chapter 3 designing for users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

33
CHAPTER 3 DESIGNING FOR USERS (อออออออออออ ออออออ) อ. ออออออ อออออ

Upload: clint

Post on 05-Jan-2016

26 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้). อ. เมทินี อาดัม. กำหนดเป้าหมายของเว็บไซต์. วางตำแหน่งบริษัท/องค์กรของคุณให้เป็นผู้เชี่ยวชาญ ให้บริการข้อมูลของสินค้าหรือบริการอย่างสมบูรณ์ สร้างความแตกต่างเหนือคู่แข่ง ชื่อสื่อความหมายสำคัญของผลิตภัณฑ์ สำรวจความต้องการลูกค้า. - PowerPoint PPT Presentation

TRANSCRIPT

Page 1: Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

CHAPTER 3 DESIGNING FOR USERS (ออกแบบเพื่��อผู้�ใช้�)

อ . เมทิ�นี� อาดั�ม

Page 2: Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

กำ��หนดเป้�หม�ยของเว็�บไซต์�

วางตำ�าแหนี�งบริ�ษั�ทิ/องค์ กริของค์"ณให�เป็%นีผู้�เช้��ยวช้าญ

ให�บริ�การิข�อมลของสิ�นีค์�าหริ�อบริ�การิอย�างสิมบริณ

สิริ�างค์วามแตำกตำ�างเหนี�อค์�แข�ง ช้��อสิ��อค์วามหมายสิ�าค์�ญของผู้ล�ตำภั�ณฑ์ สิ�าริวจค์วามตำ�องการิลกค์�า

Page 3: Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

กำ��หนดเป้�หม�ยของเว็�บไซต์�....ตำ�อ กริะตำ"�นียอดัขาย เป็%นีแหล�งบริ�การิข�อมลทิ��เข�าถึ/งไดั�ตำลอดั

เวลา ช้�วยในีการิเล�อกสิริริพื่นี�กงานีใหม� สิ�งข�าวสิาริถึ/งลกค์�าและผู้�สินีใจไดั�อย�าง

ริวดัเริ1วดั�วยตำ�นีทิ"นีทิ��ตำ��ามาก

Page 4: Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

กำ��หนดกำลุ่��มผู้��ใช้�เป้�หม�ย ค์"ณจ�าเป็%นีตำ�องริ �จ�กกล"�มผู้�ใช้�เป็2าหมายทิ��จะเข�ามาใช้�

บริ�การิในีเว1บไซทิ อย�างช้�ดัเจนี เพื่��อทิ��จะตำอบสินีองค์วามตำ�องการิของผู้�ใช้�ไดั�อย�างถึกตำ�อง

เว1บอ��นีๆ สิ�วนีใหญ�จะริองริ�บผู้�ใช้�เฉพื่าะกล"�ม ไม�ใช้�สิ�าหริ�บ ทิ"กค์นี เพื่ริาะไม�สิามาริถึตำอบสินีองค์วามตำ�องการิทิ��

หลากหลายของทิ"กค์นีภัายในีเว1บไซตำ เดั�ยวก�นีไดั�

Page 5: Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

กำ��หนดกำลุ่��มเป้�หม�ยอย��งเฉพ�ะเจ�ะจง ป็6ญหาอย�างหนี/�งทิ��เจอค์�อ......

จะรู้��ได�อย��งไรู้ว็��กำลุ่��มผู้��ใช้�ของคุ�ณเป้%นใคุรู้?ตำ�วอย�าง เช้�นีถึ�าค์"ณขายของเล�นีย��ห�อดั�ในีริาค์าถึกกว�าทิ�องตำลาดั “ ”

เป็2าหมาย:พื่�อแม�ว�ยทิ�างานีทิ��ม�งบป็ริะมาณจ�าก�ดั ม�อะไริบ�างทิ��สินีใจนีอกเหนี�อจากริาค์าทิ��ถึกลง.... ค์วามป็ลอดัภั�ย,ค์วามทินีทิานี,การิสิ��งซ�7ออ"ป็กริณ เพื่��มเตำ�มให�ก�บช้"ดัของเล�นี**เป็%นีเริ��องยากถึ�าไม�ม�ภัาพื่กล"�มผู้�ใช้�ทิ��ช้�ดัเจนี ค์งเป็%นีเริ��องยากทิ��จะทิ�านีายค์วามตำ�องการิของผู้�ใช้�ไดั�ถึกตำ�อง **

