學生住宿服務組 Student Housing Service Division

報告人 輔導員 陳淑瓊

經營與發展學務長頒發住宿學生一日志願服務證書

報 告 大 綱

主題

台大經驗分享--精實轉型與發展方向

大學學生宿舍面臨的挑戰與對策

住宿組發展宿舍學習環境的經驗

學生宿舍面臨的挑戰與對策

高等教育品質的改善，強調學生學術經驗、服務學習和個

人發展之間連結的必要性。

學生事務典範的轉移-從替代父母角色 學生服務

學生發展 增進學生的學習與發展。

學生宿舍具有整合學生課堂內外學習經驗的教育潛力。

目前學生宿舍尚未達到成為學習環境的理想。

各大學開始重視宿舍的經營-借鏡住宿學院的理念與做法。

宿舍與學生學習發展的關係

宿舍與學生學習發展的關係

居住環境可以視為大學生活中的後臺（Goffman ,1959）, 學生

需要在這裡得到充分的休息、修復與滋養，以面對台前---課

業、人際等諸多的挑戰。

學生的居住環境和教室一樣，可視為是學校環境的一部份，

影響著學生的校園投入和學習發展（Moos,1979）。

學生的學習或發展與學生的投入和學校政策與方案能否增

進學生投入直接相關 (Austin, 1984) 。

一 居住環境對學生的重要性

研究結果顯示，不同居住類型的三組學生，不但校園投入程

度各有不同，心裡社會發展亦各有高低。

在校園投入部分，與家人或親友同住的學生，學術投入的程

度最高，其次為住宿生，校外租屋組的學生學術投入最少；

三組學生的社團投入程度，則以住宿生最高，其次為校外租

屋組的學生，與家人或親友同住的學生投入最少。

在心裡社會發展的成果部分，住宿學生成熟人際關係的發展

，高於與家人或親友同住及校外租屋的兩組學生，然而在能

力感的發展上，住宿生則低於與家人或親友同住的學生；在

從自主走向互賴以及自我認定的發展上，住宿生也不如校外

租屋的學生。

二 學生居住類型、校園投入與 心理社會發展

許多依據學生投入理論在宿舍中規劃教育方案，以增進學生

投入的美國大學，大部分都能得到實證研究的支持，指出住

宿和學生學習發展之間，存在正向關係的結果

（Inkelas,1999；Kuh, Schuh, Whitt & associates, 1991;

Pascarella & Terenzini,1991）。

只有住學校宿舍經驗的學生，在心理社會發展量表之能力感

、情緒管理、自主性、成熟人際關係、自我認定、目標感等

六個向度上的得分情況，也比通車生和曾住學校宿舍但目前

通車或在校外租屋的學生低（黃玉，1999，2003）。

三 國內和美國有關大學生發展的研究結果正好相反

從大學生發展的觀點探討學生住宿滿意度、宿舍氣氛知覺與

生活適應的研究亦指出，目前大學學生宿舍普遍缺乏方案，

存在學習氣氛和讀書風氣不佳等問題（王淑芳，2004；廖千淳

，2004；李毓璱，2004）。

嘗試在大一新生的宿舍中，建立生活學習方案或採學院式的

宿舍經營模式（陳映竹，2008），希望能提供住宿新生，結

合生活與教育的住宿環境，醞釀出宿舍中良好的師生互動與

同儕互動關係，以增進學生多方面的成長與發展，提升學生

的學習成果。

四 國內各大學開始重視宿舍的經營

住宿學院（residential college）是將學術活動帶進學生生活環

境的宿舍類型。

有老師與學生居住在宿舍裡，以豐富學生經驗和促成師生互

動為主要任務，讓居住於其中的學生擁有小團體的親密性與

認同感，並經由人際的互動，增進學生學習的興趣與建立超

越課程的價值觀。

牛津、劍橋(哈佛和普林斯頓)典型的住宿學院。

史丹佛、耶魯、康乃爾、紐約大學石溪分校、密蘇里州立大

學、加州大學柏克萊分校等結合生活與學習的公、私立大學

。

五 住宿學院的理念和可借鏡的方案

申請住進主題宿舍的學生，可以選修由宿舍開設的學分課程

（living-learning programs），或者和學術興趣相投的同學，一起

研討某些議題。

主題宿舍中的課程，由負責的教師和學務人員共同規劃，也

延請其他專長的教師加入和學生的研討與座談。

學生在宿舍裡可以利用教室、圖書館、電腦等設施一起上課，

也可以參加跨學門的研究小組或有關生涯規劃、自我探索

等座談，同時，宿舍裡還提供課業諮詢和一般諮商的服務，

增進學生學業上的進步。

住宿學院或主題宿舍的正式與非正式課程

新鮮人方案 ( Freshman year Program )

