Comportamento do Consumidorcaractersticas do comprador finalEstmulos de Mkt.

ProdutoPreoPromuoDistribuioOutros Estmulos

EconmicoTecnolgicoPolticoCulturalCaract. doComprador

CulturaisSociaisPessoaisPsicolgicasProcessoDecisrio

ProblemasInform. AvaliaesDecisoDecises doComprador

Escolhasdo Produtoda marcado revendedorfreqnciaa compra

Kotler/2000

Comportamento do Consumidorcaractersticas do comprador organizacional Menos Compradores Compradores com maior porte Relacionamento estreito (comp./forn.) Concentrao geogrfica Demanda derivada Demanda inelstica Demanda oscilante Compra profissionalKotler/2000

Comportamento do Consumidorforas influenciadoras do comportamento de uma compra organizacionalAmbientais

Nvel de demandaPerfil econmico.Taxa de jurosTaxa mudana Tec.Desenv. de polticas de regulamentaoRespons. social

Organizacionais

ObjetivosPolticasProcedimentosEstruturasSistemas Interpessoais

InteressesAutoridadeStatusEmpatiaPoder de persuasoIndividuais

IdadeRendaInstruoCargoPersonalidadeAtitudesCultura

Comportamento do Consumidor Foras que influenciam o comportamentoClasses SociaisGrupo de RefernciaCulturaForas DemogrficasAprendizadoAtitudesMotivosPercepoProf. Callegaro

Comportamento do Consumidor Modelo Tricomponente de AtitudesvontadeafetocognioProf. Callegaro

Comportamento do Consumidor Modelo do Processo Motivacionalnecessidades, carnciase desejos no satisfeitostensoreduo da tensoimpulsocomportamentoaprendizagemProcessos cognitivosAtingimento das metasProf. Callegaro

Comportamento do Consumidor Fatores de Estmulo da Percepo similaridades proximidade continuidade contextoProf. Callegaro

Comportamento do Consumidor Fatores Funcionais da Percepo ateno

- necessidades

- predisposio

- defesa perceptualProf. Callegaro

Comportamento do Consumidor Processo Decisrio de CompraReconhecimento da necessidadeBusca de informaesAvaliao de alternativasDeciso de compraAvaliao ps-compraHbitoInfluncias SociaisInfluncias de MarketingInfluncias Situacionais

Comportamento do Consumidor Processo Decisrio de CompraInfluncias SituacionaisAvaliao de alternativasInteno de compraAtitutde dos outrosFatores SituacionaisimprevistosDeciso de compraFonte: Kotler,2000