Page 6: Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

น&กำถึ&งผู้��ใช้�เป้�หม�ยหลุ่�ยๆกำลุ่��ม ในีค์วามเป็%นีจริ�ง ผู้�ทิ��เข�ามาเว1บค์"ณอาจป็ริะกอบดั�วยผู้�ใช้�หลายๆ ก"

ล�ม ทิ��ม�ค์วามสินีใจและค์วามตำ�องการิทิ��แตำกตำ�างก�นี (จากตำ�วอย�างทิ��แล�ว)

ป็6ญหา ค์�อ ค์"ณจะริองริ�บค์วามตำ�องการิของผู้�ใช้�ทิ� 7งหมดันี�7ไดั�อย�างไริ?.....เพื่ริาะว�า .... แตำ�ละกล"�มม�ล�กษัณะการิซ�7อของทิ��ไม�เหม�อนีก�นี และไม�ค์วริป็ฏิ�บ�ตำ�ทิ"กค์นีในีล�กษัณะเดั�ยวก�นีหมดั....

ท�งออกำท*+ด*....!! กำ�รู้ออกำแบบเน-.อห�แลุ่ะกำ�รู้ใช้�ง�นสำ��หรู้0บผู้��ใช้�แต์�ลุ่ะกำลุ่��มต์�มลุ่0กำษณะคุว็�มสำนใจ !!

*** การิใช้�เวลาทิ�าค์วามเข�าใจก�บผู้�ใช้� จะช้�วยลดัป็6ญหาค์วามย"�งยากตำ�างๆทิ��อาจจะเก�ดัข/7นีก�บผู้�ใช้�ไดั�เป็%นีอย�างดั� ***

Page 7: Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

ตำ�วอย�าง การิออกแบบให�ตำริงตำามค์วามสินีใจของกล"�มผู้�ใช้�เป็2าหมาย

กำลุ่��มผู้��ใช้� คุว็�มสำนใจ ว็3ธี*กำ�รู้ต์อบรู้0บ พื่�อ แม� ริาค์า

ค์วามป็ลอดัภั�ยและค์วามทินีทิานีแสิดังริาค์าทิ��ถึกกว�าทิ��อ��นี

ริ�บริองค์วามป็ลอดัภั�ย และผู้ลทิดัสิอบค์วามทินีทิานีค์ริ ริาค์า

ค์วามป็ลอดัภั�ยและค์"ณค์�าทิางการิศึ/กษัาแนีวค์�ดัป็ริะจ�าภัาค์เริ�ยนี

แสิดังริาค์าทิ��ถึกกว�าทิ��อ��นีแสิดังค์วามป็ลอดัภั�ยและค์"ณค์�าทิางการิศึ/กษัาแตำ�ละ

ช้�7นี ริะบบค์�นีหา สิริ�างม"มสิ�าหริ�บค์ริหริ�อการิศึ/กษัา สิริ�างพื่�7นีทิ��แลก

เป็ล��ยนีสิ�าหริ�บค์ริญาตำ�และเพื่��อนี

ไอเดั�ยการิให�ของขว�ญริะดั�บอาย"ของเดั1กทิ��เหมาะก�บของเล�นีริะยะเวลาและค์�าใช้�จ�ายในีการิขนีสิ�ง,บริ�การิห�อของขว�ญ

“ ”เสินีอพื่�7นีทิ��พื่�เศึษัสิ�าหริ�บ ศึนีย ริวมของขว�ญ ริวมข�อมลริะดั�บอาย"ในีริายละเอ�ยดัสิ�นีค์�า และ

สิริ�างริะบบค์�นีหาให�ข�อมลริายละเอ�ยดัตำอบข�อสิงสิ�ยในีการิขนีสิ�งและห�อของขว�ญก�อนีผู้�ใช้�ตำ�ดัสิ�นีใจซ�7อ

