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Trabalho apresentado no Colóquio Acadêmico no dia 3 de setembro. Finalistas do prêmio estudantil da Intercom edição 2010-2011 - Franscisco Morel.TRANSCRIPT
Comunicação Organizacional na Mídia Digital: A Cauda Longa da Informação Gerada após o Lançamento do Blog Corporativo Fatos e Dados
da Petrobras
Artigo Intercom
Mestranda Elisangela Lasta Profª. Drª. Eugenia M. R. Barichello
Elaborado por Elisangela Lasta
Sobre Contato Apoio
Contextualização Objetivo Parte 1 Parte 2 Parte 3 Cauda Longa
da Informação Considerações
parciais
Sobre (contextualização)
• Partimos do contexto da web 2.0 no qual tanto os sujeitos
como as organizações podem criar, produzir e disseminar
conteúdos que se propagam e circulam nessa ambiência
originando uma cauda longa da informação (que irá traduzir as
manifestações das organizações e dos sujeitos conectados a
internet).
• Esse panorama traçado evidencia um alto nível para
monitorarmos os comportamentos e opiniões nessa conjuntura.
• E os blogs corporativos podem ser um espaço para a
negociação, para o diálogo e para práticas cooperativas entre
organização-público e vice-versa.
Sobre (contextualização)
Objetivo
• Observar e demonstrar a “cauda longa” que o
blog corporativo Fatos & Dados gerou, desde
junho de 2009 até setembro do mesmo ano,
salientando algumas potencialidades que esta
ação pode agregar para a comunicação
organizacional.
Parte 1 - Lançamento do Blog Corporativo Fatos e Dados da Petrobras
• Lançado em 2 de junho de 2009;
• Cogitamos a hipótese de que a organização
adotou o blog com a intenção de:
“[...] estabelecer links de comunicação externa e conversações com seus clientes com o intuito de poder se expressar diretamente sem a participação dos meios de comunicação
tradicionais, além de poder receber um feedback de grande valor sem intermediários” [grifos nossos] (ALONSO, 2007,
p.101).
Parte 1 - Lançamento do Blog Corporativo Fatos e Dados da Petrobras
• Fragmento retirado de post do blog que
confirma nossa hipótese:
A iniciativa de criar o blog Fatos e Dados, na opinião da Petrobras, é um marco na construção de novas pontes de
comunicação com os públicos de relacionamento da companhia em uma nova era de circulação de informação digital em tempo
real. A chamada blogosfera permite uma relação direta entre a fonte divulgadora de informação e leitores, sem a necessidade de filtros, de maneira que a decisão sobre o que interessa de fato ao receptor seja por ele selecionada [grifos nossos] (http://www.blogspetrobras.com.br/fatosedados/?p=368,
Petrobras, 07/02/2009, 21h24min).
Parte 2 - Comunicação Organizacional na ambiência da mídia digital
Mídia Tradicional
• “[...] restrição do acesso aos meios de comunicação disponíveis
utilizados pelas empresas e pela sociedade em seus relacionamentos.
[...] meios de comunicação unidirecional, baixa interatividade, de
pouca abrangência e velocidade, administradas e operadas
exclusivamente por especialistas [...]” (NASSAR, 2008, p.193).
Parte 2 - Comunicação Organizacional na ambiência da mídia digital
Mídia Digital
• Mais um espaço estratégico para a comunicação organizacional;
Sujeitos capazes de construírem seus próprios espaços de atuação
(BARICHELLO, 2009);
• Livre circulação de informações, conteúdos, opiniões e diálogo;
Processos comunicacionais pluridirecionais e de relações que primam
pela negociação (FELICE, 2008);
• Permanente recriação do contexto da comunicação organizacional
(CARDOSO, 2009);
• “[...] A idéia consiste em aproveitar as vantagens da Web” (PÓVOA,
2000).
Parte 3 - A cauda longa do lançamento do blog corporativo da Petrobras
• O conceito da “cauda longa” proposto por Anderson (2006) sob a
perspectiva da economia é deslocado nessa pesquisa para o
conceito de “cauda longa da informação” proposto por Belochio
(2009).
• “[...] o que antes era publicado com exclusividade pelos
conglomerados - detentores do poder econômico e do prestígio
mercadológico - agora divide espaço com iniciativas de
amadores. Acredita-se que o quadro atual configura uma cauda
longa da informação” [grifo nosso] (BELOCHIO, 2009, p.3).
Parte 3 - A cauda longa do lançamento do blog corporativo da Petrobras
• O percurso metodológico realizado para alcançarmos o objetivo
desta pesquisa se baseou na estratégia de monitoramento de
Cipriani (2006) conjuntamente com o uso da ferramenta de
coleta de dados Google Alerts.
• Pois, “Além de criar um blog para participar dessas conversas
[...] deve sempre monitorar o que está sendo dito” [grifo
nosso] (CIPRIANI, 2006, p.116).
Parte 3 - A cauda longa do lançamento do blog corporativo da Petrobras
Monitoramento estratégico (CIPRIANI, 2006)
• 1º. Desenvolvimento de estratégias de pesquisa: Nessa
etapa busca-se estruturar um plano de pesquisa baseado em questões
vinculadas à organização.
• Definimos assim como palavras-chave principais: blog e blog
corporativo e secundárias: Fatos e Dados e Petrobras.
• Ferramenta de coleta de dados na ambiência da web: Google Alerts.