重視閱讀、書寫、溝通表達和研究，增進學生的基本學術能力。

大一經驗方案( First-Year-Experience Programs )

在持續一年的時間裡，提供給新生高度支持的環境，和符合需求

的資源，以協助大一新生全方位的學習與適應。

宿舍生活公約方案（The Community Standard Model）

威斯康辛大學Oshkosh分校，設計以宿舍樓層為單位的方案，以

共同定立生活規章，增進學生之公民特質。

宿舍服務學習方案（Service-Learning Community）

在學生宿舍設置服務學習主題樓層，或發展社區服務的活動，培

養學生正義、利他的價值觀和對社會的責任感。

宿舍生活學習方案舉例

大學宿舍理論上是一個互動頻繁、同儕彼此影響力大，

具有發展教育潛力的生活學習場所，致力於發展宿舍成

為結合學生課內、外校園經驗的學習環境，應是大專校

院付諸實踐的重要任務之一。

營造具有教育性的宿舍學習環境

需要服務人員具備教育者的理念與能力，更需要鼓勵學

生參與學校所提供的活動，在投入中獲得學習。

小結

住宿組發展宿舍學習環境的經驗—之一

校園環境可分為四個面向

物理環境、 群體共同特質

組織結構 、知覺建構

學習環境的發展可分為三個階段

12

一 發展宿舍學習環境的階段與內容

( Strange , 2001)

住宿組發展宿舍學習環境的經驗—之二

學校教育願景學務處目標與

宿舍工作目標的連結

了解學生的特質與需求

從四個面向三個階段思考和

規劃宿舍學習環境

經由不同類型的活動與方案

連結宿舍與學生

13

二 精實轉型結合方案發展

精實之宗旨、期程與方法

減少浪費、增加價值，提升

組織效率與服務品質。

形成組織、診斷、規 劃、執

行與評估五階段

以組織目標和策略為軸心將

業務分成財務管理、 顧客滿

意、 內部流程與學習成長四

個構面，進行創新與改善

住宿組發展宿舍學習環境的經驗—之三

在組織文化重建的基礎上

重新檢視宿舍的環境導向

目標層次與功能發揮

物理環境設施改善與推展

生活學習方案並進，落實

宿舍的教育功能

14

三 業務現況與發展方向

物理環境

（設備導向）層次一：藉興建及整修宿舍，提供滿意舒適的物理環境

層次二：良好的維修及保養各種設備 管理功能

層次三：建立能夠共處合作的居住規則

層次四：發展彼此關懷有助學習，據共同感之環境 教育功能

（學生導向）層次五：創造各種有助個人成長及發展的機會

人際環境

( Riker & Decoster, 1971)

住宿組發展宿舍學習環境的階段與內容

新生宿舍同儕輔導方案的形成與實施-- 2002-2005

形成住宿學生的支持網絡與高年級同儕輔導員的進階成長

新生宿舍同儕輔導方案的進一步的發展--2005-2007

第一期三年計畫

整合新生宿舍的人力與資源，提供安全融入→參與投入→建立

宿舍學習社群為目標

由於學務處經精實計畫的推展（2007年5月至2008年4月），使能重

新檢視工作目標、核心精神、自評指標；並訂定內部工作流

程；規劃、執行和評估創新或改善的業務，使整體組織文化，

在重視人員的學習與成長中，奠定再發展的基礎。

宿舍方案的擴展與深化--2008~2010--- 第二期三年計畫

學校教育願景與宿舍工作目標的連結

學務目標

打造臺大黃金歲月為每一位臺大學生創造一段

感動的學習經驗

一、保障學生受教權二、養成學生

團隊合作 Teamwork負責任 Accountability、誠信正直 Integrity、勤勉 Diligence、抱負與遠見 Ambition & Vision 等