เดั1ก ค์วามสินี"กสินีานี

ทิ�นีสิม�ยการิสิะสิมเป็%นีช้"ดัว�ธี�การิจ�ายเง�นี

ออกแบบพื่�7นีทิ��พื่�เศึษัสิ�าหริ�บเดั1กโดัยเฉพื่าะ ม�การิสิ�าริวจและว�จาริณ ริะดั�บของเล�นีสิริ�างพื่�7นีทิ��แสิดังของเล�นีใหม�ล�งค์ เช้��อมโยงไป็หาสิ�นีค์�าอ��นีทิ��ม�ล�กษัณะเดั�ยวก�นีริะบ"ว�ธี�การิทิ��เดั1กจะสิามาริถึเล�อกซ�7อสิ�นีค์�าไดั�ดั�วยตำ�วเอง

Page 8: Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

<< ลกค์�าสิามาริถึเล�อกเข�าเมนีสิ�นีค์�าจากหมวดัหม�ทิ��เก��ยวข�อง

<< สิ�นีค์�าแยกตำามอาย"

สิ�นีค์�าแบ�งตำามกล"�มย��ห�อ >>

Page 9: Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

ลุ่�กำคุ��สำ�ม�รู้ถึด�ข�อม�ลุ่คุว็�มรู้��เพ3+มเต์3มท*+เกำ*+ยว็ข�อง

ลุ่�กำคุ��สำ�ม�รู้ถึคุ�นห�ข�อม�ลุ่เพ3+มเต์3ม

Page 10: Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

บรู้3เว็ณคุว็�มสำน�กำท*+จะด&งด�คุว็�มสำนใจของเด�กำ

ม�มสำนทน�แลุ่กำเป้ลุ่*+ยนคุว็�มรู้��ในช้�มช้นเด*ยว็กำ0น

Page 11: Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

แสำดงรู้�ยลุ่ะเอ*ยดสำ3นคุ�� : รู้�ป้แบบรู้3กำ�รู้พรู้�อมจ0ดสำ�ง

Page 12: Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

ออกำแบบเพ-+อผู้��ใช้�...ต์�อ เริ�ยนีริ �ผู้�ใช้� เข�าใจป็ริะสิบการิณ ของผู้�ใช้�

สิริ"ป็ไดั�ว�า“ ค์วามไม�สิ�าเริ1จของการิค์�าในีอ�นีเทิอริ เนี1ตำสิ�วนีหนี/�งมาจาก

ขาดัการิออกแบบเว1บไซตำ ทิ��ดั�และม�ป็ริะสิ�ทิธี�ภัาพื่ตำ�อผู้�ใช้�เม��อเริ��มเห1นีค์วามสิ�าค์�ญทิ��จะตำ�องทิ�าค์วามเข�าใจในีเป็2าหมาย

และพื่ฤตำ�กริริมของผู้�ใช้�แล�ว ในีข�7นีตำ�อไป็จะไดั�พื่บก�บว�ธี�การิ ทิ��จะเริ�ยนีริ �ผู้�ใช้�ให�ดั�ย��งข/7นี ดั�วยการิสิริ�างตำ�วอย�างผู้�ใช้� และ

จ�าลองสิถึานีการิณ ”

Page 13: Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

ออกำแบบเพ-+อผู้��ใช้�...ต์�อ จ�าลองสิถึานีการิณ (Scenario)

เป็%นีว�ธี�การิหนี/�งทิ��จะทิ�าให�ค์นีอ��นีเข�าใจแนีวทิางในีการิทิ�องเว1บ ขณะเดั�ยวก�นีทิ�าให�ผู้�สิริ�างม�ค์วามค์�ดัสิริ�างสิริริค์ ในีการิออกแบบมากข/7นี โดัยจ�าลองผู้�ใช้�หลายๆกล"�ม ทิ��ม�ล�กษัณะค์วามตำ�องการิทิ��ตำ�างก�นี เพื่��อให�ไดั�ข�อสิริ"ป็ทิ��สิมบริณ ข/7นี

