧遊戲架構）。 鑰訣：問題遊戲化

降低成本、提高品質 GJ !

範例

CNN（2008） 緣由：由傳統記者，轉型為公民記者（95萬人）。 機制：民眾可以隨時隨地將第一手情報立刻上傳，讓CNN取得有價值的影音服務（比傳統團隊還有效率）。 鑰訣：新聞收集工作變成無償外包

驅動新產品的研發 GJ !

顧能集團研究報告

「2050年，70%企業都將遊戲化！」

• 遊戲化是新世代的語言 • 遊戲化能適用於年長的厲害關係人 • 遊戲化促低成本、可測量、可擴充的行為改變。

未來，玩樂與工作的界線即將瓦解！

「群眾外包」確實已改寫了智慧資本的經濟學，且活

生生地存在著。

結論

「遊戲化」是人類生命裡，讓你難以抗拒、完全失控、毫無解藥

的一種先天性缺陷基因。

請認定它、擁抱它、愛上它吧！

結論

• 群眾外包（crowdsourcing） zh.wikipedia.org/wiki/%E4%BC%97%E5%8C%85 • Angela Zhang 獲西門子大獎 la.worldjournal.com/bookmark/16663538-Angela-Zhang-%E7%8D%B2%E8%A5%BF%E9%96%80%E5%AD%90%E5%A4%A7%E7%8D%8E

參考

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