cognito crm & marketing automation
TRANSCRIPT
1
2
Phạm Nguyễn Huyền Trang Marketing Specialist at CognitoCRM 6 years working - Bayer - TUV Rheinland - Phong Phu Jeans
3
Nội dung 1. CRM là gì? Marketing Automation là gì?
2. Vì sao Marketing Automation cần CRM và ngược lại?
là gì? Customer relationship management
Quản lý - tạo dựng và duy trì quan hệ khách hàng
4
CRM
Công cụ lưu trữ dữ liệu
5
Giải pháp CRM là gì?
6 Nguồn hình: http://www.navantis.com/crm/
Giao tiếp Quản lý thông tin
Nuôi dưỡng khách hàng
CRM hoạt động như thế nào?
7
Người dùng Tiềm năng Khách hàng
CRM
Nghiên cứu tìm kiếm Sử dụng công nghệ tiếp thị số Kênh tương tác với khách hàng
Marketing automation là gì?
Tự động hoá các hoạt động marketing
8
Aha
Tự động
9
Thủ công
Vì sao MA cần CRM và ngược lại?
10
CRM
Marketing Automation
Quản lý sự kiện với MA và CRM
11
Đo lường tỷ lệ chuyển đổi
12 40 Win
1000 Impression/ Reach
100 Clicks
60 leads/ Sub.
15 5 10 10
CRM
Marketing Automation
$500
CAC=$12.5 cost of customer acquisition (CAC) / Chi phí phải trả để có 1 khách hàng mới
CRM và Marketing automation
13
Cá nhân hoá khách hàng
Tiếp thị lại (Pixel, Google targeting)
Xem lịch sử giao dịch Email marketing, Auto email delivery,
SMS.
Đo lường hiệu quả cuối cùng
Kết hợp CRM và Marketing automation
14
Tối ưu hoá chi phí tiếp thị
Tóm tắt CRM: Công cụ lưu trữ dữ liệu, chăm sóc khách hàng dài lâu.
MA: Hệ thống được tạo ra để thay thế quá trình tiếp thị thủ công. Giúp cho tiếp thị và bán hàng nhanh chóng và dễ dàng hơn.
CRM kết hợp với MA: Kiểm soát được chi phí tiếp thị, nguồn khách hàng.
15
Q&A
16