• Período de coleta: 4 meses (desde o seu lançamento – junho a setembro
de 2009).
• Tratamento dos dados: leitura e triagem dos alertas e produção de
tabela em Excel com o cruzamento dos dados selecionados.
Parte 3 - A cauda longa do lançamento do blog corporativo da Petrobras
• 2º. Condução do processo de mensuração: esta etapa deve
ser iniciada pelos assuntos principais e após os assuntos secundários.
• Como optamos pela ferramenta de coleta de dados Google Alerts e como
esta funciona a partir da escolha de palavras-chave pelo pesquisador,
selecionando assim, os conteúdos disponibilizados na web contendo essas
palavras-chave e os enviando ao e-mail do pesquisador.
• Essa primeira coleta realizada pela ferramenta se configura nos
assuntos principais (blog e blog corporativo).
• Ficando, portanto, a realização da segunda coleta a partir da leitura e
triagem desses alertas de acordo com os assuntos secundários (Fatos e
Dados e Petrobras.
Parte 3 - A cauda longa do lançamento do blog corporativo da Petrobras
• 3º. Identificação e classificação dos fatos
relevantes: nessa etapa se identifica e se classifica os dados
coletados.
• Somente identificamos e classificamos os alertas coletados a partir
dos critérios descritos anteriormente.
• Separamos e catalogamos esses dados em planilha criada no Excel para
a posteriori mensurarmos os resultados.
Parte 3 - A cauda longa do lançamento do blog corporativo da Petrobras
• 4º. Apresentação dos resultados: essa etapa visa a
demonstração geral dos resultados do monitoramento.
• Nessa pesquisa demonstramos o resultado geral do monitoramento a
partir de um gráfico.
• Através desse gráfico pudemos evidenciar a “cauda longa da
informação” gerada após o lançamento do blog corporativo Fatos e
Dados da Petrobras.
• Gráfico representado em função das informações (alertas) coletadas
no eixo y e classificadas pelo tempo (quatro meses) no eixo x.
Parte 3 - A cauda longa do lançamento do blog corporativo da Petrobras
• Deslocamento da cauda longa da economia (ANDERSON,
2006) para a da informação (BELOCHIO, 2009):
• [...] no topo da curva da demanda ficam os chamados hits, ou seja, os produtos mais consumidos, preferidos pela grande maioria do público. Na cauda longa da informação esse seria o caso dos meios informativos tradicionais, que conquistaram credibilidade no decorrer de sua história [...]. Na cauda, conforme descreve o autor, encontram-se os nichos, aqui entendidos como os meios alternativos e customizados de informação. (BELOCHIO, 2009, p.3).
• Neste estudo, consideramos como hits os alertas provenientes das
grandes empresas de comunicação e como não-hits os alertas oriundos
fora desse eixo hegemônico.
Cauda Longa da Informação
• Na sua “cabeça” encontramos as empresas de comunicação (hits)
com maior número de alertas (62,68%), porém somente nos dois
primeiros meses.
• E na “cauda” os que estão fora desse eixo hegemônico das
empresas comunicação (não-hits) a pesar de terem menos alertas
(37,31%) possuem uma constante.
Cauda Longa da Informação
y = Alertas
42
15
5
Junho Julho Agosto Setembro
Cabeça - Hits
Cauda Longa – Não-Hits
X = período
Cauda longa (Anderson, 2006) refere-se à curva de
Pareto: que cai rapidamente no eixo Y, mas estende-se longamente no eixo X chamada de “longa
cauda”.
A linha é a trajetória dos alertas (informações) gerados por todos. Sendo que, a cabeça é formada pelos alertas proferidos pelas grandes empresas de
comunicação (hits) e cauda pelos outros (não hits).
Cauda Longa da Informação
• Tanto empresas de comunicação como a sociedade conectada podem
ter um espaço nessa ambiência para criar, produzir e disseminar
conteúdos que podem se propagar e circular, originando uma
possível cauda longa da informação.
• Já a comunicação organizacional na mídia digital não está nem na
cabeça nem na cauda, porém suas ações podem ser responsáveis
diretas pelo desencadeamento de uma cauda longa da informação.
Considerações Parciais
• O uso do blog corporativo permite que a organização se relacione
diretamente com seus públicos, sem a necessidade, portanto, da
mediação dos meios de comunicação tradicionais, podendo receber
feedback direto sem intermediários.
• Esse fato de as organizações e os sujeitos poderem construir
seus próprios espaços de atuação na ambiência da mídia digital
consequentemente descentraliza as relações sociais e
comunicacionais dos sujeitos que agem nessa ambiência, levando
as organizações a buscarem constantemente estratégias para
estabelecer relacionamentos na web com esses sujeitos.
Considerações Parciais
• Um possível posicionamento estratégico de atuação para a
comunicação organizacional pode ser articulado pelo uso do blog
corporativo, conjuntamente com estratégias de monitoramento dos
comportamentos nessa ambiência, acompanhando os fluxos
comunicacionais e informacionais dos públicos de interesse.
• Pois, como demonstrado no gráfico 1 haviam opiniões de todas as
ordens (hits e não-hits) que promoveram indiretamente o blog da
Petrobras por meio da disseminação de informações que o
referenciavam.
Contato
Dr(a) Eugenia M. R. Barichello
E-mail: [email protected]
Elisangela Lasta
E-mail: [email protected]
Twitter: @ElisangelaLasta
Facebook:Elisangela Lasta
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