Page 14: Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

ออกำแบบเพ-+อผู้��ใช้�...ต์�อ สิริ�างตำ�วอย�างผู้�ใช้�

สิริ�างตำ�วอย�างผู้�ใช้�ข/7นีมาสิ�ก - 23 กค์นีจากกล"�มเป็2าหมาย สิามาริถึให�ผู้�สิริ�างเข�าใจพื่ฤตำ�กริริมและป็6ญหาของผู้�ใช้�ทิ��อาจเก�ดัในีอนีาค์ตำไดั� เพื่��อใช้�ป็ริะโยช้นี ในีการิออกแบบเว1บไซตำ ตำ�อไป็

สิริ�างสิถึานีการิณ ทิ�าให�เห1นีภัาพื่ช้�ดัเจนีข/7นี ทิ�าให�เห1นีถึ/งจ�นีตำนีาการิเหตำ"การิณ

เก��ยวก�บเว1บของค์"ณเองไดั�

Page 15: Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

สำ3+งท*+ได�เรู้*ยนรู้�� ตำ�วอย�างเว1บไซตำ e-Card

เริาอาจสิริ�างริายละเอ�ยดัอ��นีทิ��นี�าสินีใจ เพื่��อเพื่��มค์วามสิะดัวกของผู้�ใช้�สิ�าหริ�บสิ�ง e-Card ดั�งนี�7

Page 16: Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

หนี�าแริก : ริป็แบบทิ��นี�าสินีใจแสิดังผู้ลไดั�อย�างริวดัเริ1ว โดัยใช้�กริาฟิ?กป็ริ�มาณทิ��เหมาะสิม

แบ�งกล"�มป็ริะเภัทิการิ ดัทิ��เข�าใจง�าย ค์ริอบค์ล"มเหตำ"การิณ ตำามโอกาสิและเทิศึกาล

แสิดังป็ฏิ�ทิ�นีและว�นีสิ�าค์�ญตำ�างๆ แสิดังการิ ดัให�ตำริงก�บเทิศึกาลในีหนี�าแริก... ค์วริม�ริป็แบบทิ��หลากหลายสิ�าหริ�บการิ ดัในีโอกาสิหนี/�งๆ จ�ดัเตำริ�ยมค์�ากลอนีหริ�อค์�าพื่ดัทิ��สิ��อค์วามหมายหลายริป็

แบบทิ��จะสิ�ง

เริาอาจสิริ�างริายละเอ�ยดัอ��นีทิ��นี�าสินีใจ เพื่��อเพื่��มค์วามสิะดัวกของผู้�ใช้�สิ�าหริ�บสิ�ง e-Card ดั�งนี�7

Page 17: Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

ม�เพื่ลงป็ริะกอบให�เล�อกจ�านีวนีมาก เพื่��อเพื่��มค์วามหมายและอาริมณ ของการิ ดั

ค์วามสิามาริถึในีการิก�าหนีดัว�นี และเวลาสิ�งการิ ดัล�วงหนี�า ค์วามสิามาริถึในีการิจดัจ�าอ�เมล แอดัเดัริสิของผู้�ริ �บและผู้�

สิ�ง สิ�าหริ�บใช้�บริ�การิเป็%นีป็ริะจ�าบ�อยๆ ค์วามง�ายในีการิริ�บการิ ดั และทิ��ผู้�ริ �บจะสิามาริถึสิ�งการิ ดั

ตำอบให�ผู้�สิ�ง ค์วามสิามาริถึในีการิบอกให�ผู้�สิ�งริ �ว�า ผู้�ริ �บไดั�เป็?ดัดัการิ ดั

เม��อใดั

เริาอาจสิริ�างริายละเอ�ยดัอ��นีทิ��นี�าสินีใจ เพื่��อเพื่��มค์วามสิะดัวกของผู้�ใช้�สิ�าหริ�บสิ�ง e-Card ดั�งนี�7 .....ตำ�อ

Page 18: Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

ตำ�วอย�างเว1บไซตำ e-Card

Page 19: Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

สำ3+งท*+ผู้��ใช้�ต์�องกำ�รู้จ�กำเว็�บ สิ��งทิ��ผู้�ใช้�ค์าดัหว�งทิ��จะไดั�ริ�บจากการิเข�าไป็ในีเว1บไซตำ

