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By João Alexandre

DesignPT Agência Digital

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O Google Analytics apresenta várias formas de monitorar que vão para alémdo simples carregamento do código UA nas suas páginas. Uma dasfuncionalidades importantes do Google Analytics são os “Objetivos”. Estespermitem monitorar um destes elementos:

quantas pessoas chegam a uma certa página;

quantas pessoas ficam no seu site pelo mínimo tempo;

quantas pessoas viram um mínimo número de páginas no seu website;

quantas pessoas desencaderaram um evento (tal como preencher um formulário).

Normalmente as pessoas têm problemas em criar estes objetivos Google Analytics. Não só entravamem como o fazer, mas também quais objetivos criar. Não é fácil porque requer pensar um bocadinhosobre isto, mas neste artigo vou mostrar como fazer ambos.

Porquê criar “objetivos”?

Objetivos dão-nos uma boa quantidade de informação útil. Com objetivos pode monitorar se aspessoas estão a fazer no seu website aquilo que quer que elas façam (uma venda, ver um vídeo,preencher um formulário).

Há várias coisas que os visitantes ao seu website podem fazer que o podem beneficiar, por isso é quemonitorar o que estes visitantes estão a fazer revela informação de alto valor.

Ao criar objetivos, tem a opção de definir vários passos, se ligar a opção “Funil”.

Ative o funil

Um funil é o processo pela qual as pessoas passam para comprar um dos seus produtos, ou para seinscrever na sua newsletter. Pode criar quantos passos quiser, mas aconselho a criar apenas os quesão necessários.

Se há algum passo não necessário, não é parte do funil, porque as pessoas também podem vir deoutras páginas. Os visitantes, terão de ter visto a sua página sobre um produto específico antes de oterem adicionado ao carrinho e comprá-lo.

Os fúnis são maravilhosos. Quando criar um objetivos com um funil, pode ver como é que o objetivoestá a correr no seu painel de Google Analytics em Conversões > Objetivos > Visualização de Funil.

Isto é uma maneira visual de poder perceber o que está aacontecer com o seu objetivo.

O gráfico mostra quantas pessoas viram o carrinho (view cart),iniciaram o processo de compra (start checkout) e finalizarama compra (checkout completion).

Definir objetivos com fúnis como mostrado anteriormente,dará-lhe boa informação sobre como é que os seus produtosestão a desempenhar, assim como mostra as páginas (ouprocessos) associados. Consegue ver se a sua página deproduto está a ter pessoas que adicionam algo ao carrinho, equando as pessoas adicionam ao carrinho, quantas delascompraram o produto. Tudo isto disponível no Funil deVisualização.

Como crio objetivos?

Cria objetivos na secção de Admindo seu painel do Google Analytics. Oseparador Admin encontra-se nocanto superior do menu após terentrado na sua conta Analytics. Apósclicar em Admin, aparecerão trêscolunas. A coluna mais à direita seráparecida com isto.

Clique em Objetivos. Para criar umobjetivo, clique em Novo Objetivo.Note como tem um total de 20objetivos. Deverá chegar para assuas necessidades, mas se quisermais do que 20 objetivos terá depagar pelo serviço de GoogleAnalytics.

Na descrição do objetivo, escolha onome e tipo de objetivo. Para umaexplicação sobre os 4 tiposdiferentes, leia em baixo.

Destino – criar um objetivo usando o Destino permite-lhe criar um objetivo para as pessoas quevão parar a uma certa página. Por exemplo, se tem um formulário de contacto, e este tem umapágina de obrigado ou confirmação, pode monitorar todos aqueles que chegaram a essapágina.

Duração – permite monotirar todos aqueles que passaram um tempo mínimo no seu website.

Páginas/ecrãs por sessão – faz o mesmo que Duração, mas aplicado a visualizações depágina. Quando as pessoas chegam a um patamar mínimo de número de visualizações de

página que definiu, serão contados comoum objetivo concluído.

Evento – este é um pouco mais complicado,pois requer código, já que os eventosprecisam de ser definidos primeiro. Noentanto, são uma funcionalidade poderosadepois de os definir, pois pode monitorarquantas vezes um vídeo no seu website foivisto (entre outros eventos).

Expressões regulares nos objetivos

Ao criar objetivos de “Destino”, vai encontrarestas opções.

O “é igual a” é como o nome indica. O endereço(URL) que as pessoas visitam tem de serexatamente o endereço que colocou. Portantose tem variáveis na sua campanha, ou umasubpágina, não será contado para este objetivo.

O “começa por” é o oposto doanterior. Aqui, tudo o que começacom o endereço que colocou serácontado para este objetivo.

O “expressão regular” é o maiscomplicado e é a opção maispoderosa dos três. A expressãoregular, ou regex, é uma sequênciade padrões que, se usadoscorretamente, podem ser muitoespecífos naquilo que quersegmentar.

Como exemplo, suponha que temuma loja com mais de 20 produtos.Como a conta grátis do GoogleAnalytics tem um limite de 20produtos, não conseguirá integrartodos os seus produtos comoobjetivos. Mas o que pode fazer écriar um objetivos para cada marcaque usar, com os objetivos regex. Oseu objetivo de destino será a páginade confirmação após o checkout. Ese a marca que quiser monitorar for“DesignPT”, pode adicionar umalinha regex como esta:

/(.*)/designpt/(.*)

Esta expressão irá monitorar tudoaquilo que tiver /designpt/ noendereço. Cada passo num objetivo

duma expressão regular e funil deve ser escrito em regex. Verifique se o seu regex não corresponde aouros objetivos, ou será contadoem duplicado.