臺大人TAIDA 的價值觀與能力

三、形成學習型組織，落實學務使命：培養學生競爭力，成為優秀社會公民

臺大的願景與核心價值

一、 願景

培養社會菁英並提昇臺

灣對世界的貢獻為使

命，以成為華人頂尖、

世界一流大學。

二、核心價值

敦品—誠信正直

勵學—敬業卓越

愛國—關懷熱情

愛人—包容樂群

住宿組的核心價值

生活與學習Living and Learning

住宿組的工作目標

一、提供健康、安全、舒適的居住環境

二、尊重學生需求，提升服務品質

三、推動生活教育，培養良好品德

四、凝聚舍區意識，發展宿舍學習環境

五、鼓勵學生主動參與，塑造多元與創新的宿舍文化

六、重視身心障礙、偏遠、少數及僑外學生的特殊需求與服務

20072007年完成的計畫架構年完成的計畫架構

營造生活學習社群

建立原則 特質 成功社群的指標1 投入 1 歸屬感 1 共同的價值信念與目標2 影響 2 安全感 2 具有功能的規範和程序3 擁有 3 參與 3 每個成員對其他人具有重要性4 認同 4 成員身份 4 學習成長與負責、貢獻

環環 境境

• 物理面向- 整修 公共空間規劃• 共同特質面向- 不同需求不同

服務• 組織結構面向- 樓層增設 區• 知覺/建構面向- 滿意度調查

方方 案案

‧新生支持系列方案‧宿舍次團體方案‧宿舍服務學習方案

(方案興趣意見調查)