หนี/�งๆ ม�ดั�งนี�7 ข�อมลและการิใช้�งานีทิ��เป็%นีป็ริะโยช้นี

ข�อมลเก��ยวก�บหนี�วยงานี ค์วามนี�าเช้��อถึ�อของบริ�ษั�ทิ ริายละเอ�ยดัสิ�นีค์�าหริ�อบริ�การิ สิถึานีทิ��และว�ธี�การิซ�7อสิ�นีค์�า อาจริวมถึ/งการิสิม�ค์ริเข�าทิ�างานี ฯลฯ

Page 20: Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

สำ�รู้ะบ0นเท3งท*+ได�จ�กำเว็�บไซต์�

Page 21: Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

สำ3+งท*+ผู้��ใช้�ต์�องกำ�รู้จ�กำเว็�บ ....ต์�อ สิ��งทิ��ผู้�ใช้�ค์าดัหว�งทิ��จะไดั�ริ�บจากการิเข�าไป็ในีเว1บไซตำ

หนี/�งๆ ม�ดั�งนี�7 ข�าว

ในีบางค์ริ�7งตำ�องการิให�ผู้�ใช้�ไดั�ริ�บข�าวล�าสิ"ดัทิ��เก��ยวข�องก�บสิ�นีค์�า หริ�อบริ�การิ หนี�วยงานีและอ��นีๆทิ��เก��ยวข�อง เช้�นี

การิเป็?ดัตำ�วสิ�นีค์�าใหม� ริายละเอ�ยดัแสิดังสิ�นีค์�าหริ�อเหตำ"การิณ ทิ��เก��ยวข�อง ค์�าว�จาริณ จากสิ��อมวลช้นี ริายการิโป็ริโมช้��นีแตำ�ละเดั�อนี ข�าวสิาริภัายในีวงการิ

Page 22: Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

เว1บไซตำ ทิ��สิามาริถึตำ�ดัตำามข�าวและเหตำ"การิณ ค์วามเค์ล��อนีไหว

Page 23: Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

สำ3+งท*+ผู้��ใช้�ต์�องกำ�รู้จ�กำเว็�บ ....ต์�อ สิ��งทิ��ผู้�ใช้�ค์าดัหว�งทิ��จะไดั�ริ�บจากการิเข�าไป็ในีเว1บไซตำ

หนี/�งๆ ม�ดั�งนี�7 การิตำอบสินีองตำ�อผู้�ใช้�

ใช้�เป็%นีสิ��อในีการิถึามค์�าถึาม ขอริ�องให�สิ�งเอกสิาริและสิ�นีค์�าตำ�วอย�างมาให� และแสิดังข�อเสินีอแนีะ

ตำ�างๆ เป็?ดัโอกาสิให�ลกค์�าออกแบบสิ�นีค์�าไดั�เอง และบริ�ษั�ทิจะผู้ล�ตำสิ�นีค์�าตำาม

สิเป็%กนี�7นีออกมาให�

Page 24: Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

เว1บไซตำ ups.com ม�สิ��งอ�านีวยค์วามสิะดัวก เช้�นี ค์�านีวณนี�7าหนี�ก,ว�นีเดั�อนีป็Aทิ��สิ�ง ฯลฯเว1บไซตำ ups.com ม�สิ��งอ�านีวยค์วามสิะดัวก เช้�นี ค์�านีวณนี�7าหนี�ก,ว�นีเดั�อนีป็Aทิ��สิ�ง ฯลฯ

Page 25: Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

สำ3+งท*+ผู้��ใช้�ต์�องกำ�รู้จ�กำเว็�บ ....ต์�อ สิ��งทิ��ผู้�ใช้�ค์าดัหว�งทิ��จะไดั�ริ�บจากการิเข�าไป็ในีเว1บไซตำ

หนี/�งๆ ม�ดั�งนี�7 ค์วามบ�นีเทิ�ง

ผู้�ใช้�ตำ�องการิค์วามสินี"ก และค์วามบ�นีเทิ�งทิ"กริป็แบบตำามล�กษัณะของกล"�มผู้�ใช้� ซ/�งอาจจะอย�ในีริป็แบบ

เกมสิ การิแข�งข�นี เสิ�ยงเพื่ลง ภัาพื่ยนีตำ และก�จกริริมสิริ�างสิริริค์ ตำ�างๆ

Page 26: Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

เว1บไซตำ เพื่��อค์วามบ�นีเทิ�ง

Page 27: Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

สำ3+งท*+ผู้��ใช้�ต์�องกำ�รู้จ�กำเว็�บ ....ต์�อ สิ��งทิ��ผู้�ใช้�ค์าดัหว�งทิ��จะไดั�ริ�บจากการิเข�าไป็ในีเว1บไซตำ

หนี/�งๆ ม�ดั�งนี�7 ของฟิริ� !!