Que objetivos devocriar?

Crie objetivos que lhe sejam úteis,tantos quanto se lembrar, masdesde que sejam relevantes. Hámuitas coisas que se podelembrar de monitorar, mas podem não ser relevantes para obter informação que lhe vá ganhardinheiro ou notoriedade para o seu website/negócio.

É aqui que entra uma estratégia bem pensada. Terá de pensar sobre aquilo que quer que os seusvisitantes façam quando estão no seu website. Para uma loja online, eis alguns exemplos deobjetivos.

Objetivo para cada produto da sua loja, ou caso tenha mais de 20 produtos, criar umaexpressão regular para cada categoria de produto ou marca através do regex;

Objetivo para cada inscrição de newsletter;

Objetivo geral para as suas vendas.

Pode monitorar outras coisas mais específicas nos seus objetivos, como por exemplo, monitorarquantas pessoas viram o seu vídeo, ou quantas pessoas avaliaram o seu produto. Tudo isto dependedaquilo que quer que o seu website faça, e o que quer que as pessoas façam nele.

Atribuir valor

Atribuir um valor aos seus objetivos é importante para distinguir de entre os seus objetivos. Por pré-definição, esta opção está desativada, mas aconselho ligá-la. Se não atribuir um valor aos objetivos,não consegue percebe quais são os objetivos mais lucrativos.

Há 3 maneiras de atribuir valores aos seusobjetivos.

1. Valores atuais

Suponha que oferece alguns serviços que têm umpreço fixo. As pessoas podem contratá-lo(a) pelos seus serviços e pagar-lhe em adiantado. Se for esteo caso, basta atribuir esse preço como valor para cada objetivo de cada serviço. Assim conseguesaber quantas vezes um objetivo foi concluído, já que um dos seus serviços foi requisitado/comprado.

Note que neste caso as pessoas tiveram de pagar adiantado, caso contrário, não funcionaria. Como opreço dos seus serviços são sempre os mesmos neste exemplo, se as pessoas não têm de pagarimediatamente para que o objetivo seja contado como objetivo (contratar o serviço), há apossibilidade de que elas não paguem, e assim nenhum é contado.

2. Valores médios

Quando as pessoas não têm de pagar em adiantado, ou quando apresenta produtos ou serviços quetem preços variáveis (como os nossos serviços de web design), ou quando os objetivos geram leads,precisa de atribuir valores médios. Os valores médios têm de ser calculados de três formas diferentespara as três opções que mencionei neste parágrafo.

1. Quando os preços dos seus produtos variam, faça a média do valor da encomenda do últimoperíodo de tempo (pelo menos um mês para trás). Assim terá uma estimativa do que cadaencomenda lhe ganha, em média.

2. Quando as pessoas não pagam em adiantado, haverá uma percentagem de pessoas que nãopagarão de todo, mesmo após requisitarem o serviço. Terá de saber que percentagem é essa.Se o seu serviço custa €100 e 50% das pessoas não pagam, o seu valor atribuído deverá ser€50.

3. Partilhas nas redes sociais ou um preenchimento de formulário, que são coisas que não tem umvalor direto, podem-lhe fazer ganhar dinheiro eventualmente. É esse o propósito de geração deleads. Para atribuir valores relativos deverá saber as suas taxas de conversão de leads. Ouseja, saber, por exemplo, quantos formulários de contacto tiveram de ser preenchidos paragerar uma venda dum dos seus produtos/serviços. Se for 5%, então por cada preenchimentodum serviço de €100, vale €5. É esse o valor da sua lead, neste caso.

3. Valores relativos

Se está a criar objetivos para coisas que não lhe estão a ganhar dinheiro, pode atribuir valor relativos.Estes são valores que mostram quais dos objetivos lhe são mais valiosos. Se prefere que as pessoasse inscrevam na sua newsletter como sendo mais importante do que gostar da sua página Facebook,pode atribuir ao objetivo de inscrição da newsletter um valor de 2, e ao gosto da sua página Facebookum valor de 1. Ou pode até atribuir um valor de 3 e 2, respetivamente, conforme a “força” que quer quecada um deles tenha.

Mas isto não leva muito tempo?

Isso vai depender da sua estratégia e de quão grande é o seu website. Se tiver um website e-commerce com muitos produtos, sim, irá levar tempo e técnica. Pode ser complicado encontrar tempopara criar tudo isto corretamente, mas valerá a pena se estruturar tudo bem.

SUMÁRIO

1. Pense para que quer os seus objetivos, lembrando que tem um limite de 20 objetivos numaconta Google Analytics gratuita;

2. Use a opção do funil. Isto dá-lhe informação valiosa dos seus objetivos;

3. Se perceber como usar expressões regulares, use-as, porque darão-lhe mais controlo einformação do que as outras opções;

4. Atribua valores aos seus objetivos para que possa comparar o desempenho deles.

Vá criar os seus objetivos. Não há desculpa para evitar definir os seus objetivos. Vale a pena otempo que dedicar a eles e ficará impressionado com o quanto os irão ajudar.

Já criou alguns objetivos? Escreva nos comentários.

Recursos adicionais

Se quer saber mais sobre certos relatórios no Google Analytics, pode ver os vídeos instrucionais doGoogle em https://analyticsacademy.withgoogle.com/explorer

Veja o vídeo sobre objetivos do Google Analytics.

About the author

João Alexandre

João Alexandre é consultor web marketing na DesignPT e faz uso das redes sociais,motores de busca - e senso comum - para trazer resultados produtivos para os seusclientes.

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