政政 策策

學校目標 - 校訓• 學務處策略 - 精實計畫

住宿組的具體方向-結合學生之生活與學習，發揮宿舍之教育潛力

安全融入 參與投入

18

宿舍方案的擴展與深化-第二期三年計畫- 2008~2010

重點工作之實施目標：經由宿舍物理環境設施之改善與推

展生活學習方案，落實宿舍的教育功能

重點工作要項：

‧ 宿舍物理環境的持續改善

‧ 推展生活學習方案，協助住宿學生的學習與發展

‧ 結合宿舍生活與學生品德教育

• 人員的培訓—學習成長與訂定關鍵績效指標

學生住宿服務組

業務現況與發展方向

營造結合生活與學習的宿舍環境

物理環境的改善

截至97年暑期，計已完成13 棟宿舍之整修工程，經由宿舍設

施的更新與公共區域的規，將提供學生安全、適合互動與討

論的生活環境 。 98暑期進行整修的宿舍包括女二、三、四和

男五4棟宿舍。

配合宿舍整修工程，積極規劃公共空間—增設舞蹈、健身、資源回收整理、舞台等設施，發展宿舍或舍區之特色。

已設置 三處生活學習中心，開設新生專題課程，並結合服務

學習課程，邀請學生參與空間規劃與管理，並舉辦活動，增

加大 一新生在宿舍中與同儕老師共同學習的機會，豐富學生

的宿舍生活。

舍區學習中心

設置男生宿舍與女生宿舍以及大一女舍 生活學習中心

於中午及夜間開設新生專題課程，提供學生舒適、適合討

論、增進同儕與師生互動， 鼓勵學生參與和投入宿舍活動

人文關懷與創意思考 數學模式與科學研究

閱讀台灣/探索世界:生命的多樣性

科學之路

宇宙中的寂寞心靈 愛情練習曲、

臺大的學習地圖

營造結合生活與學習的宿舍環境

全面推展生活學習方案

新生宿舍

一、擴大招募並培訓新生宿舍同儕輔導員--由16增加至26人

二、設置宿舍自訂生活公約、多元互動、生活英語及敦品勵學

等主題區

非新生宿舍

一、每棟宿舍各自規劃並試辦方案或舉辦以舍區為單位之活動-

例如規劃並實施節能減碳方案、舉辦英語會話課程、規劃宿舍

社區服務學習課程。

二、結合生活學習中心的開課，以服務學習課程訂定中心的使

用規則並舉辦活動邀請舍胞參與，提高中心的使用率，帶來預

期的學習成效。

生活英語區

生活英語會話興趣小組

留學/托福考試講座

英語區域佈置

透過生活英語對話 增進口語會話

及表達能力

生活公約區

自訂寢室生活公約

提供室友共同討論、訂定作息時間

的學習機會

新生宿舍主題區域

國際互動區

國際學生寢室關懷

2008幸福感恩節

世界文化嘉年華

電影欣賞

敦品勵學區

楷模人物介紹

宣導標語

戶外教學

才能交換

搶救期末考大作戰

節能減碳圖卡更新

新生宿舍主題區域

以跨宿舍的服務學習、節能減碳、社區志願服務、椰林傳

愛二手店與乒乓球比賽等跨宿舍方案，結合宿舍生活與品

德教育。

結合宿舍生活與學生品德教育

宿舍服務學習課程

97-1宿舍服務學習課程

生活學習中心

空間使用管理-網頁、空間使用管理辦法草案

活動組-手繪旅行看世界、

我的大學夢 -- 新生活適應與壓力管理、跨文化談座談

97-2宿舍服務學習課程

舍區服務學習—宿舍清潔美化與節能減碳

社區服務學習—以大手牽小手公館國小課業輔導

國立台灣大學 98 年新進人員在職訓練課程

（歡迎 陳 00、洪 00 ）

日 期 時 間 課程內容 大 手

4/8 8:30–9:00 報到 美玲

9:00–10:00 主任講話 主任

10:00–11:00 校園導覽 佳容、哲宏

女生舍區導覽 梅燕或佳容

午餐 住宿組

1:20-2:20 輔導員的值班制度-

責任與權益

俊弘

2:30-3:30 衛生講習—

檢查表內容說明

彤欣、駿逸

4:00-5:00 大學部男生舍區導覽 怡忠

4/9 9:00–10:00 作業討論

想出具體的作法說明：

如何接觸學生、了解學生需求、

協助學生獲取資訊與資源的管

道、增進學生問題解決的能力

淑瓊

10:00–11:00 工作要點與績效考核

11:00-:12:00 研一男、女宿舍導覽 國長、月梅

午餐 住宿組

1:20-2:30 Presentation

1 我目前所了解的學校核心價值

與目標（學務處、住宿組）

2 我如何定位自己的工作角色並

試著訂出作法（或 KPI）

主任、美玲、靜

惠、淑瓊

3:20-4:00 如何做好工作-

成為一位好的輔導員

靜慧

4/10 9:00–10:00 作業討論

我到 BOT 宿舍的第一個月

所想做的事

火利、尚旻、

翠屏、淑瓊

10:00-12:00 國青宿舍導覽 海吟、智宇、靜

慧

午餐 國青

2:00-3:30 住宿學生滿意度調查與

個人關鍵績效指標

淑瓊

2009 的同仁訓練以形成學習型組織為目標

法規測驗

大家好

第一梯次法規測驗 將於 6/26 上

午 11-12 時 在住宿組舉辦 請

BOT 國青 研一 社科和醫學院宿

舍的同仁 準時參加--備午餐便當

第二梯次測驗 預定於 7/20 舉辦

未參加第一梯次測驗之同仁 請參

閱網頁上更新之各項法規 以免漏

失修法後改變之部分內容 謝謝

淑瓊

2009/6/24

下午

05:35:08

第二梯次法

規測驗

大家好

第二梯次法規測驗 將於 7/20 上

午 11-12 時 在住宿組舉辦 請未參

與第一梯次測驗的同仁 準時參加

--備午餐便當

淑瓊

2009/7/14

下午

05:35:55

 