ตำ�องยอมริ�บว�าทิ"กค์นีช้อบของฟิริ�!! เช้�นี อ�เมล หริ�อ พื่�7นีทิ��เว1บไซตำ ฟิริ� เพื่��อแลกก�บการิโฆษัณาทิ��ม�ภัายในีเว1บ แจกของฟิริ�++เพื่��อดั/งดัดัให�ผู้�ใช้�เข�ามาทิ�าก�จกริริมบางอย�าง เช้�นี

กริอกแบบสิ�าริวจ,ตำอบค์�าถึาม,ลงทิะเบ�ยนีเป็2นีสิมาช้�ก หริ�อ แนีะนี�าเพื่��อนี ให�เข�ามาใช้�บริ�การิก1ไดั�ริางว�ลเป็%นีการิตำอบแทินี

โดัยผู้�ให�และผู้�ใช้�ตำ�างไดั�ป็ริะโยช้นี ดั�วยก�นีทิ�7ง 2 ฝ่Dาย

Page 28: Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

บริ�การิพื่�7นีทิ��ในีการิจ�ดัเก1บข�อมล ฟิริ�

Page 29: Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

ข�อม�ลุ่หลุ่0กำท*คุว็รู้ม*อย��ในเว็�บไซต์� ข�อมลเก��ยวก�บบริ�ษั�ทิ (About the company) ริายละเอ�ยดัผู้ล�ตำภั�ณฑ์ (Product information) ข�าวค์วามค์�บหนี�าและข�าวจากสิ��อมวลช้นี (News/Press

releases) ค์�าถึามยอดันี�ยม (Frequently asked questions) ข�อมลในีการิตำ�ดัตำ�อ (Contact information)

Page 30: Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

ออกำแบบต์�มคุว็�มต์�องกำ�รู้ของผู้��ใช้�

ผู้��จ0ดท��เว็�บไซต์� ผู้��เข��ม�ใช้�บรู้3กำ�รู้ตำ�องการิทิ�าก�าไริจากเว1บ ตำ�องการิซ�7อของอย�างป็ลอดัภั�ย ไม�ถึกหลอก

ลวงตำ�องการิ�บข�อมลสิ�วนีตำ�วของลกค์�า ตำ�องการิค์วามเป็2นีสิ�วนีตำ�ว ไม�อยากให�ข�อมล

ใดัๆตำ�องการิริะบายของทิ��ค์�างสิตำEอกมานีานี ตำ�องการิซ�7อของทิ��ผู้ล�ตำมาใหม�ๆ** ถึ�าเว1บนี�7นีถึกสิริ�างมาโดัยค์วามตำ�องการิของผู้�ขายอย�างเดั�ยว ดัตำาริางตำ�อไป็

ผู้��จ0ดท��เว็�บไซต์� ผู้��เข��ม�ใช้�บรู้3กำ�รู้ตำ�ดัป็2ายลดัริาค์าขนีาดัใหญ�เพื่��อริะบายสิ�นีค์�าเก�า

เก�ดัค์วามริ�าค์าญก�บโป็ริโมช้��นีทิ��ไม�เค์ยนี�าสินีใจ

ริ�บเริ�งให�ลกค์�าตำ�ดัสิ�นีใจและพื่ยายามบ�บซ�7อสิ�นีค์�า

ริ �สิ/กหวาดัริะแวง ไม�ไว�ใจในีริะบบค์วามป็ลอดัภั�ยของการิช้�าริะเง�นี

สิอบถึามข�อมลสิ�วนีตำ�ว,ริายไดั�และพื่ฤตำ�กริริมการิซ�7อของลกค์�า

ริ �สิ/กไม�พื่อใจทิ��ตำ�องตำอบค์�าถึามเริ��องสิ�วนีตำ�วและค์�ดัว�าไม�จ�าเป็%นี

Page 31: Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

ออกำแบบเพ-+อผู้��ใช้�ท�กำรู้ะด0บ ว�ธี�ทิ��ดั�ทิ��สิ"ดัสิ�าหริ�บผู้�สิริ�างเว1บในีการิสิ��อสิาริก�บผู้�ใช้� ค์�อ

การิพื่ดัค์"ยริ�บฟิ6งค์วามค์�ดัเห1นีและค์�าว�จาริณ ริวมถึ/งป็6ญหาและค์วามไม�สิะดัวกของผู้�ใช้�

ตำ�ดัตำามผู้ลสิ�าริวจผู้�ใช้�อ�นีเทิอริ เนี1ตำจากแหล�งข�อมลตำ�างๆ ตำ�วอย�างเช้�นี การิสิ�าริวจจาก GVU หริ�อ Georgia Tech’s Graphics, Visualization and Usability

(www.cc.gatech.edu/gvu/user_surveys/) 2552 ผู้�ใช้�มากกว�า 37% ม�ป็ริะสิบการิณ การิใช้�อ�นีเทิอริ เนี1ตำ - 46 ป็A และ 34% ม�ป็ริะสิบการิณ 16% และ 16% เป็%นีเซ�ยนีทิ��ใช้�มากว�า 7 ป็A และทิ��เหล�อ 13 % เป็%นีม�อใหม�ทิ��เพื่��งเริ��มใช้�ไม�ถึ/งป็A

Page 32: Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

ออกำแบบเพ-+อผู้��ใช้�ท�กำรู้ะด0บ ตำ�ดัตำามผู้ลสิ�าริวจผู้�ใช้�อ�นีเทิอริ เนี1ตำจากแหล�งข�อมลตำ�างๆ ตำ�วอย�าง

เช้�นี การิสิ�าริวจจาก GVU หริ�อ Georgia Tech’s Graphics, Visualization and Usability

(www.cc.gatech.edu/gvu/user_surveys/) 2552 ตำ�อ.... ผู้�ใช้�สิ�วนีใหญ� มากถึ/ง 29% จะล�มเล�กค์วามตำ�7งใจในีการิค์�นีหาข�อมล

ของบริ�การิและสิ�นีค์�าหล�งจากทิ��ใช้�เวลาค์�นีหา - 1020 นีาทิ� แล�วย�งไม�พื่บ

ผู้�ใช้� 60% ทิ��เข�าสิ�อ�นีเทิอริ เนี1ตำโดัยใช้�โมเดั1มทิ��ม�ค์วามเริ1ว 56 kbps หริ�อนี�อยกว�า

ผู้�ใช้�ป็ริะมาณ 5% ไม�ริ �เก��ยวก�บค์วามเริ1วในีการิเช้��อมตำ�ออ�นีเทิอริ เนี1ตำ เก�อบ 15% ไม�ริ �จ�กค์วามละเอ�ยดัของ Monitor และป็ริะมาณ 40% ไม�ริ �จ�ก cookie

Page 33: Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

ต์อบคุ��ถึ�มต์�อไป้น*. ก�าหนีดัเป็2าหมายของเว1บไซตำ ตำ�องค์�านี/งถึ/ง? เข�าใจป็ริะสิบการิณ ของผู้�ใช้� สิริ"ป็ไดั�อย�างไริ? จ�าลองสิถึานีการิณ ทิ�าไดั�อย�างไริ? สิริ�างตำ�วอย�างผู้�ใช้� ทิ�าไดั�อย�างไริ? สิ��งทิ��ผู้�ใช้�ค์าดัหว�งทิ��จะไดั�ริ�บจากการิเข�าไป็ในีเว1บไซตำ ค์�อ? ข�อมลหล�กทิ��ค์วริม�อย�ในีเว1บไซตำ ค์�อ? ว�ธี�ทิ��ดั�ทิ��สิ"ดัสิ�าหริ�บผู้�สิริ�างเว1บในีการิสิ��อสิาริก�บผู้�ใช้�

ค์�อ?