叁、進行方式：

一、每單元課程由輔導員4-5人自由編組、準備資料並作30分中的主題報告二、全體成員針對報告提出

問題（20分鐘）或補充（10分鐘）肆、成效評估：

課程內容了解程度評量

伍、預期成效：

達到個人方案工作之KPI陸、訓練計畫中有關參訪部

份，將另案簽核

柒、擬將同仁學習時數納入

終身學習護照

壹、 訓練目標

協助同仁熟悉學生宿舍方

案的設計、執行與評鑑，

並應用於實際的工作中，

以提升方案品質，增進

輔導服務的教育功能。

貳、訓練時間與課程內容

於97學年度第2學期與98學年度第1學期，各進行6次，每次一小， 預定進行課程的時間與課程內容

如右列：

同仁在職訓練計畫- 宿舍方案之設計與評估

98 年住宿組讀書會紀錄

日期：98 年 7 月 13 日（一）14：00～17：00 地點：水源 C 棟研討室

參與人員：陳淑瓊、盧瑞麟、陳政延、羅智宇、王嬿婷、謝尚閔、洪玟琦、楊添

蘭、馮安華、王秀玲、廖千淳

目標：

（一）瞭解臺大國際學生之背景與需求

（二）鼓勵輔導員從實務過程中發現問題

（三）藉由討論及理論的研讀中，形成問題解決方案

（四）結合理論與實務，培養與教授對話的能力

討論內容：

一、分享國際學生帶領過程與遭遇之問題

二、瞭解臺大國際學生之定義、人口組成、適應、中輟與發展趨勢

三、如何從互動過程讓本地生體會多元與國際化

四、大手牽小手服務學習平台

五、臺大海外服務學習反思分享

六、確認下學期讀書會大綱與成果架構

七、下次讀書會時間：7/29（三）

本學期主題大綱：

一、觀點瞭解與轉換

（一）非洲、歐美、中南美、東南亞、東亞等國國際學生來台求學過程瞭解

（二）臺灣學生眼中的國際學生

二、臺大對外國學生之政策瞭解與討論（訪談）

三、臺大學生多元化分析

四、國際學生問題之描述與早期介入方案

五、輔導與管理角色 V.S.住宿生權利義務

傾聽與發聲讀

書會第一次研

讀資料

夥伴們大家好

先整理關於我們學校有關國際學生資訊的網站和找到一篇研究報告 有興

趣的同仁可先瀏覽閱讀 其中外籍在台學生之研究 放在住宿組網頁-認識

住宿組-研習與進修項下 同仁可以下載

一 台大國際學生

1 外籍生各項資訊—國際事務處網頁

http://www.ciae.ntu.edu.tw/Chinese/foreign_nationality/visa01.asp?mc=C_00000166

2 外國學生之質量提升-- 邁頂計畫執行成果

http://top100.ntu.edu.tw/outcomes_details.php?oId=28

3 臺灣大學 1998- 2008 統計年報

http://www.ntu.edu.tw/chinese2009/about/statistics.htm

(2008 統計年報 http://acct2008.cc.ntu.edu.tw/)

4 學務成果--推動校園國際化

http://osa.ntu.edu.tw/news2/news_one.php?class=105

二 相關文獻

英文(附中文摘要)

1 李光武(Kuang-Wu Lee).2004 . 玄奘人文學報 2 期 pp19-44(附中文摘要)

A Comparative Analysis of Foreign Student Needs in Taiwan 外籍在台學生之研

究

淑瓊

2009/7/16

上午

07:43:01

 

第 1次宿舍輔導員在職訓練 97.3.28

一、有關宿舍進住、繳費、轉宿、退宿事宜

（一）請問學生到宿舍報到時，您會怎麼處理？試畫出您的處理流程圖（無法圖示

的話請以文字詳細說明）

（二）請問開學______天以內可退宿費全額？全學期______以內可退半價？已逾全

學期________者不得申請退費？

（三）請問學號 B/R/D______以後的住宿學生需收押金？

（四）請問幾年級的學生需要預繳暑期住宿費？（可多個答案）

大學部：_________（年級）、研究所：_________（年級）

博士班：_________（年級）

（五）辦理暑期住宿費繳費的統一的時間為何？______________

（六）請問辦理外轉作業程序為何？

（七）請問學生退宿的程序為何？

二、有關學生應畢業年限

（一）今年應屆應畢業退宿的學號前 2碼為？

大學部：B______（請填數字）

研究所：R______（請填數字）、D______（請填數字）

（二）如果今年應畢業年限為 B98，您遇到一位 B98 的住宿學生他之前因故休學、

轉系、降轉而導致尚未畢業，請問他可以繼續住宿嗎？若不行，請問他可以

再申請宿舍嗎？

三、情境分析－學生問題解決

情境：某僑生同學經濟不太好，學期中他發現自己可能被當故技術性申

請休學，但他不會回僑居地也不會搬離宿舍，預計下學期就復

學。請分析並解決問題。

提示：該生會有什麼問題？辦理退宿時你會遭遇什麼兩難的情況？你會

怎麼處理或協助該生的問題？

四、自訂生活公約寢室

（一）請問您的宿舍有「自訂生活公約」的寢室嗎？

□有 □無 □不知道

（二）您知道這種寢室的特色和如何運作嗎？請說明（有者填答）

五、請您寫出學生傷病事件、緊急意外事故的通報流程？校警隊與總值

班室的電話各為何？

六、同學回報寢室漏水，您如何申請修繕？

七、請問生治會經費核銷程序為何？

八、請問餐廳福利社衛生檢查多少進行一次？廠商膳食檢查缺失如何處

理？（有者填答）

九、請問今天住宿管理系統佈告欄公布了什麼事項？

十、學生多久必須參加宿舍消防講習一次？

持續精實-- 再檢視並熟練法規的內容與業務之標準流程

訂定關鍵績效指標試辦績效管理

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構面 策略目標

財務管理 減少能源與成本浪費 有效遞補空床增加宿費收入

顧客滿意 提高住宿學生之滿意度

(包括宿舍支持、學習、落實規範之氣氛、物理環境、餐廳福利社

、自治組織、輔導員等面向之滿意度)

內部流程 提升整修工程與宿舍修繕之品質 確實查核床位減少違規住宿

協助個別學生之困難與需求 服務與方案結合生活教育

組織學習 建立學生參與的工作信念 增進宿舍行政與教育功能的專業力

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報告完畢 敬請指教

學生住宿服務組